1. 顧客總價值與顧客總成本由哪些要素構成
1. 顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素構成。
2. 顧客獲得的總價值是他們獲取更大「顧客讓渡價值」的一種方式，其中之一就是通過增加顧客購買的總價值。
3. 顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。
4. 貨幣成本是顧客總成本中的主要和基本因素，因為顧客在購買產品時首先考慮的是貨幣成本的大小。
5. 價格是顧客總成本中最主要的成本，而低價高質的產品是吸引顧客的基本手段。
6. 要贏得市場，企業必須嚴格控製成本，對產品和服務的各個環節進行成本控制，以顧客的視角評估成本的高低和價格的可接受度。
7. 成本控制應從產品設計、研製階段開始，通過成本-功能分析去除不必要的功能，並在實現必要功能的同時，盡可能降低成本。
8. 降低成本的方法包括選用合適的材料、調整產品結構、簡化加工工藝等。
參考資料：
- 網路-顧客總成本
- 網路-顧客總價值
2. 顧客總價值與顧客總成本由哪些要素構成
顧客總價值主要包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客獲得的總價值使顧客獲得更大「顧客讓渡價值」的途徑之一，是增加顧客購買的總價值。
顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。顧客購買產品時首先要考慮貨幣成本的大小，因此，貨幣成本是構成顧客總成本大小的主要和基本因素。
(2)顧客總價值與顧客總成本有哪些因素擴展閱讀
顧客總成本中最主要的成本就是價格，低價高質的產品是贏得顧客的最基本手段。要想贏得市場，必須嚴格控製成本，對本企業產品或服務的各個環節進行成本控制，設身處地以顧客的目光看待成本的高低和價格的可接受度。
從產品設計、研製階段就要開始進行成本控制，對新產品和一些老產品進行成本—功能分析，去掉不必要的功能；在實現必要功能的前提下，盡可能從選用材料、調整產品結構、簡化加工工藝等方面降低成本。
3. 顧客總價值和顧客總成本包括什麼
整體顧客成本是指顧客對取得（購買）某件商品所認定的代價。他所涵蓋的內容不僅包括貨幣成本，還包括獲得該物品的辛苦和麻煩。如購買者的預期時間、體力和精神成本，它是購買者對購買某一商品所需付出成本的整體評估，這個評估構成了一個顧客對自己要得到某種利益所必須付出的代價。整體顧客成本，是消費者對所得到商品所需的一種主觀認定。其中貨幣是顯性成本。時間、精力和體力是隱性成本。 內容分析 貨幣成本 顧客購買商品首先要考慮貨幣成本的高低，因而貨幣成本是構成整體顧客成本的主要和基本因素。 時間成本 時間成本是顧客為想得到所期望的商品或服務而必須處於等待狀態的時期和代價。時間成本是顧客滿意和價值的減函數，在顧客價值和其它成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而"顧客讓渡價值"越大，反之"讓渡價值"越小。 因此，為降低顧客購買的時間成本，企業經營者必須對提供商品或服務要有強烈的責任感和事前的准備，在經營網點的廣泛度和密集度等方面均需做出周密的安排，同時努力提高工作效率，在保證商品懷服務質量的 前提下，盡可能減少顧客為購買商品或服務所花費的時間支出，從而降低顧客購買成本，為顧客創造最大的"讓渡價值"，增強企業產品的市場競爭力。 精力和精神成本 精力和精神成本是指顧客購買商品時，在精力、精神方面的耗費與支出。在顧客總價值與其它成本一定的情況下，精力與精神成本越小，顧客為購買商品所支出的 總成本越低，從而"讓渡價值"越大。因此，企業如何採取有力的營銷措施，從企業經營的各個方面和各個環節為顧客提供便利，使顧客以最小的成本耗費，取得最大的實際價值是每個企業需要深入探究的問題。