『壹』 電話銷售公司如何運營
首先，糾正你錯誤，不是電話銷售公司，是呼叫中心，電話營銷目前涉嫌個人隱私違法利用，以後屬於違法范疇，電話營銷這個行業已經沒落了。
第二，呼叫中心只是個對外門戶，是根據用戶訂單，利用物流供應鏈類的軟體，跟蹤客戶下單、付款、倉庫備貨、倉庫發貨、物流裝車、物流運輸、上門交貨整個過程，和電商、電視購物的管理，完全相同。
第三，客戶下單可以通過電話、Email、網站等方式，然後系統自動根據業務ID號，跟蹤客戶付款，這個屬於電子化交易范疇，也叫ORM--訂單管理系統進行管理；倉庫備貨、發貨、裝車屬於倉儲管理范疇，也叫WMS--倉儲物流管理系統進行管理；運輸、交接屬於運輸管理范疇，也叫TMS--運輸管理系統，通常還會和GPS、GIS系統連接自動通過衛星定位獲取真實運輸和交接。
第四，以上系統全部需要相互打通，並且全部需要和財務系統、供應鏈管理系統對接，用作控製成本、績效，跟蹤客戶滿意度，找出瓶頸工作。
『貳』 話務中心的運營方式
呼叫中心要以成本中心還是利潤中心作為企業財務單元來管理一直是運營管理者不斷在探討的一個話題，最近某省移動公司在戰略規劃中已經明確提出要將其1860客戶服務中心按照利潤中心來建設。一般認為， 呼叫中心從成本中心轉為利潤中心就是要讓其帶來收入與利潤， 對於許多電信的客服中心， 這將是一個比較漫長的過程。 其中起牽涉到戰略、技術、客戶資源的整合等多方面內容，但要達到盈利， 通常的途徑有二：一方面利用現有座席資源和客戶資源來增加呼叫中心的收入，另一方面就是降低運營成本。通過成本和收益的此消彼長，企業的利潤空間也就呼之欲出了。
。。這里和大家探討在成本管理中最容易被大家忽視的一個因素---對無效話務的管理。
。。所謂的無效話務指可以通過某些措施來引導和控制的話務量，由於缺乏科學的管理導致增加了人工話務量，常見的無效話務主要包括以下類別：
。。一、 由於企業在業務推廣時對產品或服務的描述不清楚，導致消費者不能准確理解其內容，而需要致電呼叫中心做進一步查詢，導致話務量增加。
。。二、 在業務推廣或服務過程中存在由於准備不充分而造成大量的後續工作，以致客戶咨詢或投訴電話激增。
。。三、 每月都不斷重復撥打的某類咨詢電話。
。。四、 可以利用自助渠道解決的咨詢業務，由於缺乏有效的引導，導致客戶致電呼叫中心來查詢。
。。以上這些情況，有相當一部分原本不應該由人工服務承擔的話務現在轉到人工來提供服務，這種情況在1860等大型呼叫中心猶為突出。在目前激烈競爭的市場環境下，各個呼叫中心都在追求服務水準（SLA）以保持服務質量，在不斷增長的話務量面前，為了達到服務水準只有不斷的增加座席，增加座席的直接後果就是成本的大幅度增加。但殊不知在這些不斷增加的話務量中，有些是完全可以避免和控制的。
。。人員生產效率提高到一定程度的時候就很難再提升了，通訊費用、行政費用的控制也是有一定限度，而通過對話務量的分析去控制和引導無效話務量，從而降低人工座席數卻是呼叫中心成本管理的一個新的角度。要做好無效話務的管理可以從以下方面來進行：
。。一、 理順企業內部流程，特別是呼叫中心與市場部門的溝通，呼叫中心要對市場部門發布的各類促銷信息的回饋情況進行監控和關注，並及時向市場部門進行反饋建議。
。。二、 在各類可能對客戶造成較大影響的業務推出時，一定要做好內部溝通及制定應急流程。例如某市移動公司在沒有任何通知的情況下為所有客戶開通了免費的彩鈴業務，雖然該項業務是免費的，但由於改變了客戶的日常感知，從而造成了大量客戶致電1860去查詢，其中還導致一小部分的客戶投訴，這可謂得不償失。
。。三、 定期對話務情況進行分析，對於有固定撥打習慣的客戶採取措施引導客戶去使用自助服務。例如對每月都致電查詢話費的客戶可以發放簡訊告知客戶可以使用1861自動查詢熱線或網站查詢。甚至可以每月定期將話費情況以短訊方式主動通知客戶，避免客戶反復致電呼叫中心。
。。對於無效話務的控制還有很多方式，只要大家細心在工作中去觀察和思考，相信會有更多的收獲！
『叄』 呼叫中心日常怎麼運作的
對於任何一個呼叫中心經理來說，他們對呼叫中心的關注焦點主要集中在如何安排適當數量的人員接聽或處理預計的來話。要想有效地做到這一點，呼叫中心經理必須准確地預測來話數量，以及預估平均通話時長，並根據以上預測數據測算出所需的服務人員數量，以便高效地處理來話。在呼叫中心的各個時段，恰當地安排人員數量以應對預測話務量是呼叫中心運營績效的關鍵。在話務量高峰時段中，往往要求在呼叫中心呼入線路、IVR埠、內線，和可用的客戶服務代表座席之間保持一種精確的平衡。這種平衡將保證所有服務人員能夠及時應答來電，並能有效地應對這一時段的話務量。對於以上呼叫中心運營管理因素考慮的不足將對其運營績效產生不利的影響。因此，對於每一位呼叫中心經理來說，他們所面臨的最大的挑戰就是如何有效地實施對呼叫中心人員的管理。至關緊要的就是在人員數量與來話量之間始終保持平衡，統計與預測的時間間隔以周、日、小時為單位，甚至縮小到15分鍾一個間隔，只有這樣才能保證呼叫中心運營的協調和順暢。如果可用人員太少，忙音率將會攀升；如果可用人員太多則造成人員大量閑置，除非這些閑置的人員被有效地利用，例如進行培訓、例會或進行電話呼出回訪與跟蹤等工作。因此，呼叫中心經理必須能夠持續地保持安排合適的人員數量以應對預計的來話量。在呼叫中心運營過程中，正確理解和分析一通來話，以及所採用的技術手段都顯得十分重要。一通來話由許多片段組成，這些片段組合在一起就組成了一通電話的通話時長。通話時長是自來電進入交換機起，到該通電話結束掛斷。總的時間當中還包括客戶服務代表的歸納與整理的事後處理時間。在總的通話時間當中，客戶服務代表將不能接聽下一通來電。因此，來電者將進入隊列等待，直到客戶服務代表完成上一通電話的事後處理，才能准備接聽次通來電。 對於有效地運營一個呼叫中心來說，最為關鍵的就是來話預測的能力。這種能力，可以使呼叫中心的經理在特定的時間段安排足夠的人員以應對來話。但是，要想以一種節省成本的方式，有效率地利用客戶服務中心的人力資源，僅僅了解典型高峰日期或時段是遠遠不夠的。因為，電話呼叫量在一天中各個時段的變化並不是非常有規律的。因此，需要額外預備一些靈活機動的人員，以處理人員午餐或休息等時段的來話。其實，我們可以採用許多方法，甚至利用有關軟體工具來預測話務量和實施對呼叫中心人員的管理。其中最為普遍採用的就是勞動力資源管理軟體。目前，國外先進的呼叫中心運營商都使用了勞動力資源管理軟體工具，以對其人員進行有效的管理。該軟體工具從交換機/ACD中抓取相關數據信息，利用歷史記錄的話務量以及時間時段間隔，針對未來話務量進行預測，同時進行所需人員的計算。該工具適用於所有的呼叫中心環境中，不管集中式的還是虛擬或分散式的呼叫中心。 參考資料： 呼叫中心建設專家上海易沃軟體科技有限公司
『肆』 呼叫中心如何運營管理
呼叫中心運營管理中最核心的四個因素分別是人力資源管理、數字化管理、流程管理以及質量管理。 除去前期的技術、設備、固定資產等投入，在呼叫中心的實際運營管理過程中，人力資源成本佔到整個呼叫中心管理成本的近60%以上，因此呼叫中心的人力資源管理是呼叫中心運營管理過程中最重要的一個因素。做好呼叫中心的人力資源管理工作，需要注意以下方面的一些要素：
人辦資源管理的功能：包括組織架構、崗位分工和崗位職能；運營管理者的工作重點和時間管理。
呼叫中心人員招聘：人員選聘策略及工作流程；呼叫中心勝任素質模型的建設；人員選聘的常用方法。
呼叫中心現場管理：現場管理的作用；現場管理的分工；現場管理的方法和原則；員工服務水平測評標桿的建立和使用；培訓與現場管理的結合。
員工職業發展：員工職業生涯設計；人員晉升；人員的流失管理。
員工的激勵：呼叫中心員工激勵的作用；激勵的原則和注意問題；呼叫中心常用的激勵方法。
績效管理：績效考核的意義和價值；績效考核的內容構成與標准；績效考核策略；績效觀察與績效面談；績效改進與輔導。
希望對你有所幫助，望採納，謝謝。
『伍』 VOIP的工作原理是什麼怎麼運作的 有知道的嗎
目前常用的協議如H.323、SIP、MEGACO和MGCP。H.323是一種ITU-T標准，最初用於區域網（LAN）上的多媒體會議，後來擴展至覆蓋VoIP。該標准既包括了點對點通信也包括了多點會議。H.323定義了四種邏輯組成部分：終端、網關、關守及多點控制單元（MCU）。終端、網關和MCU均被視為終端點。會話發起協議（SIP）是建立VOIP連接的IETF標准。SIP是一種應用層控制協議，用於和一個或多個參與者創建、修改和終止會話。SIP的結構與HTTP（客戶－伺服器協議）相似。客戶機發出請求，並發送給伺服器，伺服器處理這些請求後給客戶機發送一個響應。該請求與響應形成一次事務。媒體網關控制協議（MGCP）是由思科和Telcordia提議的VoIP協議，它定義了呼叫控制單元（呼叫代理或媒體網關）與電話網關之間的通信服務。MGCP屬於控制協議，允許中心控制台監測IP電話和網關事件，並通知它們發送內容至指定地址。在MGCP結構中，智能呼叫控制置於網關外部並由呼叫控制單元（呼叫代理）來處理。同時呼叫控制單元互相保持同步，發送一致的命令給網關。媒體網關控制協議（Megaco）是IETF和ITU-T（ITU-TH.248建議）共同努力的結果。Megaco/H.248是一種用於控制物理上分開的多媒體網關的協議單元的協議，從而可以從媒體轉化中分離呼叫控制。Megaco/H.248說明了用於轉換電路交換語音到基於包的通信流量的媒體網關（MG）和用於規定這種流量的服務邏輯的媒介網關控制器之間的聯系。Megaco/H.248通知媒體網關將來自於數據包或單元數據網路之外的數據流連接到數據包或單元數據流上，如實時傳輸協議（RTP）。從VoIP結構和網關控制的關系來看，Megaco/H.248與MGCP在本質上相當相似，但是Megaco/H.248支持更廣泛的網路，如ATM。