了解產品與顧客哪個更重要呢

❶ 分工司學習別人銷售技巧感悟

現在我先跟你分享一下，做一個優秀的銷售人員，應該具備什麼樣的銷售技巧！因為關於心態的東西在SOSO里太多了，我就不講心態了

你在問題裡面也問到了，如何讓顧客信任你，從而信任你的產品，對嗎？

你這個問題問得非常好！我們大家都知道，在銷售過程中，顧客在接觸產品之前，第一個接觸的人就是銷售人員，對嗎？如果顧客不喜歡銷售人員，就不會從他那裡去了解產品，是不是這樣？所以在讓顧客喜歡上我們的產品前，第一件事就是讓顧客喜歡上我們自己。

那如何給顧客一個良好的印象，然後讓別人在第一瞬間喜歡上你，接受你，從而願意從你那裡了解你的產品。對嗎？

剛好，我在這方面也有一定的研究很了解，而且我通過使用這些方法，讓自己本人非常地具有親和力，不僅是和我同年齡段的人才具有這種感覺，連兒童、長者都能很容易地接受我這個人。

這些個方法，讓我獲益匪淺，和我聊天的人，每一個都感覺非常地愉快。在我從事保險行業時，曾經有個人在和我聊天十幾分鍾後，就跟著我去辦理建行卡要跟我買保險，但當時他要買什麼險種都還不知道不了解。

曾經有個人在我考駕照時認識，他當時身上帶著三萬塊現金，他當時突然有急事，身上帶著太多錢不方便，他相信我，就把這三萬塊錢放在我這，讓我替他保管。

開發新顧客時，每次跟陌生人聊天，沒一會他就願意把電話號碼告訴我。男的女的老的少的都一樣。

還有好多好多的例子...

如果我不用這些方法，沒有具備強大的親和力，那我也做不到以上的事。

所以，在我學到這些方法後，我感覺我的人生從此發生了改變。

現在，我要在這里，把這套完整的建立信賴感，把自己推銷出去的方法，跟你分享一遍，你學到的，將是會使你人生和我一樣發生改變的方法。

那怎麼樣和顧客建立好這個信賴感把自己推銷出去呢？

一共有八個方法

第一，傾聽，為什麼要傾聽呢？因為世界上的每一個人都覺得自己是世界上最重要的！

你拿起一張集體照片，你第一個看的人是誰？答案是自己，如果自己照得不好看，你會不會說照片照得不好看？

為什麼你會那麼覺得呢？因為世界上的每一個人都覺得自己是世界上最重要的。那麼很自然，他會不會覺得自己所講的話也很重要？既然他覺得自己講的話很重要，但你卻不認真地聽，那他會不會覺得你不尊重他？

如果你認真地聽他講，那他就能從你這得到深深地被尊重的感覺，那他就會喜歡上給他這種感覺的人。

不知道你有沒有發現，所有的營銷書籍上都強調的一點就是聽七分說三分，原因就在這，所以你要成為善於傾聽的人

傾聽的好處很多，第一，能讓他喜歡你，第二，你能從他那學到東西，第三，不用說什麼話，省力

配合發問技巧能讓他自己去說服自己，這個發問技巧接下來也會跟你分享到

傾聽的要點如下，傾聽就要很認真地聽，傾聽時不能插話，傾聽時要點頭微笑給予肯定

建立信賴感推銷自己的第二個方法就是：贊美。世界上的每個人都希望別人肯定自己的優點，每個人都希望自己的優點被別人發現。所以我們要贊美對方。

贊美不是拍馬屁，贊美必須是要發自內心地去贊美，去發現對方的優點，這個優點必須是自己沒有而切自己又非常羨慕的優點，這樣講出來對方就非常開心了。

如果你皮膚很好很好，對方的皮膚也只是比較好的程度，這時你要是去贊美她的皮膚很好，她就會覺得你在諷刺她。即使她的皮膚對於別人來說確實是很好。

如果她的孩子學習成績不好，但你卻跑去跟她說，你的孩子好聰明喔，她會覺得你在嘲笑她

所以我們必須要去贊美對方有自己沒有的優點。

比如說，你眼睛小小地，對方的眼睛好大，你就贊美說，「你的眼睛好漂亮喔」，這時他就會覺得你講的是實話。他就會很開心

如果對方的小孩成績不好，你這時侯說，「我好羨慕你的小孩喔，真是活潑可愛，不像我家裡的那個，都成書獃子了」這時對方就覺得你講的是實話，他就會很開心

第三個辦法是認同，就是因為世界上每個人都覺得自己是世界上最重要的，那麼也會覺得自己所講的話，所提的意見，也都是非常重要的，對嗎？

他提了意見，你不認同他，反對他，他就會很不爽，就會跟你杠起來，有沒有那麼一種情況？

「你的產品不好」

「胡說，我們的產品質量非常好」

「我的朋友用了你的產品就怎麼樣怎麼樣怎麼樣。。。」他這時就會跟你吵起來，他就會到處找一些證明你的產品不好的證據，有沒有這種情況？

有，實在是太多了。

那他提出反對意見後應該怎麼辦呢？

先認同對方，他說：「你們的包裝難看了！」，這時怎麼回答？「對，我也覺得我們的包裝很難看，看來你對包裝這方面也挺在行的，要不我們公司新產品出來後請你去做一下形象包裝顧問？」這時他就不好意思了，就會說「你們公司的包裝怎麼樣跟我無關，我想了解一下你們的產品」

如果有一個人說：「錢是萬惡的根源，你看全世界有多少個家庭因為錢而破裂，多少個女人因為男人沒有錢到把男人給拋棄」，這時候要先回答什麼？「對，你說得非常有道理，我的觀點也和你稍微有點不一樣，我問你幾個問題，原始社會那個時候，有沒有錢這個東西？

那麼原始社會有沒有姦淫擄掠？

原始社會有沒有殺人放火？

為什麼當時沒有萬惡之源了還會存在那麼萬惡的事呢？」

在回答的時候問他問題，讓他自己得到答案，一般人他都很相信自己所說的話，所以問問題很容易讓他說服自己

有的人說「我不相信保險公司」，這時保險業務人員該怎麼回答？

業務員這時侯說，「對，要是把錢存進保險公司，他不把錢還給我們怎麼辦？對不對？」

「對」

「我們應該把錢放銀行，銀行值得相信，對不對？」

「對」這時這個顧客就覺得你很有意思了

「但大家都知道，我們最相信銀行都把錢存在保險公司這買了保險呢，他們一下子存幾個億。銀行都願意拿幾個億去相信保險公司，那我們為什麼不直接相信保險公司呢？」

認同後加提問，讓他們自己去說服自己

第四，人喜歡什麼樣的人？答案是像自己的人。

有句俗話說，物以類聚，人以群分，喜歡賭博的就和一群賭博的人在一起，喜歡電腦游戲的孩子就跟懂喜歡電腦游戲的在一起，喜歡爬山越野的也有他自己的圈子，窮人愛跟窮人在一起，富人喜歡跟富人在一起。

所以，你希望顧客喜歡你，你要掌握他的興趣愛好，他內心的渴望與需求，然後變成和他一樣的人，你就OK了。

第五，穿著能建立信賴感。 第一印象永遠都沒有第二次的機會，對不對？

人的穿著，在整體形象中佔了90%，人的整體的視覺形象有90%來自穿著，我想問你，你怎麼可以不重視這90%的穿著？

有句話說，人靠衣裝，佛靠金裝。

我說的並不是說穿得有多好看，我說的是你做什麼你就要穿得像什麼。

銀行家是不是要穿西裝打領帶，頭發剪得精簡干練？醫生是不是要穿白大掛？

如果你隨便在路上遇見一個人，他告訴你他就是醫生，但他的穿著很邋遢，你如果有很嚴重的病，你敢不敢給他治療？

要是一個銀行家穿著賣菜的大叔的穿著，你敢不敢在他那存錢？

呵呵呵呵，做什麼就要像什麼，對嗎？

第六，了解顧客比了解產品更重要

什麼叫了解顧客比了解產品更重要呢？顧名思義，就是了解顧客比了解產品更重要！

哈哈，這句話是廢話。

你了解你的顧客，那你就能在適當的時間適當的地點給他很意外的驚訝，讓他能感受到你是真的很關心他

如果你知道他很愛他的兒子，那你在他兒子的生日的時候，給他兒子送上禮物，他就會覺得你這個人很好

如果你知道他對他所獲得的獎勵很在意，那你就跟他講他曾經獲得的榮耀，他就會覺得你是他的知己

如果你知道他喜歡在哪個餐廳吃哪個菜，然後你和他去到那邊後，點上合適的菜，他就會感覺你真的很關心他，他就會很開心很溫暖

了解你的顧客，並建立一個很好的顧客資料管理，這將是你非常大的財富

建立信賴感推銷自己的第個七方法，叫做顧客見證名人見證。

你把自己的產品說得再怎麼好，他也會覺得你這是在王婆賣瓜，自賣自誇。所以這時候就需要有第三者告訴別人你的產品好，對不對？

什麼叫顧客見證名人見證？就是第三者現身說法，如果你賣的產品，連國家領導人都說你的產品好，你說別人信不信？如果一大堆人都留下照片或者信件證明你的產品好，你說別人信不信？

如果有人說你的產品好，無疑會提高你的產品在顧客心目中的位置，你認同嗎？

第八，產品的專業知識，這點我不想說了

建立信賴感是銷售環節中非常重要的一環，如果顧客不信任你，即使你用再好的銷售技巧都沒有用，這是我強調的一點。。

其實我們大家都清楚，僅僅和顧客建立好信賴感還是不夠的，掌握正確的銷售溝通技巧，能讓你在銷售中如魚得水！

銷售溝通有五大技巧，人際溝通也是這五大技巧。

分別是傾聽、認同、贊美、發問、批評這五大技巧

首先先說傾聽。

為什麼要傾聽呢？因為世界上的每一個人都覺得自己是世界上最重要的！

你拿起一張集體照片，你第一個看的人是誰？答案是自己，如果自己照得不好看，你會不會說照片照得不好看？

為什麼你會那麼覺得呢？因為世界上的每一個人都覺得自己是世界上最重要的。那麼很自然，他會不會覺得自己所講的話也很重要？既然他覺得自己講的話很重要，但你卻不認真地聽，那他會不會覺得你不尊重他？

如果你認真地聽他講，那他就能從你這得到深深地被尊重的感覺，那他就會喜歡上給他這種感覺的人。

不知道你有沒有發現，所有的營銷書籍上都強調的一點就是聽七分說三分，原因就在這，所以你要成為善於傾聽的人

傾聽的好處很多，第一，能讓他喜歡你，第二，你能從他那學到東西，第三，不用說什麼話，省力

配合發問技巧能讓他自己去說服自己，這個發問技巧接下來也會跟你分享到

傾聽的要點如下，傾聽就要很認真地聽，傾聽時不能插話，傾聽時要點頭微笑給予肯定

第二個就是：贊美。世界上的每個人都希望別人肯定自己的優點，每個人都希望自己的優點被別人發現。所以我們要贊美對方。

贊美不是拍馬屁，贊美必須是要發自內心地去贊美，去發現對方的優點，這個優點必須是自己沒有而切自己又非常羨慕的優點，這樣講出來對方就非常開心了。

如果你皮膚很好很好，對方的皮膚也只是比較好的程度，這時你要是去贊美她的皮膚很好，她就會覺得你在諷刺她。即使她的皮膚對於別人來說確實是很好。

如果她的孩子學習成績不好，但你卻跑去跟她說，你的孩子好聰明喔，她會覺得你在嘲笑她

所以我們必須要去贊美對方有自己沒有的優點。

比如說，你眼睛小小地，對方的眼睛好大，你就贊美說，「你的眼睛好漂亮喔」，這時他就會覺得你講的是實話。他就會很開心

如果對方的小孩成績不好，你這時侯說，「我好羨慕你的小孩喔，真是活潑可愛，不像我家裡的那個，都成書獃子了」這時對方就覺得你講的是實話，他就會很開心

第三個是認同，就是因為世界上每個人都覺得自己是世界上最重要的，那麼也會覺得自己所講的話，所提的意見，也都是非常重要的，對嗎？

他提了意見，你不認同他，反對他，他就會很不爽，就會跟你杠起來，有沒有那麼一種情況？

「你的產品不好」

「胡說，我們的產品質量非常好」

「我的朋友用了你的產品就怎麼樣怎麼樣怎麼樣。。。」他這時就會跟你吵起來，他就會到處找一些證明你的產品不好的證據，有沒有這種情況？

有，實在是太多了。

那他提出反對意見後應該怎麼辦呢？

先認同對方，他說：「你們的包裝難看了！」，這時怎麼回答？「對，我也覺得我們的包裝很難看，看來你對包裝這方面也挺在行的，要不我們公司新產品出來後請你去做一下形象包裝顧問？」這時他就不好意思了，就會說「你們公司的包裝怎麼樣跟我無關，我想了解一下你們的產品」

如果有一個人說：「錢是萬惡的根源，你看全世界有多少個家庭因為錢而破裂，多少個女人因為男人沒有錢到把男人給拋棄」，這時候要先回答什麼？「對，你說得非常有道理，我的觀點也和你稍微有點不一樣，我問你幾個問題，原始社會那個時候，有沒有錢這個東西？

那麼原始社會有沒有姦淫擄掠？

原始社會有沒有殺人放火？

為什麼當時沒有萬惡之源了還會存在那麼萬惡的事呢？」

在回答的時候問他問題，讓他自己得到答案，一般人他都很相信自己所說的話，所以問問題很容易讓他說服自己

有的人說「我不相信保險公司」，這時保險業務人員該怎麼回答？

業務員這時侯說，「對，要是把錢存進保險公司，他不把錢還給我們怎麼辦？對不對？」

「對」

「我們應該把錢放銀行，銀行值得相信，對不對？」

「對」這時這個顧客就覺得你很有意思了

「但大家都知道，我們最相信銀行都把錢存在保險公司這買了保險呢，他們一下子存幾個億。銀行都願意拿幾個億去相信保險公司，那我們為什麼不直接相信保險公司呢？」

認同後加提問，讓他們自己去說服自己

第四個銷售溝通技巧就是發問，這是最關鍵的一環，問開放性的問題，通過問問題知道他心中的想法，他的價值觀。和他所想要的東西

你要知道，顧客是基於問題而不是需求才做決定，因為顧客不知道他有什麼需求，但他知道自己有什麼問題，對嗎？

同時，顧客不解決小問題，顧客只解決大問題，比如，很多人都有牙齒方面的小毛病時，他一般不會去看牙醫，但等到疼得受不了了，他才去看牙醫對不對？

第三，問題越大，需求越高，顧客願意支付的價格也越高。假設你走在沙漠里兩個小時，你沒有帶水，這時你快要渴了，如果這時候有一個賣水的在你身邊走過，並且一瓶水賣給你100塊，你會不會買？

顧客買的是問題的解決方案

接下來我跟你分享 ，尋找顧客問題的模式

尋找顧客問題的模式

1， 你要說出他不可抗拒的事實

陳董事長，每個人都知道，一家公司所列印出來的文件，代表這家公司做事的品質，最少在客戶心目中是這樣想的對不對呢？

陳先生，眾所皆知，一家公司復印的文件呈現在顧客面前，會代表這家公司做事的和產品的品質，在顧客的心目中。你說是不是呢？

2， 你要把事實演變成問題

陳先生啊，據我所知，大部分的公司所列印出來的文件都不能反映出他們真正的做事品質，以至於他們的顧客對他們的印象是有偏差的，你說是不是呢？

據我所知，這個問題背後隱藏著的就是，很多公司列印出來的文件，不能反映出他們最優良的品質，我的意思是說，很多文件印不好的話，會在顧客心目中對這個公司的產品品質和服務品質打折扣的，你說是不是呢？

3，你要提出一個開放式的問題讓他思考這個問題與他的關系

陳董事長，您是如何避免貴公司的顧客對您公司的做事品質打折扣的呢？

陳先生，您是如何確保貴公司每一張文件列印出來的效果都代表貴公司的最高服務品質和做事品質的呢？

陳先生，你是如何確保貴公司每一張印刷出來的文件都代表最高質量呢？陳先生，你是如何讓公司的每一個顧客對你們的印象都是非常好的呢？

陳先生，你是如何避免發生這樣的問題呢？

第三句話不管你怎麼問，就是把前面那個眾所皆知的事實背後隱藏的問題聯系在陳先生身上

讓他思考，把一個問題種在他腦袋裡面

擴大問題的三大步驟

1， 提問題

前面的三個步驟統稱為提問題，

2， 煽動問題，請問你把復印得不好的文件給顧客看，顧客的印象是怎麼樣的呢？顧客印象不好，那業績會怎麼樣呢？業績不好，利潤會怎麼樣呢？請問利潤不好，股東會會怎麼想呢？股東不滿意，這家最後股東會怎麼樣呢？請問陳先生這樣想下去，再不解決的話，對你的前途會有什麼影響呢？對貴公司的前途會有什麼影響呢？競爭對手的服務品質越來越好了，形象越來越好了，而市場佔有率又提升了，而你們公司提升不了，會怎麼樣呢？

顧客不解決小問題，顧客只解決大問題

示範：提出不可抗拒的事實：

陳董事長，我們都知道，很少有公司的業務員能達成公司為他們設定的目標，你說是不是呢？

事實演變成問題：

陳先生，很多業務員他們達不成目標反而把自己的無能怪到公司頭上，抱怨產品抱怨公司，造成信心低落，惡性循環，你說是不是呢？

提一個開放式的問題讓他思考這個問題與他的關系：

陳先生，你是如何確定貴公司的每一個業務員都保持最佳的士氣呢？陳先生你是如何確保貴公司的每一個業務員都能百分之百達成貴公司為他們所設定的目標的呢？

煽動問題：陳先生，這個問題如果再不解決，會怎麼樣？業務員不斷流失會怎麼樣？士氣低落會影響其他人，士氣低落會怎麼樣？團隊精神失去了會怎麼樣？業績下降利潤會怎麼樣？利潤不好股東會會怎麼想？您的前途會怎麼樣？這樣下去五年十年後，對手越來越強大了，而你們的市場反而蕭條了，你有什麼感覺，

3，解決方案

陳先生，假如我有方法能幫你解決問題，你要不要聽聽看？陳先生，假如有方法能解決，你要不要解決這個問題？

找到問題了，這時你問他，假如我有方法能幫你解決問題，你要不要聽聽看？陳先生，假如有方法能解決，你要不要解決這個問題？他是要還是不要？

肯定是要的啦。

這時你就開始做你的產品介紹。

第五就是批評，批評是什麼意思？批評並不是叫你說顧客不對，而是要你站在對方的角度去批評對方所討厭的事物，比如他對他老闆很不滿意，他跟你講了一大堆，你就站到他的角度為他抱不平，說這個老闆太過分了，太不厚道了....講這些之類的話，他就會把你當知己一樣對待。

希望我跟你分享的這些對你有用！！如果你覺得還有哪方面說得不是很具體，請繼續追問。我很樂意回答你的問題。

❷ 我是個新手銷售，如何快速的了解產品和銷售技巧

顧客總是沒有回應，你知道這是為什麼嗎？其最大的原因就是因為你的介紹完全沒有吸引住顧客，顧客的注意力當然也就不在你這兒。別怪自己的產品不好，更不能怪顧客，要怪只能怪自己的銷售方法不恰當導致。對於擁有特殊功能的產品，應該從成分以及結構開始講起，然後再講產品的效用，比如介紹帶有葯物特性的洗發水，除了會祛除頭屑外，還加入了某種中草葯，因此有防止脫發、以及生發的作用

興趣有一種無形的力量，能讓我們更樂意去接近某種事物，而不容易忘記它。在銷售過程中，銷售員如何吸引「過而不入」的客戶呢？

如果掌握的好，跟客戶的信賴感很味美食，獨特雅緻的休息室，晚上再洗個舒服的溫泉浴，走時旅館還會送上一隻製作精美的樹藤工藝品。這些都給遊客留下了深刻而美好的體驗與回憶，甚至若干年後遊客每每提起都會津津樂道，再到當地遊玩時此旅館必是首選。快就可以建立起來，此時要盡可能從與產品無關的事入手，為什麼呢？說產品那是你的領域是你的專長，消費者心裡是一種防備狀態，你說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。

❸ 產品價值重要還是用戶體驗重要，你怎麼看

產品價值和用戶體驗都很重要，前者解決的是用戶痛點、滿足的是用戶需求，是用戶決定買單的必要前提，而後者直接決定的是用戶選擇哪家企業的產品，很多時候，用戶寧願花更多的錢購買體驗更好的產品，也不願以相對較低的價格，購買體驗效果很差的產品，尤其是在消費升級的趨勢下，用戶面臨的選擇更多，對產品體驗的追求也更加苛刻，假如任何一個產品細節沒做好，他們都會因此而將產品拒之門外。這就為企業提出了要求，既要追求產品價值，更好的解決用戶需求，又要盡可能地改善用戶體驗，吸引用戶下單和復購，只有兩方面都做好了，才會形成用戶口碑、品牌效應，否則一切都是空談。

❹ 產品和服務哪個更重要

產品更重要

產品是基礎，服務是增值，這個道理其實很多人都懂得，沒有產品，即使服務再好，對於消費者來說，也不具吸引力。

再好的服務者，也無法把豬肉賣給不吃豬肉的清真教徒。而再劣質的產品，只要有其獨特的價值，能夠滿足消費者的需求，就能夠實現成交。

很多情況下，只有銷售了產品，才能提供相應的服務，而如果東西質量不過關，服務再好也沒有消費者願意接受的。相比較於服務，產品更能吸引客戶。

(4)了解產品與顧客哪個更重要呢擴展閱讀：

新穎、優質的產品，才能更好地留存客戶；但優質的售前、售中、售後服務，卻是輔助產品的一大亮點。在客戶選購產品時給予熱情、微笑；當產品出現問題時，第一時間為客戶解決，將服務作為產品的增值項，才能在產品越來越同質化的當下，創造出差異和價值。

服務是維持企業長期生存的軟指標，用優質的服務來留住新客戶，用更優質的服務去維護老客戶，才能在市場中長期生存、發展！

❺ 為什麼要了解顧客的需要

在你推銷時，你必須了解你的顧客需要些什麼，他們是什麼人，了解他們的付款能力，了解他們的一切。

在上面我們說的在推銷自我與推銷產品時，必須了解自己與剖析自己，熟悉自己的產品，但是，更為重要的是：你必須了解你的顧客。你不了解顧客，沒有把產品推銷出去，產品質量再好也是枉然。

所以，你要推銷自己，不僅要了解你自己，還要看清楚對方是誰，更重要的是要正確判斷他對你的看法。只要你判斷正確，處理得當，即使是不利的情形，也可以轉變為有利的情形，或轉變為無關緊要的小節。

你在推銷產品時，首先便要尋找對象，尋出你希望對其推銷產品的人或單位，然後了解他們真正需要什麼，並了解他們的付款能力。

有些顧客不是心甘情願買你的產品，所以，你在推銷產品時，必須針對顧客的心理，打動他們，讓他們認為買你所推銷的產品是應該的，每一個推銷員都知道克服顧客異議的重要性，也都盡力地想辦法去克服。

你在推銷時，你可以讓顧客陳述他們的意見，然後把你善解人意的手伸出來，為他解決問題。你要讓人覺得你是同情他、幫助他的。

你要讓顧客覺得你很善解人意，你很關心他，而且你也能看出問題的症結。你如果用這種方法，便能順暢地解決問題。用你體諒的手去融化並消除顧客們的疑惑、猶豫甚至敵意，千萬別使用一些冷冰冰的、沒有討論餘地的話語。

你了解了你的顧客，便能與他們交流，關心他們、照顧他們的利益。在買賣做成以後，你也要繼續去了解他們，關心他們，除非你的產品永遠不壞。

很多推銷員都以為，只要把訂貨單填妥後，生意就完成了，就可以不再了解顧客了，這實在是大錯特錯的觀念，因為生意才剛剛開始，後面的路還很長。

了解顧客、關心顧客，讓他們信賴你、依靠你，你的產品便會暢銷。

❻ 了解 產品知識對銷售的好處

對產品各種指標越了如指掌，那麼在面對客戶的咨詢時，就可以詳細地告訴他們各種產品性能之間的差別，讓客戶產生信任感。因為客戶都不是對產品很熟悉的專家，而你的解釋越是專業，表達越是清晰，客戶的信任感就越強。

很容易在內心對你以及你所在公司的留下好的印象，甚至有可能在給客戶提供熱忱服務的過程中與客戶交上朋友，拓展人際關系，更有利於今後的銷售工作。

(6)了解產品與顧客哪個更重要呢擴展閱讀：

硬性知識：

是指傳統意義上的產品——它們是有形的，看得見，摸得著，可以用人的感官感覺到。其中包括信息科學技術產品、生物技術產品、新材料產品、航天科學技術產品等。對於這部分產品的界定，張守一教授的定義是比較准確的。

即知識對任何一種新產品的貢獻率超出了50%，就是知識產品。理由是，在新產品的研製過程中，知識創新起著決定性的作用，沒有知識創新就沒有新產品。當新產品製造出來後，進行大批量生產，在這個過程中沒有增加新的知識。

原有的知識價值被分攤到許多產品上，知識對這些產品價值的貢獻率比之批量生產前有所下降。但隨著知識的創新，在前一代產品中知識價值處於下降初期，新一代的產品問世，由於其還處於先進階段，知識的貢獻率要遠遠高於50%，直到被下一代產品淘汰。

因此，可以看出，知識創新、產品更新換代越快，其內含的知識貢獻率越會長期保持在較高的份額。而信息科學技術產品、生物技術產品、新材料產品、航天科學技術產品等同傳統產業相比，更具有更新快、創新成分多的特點，所以都應屬於知識產品。

❼ 商業銀行的業務發展中客戶關系和產品服務那個重要

目前來看還是客戶關系，因為現在各家銀行的產品和服務沒什麼本質區別（那些地域性小銀行不算），沒有什麼產品是只有一、兩家銀行有、其他銀行都沒有的，即便現在只有一家銀行有，但最多半年之後其他銀行也會有的（前提是這個產品能賺錢），所以一樣的產品拼的只是價格、服務和客戶關系。
小的私營企業可能對價格比較敏感（因為是老闆直接和銀行談），但是國有企業或者大型集團企業就不一定了，選擇合作銀行的人有可能並不把企業利益放在第一位或者並不把企業利益作為唯一的判斷標准。服務這個東西只能賺錢，銀行就有足夠的動力去提高自己的服務，所以綜合起來個人覺得還是關系比較重要。。。。

❽ 推銷人員需要了解產品的哪些方面

一、了解公司 公司的形象、規模、實力、行業地位聲譽都會使顧客產生聯想，從而影響到顧客對產品的信任。銷售人員了解公司情況，既可以使說服顧客的工作更容易，也可以對公司有一種榮譽感、自豪感，從而增加銷售信心，銷售人員要了解公司包括：公司的歷史（發展歷史）、現狀（規模實力）、未來（發展前景和規劃）、形象（經營理念、行業地位、榮譽、權威機構的評價）和公司領導（經歷、榮譽）等。 二、了解產品 產品知識就是推銷能力，產品技術含量越高，產品知識在銷售的重要性就越大，銷售人員要成為「產品專家」，因為顧客喜歡從專家那裡買東西。銷售人員掌握的途徑有： 聽——聽專業人員介紹產品知識； 看——親自觀察產品； 用——親自使用產品； 問——對疑問要找到答案； 感受——仔細體會產品的優缺點； 講——自己明白和讓別人明白是兩個概念。 更進一步，銷售人員要在了解產品的基礎上做到： A：找出產品的賣點及獨特賣點：賣點即是顧客購買你產品的理由；獨特的賣點就是顧客為什麼要買你而不買競爭品牌的原因。銷售人員對顧客不能說出三個以上顧客買你產品的理由，就無法打動顧客。 B：找出產品的優點和缺點：找出產品的優點和缺點並指定相應的對策。銷售人員要找出產品的優點，把他在、當作子彈(全球品牌網)打出去，找出缺點，則考慮如何將缺點轉化成優點或給顧客一個合理的解釋。有時候往往講產品的優點，反而給顧客感覺你不誠實。 在實踐中存在的問題是：一些銷售人員對產品了解的越多，就對產品的缺點認識的越透，而對產品的優點則熟視無睹，銷售人員的視線就被缺點擋住了。 三、信賴產品 在了解產品知識的基礎上，銷售人員要更進一步的欣賞自己的產品的優點，相信自己的產品就是個好產品,能給消費者帶來好處的產品，一個值得顧客購買的產品。這種信賴就會給銷售人員以信心，從而使說服顧客的能力更強。 可以說初級銷售人員知道產品的基本知識，中級銷售人員能進一步了解產品的賣點和優點，並能指定應對之策，高級銷售人員則在了解產品的基礎上信賴產品。
四、了解競爭品牌情況 顧客往往會把銷售人員推銷的產品與競爭品牌的產品進行比較，並提出一些問題，銷售人員要了解競爭品牌的以下情況： 品種：競爭品牌主經營產品是什麼？ 為招攬顧客而展示的銷售產品是怎麼樣？ 主要賣點是什麼？ 質量、性能、特色是什麼？ 價格如何？ 與本公司同類產品的價格差別？ 是否推陳出新？ 陳列展示：競爭對手櫃台展示的商品和展示的特色，POP廣告表現如何？ 促銷方式：包括促銷內容（那些商品降價、降價幅度如何？） 和促銷宣傳（降價的POP廣告好不好？） 銷售人員的銷售技巧：外表好不好，接待顧客的舉止好不好？ 產品介紹是否有說服力？ 有什麼優點值得學習，有什麼缺點自己也有？ 成交情況：競爭品牌的銷售數量？顧客數量？顧客層次等。 銷售人員要從不同的角度把你的產品、你負責的終端與競爭對手比較，力求比他們做的更好，誰做的更好，誰才能更吸引顧客，贏得顧客。 五、對價值的綜合判斷（1） 價值最大化——這是超級銷售人員的宗旨 一個「專家級」超級銷售人員的標准： ★ 產品的專家 ★ 產品消費者專家 ★ 產品市場專家 ★ 產品演示專家 ★ 產品導購專家 （2）對產品價值的綜合理解 一個產品的價值不僅僅是產品本身，還包括： ★ 品牌力量：品牌給消費者所帶來的無形的附加價值是巨大的，開賓士與開捷達車在身份、地位區別是可想而知的； ★ 贈品價值 ★ 服務價值 ★ 使用壽命的延長帶來的附加價值。 即： 產品的價值=品牌的價值+產品本身的價值+贈品的價值+質量附加價值+服務價值 六、銷售過程歸納★ 自我個人：通過我們的一言一行，接人待物的態度，讓顧客接受你信任你，這是成交的基本條件。 ★ 銷售產品功能的價值：這個是產品有什麼功效，能給顧客帶來哪些好處，選購本產品應該注意哪些方面，為進一步講解做鋪墊。 ★ 銷售產品：由功能價值引導到我們的品牌上來，我們的產品正是針對選購的要點進行研發的； ★ 銷售售後服務：此處所講的售後服務指的是銷售中的服務，包括接待中的服務、提貨、試機、講解使用注意事項等。 善於總結 實踐——經驗——思考——理論——總結——目標——實踐 總結銷售：以銷售為依據，做好銷售目標 總結失敗，以失敗為警鍾，收獲重新提高 總結得失，有得有失才能有收獲。

❾ 李佳琦懟董明珠，同是直播帶貨，懂消費者和懂產品哪個更重要

關於這個問題我覺得兩者都重要，它們就像太極的陰陽兩面一樣缺一不可，以下具體分析。

隨著電商行業的興起，主播網上帶貨和消費者網上購物儼然成為了當下的主流，從前者的角度來看把貨物賣出去是他們的最終目的，所以在這個目的的基礎上，主播就必須要准確的把握消費者的需求動向，然後按照消費者的口味去給他們推薦產品，只有這樣消費者才會願意去買，正所謂知己知彼，百戰不殆就是這個道理。同樣對於董明珠也是這樣，一味的強調產品質量也是不對的，即使你是企業老總，你再怎麼懂自家的產品，但是你也要遵循市場發展的規律，畢竟消費者才是你的衣食父母。一旦把質量抓得太死，而忽略消費者的心聲，那麼不好意思，你這個企業必然會走不遠，所以這兩者一定要兩手抓，齊頭並進，只有這樣大家才能實現共贏，所以後續我很期待李佳琦和董明珠的合作，我覺得這種合作必然可以擦出不一樣的火花。