『壹』 產品類別和客戶類別的區別
1、高價值客戶：企業的高價值客戶無疑會為企業帶來巨大的收益，這類客戶的消費額占企業銷售額總量的比例非常高，是對企業銷售貢獻價值最大的客戶，因此這類客戶也會是企業的重點服務對象。低價值客戶：這類客戶的特徵就是訂單額較小、消耗銷售人員精力，消耗公司大量資源，價值低。企業需要查明客戶真實情況，評估價值。長期客戶：長期客戶一般是復購的客戶，這類客戶的忠誠度很高，對企業的服務和產品也十分認可，甚至企業的核心客戶基本上都是長期客戶。企業針對長期客戶可以給予一定的優惠力度，延續用戶的認可。臨時客戶：臨時客戶多數為潛在客戶，能不能轉化成簽約用戶和長期用戶，就看企業的銷售人員的轉化能力，同樣的企業對臨時客戶要進行區別化的宣傳服務。
2、老客戶：尋找一個新客戶的成本是維護老客戶的10倍。維護老客戶不僅成本低，還能通過老客戶的轉介紹發展更多的客戶資源，因此對於老客戶的維護是非常重要的。新客戶：剛開始有訂單，具有很大的增值空間的客戶。這類客戶需要企業增加拜訪量，深挖客戶的價值。
『貳』 什麼是網店獲客成本它的計算公式是
網店獲客成本是網點獲取客戶產生的成本，計算如下：
首先，網店獲客成本指網店獲取新的客戶所產生的費用。其次，計算客戶成本，通常使用的方式就是由營銷總費用加銷售總費用除以獲取新客數計算所得，這是基礎的獲客成本計算公式。在實際運用中，我們會有新客數和成交數的區別。
網點運營獲客維小技巧：
店鋪裝修更新：提高店鋪瀏覽轉化率！
刷新網店排名：可以讓客戶的網店在所屬頻道的排名更加排前。
更新網店數據：保持信息更新是提高搜索效果的有效途徑。
續登普通信息：讓信息更新成每天的時間。
發布新信息：網站信息內容的更新頻繁度以及內容的多少對網站的排名影響很大。
留言回復：一些瀏覽者在瀏覽網店之後會產生購買意向，並在留言板上留言詢問相關的產品或服務的詳細信息。及時回復留言或打電話與留言者（指留下了聯系方式的瀏覽者）溝通是促成交易的重要途徑。
提高網站點擊率：一個網站的點擊率也會很大程度上影響你的排名。
『叄』 新老顧客如何區分對待
1、克服貪新忘舊的錯誤省銷觀念
維系舊客戶的成本較開發新客戶的成本低。但維護舊客戶的重要性往往高於新客戶，舊客戶意味著穩定，新客戶標志著進去。換句話講，爭平進而邁進保勝。
2、選擇新顧客時品質比價格更為重要
如本餐廳一貫提倡高品味、高格調，如果為了增加顧客的流量，而採用減價策略，這會影響餐廳的形象，更令老顧客卻步。應維持菜品及服務的高水準，而不是採用降價方式來贏得顧客。
客戶維護的方法技巧
1、依賴依靠
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。客戶提出的合理需求都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
2、相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是贈送的免費增值項目等等。
『肆』 開發一個新客戶成本是維護一個老客戶成本的多少
成本每個公司都不同，但是開發十個新客戶，不如維護一個老客戶。
維護好一個老顧客跟開發一個新顧客的成本是2比1。淘寶電商這個比例達到了3比1。
一定會去做維護老顧客的一個工作。維護老顧客的一個原因是因為成本，維護老顧客的一個目的是為了多次成交。
從做生意的一個角度去看呢，要去維護老顧客，不是因為老顧客可以為我們帶來多生意的一個往來，而是我們做生意必須要參考一個成本問題。從商業的一個角度去看，任何生意都是有成本的，一個合格的商人一定會去計算成本。
(4)怎麼區分新客和老客的成本擴展閱讀
嚴格意義來說任何產品都不該有利潤，如果所有產品都沒有利潤，就沒有營銷的存在。
這個世界上，只要永遠有信息不對稱，貧富不對稱，各種各樣的知識不對稱，只要有不對稱，你就永遠有生意可做！所以你永遠不要擔心窮途末路，只是你現在還沒有找到好的切入點。
回到如何提高回購率，以產品為起點開始，要學會引導顧客營銷之旅。消費產品，比如家紡產品，比如高檔的家居產品，他對家居生活要求就更高了，也許有人會產生潔癖！隨著他對生活的要求、工作和生意要求的提高，精神狀態也完全不一樣了，要圍繞新階段的生活狀態去做文章。
『伍』 發展一個新客戶是留住一個老客戶的多少倍
西方營銷專家的研究和企業的經驗表明：「爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍。」這就是現在經常提及的客戶關系管理的實質。
『陸』 開發新客戶的成本包括哪些
開發新客戶，首先需要有人去開發，其次新客戶的開發需要時間。成本計算要看你是按小時計算，還是按天計算。還要看你拉攏關系需要的一些附贈品
『柒』 一般來說保持一個老客戶所需要的成本是開拓一個新客戶成本的什麼
百分之20。一般來說保持一個老客戶所需要的成本是開拓一個新客戶成本的百分之20。客戶是指通過購買產品或服務滿足其某種需求的群體，也就是指跟個人或企業有直接的經濟關系的個人或企業，客戶是用錢和其他有價貨物換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。
『捌』 為什麼說開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶的27倍
這個27隻是個虛數。因為開發新客戶的成本高，但是維護老客戶的成本低。不管從哪個角度說，維護好老客戶都是大有俾益的。
要知道，老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多的多。和已成交的顧客維持良好關系帶來了豐厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分。
維護一個老客戶的好處：發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%，向新客戶推銷成功率只有15%，而向老客戶推銷成功率為是50%，如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%，60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響，20%的老客戶帶來80%的利潤。
【拓展資料】
在不了解客戶真實需求時，盡量讓客戶說話
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
當客戶說完後，不要直接回答問題，要對客戶的一些感受表示認同，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。"復述"一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題上盡量詳細的說明原因。
你要做的是重復你所聽到的話，了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道。這樣做可以了解客戶是否對產品有一定的了解，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
當客戶了解了異議真正的動機是為了客戶本身著想時，彼此之間的隔閡就會消除，才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
『玖』 在客戶管理理論中,留住一個老客戶的費用是開發一個新客戶成本的幾倍
在客戶管理理論中,留住一個老客戶的費用是開發一個新客戶成本的4—5倍。
許多銷售代表把主要精力用於「開發新客戶」，他們滿懷「老客戶不要走，新客戶不斷來」這樣的理想與希望，希望籍此擴大銷量、增加業績。但是，一個人的精力總是有限的，如果把精力過多地消耗在新客戶身上，對老客戶的關注就會減少。
對老客戶如果關注不夠，很難使他們產生較高的忠誠度。事實是，與老客戶繼續維持交易關系，遠比開發新客戶的成本要低得多。開發新客戶的成本，往往要達到維系老客戶成本的4—5倍。
(9)怎麼區分新客和老客的成本擴展閱讀：
以客戶為中心是客戶關系管理（CRM）的理論基礎。企業為吸引客戶，向客戶銷售、服務客戶及保留客戶而花費的各類資源，這包括花費在宣傳促銷、經營、計劃、服務以及營銷部門的某些銷售費用等活動上的費用。
客戶成本可以分客戶獲得成本和客戶保留成本兩類。客戶取得成本指公司獲取一個新客戶的平均成本。客戶保留成本是企業為保留已有客戶花費的費用。