『壹』 提高顧客讓渡價值的途徑有哪幾種
1、加強行業價值鏈管理，建立緊密和共贏的行業價值鏈合作關系。
哈佛大學商學院教授邁克爾·波特於1985年提出了「價值鏈」這一概念，波特認為，「每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。」
具體來說，企業與企業的競爭，不只是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業的競爭力。
價值鏈在企業經營活動的每一個環節都存在，上下游關聯的企業與企業之間存在行業價值鏈，企業內部各業務單元的聯系構成了企業的價值鏈，企業內部各業務單元之間也存在著價值鏈聯結。
從行業價值鏈的角度來說，企業應該認識到，競爭的加劇使得企業依靠單獨作戰很難實現競爭優勢，企業在整個經營過程中與其供應商及渠道商必須建立起密切合作的價值鏈關系，利用這種價值鏈之間的良好高效的配合來提高整體顧客價值，降低顧客購買成本，實現顧客讓渡價值最大化。
2、加強企業內部價值鏈管理，建立高效的顧客價值提供流程。
在許多企業的實際經營管理過程中，往往存在著部門利益與顧客利益乃至企業利益的矛盾，從企業內部價值鏈的角度說，鏈條上的許多環節存在銹蝕、牽扯等現象，這對於實現顧客讓渡價值最大化最終實現企業利益最大化來說無疑是極端不利的。
企業應該秉持「顧客至上」的理念來改善這種現象，一般來說，對於企業實現內部協調、提高顧客讓渡價值具有重要作用的內部環節主要有四個，企業應該努力提高這四個環節的暢通度和效率。
首先要提高發現、研究，以及成功製造新產品的活動效率。企業要以快速、高質量以及嚴格預定成本目標控制為原則制訂相應標准。
其次企業要加強和完善存貨管理環節，用科學的方法實現原材料、半成品和成品的准時和充分供給，嚴格控制因為庫存過大或庫存不足而造成的成本上升。
加強物流過程管理，要以最快的速度完成接受訂貨、核准銷售、按時送貨以及收取貨款等工作，企業應根據顧客需求制定嚴格標准。
最後企業要高度重視顧客服務工作，這項工作包括顧客在公司內很順利地找到適當的當事人，能得到迅速、滿意的服務、回答以及解決問題的活動。
3、重視內部市場營銷工作。
所謂內部市場營銷，指的是企業必須有效的培訓和激勵直接與顧客接觸的職員和所有輔助服務人員，使他們通力合作，為顧客提供滿意的服務。實際上，這項工作目的在於讓企業的每一個人都執行顧客導向戰略。
正如前面所言，從企業利潤產生的全過程看，企業獲利能力的強弱主要是由顧客的滿意度和忠誠度決定的，這種滿意度和忠誠度的實現依賴於企業為顧客實現讓渡價值的大小，而這種讓渡價值的實現者是企業的全體員工，員工的工作效率和工作水平則決定於員工的顧客服務意識以及對所在企業的滿意度。
企業應該將所有員工作為「內部顧客」來看待，為員工提供有競爭性的薪資和福利、良好的工作環境，構建積極向上的和諧的企業文化，更多地關心員工，關注他們的家庭，關注他們的成長。
像對待顧客一樣全方位的為自己的員工提供服務，努力實現員工對企業的滿意，只有員工對工作充滿熱情、對企業滿意的員工才有可能創造出最大的顧客讓渡價值，企業只有先做好了內部市場營銷工作，外部市場營銷工作才有了堅實的基礎。
影響因素
要實現最大程度的顧客讓渡價值，僅僅創造價值還是遠遠不夠的，與此同時，還應該設法降低顧客購買的總成本。顧客總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精力成本等非貨幣成本。
通常情況下，顧客購買商品首先要考慮貨幣成本的高低，因而貨幣成本是構成整體顧客成本的主要和基本因素。顧客在購買商品時所耗費的時間、精神和精力也將成為其購買決策的重要影響因素。企業要想創造最大的讓渡價值，使顧客能充分滿意，就必須解決如何幫助顧客降低非貨幣成本的問題。
『貳』 客戶要求價格低，但是我們成本高怎麼跟客戶講
成功的企業通過實施客戶關系管理(CRM)來改善企業與顧客之間的關系。以「顧客為中心」是CRM的基本思想，這就要求企業在經營過程中不斷地為顧客提供超越期望的商業經歷，即為顧客創造高的顧客價值。優異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅動力，使顧客成為忠誠顧客，終身顧客。一、什麼是顧客價值目前對於顧客價值的概念還沒有統一的定義。主要從如下四個方面進行分析。1、價值就是低廉的價格。一些顧客將價值等同於價格，表明在其價值感受中要付出的貨幣是最重要的。2、價值就是顧客在購買產品或服務中所需要的東西。與關注付出的金錢不同，一些顧客將把從服務或產品中所獲得的利益看作是最重要的價值因素。在這個價值定義中，價格重要性遠遠低於能滿足顧客需要的產品的質量或特點。3、價值就是顧客的付出所能獲得的服務。部分顧客將價值看作其付出的金錢和獲得的服務間的權衡。在這個定義中價格優於質量。4、價值就是顧客付出後，所能得到的全部。部分顧客描述價值時考慮的既有其付出的因素，還有其得到的利益。盡管不同學者在顧客價值的表述上不同，但存在共性：首先，顧客價值與提供物的使用聯系是緊密的。這一點使得顧客價值不同於個人或組織價值，後者主要是對與錯、好與壞的信念或觀念。其次，顧客價值是顧客對提供物的一種感知效用，這種效用是產生於顧客的判斷，而不是由銷售商決定的。第三，顧客的感知價值通常是顧客所獲得收益(如價值、效用等)與因獲得和享用該產品或服務而付出的代價(如支付的價格或其它的機會成本)之間的比較。通過上述分析，我們可以這樣理解：顧客價值是顧客對產品屬性效能以及使用結果的感知和評價。顧客價值的內涵包括幾個方面：綜合考慮顧客的期望價值和實現價值；強調價值來源與顧客感知、偏好和評價；將產品與使用、顧客是如何感知企業提供的價值聯系在一起。二、顧客價值的構成因素正如在分析顧客價值的定義和內涵的時候，從價值和成本兩方面來分析，同樣，顧客價值的構成也包括價值和成本兩方面。價值的構成要素包括：1、產品價值。產品價值由產品功能、特性、技術含量、品質、品牌與式樣等組成。產品價值始終是顧客價值構成的第一要素，產品是顧客給予企業服務的機會和通行證。2、服務價值。服務價值是指企業伴隨實體產品的出售或單獨地向顧客提供的各種服務所體現的價值。服務價值是與產品價值相關但又可以獨立評價的附加價值，評價它的標准只有一個：「滿意」。3、人員價值。對於顧客來說，人員價值主要表現為語言、行動、服飾、服務態度、專業知識、服務技能。在服務終端，一線員工的價值，就是讓顧客滿意。4、形象價值。以品牌為基礎的形象價值是顧客價值日益重要的驅動因素。對顧客來說，品牌可以幫助顧客解釋、加工、整理和儲存有關產品或服務的識別信息，簡化購買決策。良好的品牌形象有助於降低顧客的購買風險，增強購買信心。成本的構成要素包括：1、貨幣成本。一般情況下，顧客首先要考慮貨幣成本的大小，因為貨幣成本是可以精確計算的。在貨幣成本相同或相差不大的情況下，顧客還要考慮購買時所花的時間、精力等因素。2、時間成本。時間成本越低，顧客購買的總成本越小，顧客價值越大。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間越大，顧客購買的總成本就越大。3、精力成本。精力成本是指顧客在購買產品或服務時，在精神、體力等方面的消耗和支出。顧客購買產品是一個從產生需求、收集信息、判斷選擇、決策購買、實施購買，以及購買後感受的全部過程。在購買的各個階段，均需要付出一定的精神和體力。如果企業能通過各種渠道向顧客提供全面詳盡的產品信息，就可以減少顧客為獲得信息所耗費的精神與體力。良好的顧客服務就應該最大限度地降低顧客時間成本和精力成本，這是任何企業都不能迴避的，企業為顧客考慮得越仔細，顧客的時間成本與精力成本就越低。因此，從企業的角度講，顧客的時間成本或精力成本是與企業的服務質量成反比的。對顧客來說，在購買產品或服務的時候，總希望將有關的成本降到最低的限度，而同時又希望從中獲得最多的利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客往往會從價值和成本兩方面進行比較分析，選擇對自己來說價值最大的產品或服務。三、為顧客創造價值的途徑如何增加顧客價值，不同的人有不同見解。波特曾經指出:「企業創造價值主要有兩種途徑:減少顧客成本和增加顧客的績效。因此，從根本上講，顧客價值創造的途徑有兩大類:提高顧客的感知收益和降低顧客的感知付出。需要注意的是，增加顧客的感知收益和降低顧客的感知付出之間並不是截然分開的，某些活動不僅能夠增加感知收益，同時也可以降低感知付出。在顧客價值的構成因素中，產品價值的差異越來越小，因此，增加顧客價值的核心方法集中在改善服務，通過顧客服務來提高顧客價值。(一)強化顧客的感知顧客價值只是顧客的一種感受和體驗，是不可准確計算的。強化顧客感知關鍵是要強化有形證據在顧客服務中的作用。要求的一致性、產品的適宜性、價格的合理性、品牌的優異性、服務的完美性以及關系的密切性是決定顧客感受強弱的主要因素。企業通常可以採用低價格或高品質，優質服務的策略來達到這個目的。(二)獨特的服務在激烈的競爭中，惟有盡力在不同的方面為顧客提供獨特服務才能避免陷入惡性的價格戰中。提供特殊服務的關鍵方法之一是關注細節。只有細節才能顯示企業服務到位，才能讓顧客感動。而這些服務是最容易被忽視的，或者被認為是微不足道的，但只要是顧客關心的，就是有價值的。(三)讓顧客感到快樂再好的產品，再好的服務，如果不能讓顧客快樂就是沒有起到效果。有了良好的產品和服務後，讓顧客感受到快樂，他們才會認為是得到了實惠。在產品和服務出現瑕疵時，讓顧客盡快快樂起來，是爭取主動的契機。(四)協助顧客成功企業在提供產品或服務後，要協助顧客達到使用產品或服務的目的，去幫助顧客在市場上取得成功。這種基於「雙贏」的夥伴型關系策略很快會使企業在激烈的競爭中脫穎而出，與顧客建立起良好穩定的客戶關系。(五)價值創新在企業對目標市場需求和期望的精確把握的基礎上，不斷的考慮為客戶增加價值的新方法。通過在產品利益、服務利益和價格等各個方面的所做的事情，把這些事情組合在一起，就會對顧客產生足夠大的影響。創新的組合不僅給客戶創造了新的價值，而且為企業利潤的大幅度增長提供了可能。四、對顧客價值進行管理在現實中，顧客和不同企業之間的關系是有親疏之分的。企業通過實施價值管理，與顧客建立真正的顧客關系，從而給企業帶來利益上的回報。所謂的顧客價值管理，就是向顧客准確地提供其需要的產品或服務。越來越多的企業採用顧客價值管理的方法來識別自己所能創造的價值，而這種價值不僅體現在產品上，還體現在服務和過程上。通過實施以顧客為中心的創造價值管理，企業不斷地為顧客提供價值，從而吸引、保留了顧客。客戶就形成了企業重要的資產，這種資產的價值是企業發展的基礎，是競爭對手無法比擬和超越的。企業長期的不斷地為顧客創造價值，同足夠多的顧客建立良好的客戶關系，就能逐步增加企業的收益。相反，如果企業不能為顧客提供價值，或者提供的價值少於競爭對手，顧客就會轉移到競爭對手那裡。企業對顧客價值管理帶給企業的回報主要體現在減少了促銷活動的成本、開發新顧客的成本，提高了顧客的保留度、忠誠度，進而獲得更高的客戶創利能力。綜上所述，在激烈的競爭中，企業必須調整和營造自身的能力，使企業的經營理念、能力、過程及組織結構與顧客感知價值因素相適應，在每一次顧客接觸過程中，創造並傳遞顧客所需要的價值。只有不斷地為顧客創造競爭對手所無法提供的價值，才能和顧客建立良好的客戶關系，企業才能不斷的發展壯大。
『叄』 精力成本有什麼重要性
精力成本即精神與體力成本，是指顧客購買產品時，在精神、體力方面的耗費與支出。
精力成本的重要性：
在顧客總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而顧客讓渡價值越大。因為消費者購買產品的過程是一個從產生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買到實施購買，以及購後感受的全過程。
在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。如當消費者對某種產品產生了購買需求後，就需要搜集該種產品的有關信息。消費者為搜集信息而付出的精神與體力的多少，會因購買情況的復雜程度不同而有所不同。就復雜購買行為而言，消費者一般需要廣泛全面地搜集產品信息，因此需要付出較多的精神與體力。對於這類產品，如果企業能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息，就可以減少顧客為獲取產品情報所花費的精神與體力，從而降低顧客購買的總成本。
因此，企業採取有效措施。對增加顧客購買的實際利益，降低購買的總成本，獲得更大的「顧客讓渡價值」具有重要意義。
『肆』 論提升顧客讓渡價值的有效途徑
顧客的讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差
顧客購買的總價值
1）產品價值。產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值 。
2）服務價值。服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務,包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。
3）人員價值。人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。
4）形象價值。形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。
顧客購買的總成本�
1）時間成本。
2）精力成本（精神與體力成本）。
顧客總價值與總成本的各個構成因素的變化及其影響作用不是各自獨立的，而是相互作用、相互影響的。某一項價值因素的變化不僅影響其他相關價值因素的增減，從而影響顧客總成本的大小，而且還影響「顧客讓渡價值」的大小；反之，亦然。因此，企業在制定各項市場營銷決策時，應綜合考慮構成顧客總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，從而用較低的生產與市場營銷費用為顧客提供具有更多的「顧客讓渡價值」的產品。
1.首先，提高生產效率，同時要求企業必須認真分析不同經濟發展時期顧客需求的共同特點以及同一發展時期不同類型顧客需求的個性特徵，並據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性，從而為顧客創造更大的價值。
2。在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
3。高度重視對企業人員綜合素質與能力的培養，加強對員工日常工作的激勵、監督與管理，使其始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。
4。企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。
5。努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，降低顧客的購買成本，是為顧客創造更大的「顧客讓渡價值」、增強企業產品市場競爭能力的重要途徑。�
6。企業能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息，就可以減少顧客為獲取產品情報所花費的精神與體力，從而降低顧客購買的總成本。又如，對於結構性能比較復雜、裝卸搬運不太方便的機械類、電氣類產品，如果企業能為顧客提供良好的售後服務，如送貨上門、安裝調試、定期維修、供應零配件等，就會減少顧客為此所耗費的精神和體力，從而降低精神與體力成本。
7。不同的顧客群對產品價值的期望與對各項成本的重視程度是不同的。企業應根據不同顧客群的需求特點，有針對性地設計和增加顧客總價值，降低顧客總成本，以提高產品的實用價值。例如，對於工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的因素，企業應盡量縮短消費者從產生需求到具體實施購買，以及產品投入使用和產品維修的時間，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求。總之，企業應根據不同細分市場顧客的不同需要，努力提供實用價值強的產品，這樣才能增加其購買的實際利益，減少其購買成本，使顧客的需要獲得最大限度的滿足。
8。企業為了爭取顧客，戰勝競爭對手，鞏固或提高企業產品的市場佔有率，往往採取「顧客讓渡價值」最大化策略。追求「顧客讓渡價值」最大化的結果卻往往會導致成本增加，利潤減少。因此，在市場營銷實踐中，企業應掌握一個合理的度的界線，而不應片面追求「顧客讓渡價值」最大化，以確保實行「顧客讓渡價值」所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。換言之，企業「顧客讓渡價值」的大小應以能夠達到實現企業經營目標的經濟效益為原則。
以海爾為利，降低了他的產品質量的同時，提高服務價值和形象價值，用以減少顧客購買的總成本，達到顧客滿意度提高的目的，也即提升顧客讓渡價值。
分給我，呵呵
『伍』 mac為了減少顧客的精力成本，做了什麼
買水為了減少顧客的經濟成本，他們主要是對自己的化妝品口紅什麼的嗯，原料產生了金加工。價格也是很便宜。
『陸』 如何降低顧客購買成本
要減少消費者選擇成本，就必須使得地理標志成為消費者的某個單一利益點的代表。當消費者產生對該利益點的需求後，立刻能夠找到該地理標志產品，這樣就省掉了選擇的煩惱。地理標志就建立了需求領域的消費者利益和生產領域的產品功能之間的聯系。因此，地理標志產品從商標到品牌的機制，就是研究地理標志怎樣建立消費者利益和產品功能之間的聯系，使其成為消費者的某個單一利益點的代表。
『柒』 如何提高顧客的認知價值
顧客認知價值=顧客購買總價值-顧客購買總成本
CPV=TCV-TCC
由上述公式可知，顧客認知價值由顧客購買總價值與顧客購買總成本構成；其中顧客購買總價值包括：產品價值、服務價值、人員價值、形象價值。顧客購買總成本包括：時間成本、精力成本。
因此，要提高顧客認知價值，必須提升顧客購買總價值，即分別提升產品價值、服務價值、人員價值、形象價值。降低顧客購買總成本，即分別降低時間成本與精力成本；只有這樣，才能提高顧客的認知價值。
『捌』 廣告工作者進！
我是做銷售的，我可以從銷售角度闡述廣告的必要性。
怎麼樣提高利潤率？就是提高客戶的讓度價值。
菲利普·科特勒在1994年出版的《市場營銷管理——分析、規劃、執行和控制》（第8版）中，新增了《通過質量、服務和價值建立顧客滿意》一章，提出了「顧客讓渡價值」（ Customer Deli�vered Value）的新概念。這一概念的提出，是對市場營銷理論的最新發展。
1.「顧客讓渡價值」的含義�
「顧客讓渡價值」是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Cu stomer Cost）之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。
由於顧客在購買產品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，因此，顧客在選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即「顧客讓渡價值」最大的產品作為優先選購的對象。�
企業為在競爭中戰勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多「顧客讓渡價值」的產品，這樣，才能使自己的產品為消費者所注意，進而購買本企業的產品。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品、服務、人員與形象，提高產品的總價值；二是通過降低生產與銷售成本，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，從而降低貨幣與非貨幣成本。
2.顧客購買的總價值
使顧客獲得更大「顧客讓渡價值」的途徑之一，是增加顧客購買的總價值。顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值因素的變化均對總價值產生影響。�
1）產品價值。產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值 。它是顧客需要的中心內容，也是顧客選購產品的首要因素，因而在一般情況下，它是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：
在經濟發展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。例如，我國在計劃經濟體制下，由於產品長期短缺，人們把獲得產品看得比產品的特色更為重要，因而顧客購買產品時更看重產品的耐用性、可靠性等性能方面的質量，而對產品的花色、式樣、特色等卻較少考慮；在市場商品日益豐富、人們生活水平普遍提高的今天，顧客往往更為重視產品的特色質量，如要求功能齊備、質量上乘、式樣新穎等。
在經濟發展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，這就要求企業必須認真分析不同經濟發展時期顧客需求的共同特點以及同一發展時期不同類型顧客需求的個性特徵，並據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性，從而為顧客創造更大的價值。
2）服務價值。服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務,包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客總價值的重要因素之一。在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性質大體相同或類似的情況下，企業向顧客提供的附加服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也越大；反之，則越小。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
3）人員價值。人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。一個綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識水平低、業務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創造更高的價值，從而創造更多的滿意的顧客，進而為企業創造市場。人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的，並且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視對企業人員綜合素質與能力的培養，加強對員工日常工作的激勵、監督與管理，使其始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。
4）形象價值。形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映和結果。形象對於企業來說是寶貴的無形資產，良好的形象會對企業的產品產生巨大的支持作用，賦予產品較高的價值，從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客的需要獲至更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買的總價值。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。
3.顧客購買的總成本�
使顧客獲得更大「顧客讓渡價值」的途徑之二，是降低顧客購買的總成本。顧客總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮貨幣成本的大小，因此，貨幣成本是構成顧客總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客在購買時還要考慮所花費的時間、精神、體力等，因此這些支出也是構成顧客總成本的重要因素。這里我們主要考察後面三種成本。
1）時間成本。在顧客總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而「顧客讓渡價值」越大。如以服務企業為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業的不滿意感，從而中途放棄購買的可能性亦會增大。反之，亦然。因此，努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，降低顧客的購買成本，是為顧客創造更大的「顧客讓渡價值」、增強企業產品市場競爭能力的重要途徑。�
2）精力成本（精神與體力成本）。精力成本是指顧客購買產品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而「顧客讓渡價值」越大、因為消費者購買產品的過程是一個從產生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買到實施購買，以及購後感受的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。如當消費者對某種產品產生了購買需求後，就需要搜集該種產品的有關信息。消費者為搜集信息而付出的精神與體力的多少會因購買情況的復雜程度不同而有所不同（詳見本書第九章）。就復雜購買行為而言，消費者一般需要廣泛全面地搜集產品信息，因此需要付出較多的精神與體力。對於這類產品，如果企業能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息，就可以減少顧客為獲取產品情報所花費的精神與體力，從而降低顧客購買的總成本。又如，對於結構性能比較復雜、裝卸搬運不太方便的機械類、電氣類產品，如果企業能為顧客提供良好的售後服務，如送貨上門、安裝調試、定期維修、供應零配件等，就會減少顧客為此所耗費的精神和體力，從而降低精神與體力成本。因此，企業採取有效措施，對增加顧客購買的實際利益，降低購買的總成本，獲得更大的「顧客讓渡價值」具有重要意義。
4.「顧客讓渡價值」的意義�
在現代市場經濟條件下，企業樹立「顧客讓渡價值」觀念，對於加強市場營銷管理，提高企業經濟效益具有十分重要的意義。
1）「顧客讓渡價值」的多少受顧客總價值與顧客總成本兩方面的因素的影響。其中顧客總價值是產品價值(Proct Value)、服務價值(Services Value)、人員價值(Personnal Value)和形象價值(Image Value)等因素的函數，可表示為�TCV=f(Pd，S，Ps，I)�其中任何一項價值因素的變化都會影響顧客總價值。顧客總成本是包括貨幣成本(MonetaryPrice)、時間成本(Time Cost)、精力成本 (Energy Cost)等因素的函數，即=f (M，T，E)
其中任何一項成本因素的變化均會影響顧客總成本，由此影響「顧客讓渡價值」的大小。同時，顧客總價值與總成本的各個構成因素的變化及其影響作用不是各自獨立的，而是相互作用、相互影響的。某一項價值因素的變化不僅影響其他相關價值因素的增減，從而影響顧客總成本的大小，而且還影響「顧客讓渡價值」的大小；反之，亦然。因此，企業在制定各項市場營銷決策時，應綜合考慮構成顧客總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，從而用較低的生產與市場營銷費用為顧客提供具有更多的「顧客讓渡價值」的產品。
2）不同的顧客群對產品價值的期望與對各項成本的重視程度是不同的。企業應根據不同顧客群的需求特點，有針對性地設計和增加顧客總價值，降低顧客總成本，以提高產品的實用價值。例如，對於工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的因素，企業應盡量縮短消費者從產生需求到具體實施購買，以及產品投入使用和產品維修的時間，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求。總之，企業應根據不同細分市場顧客的不同需要，努力提供實用價值強的產品，這樣才能增加其購買的實際利益，減少其購買成本，使顧客的需要獲得最大限度的滿足。�
3）企業為了爭取顧客，戰勝競爭對手，鞏固或提高企業產品的市場佔有率，往往採取「顧客讓渡價值」最大化策略。追求「顧客讓渡價值」最大化的結果卻往往會導致成本增加，利潤減少。因此，在市場營銷實踐中，企業應掌握一個合理的度的界線，而不應片面追求「顧客讓渡價值」最大化，以確保實行「顧客讓渡價值」所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。換言之，企業「顧客讓渡價值」的大小應以能夠達到實現企業經營目標的經濟效益為原則。
做廣告就是宣傳，使得人盡皆知。一方面來說，客戶不敢輕易買一個從來沒聽說過的產品，而且這個產品被人提到的次數越多越好。減少了客戶的考慮精力和選擇的時間，增進的了客戶對產品的信任度。
信任度高名氣大的產品叫做品牌。這個是產品價值的一部分。作為品牌文化，產品給客戶帶來的是品位，個性等附加值。
另一方面，廠家也不可能對每個客戶去說自己的產品，客戶在選擇產品時如果都不知道在哪裡買，那麼他很難買到這個產品。廣告另一方面節約了銷售成本。
在提高產品價值，節約銷售成本的同時，廣告還節約了客戶的購買成本。那麼就是加加減減，所以廣告是值得的。
比較形象的比喻，酒香也怕巷子深，因為買家不知道是哪裡傳出來的，也不知道要走多遠，甚至不知道是什麼酒，這個時候就要立廣告牌了。巷內50米稻花香。
最簡單的成功例子就是腦白金了。純廣告的營銷模式。
沒做過廣告，亂答的，但是我覺得那20分值得給我。
『玖』 簡述o2o模式是如何降低顧客總成本
1、降低了顧客尋找的時間成本，利用lbs可以快速引導客戶到線下所要去的地方
2、通過預約，節省了顧客等待的時間成本
3、通過網上展示，節省了顧客了解產品的成本
4、通過大數據，就近配送和就近庫存，降低了產品的運營成本