㈠ 假如你是護士，你應該怎樣與患者溝通催交費的問題
其實，用尊重的語氣和他們說就好了。因為如果不繳費，醫院也是不給治的（在中國）。例如溫柔的和患者家屬說應該交什麼費用，如果患者還是堅決不交，那就軟硬一起來，說院方會停止對他的治療等等。最重要是態度。（我個人認為，當然，如果家屬是沒文化，沒修養，另當別論。）
㈡ 如何通過有效的溝通避免醫療糾紛
⑴預防為主:發生醫療糾紛的醫患雙方往往先有分歧，隨著患方不滿情緒的潛伏和積累，最終因一定的激惹因素爆發。如對診治不滿意，掛號、候診、交費、取葯、排隊時間過長等均可使病人產生反感或不滿情緒，接診醫生稍有不慎就可能誘發糾紛。為此，醫護人員要給患者及陪同人員安全感，給患者做好穩定情緒的工作，使緊張的心情放鬆，能立即縮短與患者之間的距離。同時宣傳必要的醫學知識，處處體現對患者的同情心，樹立醫務人員的威信，對留院觀察患者要講清楚觀察的目的，減少患者及家屬的擔心。
⑵強化限時服務觀念:急診科必須保證24小時在位，搶救器材完好，確保重危傷病員到達醫院後能得到及時的搶救。門診窗口單位應實行限時服務承諾，明確規定掛號、候診、檢查、交費、取葯、出報告的時間，以避免長時間等候。
⑶樹立平等的服務意識:法律規定患者享有「知情同意權」，其前提是確認醫患是一種「特殊的消費關系」，對患者它是權利，對醫師則是義務。但現實是醫患之間存在事實上的不平等關系，即醫療知識佔有上的不平等。正由於此，醫務人員在醫療過程中要做到：①解釋要科學，不簡單化，不敷衍了事，不冷淡厭煩。②答復問題要迅速，病人及家屬提出的問題如無特殊情況均應立即答復。病人出現異常情況，醫務人員必須隨叫隨到，不得拖延。醫生不得叫護士代勞，護士也不得叫醫生代勞。在答復問題時不得說忌語，不得對同事的診療方案妄加評論指責，不隨意評價和貶低其他醫院的診療結果。③簽字手續要嚴格，凡病人輸血、中途退院、拒絕住院、治療等，均應嚴格履行簽字手續以備不測。④術前談話要認真，各種手術前均應交待診斷、術式及術前、術中、術後注意事項，可能發生的並發症及意外等。⑤預後交待要清楚。病員和病人家屬十分關心病情預後，可能反復提出問題，醫生必須實事求是、客觀中肯地做出回答，以使病人和家屬有足夠的思想准備。⑥做思想工作要動情，對病人及家屬的指責和要求，要耐心細致地做工作，曉之以理，動之以情，爭取理解和諒解，絕不可說氣話，過頭話，避免事態擴大。
⑷在服務過程中要注意「六個慎重」①言行舉止要慎重。在病人面前要有良好的形象，著裝整齊，舉止文雅，不在病房嬉笑打鬧。對病人和家屬不說不負責任的話，對癌症、性病、艾滋病等患者嚴格保護性醫療制度，同時更不能歧視病人。②檢診工作要慎重。醫生要注意基本功的訓練，全面正確查體，不遺漏陽性體征和有意義的陰性體征，並認真做好篩選性醫技檢查。使用高檔葯物和檢查項目前應徵求患者或家屬的意見，避免因經濟負擔過重發生醫療糾紛。③重症搶救要慎重。搶救現場要緊張有序，組織嚴密，無關人員不得介入。醫務人員在搶救過程中不得講與搶救無關的話，不得接聽與搶救無關的電話。心肺徒手復甦，葯物、器械復甦的操作要規范、嫻熟並認真做好記錄。④重點病人服務要慎重，對外賓、領導幹部、知名人士、重危疑難、大手術後等重點病人要密切觀察，出現問題及時處理。⑤出具醫學證明要慎重。醫學證明具有法律效力，涉及殘情鑒定、勞動力判定、保險、刑事訴訟等重要事項，各級醫生做出結論時必須慎重。⑥開展科研要慎重。臨床以自願參加為原則，絕不可欺騙性強迫病人參與。
⑸加強非醫療服務意識①加強心理咨詢的指導，以滿腔熱情和積極的態度，關心病員的心理狀態和思想狀況，針對不同情況，認真開展咨詢指導和思想疏導，幫助病員正確對待疾病，配合治療。②加強基礎護理，對危重、老年、小兒及活動不便的病人，注重基礎護理內容的落實，避免出現因護理不當引起的並發症或院內感染。③加強病人的管理和監護，病人入院後要主動介紹院規，並嚴格要求，對精神異常有自殺傾向的病人應加強監護，避免出現意外。④加強醫院文化建設，辦好宣傳欄、板報、廣播、閉路電視、音樂影視茶座等服務項目，豐富娛樂活動內容。
⑹加強醫德醫風建設①以病人為中心，時刻把病人的冷暖病痛放在心上，提倡愛崗敬業，爭做白求恩式的醫生。②實行公平服務，醫生的服務對象是病人，要有平等博愛、仁慈的傳統美德，要一視同仁，不分親疏，決不能見利忘義。③自覺抵制行業不正之風的侵蝕，反對把服務與被服務的關系看做是金錢關系、買賣關系，尤其要反對吃請、受禮、收紅包、收回扣等現象。
⑺正視醫療中的法律責任向病人及家屬交待病情要說透說夠，除特殊情況外一般不要隱瞞病情，並在相關醫療文書中准確記錄，以取得病人的理解和同意，這也是溝通醫患關系取得相互理解、減少或避免醫患之間產生心理隔閡而引起摩擦的機會和橋梁。
⑻加強醫學倫理學的教育和宣傳:醫學倫理學的反復教育和宣傳，對於緩解醫患間的利益沖突有重要意義。知情同意、自主、不傷害、最優化，是國際社會認可的醫學倫理學最基本的原則，如果我們在疾病診療中充分執行這四項原則，向病人提供最優化(包括價格最低)的治療方案，盡量避免對病人的傷害，加強與患者的溝通，多讓病人自主選擇，醫患間的糾紛就會減少。
⑼讓病人更多地了解醫院和醫學知識:當前發生的醫患利益沖突很多緣於患者對醫院情況的不了解，因此，推行醫療公開，讓病人了解醫院，了解醫療工作的運行，對密切醫患關系和減少糾紛大有裨益。長期以來，醫院視醫療為機密，認為讓病人知道越多則麻煩越多。其實這是一種陳舊觀念，除一些重危病人的病情、檢查出的癌症等在一定的時間內需要考慮病人及家屬的承受力暫時保密外，絕大多數醫務是可以公開的。現在各醫院正在逐步實施的收費公開、葯品價格公開，「住院費用一日清單」制，緩解了不少醫患矛盾。為此，消除醫學的神秘，讓大家了解醫學，了解醫院，了解診治全過程，讓病人與醫務人員處在一種嶄新的關系中，只有這樣才能真正的減少和防範醫療糾紛的發生。
㈢ 請問，病人住院治療，出院後，投訴因為住院造成他現在失眠，要求退費並賠償他治療失眠的費用，如何回復
一，回復他你們醫院對他治療做了哪些工作，比如住院前沒有邀請和誘騙他來的吧，確認是他自己主動找上門來的，告訴他你們確證病因的過程和結果，他當時對結果有無異議，還有你們為病人住院提供了什麼措施，比如配備了多少護士，房間條件怎麼樣，當時病人有什麼異議沒有，還有收費公開透明與否，也就是把病人從來醫院到出院這個過程中你們醫院如何好好照顧他治療他的過程說清楚。二，明確告訴他你們已經盡力治療，相關人員都有合格資質，相關過程都是科學論證，不存在誘騙欺詐和其他損害患者權益的行為，奉勸患者不要無理取鬧，如有意見可向上級行政機關投訴，也可向法院提起訴訟。三，派專人搜集和整理這個病人在醫院期間所有的資料，以備後續可能產生的官司，媒體參訪等使用。
㈣ 當病人覺得檢查費用太高的時候護士該怎麼解釋呢
你不用主動解釋，只要在病人問你的時候你才做回答，一般應該把這些檢查費用的價格明示，這樣你回答都不用回答，直接告訴他的價格在那裡。為什麼要這樣做呢？因為價格不是你護士控制的，醫療的不合理部分就是醫療的公益性沒有在這社會體現，醫保得很大一部分是官僚的使用，譬如幹部病房，他們基本上是一元錢看病，小病大養有的長期在醫院療養，普天下的百姓有的看不起病等等，這些長期疊加起來的醫療上的矛盾，形成了醫患關系的惡劣，一般來看病都會想是不是會做冤大頭，所以病人來看病怕過渡檢查以及價格不合理那就是水到渠成的時候，凡此種種不是一個護士能說的清的。
建議醫院張貼一份檢查的價格公示來緩解矛盾。
㈤ 在醫院 ,當病人說你們這收費好貴哦 我們要怎樣回答
首先你們的醫療方面要過關，其次你們看病技術這方面也要過關，然後態度要好，要有耐心，如果你們前兩項醫療方面和技術方面過關你們就有理由收費貴。
㈥ 我在醫院收款怎樣回答患者說治療。葯費貴的問題
一是不用回答（你是不甘沉默的人吧 還是醫院要求的有問就有答）二是說我理解你的心情 或者說是社會體制的原因 話多小心影響工作
㈦ 醫生一起討論病情要收費的嗎
醫生一起討論病情叫會診,有收費標准。醫院內部會診有收費標准,是15元。但如果你有特需,就不同了,可能會有幾百的。當醫師在碰到疑難病例或者重大手術重大臨床問題時，會邀請醫院內或者院外專科專業的專家，教授，同行業領軍人物一起進行疾病的診斷，治療商討，方案調整，目的是讓患者的病情更快明晰，更能規避病情的風險，治療更恰當有效。最終順利康復出院——這樣的邀請稱之為專家會診。如果住院發現不屬於本科室的疾病，如內科住院時發現有外科疾病，也一般會請相關科室的專家會診。會診在傳統的概念里是指醫生對病人的病情作出診斷及治療方案，是一陣套的醫治方案。不過當下又有一種新的會診模式叫：網路會診，在醫學百事通里提出，這種會診方式有幾個重要的意義，
1，解決醫患矛盾，提高治療效果
傳統的醫療只注重醫生，而忽略了患者的角色。網路會診能夠做到全心全意為患者服務。讓患者及其家屬能夠充分了解醫療過程和醫療事實，醫生通過網路會診與患者一對一溝通，將工作重心放在提供咨詢服務、解決患者困惑上，言語中互相尊重體諒，醫患關系將會得到很大的改善。可以說，良好的醫療效果離不開醫生與患者的溝通互動，醫生耐心認真地聽取患者的疑問並提供相應的信息，協助患者進行醫療決策和疾病管理，那麼棘手的醫患關系問題將迎刃而解，我們所共同期望的美好願景就會成為現實。
2，簡化繁瑣的就醫流程，方便廣大群眾
排長龍隊伍掛號、換好幾家醫院都看不好病、好不容易掛到專家號卻因為時間關系說不上幾句話就被打發......傳統醫療過程中的問題，網路會診將一一解決，不斷簡化繁瑣的就醫流程，開創高服務、高效率、高質量的高端醫療！
還有就是網路會診可以利用「互聯網+」，實現「醫患減負」，網路會診是應運社會需求而產生，是互聯網時代的產物。它的價值在於實現「醫患減負」。
病人和家屬需要准備好之前做過的所有檢查的相關病歷，包括CT、各項化驗結果單等等。但凡之前做過的檢查，相關的結果最好都准備好。其他，就是問問醫護人員，是否還有特殊要求了。
會診只是不同科室的醫生在一起根據病患情況做病情匯總而已，確認患者的身體狀況和歸屬，並對下一步治療提供本科室的相關建議和意見。
㈧ 醫患溝通的技巧有哪些
1、真誠第一，很多醫生有這樣的一個論調，患者都是你的敵人，一言不合就會告你的；很多患者和家屬也是對醫生不信任，有時拿著手機給醫生護士偷偷的錄音錄像，更有甚者明面錄像，這些都是不利於溝通的。
首先雙方都要有基本的信任，秉著一個真誠的態度。如果沒有這個信任和真誠的前提，任何技巧都是沒有用的。
2、多聽，醫生多聽聽患者的感受，家屬訴求，能做到的盡力去做，做不到的講清原因；患者和家屬也要多聽醫生講解，而不要動不動就打斷他們，不懂的時候等他們說完再問。
3、安慰理解必不可少，有時候患者和家屬對疾病的擔心比疾病本身還需要治療，有時候會影響治療效果，可能醫生的一句問候安慰會起到葯物無法達到的效果。
家屬也要多理解醫生，他們每天面對的都是疾病和負面情緒，你的一句理解和關心會讓他們感到欣慰。
4、講清疾病要用病人和家屬聽得懂的語言：給家屬解釋病情的時候一定不要滿嘴專業術語，要用日常生活中事情進行比喻，讓患者和家屬能明白自己的疾病和病情。
這些做到了，溝通一般就會很順暢，還有一些比如語氣，耐心等等，但我認為這四點最重要。
㈨ 與病人溝通從哪幾個方面詢問病情
【摘要】 隨著醫療事業日新月異的發展，現代醫學模式的轉變，護理人員對患者的救治不僅單靠業務技能，而是更加註重心理、社會及情感因素在醫療護理中的地位，良好的護患關系對提高護理質量、促進患者早日康復有著積極的意義。這就需要有良好的護患溝通，那麼什麼又叫做護患溝通呢?即護理人員和患者之間的有效溝通。
【關鍵詞】 護患溝通; 方法; 重要性
護士面對這種醫學模式的改變，使我們把「如何更好地進行護患之間的溝通」這一新的課題正式提到了日程當中。那麼，怎樣才能夠使我們的工作得以更好、更有效果地開展呢?
1 方法
1.1 首先要拓展護理內涵，轉變護理服務理念
開展人性化護理的關鍵在於更新護理服務理念，變被動服務為主動服務。人性化護理的本質是「以病人為中心」，其思想內涵是「我能為病人做什麼」，也就是說護士不能單單把患者當做患者來看待，而是對於患者的身心及社會需求方面提供力所能及的優質護理服務，從而使患者得到最佳的護理。因此，要求臨床護士學習和了解人性化護理的意義，改變施護觀念及行為，走出那種只是等待和執行醫生所下的醫囑、一切以方便操作為前提的誤區，應該主動去和患者進行溝通、交談，了解患者、詢問病情,想方設法解決患者的健康問題以及生活上的需求;充分尊重病人的尊嚴和對治療、護理操作的知情權，學會換位思考，適時表達出對患者的理解與同情，以及必要的告知，比如為患者提供醫療費用日清單，讓患者明明白白消費，倡導以人為本的思想，這是開展和深化人性化護理的關鍵，也是贏得患者信任、提高護理效益的關鍵。
1.2 塑護士形象，重護理實效
樹立護士的良好形象、開展人性化護理的首要因素就是提高護士的自身形象，我們應從兩方面去努力：一方面是內在因素，包括思想道德修養和業務技能，要不斷地學習護理理論知識，並參加護士新業務和新技術的學習和培訓，以提高自身的護理質量，提高患者的滿意度。另一方面是良好的內在因素的外在表現，在執行護理任務的過程中保持精神飽滿、樂觀、態度友善、儀表端莊，使患者精神愉快，以嫻熟的操作、准確的答案給患者以安全感和信賴感。這就要求我們注重個人知識的再學習。對臨床護士來說，護理工作的對象是各種各樣的患者，每個病人的病情又時刻處於動態的變化中，工作頭緒多，緊急情況多，意外事情多，而且與病人接觸的時間，與病人、家屬的聯系也遠多於醫生，在整個醫療工作中扮演著重要的角色。因此，要求臨床護理人員應注意儀表、舉止、言語等方面的職業修養，注意培養敏銳的觀察力、高度的責任心和沉著穩重、有條不紊的應變能力;臨床護士要加強業務技術練兵，嫻熟地掌握各種護理技術操作規程和急救儀器設備的使用，做到訓練有素、技術精湛，為搶救患者贏得時間、挽救生命。尤其強調時時處處給予患者人文關愛和服務，讓患者、家屬滿意，提高護士外在形象，使患者對護士有一份信任感，這對於我們進行下一步的溝通也提供了極大的方便。
2 護患溝通的意義
有利於醫護人員間、醫患間及護患間建立良好的關系，保證病人得到細致、全面地了解和檢查，提高醫療質量、護理效果及增加患者對醫護的信任度等有著重要的意義!
3 討論
3.1 其實護患溝通中有一個很大的秘訣—微笑
護患關系不是在你給予病人治療的時候才建立的，而是在平時一點一滴的接觸中慢慢積累的，當你真心地關心愛護病人，與他們相處的臉上洋溢著和藹的微笑時，患者同時也會把自己的心向你敞開。而且，良好的溝通對治療以及護理也是非常有幫助的，使患者保持愉悅的心情對康復更是極其重要的。
3.2 語言是人類重要的交際工具，語言能致病也能治病
激烈的語言刺激可使情緒發生很大波動，甚至可延長病程;良好的語言誘導使神經體液調節作用到組織器官可治病，因此在建立護患關系中語言行為尤為重要。護士用主動熱情、溫和親切的語言和病人交談，根據不同的對象和心理特點給予啟發開導、鼓勵，能進一步改善病人的心理狀態，消除病人緊張情緒。護士美好的語言可使病人對醫務人員產生信任感從而感到溫暖，增加戰勝疾病的信心與勇氣。
3.3 病人需要同情、支持和保證
病人來自不同的社會群體，具有不同心理素質和自身條件，就比如說本科室的患者80%都是來自農村，只有一少部分是真正的城市患者，但他們有一個共同的特點就是對疾病認知的貧乏，所以易產生不同的情緒反應，因此我們須要更多的耐心把病人當做親人看待，要關心、體貼、照顧，盡量滿足其合理的要求，將患者視為「兄弟姐妹」，體現護士的寬容與關懷。
3.4 掌握溝通技巧
耐心傾聽並明確如實回答病人所提出的問題，不僅能減輕病人的心理負擔，使其感受到被重視，而且有利於良好的護患關系的形成和發展創造一個溫馨、融洽的氛圍。當病人有責難時護士應沉著冷靜，不可激動，應向病人表示理解，以及對疾病造成的痛苦表示同情，盡量轉移病人的注意力，消除其心理障礙，這樣既尊重和重視病人的要求，又有效處理了與病人的意見不合。
4 總結
因此，在倡導人性化護理服務的今天，作為一名臨床護士要適應時代的要求，在日常護理工作中，不斷對自身內在的、外在的各個方面進行歷練和培養，提高綜合素質水平，運用護理程序的科學方法，將自己的熱心、耐心、細心、精心、關心和責任心為每一位患者鋪設一條健康之路，把患者作為完整的「社會人」給予生理、心理、社會、文化等全方位的護理，使病人真正得到人文的關愛和服務，這必將加強護患溝通，改善護患關系，提高臨床護理質量，推動護理事業更快地向前發展。為此，臨床護士應該為人性化護理這一理念在護理工作中的應用和推動而繼續不懈的努力!