㈠ 爭奪客戶資源是什麼意思
爭奪客戶資源是營銷資源。
營銷資源，是指在市場營銷中形成的為組織或個人佔有的核心技術、經驗積累、產品及個人聲譽、客戶關系、市場網路等資源。 經濟學中將營銷資源定義為在一定的市場環境中，為發掘和說服消費者，並充分滿足之需要，引導物品及勞務從生產者流通至消費者或使用者，並最終實現企業目標的企業活動而投人的資財消耗。
我們認為，不必將營銷看作一種必須完整執行的行為模式。歸根結底，營銷是為企業生存發展服務的。一旦我們將目光轉到企業生存發展這一主題上來，會忽然發現諸多重要的影響因素，它們就是——資源！
好的營銷，就應該將自己能夠調動的資源全部運作到位，以實現自己的經營目標。至於具體運作方式，則大可不必一成不變。
㈡ 具備上下游資源是 什麼意思啊 客戶資源，是什麼意思老客戶回頭客
樓樓說的是供應鏈這塊么？上游供應商-貨源資源，下遊客戶也就是銷售端資源？
一般區域經銷商等會向上游進貨向下游銷貨，掌握好的進貨渠道和產品資源很重要，所能銷售的下游渠道更加重要，不知是否是樓樓所指的意思？
㈢ 客戶關系與客戶資源有什麼關系，如何讓客戶關系通過管理提升到客戶資源的高度
首先，選擇合適的人非常重要。
要找在某一方面比較成功的客戶，他應當社交廣泛，在行業中影響力具大且為人豪爽正直，善於與別人溝通，對自己及別人能負起責任。於是他會像導師一樣，能把你帶入到他的行業之中；他應當知識豐富，品位高雅，為人謙虛，不事張揚，辦事穩重；與他在一起，你感覺有學不完的東西，不斷能獲得成長。
其次，謙卑即是一種被人贊美稱頌的品德，還可以使對方產生情緒援助，以獲得與之交往的可能。
要做小學生，虛心地向你的客戶請教：如何推銷，如何學習，如何與人更好的交往，如何過快樂自信的人生。主動的請教別人，其實就是以謙卑的姿態，低調的推銷自己，會給別人以自我滿足與自我實現的機會。同情弱者，幫助別人是一種被社會認同的行為規范。
如果，你使他通過對你的幫助，體現出他的成就感，他肯定願意付出。因為他得到了自我實現的滿足，他體會出的是被人尊敬的感覺。只要你以謙卑的姿態，真誠的請教於他，他就會接納你，會真誠的幫助你。
第三，你要關注對方的事業，尋找可以為他提供幫助的機會。
比如，你偶爾從電視節目中，獲得關於他從事的行業的重要信息：市場的變化，價格的波動，新的政策出台等。你就可以打個電話告訴他，無論信息本身是否真的能幫助他，他都會感激你，並產生負債感。因為你真誠的付出了。比如，你的朋友也是從事他這個行業的，你就可以為他們轉介紹。相似的話題，互補的資源，使他們可以彼此受益。同樣，他也會感激你，並對你另眼相看。關注對方的事業，為他提供真實的信息或實實在在的幫助，才是雙方互惠交往的開始。
第四，向他表達你對職業的信念，而不是表露一幅為了生活不得已而為之的可憐相。
第五，人際交往的深入有3個條件：
一是交流環境的改變，可以改變雙方表現出的角色狀態，比如你去客戶的辦公室，客戶在他所熟悉掌控的環境中扮演著父母型角色：打官腔、訓斥別人等，而你的角色就是兒童型：說話輕聲細語，始終為對方的喜好所左右。同樣是這個人，你們都是家長，都在為自己的孩子開家長會，你們就是相同的成人型角色，你們即有相似的話題與經歷，又都會情緒理智，善於思考與分析。環境改變了，你們就可以平等的談論同一個話題。
二是雙方信息的互補性，彼此的信息透露都可使對方收益。其實，學習的方法很多，可以通過媒體、書籍與別人的交談，也可以參加培訓來掌握各方面的信息。關鍵是你要持之以恆，你一天哪怕只看一本書中的一頁，只要這本書是好書，365天堅持下來，你就會積累大量的信息與知識。沒有量的積累，就不會有質的改變，這是自然法則。一夜暴富或一場培訓就可以改變人生那純屬痴人說夢。
三是承諾必須兌現並形成習慣。你能做什麼就承諾什麼，不能做或做不到的事情就不要承諾。承諾不兌現就是欺騙，欺騙對交往雙方的傷害最大。言而無信是一種令人厭惡的不齒行為。一個承諾只有是發自內心的，是公開的，而且兌現承諾能使雙方都收益，這個承諾才有被兌現的可能。你發出一個承諾，其實是給了對方一個感悟體會你的機會。同時，也給對方帶來某種期許，承諾越大期許就越大，希望就越大，如果不能兌現，那失望值就越大，甚至會產生抵觸厭惡的情緒。所以，你的承諾必須是慎重的，不可以隨便的信口開河。
第六，情感交流是客戶資源形成的標志。
主動的自我透露與傾聽對方的情感渲泄是情感交流的主要表現。主動的自我透露，可以減少隱私區（自己知道，別人不知道的心靈區域）擴大公開區（自己知道別人也知道的區域）減少對方的猜測、誤解及產生錯覺。個體公開區表露出來的信息量很少，而且是不完整不準確及帶有情緒化的色彩。別人無法客觀理智的做出判斷，只有憑主觀臆測，猜測對方的真實意圖並作出結論。這就難免出現對對方原來的表情達意產生誤會，甚至成見。
主動透露自我是一種充滿自信的行為，它表現在透露過去的人生經歷：如家庭方面，事業方面等信息；表現在流露情感，表明自己的觀念及價值觀等方面。自我透露的反饋就是對方的情感渲泄，這一過程是引導與被引導的結果，就象很多人看電視節目會發生情緒變化，或悲傷或興奮，都是被別人的自我透露所感染進而在渲泄自己的情緒。這時，你就要做一個傾聽者一個真心的關注對方，不隨意的為對方下定義做結論的傾聽者。你對對方的情感渲泄傾聽的越關注越完整，對方對你就越信任，越依賴於你的傾聽。這時，雙方的交往就會深入而且逐漸變得牢不可破，相互的親密關系就這樣形成了。
㈣ 銷售易CRM的多公海池客戶資源是什麼意思，具體指什麼
多公海池客戶資源：
當管理者或者銷售本人，在透視銷售漏斗或者跟進項目過程中，發現需要外力協助，可以在客戶下面添加相關人員，客戶負責人和相關人員可以互相@。
也可以互相設置任務和提醒，需要高層協助也可以隨時@高層，確保項目被及時有效跟進，在項目遇到分歧的時候，及時得到解決方案，縮短銷售周期。
避免因為一己之力無法完成的項目產生丟單，進而提高公司銷售業績。
具體過程：
1、大家可以互相添加團隊成員
2、客戶所有跟進的情況一目瞭然，可以創建項目討論組，可以語音互動
3、需要協作的時候，可以給其他人包括老闆設定日程或者派發任務。
(4)客戶資源是什麼擴展閱讀：
核心價值
專業的銷售管理
銷售易能夠幫助銷售人員管理從潛在客戶，到銷售項目跟進再到業務分析的銷售全流程。同時幫助銷售管理者隨時隨地掌握團隊項目和業績進展、真實日常行為等 。
創新的移動辦公
銷售易將客戶、同事、單子裝在「口袋」里。通過手機，隨時隨地掌握業績進展，處理折扣申請，審批合同，跟進任務，匯報工作，盡享移動辦公的便捷和高效。
便捷的溝通協作
高效的管理溝通，是銷售團隊效率的關鍵。銷售易用類微信的語音溝通和類微博的信息傳播，讓「路上戰士」們隨時同公司和客戶保持聯系，快速獲取所需援助和信息，大幅提升「作戰」效率。
參考資料來源：網路-銷售易CRM
㈤ 客戶資源都有哪些利用途徑
客戶資源是指企業集群可以更好鎖定和開拓目標客戶，通過建立專業、細分、通暢的群內交易渠道，更好地獲得客戶需求，把握市場變化。很明顯，企業集群的客戶資源可以更好地增加其市場競爭優勢。
充分利用客戶資源的途徑：
充分利用客戶資源的途徑一：嘗試做自己的客戶,充分利用客戶資源的途徑二：嘗試做競爭對手的客戶,充分利用客戶資源的途徑三：學會與過去的老客戶交流,充分利用客戶資源的途徑四：讓客戶幫你尋找問題的症結,充分利用客戶資源的途徑五：從客戶中聘用重要人員
現代企業資源不再是傳統意義上的企業內部資源，即人才、資金、固定資產及原材料等，它的內涵和外延得到空前的延伸。可以這么說，只要是企業可以利用的或對企業生產經營有促進作用的一切有形和無形資源都可以稱為企業資源，特別要強調的是企業的無形資源和外部其他資源，這都是過去企業很少重視和挖掘的資源，企業客戶資源便是其中一種重要外部資源。在競爭者對各種資源進行致死不休的撕搶的情況下，客戶作為影響企業存亡的「上帝」顯然是諸多人的眼中肉，只要發現潛在的目標市場，企業們都會像大海里的鯊魚嗅到血腥味一樣猛沖過去。
客戶資源也不僅僅局限於傳統意義上的客戶，對企業來說，客戶資源往往是變動和相對的。有時競爭對手也可以做企業的客戶;企業員工也可看做企業的客戶;在同一條生產線上上一環節必須對下一環節負責，否則生產就可能出現問題，因此，下一環節也是上一環節的客戶。其實這都是一種站在客戶角度思考企業的生存和發展，這對企業大有裨益，我們不妨可把其稱為「客戶思維」。那麼如何從更廣的視野去借客戶的力量來為企業謀發展呢？
充分利用客戶資源的途徑一：嘗試做自己的客戶
可能很多企業在報怨做客戶滿意度調查得來的結果存在很大的偏差，有些甚至不管用。實際上，調研並不能完全准確的反映問題，它只能做參考而不能當治病葯方。企業要調查客戶滿意度最直接最有效的方法就是嘗試認真做自己的客戶，這樣你就會親自體驗自己的產品好不好用，服務態度好不好，甚至體驗到客戶在你的公司遭遇到的各種折磨，這遠遠比你讓客戶告訴來得真實。
一個偌大的超市肯定存在不少折磨客戶的問題，可是任你怎麼問客戶也不一定把真實的感受告訴你，即使你到現場去觀察也沒用的。這時你不妨試著當一名到超市買菜的客戶，記住：要嘗試在不同時段去，因為不同時段的所放映的問題往往大不相同。比如你在下午6點去買菜，這是一天當中的高峰期，當你選好菜准備過秤時，你會發現卻只有一個在哪裡過秤，而過秤處已經排了很長的隊伍了，更讓你不滿意的是當你要付賬時，你也會發現幾十個付賬台位只開十幾個，其他的台位服務員卻「人去樓空」。相信你馬上會想：為什麼在這購買高峰期居然只有一個過秤蔬菜?幾十個付賬台位只開十幾個？通過親身體驗，相信你會知道怎麼做了。
充分利用客戶資源的途徑二：嘗試做競爭對手的客戶
在企業競爭中要做到百戰不殆，僅僅知己顯然是不夠的，還要知彼，即看看你的競爭對手是怎麼做事的?那些做的比你企業好？那些讓客戶不滿意?思考其中原因，總結出競爭對手的優勢和不足。其實這就是企業的情報戰，是現代企業競爭的重要手段，但它的前提是建立在某種市場准則、法律法規及企業道德的基礎上而進行的。要實現對對手的情報收集最好的途徑之一不妨嘗試做競爭對手的客戶。
事實上這種路徑已經得到廣泛應用，比如有實力相當的兩家企業之間通過不斷借鑒對方的做法來優化和改進自身，這方面典型的代表有麥當勞與肯德基、國美和蘇寧以及聯通和移動等;另一種情況是一家相對較弱的企業通過對比行業內的領袖級企業來提升自身的競爭力。但是以上的兩種做法並不是真正的去做競爭對手的客戶，它們更多的是以從業者的身份去觀察和模仿對方，這是旁觀者和模仿者的表現，其所得到的體驗遠不如做競爭對手的客戶親自體驗。
充分利用客戶資源的途徑三：學會與過去的老客戶交流
客戶往往是理性的，他們不會隨便選擇所需的產品和服務。一般情況下，他們選擇產品和服務是綜合考慮經濟承受力、價格、產品功能、質量、服務水平、個人喜好等因素，只要他們覺得「物有所值」才會選擇購買。那麼，當一個客戶突然舍棄你的產品和服務而移情別戀你的競爭對手的時候，必然有其內在的原因。這時可能有人除了覺得可惜和無奈外就是把它們拋到腦後，其實，老客戶是一種可再利用的資源。對企業來說，准確了解老客戶為什麼離去?他們對企業的產品和服務有什麼意見和建議?在老客戶眼中什麼樣的產品可以滿足基本需要?這些都是很重要的信息資源。一方面有助於開發新的客戶，避免同樣的錯誤再發生;另一方面老客戶離開你並不意味永遠離開，因為市場是自由的市場，客戶是有自主的選擇權的，只要你能夠讓老客戶覺得更有誘惑力，老客戶是會重新回來，這就是「回頭客」。
因此，企業特別是企業的營銷部門應該重視與過去的老客戶交流，從中獲取有價值的市場信息。
充分利用客戶資源的途徑四：讓客戶幫你尋找問題的症結
客戶是你企業的產品和服務的使用者和體驗者，是最有發言權的，當企業碰到問題的時候藉助客戶的力量往往可以達到事倍功半的效果。客戶能幫企業尋找什麼樣的問題呢?比如：產品性能和功能是否滿足不同消費能力的客戶的需要?產品的價格定位是否合理、消費者的承受能力如何?消費者對售後服務是否滿意?還有就是他們對外包裝、員工的服務態度等有什麼意見?這些企業裡面的老大難問題，長期以來都困擾著諸多企業，有部分企業為了解決問題不斷請專業公司做調研規劃分析，另一方面不斷做市場客戶滿意度調查，但是效果甚是不理想，而且成本高、時間長。因此，讓客戶幫助你尋找問題不失為一個好辦法。
但是實踐表明：很多客戶是不買企業的帳，即使願意幫助你，往往他們也不知如何表達產品和服務可能存在的問題和產生問題的根本原因在那裡。那麼，如何讓客戶把內心的真正的想法掏出來給你呢?這需要企業費一番功夫。比如：一些企業做消費者關於某某問題的深度座談會，通過科學的引導和互動讓消費者說出他們最真實的想法。
充分利用客戶資源的途徑五：從客戶中聘用重要人員
在人才競爭激烈的時代，企業對人才特別是行業內的高端人才的獵取已經達到無孔不入的程度，其中互挖競爭對手的牆角更是呈現的淋漓盡致。遺憾的是很多人只知從競爭對手挖走人才，但卻不知從客戶中聘用。事實上，企業內某些重要職位更需要真正了解產品和服務的人才，而這方面的人才往往可以從下游的客戶中獲取，這是一個企業獲取關鍵人才的重要途徑。
實際上，世界500強企業這這方面已經做了很多嘗試和探索，比如IBM就聘用了過去的大客戶——郭士納來擔任公司的CEO，才拯救了企業。但是IBM正面臨發展的難題，很多人都認為只有拆分才能生存下去，可是郭士納並不懂電腦知識和沒有行業經驗。但是他曾經是IBM的客戶，所以很快就弄清楚IBM需要怎麼做，而不是簡單通過拆分來解決問題，後來IBM的快速發展就很好印證郭士納的想法是對的。可以想像一下，如果郭士納不是客戶，他是很難從客戶的角度去解決問題的，也更難達到如此好的效果。
㈥ 怎麼樣的客戶資源才算是好資源
能被你牢牢抓在手裡，並且接二連三的光顧你生意，給你帶來績效的，就是好的客戶資源。你要時時刻刻記住，面對他們，你只是一個員工，一個服務者，一個為人做出服務的人，你沒有挑選顧客的權利。但是顧客卻能挑選你，因為是他們給你一切，是他們讓你有了成績，是他們讓你有了績效點，你無法選擇自己顧客的身份地位和他們與你進行的交易數額，但是他們卻可以自由選擇是否與你合作，並且決定是否給你更多的生意或者合作，以及增加減少對你而言非常重要的合作款項。
也許會有人說，只有大客戶，那些能一擲千金，給你大買賣大生意的客戶才是好客戶，但是我要告訴你，這種說法是不靠譜的。大客戶往往只會找那些更加高級的管理人員或者相熟的人，再或者處理事務能力更高的員工合作，對你一個普通員工，他們的合作是不會將你考慮在內的。所以你只要把握緊手頭上的客戶資源就好，要認真仔細並且又用心的對待他們，如果你肯努力，那麼這些在別人看起來不起眼或者不能帶來大績效的客戶，也許會日積月累點點滴滴的給你帶來更好的成績，能幫助你更多。
所以，只有抓在自己手裡，並且能重復合作的客戶，才是好客戶。