‘壹’ 2019-08-12 减少沟通成本的办法是多想一步，多说一句
平时在工作中我们经常遇到这样的场景：
一个问题反复说。你一句我一句，一来一往好多次才能将事情说清楚。
在当下很少电联的情况下，其实要减少这种沟通成本很简单，在第一次沟通的时候，就采用横向纵向综合分析的办法，将关联的事务都一次性说清楚，这样就可以避免后续再反复沟通。
比方说，我们在一些朋友开的微店买东西时，如果对方及时告知快递单号，后期我们就会自行查询而不至于出现不知道东西到底递出来没有，物流有没有出现问题，也能间接避免很多误会。
我记得之前曾经有朋友要快递我礼物，结果一直都没有收到，我自己不好意思去问东西到底递出来没有，所以也一直没和朋友沟通。而朋友这一方没准就会误解我收到了却没有表示。
因此，多一点说明其实可以省去后续的很多麻烦，在日常工作和生活中很有必要。
‘贰’ 如何降低企业内部的沟通成本
信息是企业管理的重要资源之一。也是组织成员之间相互交流与沟通的重要介质。沟通需要支付成本，其支出的大小在很大程度上影响着企业的运行管理与经营效果。如何降低，是企业追求的目标。选择一款企业沟通工具很重要；
第一企信，这款企业即时通讯是首款企业级免费软件，最大特色是倡导零成本，持续免费升级。不需要部署，即下即用，企业部署了第一企信后，员工可以通过客户端，了解公司组织结构和人事状况，同事之间进行文字、语音、电话、会议等即时沟通协作，可为企业降低沟通成本的同时提高沟通效率
‘叁’ 如何降低沟通成本
按惯例回答问题之前先界定问题沟通成本是什么？我的定义是：在达到一定目的过程中，用在沟通上的成本（交易成本）。如何减少沟通成本？或者说如何提高沟通效率？沟通成本太高，带来的危害显而易见，比如浪费时间，项目延期交付，不必要的加班，职责的混乱等等。结合以往的经历，对于解决沟通成本太高问题。提出以下建议，仅供各位参考。沟通前对沟通目的双方取得共识，有共同的诉求是沟通的基础。
虽然我们知道似乎有些人喜欢冲突和出人意料的事情，但是我们大多数人还是宁愿避免它。然而，艰难的沟通有时还是不可避免的。下次你发现自己在和一个朋友、配偶、或同事谈话有争议的时候，希望采用这些在工作过程中总结的这些经验，对你提高工作效率会有所帮助。
‘肆’ 企业管理中如何降低沟通成本，提高工作效率
降低沟通成本和提高沟通效率是相辅相成的，企业运营成本高居不下有一大部分原因来自于沟通不畅，想要降低沟通成本、提升沟通效率选择适合的通讯工具是基础，在互联网飞速发展的今天，企业内部不能只采用文字、语音这种相对落后、效率不高的通信方式。可以尝试通过云视讯技术、文字、语音相结合的方式解决沟通问题，云视讯是一套采用云计算技术实现多方视频会议及视频业务应用的完整解决方案，可以从内部沟通、客户服务、人力管理等3个维度提升企业运营效率。
提升内部沟通效率
基于电子邮件、即时通讯工具等的文字通信和基于话机的语音通信是企业内部最常用的两种沟通方式，但受时效性较差、互动性不够、无法大规模开展的影响，满足不了企业高效沟通的需求。面对面视频通信相对以上2种沟通方式更高效，企业通过云视频会议系统能够实现异地办公、远程开会、远程沟通。
不管是企业的年度会议、表彰大会、公司年会等需要公司全员参加的大规模线上会议，还是月会、周会、晨会等部门内部召开的小规模会议，亦或是两人间的点对点线上沟通，云视频会议系统都能完美支持，最新提出的“1秒入会、2秒组会、3分钟部署”云视频会议服务标准保证了用户极简的操作体验。
提升人力管理效率
人才是企业发展的基础，能否招到合适的人并把他培养好对企业的可持续发展非常重要。分布式办公给流程繁琐的招聘环节带来了更大的困难。而远程招聘的应用极大缩短了人才引入周期，受试者、HR、主管领导等通过网络就能进行“面对面”面试。
企业文化宣讲、新员工快速融入等都离不开一场场的员工培训，而分布式办公给培训师带来极大的挑战。使用远程培训应用后，讲师在培训室就可以对遍布全国的新、老员工进行培训，受训人员通过手机、电脑、会议终端等实时和培训师互动，实现1:1高清真人画面的沉浸式音视频效果，让你体验身临其境般的培训感受。配合AI、人脸识别技术和答题器外设，讲师能及时了解员工的学习和技能掌握情况。
提升客户服务效率
客户就是上帝，及时、有效、生动的和客户沟通并解答客户疑惑是业务人员能否顺利签单的重要影响因素。以往业务员仅有电话或当面拜访两种为客户提供服务的方式，前者互动性不够、后者实效性太差，都不是完美的解决方案。
云视频会议系统对传统服务模式进行了升级，业务员不受时间、地点、场合限制，快速和客户建立高清面对面连接。通过手机、电脑均可远程投屏展示PPT、演示稿、图片。使用电子白板、内容多方同步批注为客户深度讲解、建立互动，结束后还能回看全部讲解过程，不错过客户任何细微需求。
小鱼易连凭借自身强大的技术实力、针对性的应用场景、丰富的功能、便捷的操作、全品类终端适配等为企业高效运营提供了强有力的保障。伴随着沟通效率提升，企业运营也将变得更高效，运营成本也将得到适当的降低。
‘伍’ 表达者可以降低沟通成本的有效方法
在跟客户沟通的过程中，如果你想缩短沟通的时间，那么就要努力想办法将沟通的效果达到最好，这样才能很好的降低沟通的成本。那么，您知道如何去降低沟通成本吗？下面就让我们一起来探讨一下。
- 01
调节气氛。
如果在沟通的过程中，你能全程掌控沟通的节奏和氛围，那么沟通的成本也就会随之降低下来。毕竟事态的发展一直都是在你的掌控中，所以沟通还是很顺利的，不会出现小插曲什么的。 - 02
善于倾听。
想要降低沟通的成本，最主要的是你能掌握客户诉求的关键点，并积极给予回应，所以要做到这一点，就要求你善于倾听客户的想法，抓住客户的所思所想，这样就跟容易事半功倍了。 - 03
注意言辞。
在沟通的过程中，我们应该学会谨言慎思。要知道多说多错，我们只要将我们的观点表达清楚到位就行了，没必要一定要说得天花乱坠的。要知道，如若说了不该说的话，很容易就会令事情朝着相反的方向走哟。 - 04
主动认错。
如果你们有错误的地方，一定要敢于承担，主动站出来，承认自己的错误。一个人如果连错误都愿意去正视和改进，谁又会不愿意给你们机会去成就彼此呢。
‘陆’ 如何有效降低用户沟通成本
1，保证听清对方在说什么。重复对方的意思并请对方确认。避免重复劳动。“第一次就把事情做对”很重要。
2，对沟通结果及时做决定。不要把事情推来推去。要知道没有可以穷尽的问题，到了一定的讨论深度就有足够条件做出决策了。把简单事情想复杂，也要知道不是所有事情都需要无限细化。把事情想复杂，会成为很多大公司高智商的员工互相推诿责任的借口。
3，如果决策机制顺畅，是会自然有利于沟通的。
‘柒’ 如何减少部门之间的沟通成本
吕憬芊老师在《推倒部门墙：跨部门沟通与合作》中讲了部门沟通的ABC三要素，A就是AIM（目标），B就是BIAS（影响），C就是（CLIMATE）。其中首先讲到的第一要素，就是部门沟通之前要弄清自己的目标，你找部门沟通的目标是什么，要完成什么样的任务。你是需要其它部门给你提供一些资料，还是需要双方共同按时完成一项任务，还是其它部门给你提供一些专业支持。所以你首先要搞清楚你的目标。
你最好在沟通之前准备好相应的资料，比如说自己这边的方案、基础数据等等。你还要设想好你的沟通方式，甚至是提前想好话术。如果你是一个部门负责人，你要想好是自己沟通还是派自己的下属去沟通，如果是自己沟通肯定是见另一个部门负责人，如果是派自己的下属去沟通，那一定要自己去和对方部门负责人打好招呼，并让对方部门负责人安排相应的人员进行接洽。如果直接让自己的下属去和对方部门沟通，对方就有可能觉得很突兀，对方部门负责人甚至会觉得你这个部门负责人不尊重人家，有可能“打太极”或者“不买账”。
还有就是沟通之前注意一些礼节，比如说提前和对方部门负责人预约时间，并和对方确认好沟通的内容，还有沟通的方式，比如说有可能要以会议的形式来沟通等等。
所谓知己知彼，百战不殆，部门之间的沟通虽然不是打仗，但是充分了解对方，做好功课，必定事半功倍。
怎么样去了解自己要沟通的部门呢，首先就是要了解对方的岗位职责，你要沟通的事情是不是人家负责，我们不能全凭经验，甚至是从字面上意思去揣测事情的责任归属。比如说有的房地产开发公司工程部的设置就不一样，有的公司工程部下面包括成本、水电、土木等；有的公司却是将成本、技术剥离出来的，独立于工程部之外的。所以我们应该搞清楚工作事项的责任归属，然后才能有的放矢。
第二，我们就是要了解部门架构和人员，我们要了解部门是怎样组成的，有几个主管，有几个一般员工，下面的具体分工是怎么样的，一共有多少人员，几男几女，每个人大概负责的具体事项，甚至经理的为人、品格、性格等等，这些都是我们在日常与部门打交道的过程中要了解的事项。
最后要了解的，是最难也是需要时间去认识的，那就是了解公司各部门在公司中的情况，了解各个部门负责人在公司中的影响力，说白了这就是中国的职场潜规则。了解孰轻孰重，决定了你的沟通态度和方式，这个话虽然说的很现实，但是就是这个道理。
吕憬芊老师在沟通的三要素中提到：要先做C，再用B，最后达成A。意思是先要建立一定的沟通氛围，再利用自己的影响力，然后达成目标。
其实这在我们平时的沟通中经常用到的，我们经常找别人说事，先要开几句玩笑，把大家的情绪调动起来，让氛围变得轻松活泼起来，然后再说正事。当然这也取决于两个人之间的关系，如果关系好，还能聊得更加深入。
在吕憬芊老师的课程中，老师强调了几个沟通的细节，那就是一定要先处理心情，再处理事情。如果自己的心情不好，然后去找同事沟通，要么达不到自己想要的效果，甚至在情绪失控的情况下，有可能还和同事发生冲突，所以处理自己的心情很重要。
还有沟通中一定要注意自己的目的，不要被同事的思想所左右，导致沟通偏离了方向，甚至本来是要对方提供一些帮助或者支持，结果要么是被对方打太极推到了其它部门，要么就是无功而返。所以在沟通中要用自己的专业和信誉去影响对方，如果实在有难度，还要想方设法去说服对方，晓之以利，动之以情。
关系，在中国是永远绕不开的。关系不一样，事情的处理方式就不一样，关系到位，再困难的事情都能得到很好的解决，就看你关系铁不铁。
所以平时和部门之间同事建立良好的关系非常重要，有很多人认为在工作中还是自己的能力最重要，能力是很重要，但是在部门沟通中展示自己的能力和强势，我觉得这是一种情商较低的体现，因为部门沟通是协作或者说是你想让其它部门提供一种支持，而在这样的情况下，再强的能力也只能靠边站。
而如何与同事建立良好的关系，我觉得首要的就是不怕麻烦，所谓不怕麻烦就是要和同事之间保持一种良性的互动。我们很多人觉得有些事情太麻烦别人了，自己搞定就行了，实际上我们工作中很多事情就是要不断地去麻烦别人，在你麻烦别人之中，在别人麻烦你之中，不知不觉就加深了了解，沟通了感情，建立了良好的关系。事实上，两个人谈恋爱不也是这样吗？
中国人沟通关系最常见的方式就是请客吃饭，虽然套路很俗，但是却是永远的主题。无论是公司组织聚餐，还是私下里约同事一起吃过饭，有时通过吃饭加强沟通，增进了解也是非常有必要的。
当然还有比较重要的就是情感账户的积累，当别人来找你寻求帮助的时候，能提供帮助尽量提供帮助，今天你帮助了别人，明天你再去求人家，自然还你一个人情。
何谓部门缝隙，吕憬芊老师给我们下了一个定义：那就是公司的三不管地带，谁也不愿负责的事情。因为这个部门缝隙，很容易造成“不做没有错，做了反而有错“的尴尬局面，因此问题在那里，大家宁愿摆在那里，也不愿去处理。如果你主动去承担，做好了这样的事情以后都是你的，如果做不好，所有的责任也都是你的。
那面对这样的灰色地带，部门缝隙，我们应该怎么办？
第一，衔接多个部门，召开多部门会议。通过摆事实，讲道理，公开透明地明确事情的责任归属，当然这个会议的组织可以责成公司综合部来组织。
第二，向老板或者上级汇报，有些超出自己职权范围之内的事情，即使能力再强，如果没有老板和上级的支持，肯定是解决不了的，即使靠自己的力量解决，也有可能碰到一些敏感的问题甚至因此而得罪人。
‘捌’ 如何降低内部沟通成本
想要降低内部的沟通成本，可以用邮件这样的沟通方式，因为邮件是可以取证的，所以人们在发邮件的时候一定要写的是最关键的内容，回复的时候也会注意时间。
‘玖’ 减少沟通成本
伙伴打电话问我一些家庭事情的处理，我说了我的看法，没有想到自己无意间的问答，她却理解成了我的态度轻描淡写，没把她的事放在心上。
我反思自己那个时候的回答，是否真的如他所说言不由衷或者没有用心。应该说她谈的这件事，刚开始我跟她的理解就是不一样的，因为事情没有发生，我认为这件事这么早讨论太早，作为旁观者，自然站着说话不腰疼，我也没有很严肃去对待她讲的话题。
虽然事情是无关痛痒，但人家却堂而皇之的对待，我的语言传递似乎有点心直口快了，这也是太熟悉了，没有顾及对方的感受。
这要给自己提个醒，这种无所谓的态度也就是自己平时的随性而为，也是需要戒慎恐惧的，即使对方是自己这么熟悉多年的老伙计。下次碰到她的问询，只能说这件事情我的看法是这样的，作为你的参考。
不要满嘴跑火车，这是我要反省自己的，更不能带着揶揄的口气！
对待这个伙伴，骨子里的好为人师的情结又来了！戒之！
另外一个就是如何减少不必要的沟通成本，因为误会彼此间多了一点内耗，又要解释自己的无心，这样沟通成本明显增加了。
这件事即使我说错了，需要放在肚子里去揣摩别人的恶意吗？站在我的角度思考，心里面会不舒服，因为别人可能没当一回事，但没有必要去往坏处想，因为选择权始终在自己身上，别人只是旁观者或是建议者，本身没有太多的主导权。
如果在乎别人的意见，导致自己不舒服，那就是作茧自缚，未伤敌一百，先自损一千，何苦来哉？
还有这种沟通成本可以降低到最少，彼此多年的朋友，少了信任的基石，偶尔的问答都要放在心上，只能让人远离，因为沟通太累，沟通成本太贵！
如果在做事层面，对事不对人，聪明人就不会纠缠在这些琐事中，而是尽快达成共识！减少沟通成本，更快的把事情做好！
‘拾’ 如何降低沟通成本
如今很多公司在任务的安排及协同时，面对沟通不畅通，沟通时间及反馈较长，无形增加了不必要的麻烦。
为什么会出现此类问题，大多情况下，存在三点：
一是内部职能层级复杂；
二是对接存在上下不通；
三是缺乏有效沟通机制。
如何解决，我们应明确沟通主题，相应解决所需要的支持部门，相关的直接负责人，可能的困难点衔接，确保具有针对性保证信息对称。
如接到多部门对接项目，应该首先锁定第一环节对接部门，其次将核心主题计划方案，让各位周知，最后及时再确认，让沟通有效对称。
避免信息不对称，降低沟通成本，有问题第一时间沟通反馈，力争每个环节保持畅通。
今日金句：你我的距离并不遥远，重点是降低沟通中没必要的成本。
期待明天，和大家继续分享职场实用的妙招。
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