‘壹’ 产品类别和客户类别的区别
1、高价值客户：企业的高价值客户无疑会为企业带来巨大的收益，这类客户的消费额占企业销售额总量的比例非常高，是对企业销售贡献价值最大的客户，因此这类客户也会是企业的重点服务对象。低价值客户：这类客户的特征就是订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。企业需要查明客户真实情况，评估价值。长期客户：长期客户一般是复购的客户，这类客户的忠诚度很高，对企业的服务和产品也十分认可，甚至企业的核心客户基本上都是长期客户。企业针对长期客户可以给予一定的优惠力度，延续用户的认可。临时客户：临时客户多数为潜在客户，能不能转化成签约用户和长期用户，就看企业的销售人员的转化能力，同样的企业对临时客户要进行区别化的宣传服务。
2、老客户：寻找一个新客户的成本是维护老客户的10倍。维护老客户不仅成本低，还能通过老客户的转介绍发展更多的客户资源，因此对于老客户的维护是非常重要的。新客户：刚开始有订单，具有很大的增值空间的客户。这类客户需要企业增加拜访量，深挖客户的价值。
‘贰’ 什么是网店获客成本它的计算公式是
网店获客成本是网点获取客户产生的成本，计算如下：
首先，网店获客成本指网店获取新的客户所产生的费用。其次，计算客户成本，通常使用的方式就是由营销总费用加销售总费用除以获取新客数计算所得，这是基础的获客成本计算公式。在实际运用中，我们会有新客数和成交数的区别。
网点运营获客维小技巧：
店铺装修更新：提高店铺浏览转化率！
刷新网店排名：可以让客户的网店在所属频道的排名更加排前。
更新网店数据：保持信息更新是提高搜索效果的有效途径。
续登普通信息：让信息更新成每天的时间。
发布新信息：网站信息内容的更新频繁度以及内容的多少对网站的排名影响很大。
留言回复：一些浏览者在浏览网店之后会产生购买意向，并在留言板上留言询问相关的产品或服务的详细信息。及时回复留言或打电话与留言者（指留下了联系方式的浏览者）沟通是促成交易的重要途径。
提高网站点击率：一个网站的点击率也会很大程度上影响你的排名。
‘叁’ 新老顾客如何区分对待
1、克服贪新忘旧的错误省销观念
维系旧客户的成本较开发新客户的成本低。但维护旧客户的重要性往往高于新客户，旧客户意味着稳定，新客户标志着进去。换句话讲，争平进而迈进保胜。
2、选择新顾客时品质比价格更为重要
如本餐厅一贯提倡高品味、高格调，如果为了增加顾客的流量，而采用减价策略，这会影响餐厅的形象，更令老顾客却步。应维持菜品及服务的高水准，而不是采用降价方式来赢得顾客。
客户维护的方法技巧
1、依赖依靠
让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2、相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是赠送的免费增值项目等等。
‘肆’ 开发一个新客户成本是维护一个老客户成本的多少
成本每个公司都不同，但是开发十个新客户，不如维护一个老客户。
维护好一个老顾客跟开发一个新顾客的成本是2比1。淘宝电商这个比例达到了3比1。
一定会去做维护老顾客的一个工作。维护老顾客的一个原因是因为成本，维护老顾客的一个目的是为了多次成交。
从做生意的一个角度去看呢，要去维护老顾客，不是因为老顾客可以为我们带来多生意的一个往来，而是我们做生意必须要参考一个成本问题。从商业的一个角度去看，任何生意都是有成本的，一个合格的商人一定会去计算成本。
(4)怎么区分新客和老客的成本扩展阅读
严格意义来说任何产品都不该有利润，如果所有产品都没有利润，就没有营销的存在。
这个世界上，只要永远有信息不对称，贫富不对称，各种各样的知识不对称，只要有不对称，你就永远有生意可做！所以你永远不要担心穷途末路，只是你现在还没有找到好的切入点。
回到如何提高回购率，以产品为起点开始，要学会引导顾客营销之旅。消费产品，比如家纺产品，比如高档的家居产品，他对家居生活要求就更高了，也许有人会产生洁癖！随着他对生活的要求、工作和生意要求的提高，精神状态也完全不一样了，要围绕新阶段的生活状态去做文章。
‘伍’ 发展一个新客户是留住一个老客户的多少倍
西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。
‘陆’ 开发新客户的成本包括哪些
开发新客户，首先需要有人去开发，其次新客户的开发需要时间。成本计算要看你是按小时计算，还是按天计算。还要看你拉拢关系需要的一些附赠品
‘柒’ 一般来说保持一个老客户所需要的成本是开拓一个新客户成本的什么
百分之20。一般来说保持一个老客户所需要的成本是开拓一个新客户成本的百分之20。客户是指通过购买产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业，客户是用钱和其他有价货物换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。
‘捌’ 为什么说开发一个新客户的成本是保持一个老客户的27倍
这个27只是个虚数。因为开发新客户的成本高，但是维护老客户的成本低。不管从哪个角度说，维护好老客户都是大有俾益的。
要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。和已成交的顾客维持良好关系带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分。
维护一个老客户的好处：发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%，向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%，如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%，60%的新客户来自老客户的介绍或影响，20%的老客户带来80%的利润。
【拓展资料】
在不了解客户真实需求时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
当客户说完后，不要直接回答问题，要对客户的一些感受表示认同，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。"复述"一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题上尽量详细的说明原因。
你要做的是重复你所听到的话，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道。这样做可以了解客户是否对产品有一定的了解，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
当客户了解了异议真正的动机是为了客户本身着想时，彼此之间的隔阂就会消除，才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
‘玖’ 在客户管理理论中,留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的几倍
在客户管理理论中,留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的4—5倍。
许多销售代表把主要精力用于“开发新客户”，他们满怀“老客户不要走，新客户不断来”这样的理想与希望，希望籍此扩大销量、增加业绩。但是，一个人的精力总是有限的，如果把精力过多地消耗在新客户身上，对老客户的关注就会减少。
对老客户如果关注不够，很难使他们产生较高的忠诚度。事实是，与老客户继续维持交易关系，远比开发新客户的成本要低得多。开发新客户的成本，往往要达到维系老客户成本的4—5倍。
(9)怎么区分新客和老客的成本扩展阅读：
以客户为中心是客户关系管理（CRM）的理论基础。企业为吸引客户，向客户销售、服务客户及保留客户而花费的各类资源，这包括花费在宣传促销、经营、计划、服务以及营销部门的某些销售费用等活动上的费用。
客户成本可以分客户获得成本和客户保留成本两类。客户取得成本指公司获取一个新客户的平均成本。客户保留成本是企业为保留已有客户花费的费用。