① 如何控制呼叫中心成本
呼叫中心的成本費用構成是30%建設成本，70%的使用和維護成本，很多客戶只看到系統的建設費用，沒有看到使用上會產生大量的成本費用。
因此我推薦使用上海天潤融通的託管型呼叫中心，簡單、易用、可依靠，成本可控，歡迎咨詢
② 呼叫中心外包成本
一般呼叫中心外包收費項目有：人工成本、設備和場地租金、系統和軟體成本、通話費用。
一、人工成本
人工成本也就是客服和相關管理人員的工資，其中客服月工資與所處在的行業和城市有關，比如專門為經理級別提供服務的客服月工資，要比普通客服高一些，另外北、上、廣等一線城市，人工成本在5000—6000元，而三四線城市人工成本也在3000左右。
此外，還需要考慮客服的培訓成本——因為呼叫中心外包公司是一個人員流動密集的地方，而重新招聘和培訓一個客服是需要成本的。
管理人員的成本，一般來說普通客服和管理人員的配比大概是50:1,但管理者的月工資要遠遠高於客服。
二、設備和場地租金
目前客服工作需要用到一台電腦以及相關配套電話設備、耳麥等。而在場地租金方面，一個座席大概佔到4-5平米的辦公場地，費用具體由城市和地段決定。
三、系統和軟體成本
在系統和軟體上，每家外包公司選擇的都不一樣，不過系統和軟體的價格也會平坦到外包費用中。
四、通話費用
呼叫中心的業務主要分為呼入業務與呼出業務，這里在進行呼入與呼出還需要繳納產生的通話費用（長途還要計算長途通話費）。
就目前市場而言，呼叫中心外包收費在4000元/人/月以上，如秒賽呼叫中心外包價格在4000~7000元/人/月。
③ 公司電話費太高！怎麼才能節約成本
使用迅時的電話交換機。
1.現在很多企業都是使用電話和外界進行溝通的，像呼叫中心行業、銷售行業等等，而且越來越多的企業將業務從本地擴展到全國甚至全世界。
2.但是隨之而來的是跨區域內部溝通問題，以及總部對分支機構的統一管理問題，每月光電話費也是一筆不小的支出。
3.無論您是擁有多個跨區域辦公室的企業或連鎖機構，還是商旅或外勤人員眾多的企業，都可以使用迅時的電話交換機，幫您降低70%的通訊費用。
4.使用迅時的電話交換機進行電話組網，企業內部免費通話，包括總部與分支（分公司、辦事處、工廠）、外勤人員使用喂喂軟電話，內部溝通也可以完全免費。
5.當然企業也避免不了有長途電話的需求，電話組網之後，企業各地的電話外線可以共享，把長途電話轉變為市話。
6.企業各點之間短號（分機號）互撥，簡單便捷。一鍵轉接、轉移，隨時召開電話會議，多地協同辦公更高效。
④ 呼叫中心如何運營管理
呼叫中心運營管理中最核心的四個因素分別是人力資源管理、數字化管理、流程管理以及質量管理。 除去前期的技術、設備、固定資產等投入，在呼叫中心的實際運營管理過程中，人力資源成本佔到整個呼叫中心管理成本的近60%以上，因此呼叫中心的人力資源管理是呼叫中心運營管理過程中最重要的一個因素。做好呼叫中心的人力資源管理工作，需要注意以下方面的一些要素：
人辦資源管理的功能：包括組織架構、崗位分工和崗位職能；運營管理者的工作重點和時間管理。
呼叫中心人員招聘：人員選聘策略及工作流程；呼叫中心勝任素質模型的建設；人員選聘的常用方法。
呼叫中心現場管理：現場管理的作用；現場管理的分工；現場管理的方法和原則；員工服務水平測評標桿的建立和使用；培訓與現場管理的結合。
員工職業發展：員工職業生涯設計；人員晉升；人員的流失管理。
員工的激勵：呼叫中心員工激勵的作用；激勵的原則和注意問題；呼叫中心常用的激勵方法。
績效管理：績效考核的意義和價值；績效考核的內容構成與標准；績效考核策略；績效觀察與績效面談；績效改進與輔導。
希望對你有所幫助，望採納，謝謝。