1. 物流客戶服務成本都有哪些內容
物流客戶服務成本是指物流企業在客戶服務環節發生的各項耗費或損失。按其費用或損失發生的實際情況不同，客戶服務成本可以分為顯性成本和隱性成本。
顯性成本是指在企業的客戶服務活動中實際發生的各項耗費與支出，這項成本的形成以貨幣的付出和資產的消耗為前提，如客戶服務人員的薪金報酬、客戶服務部門活動經費等。顯性成本在經濟內容上與運輸、倉儲等作業成本相同，人工費用、設備費用、技術費用及相關管理費用等項目是其成本構成的核心內容。按支付的方式不同，顯性成本還可以分為白營成本和外包成本；按成本的作用不同，可以歸納為與營銷活動有關的成本、與物流服務質量相關的成本等。
隱性成本也稱客戶流失成本，是指因物流服務質量存在缺陷，導致客戶流失而產生的潛在損失。隱性成本並不是企業在經營活動中發生的實際支出，而是一項估算的收入或利潤的減少額，是風險意識在物流服務成本管理中的體現。
物流客戶服務成本的內容：
1、與物流營銷活動有關的客戶服務成本
物流營銷活動中發生的客戶服務成本是指為了讓客戶了解、評估和購買物流服務而發生的各項支出。
(1)售前營銷費用
售前營銷費用是與聯絡客戶、溝通物流服務供需渠道等服務活動相關的費用支出，包含信息調查費、客戶體驗費、目標市場決策費、促銷活動費等各項費用。
(2)售中營銷費用
售中營銷費用包含派送贈品、降價退費、抽獎，參觀考察等費用，以及使用各種工具維護客戶關系而發生的費用和各種差旅費、電信費等。
(3)售後服務費用
售後服務費用是指物流企業在客戶購買物流服務產品後，對客戶進行服務而發生的各項費用。具體包含：
①訪問服務費用。訪問服務費用是指企業在客戶訪問服務工作中發生的文本資料費、人員差旅費、電話傳真費、網路使用費等費用。對所有的企業來說，客戶的反饋是企業發展的重要信息資源，通過訪問，企業可獲得關於物流服務質量、客戶滿意度等方面的信息。
②三包服務費。三包是指包退、包換、包修，管理理念先進的物流企業還向客戶提供包賠償損失、包使用壽命、包技術培訓等新內容。此項費用是為補救物流服務質量而發生的支出，如提供等值服務的支出，賠償各種損失、培訓客戶的支出等。
③介紹咨詢服務費用。介紹咨詢服務費用是指向客戶詳細介紹物流服務而發生的費用，它除了各種書面資料費用，還包括技術培訓費用，如物流軟體使用的培訓費等費用。
④其他的成本費用。比如因監測服務質量發生的不良設計、不良營銷造成的耗費人工、材料、差旅費等服務成本。
客戶服務成本除了包含上述交易前、交易中和交易後的有關直接服務活動的成本外，還包括一部分間接成本，如培訓成本和交易成本。培訓成本是指對內部員了和客戶進行正式培訓所發生的成本，包含講師費、場地設備租賃費、交通差旅費等。交易成本也稱交易費用，是指為保證交易的正常進行所付出的代價，如交易小為尋找交易對象而發生的費用、簽約費用、合同履行費用、建立合同履行保障機制的費用等。
2、物流服務質量成本
物流質量的高低取決於物流產品質顯、物流服務質量、物流工作質量以及物流過程質量，其中對客戶滿意度起決定作用的是物流服務質量，現代物流工作者越來越認識到物流服務質量對物流企業戰略成功的重要性。物流服務質量不僅是改善成本的丁具，而且成為競爭優勢的關鍵源泉。
物流服務質量成本是指企業為保證物流服務質量而支出的一切費用以及由於物流服務質量未達到既定的標准而造成的一切損失的總和。物流服務質量成本可劃分為直接質量成本和間接質量成本。
根據物流服務質量成本的構成，其計算公式如下：
質量成本＝直接成本+間接成本
其中：直接成本＝內部故障成本+外部故障成本+鑒定成本+預防成本
間接成本＝賠償及各種補救措施的成本
3、外包成本
外包是指企業為增強核心競爭能力，而將其非核心業務以合同的方式委託於專業的公司運作，是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委託和合約執行方式。一方面，它能使發包企業獲得更為周到、專業的服務，將精力和財力投入到自己的主業中，從而實現提高效率、靠近市場、降低投資、獲取最高收益的經營目標；另一方面，它也為專業公司的發展提供了廣闊的市場。在市場競爭日益激烈的今天，外包的范圍和內容正在快速擴展，很多企業開始將全部或部分客戶服務業務發包中去。服務的外包不僅幫助企業節省了時間、精力和費用，還使得不同規模的組織獲得了專業化、個性化的客戶服務。
表中的調查咨詢費、培訓費、臨時事件服務費等項目在性質上屬於專項費用，在費用發生時就能明確費用的承擔者。實際中，服務承包商通常將除上述三項費用以外的其他費用分解到單位職員的單位工作時間上去，確定各項服務費用的標准費率，然後據此計算並向發包企業收取相應的費用。所以服務發包企業的客戶服務成本應按下列公式計算：
外包費用＝單位服務費用×服務工作量+專項調查咨詢費、培訓費、臨時事件服務費等
其中：單位服務費用是指每小時(或每次呼入呼出)的費用，服務工作量是指一定時期內的服務工作小時或呼入呼出次數。
4、客戶流失成本
客戶流失成本是當物流客戶服務水平令客戶不滿意時而產生的銷售損失及企業為挽回客戶而追加的成本支出。客戶流失源於客戶的失望，這種失望的情緒不僅會影響現有客戶的銷售，還會在不可預計的時間內導致潛在客戶的背離。所以，客戶流失成本有時是不可預計和控制的。
(1)不可估計的成本
客戶流失現象持續的時間和范圍取決於客戶對服務的感知和競爭對手的實力，客戶流失所導致的銷售損失在相當一段時間內存在，並且難以准確量化和消除。客戶流失給企業帶來的不可估計的成本有：
①企業聲譽惡化。忠誠客戶的口碑會帶來促進其他客戶購買的宣傳效應，反之，客戶服務失敗會形成負面的宣傳效應，削減企業促銷宣傳的效果並損害企業形象。
②競爭能力削弱。客戶流失導致了企業業務量的下降，業務量的下降不僅抵減了企業當期的規模效益，還導致了競爭實力的減弱。
③客戶價值的下降。客戶價值是指客戶為企業創造的價值，在數量上表現為利潤。客戶服務的口號是「讓第一次接受服務的客戶成為你的終身客戶」，從這個角度上看，作為企業利潤源泉的客戶價值應該是一個終身價值，這個價值的大小取決於客戶與企業合作的時間。
(2)客戶關系維系成本
維系成本是企業為拉近客戶關系而發生的客戶聯絡成本，比如免費贈送禮品、定期拜訪、舉辦座談會、邀請旅遊等。當部分客戶流失時，企業不得不加大客戶維系成本，以保證現有客戶的不再流失和已經「流失」的客戶的回頭。
綜合上述分析，客戶流失成本可按下式計算：
客戶流失成本＝不可估計成本+客戶關系維系成本
5、物流客戶服務總成本的計算
(1)物流客戶服務總成本
計算公式為：
物流客戶服務總成本＝與營銷活動有關的客戶服務成本+物流服務質量成本+必要的服務外包成本十客戶流失成本
(2)物流客戶服務總成本的分攤
物流客戶服務總成本的分攤通過計算分配率來實現。分配率的計算有兩種方法：其一，將物流客戶服務總成本除以客戶服務總小時(或次數)，得出小時(或次數)客戶服務成本率(或稱小時分配率)；其二，將物流客戶服務總成本除以總營業額，得出營業額客戶服務成本率(或稱單位營業額分配率)。
2. 除了人財物,還有哪些隱性成本
隱性成本包括
作為成本項目計入賬上的廠房，機器設備等固定設備的折舊費;
廠商自己投入的資金的利息，企業主為該廠提供的勞務應得的報酬。其中第二部分又被稱為正常利潤。正常利潤之所以作為產品的一項成本，是因為從長期來看，這筆報酬是使得企業主繼續留在該行業(從而該產品得以被提供出來)的必要條件。否則，假如廠商產品的售價僅能補償工資，原料和固定資本的折舊費，企業主將會把它的資金轉移到別的行業，該產品將不會再被提供給市場。所以包括正常利潤在內的成本，具有產品得以被提供出來所必須支付的代價的含義。
3. 什麼是隱性成本
隱性成本(Implicit cost)是廠商本身自己所擁有的且被用於企業生產過程的那些生產要素的總價格。是一種隱藏於企業總成本之中、游離於財務審計監督之外的成本。是由於企業或員工的行為而有意或者無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉移成本，是成本的將來時態和轉嫁的成本形態的總和，如管理層決策失誤帶來的巨額成本增加、領導的權威失靈造成的上下不一致、信息和指令失真、效率低下等。相對於顯性成本來說，這些成本隱蔽性大，難以避免、不易量化。
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4. 隱性成本有哪些例子
隱性成本是指未能計入的成本，以及不可預料的開支，，，形式很多，，對於普通企業，最常遇到的隱性成本有：
風險成本（比如，員工工傷開支，火警損失，地質災害）
無形資產（比如，企業自行開發的技術或商標，如果轉讓可以得到利潤，而企業自用就沒有計算其實際構成的成本）
自有資金利率
地產或其它固定資產增值帶來的利潤（它可以算作是利潤也可以看作是隱性成本，如果轉讓以後，就變成了利潤，未轉讓就構成了隱性成本，，，這個是很多種類隱性成本的特性）
某些老闆不領工資的私人企業中老闆的人工成本
當然，這些都只是冰山一角，隱性成本的存在有時很難明確的界定，種類千奇百怪，有些特殊行業會有很多最特的項目，，，
只有一個原則：如果企業一旦不運營就能顯現的價值就是隱性成本。
5. 物流企業的經營成本有哪些
物流企業的經營成本有：
1、場地租金，
2、人員工資，
3、運輸工具的投入，
4、運距及燃油費用，
5、罰款，
6、監控設備的更新每月的費用 。
具體講，（顯性成本：倉庫租金，運輸費用，包裝費用，裝卸費用，加工費用，定單清關費用，人員工資，管理費用，辦公費用，應交稅金，設備折舊費用，設施折舊費用，物流軟體費用等。
隱性成本：庫存資金佔用成本，庫存積壓降價處理，庫存呆滯產品成本，回程空載成本，產品損壞成本，退貨損失費用，缺貨損失費用，異地調貨費用，設備設施閑置成本等。
6. 隱性成本包括哪些
無論對於哪個行業的企業來說，成本控制都是十分重要的內容之一。對於企業管理者來說，明顯的成本能夠清楚的看到，但是有些成本確實隱性的，往往無法引起企業管理者的在意。而有的隱性成本則往往是關乎企業的發展。下面我們就來說說經常被大家忽視的企業中的隱性成本有哪些。
一、溝通成本
溝通是每個企業運營中的重要環節，在很多企業中，同事之間、領導與下屬之間的溝通會出現失真的情況，或者詞不達意等等現象。溝通不暢很容易給工作帶來無效工序，不僅浪費時間還失去了重要機會，極有可能成為企業發展的隱患。
二、加班成本
很多機加工企業的管理者認為加班不是成本，可以創造更多價值，其實不然，加班的成本往往比想像的要高很多。其原因主要有以下幾個方面：
1、有的加班並不是因為工作量大，而不是員工效率低，此時的加班就意味著高成本低效率。
2、加班會耗費員工的精力與體力，導致員工無法發揮其效能，為公司的發展帶來潛在隱患，最常見的一個例子是：有的機械操作員工因為長時間加班而導致疲累，造成事故，此時機加工企業需要支付高額的賠償金。
三、用人不當的成本
大家都知道，對於人力資源的管理來說，「將正確的人放到正確的位置」是十分重要的一個觀點，但是真正做到這點的企業並不多。
很多機加工企業管理者對於人才的概念理解的並不正確，他們認為人才是無限的，其實並不是。一個人才從招聘到培訓到勝任崗位需要很大的前期投入，而且一個員工離職還要承擔新的招聘該崗位員工的前期成本，同時也要承擔新員工是否適合崗位的風險。而且，一旦有能力的老員工跳槽進競爭企業，很容易為企業帶來更為激烈的競爭態勢。
四、企業文化成本
企業文化對於一個企業來說是根本，會以員工的面貌來體現。很多管理者都不會將企業文化作為成本，但是事實卻並非如此。很多機加工企業的員工精神萎靡，做事效率極其低下，這樣就為企業的發展帶來了潛在隱患，長期以往，會令企業組織效率低下，增加企業成本支出。
7. 什麼是隱含成本 最好是舉例說明下
隱含成本是相對於顯性成本而言，指企業本身擁有的且被用於該企業生產過程中的那些生產要素的總價格。
比如，企業在生產過程中，不僅會雇傭工人，從銀行貸款，而且有時還利用自有的土地和資金，並親自管理企業。當企業使用自有要素時，也要向自己支付利息、地利和薪水。所以這筆價值也應當計入成本之中。由於這類成本不如顯性成本那麼明顯，故被稱為隱含成本。
舉例
比如汽車質量，因質量問題出現大批量的召回，相應的運輸費、賠償、修理等成本就屬於隱性成本（相對於該汽車出廠時成本而言）
隱性成本一旦確立（能夠合理估計），就變為顯性成本。
8. 有誰能告訴我隱性成本和顯性成本有哪些
老鼠都是生活在地下、黑暗的角落。隱性成本顧名思義，也不易發現。我們不妨給「老鼠」畫個像，來認識一下。
什麼是隱性成本呢？我們先說說相對應的顯性成本。顯性成本是指計入賬內的、看得見的實際支出，例如支付的生產費用、工資費用、市場營銷費用等，因而它是有形的成本。一般成本會計計算出來的成本都是顯性成本，銷售收入減去顯性成本以後的余額稱為賬面利潤。從某種角度講，顯性成本反映的是實際應用成本，可以在產品價值中得到反映並具有可直接計算的特點。
但是，從現代經濟學和現代管理學更加開闊的視野來分析企業成本，就會發現許多成本尚未被管理者重視，如管理層決策失誤帶來的巨額成本增加、領導的權威失靈造成的上下不一致、信息和指令失真、效率低下等，相對於顯性成本來說，這些成本隱蔽性大，難以避免、不易量化，我們把它稱為隱性成本。
隱性成本是一種隱藏於企業總成本之中、游離於財務審計監督之外的成本。是由於企業或員工的行為而有意或者無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉移成本，是成本的將來時態和轉嫁的成本形態的總和。
按「老鼠」的長相分，隱性成本按照隱蔽方式可分為三大類：
第一類是潛移性的隱性成本，即甲主體將自己的成本負擔以隱蔽的方式轉移給乙主體或整個企業負擔，自己不負擔或者只負擔其中的平均數。比如，企業中的業務部門派出一個小組開拓新的區域市場，項目進展順利，一舉成功。於是小組成員借機在外旅遊購物一番，回去以後把所有費用都算到公關出差裡面由整個企業負擔。由於項目成功，企業也不會太在意稍顯高昂的公關費用，但實際的情況在以後看報表的時候是看不出來的。
第二類是遷延性的隱性成本，即為了彰顯績效或維持自己存續期間的利益而將已經發生的成本隱蔽、積累下來。這兩種情況：
一是主體行為具有主觀故意性，為了某種特定目的將已經發生的成本隱瞞下來，有意識地製造虛假繁榮，導致將來成本增大。比如為了使當年的數據更好看，該更換的設備等到下一年再換；該進行的市場培育、客情維護和技能培訓拖到以後等等。甚至有的市場人員會為了完成業績指標獲得獎勵避免懲罰，不惜投入地讓經銷商提前大量進貨。這樣的結果就是數據上非常漂亮，但實際則隱藏了很多的未來成本。企業決策者不了解其中的內情，看到預定目標輕易實現，便提高生產計劃，擴大采購，引進設備來滿足市場需求。但那些提前大量進貨的經銷商肯定會在一段時間內「消化不良」，不再進貨，勢必為企業造成大量的物料和產品積壓。甚至有的經銷商可能由於產品積壓時間過長而採取低價拋售回籠資金。這樣不僅對產品的價格體系形成巨大沖擊，降低渠道對品牌、對企業的信任，同時對於品牌在消費者心中的形象也會造成負面影響，並造成一系列的顯性與隱性成本增加。
二是主體行為沒有主觀故意性，由於其認識能力有限或市場環境的復雜而導致的對真實後果的判斷失誤，從而使將來成本增大。比如在快速消費品行業，曾經屢屢發生過兒童因吞咽小杯裝果凍造成窒息死亡的事件，此事定會引起國家相關管理機構的重視。如果哪個企業不對此事採取相關營銷策略調整，繼續加大市場和設備投入，當國家出台關於杯形凝膠果凍的直徑最小不小於3.5厘米，長杯形凝膠果凍和條形凝膠果凍的長度不能小於6厘米的規定時，大量的小杯裝果凍定會被市場淘汰，給企業造成的巨大損失可想而知。
第三類是結構性失真成本。例如將高額的送禮、公關花費以市場開拓費用做賬；實際用於A產品的宣傳推廣費而計入B產品的宣傳推廣費；將本該用於產品廣告宣傳的費用而挪做用到產品促銷等等，這都掩蓋了企業總成本費用構成的真實性。當企業需要進行總體費用核算和成本控制，並以次為依據進行決策的時候，就會失去判斷的准確性，很容易造成決策失誤。結果是該省的地方不省，該加大投入的地方卻被削減預算。因此很有可能造成對管理和產品營銷的重大影響，形成不良團隊氛圍，後果不堪設想。
9. 舉例說明顯性成本和隱性成本的區別是什麼
1.顯性成本比如說是買狀態的錢，是指廠商在生產要素市場上購買或租用所需要的生產要素的實際支出，即企業支付給企業以外的經濟資源所有者的貨幣額。例如支付的生產費用、工資費用、市場營銷費用等，因而它是有形的成本。一般成本會計計算出來的成本都是顯性成本，銷售收入減去顯性成本以後的余額稱為賬面利潤。從某種角度講，顯性成本反映的是實際應用成本，可以在產品價值中得到反映並具有可直接計算的特點。
2.隱性成本(Implicit cost)比如說，為了買裝備而放棄的買資料的成本，是廠商本身自己所擁有的且被用於企業生產過程的那些生產要素的總價格。是一種隱藏於企業總成本之中、游離於財務審計監督之外的成本。是由於企業或員工的行為而有意或者無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉移成本，是成本的將來時態和轉嫁的成本形態的總和，如管理層決策失誤帶來的巨額成本增加、領導的權威失靈造成的上下不一致、信息和指令失真、效率低下等。相對於顯性成本來說，這些成本隱蔽性大，難以避免、不易量化。 隱性成本指公司損失使用自身資源（不包括現金）機會的成本。相對於顯性成本而言，指廠商自己所擁有的且被用於該企業生產過程中的那些生產要素的總價格。
拓展資料：
1.現行成本是指取得同一資產或其等價所需要的交換價格。現行成本會計中的現行成本通常指重置成本，即重新購置同樣的資產或重新生產同樣的產品所需的全部成本。 現行成本會計 一種以現行重置成本為基礎，對按歷史成本表述的財務報表進行調整重新表述，以消除通貨膨脹、物價上漲的影響，正確地反映企業的財務狀況和經營成果的會計方法。
2.現行價值會計的一種。其程序為: (1) 確定資產等項目的現行重置成本。 (2) 對資產負債表項目和收益及留存收益表項目進行調整，以現行成本來表示。 (3) 計算資產持有利得或損失，在現行成本模式下，資產在持有期間按重置成本計價，其與歷史成本相比增加的價值，就表現為各該期間的未實現和已實現的持有利得，計算時先匯總計算有關項目的歷史成本與現行成本之間的差額 (即資產持有利得或損失)，然後匯總已實現和未實現的資產持有利得或損失。 (4) 重編現行成本基礎的財務報表。該方法的缺陷是，確定各個項目的現行重置成本比較困難。