① 怎樣管理好客戶資源
隨著開發的客戶越來越多，突然發現客戶資料雖有分類卻不科學，導致很多該跟進的客戶跟進不及時。下面來看看要怎樣管理好客戶資源?
客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)首先是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作夥伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。
客戶關系管理(CRM)又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意夥伴之間卓有成效的」一對一關系「，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務、提高客戶滿意度
一、確定關鍵客戶，要強調收集和分析客戶關系信息
銀行搜集客戶的信息，包括定量信息和定性信息，客戶關系管理可以幫助銀行充分利用這些信息，為決策、營銷以及客戶交易服務。銀行必須搜集的數據類型包括：
(1)公司概況相關數據，例如行業類型、公司規模、地理位置以及其他有關客戶的相對穩定的'特徵。
(2)行為數據，包括聯絡記錄、客戶拜訪報告、采購方式以及財務狀況。
(3)態度數據，包括銀行搜集到的有關客戶滿意度、對產品性能有何偏好以及行業和市場走勢的數據。
(4)衍生或演算出的數據，即對公司概況相關數據、行為數據以及態度數據進行分析得到的數據，包括采購模型、經營狀況比率、信用評級以及市場預測等。在掌握更多客戶數據以及更先進的模型工具的情況下，銀行可以制定出更准確地反映和預測哪些客戶從長期而言將為銀行帶來更多價值的情況下，銀行可以把主要資源投入到最佳客戶身上，並避開那些不能贏利的客戶。
二、客戶經理在客戶關系管理中所需的基本技能
為了建立雙方信任和融洽的關系，客戶經理必須掌握有效的交流技能，以更好地理解客戶的態度。與客戶會談時把握主動權，以爭取從面對面交流中獲取盡可能多的信息。要建立一種使客戶願意坦誠相待的關系，客戶經理必須注意並領會客戶發出的信號，以對其充分地了解。另一個重要技能是會議管理，以便充分有效地利用客戶提供給你的時間。如果客戶感到自己的時間被浪費，或是自己提供的信息未被關注，客戶關系將很快惡化。這需要為會議的召開進行充分准備，編制會議議程，議程中要闡明會議目的以及為達到該目的需要什麼信息，同時確保所有與會者都能得到這些信息。在主持會議時，要利用提問和聆聽技巧掌控會議進程，分階段歸納各方觀點並鼓勵所有人積極參與。休會之前，對形成的決議和需要採取的行動進行歸納，確保每個人都知道他們應該做什麼，以及什麼時間完成。會議之後要及時發放會議記錄，並追蹤行動進展，以檢查會議的落實情況。
還要學會沖突管理。不管客戶經理與客戶的關系多好，也難免會發生沖突。如果處理得當，沖突能夠頗具積極意義，可以使沖突轉化為富有建設性的過程，它可以揭示隱藏的需求和誤解，並能增強信任、密切關系。銀行必須清醒地認識到，客戶有意見有問題的時候、在和客戶發生沖突的時候正是銀行創新的時候。在處理問題時要保持客觀，解決問題的關鍵應放在行為和結果之上，而不是針對個人.
② 公司業務量大，客戶眾多，造成客戶資源浪費，如何管理客戶
電銷公司在大量發展客戶時，也面臨著業務繁忙、銷售人員對接慢、客戶資源多管理困難以及客戶資源被浪費等一系列問題。而使用小話統客戶關系管理系統的功能—客戶分類/一鍵標記，會根據每一個客戶的實際溝通情況將客戶分為不同的種類，並將種類在細分，每一個客戶都會記錄詳細的溝通情況及跟蹤記錄，且可以隨時隨地的查看客戶記錄，以便於銷售人員清楚知道這個客戶的情況，進行精準的客戶銷售，從而縮短銷售時間，提高成交量。
③ 如何防止客戶流失
1、客戶企業化管理
銷售人員流動是導致客戶流失的一個重要因素，客戶企業化管理是防止銷售人員流動導致客戶流失的重要。CRM是實現客戶企業化管理的重要工具。
2、藉助CRM提高客戶滿意度
在產品同質化嚴重的今天，誰能提供更好的服務，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業創建之初，客戶數量少，想要做好售後服務相對比較簡單。隨著企業的發展，客戶數量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售後服務就沒那麼簡單。這時，藉助信息化管理手段幫助企業提升售後服務管理水平是很好的選擇。
這里，筆者向你介紹知客CRM，知客CRM除了具有客戶關系管理功能外，還增加了售後服務功能。方便銷售人員記住客戶的重要日子，系統還具有提醒的功能，在特殊的日子裡，提醒銷售人員對客戶做一個關懷。同時，設置客戶回訪頻率，定期對客戶進行回訪，提高客戶滿意度，從而提升客戶對品牌的忠誠度。
3、嵌入客戶的利益鏈條
每個企業都想要做大客戶，維護大客戶的穩定，然而，大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以，時常會碰到這樣一種現象：這個大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類產品替代的。所以，想要與大客戶保持穩定的合作關系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中。
如某醫療器械企業，經營業績一直不穩定，後來，該企業做了一個全面的市場調查。發現這樣的一個規律：那些規模小的醫院，在接到重病患者時，由於沒有相應的檢測儀器，又想留住這樣的客戶。所以，常常低聲下氣去求那些大醫院，幫他們做相應的檢測蔽羨，然而大醫院對這些「小事」壓根就不在乎。所以，小醫院宏鍵拍不得不因此丟到這種類型的大亮陵客戶