A. 失败成本失败成本的构成
在商业领域中，成本测评方法的运用使企业脱颖而出。以美国联合太平洋铁路公司为例，其首席执行官及其团队在季度企业例会上报告了他们的成果。他们采用四大维度进行成本测评，包括：
1. 外部失败成本：涉及因产品或服务表现不佳导致的市场营销和销售成本，以及无法向消费者提供“完全满意的质量”所引发的成本。
2. 内部失败成本：包括产品或服务表现不佳在企业内部造成的成本，以及无法达到“完全满意的质量”所造成的成本。
3. 评估成本：与确保“完全顾客满意”有关的关键系统、流程和网络功能所引发的成本。
4. 预防成本：包括发现与“完全顾客满意”脱节的活动所导致的成本。
每个公司的特定成本测评领域都需根据市场、产品和服务、企业地理位置等因素进行定义，找到适合自己的部分。
随着领导者和经理们对这些测评重要性的认识加深，他们认识到“失败成本”常作为评估“隐形组织”的指标。通过分析“失败成本”，可以揭示：
1. 消费者满意度、创新、周转时间、全球扩张等领域存在脱节，这些脱节限制了企业的销售潜力。
2. 增长能力被侵蚀，因为本应用于促进增长的资源被浪费在弥补失败上，导致公司需要追加新的投资。
3. 资源因缺乏统一调度而无效使用。通常，这是由于组织缺乏系统化的流程，未开发出有效的作业系统，也未能学习其他组织的竞争知识。
这些失败导致销售收入下降和运营成本增加，对企业的长期发展构成威胁。
(1)成本测评怎么做扩展阅读
失败成本(Failure costs)