A. 網路公司的贏利模式有幾種
網路媒體在發展過程中，伴隨自身營運的實踐，對贏利模式的探索一刻也沒有停止過。在網路的戰國時期，媒體網路必須有敏銳的商業眼光，誰搶佔了先機，誰就跑到了前頭。吸取經驗教訓，緊盯市場動態，調適盈利模式，確保網路媒體經營處於安全軌道。中國網路媒體，尤其是那些今天已具有相當規模和實力且已公司化運作的網站，更是不斷有所創新。下面，我們就網路媒體贏利模式進行細分。
一、常見的信息內容收費
綜合目前中外網路媒體信息內容營收模式看，大體有以下三種：1、新聞和信息內容打包向其他網站或媒體銷售；2、用戶付費方能瀏覽網站；3、用戶付費進行資料庫查詢。
內容收費的成功並非一蹴而就，必須信息質量高，內容獨特性高（即替代性要低），付款機制方便完善，消費者付費觀念健全，上網費率要低、速度要快，明確的市場區隔，內容不易被仿冒及復制等因素。
二、網路專供信息
網路專供信息是指根據有關政府和企事業單位的特殊需要，網路媒體為其定製的一種專業性很強，有一定的實用性和實效性的電子讀本，訂購者通過網路媒體所給的網路通行證（密碼）定期收閱。比如分別針對金融系統、房地產系統和汽車、建材、化工、環保等行業編輯的各種參考電子文本，這種文本還可以配合印刷品出現。訂閱者一般一次訂閱就是半年或者一年，這種專供信息的收費一般都比較高。人民網、新華網目前都有了這項業務，像人民網的一種最新政策信息電子讀本，銷售勢頭就很不錯。
三、網上直播
這種營銷模式是從電視和廣播那裡引進發展而來的。它根據政府部門或企業的需要，網路媒體派人到現場對其活動進行網上現場直播，文字、圖片或是音像內容都可以在第一時間上網，與其他媒體相比，有自己獨特的優勢。它不需要電視直播昂貴的設備，不需要龐大的直播隊伍，收費也比較低，它還可以直接通過網路與讀者進行現場交流，直播的內容還可以多次閱讀，很久以後，你還可以隨時調閱。
.四、與政府和企業聯合開辦網上專題
網路媒體提供發布和技術平台，與政府和企業聯合開辦其業務范圍內的網上專題，這裡面的空間很大。這種想法是基於網路媒體的品牌和影響力而長生的。政府和企業藉助一個更大更好的網路平台，發布自己的信息，擴大自己的影響，推銷自己的產品，比他自己的網站效果要好得多，人力和費用也節省許多，它何樂而不為？
五、辛迪加稿件
辛迪加稿件在國外已經很發達，世界上最大的稿件辛迪加網站有iSyndicate、ScreamingMedia和YellowBrix等。稿件辛迪加是網路媒體資源共享最簡單的途徑和方式。新聞稿件、深度報道、專欄作家稿件供各網站的聯合刊登或購買。這種稿件可以是面向大眾市場的，也可以是面向小眾市場的（niche markets）。
比如，中青網就中國今年夏天高校招生做了一個非常詳盡的深度報道和信息庫，這種信息和稿件可以通過辛迪加形式提供給其他網站。稿件的辛迪加不僅可以豐富內容、降低成本、增加收入，還可以通過點擊辛迪加稿件，增加點擊量。辛迪加標題比網站的標示更容易增加點擊量。
六、把傳統媒體內容變成網路媒體的財富來源
新聞媒體的負責人常常擔心把傳統媒體上太多的內容放到網上會對印刷媒體的經營產生負面影響，會影響傳統媒體最有商業價值的資源內容的保護。但是，如果過分限制有新聞價值的內容在網上發展，「會讓網民產生失望，因為網民們對網站的內容要求越來越挑剔，胃口越來越大。」 而事實上，大多數的新聞媒體網站的瀏覽者並不是該媒體印刷版的訂戶。反對把印刷版內容放到網上的人多半來自報社的出版發行等營銷部門，而不是來自報社的編輯部門。 讀者購買一份雜志或報紙，付的不是內容成本，而是印刷和發行成本。網路媒體把媒體的成本降到了零，而且把大門向新的受眾敞開，向那些過去沒有機會閱讀你的內容的讀者敞開了大門。這些新的受眾將會成為你財富的新的來源。
七、實用消費信息功能收費
互聯網擁有強大的多種實用信息服務功能，以往為了吸引用戶，大多將諸如電子郵件、主頁空間等免費提供給用戶。但目前付費享有服務或付費享有VIP服務已成為網站經營的出發點。對於具有巨大公信力、影響力的網站，社會經濟文化等各個領域的企業、機構都會想到利用其傳播平台，因此，服務收費或以各種合作取得「雙贏」的前景是十分廣闊的。
顯然，網路媒體的信息在帶動消費並產生價值鏈後，才能更體現出自身的價值並帶來經濟收益。隨著數字化進程，諸如數字攝影在線沖擴、電子相冊等新的消費領域及價值鏈勢必形成。
八、手機簡訊收費
如今，手機不僅是雙向語音溝通的通信工具，而且成為大眾化的信息傳播工具，「第五媒體」的稱謂似乎已非它莫屬，我國手機簡訊的增長是蔚蔚大觀。在這一新興領域和市場中，除了移動電信運營商外，最大的受益者就是各類內容提供商。如今手機簡訊息收入已成為網路媒體營收的一個重要來源。
手機簡訊營收給我們的最大啟發是要對新技術新市場要有及時、准確的判斷。早在2000年6月19日，人民日報網路版（同年8月改稱「人民網」）日文版、英文版imode手機網站在日本正式開通，成為國內第一家實現手機上網向訂戶發送簡訊息的網站。但是，時隔兩年後，到2002年5、6月世界盃足球賽時，人民網才在國內大推手機簡訊新聞訂閱。新聞媒體網站往往由於贏利意識的淡漠和自身機制不靈活，十分遺憾地失去了發展的良機。
九、電子商務平台
網路媒體搭建電子商務平台作為營收手段之一，也是常見的模式。在新聞媒體網站中，有代表性的是大洋網（廣州日報網站）的圖書銷售和YNET.COM（北京青年報網站）的「團購」平台。
大洋網是國內第一個具有明顯電子商務性質的新聞媒體網站，且做到相當規模。其標志就是2000年所建立的「大洋書城」。目前除廣州總站外，還建有上海、北京兩個分站。大洋書城接到顧客的網上訂單後，工作人員會通過電話確認，然後利用《廣州日報》自辦發行網近3000人的配送隊伍，短時間內把貨品送到消費者手中。在支付環節上，大洋書城與廣東銀聯合作建立了一個包括12多家銀行支持的網上支付系統，加上貨到付款、郵局匯款等手段，讀者支付方式的選擇比較靈活方便。解決了電子商務中配送與支付兩大難題。大洋書城目前可提供10多萬種圖書及光碟、軟體等出版物，2001年網上銷售額已近一千萬元。個體消費者出於相同的購買意願而實現「團體采購」現象，是2002內國內經濟生活中新出現的市場現象和購買現象。它的出現與網路傳播有著密切聯系，且後者是前者最理想的中介和溝通平台。
電子商務走過很長一段的「燒錢」期，終於開始回暖，已可通過許多方式進行贏利。如實行會員制就是其中的一種。
行業網站會員費五花八門，有的可收到上萬元。如中化網，每個會員『入網費』為1.2萬元，另外每年需交6000元服務費。僅此一項，該網站年收入就達4000多萬元。還有的網站通過收取加盟費賺錢。就是在網上開設加盟店，或一起共享資源並取得相應比例的回報。如8848網站，就開設了網上聯盟，客戶可以隨時在上面開店，最低的每天只收1元錢。有的聯盟店或收租金或收入門費，多少不一。由於靠的是規模賺錢，一般費用都比較低。以B2C(商家對個人消費者)為主的易趣網等網站，主要靠收取平台使用費。如商家物品登錄費、底價設置費、物品推薦費、交易服務費等。此外，收取差價費也為一些網站所看好。如卓越、當當等，通過網上物流配送，客戶購買後，送貨上門，賺取價格差價。
從整個形勢看，電子商務已從前兩年只為「創造眼球吸引力」等誤區中走出，開始贏利。2003年中國網上購物的交易額大約為7.9億元，比上年增長率116.2%。有專家預測，今年將會達到16億元左右。阿里巴巴董事長兼首席執行官馬雲預言：「中國電子商務產業格局將有巨變！中國互聯網將由「網民」時代轉入「網商」時代。」
十、網路接入
網路接入最大的經營者是電信和廣電兩家。也就是說，電信傳輸網路和有線電視傳輸網路的技術和市場規模決定了目前ADSL和cable modem的消長。
從技術角度看，ADSL正在不斷提速，如2002年7月，日本各大ADSL運營商均宣布准備提供傳輸速度超過8Mbit/秒的服務。而2003年3月，美國勝天通信（Centillium Communications）發表了最新的ADSL技術「eXtremeDSL MAX」。其特點是同時提高上行和下行的最大傳輸速度，並且可以擴展與基站之間的ADSL服務提供距離。傳輸速度方面，由基站到用戶住宅（下行）方向最大為50Mbit/秒，由用戶住宅到基站（上行）方向最大為3Mbit/秒。另外，離基站的距離最長達7km時，仍能確保192kbit/秒這一超過ISDN的下行傳輸速度。⑥從國內市場來看，盡管目前ADSL提供的帶寬有限，但電信推廣的勢頭咄咄逼人。盡管在寬頻網路接入方面，有線電視傳輸網路具有一定的先天優勢，但在激烈的競爭中，能否成為市場上的「大哥大」，尚需用自身行動來回答這一挑戰。
這里簡單介紹一下台灣東森媒體科技集團（以下簡稱「東森集團」）的情況。在全球傳播業、信息業、電信業整合的大媒體潮趨勢下，東森集團領風氣之先，從1995年起，迅速從最初的傳統有線電視經營者角色，轉型為結合大眾傳媒、信息網路及電信的跨媒體經營者。經過5、6年的發展，一舉成為涵蓋廣播、電視、平面印刷媒體、網路媒體「四合一」的媒體集團。東森明確提出4C媒體的概念，即媒體內容事業（Content）、網路與通信事業（Communication）、顧客資源整合社群事業（Community）、電子商務事業（E－Commerce）的整合行銷服務。在網路服務方面，主要設有東森新聞報（ETToday）和東森國際網路（ETWebs）兩家公司。前者主打東森電視新聞尤其是音視頻內容資源上網；後者主營寬頻上網服務、網路互動電視服務、寬頻平台及內容提供、網站並購投資等業務。二者都建有自己的寬頻門戶網站及子網站群，提供包羅萬象的信息內容和各種各樣的網路服務。東森於1998年開始投入50億元資金，完成全島光纖同軸混合傳輸網路的基礎建設，於1999年正式推出寬頻上網服務，用戶發展很快，同時更瞄準台灣5000億元的電信市場，於2000年專門成立了東森寬頻電信公司，2001年推出ADSL寬頻上網，從而將業務觸角從原先的CableModem市場迅速擴展到一般撥接及ADSL領域，等於通吃了所有ISP網路接入業務，與其他對手展開了強有力的競爭。(註：台灣稱「網路」為「網路」；稱「寬頻」為「寬頻」)
十一、多種經營
網路媒體如同其他媒體一樣，可以進行與本身相關或無關的多種經營業務。相關業務如可以提供網路廣告製作、域名注冊、主機託管、空間租賃等業務，也可以利用自己成熟的技術向其他客戶提供建設網站服務。2001年4月，上海東方網利用品牌優勢推出「東方網點」工程，同年12月，上海東方網點連鎖管理有限公司注冊成立，2002年內東方網點連鎖店形成規模，目前，已擁有連鎖加盟店238家，占上海網吧總量的三分之一。此舉不僅將備受社會批評的「網吧」問題找到了一條妥善解決之道，而且也為東方網開辟了新的營收領域。總之，如何開拓線下業務領域，也在網路媒體當察之列。
十二、寬頻新服務
寬頻網路能夠提供更豐富且多元化的內容及服務模式。對用戶而言，寬頻網路最初的賣點當然在於高速上網，但高速上網實現後，馬上將面臨著用戶更高更多的要求，服務商能否提供用戶需求的內容和服務將是關繫到其成長與否的最重要因素。一句話，寬頻上網的價值不在於上網本身，而是在於其內容提供和服務提供。
寬頻網路帶來的重大變化之一，是網路的娛樂性功能得到極大提高。目前最明顯的體現是在線游戲和影視作品在線觀看及下載活動兩大熱潮。
2000年韓國在線游戲產值高達1.1億美元，這一數字足足是1999年的6倍。韓國在線游戲業產值的高速增長就是與網吧業的繁榮、寬頻網路的普及形成強勁互動後創造的一個奇跡。目前韓國在線游戲正大舉進軍國內市場。不少網站已認定在線游戲是繼手機簡訊之後又一個贏利增長點。
廣播電視媒體是音視頻節目資源的最大擁有者，應該在市場上扮演寬頻內容主要供應者的角色。更何況今年1月，廣電總局發布了15號令，對市場准入有著嚴格的限制。但我們必須看到在利益驅動下，今天已涌現出眾多提供音視頻節目的網站，其內容或為色情、新奇、刺激，或為侵犯版權，但用戶需注冊付費則是這類網站經營上的普遍做法。當廣電網路媒體正在討論如何面對市場時，這些另類網站卻正在斂錢，並正偷著樂。不管在寬頻網路接入上，還是在寬頻網路內容、服務提供上，廣電部門及媒體均佔有先天的優勢，但不能不承認，如何找准市場入口並盡快有所收益，始終是我們面臨的難題。
十三、網路廣告
在廣告市場方面，盡管網路媒體目前還無法與傳統媒體爭鋒，但畢竟是其營收不可忽視的一個方面，且近年來始終保持著增長態勢。從2001年起，網路廣告形態進行了很多創新，經營理念也有了很大改變，這些都為爭奪今後更大的廣告市場份額打下了基礎。我們在這里將重點談論這個有巨大贏利想像空間的網路廣告。
隨著寬頻網路的普及，流媒體及多媒體網頁製作技術可將傳統的網路廣告轉換成互動模式，除了可以使用視頻點播外，更能使用現場直播吸引網民眼球。如今年1月台灣曾有一場網路直播內衣發布會，就創造了同時10萬人次在線觀賞的記錄。互動設計也是網路廣告效果的重點，如可口可樂2月底推出新的網路廣告，由網民欣賞三種不同風格的主題曲，並可網上投票選出自己最喜愛的曲子。「展開式互動廣告」有別於以往的強迫觀看方式，特色在於廣告創意與信息必須經由網友的主動點選才會完整呈現，可因網民的選擇權而增加品牌好感度。最近，台北市媒體服務代理商協會訪談107位廣告主及媒體管理級以上人士，做出一份2003年廣告產業暨媒體趨勢發展的調查報告，結論顯示媒體未來發展以網路和電視最被看好，甚至有超過一半的廣告主認為網路是未來5年內最具發展潛力的媒體，媒體人則認為網路及電視潛力相當。從傳統媒體衍生而來的廣告形式不是本文論述的重點，
十四、網上遠程教育
所謂網上遠程教育，就是通過計算機網路、多媒體與遠程通訊技術相結合的形式實現的一種跨地區、跨學校的全新的教育體制與教學模式。中國的網路媒體完全可以利用自己現有的優勢，與國內外的教育機構合作，開展網上遠程教育。
與傳統教育中以教為中心，以黑板、粉筆和老師的講授為主要手段的教學方式相比，網上遠程教育不僅可以取代它的主要功能，而且還有其不可比擬的優越性。
在工業經濟時代，教育的模式是學生走進教室；而在信息經濟時代，教育的模式是教室通向學生。但是，網上遠程教育手段並不是一種萬能的教育方式，它不可能完全取代傳統的教育方式。傳統教育方式是一種人與人之間面對面的教育方式，在情感培養、人格塑造方面具有網上遠程教育所無法比擬的優勢。知識的傳播，行為的示範，情感的交流，單靠一台冰冷的電腦無法實現。在面對面的直接交流中，老師的人格魅力和愛心，父母的諄諄教導，同學之間的情感交往都是教育的一部分。人不但有自然屬性，而且具有社會屬性，傳統教學方式為人們提供了一個人與人之間共同的生活的環境：這里有老師和同學，還有一套完整的規范系統（如校規、守則），它是社會的縮影，讓學生學會在集體社會與個性自由之間尋求和諧與平衡。這樣就會使學生學會遵守群體的游戲規則，學會尊重、理解、妥協、關心和幫助。另外，網上遠程教育也不一定適用於所有的教育層次和課程。它要求學生有較強的自學能力，並能夠使用計算機。有專家指出：網上遠程教育得以完善還有很長的路要走，但無論怎樣，網上遠程教育憑著自身的優勢已成為傳統教學方式有力的補充。
然而，隨著網路的進一步普及，網上遠程教育必將成為網路媒體的經濟增長的熱點。
十五、在線游戲
突破「韓」流。在線游戲的運營商們，為了利潤簡直是奮不顧身。去年下半年以來，金山斥資千萬元狂賭《劍俠情緣ONLINE》，獲利甚豐；光通的《傳奇3》在公測當日就被擠爆了伺服器，日進萬金，狠狠撈了一把。網易在線游戲收入已佔到總收入的40%。
在線游戲的贏利模式，主要靠銷售各類游戲卡。在渠道上，主要以網吧為基礎，建立了直接面對終端客戶的商務系統。不少網站還在全國織就了一張很大的銷售網，通過各地游戲專賣店進行銷售。同時，開通了招商、工商、民生、建設等銀行網上支付功能以及郵局、電匯等途徑；在價格上，熱門的游戲基本保持在不到1元可購10個點的價位，其它則視熱門程度遞減；在時間上，月費卡在規定的期限內可隨意上網，點數卡則嚴格按點消費，每個點大約能玩15分鍾，現在的游戲點卡計時功能已精確到秒；在內容上，目前各大網站仍側重於做國外的游戲代理，國產游戲佔不足20%。
作為一種新的娛樂方式，許多網站已不願長期屈就於「韓」流滾滾的形勢，努力在進行突圍。「現在代理國外一個好的游戲，價格實在太貴，入門費一般在500--2000萬之間。」新浪遊戲資訊中心的商務顧問張輝感慨頗深：「經營中的分成比例也令人痛心，國外開發商低的能佔到10%，高的甚至能到50%。因此，今後走國產化的路將是根本的方向。」
各大網站自然明白這個道理，紛紛投入巨資，加大自主研製力度，取得了很大成就。去年底以來，《俠義道》、《大清帝國》、《夢幻西遊》等紛紛出爐，走向市場。盛大的《傳奇世界》就獲得了空前的成功，其在線銷售系統，
十六、彩信(MMS)業務
彩信(MMS)贏利的方式主要在於其多媒體信息服務的功能。為此，彩信運營商們挖空心思，不斷豐富這種功能的服務空間。目前，彩信已被染上無數美輪美奐的誘人色彩。在網上，商家們已為各種手機的客戶開辟了"彩信圖片、動畫分類導航"之類的通道，客戶們可以將網路上自己喜愛的名星、寵物、風景等圖片轉換成彩信發送出去；可以將音樂、賀卡、MMS動畫、鈴聲、視頻等傳給你喜歡的人；可以不受文字處理的限制，哪怕你給情人發送5000字的文章；可以通過網上彩信收發郵件，進行各種交友和商務活動；還可以進行許多種類內容的訂閱下載，甚至照相、攝像等。當然，價格自然也不菲。發1張彩色圖片或賀卡，至少1-3元。如要其它服務的包月，一般也都在5-25元之間，大多數平民一時很難接受。簡訊(SMS)市場的主流地位目前依然不可替代，主要在於自己的價格優勢。盡管如此，彩信用戶量在迅速增長已是不爭的事實，商家更是樂此不疲，開展了各種名目的活動。
十七、網路的「天使融資」
我國的風險投資最早萌發於80年代初。當時，全球正處在一場新技術革命時代。太平洋彼岸美國的「矽谷」以及風險投資對新技術革命的推動作用，已經映入我們的眼簾。1985年中共中央在《關於科學技術體制改革的決定》中指出：「對於變化迅速、風險較大的高技術開發工作，可以設立創業投資給予支持。」這樣風險投資在中國發展，就有了政策上的依據和保證。同年9月，中國第一家創業投資公司棗中國新技術創業投資公司獲准成立。.
進入90年代，隨著我國經濟體制逐步轉軌和對外開放程度的不斷擴大、加深，我國對高新技術開發區的開發和引導，又逐步轉移到吸引風險投資，推動高新技術產業化的方向上來。1984年工商銀行率先開辦貸款業務，接著其他商業銀行也爭相開辦這一業務。1990年中國銀行正式設立科技貸款項目。僅僅幾年，就從1500萬元的規模迅速增大幾十億元，1994年達到80億元，已成為科技貸款的主渠道。
在高科技產業界和經濟界，風險投資、創業投資、創業資本、風險資本等一不再是陌生的名詞，他成為人們日益關心的熱門話題。一九九八年九元美國因特爾公司和摩托羅拉公司同時向我國深圳盛潤網路系統有限公司注資500萬美元。
就在世界風險投資已呈瘋狂狀態，風險投資熱浪襲人之時，第二屆中關村銀科達聯誼會中國IT業老大棗聯想集團斥巨姿涉足風險投資，聯想欲投38億元資金，進入風險投資領域。他們的理念為：第一要有融資能力，能夠按照游戲規則運作資本，二、專業行家，對市場充分了解，三、管理專家，能夠識別好苗子，幫助企業認識市場和運作，四、應用廣泛的社會交流能力，保證各方面的信息渠道暢通，五、專業人才庫，在需要時侯將人才輸送到投資公司。
十八、股票上市
互聯網股票上市，創造著華爾街的一個又一個奇跡：傑弗（JEFF）創建的亞馬遜（Amazon）書店在三年時間內，將其原始是投資由一萬美元變成⒈3億美元，網景（Netscape）公司的上市使得網景老闆一夜間成為億萬富翁。而這一切，又都在打破著華爾街的行規：無盈利記錄，沒有稱得上出色的管理隊伍，沒有一個能在短期由扭虧為盈的商業計劃，鐵定的規則在互聯網企業面前形同虛設。
亞馬遜書店首次公開發行股票：力挽狂瀾。1996年夏季，在技術的股票普遍下挫影響下，互聯網股票經歷了「概念」股票歷史上的第一次退潮。在這期間，「概念」股票概念經歷了第一次嚴重的挑戰，投資者開始更加註重互聯網企業的經營業績，由不加選擇的購買互聯網股票轉向有選擇地購買經營業績好的互聯網企業的股票。互聯網股票的降溫持續了大約一年左右的時間，其間有幾家互聯網企業開始推遲或取消首次公開發行的股票上市計劃，進行首次公開發行股票的互聯網企業也顯著減少。
在互聯網首次公開發行股票降溫的背景下，亞馬遜書店的上市就顯得格外受矚目。亞馬遜書店的上市可以說是力挽狂瀾，扭轉了互聯網首次公開發行股票下降的頹勢。1997年5月16日亞馬遜書店開始在華爾街上市，首次出售5700000股股票。當股票上市交易時，每股收盤價為23美元，創下了一個令人瞠目結舌的奇跡。傑弗3年以前投入創建亞馬遜書店的1萬美元積蓄，在亞馬遜書店上市後變成1·3億美元。
真正使人感到意外的，也是最能體現華爾街對互聯網的偏愛的，是華爾街放棄了多年來始終深信不疑的金科玉律：企業必須有過贏利的可靠記錄，才能獲得投資。網景公司和絕大多數的互聯網企業在上市時都沒有盈利的歷史，為什麼華爾街對他們的股票仍然趨之若鶩呢？
華爾街認為，在一個行業發展的起飛階段，真正重要的不是盈利，而是增長速度和市場份額。在華爾街對互聯網企業發展樂觀情緒鼓舞下，一大批互聯網企業開始爭先恐後地進行首次公開發行股票，為企業的發展籌集資金。繼1995年網景等九家互聯網公司上市之後，一九九六年又有雅虎等36家互聯網企業爭相在華爾街上市，從而涌現出了互聯網企業一波推一波的上市熱潮。通過對互聯網公司首次公開發行股票的了解，我們可以得出以下幾點啟示：具有高科技背景的互聯網公司通過首次公開發行股票的方式，可以獲得進一步發展的資金。對於這些創業企業的原始投資者而言，通過首次公開發行股票，創業資本獲得了驚人的投資回報。可以說，股份上市是風險投資的最重要的退出機制。
B. 財務共享服務中心如何構建
(一)財務共享服務中心選址
在建立財務共享服務中心的過程中，必須首先考慮選址的問題。
1、人的因素，包括人力成本，通過比較各地區員工薪資水平，以獲取成本優勢。人才素質，這是財務共享服務中心提供高質量服務的重要保障。
2、政策的因素，當地政府對建立財務共享服務中心的政策支持。
3、環境的因素，包括當地的基礎設施，還有當地經營成本等。
(二)財務共享服務中心的組織架構
財務共享服務中心必須有相應的組織架構來保證業務的開展。
1、財務共享服務中心負責人：全面負責財務共享服務中心的各項工作，保障財務共享服務中心的安全和高效運轉，確保向企業集團內部客戶提供財務信息的及時性、准確性和完整性。
2、服務管理組：負責財務共享服務中心相關的業務流程的建立與持續優化、信息系統與會計核算實務操作的制度、規范等的建立和維護，負責對財務共享服務各核算組的具體核算業務的真實性、完整性、合規性、及時性進行內部稽查。
3、檔案管理組：負責安排財務共享服務中心內外部的紙質單據的交接及除員工報銷單據外的所有合規性審核工作，以及所有內外部電子文檔、紙質文檔的整理保管和歸檔工作。
4、應付組：負責供應商應付款結算業務的會計核算工作，同時負責供應商協議的審核管理，以及供應商對賬工作。
5、應收組：負責客戶應收款結算業務的會計核算工作，同時負責客戶協議的審核管理，以及客戶對賬工作。
6、總賬報表組：負責總賬業務的會計核算工作，同時對外和對內出具財務會計報表和管理報表。
7、報銷組：負責費用報銷類業務的會計核算工作。
8、資產稅務組：負責成本管理、資產管理和稅務業務的核算工作。
建立一個完整的財務共享服務中心，需要編寫財務共享服務中心負責人、服務管理、檔案管理、應收、應付、總賬報表、費用、資產稅務等崗位職責說明書。明確各崗位職責和分工，提高相互之間的協作能力。
(三)流程管理
財務流程的梳理主要通過對現有流程進行整理和分析。在對流程現狀研究後，設計未來財務共享服務中心的流程。對流程進行端到端的優化設計，需要設計出部門級(三級流程)的流程圖。三級流程被定義為跨部門的、跨職能的流程。三級流程細化到部門的具體崗位，但不涉及崗位的具體作業。主流程包括：采購到應付流程圖、銷售到應收流程圖、庫存到成本流程圖、總賬報表流程圖、納稅申報流程圖、固定資產流程圖、費用報銷流程圖。四級流程開始關注部門內部的再細化分工，或者說是為了完成上級流程目的，而需要操作更細化的作業標准(也叫SOP)。五、六級流程，我們通常定義為軟體功能和單個操作動作的流程。
在設計財務共享服務中心流程時，通過對現有流程的梳理，結合企業會計准則、企業內部控制基本規范及應用指引等相關規定和集團管控一體化發展的要求，不斷優化，達到財務共享服務標准流程的要求，最終使流程落地。
(四)信息系統支持
在整合信息化平台中，企業資源計劃系統(ERP)、影像管理系統、網路報銷系統、網上支付和銀企直連等系統和技術是對財務共享服務中心最為重要的信息系統支持。ERP系統必須具備以下特點：支持端到端的業務流程;流程自動化，盡可能地消除手工作業;系統的部署能滿足跨地域經營;支持自助門戶和交互中心，能方便與客戶、供應商、員工和合作夥伴進行業務協作。影像系統在財務共享服務應用中主要解決了票據實物流轉的問題、原始憑證的調閱問題、離岸處理問題、業務處理的分工和效率問題。網路報銷系統改變了傳統紙質報銷的低效率，大大降低財務基礎工作量，為財務共享服務提升運作效率、降低成本帶來了切實可行的工具。
C. 電子商務的盈利模式指的是什麼
我國典型電子商務盈利模式
在我國，電子商務的發展在經歷了「概念炒作」的第一階段和「.com」公司競相涌現的第二階段後，目前已進入理性發展的第三階段。所謂理性，一方面是指對電子商務的理論認識上，改變過去重「電子」輕「商務」的錯誤觀點，認識到電子商務「電子」只是基礎，「商務」才是核心。另一方面，在對電子商務盈利模式的選擇上，不再求大求全，而是根據企業自身的特點，做專做深，構建具有核心競爭能力的網站。 管理意義上的核心競爭能力，是指企業在經營過程中所形成的，不易被競爭對手所模仿的，且能帶來超額利潤的能力。這種能力反映在電子商務盈利模式選擇上，是指選擇一種不能為其它企業所學習的模式，或學習成本相當高的模式，來實現網站的可持續發展。 目前，不少網站已開始盈利，並呈現良好的發展態勢。其基本的盈利模式如下。
在線銷售商品模式
在線銷售商品模式在形式上可以分為B to B、B to C、C to C等多種。目前蓬勃發展的是第一種B to B模式，其表現為一條產業鏈中上下游企業之間供應、采購活動的網路化。 這種模式都為傳統生產型企業所採用，其網站的核心競爭能力表現在如何利用網路為企業更多地降低庫存、采購成本和管理成本，從而獲取更大的盈利空間。如美國戴爾公司的網站，就是這種模式的成功典範。
第二種B to C模式，雖然成交額比例遠遠不如B to B模式，但目前也有很好的發展。傳統企業商務模式的網上遷移，去掉了「迂迴經濟」的非經濟性，使企業進入了「直接經濟」時代，生產直達消費。 和傳統商務模式相比，B to C商務模式可以實現24小時在線服務， 可以為企業降低銷售成本和內部管理成本， 從而為企業帶來更大的盈利空間。如上述戴爾公司，在顧客方面，戴爾與顧客保持互動，通過戴爾網站實行直銷， 不僅可以更深入地了解顧客需求，更能獲取傳統模式中留給中間商的利潤空間，降低了銷售成本。
在中國，由於物流配送水平還不高，配送更多的還是藉助於傳統物流，如郵寄等，這在一定程度上阻礙了中國B to C商務模式的快速發展。 因此如能有效解決物流問題，B to C商務模式在中國現階段也能得到較好的應用。如在網上銷售對時間不敏感的商品，或實現小區域范圍內的快速配送都能較好地解決配送難題。如新興的企業當當書店，作為全球第一大中文網上書店，它可以在網上提供20 萬種以上國內出版的圖書。 相對於傳統的物理書店，買書者往往能在當當書店買到更多的專業書籍，而且當當書店還可以幫助解決邊遠地區或者海外華人買書難的問題。因為人們對購書時間不敏感，當當完全可以藉助郵寄來解決物流配送難題。 當當的網站模式借鑒於美國亞馬遜在線書店， 似乎別的企業也可學習過來，但有一點卻是學不來的，即它的書目資料庫，這個資料庫是當當花了幾年時間，收集大量的信息整理得來的，這是當當書店網站的核心競爭能力所在。
在線銷售數字內容模式
面對信息量急劇膨脹的網上數據資源，用戶對特定信息的查詢往往會產生兩種結果：信息過載和信息迷向。信息過載是指找到的信息太多，沒法有效消化和應用，信息迷向是指基於目前技術，難以有效地表達需求和准確尋找到所需資源。鑒於此，能有效解決信息分類、深入加工和提供專業檢索的網站，必然存在巨大的市場。 原來做信息的傳統企業，在向互聯網遷移的過程中，利用其自身的信息優勢，依託互聯網來提供更好更方便的檢索手段，必然會贏得越來越多的受眾。這種網站盈利模式的核心競爭能力不在於信息技術，而在於它能提供給用戶高質量的信息內容。
如中經網，作為國家的一個信息中心，網站定位在為政府、為企業提供高質量的經濟信息服務。為把內容做專做深，中經網大量網羅專家，把國內在經濟領域頂尖的人全圈過來做信息分析，然後利用網路技術把這些高價值信息內容系統化地進行組織整理，即集中力量解決資料庫和網上WEB的聯系和應變。 中經網提供的是對整體經濟環境可靠、准確、系統、連續的描述，有利於政府的宏觀決策，也有利於企業經營者減少經營風險，提高經濟活動的有效性。中經網提供的信息對政府現在免費，對企業是收費的，也許隨著政府職能的轉變和進一步深化改革，將來也可對政府收費，目前，中經網的主要收入來源是企業信息收費。
又如，CNKI中國知識基礎設施工程把國內6600多種學術期刊搬到網上進行信息資源共享，其市場細分非常明確，為高校和學術團體進行信息查詢和學術研究提供服務，CNKI.NET自1999年開通以來已有100多個定向站點，所有的高校都是他的用戶，包括一些省市級的圖書館，CNKI的專業檢索技術極大地方便了高校和學術團體進行信息查詢和學術研究， 現在，CNKI還只是把期刊、雜志、一部分報紙、博碩士論文、學術會議信息放在網上，還有很多信息沒有進行數字化，沒有進行深入加工，即還有很好的市場前景。
在線提供服務模式
在線能提供的服務是多樣的，如網路游戲、廣告收費、在線交流、在線音樂、在線電影、電子郵箱、虛擬空間等等，有的盈利模式目前是明晰的，如網路游戲，2003年度福布斯中國富豪排行中，第二名的盛大網路和第十七名的第九城市都是依賴網路游戲盈利，廣告支持模式也是盈利的，中國的幾大綜合網站，如網易、搜狐、新浪，還有著名的搜索網站，如網路、雅虎、google等，很大一部分收入都來自廣告業務，但廣告支持模式只適合有很大用戶群的網站，對一般網站並沒有多大的盈利支持，目前，很多網站的收費郵箱也能帶來一些收入，但免費郵箱的並存使得收費郵箱業務增長緩慢，提供虛擬空間的網站也能盈利，但要靠規模經濟。
在線提供服務模式的網站應該堅持一個原則，堅持做「離不開」的網站，如果提供的服務能給用戶帶來效用且離不開,那就是成功的服務網站模式,如在線游戲,為眾多年輕人,甚至眾多小孩所痴迷,就是一種離不開的模式,所以它能盈利， 而在線音樂和在線電影卻不能獲此殊遇。因為人們可以通過其他途徑得到音樂和電影帶來的娛樂和享受，目前還是一種離得開的模式，其盈利模式有待進一步深入思考，再如新聞網站，雖然它能提供比其他媒體更快捷的新聞報道，但由於報紙、廣播、電視的存在，還是離得開的，只能靠它來吸引眼球，而以其他的方式盈利。
另外，Internet需要很專業的分工，如果網站所提供的服務能滿足某一特定的需求，同樣也能帶來盈利。我們知道網際網路發端於美國，使用的是英文，這樣美國企業建立網站，其網址與企業名稱是高度一致的，如Microsoft與http://www.microsoft.com，IBM與http://www.ibm.com等等，企業網下的形象、知名度可以非常容易的搬遷到網上，在中國做不到這一點，這樣導致花很大投資建立網站的企業很難被訪問。如何把中國企業原有的優勢如品牌遷移到網上，如何讓消費者更方便地找到企業和相關的產品，就形成一個非常大的需求，3721網站解決了這個問題，憑借3721提供的「翻譯」技術，用戶只要在瀏覽器的地址欄敲入企業名或品牌名，就能直達該企業，而不管該企業是什麼，即使記得不清，輸入不全，憑借3721的智能搜索技術，也能找到相關的信息，3721的運作模式是一種非常符合中國國情的創新的商業模式，滿足了中國企業網路化生存與發展的需要，具有很好的盈利前景，目前，雅虎公司已斥巨資收購3721， 借3721的專業化技術大舉進軍中國的中小企業，
交易費用模式
交易費用模式是指網站為交易的雙方提供一個交易的平台，從中收取傭金，這類網站在網上大量存在，如很多的行業網站，招商網站，旅遊代理網站等等，但做得最好的往往都有自己的核心競爭能力，如先入優勢、行業優勢或者是其他方面的優勢。
如拍賣網站，拍賣網站做得最成功的有美國的eBay，該公司是著名的消費品拍賣網站， 它的成功在於吸引了足夠的買家和賣家來形成有足夠物品的拍賣市場，雖然Yahoo！、Amazon 也有大量訪問者並進入到這個領域，但由於eBay的先入優勢，Yahoo！、Amazon 還沒有辦法超過它。拍賣網站要解決的一個核心問題是交易雙方的信用問題，市場經濟是信用經濟，網路經濟同樣是信用經濟。為此，拍賣網站如Amazon 提出「拍賣擔保」和「代管契約服務」等方案。中國的易趣拍賣網站做得很好，為了解決信用問題，它把自身的用戶注冊信息庫與公安的信息資料庫相連，從而可以核實用戶信息的真實性，保證了交易的可信性。這一點也是易趣拍賣網站得以發展壯大的核心競爭能力，另外，在易趣網站交易後的雙方可以為對方就本次交易自由做出評價，作為下次參與其他交易的信用參考，也有力地約束了交易者的敗德行為。
又如簡訊，本來簡訊是中國兩大移動運營商的業務，但中國的三大門戶網站利用網際網路，卻最終實現簡訊產品真正意義上的商業化。現在，這些門戶網站在很大程度上都在靠簡訊贏利，這是一個典型的獲取交易費用的盈利方式， 三大門戶網站能利用簡訊來盈利關鍵靠它非常大的用戶群，是他們的核心競爭能力。盡管最近簡訊業務有所下滑，但日益增多的眼球也利於他們開展其他交易費用業務。
網站盈利模式是多樣的，新的盈利模式也在不斷出現。企業對網站盈利模式的選擇是專業化好，還是多元化好，都要根據企業自身的特點來決定。專業性網站要做專做深，毋庸置疑，門戶網站求大求全，但盈利的也只是其中的幾個模式，故網站盈利模式的選擇都可以歸結到一點，即要培養自己的核心競爭能力，要做專做深，才能實現網站的可持續發展。
另附2006年中國電子商務盈利模式研究報告 ：
電子商務概念在1993年引入中國。1996年中國出現了第一筆網上交易。1998年以推動國民經濟信息化為目標的企業間電子商務示範項目開始啟動。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念向實踐的轉變。從一開始的B2C模式，到1999年的C2C網上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務在中國取得了良好的發展。
2001－2006年中國電子商務市場規模
在我國的各類電子商務中，B2B居於絕對主導地位。2005年中國B2B電子商務市場規模達到6446億元，約占電子商務市場交易總額的95%。
B2C電子商務市場在2006年也得到了巨大的發展。 從目前的情況看，B2C電子商務已經在中國形成了一定的市場規模。當當網、卓越網等在B2C電子商務領域領先的服務商已經開始對自己的企業進行進一步的整合。本報告對中國醫葯、旅遊、辦公用品、禮品收藏、營養保健、化妝品等行業的B2C電子商務市場進行了分析，並且總結了它們在2006年的盈利模式。
中國C2C市場，在電子商務市場中的份額很低，但最近幾年一直保持高速增長。據不完全統計，2005年，中國C2C電子商務的注冊用戶總數超過3000萬，2005年中國C2C電子商務交易額超過100億元人民幣。截止到2006年第三季度，中國C2C用戶總數突破6000萬人。2006年中國C2C市場交易額約為270億人民幣。中國C2C市場，呈現三足鼎立的形勢：老牌的eBay易趣，一直堅持著收費方針，市場份額不斷減少；後起之秀的淘寶網，以免費的措施不斷擴張自己的市場空間；異軍突起的騰訊旗下拍拍網，免費策略加上騰訊QQ的巨大用戶數量優勢，2005年9月上線以來，呈現高速增長態勢，截止到2006年9月12日，注冊用戶數已超過2500萬，在線商品數突破500萬。
在中國，電子商務未來將呈現如下發展趨勢：
第一，電子商務的深度將進一步拓展。電子商務企業將從網上商店和門戶的初級形態，過渡到將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上，使產品和服務更貼近用戶需求。企業將創建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，共同謀求更大的利益。
第二，中國電子商務將面臨嚴峻挑戰。電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務環境的規范和完善，中國電子商務企業必然走向世界，這也是進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化、提升中國企業國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子商務企業也將滲透到國內，對中國電子商務構成嚴峻挑戰。
第三，電子商務網站將會出現兼並熱潮。首先是同類兼並，目前中國為數不少的網站屬於重復建設之列，定位相同或相近，業務內容趨同。由於資源有限，並且在互聯網「贏家通吃」 原則下，最終勝出的只是名列前茅的網站。其次是互補性兼並。那些處於領先地位的電子商務企業在資源、品牌、客戶規模等諸方面具有很大的優勢，但與國外著名電子商務企業相比還有很大差距。這些具備良好基礎和發展前景的網站要發展，必然採取互補性收購策略，結成戰略聯盟。由於個性化、專業化是電子商務發展的兩大趨勢，而且每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行相互協作將成為必然趨勢。
第四，行業電子商務將成為下一代電子商務發展主流。中國電子商務進入迅猛發展時期的典型特徵是風險資金、網站定位等將從以往的「大而全」模式轉向專業細分的行業商務門戶。第一代的電子商務專注於內容，第二代專注於綜合性電子商務，而下一代的行業電子商務將增值內容和商務平台緊密集成，充分發揮 Internet在信息服務方面的優勢，使電子商務真正進入實用階段。
D. 網站的盈利模式有哪幾種
網站盈利模式主要包括三種：一是賣廣告，二是賣產品，三是賣服務。但是這樣說顯得太籠統了。一、賣廣告廣告幾乎是大部分網站尤其是中小型網站的生存法寶。按性質來劃分的話，主要分為兩種：一種是廣告商直投，另一種則是通過廣告聯盟進行投放。前者比較好理解，廣告商直投就是你做的一個網站，在某一區域或某一領域頗有名氣了，吸引了一個廣告商，他覺得在你網上掛廣告可以提高他的相關知名度，從而也能為他帶來利益提升。於是他便找到你，給你一定數額的費用，選擇按周投放，或者按月投放。當然按季度或按年投放，也是有可能的。這就取決於你的網站的影響力了。接下來重點說一說通過廣告聯盟來賺錢的方式。其實廣告聯盟只是一個第三方平台，它的出現主要是為了省卻廣告主與網站主之間的溝通成本，對於廣告主來說，只要定義好自己的投放規則，其他事情則全交由廣告聯盟商搞定；而對於網站主來說，也不必再那麼辛苦地去找廣告商來投放廣告了，而直接找廣告聯盟商申請相關的廣告就行了。正因有了第三方平台，廣告主和網站主都省卻了不少的事情。值得一提的是，廣告聯盟商提供的廣告類型主要有以下幾種：1）。彈窗廣告（Cost Per Popup，簡稱CPP）：以24個小時1000個唯一彈出窗口ip為准，即當用戶訪問網站主站點的時候，網站主站點自動將廣告主的站點指定宣傳頁面彈出來。彈窗功能有直彈（進入站點即彈出宣傳頁面）、延時彈窗（訪問者進入後，延遲幾秒後彈出宣傳頁面）、背投、顯示彈窗等廣告模式。模式特點：此模式的主要優勢是能快速地拉升網站的alexa排名，並且給訪問者一定的印象數，價格也相對實惠。2）。點擊廣告（Cost Per Click，簡稱CPC）：將廣告圖片以各種方式投放到網站主站點上面去，當訪問者對廣告圖片產生興趣並點擊了才計算費用。點擊以24個小時唯一點擊IP計算，同一個用戶重復點擊算一個IP。模式特點：是一種對訪問者干擾最少，但給訪問者留下印象最深的類型。訪問的有效率很高，一般點擊過來的用戶基本都是感興趣用戶。3）。顯示廣告（Cost Per Mille，簡稱CPM）：是一種按照實際廣告顯示量來計費的廣告模式，即當用戶訪問了網站主站點，廣告主的廣告就被展示出來，此廣告就按此收費。此類廣告模式一般適合品牌性產品的投放，國外常用此類模式。模式特點：相對cpc廣告更加趨向於印象功能，防止作弊性能較強。4）。注冊廣告（Cost Per Action，簡稱CPA）：CPA的計價方式對於網站主而言有一定的風險，但若廣告投放成功，其收益也比CPM的計價方式要大得多。廣告主為規避廣告費用風險，只有當網路用戶點擊旗幟廣告，鏈接廣告主網頁後，並成功引導用戶進行注冊或其他特定事件之後，才付給網站主站點費用。模式特點：CPA的計價方式因其投放的顯示量和點擊量都不給廣告主計費，所以對廣告主而言佔有較大的優勢。CPA模式在充分考慮廣告主利益的同時卻忽略了網站主的利益，遭到了越來越多的網站主的抵制。越來越多網站媒體在經過實踐後拒絕CPA模式，CPA收費廣告很難找到合適的媒體。5）。銷售提成廣告（Cost Per Sale，簡稱CPS）以實際銷售產品數量來換算廣告刊登金額。即根據每個訂單/每次交易來收費的方式。用戶每成功達成一筆交易，網站主可獲得傭金。模式特點：對於廣告主和網站主都相對公平的一種廣告模式，基本可以杜絕網站主作弊的現象發生。說到這里，或許大家就能明白，不同的網站可以根據自身的特點，選擇相應的廣告聯盟。當然，能夠吸引直投廣告商效果就更好了。畢竟通過廣告聯盟賺取的廣告費，只是很少的一部分。大部分的廣告費都被聯盟廣告商賺去了。正如文章開頭提到的，不管是大眾流量，還是定向流量，只要放在一定的場合下，都是可以賺錢的。比如你是一個游戲網站或者小說網站，抑或是一個下載站，那就可以犧牲一定的用戶體驗，投放一些CPP或CPM廣告；如果你是地方門戶之類的，那就可以選擇一些CPC廣告；如果你打算代理一些別人的產品，那就可以多投放一些CPS廣告。只要你覺得合適，你也完全可以混合著來。當然了，要想靠廣告賺錢，就得想辦法提升自己網站的流量。而網站流量的提升方法，則不是本文的討論范疇了。二、賣產品在上一節中介紹的CPS，其實也是賣產品的一種，只是CPS相當於代理別人的產品。而本節所要說的是賣自己的產品。其實對於個人而言，如果想在網上賣產品，直接在淘寶上開個店就行了。但是如果想打造出自己的品牌的話，建立一個獨立的電子商務網站才是明智之舉。獨立的電子商務網站很重要的一點是不受人控制，你可以發揮自己的創造力及想像力，結合自身的周邊環境，挖掘出自己獨創的產品。可以自己定價，建立自己的客戶群。打造出自己的品牌！三、賣服務如果說賣產品是以實物為主的話，那賣服務則讓人感覺有些飄渺。舉個例子來說，目前的一些威客網站就是以賣服務為主的網站。或許有人會問，威客是什麼？威客就是指那些通過互聯網把自己的智慧、知識、能力、經驗轉換成實際收益的人，他們在互聯網上通過解決科學，技術，工作，生活，學習中的問題從而使得知識、智慧、經驗、技能體現出一定的經濟價值。而威客網站也主要是一個第三方平台，它提供的服務可以說是包羅萬象：比如你要搭建一個網站，或者設計一個LOGO，又比如你想徵集一些廣告語，想找人進行網店裝修等一系列只需要較短時間內便可完成的事情，都可以通過威客網站找到合適的專業性人才幫助解決這些臨時性的問題。除了威客類型的網站之外，像那些提供域名交易，搜索服務，空間商服務之類的網站等都可以算是提供服務的網站。這類網站一般都是以第三方平台的形式出現，所以，在服務完成之後，可能都會收取一定的平台服務費。
E. 微信到底是如何盈利的
在互聯網，咱們首先得明白一點，流量就是錢。
而在移動互聯網這個高達12億用戶的流量池裡，微信獨佔10億活躍用戶，可想而知，微信的盈利能力，未來會有多強。
那麼，微信作為國內最大的社交平台，有哪些盈利方式呢？
一、微信公眾號、小程序認證收費
可以看到，除了我以上介紹的廣告位之外。微信的變現路徑其實是跟支付寶類似的，一是跟一部分自己的合作方進行流量合作，換取一定的股權收益或者合作收益。
另外，微信又相繼上線了微粒貸、理財通、保險等業務，這些金融業務都是非常掙錢的。
所以綜上所述，微信在龐大的流量和人均使用時長加持下，是一個非常賺錢的產品，而且近乎形成了一個自己的獨立生態圈——不僅能讓自己賺錢，也能讓自己的合作方賺錢變現。其綜合盈利能力其實是非常恐怖的！
F. 話務中心的運營方式
呼叫中心要以成本中心還是利潤中心作為企業財務單元來管理一直是運營管理者不斷在探討的一個話題，最近某省移動公司在戰略規劃中已經明確提出要將其1860客戶服務中心按照利潤中心來建設。一般認為， 呼叫中心從成本中心轉為利潤中心就是要讓其帶來收入與利潤， 對於許多電信的客服中心， 這將是一個比較漫長的過程。 其中起牽涉到戰略、技術、客戶資源的整合等多方面內容，但要達到盈利， 通常的途徑有二：一方面利用現有座席資源和客戶資源來增加呼叫中心的收入，另一方面就是降低運營成本。通過成本和收益的此消彼長，企業的利潤空間也就呼之欲出了。
。。這里和大家探討在成本管理中最容易被大家忽視的一個因素---對無效話務的管理。
。。所謂的無效話務指可以通過某些措施來引導和控制的話務量，由於缺乏科學的管理導致增加了人工話務量，常見的無效話務主要包括以下類別：
。。一、 由於企業在業務推廣時對產品或服務的描述不清楚，導致消費者不能准確理解其內容，而需要致電呼叫中心做進一步查詢，導致話務量增加。
。。二、 在業務推廣或服務過程中存在由於准備不充分而造成大量的後續工作，以致客戶咨詢或投訴電話激增。
。。三、 每月都不斷重復撥打的某類咨詢電話。
。。四、 可以利用自助渠道解決的咨詢業務，由於缺乏有效的引導，導致客戶致電呼叫中心來查詢。
。。以上這些情況，有相當一部分原本不應該由人工服務承擔的話務現在轉到人工來提供服務，這種情況在1860等大型呼叫中心猶為突出。在目前激烈競爭的市場環境下，各個呼叫中心都在追求服務水準（SLA）以保持服務質量，在不斷增長的話務量面前，為了達到服務水準只有不斷的增加座席，增加座席的直接後果就是成本的大幅度增加。但殊不知在這些不斷增加的話務量中，有些是完全可以避免和控制的。
。。人員生產效率提高到一定程度的時候就很難再提升了，通訊費用、行政費用的控制也是有一定限度，而通過對話務量的分析去控制和引導無效話務量，從而降低人工座席數卻是呼叫中心成本管理的一個新的角度。要做好無效話務的管理可以從以下方面來進行：
。。一、 理順企業內部流程，特別是呼叫中心與市場部門的溝通，呼叫中心要對市場部門發布的各類促銷信息的回饋情況進行監控和關注，並及時向市場部門進行反饋建議。
。。二、 在各類可能對客戶造成較大影響的業務推出時，一定要做好內部溝通及制定應急流程。例如某市移動公司在沒有任何通知的情況下為所有客戶開通了免費的彩鈴業務，雖然該項業務是免費的，但由於改變了客戶的日常感知，從而造成了大量客戶致電1860去查詢，其中還導致一小部分的客戶投訴，這可謂得不償失。
。。三、 定期對話務情況進行分析，對於有固定撥打習慣的客戶採取措施引導客戶去使用自助服務。例如對每月都致電查詢話費的客戶可以發放簡訊告知客戶可以使用1861自動查詢熱線或網站查詢。甚至可以每月定期將話費情況以短訊方式主動通知客戶，避免客戶反復致電呼叫中心。
。。對於無效話務的控制還有很多方式，只要大家細心在工作中去觀察和思考，相信會有更多的收獲！
G. 如何做好呼叫中心成本控制
如何有效降低成本主要從以下幾個方面著手：
一、人力成本控制
在呼叫中心裡，大約有75%的運營成本是與人力資源成本有關的。所以控製成本首先應該從「人」開始，這主要包括人才招聘、培訓、減少人員流失率、提高人員利用率。
（一）人才招聘
對於呼叫中心在人員選拔上，我們不僅應該關注應聘人員的綜合素質，還要關注的是人員的勝任性，並結合本中心的實際情況。「我們需要什麼樣特質的人。」為此來制定合理的招聘標准，以招聘到最適合本崗位的人才，因為這樣才能有效地降低後期的人才流失率。
呼叫中心招聘的員工最好以應屆畢業生為主，減少社會人才招聘壓力。對於管理人員的招聘需要通過在原有人員中選拔，自行培養，大大減少管理人員的流失率。如 果招聘同行業、或者招聘有工作經驗的管理人員，那麼所需要的人力資源費用相對較高，這樣的管理人員的不穩定性也較強。此外，每年招聘時可採用集中招聘、集 中培訓的方式進行，可大大減少每次的招聘及培訓費用。
（二）完善薪酬、福利體系
在同行業中提供有競爭力的新酬水平，採用低工資高獎金的薪酬福利體系。表現優異的員工其相應的收入標准也較高，這能充分提高員工的工作積極性。
（三）減少人員流失率、提高員工利用率
1、減少座席人員流失率
目前呼叫中心座席代表的流失率較高，這是呼叫中心行業很普遍的現象，而員工一旦流失，公司就要補充新人。作為一名新員工，從招聘、崗前培訓、在線指導、直 到能獨立上線，至少也需要幾個月的時間。如果人員流失率較高，會使人員招聘及培訓費用大大增加，並且新人多時其服務質量及客戶滿意度也會大大降低。
呼叫中心減少人員流失率的主要辦法為：
首先，建立有效的激勵體系。主要的激勵措施有績效加分、榮譽稱號、培訓加分、崗位晉升。例如：可以每月按照應 答電話量、通話時間、質量監控成績等客觀指標對員工進行「星級員工」評比活動，成績最高的員工可選為星級人員。此外還可以設立「優秀錄音」、「優秀員 工」、「優秀團隊」等評比活動，這些評比結果均可以記錄到員工的個人檔案中，在員工晉職、培養、工資晉檔、獎金分配等方面優先考慮。
其次，晉升機制。對於各項考核優秀的人員，可以做為後備管理人員進行一段時間培養，培養結束後根據其對崗位的勝任程度安排不同的崗位。藉此機會，激勵員工努力學習，自覺提升。 2、提高現有人員利用率
有效的提高員工利用率能夠很好的節約人力成本。目前，可通過培養員工的綜合素質和技能，採用輪崗的方式，讓員工多學習呼叫中心不同崗位所必需的崗位技能，盡量做到每個人都能勝任不同崗位，在需要的時候隨時進行崗位調配。
其次，進行有效的排班。根據話務量變化不定期進行排班調整，以最大化發揮每個人的職能，充分提高呼叫中心人員利用率。呼叫中心的管理者也不必擔心出現忙時人力嚴重不足，而閑時人力大量過剩的現象。
最後，崗位職責明確。明確的崗位職責，能夠讓員工很清楚的知道自己所做的工作，這樣也能很好的提高工作效率。
（四）完善的培訓體系
完善的培訓體系為降低人力資源成本起到了較大的作用。對於一些呼叫中心採取員工自己招聘自己培養的現象，因此一套完善的培訓體系是必不可少的。例如，公司擁有豐富的培訓教材，完善的試題庫，精乾的講師團隊，這樣相應的培訓體系完善。對於培養新人所需要的時間也將大大減少。
二、通訊成本控制
（一）提高一次解決率
首先，解決率在節約運營成本，提高客戶滿意度方面有極為重要的地位。據估計，行業內呼叫中心大約有25%-30%的運營成本花在類似的重復呼叫及升級投訴處理上。
針對提高一次解決率可以通過以下幾種方式：
1、提高員工座席處理問題能力
做為提高員工處理問題的能力。它要求，在培訓過程中，要重視員工傾聽技巧和對客戶需求准確把握能力的培訓，以及根據客戶需求及時幫助客戶解決相應的咨詢問題能力的培訓。 2、合理設計知識庫
座席代表賴以生存的工具就是知識庫，而知識庫設計是否合理，查詢是否便捷則直接影響到座席代表的效率。知識庫的完善、維護，並保證把新的信息及時傳達一線員 工也是很關鍵的。呼叫中心可以開發獨立的內部網頁，很多業務知識在網頁上掛出，這樣座席代表能夠在第一時間查到相關准確信息，為客戶提供答復。座席代表解 決問題的時間縮短了，相應接的電話量多了，成本也相應降低。
3、優化路由選項
通過不斷優化語音菜單及路由選項，減少客戶的錯誤理解和選擇，使客戶能夠准接入相應的隊列或技能組。
（二）設置簡潔的IVR流程
設計簡潔、清晰的IVR流程，可避免客戶抱怨，提高客戶滿意度。管理者應隨時關注IVR使用度，不斷優化IVR流程。
（三）自助服務
提倡客戶通過網上、BBS在線交流、郵件等方式自助解決問題，減少人工咨詢量，這也可以有效降低成本。
（四）提高簡訊使用率
因簡訊費用低廉，我們通過簡訊方式為客戶提供標准化服務，減少人工咨詢量。不但提高了客戶的滿意度，也有效降低了成本。
H. 請問大學裡面的快遞驛站是什麼啊要怎麼寄快遞啊，聽說會有快遞車來學校一般是一個怎樣的流程
學校快遞驛站是什麼？
快遞驛站是快遞包裹代收代寄的站點。主要的業務是提供快遞寄取、代收業務，隨著經濟的發展，有些快遞驛站也接入新零售、廣告、本地生活服務等業務，轉型成為社區一站式綜合服務中心。
學校快遞驛站主要是分布在學校內或者周邊學校，主要的服務對象是學生、老師等人，目前隨著我國疫情的防控要求，學校快遞驛站開始逐漸轉成無人驛站。
高校驛站一般怎麼取寄？
高校驛站一般採取半自助式取寄模式，一般是在驛站放置自助出庫儀，學生根據取件碼找到自己的包裹，然後把包裹放置在出庫儀上，完成包裹出庫。
對於寄件，學生直接掃寄件碼，自行完成包裹的下單、實名、打單，然後把包裹交由驛站工作人員即可。
高校驛站前景怎麼樣？
根據郵政數據顯示，2019年，高等教育在學總規模約3833萬人，而校園包裹超30億件，人均快遞達78件，是同年全國人均快遞量的1.8倍，而且還有不斷上升的趨勢。
據估算，普通大學校園一天快遞量少數2000多票，有的甚至上萬票，如遇「618」「雙11」這樣的節日，數量幾乎再翻一倍。
就算按照最低一天2000票的標准算，我們來看看校園驛站一個月賺多少錢～～
1、總收入 30000+12000=42000元/月
① 代收費 2000*0.5*30=30000元（保管費是快遞員把件放您這里給您的服務費，一般是0.4-0.6元/件，具體金額多少需要您和快遞員自行溝通）
② 代寄費 100*4*30=12000元 （一般如果客戶寄快遞的話，你會賺取一定的傭金，普遍在3-8元區間，具體是根據寄件區域及重量稍微有所不同，2000的代收量，一天寄件少數100件～～）
③ 衍生收入 暫無（學校可以做的衍生收入真的很多，比如資料列印、乾洗、兼職廣告等，在高校這個是剛需，這筆收入不會低）
2、總投入 8000+10000+2400+1000=21400元/月
① 房租成本 8000元/月（高校附近的房子寸金寸土，我估計沒有個七八千拿不下，如果是一線城市，1萬不止，暫且按照8000算吧）
② 人工成本 10000元/月（校園驛站2000票看著很多，但是如果您配了自助出庫儀，招人僅需要入庫即可，招點學生兼職即可，性價比高而且還有責任感，一個月估計10000夠了）
③ 簡訊費 2000*0.04*30=2400元（市場上的驛站軟體簡訊費普遍在4分/條，如果發微信是免費，我按照最貴的進行計算）
④ 其他費用 1000元（包括水電、電子面單、罰款等各種費用）
凈盈利：42000-21400=20600元/月（這還不包括衍生收入哦，如果您有人脈和資源能拿到高校附近的業務，建議您搞起來）
I. 智能簡訊的推廣效果怎麼樣
智能簡訊在推廣上是有優勢的。首先，智能簡訊的優勢在於它是植根在分布最廣、用戶群體最深入、開放程度也最高的手機簡訊生態系統，基於手機號碼的新用戶拓展方式是目前觸達率最高的推廣方式；
第二，所有的智能簡訊都帶有企業防偽LOGO標識，具備普通簡訊所沒有的公信力，點擊率大幅提升；
第三，智能簡訊特有的場景化服務是其引流的關鍵所在，企業可通過定製3*6個簡訊下拉菜單，為用戶構建了一個鏈條完整的場景化服務體系，是更前置化、系統化的流量入口；
第四，智能簡訊不同於傳統簡訊廣撒網底轉化的群發方式，以用戶為中心，滿足用戶需求、提高用戶體驗、貼近用戶習慣，能產生比傳統簡訊的數十倍的經濟效益。
但是，智能簡訊在推廣這一層面上與其它推廣渠道一樣，取決於內容的質量，和服務商的運營能力，所以選擇有經驗的服務商尤其重要，彩虹雲信在智能簡訊運營服務領域有豐富的經驗，曾為30多家大中型公司服務，向您推薦。
J. 請問用發簡訊賺錢是怎麼回事
「超級女聲」的經濟學
www.hexun.com 【2005.09.06 16:58】環球企業家/王亦丁
--------------------------------------------------------------------------------
8月初，住在上海南京西路波特曼酒店豪華的套房中，王鵬一根接一根地抽著煙。這個前湖南衛視新聞聯播主持人，正享受著前所未有的聲名：因為他所在的上海天娛傳媒有限公司製作了一檔20年來中國最火爆的娛樂節目
：超級女聲（以下簡稱「超女」）。
關於這檔節目的火熱程度，只要看幾個基本數字就可了解：2005年，有15萬名各個年齡層的女性報名參與，而它擁有超過2000萬名鐵桿觀眾。根據央視索福瑞提供的31城市調查數據，超級女聲廣州淘汰賽的收視份額在最高時曾突破10%，即全中國每100個坐在電視機前的觀眾中就有10人在收看它。坊間傳言，「超級女聲」15秒廣告費炒到了11.25萬元，超過了中央電視台新聞聯播11萬元的「標王價」。而8月19日「五進三」決賽那一周，選手之一的李宇春一個人獲得的簡訊投票就超過180萬條，一條簡訊收費一元，此種「暴利」讓中國移動也主動展開了拉票活動。
「做音樂，推歌手，很久沒有看到這種狂熱了，這真的叫萬人空巷」，北京網路秀數字傳媒文化有限公司總經理盧中強說。盧曾在華納唱片擔任製作人，也是2004年超級女聲的評委和策劃者之一。雖然他的本業為包裝網路音樂，但現實是，幾乎所有見到他的人都會主動聊起「超女」。
在一個春節聯歡晚會的收視率都持續下降的時代，中國電視業找到了一款真正的「殺手級應用」。它的擁有者，是曾經擁有電視行業改革先鋒聲譽的湖南衛視，5、6年前，它的《快樂大本營》、《玫瑰之約》也曾成為這個行業的創新標竿。但自2001年收入急劇下滑之後（宣告其黃金時代結束的，正是本刊2001年12月號的封面文章《虛火的「電視湘軍」》），湖南衛視一度被業界懷疑為丟失了點石成金的金手指——頻道間激烈爭奪，當地廣告市場的資源已經開發殆盡，湖南衛視下一步的增長點究竟在哪裡？
「超女」的意義決不僅於此，「這並不亞於上個世紀90年代《渴望》、《焦點訪談》對於中國電視業的沖擊，她在中國電視史上最一次『革命』」，上海文廣新聞傳媒集團節目研發中心主任鮑曉群說，無論在電視媒介形態，還是電視商業運營層面，「超級女聲」無疑為沉寂多年的中國衛星電視又重新提供了無限的想像空間。
它意味著一個衛星頻道仍然可以打造一檔在收視率和影響力上挑戰CCTV的欄目。事實上，在CCTV強勢的頻道覆蓋和資源的絕對優勢下，國內的衛星電視頻道礙於政策、技術、廣告的限制，甚至高達7000萬的當地落地費都制約其擴大影響力；雖然東方衛視主打新聞、湖南衛視擅長娛樂，而安徽衛視則以電視劇立台，但近年來衛星電視的廣告收入呈明顯下降趨勢，國內衛星電視嚴重的產品同質化導致廣告利潤的不斷趨薄；而網路及戶外媒體也分流了電視廣告的資源。
「超級女聲」無疑為整個衛星電視的突圍提供了新的增長點，它已經抓到了一波新的潮流。「如果說《快樂大本營》是明星娛樂大眾時代的開始，那麼《超級女聲》就是大眾娛樂大眾時代的標志」，湖南省廣電局局長魏文彬說。
這個觀點得到了美國媒介的廣泛認同。美國發行量最大的日報《今日美國》稱：「雖然名字不像『美國偶像』一樣順口，但這無法阻止『蒙牛酸酸乳超級女聲』橫掃中國。」而《巴而的摩太陽報》則表示：「超級女聲打開了一個巨大、從未被開採的真實秀市場，並預示著更多類似的節目的到來，如果政策和電視台的管理者決意走出歌唱比賽的局限。」
處在「超女風暴」中心的王鵬，或許是中國少數不在每周五晚收看超級女聲的電視人了。「我和我的團隊要盡快實現從電視人向商人的轉變」，王說。在最近一次接受《環球企業家》采訪時，他表達出巨大的雄心：超越電視技術、內容具體層面而實現電視欄目商業運營層面的轉變，「讓超級女聲這個品牌真正成為賺錢的金字招牌」，並且，引進投資者實現MBO。
這並非一次簡單的將「現金牛」牽回家的便宜之舉，王同時獲得的，還有巨大的風險：鮮為外界所知，超級女聲至今贏利甚微，而天娛公司仍在虧損。最令觀者擔心的是，按照娛樂節目「火不過三年」的行規，明年將是超級女聲「最後的晚餐」。
就像一場愛情
2002年，王鵬所在的娛樂頻道實施改組成立企劃部，不再要求每天坐班，也沒有明確的任務，要求只有一個：討論並開發娛樂頻道可以嘗試的新欄目。不久後，企劃部的員工廖柯提出「超級女聲」，這是一款類似於當時美國熱播的「美國偶像」的表演秀。
對於多數中國人，「美國偶像」給他們的全部印象源於那個五音不全、相貌絕不出眾的華裔青年孔慶翔，因為他在被淘汰後表示「我已經盡力了，因此我不會有絲毫遺憾」，一夜成名。但關於「美國偶像」更重要的信息是，這個節目和另一檔電視劇Joe Millionaire的巨大成功讓默多克的新聞集團得以扭轉其投資英國報業下滑25%收入的頹勢，在2003財年第三季度盈利。而它最初發源自英國Fremantle Media公司製作的系列電視節目「流行偶像」（Pop Idol）。
討論之中，最為打動王鵬的一點是，這個節目參與性很強，與普通觀眾的「黏性」很高，多年的電視節目經驗告訴他：「這個節目即使不火也一定不會差」。
2003年，「超級男聲」試水湖南，當天的報名人數超過3000人，這個數字遠遠超過湖南衛視「星姐」等同類節目的參與量；在這個基礎上，2004年，湖南衛視正式推出「超級女聲」，並開始在湖南以外省份同其他地方電視台合作嘗試開設賽區，同一年，由湖南衛視、北京天中文化共同投資的上海天娛成立，負責湖南地區以外的「超級女聲」品牌運營，到了2005年，超級女聲五大賽區同時開唱的推廣之舉，終於讓其成為中國最熱門的電視節目。
表面看來，超級女聲並非多麼創新之舉。它所為觀眾津津樂道的選秀、大型直播、公眾參與，都是近年來已經成為行業規則的操作模式。為何只有超女能大獲成功？
個中秘密在於，超女各個階段操作方式，讓其充滿了新鮮感：第一輪「海選」，不分唱法、不論外形、不問地域，種種不可預料的表演頗像一場鬧劇；隨後是持續不斷的淘汰賽，經過海選，參賽者均已具備一定的表演才能，給觀眾的感覺如同觀看偶像劇；而從十強比賽開始，觀眾已經對歌手形成感情，演變為了具備參與感的懸念大片。
為將效果表現到最佳，湖南衛視在「軟體」方面可謂煞費苦心：每一個評委都在其中扮演不同的角色，嘻笑怒罵之間將觀眾的情緒調動其中。海選階段，要求選手不化妝，錄制也只用差的燈光和不加修飾的舞台，伴隨節目進入淘汰賽，開始選手包裝，舞台設計，甚至用上了最好的燈光效果，以此「調動電視的每一個元素，展現從普通人到明星的過程」，引發觀眾伴隨節目的深入而產生感情投入——這就像一場愛情。王鵬稱之為「超級女聲最核心的武器」。
雖然2004年前後，另外兩檔與超級女聲類似的節目——央視的「夢想中國」、東方衛視的「萊卡我型我秀」——相繼出爐，但比起強烈帶有央視過往的娛樂晚會氣息的夢想中國，和著力於最後打造一個簽約環球唱片的明星的萊卡我型我秀，超級女聲在節目的製作方面顯然更費心思，也更直指人心——回歸電視本質形態。
另外一個帶有偶然意味的體制因素卻是超女成功最為核心的因素，雖然天娛負責運營「超級女聲」品牌，但天娛與湖南衛視特殊的母子公司關系，決定了湖南衛視願意不計成本地為其打造最優秀的節目製作班底，不僅如此，對於電視台，時段是最主要的資產，顯然會首先用在自己製作的節目上， 而超女成功的關鍵因素恰恰在於大時段、超海量、持續性的節目直播，而動力也很明顯，如蒙牛的冠名及其它貼片廣告收入也全部歸湖南衛視。
這是《萊卡我型我秀》根本無法企及的支持。這檔由環球唱片（49%）和上海文廣（51%）合資的成立的公司上騰娛樂製作的節目，通過「選秀」來為環球唱片尋找內地有潛力的歌手並由其進行包裝，上騰擁有節目品牌運營權，東方衛視負責節目的製作與播出。在這個特殊的三角關系中，最大的收入萊卡的冠名收入歸上騰，雖然上海文廣仍然可以分得一杯羹，但對於獨立實體核算的東方衛視而言並不因此節目而直接受益，「從節目形態上看，超女是選拔現場秀，《萊卡我型我秀》更像個選拔專題，前者的魅力在於遞進的過程，後者的重點主要在結果，再說，東方衛視的頻道資源本來有限，拿電視來為唱片選歌手，就像用原子彈的威力來捧大炮。」一位東方衛視的內部人士稱。
因此，我型我秀只能是錄播而並非參與度極高的直播，而這大大影響了電視選秀的魅力，而沒有大量頻道時段資源的支持，我型我秀也無法展示電視的張力和形成持續關注，「超女整合了電視資源，但萊卡無法將電視的價值發揮到最大」。
賺了吆喝
雖然「超級女聲」讓湖南衛視賺足了眼球，但無論天娛還是湖南衛視並沒有因為這檔節目而賺得盆缽盈滿，同樣的尷尬也出現在東方衛視及上騰身上，雖然兩家衛星電視公司的盈利能力堪稱國內衛星電視業之首，在其他電視台收視率和廣告徘徊不前甚至下滑的形勢下，這兩家電視台仍然能夠實現小幅增長，但仍然無法僅因為一檔節目而根本改變命運。
2004年，湖南電視台旗下的上市公司「電廣傳媒」的主營業務凈利潤僅2605萬元，遠遠低於新浪甚至一些平面媒體的收入。而在其年報中，「超級女聲」甚至並沒有被提及，真正為其貢獻收入的是《絕對權力》、《風雲2》等品牌電視劇。
「湖南衛視並沒有因為超女賺到什麼錢」，王鵬承認，外界的傳聞更多的是「只講數字不算賬」。
2005年初，蒙牛與湖南衛視簽約冠名「2005超級女聲」，蒙牛投入資金1400萬，這其中包括冠名、15秒廣告，角標，還有各種比賽現場的「堆投」。雙方達成協議的關鍵在於，2004年的超級女聲是虧損的，2005年，湖南衛視希望能夠先出售冠名權保證利益，而蒙牛的「優酸乳」產品開始嘗試進入地方媒體。
「即便沒有超級女聲，蒙牛在湖南衛視的廣告投放量也達到800-1000萬」，蒙牛副總裁孫先紅認為這樁生意對蒙牛很劃算。但對於湖南衛視，這意味著無法因最火爆的節目產生實質的廣告溢價。
事實上，蒙牛的投入僅僅基本滿足了湖南衛視在五大賽區組織活動和節目製作的投入。在各地方頻道資源緊張，相互競爭的局面下，湖南衛視與地方電視台的合作屬於純投入而無收益。
以浙江為例，當地的合作方為錢江都市頻道。湖南衛視帶來了評委、節目模式和生產流程，錢江都市頻道負責具體組織和全程錄制，雙方的合作不涉及現金來往，全部廣告收入歸錢江頻道；而在節目製作方面，由於湖南衛視並沒有向天娛注資，湖南衛視需要提供一定的頻道資源與天娛公司進行一系列權益置換，並提供上百萬的節目製作費用，包括燈光、舞美及相關造型師和選手的費用。
此前從未被披露過的是，超級女聲的廣告並沒有創出天價。「超級女聲廣告目前是15秒2萬，而且是因為超級女聲已經頂到了天價」，王鵬辟謠說。以往，湖南衛視每周五晚黃金時段的廣告本來就賣的不錯，超級女聲並沒有帶來可觀的價差。而廣告商通常都是一年的廣告合同，雖然超級女聲一夜之間風靡，但年初的合同無法更動。
它也並沒有想像中的「溢出效應」。「僅憑借一個節目是不可能徹底改變一個衛星頻道的經營格局，頻道運營是通過節目投入（製作或中購買）、節目編排、廣告投入、品牌推廣等等一系列完整的盈利點設計來實現運營的」，鮑曉群說，超級女聲不是一個年度節目，目前中國正在嘗試在年度廣告投放計劃外，增加幾個月、一季或半年度廣告投入模式，但這還需要一個過程，同時這一季和接下去的節目定位是否統一也非常重要，即使湖南衛視下半年推出超級男聲也仍然有產品定位的區分，節目的是否穩定，明年是否能「火」仍然存在變數，這些都限制了廣告商的需要。
即使最大膽的預期，明年超級女聲的收視率進一步提升，廣告商仍有理由心存疑慮。如果希望打造全國性的品牌，中央電視台依然是首選，其覆蓋到郊縣的網路擁有先天的優勢；而如果打造地方性市場，廣告公司通常會選擇當地主頻道，而並非衛星頻道。以上海為例，東方衛視並不是上海主頻道，上海電視台作為當地主頻道的收入接近6億，而東方衛視通常只能做到不足2億，雖然在湖南，較為例外的是，湖南衛視既是衛星頻道又是主頻道，但正如當地廣告商所宣稱的：「你要打湖南市場，就投經視。」
在超級女聲中，手機經常成為節目環節的一部分，但同樣沒有想像中的可觀數額。「哪家電視台可以通過手機簡訊來贏利呢？這是電信的地盤。」王鵬掐滅了煙頭。
曾經有媒體根據每周的簡訊量估算，僅上半年，超女來自簡訊的收入就超過2000萬，湖南衛視廣告部一知情人士認為該數字過於誇張。
而其中大約有18%與電信分賬，此外，由於簡訊接收故障造成的壞賬的比例會佔到10-30%（由簡訊接收故障產生，運營商計算），另外，由於湖南衛視與另外一家SP運營商分賬，「湖南衛視來自簡訊的收入不會佔到簡訊總收入的一半」。
對於湖南衛視而言，這類偶像類節目的高投入和高製作成本被喧囂而熱鬧的場面掩蓋了。在天娛成立的兩年間，這家公司並沒有實現贏利，今年亦不樂觀。雖然擁有湖南之外的品牌使用權，但這家公司無法從廣告及冠名中獲利。
投入上，2004年，天娛投資120萬元打造2004超級女聲冠軍安又琪的首張唱片《你好，周傑倫》，雖然預計有60萬張的銷量，但猖獗的盜版壓力之下，每張唱片的利潤也不足2元。「安又琪的唱片成本基本收回了，但安又琪本人仍然在投入期，」王鵬說。
從收益來看，「利用地面資源的開發支撐藝人資源的開發」，王鵬說，上海天娛兩年來的主要收入來自於地面活動的開發，南嶽恆山的佛教音樂會，炎帝陵祭祖和湖南寧鄉密印古寺重整開光是其主要的收入來源。
王鵬還有著其他的麻煩：因為沒有購買英國電視節目製作公司Fremantle Media節目模板的版權，這家公司正計劃對天娛的「超級女聲」提起法律訴訟；而在國內，因為沒有及時注冊「超級女聲」的商標，「超級女生」、「超級女聲」的各類服裝、飾品專賣店讓天娛措手不及，缺乏商業運營經驗的天娛需要從基本的商標注冊開始其商業歷程。
這一切，比起美國偶像，都顯得缺乏商業運作經驗。雖然新聞集團為美國偶像的授權交付7500萬英鎊，但也在相關授權產品上賺取了大量收入，四年來，「偶像」系列品牌產品的全球累計銷售額已經高達10億美元，產品涵蓋玩具、糖果、商業卡、電子游戲、雜志、圖書等35個大類。
「全面的看，這次超級女聲在電視節目形態方面的影響，遠遠超過了其在節目經營方面的影響」，鮑曉群分析說。
將天娛MBO？
現在，王鵬仍然兼任湖南衛視娛樂頻道的副總監，而他的同事也仍然是湖南衛視所屬的事業編制員工。但他們正在籌劃一場大動作：MBO。用王鵬的話說，「湖南衛視原體制、機制上的試驗已經很多年，但每到一定的層面便停滯不前，這一次想徹底突破了」。
由最初湖南衛視娛樂頻道起家，近60人的天娛的團隊基本來自湖南衛視娛樂頻道的電視製作人才而非商業運營人才。這家隸屬於湖南衛視的全資控股的子公司注冊在上海，湖南衛視注入公司的資源是「超級女聲」、「超級男聲」、「星姐」三個品牌在湖南以外的品牌運營權。
在傳統電視人囿於廣告和收視率的圈子時，天娛希望走出一條電視節目的品牌之路，「電視品牌到底有沒有可能擴充產業並融入到產業鏈中」，天娛兼顧兩頭，保持上游節目內容的研製開發並擁有節目品牌使用權，以此換取電視台頻道資源並通過授權整合營銷將品牌影響力最大化，同時，融入到產業鏈中，在下游品牌運營及藝人經紀業務的開發獲得收入。
不難理解王鵬們的動力來自何處，雖然也曾打造過紅極一時的品牌欄目，但湖南衛視從未開發出相應價值的衍生產品。如果能在藝人合約、唱片、圖書、網路，甚至服裝及卡通飾品等產業鏈各個環節都有所斬獲，必將成為中國電視業歷史上重要的一頁。
這種理想將讓天娛的商業模式在國內很不成熟的娛樂產業鏈上與眾不同。行業內其他的明星企業，如上海上騰娛樂或者北京光線娛樂，前者雖也參與部分節目的製作並運營品牌獲得收入，但本質上更類似於一家經紀人公司，後者則通過製作電視節目出售給電視台獲取貼片廣告時段從而獲取廣告收入。
天娛有能力抓住機會嗎？答案是，運作將直接決定這場商業「選秀」真正的生命力——但此前它並未展現出足夠的實力。
2004年，天娛僅和當年超級女聲冠軍安又琪簽約，而將二、三名讓給廣州幾何、北京天中來開發。最初天娛引入天中，是希望依託其強有力的音樂製作能力開發歌手及經紀資源，天中也的確為安又琪打造了第一張專輯《你好，周傑倫》。但隱藏在合作背後的是電視人和音樂人思路的巨大差異：天中為安又琪拍攝一個MTV花費15萬元，而湖南衛視過往拍MTV的預算是4-5千。
更大的沖突集中於，天中和天娛看好不同的超級女聲：前者支持去年第三名，相貌甜美但嗓音普通的16歲女孩兒張含韻。當蒙牛找到安又琪代言其產品時，天娛開了一個高價，而蒙牛找到天中時，天中同意張含韻無償代言蒙牛，2005年，蒙牛產品的宣傳和張含韻的人氣相互烘托，張含韻的勢頭大大超過安又琪。「學會如何經紀一個偶像，特別是平民海選出的偶像，天娛仍然有很長的路要走」，一位業內人士稱。
三個月前，天中退出了這項合作。但王鵬並未因此放棄他的夢想：「我想做一個真正意義上的經紀公司」。按照他的計劃，「超級女聲」每年會產生新人，天娛與有潛力的選手簽約7至8年，然後天娛選擇有實力的合作方進行合作，比如唱片，比如演戲，甚至演出業務，天娛在其中抽取10%左右的分成。不過，在捧出一名巨星之前，超級女聲更像一個大眾參與的卡拉OK，而不是升上娛樂圈的電梯，即使如此，天娛如何在其中發現能夠「一夜竄紅」的明星呢？
這就意味著高昂的成本——「超女確實是一個賭博，她們必須要經過培訓才能完成從人氣之星到明星的轉變」。不僅如此，因為天娛簽約中保證出品不低於一定數量的唱片，如果天娛沒有找到合作方或者合作方的權約要求過高，天娛將獨自承擔這筆高昂的唱片製作費用，而天娛僅2005年簽約的歌手就達50名。另一方面，超級女聲每年都出，如果不及時出手就可能成為「爛蘋果」。而如果天娛僅僅握住經紀權並只和歌手進行單張唱片合作，項目制的合作難免落入短期利益的圈套，而藝人投資通常是前三年投資後三年賺錢的曲線。
而對於天娛而言，致命的弱點更在於其並無藝人經紀和音樂製作方面的經驗，甚至沒有團隊，而卻要同時面臨50個甚至更多的藝人。「與其它產品不同，經紀公司經營的是人，你必須找到每個人的小宇宙將他做到最大」，北京天中文化董事總經理余秉翰說，余曾經在1996至2000年代理劉德華的經紀業務，「我們為劉德華拉了一個鐵絲網，今年有歌曲《愛你一萬年》，明年就有電影《無間道》」，經紀公司不斷抽拉把握鐵絲網的平衡。
而更深的矛盾在於，電視台和經紀人業務的角色沖突是天娛最大的障礙，「香港TVB是最典型的例子」。經紀公司希望將藝人的利益發揮到最大化，而電視台的利益在於本身，它希望藝人為電視台多做事情，沖突在所難免，「如果一個藝人有兩個工作撞期了，一個是幫TVB做事情，一個是拍王家衛的電影，簽約TVB的藝人很可能要選擇後者」；不僅如此，湖南衛視、天娛捧紅的「超級女聲」，其他電視台誰願意幫湖南衛視捧呢？各電視台之間的相互競爭，天娛和湖南衛視的血脈關系並無益於經紀業務的成長。
如果說藝人是「超級女聲」品牌價值最核心的資產，另外的資產就是其衍生產品的開發。「目前中國娛樂類節目通過衍生產品開發的價值仍然很難超過節目本身的廣告價值」，鮑曉群認為千萬不可高估超級女聲可能帶來的衍生產品價值。
鮑最近剛剛結束在美國的媒體經營管理培訓和考察，他認為，衍生產品給媒體行業的價值，從成熟市場的經驗來看，首先是要考量電視節目和產品的關聯度，並不是所有的節目都天然能夠有衍生產品；其次，媒體行業垂直整合的案例不斷說明，並不是所有衍生產品都有很大的市場；不僅如此，衍生產品的行業有自己的規律，通過品牌授權來運營，這要求載體一致、產品一致、市場定位和設計也非常准確才能保證節目的品牌和產品開發的質量，「大集團和大公司的參與至關重要」。
王鵬並非沒有打算，「甚至細化到每一個人，葉一茜就是先紅電影再來唱歌」。潛在的計劃包括與國內某大型服裝公司合作的「超級女聲」服裝，同國內有實力的唱片製作公司合作為「超級女聲」打造唱片，即將於9月開拍的有關「超級女聲」電視劇，以及在比賽結束之後的一系列全國商業演出計劃。
在一些方面，天娛的優勢相當明顯，深諳電視製作及電視運營的經驗，整合電視資源將播出平台的資源最優化，短期內打造電視品牌的影響力。
但是，這種優勢的「短板」亦很清晰，「天娛不能總在談判中過分強調湖南衛視的資源優勢而不放棄部分權約」，一位與天娛談判的人士稱。事實上，天娛希望發展成一家獨立的經紀人公司，但其與湖南衛視的母子關系，天娛如何整合其他媒體播出平台為其捧場呢？天娛希望未來通過節目內容的創新而獲取版權收入，但是其他競爭電視台是否願意買呢？不僅此如此，天娛目前仍然沒有廣告及冠名權收入，也沒有湖南衛視的收入分賬，如何開展運作？而在與其他商業合作夥伴的合作中，天娛又在多大程度上聽命於湖南衛視，而湖南衛視又會在多大程度上影響一樁商業合作呢？
在業內人士看來，更激進的想法則是將湖南衛視娛樂頻道節目製作、廣告運營全部剝離進入天娛，湖南衛視僅保留頻道資源，「這個殼才有真正的吸引力」，一位不願透露姓名的投資人士稱，而這種構想即使對於「敢為風氣之先」的湖南衛視仍然是具有實質意義的「大步跨越」。
「天娛不缺資源，不缺人才，我們希望有實力的投資方進入」，王鵬說，此時他的語氣如同在主持新聞聯播，但毫無疑問，一切沒有他說的那麼美好。（助理記者張晶對此文亦有貢獻）