A. 客戶成本的核心是
客戶成本是指企業為吸引客戶，向客戶銷售、服務客戶及保留客戶而花費的各類資源，這包括花費在宣傳促銷、經營、計劃、服務以及營銷部門的某些銷售費用等活動上的費用。核心就是付出價格。
B. 付出成本是什麼意思
產品買回來時的最低價格
就是這個產品買回來的價格，成本價是自己付出的。
C. 開發新客戶的成本包括哪些
開發新客戶，首先需要有人去開發，其次新客戶的開發需要時間。成本計算要看你是按小時計算，還是按天計算。還要看你拉攏關系需要的一些附贈品
D. 物流客戶服務成本都有哪些內容
物流客戶服務成本是指物流企業在客戶服務環節發生的各項耗費或損失。按其費用或損失發生的實際情況不同，客戶服務成本可以分為顯性成本和隱性成本。
顯性成本是指在企業的客戶服務活動中實際發生的各項耗費與支出，這項成本的形成以貨幣的付出和資產的消耗為前提，如客戶服務人員的薪金報酬、客戶服務部門活動經費等。顯性成本在經濟內容上與運輸、倉儲等作業成本相同，人工費用、設備費用、技術費用及相關管理費用等項目是其成本構成的核心內容。按支付的方式不同，顯性成本還可以分為白營成本和外包成本；按成本的作用不同，可以歸納為與營銷活動有關的成本、與物流服務質量相關的成本等。
隱性成本也稱客戶流失成本，是指因物流服務質量存在缺陷，導致客戶流失而產生的潛在損失。隱性成本並不是企業在經營活動中發生的實際支出，而是一項估算的收入或利潤的減少額，是風險意識在物流服務成本管理中的體現。
物流客戶服務成本的內容：
1、與物流營銷活動有關的客戶服務成本
物流營銷活動中發生的客戶服務成本是指為了讓客戶了解、評估和購買物流服務而發生的各項支出。
(1)售前營銷費用
售前營銷費用是與聯絡客戶、溝通物流服務供需渠道等服務活動相關的費用支出，包含信息調查費、客戶體驗費、目標市場決策費、促銷活動費等各項費用。
(2)售中營銷費用
售中營銷費用包含派送贈品、降價退費、抽獎，參觀考察等費用，以及使用各種工具維護客戶關系而發生的費用和各種差旅費、電信費等。
(3)售後服務費用
售後服務費用是指物流企業在客戶購買物流服務產品後，對客戶進行服務而發生的各項費用。具體包含：
①訪問服務費用。訪問服務費用是指企業在客戶訪問服務工作中發生的文本資料費、人員差旅費、電話傳真費、網路使用費等費用。對所有的企業來說，客戶的反饋是企業發展的重要信息資源，通過訪問，企業可獲得關於物流服務質量、客戶滿意度等方面的信息。
②三包服務費。三包是指包退、包換、包修，管理理念先進的物流企業還向客戶提供包賠償損失、包使用壽命、包技術培訓等新內容。此項費用是為補救物流服務質量而發生的支出，如提供等值服務的支出，賠償各種損失、培訓客戶的支出等。
③介紹咨詢服務費用。介紹咨詢服務費用是指向客戶詳細介紹物流服務而發生的費用，它除了各種書面資料費用，還包括技術培訓費用，如物流軟體使用的培訓費等費用。
④其他的成本費用。比如因監測服務質量發生的不良設計、不良營銷造成的耗費人工、材料、差旅費等服務成本。
客戶服務成本除了包含上述交易前、交易中和交易後的有關直接服務活動的成本外，還包括一部分間接成本，如培訓成本和交易成本。培訓成本是指對內部員了和客戶進行正式培訓所發生的成本，包含講師費、場地設備租賃費、交通差旅費等。交易成本也稱交易費用，是指為保證交易的正常進行所付出的代價，如交易小為尋找交易對象而發生的費用、簽約費用、合同履行費用、建立合同履行保障機制的費用等。
2、物流服務質量成本
物流質量的高低取決於物流產品質顯、物流服務質量、物流工作質量以及物流過程質量，其中對客戶滿意度起決定作用的是物流服務質量，現代物流工作者越來越認識到物流服務質量對物流企業戰略成功的重要性。物流服務質量不僅是改善成本的丁具，而且成為競爭優勢的關鍵源泉。
物流服務質量成本是指企業為保證物流服務質量而支出的一切費用以及由於物流服務質量未達到既定的標准而造成的一切損失的總和。物流服務質量成本可劃分為直接質量成本和間接質量成本。
根據物流服務質量成本的構成，其計算公式如下：
質量成本＝直接成本+間接成本
其中：直接成本＝內部故障成本+外部故障成本+鑒定成本+預防成本
間接成本＝賠償及各種補救措施的成本
3、外包成本
外包是指企業為增強核心競爭能力，而將其非核心業務以合同的方式委託於專業的公司運作，是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委託和合約執行方式。一方面，它能使發包企業獲得更為周到、專業的服務，將精力和財力投入到自己的主業中，從而實現提高效率、靠近市場、降低投資、獲取最高收益的經營目標；另一方面，它也為專業公司的發展提供了廣闊的市場。在市場競爭日益激烈的今天，外包的范圍和內容正在快速擴展，很多企業開始將全部或部分客戶服務業務發包中去。服務的外包不僅幫助企業節省了時間、精力和費用，還使得不同規模的組織獲得了專業化、個性化的客戶服務。
表中的調查咨詢費、培訓費、臨時事件服務費等項目在性質上屬於專項費用，在費用發生時就能明確費用的承擔者。實際中，服務承包商通常將除上述三項費用以外的其他費用分解到單位職員的單位工作時間上去，確定各項服務費用的標准費率，然後據此計算並向發包企業收取相應的費用。所以服務發包企業的客戶服務成本應按下列公式計算：
外包費用＝單位服務費用×服務工作量+專項調查咨詢費、培訓費、臨時事件服務費等
其中：單位服務費用是指每小時(或每次呼入呼出)的費用，服務工作量是指一定時期內的服務工作小時或呼入呼出次數。
4、客戶流失成本
客戶流失成本是當物流客戶服務水平令客戶不滿意時而產生的銷售損失及企業為挽回客戶而追加的成本支出。客戶流失源於客戶的失望，這種失望的情緒不僅會影響現有客戶的銷售，還會在不可預計的時間內導致潛在客戶的背離。所以，客戶流失成本有時是不可預計和控制的。
(1)不可估計的成本
客戶流失現象持續的時間和范圍取決於客戶對服務的感知和競爭對手的實力，客戶流失所導致的銷售損失在相當一段時間內存在，並且難以准確量化和消除。客戶流失給企業帶來的不可估計的成本有：
①企業聲譽惡化。忠誠客戶的口碑會帶來促進其他客戶購買的宣傳效應，反之，客戶服務失敗會形成負面的宣傳效應，削減企業促銷宣傳的效果並損害企業形象。
②競爭能力削弱。客戶流失導致了企業業務量的下降，業務量的下降不僅抵減了企業當期的規模效益，還導致了競爭實力的減弱。
③客戶價值的下降。客戶價值是指客戶為企業創造的價值，在數量上表現為利潤。客戶服務的口號是「讓第一次接受服務的客戶成為你的終身客戶」，從這個角度上看，作為企業利潤源泉的客戶價值應該是一個終身價值，這個價值的大小取決於客戶與企業合作的時間。
(2)客戶關系維系成本
維系成本是企業為拉近客戶關系而發生的客戶聯絡成本，比如免費贈送禮品、定期拜訪、舉辦座談會、邀請旅遊等。當部分客戶流失時，企業不得不加大客戶維系成本，以保證現有客戶的不再流失和已經「流失」的客戶的回頭。
綜合上述分析，客戶流失成本可按下式計算：
客戶流失成本＝不可估計成本+客戶關系維系成本
5、物流客戶服務總成本的計算
(1)物流客戶服務總成本
計算公式為：
物流客戶服務總成本＝與營銷活動有關的客戶服務成本+物流服務質量成本+必要的服務外包成本十客戶流失成本
(2)物流客戶服務總成本的分攤
物流客戶服務總成本的分攤通過計算分配率來實現。分配率的計算有兩種方法：其一，將物流客戶服務總成本除以客戶服務總小時(或次數)，得出小時(或次數)客戶服務成本率(或稱小時分配率)；其二，將物流客戶服務總成本除以總營業額，得出營業額客戶服務成本率(或稱單位營業額分配率)。
E. 購買一個產品和服務,我們所付出的成本是什麼,獲得的利益是什麼.
顧客價值理論：企業真正站在顧客的角度上來看待產品和服務的價值,這種價值不是由企業決定的,而是由顧客決定的. 隨著技術發展的日新月異和新產品的不斷涌現,顧客對於產品和服務的期望越來越高. 同時顧客群體也在發生的巨大變化,以及由此對企業營銷戰略選擇產生深刻的影響. 當今的顧客已不再是產品與服務的被動接受者,他們比以往掌握更多的知識,信息與技能,更熱衷於學習與實踐,在日趨寬泛的產品選擇中享有主動權. 因此,企業只有在設計,生產和提供產品時以顧客為導向,為顧客提供超越競爭對手的價值,才能夠爭取顧客,維系顧客,才能夠獲取持久的競爭優勢,在激烈的市場競爭中立於不敗之地. 所以顧客價值被視為競爭優勢的新來源.
顧客總價值：
顧客總價值是指顧客為購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益,它主要包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。
顧客獲得的總價值使顧客獲得更大「顧客讓渡價值」的途徑之一，是增加顧客購買的總價值。顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值因素的變化均對總價值產生影響。
F. 整體顧客成本包括那些,各成本的含義是什麼
整體顧客成本
是指顧客對取得（購買）某件商品所認定的代價。他所涵蓋的內容不僅包括
貨幣成本
，還包括獲得該物品的辛苦和麻煩。如購買者的預期時間、體力和精神成本，它是購買者對購買某一商品所需付出成本的整體評估，這個評估構成了一個顧客對自己要得到某種利益所必須
付出的代價
。整體顧客成本，是消費者對所得到商品所需的一種主觀認定。其中貨幣是
顯性成本
。時間、精力和體力是
隱性成本
。
內容分析
貨幣成本
顧客購買商品首先要考慮貨幣成本的高低，因而貨幣成本是構成整體顧客成本的主要和
基本因素
。
時間成本
時間成本是顧客為想得到所期望的商品或服務而必須處於等待狀態的時期和代價。時間成本是顧客滿意和價值的
減函數
，在
顧客價值
和其它成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而"顧客
讓渡價值
"越大，反之"讓渡價值"越小。
因此，為降低顧客購買的時間成本，企業經營者必須對提供商品或服務要有強烈的責任感和事前的准備，在經營網點的廣泛度和密集度等方面均需做出
周密
的安排，同時努力提高工作效率，在保證商品懷服務質量的
前提下，盡可能減少顧客為購買商品或服務所花費的時間支出，從而降低
顧客購買成本
，為顧客創造最大的"讓渡價值"，增強企業產品的市場競爭力。
精力和精神成本
精力和精神成本是指顧客購買商品時，在精力、精神方面的耗費與支出。在
顧客總價值
與其它成本一定的情況下，精力與精神成本越小，顧客為購買商品所支出的
總成本越低，從而"讓渡價值"越大。因此，企業如何採取有力的營銷措施，從企業經營的各個方面和各個環節為顧客提供便利，使顧客以最小的成本耗費，取得最大的實際價值是每個企業需要深入探究的問題。
G. 已經付出的成本叫什麼
在經濟學中稱之為沉沒成本，是指已經發生，無法收回的成本，可以是直接成本，也可以是間接成本。
社會成本一般是指原始實際發生的成本總額或平均成本。
宏觀經濟成本：
更著重於強調如何獲得一定時期最經濟合理的成本。如怎樣的社會生產力布局，技術結構、產業政策、產品更新、科技開發和生態平衡及物資供應等方面，才能使宏觀經濟成本最合理，整個社會的經濟效益最大。
H. 什麼是顧客總成本
顧客的總成本就是包括銷售人員出去跑客戶跑了多少個客戶，這叫做顧客的成本，因為這個顧客肯定不是無緣無故來的，肯定是需要銷售人員去努力付出的因為需要開工資的這些都是顧客的