A. 怎樣做好石油產品質量管理
一．品質控制的演變
1.操作者控制階段：產品質量的優劣由操作者一個人負責控制。
2.班組長控制階段：由班組長負責整個班組的產品質量控制。
3.檢驗員控制階段：設置專職品質檢驗員，專門負責產品質量控制。
4.統計控制階段：採用統計方法控制產品質量，是品質控制技術的重大突破，開創了品質控制的全新局面。
5.全面質量管理（TQC）：全過程的品質控制。
6.全員品質管理（CWQC）:全員品管，全員參與。
二，品質檢驗方法
1、全數檢驗：將送檢批的產品或物料全部加以檢驗而不遺漏的檢驗方法。 適用於以下情形：
①批量較小，檢驗簡單且費用較低；
②產品必須是合格；
③產品中如有少量的不合格，可能導致該產品產生致命性影響。
2、抽樣檢驗：從一批產品的所有個體中抽取部分個體進行檢驗，並根據樣本的檢驗結果來判斷整批產品是否合格的活動，是一種典型的統計推斷工作。
①適用於以下情形：a. 對產品性能檢驗需進行破壞性試驗；
b. 批量太大，無法進行全數檢驗；
c. 需較長的檢驗時間和較高的檢驗費用；
d. 允許有一定程度的不良品存在。
②抽樣檢驗中的有關術語：
a.檢驗批：同樣產品集中在一起作為抽驗對象；一般來說，一個生產批即為一個檢驗批。可以將一個生產批分成若干檢驗批，但一個檢驗批不能包含多個生產批，也不能隨意組合檢驗批。
b.批量：批中所含單位數量；
c.抽樣數：從批中抽取的產品數量；
d.不合格判定數（Re）：Refuse的縮寫即拒收；
e.合格判定數（Ac）：Accept的縮寫即接收；
f.合格質量水平（AQL）：Acceptable Quality Level的縮寫。通俗地講即是可接收的不合格品率。
3、抽樣方案的確定： 我廠採用的抽樣方案是根據國家標准GB2828《逐批檢驗計數抽樣程序及抽樣表》來設計的。具體應用步驟如下：
①確定產品的質量判定標准：
②選擇檢查水平：一般檢查水平分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ；特殊檢查水平分S-1、S-2、S-3、S-4，一般情況下，採用一般水平Ⅱ。
③選擇合格質量水平（AQL）：AQL是選擇抽樣方案的主要依據，應由生產方和使用方共同商定。
④確定樣本量字碼，即抽樣數。
⑤選擇抽樣方案類型：如一次正常抽樣方案，加嚴抽樣方案，還是多次抽樣方案。
⑥查表確定合格判定數（AC）和不合格判定數（Re）。
三、檢驗作業控制
1、進料（貨）檢驗（IQC）：是工廠制止不合格物料進入生產環節的首要控制點。（Incoming Quality Control）
①進料檢驗項目及方法 ：
a 外觀：一般用目視、手感、對比樣品進行驗證；
b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具驗證；
c特性：如物理的、化學的、機械的特性，一般用檢測儀器和特定方法來驗證。
②進料檢驗方法：a 全檢, b抽檢
③檢驗結果的處理：a 接收; b拒收（即退貨）; c 讓步接收; d全檢（挑出不合格品退貨）
e 返工後重檢
④依據的標准：《原材料、外購件技術標准》、《進貨檢驗和試驗控製程序》、《理化檢驗規程》等等。
2、生產過程檢驗（IPQC）：一般是指對物料入倉後到成品入庫前各階段的生產活動的品質控制，即Inprocess Quality Control。而相對於該階段的品質檢驗，則稱為FQC（Final Quality Control）。
①過程檢驗的方式主要有：
a. 首件自檢、互檢、專檢相結合；b. 過程式控制制與抽檢、巡檢相結合；
c. 多道工序集中檢驗； d. 逐道工序進行檢驗；
e. 產品完成後檢驗； f. 抽樣與全檢相結合；
②過程品質控制（IPQC）：是對生產過程做巡迴檢驗。
a. 首件檢驗； b. 材料核對；c. 巡檢：保證合適的巡檢時間和頻率，嚴格按檢驗標准或作業指導書檢驗。包括對產品質量、工藝規程、機器運行參數、物料擺放、標識、環境等的檢驗; d檢驗記錄，應如實填寫。
③過程產品品質檢驗（FQC）：是針對產品完工後的品質驗證以確定該批產品可否流入下道工序，屬定點
檢驗或驗收檢驗。a. 檢驗項目：外觀、尺寸、理化特性等；b. 檢驗方式：一般採用抽樣檢驗；c.不合格處理；d.記錄；
④依據的標准：《作業指導書》、《工序檢驗標准》、《過程檢驗和試驗程序》等等。
3、最終檢驗控制：即成品出貨檢驗。（Outgoing Q.C）
4、品質異常的反饋及處理：
①自己可判定的，直接通知操作工或車間立即處理；
②自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認，再通知糾正或處理；
③應如實將異常情況進行記錄；
④對糾正或改善措施進行確認，並追蹤處理效果；
⑤對半成品、成品的檢驗應作好明確的狀態標識，並監督相關部門進行隔離存放。
5、質量記錄：為已完成的品質作業活動和結果提供客觀的證據。
必須做到：准確、及時、字跡清晰、完整並加蓋檢驗印章或簽名。
還要做到：及時整理和歸檔、並貯存在適宜的環境中。
四、統計技術簡介（參見《統計技術應用指南》）
1、分層法：是運用統計方法作為管理的最基礎工具，目的是把雜亂無序的資料加以分門別類的歸納和統計。
2、調查表：在質量管理活動中常用調查表來收集數據。如不良項目調查表、不合格原因調查表等。
3、排列圖：找出影響產品質量主要問題的一種有效方法，它是根據「關鍵的少數、次要的多數」原理（即二八原理）製作而成的。排列圖有兩個縱坐標，一個橫坐標，幾個直方形和一條曲線。左邊的縱坐標表示頻數，右邊的縱坐標表示頻率（以百分比表示）橫坐標表示影響質量的各個因素，按影響程度的大小從左至右依次排列。
4、因果分析圖：是用於分析質量問題產生原因的一種圖表，一般從人、機、料、法、環、測等6個方面分析。
5、直方圖：（略）
6、控制圖：（略）
五、質量管理常用的工作方法和分析方法
1、PDCA管理循環
PDCA管理循環是質量管理的基本工作方法（程序），把質量管理的全過程劃為P（plan計劃）、
D（Do實施）、C（Check檢查）、A（Action總結處理）四個階段。
第一為P（計劃）階段，其中分為四個步驟
（1）分析現狀，找出存在的主要質量問題
（2）分析產生質量問題的各種影響因素
（3）找出影響質量的主要因素
（4）針對影響質量的主要因素制訂措施，提出改進計劃，定出目標
第二為D（實施）階段：按照制訂計劃目標加以執行
第三為C（檢查）階段：檢查實際執行結果看是否達到計劃的預期效果。
第四為A（總結處理）階段，其中分二步：
⑴總結成熟的經驗，納入標准制度和規定，以鞏固成績，防止失誤
⑵把本輪PDCA循環尚未解決的問題，納入下一輪PDCA循環中去解決。
2、5W2H法 ： Why： 為何----為什麼要如此做？
What： 何事----做什麼？准備什麼？
Where： 何處----在何處進行最好？
When： 何時----什麼時候開始？什麼時候完成？
Who： 何人----誰去做？
How： 如何----如何做？
How much：成本如何？
3、頭腦風暴法
頭腦風暴法又稱腦力激勵法，可以有效地識別問題的可能解決辦法和潛在的質量改進機會。一般應用在分析討論會議中，特別是QC小組會議 、質量分析會等。
在運用頭腦風暴法時應注意以下幾個問題：
1.禁止批評：不準批評和反對他人的意見；
2.自由奔放：盡情地想像，自由地發言，真正做到知無不言、言無不盡；
3.歡迎多提觀點：提出的觀點越多越好；
4.結合改善：與別人的意見相結合，不斷啟發和改善自己的想法；
5.如實記錄：對任何人的發言包括相反的意見都要如實記錄下來。一是獲得全面的信息，二是給人以重視感，從心理上感召他人多發表意見。
六、如何開展QC小組活動
1 QC小組的組建
①QC小組的定義：QC小組（Quality Control的縮寫）即質量管理小組。是指在生產現場或工作崗位上的職工自願組織起來，運用質量管理的基本理論和方法，開展群眾性的質量管理活動的小組，解決工作場所存在的問題，以達到質量改善的目的。QC小組是質量管理的一種有效的組織形式。
②QC小組活動的作用：A. 有利於開發智力資源，提高人的素質；B. 預防質量問題，並不斷地進行改進；
C. 有利於改善人際關系，強化團隊意識和質量意識，從而提高團隊的工作效率。
③組建QC小組的原則：A. 自願參加，自願結合是組建QC小組的基本原則； B. 由上而下，上下結合是組建QC小組的基礎；C. 領導、技術人員和工人三結合是組建QC小組的好形式；D. 事實求是，結合實際。
④QC小組的人數：QC小組人員不宜過多，一般3-10人為宜。
⑤QC小組組長的職責：A. 組織小組成員制訂活動計劃，進行工作分工，並帶頭按計劃開展活動；B. 負責聯絡協調工作，及時向上級主管部門匯報小組活動情況，爭取支持和幫助；C.抓好質量教育，組織小組成員學習有關業務知識，不斷提高小組成員的質量意識和業務水平；D. 團結小組成員，充分發揚民主，為小組成員創造寬松的環境，增強小組的凝聚力；E.經常組織召開小組會議，研究解決各種問題，做好小組活動記錄，並負責整理成果和發表。
2 QC小組活動步驟
① 活動課題的選擇：選題范圍 ：提高改善產品質量的課題；降低損耗的課題；優化環境的課題；改善管理的課題；提高職工素質的課題。
對選題的要求：堅持實事求是，先易後難；提倡大小課題相結合，以小課題為主；選題要具體明確；選題應選周期短，見效快的課題，一個課題一般應在3—6個月完成，最多不超過一年時間。
② 現狀的調查：通過調查表或其他形式，運用數據說話的方式明確所要解決的問題，並確定解決問題的主攻方向，為設定目標提供依據。
③設定目標：制定的目標應是經過大家的努力可以達到的。
④原因分析：運用恰當的工具，把現狀調查的主要問題按人、機、料、法、環、測等六大因素，採用調查表、
因果圖、排列圖等恰當的工具進行分析，從中找出造成質量問題的具體原因，並確定主要原因。注意：在原因分析時，應召開小組會議，運用頭腦風暴法，發揮團隊的智慧，盡可能將原因一一找出。
⑤制定對策：一般以對策表的形式列出具體項目，在制定對策表時，應採用5W1H法，多問幾個為什麼。因此對
策表應包括：為什麼要制定對策（Why），達到什麼目標(What)，在哪裡執行(WHere)，誰去執行(Who)，什麼時間完成(When)和如何執行(How)等。
⑥實施對策:按制定的對策或計劃執行。
⑦效果檢查驗證。
⑧鞏固措施：根據檢查的結果進行總結，並納入有關的標准、作業指導書、制度和規定之中，以鞏固已取得的成績，同時防止類似問題再發生。
B. 如何抓好工程施工的安全質量管理
1施工圖紙的審核
施工圖紙是施工的主要技術依據，直接關繫到施工管理工作進行的步驟和規范。施工圖紙審核的過程中，重點要審核設計圖紙是否符合相關質量標准，以及設計圖紙是否達到合理和最優化的要求,是否便於施工等。施工圖紙審核是一項專業性、技術性、精細度要求極高的工作內容，必須有專業的工程師和工程管理部門來共同進行。在施工圖紙審核中，一旦發現存在某一方面的問題，就要及時將信息反饋給電氣工程項目設計單位，以便其及時進行修改與完善，以確保供電系統施工管理工作的順利進行，以及電氣工程整體質量和進度保障。施工圖紙的審核中，還要注意對施工成本的核查，要堅持從細微處著手的原則，促使施工項目在保證工程的質量的基礎上，實現工程成本的最低化。
2電氣工程施工的質量管理
好的工程質量是依靠高素質、高水平的施工人員來實現的，這就要求在施工前，工程管理人員一定要對施工隊伍及人員進行系統的考核與評估，並及時調整好技術人員和普通工人的比例，以滿足施工質量標准與要求。由於近年來產建任務的增加，電力需求的增大，變電所安裝，輸電線路的架設工作量也迅猛的增加，單靠油田內部的專業施工隊伍顯然是滿足不了施工的需要，因此不得不將大量的工程施工任務分包給社會專業施工隊伍來完成。為了保證工程的施工質量，首先必須保證施工隊伍具有專業的技術素質和資質。其次要保證施工隊伍具有足夠的施工設備和工具。三是工程施工現場必須具有相關的標准和規范，並保證施工人員全部清楚和掌握本標准和規范，四是現場要有責任心強、懂專業的監督人員，抓好施工過程的監督工作，尤其是對隱蔽工程的全過程監督。五是嚴格做好材料質量的控制。材料設備的質量好壞，直接決定著整個工程的質量，目前社會上以次充好的現象非常普遍，甚至防不勝防，造成劣質材料流入，勢必造成工程質量下降。因此，施工質量是尤為重要的管理內容，決不允許出現絲毫的馬虎與大意，否則有可能造成較大的經濟損失和浪費。
3施工的安全管理
電氣工程施工需要接觸到的往往是功率較大的電氣設備或電壓等級高、電流大的線路。盡管有些工作是在斷電的情況下進施工，但是在施工過程中其所具有的危險性也是不容忽視的。施工的安全管理應作為施工過程中的重點內容來嚴格管理，首先一定要制定一套嚴格的施工安全操作流程和管理制度，並指派專人定期對於施工安全進行排查。其次，要對施工人員進行全面的安全教育，使其真正認識到安施工的重要性和意義，自覺遵守工程項目的各項安全管理條例。三是要為施工人員配備專業的防護工具，例如安全帶、安全帽、防墜器、驗電器等等，以防止意外事故放生，造成重大的人員傷亡事故。四是工程管理人員要對該工程的系統風險全面的了解和分析，在施工前就制定切實可行的安全措施和施工方案，在施工過程中嚴格的落實。五是進行安全經驗分享，學習和借鑒以往施工過程中發生的安全事故的經驗教訓。例如新架設的線路雖然不帶電，但是由於線路較長，有可能和其它電力線路交叉、並行，或和大氣摩擦、雷電感應等，產生感應電、靜電等，也可能會對施工人員造成電擊或高空墜落傷害。六是嚴格落實「工程管理八步法」，工程安全管理「72211」管理法，及「工程施工六有」管理方法。重視施工現場的安全監管。選派專業的監督人員進行現場全過程、全天候對工程施工進行監督檢查，隨時糾正施工隊伍、作業人員的不良行為，將事故的苗頭及時的消滅在萌芽狀態。現場監督負責人每天根據作業內容進行風險識別，控制措施制定，對施工人員進行安全教育，開工前、作業過程中對施工設備、機具進行全面檢查，發現問題停工整改，保證施工設備無安全隱患。旁站監督承包商活動，及時糾正制止不安全行為、不安全狀態。監督操作人員持有效特種作業操作證上崗操作。七是有危險作業（高處作業、用火作業、挖掘作業、臨時用電、有限空間、動土等）時，能夠按照規定辦理好危險作業票證，手續其齊全，安全措施落實。
4施工協調與溝通
目前，外協問題已成為困擾工程施工，影響工程施工進度、質量的重要因素，如果不做好工程施工中的協調與溝通，工程將無法順利進行。關於做好工程的外協工作，本人有幾點愚見，一是外協工作要在工程施工前提前介入，全面、系統的考慮整體施工中全部的協調問題，不能頭疼醫頭，腳疼醫腳。二是要自上而下去做協調工作，就是針對某項工程直接管理的最上級部門到下級部門的順序，逐一協調，不能抱有矇混過關的思想，因為現代社會信息溝通較快，下級了解的情況，很快的就會傳到上級，這樣一來，工作就比較被動。三、充分的了解當地的風俗習慣、風土民情，不該說的話堅決不說，不該動的地方堅決不動，不該答應的承諾絕不答應。四是要有公正、平和的心態，正確的看待工程施工與當地百姓、政府的利益問題，不偏不倚，公平對待。五是要有持之以恆、不驕不躁、耐性細致的工作態度，對於協調中發生的不愉快事件要有冷靜客觀的分析，六是要講求方式、方法，有勇有謀。七是要熟練的掌握國家、當地政府相關的規定和政策，做到談判中有理有據、胸有成竹。
現場文明施工
施工現場設臵「五牌一圖」（工程概況牌、管理人員名單及監督電話牌、消防保衛牌、安全生產牌、文明施工牌和施工現場平面圖），安全標識、警示標識設臵明細，齊全。現場消防器材配臵充足，規范臨時用電，不能私拉亂接電線，人走電器設備斷電，各類採暖設備防火、防煤氣中毒有預防措施。食堂食品采購、儲存和加工，飲用水衛生，有相關制度。監督承包商落實夏季防暑降溫措施，防止高溫中暑。做好施工現場環境衛生管理，施工廢棄物、邊角料、生活垃圾定點存放，妥善處理，避免環境污染。