『壹』 打封閉後能用周林頻譜儀做電療嗎
你好！
絕對是騙子。
第一騙：一個成本價格只有80元以內的東西，炒到890元，不是騙是什麼？
第二騙：磁療、低中頻電療、針療從沒有得到過嚴肅科學的證實（頻譜儀、電針早就有騙子產品坑害廣
大無知群眾：比如周林紅外頻譜、華漢針神-----這些和505元功神氣袋是同樣的一個東西）；其中的紅
外療法對促進血液循環還有些作用，但這正印證了騙子的遮人耳目的慣用手法：故弄玄虛，把結構弄得復
雜一些讓不懂生命科學的人就範（中國真正懂頸椎生命科學的人可能不到0.1%）。
衡量一個葯品、保健品、醫療器械的真偽恰好不是根據電視廣告，而是根據其市場壽命：
1、這些與生命健康相關的產品，都本應該必須經過長期的科學和市場考驗。新的東西沒有經過市場和
廣大用戶的深入檢驗，就得出電視廣告的「神奇效果」，必然是荒唐的。不是說新的東西沒有效果，但是
與生命相關的產品、療法由於生命科學的復雜性，人類還不能達到快速研製一個新產品並很快得出完美結
論的水平。大家從對癌症、艾滋病毒、乙肝病毒的治療上就可以看出來了。
2、衡量一個產品或者治療方法是否是科學的第二個規則是：看這個產品的市場壽命。一個有效的產品
或者方法，必然有其強大的市場生命力，這個生命力不是靠廣告維持的，而是靠天下所有人給與的。比如
，解熱鎮痛葯阿司匹林誕生有150多年了，現在每年還要達到10萬噸由於醫療，按照現在電視購物或者廣
告的邏輯，這個葯品吹上天都是不過分的。可是由於這個葯品確切的效果和經過了數千億人次的實用從全
方位證明了他的效果-----明確了全方位的產品就不適合電視廣告忽悠了，所以它自然也不會做這個產品
的廣告；現成的例子有：三株口服液、紅桃K補血劑、腦黃金、周林頻譜、505神氣袋、各種磁療、電針所
有的市場壽命都不能超過5年或者在第5年開始萎縮，比如現在的騙子：腦白金、珍奧核酸。一個生命健康
品應該經過5-10年的可以開發，5年的市場是推廣（用來謹慎的衡量其全方位的缺陷），但在腐敗和擁有
完美忽悠環境的中國，從開發到「達到無與倫比效果」的總時間也就5年以內，然後投入轟炸廣告，隨後
結果相同：斃命。所以結論是：宣傳市場壽命沒有達到5年的健康品（葯品、保健品、醫療器械）有神奇
的效果本身不是蓄意欺騙就是由於法制不健全、腐敗而導致的忽悠、玄胡。只要掌握了這個基本原則，就
不會上當受騙。
有病亂投醫的心理尤其是由於老化導致的一些疾病，容易自己騙自己,「寧可信其有」。實際上，人們
的這些心理是隨著科學發展逐漸變化的。過去由於沒有現代的分子生物學，也沒有現在的葯品，人們有了
病，寧可相信「跳大神」的燒香拜佛；現在隨著科技進步，一些騙子無法再用這些拙劣的手法騙人了，就
把欺騙的幌子蒙到現在科學不能解決的東西上，號稱自己解決了「難題」，人們自然也就容易接受這種欺
『貳』 關於核酸保健品的問題
營養保健品的調查
----以核酸保健品調查為例
摘要: 通過對我國營養保健品的調研，我們得知：一般按照其主要功能成分可以分為核酸類、蛋白質類和氨基酸類等等，按用途可以分為保健食品，保健葯品、保健化妝品、保健用品等。
保健葯品具有營養性、食物性天然葯品性質，應配合治療使用，不能盲目使用。對核酸保健品的消費群體的消費習慣和消費動機作了分析。
1.課題的提出
隨著生活水平的提高,人們對營養保健品日益關注。一些廠家看準了這個市場,不斷推出維生素類,卵磷脂等營養品,現在,連核酸保健品都上市了.因此我們也想了解一下自家醫葯店和家庭附近的超市對核酸的認識,因此我們組員作了《厚街營養保健品的調查》這個報告.
2.調查目的
2.1認識保健品的主要途徑
2.2了解一些核酸保健品的種類和它們的說明書
2.3了解一些核酸保健品厚街市場環境及前景預測
2.4一些核酸保健品消費者行為特徵分析
2.5購買習慣分析和對商家促消了解
2.6在這些基礎上倡導人們要正確態度對待核酸保健品,不要被一些虛偽廣告騙倒,對核酸要有新的認識.
3. 調查方法與過程
3.1調查方法：查閱資料、實地調查
3.2調查過程
3.2.1 收集資料。
通過上網、圖書館、書店等途徑查閱相關資料。
實地調查厚街華潤超級廣場，收集核酸種類與及它們的說明書,
采訪厚街華潤廣場某一保健品服務員,了解核酸保健品在市場狀況.通過用填表方式,可以了解到不同家庭收入對使用核酸保健品不同數量.
3.2.2 整理資料和分析資料。
小組同學分工合作，將前一階段收集的資料進行分析，並將相關數據輸入電腦，利用excel,word等軟體對數據、材料進行分析，總結、歸納。探討核酸在市場里的一些情況。
3.2.3 撰寫調查報告。
4.調查結果
4.1保健品的定義
目前國內對於保健品的定義為：具有調節人體生理功能、適應特定人群食用，又不以治療為目的的一類食品。這類食品除了具有一般食品皆具備的營養和感官功能(色、香、味、形)外，還具有一般食品所沒有的或不強調的食品的第三種功能，即調節人體生理活動的功能，故稱之為「保健食品」。
現在市場上所看到的保健品數不勝數，一般按照其主要功能成分可以分為核酸類、蛋白質類和氨基酸類等等，按用途可以分為保健食品，保健葯品、保健化妝品、保健用品等。
保健品具有食品性質，如茶、酒、蜂製品、飲品、湯品、鮮汁、葯膳等，具有色、香、形、質要求，一般在劑量上無要求。保健食品是指具有一定保健功效的食品。保健葯品具有營養性、食物性天然葯品性質，應配合治療使用，有用法用量要求，如目前帶「健」字批號的葯品。保健化妝品具有化妝品的性質，不僅有局部小修飾作用，且有透皮吸收、外用內效作用，如保健香水、霜膏、漱口水等。保健用品具有日常生活用品的性質，如健身器、按摩器、磁水器、保健香袋、衣服鞋帽、墊毯等。
4.2保健品信息的傳播途徑
電視是消費者信息來源最多,最廣泛的媒體。電視廣告以其媒體導向性強,直觀等特點,成為消費者最易接受的媒體廣告形式.對於保健品的選擇,電視廣告中對症狀的描述會引導消費者結合自已本身的狀況去選擇,找到自已產品與消費者需要求相吻合的契合點。
4.3核酸保健品的種類和它們的說明書
有關人士提醒消費者，迄今為止衛生部共批准了十種核酸保健食品，其保健功能也僅限於免疫調節、抗疲勞、改善記憶、延緩衰老。
衛生部批準的核酸保健食品有：恆達核酸口服液、潑力金核酸飲品、正分子牌核酸膠囊、中西新生力牌核酸膠囊、珍奧核酸膠囊、珍奧核酸口服液、迪源牌魯迪核酸口服液、安泰核酸口服液、御麟牌御麝核酸膠囊、萊福賽茵牌敬尊核酸片。
下面詳細介紹一下這些核酸保健品：
①珍奧核酸膠囊
【主要原料】綠豆、赤小豆、豇豆、黑豆
【功效成份】核酸（DNA+RNA）≥200毫克/粒
【保健作用】免疫調節
【適宜人群】 體乏無力、體弱多病、免疫力低下者
【不適宜人群】：痛風病患者
【食用量及食用方法】成年人每日2次，每次2～3粒
【珍奧核酸膠囊產品說明書】
本品以綠豆、赤小豆、豇豆和黑豆為主要原料，採用現代技術精製而成，含有功效成份核酸 ，經功能試驗證實，具有免疫調節的保健作用。
②恆達核酸口服液
【主要原料】核糖核酸(RNA)、維生素C、蜂蜜
【功效成份】核糖核酸(RNA)≥10mg/ml
【保健功能】免疫調節
【適宜人群】除嬰幼兒外的各年齡段人群
【食用量及食用方法】每天2瓶，連續服用保健作用更佳。
【恆達核酸口服液產品說明書】
恆達核酸口服液系採用現代生物工程技術，運用先進生產工藝精製而成的一種新 型保健食品。
核酸是生命和遺傳基因的物質基礎，它可促進蛋白質的合成，增強機體免疫系統 功能。本品經功能學試驗證實，可有效地調節機體體液免疫和非特異性免疫，從 而提高機體防病能力，強身健體。
③潑力金核酸飲品
【主要原料】蜂蜜、核糖核酸、維生素C、甜菊糖
【功效成份及含量】每100ml含：核糖核酸(RNA)1g
【保健作用】免疫調節
【適宜人群】年老體弱、免疫力低下者
【不適宜人群】痛風病人
【食用量及食用方法】口服，早中晚各一次，每次10ml。
【潑力金核酸飲品產品說明書】
本品以核糖核酸為主要原料，經功能試驗證實具有免疫調節的保健作用。
④正分子牌核酸膠囊
【主要原料】核酸、花粉、維生素C
【功效成份及含量】核酸：DNA≥8% RNA≥17%
【保健作用】免疫調節
【適宜人群】體質虛弱及免疫力低下者
【食用量及食用方法】每日3次，每次2～4粒，兒童減半，飯後食用。
【注意事項】1、食用後應多飲水，以利吸收；2、花粉過敏者慎用。
【正分子牌核酸膠囊產品說明書】
本品是以核酸為主要原料，花粉為輔料，配以維生素等營養物質精製而成的保健食品，經功能試驗證實，本品具有免疫調節的保健作用，可增強人體抵抗力。本品系天然保健食品，不含興奮劑和激素，可長期食用。
⑤中西新生力牌核酸膠囊
【主要原料】核酸、花粉、維生素C
【功效成份及含量】核酸: DNA≥8％ RNA≥17％
【保健作用】免疫調節
【適宜人群】免疫力低下者
【不適宜人群】痛風患者
【食用量及食用方法】每日3次，每次2～4粒，兒童減半，飯後食用，食用後應 多飲水，以利吸收。
【中西新生力牌核酸膠囊產品說明書】
本品是以核酸、花粉、維生素C為主要原料製成的保健食品。經功能試驗證明，本品具有免疫調節的保健功能。
⑥迪源牌魯迪核酸口服液
【主要原料】核酸、維生素C。
【功效成份及含量】每1ml中含核酸≥35mg。
【保健功能】免疫調節。
【適宜人群】免疫力低下者。
【不適宜人群】痛風者。
【食用方法及食用量】口服，每日2支，服前搖勻。
【主要原料】核酸、維生素C。
【功效成份及含量】每1ml中含核酸≥35mg。
【保健功能】免疫調節。
【適宜人群】免疫力低下者。
【不適宜人群】痛風者。
【食用方法及食用量】口服，每日2支，服前搖勻。
【迪源牌魯迪核酸口服液產品說明書】
本品是以核酸、維生素C為主要原料製成的保健食品，經功能試驗證明，具有免 疫調節的保健功能。
⑦安泰核酸膠囊
【主要原料】豬胰臟。
【功效成份及含量】每100g中含：核苷酸、寡核苷酸混合物≥5.5g、總氮≥6.5g 、氨基態氮≥2.5g。
【保健功能】免疫調節。
【適宜人群】免疫力低下者。
【不適宜人群】痛風患者。
【食用方法及食用量】每日3次，每次2粒。
【注意事項】本品不能代替葯物。
【安泰核酸膠囊產品說明書】
本品是以豬胰臟為主要原料製成的保健食品，經功能試驗證明，本品具有免疫調
節的保健功能。
⑧御麟牌御麟核酸膠囊
【主要原料】核酸、維生素C。
【功效成份及含量】每粒中含：核酸≥200mg。
【保健功能】免疫調節。
【適宜人群】免疫力低下者。
【不適宜人群】痛風者。
【食用方法及食用量】每日2次，每次2粒。
【注意事項】本品不能代替葯物。
【御麟牌御麟核酸膠囊產品說明書】
本品是以核酸、維生素C為主要原料製成的保健食品，經功能試驗證明，本品具
有免疫調節的保健功能。
⑨萊福賽茵牌敬尊核酸片
【主要原料】鮭魚精巢提取物、食用酵母提取物、魚油、維生素C、碳酸鈣、乳酸鋅、硫酸銅、亞硒酸鈉。
【功效成份及含量】每1g中含：核酸（DNA+RNA）105.0mg-140.0mg
每100g中含:DHA 0.85g-1.15g; EPA 0.25g-0.35g。
【保健功能】改善記憶、延緩衰老。
【適宜人群】需要改善記憶者、中老年人。
【不適宜人群】少年兒童、痛風病人、過敏體質人群、有嚴重動脈硬化伴高血壓病患者。【食用方法及食用量】每日3次，每次4片，飯後服用。
【萊福賽茵牌敬尊核酸片產品說明書】
本品是以鮭魚精巢提取物、食用酵母提取物、魚油、維生素C、碳酸鈣、乳酸鋅、
硫酸銅、亞硒酸鈉為主要原料製成的保健食品，經功能試驗證明，具有改善記憶
和延緩衰老的保健功能。
⑩珍奧牌核酸口服液
【主要原料】核酸（DNA+RNA）、綠豆、豇豆
【功效成份及含量】核酸≥2g/100ml
【保健功能】免疫調節、抗疲勞
【適宜人群】免疫力低下者、易疲勞者
【不適宜人群】少年兒童和痛風患者
【食用方法及食用量】成人每日1次，晚飯後服用50ml。
【珍奧牌核酸口服液產品說明書】
本品是以核酸（脫氧核糖核酸DNA+核糖核酸RNA）、綠豆和豇豆為主要原料製成的保健食品。經功能試驗證明，本品具有免疫調節、抗疲勞的保健功能。
4.3核酸保健品厚街市場環境及前景預測
一段時間以來，只要打開電視，翻開報紙，就能看到鋪天蓋地的有關健康，有關保健，有關健博會的各種新聞和報道，「健康，保健產業，財富，商機，健康產業最前沿資訊，健康論壇，健博會」等一連串名詞和概念似乎與我們的生活從未如此關聯緊密。而作為珠三角中心的重鎮厚街，正如亞洲論壇與博鰲，國際民歌節與南寧，世界園藝博覽會與昆明，無疑成了與「健康」最為親密的一個聯想,成為保健品行業理想的聖都。
在醫療保健費用支出上，從1995年起，厚街的年平均每人醫療保健費用支出都以超過30％的速度遞增。
厚街保健品的消費比例都很高，均達到半數以上，「未購買也未服用」的比例均不到三成。可見保健品消費已趨向大眾化，保健意識也有明顯提高，市場存在著巨大的潛力。據不完全統計，在厚街地區，僅35—55歲女性的補鈣產品消費量就有近2億元。與此同時，保健品市場競爭也日趨激烈。
4.4消費者行為特徵分析
針對服用保健品的消費群體，我們就其家庭收入、性別比例、年齡構成、購買季節等因 素從消費能力、消費動機、消費心理以及消費的季節性等方面進行了分析。
消費能力：厚街人對核酸消費 比例與收入基本呈遞增關系。這與目前保健品市場價格偏高以及消費者的保健意識有關聯。收入較高者消費比例都處於較高位置，特別是厚街地區家庭年收入達到60000元以上的家庭消費比例高達79％。
消費動機： 「自我服用」， 「饋贈親友」, 「購買過但未服用過」的消費者是隨年齡遞增而下降的，而「服用過但未購買過」的曲線則是上揚的。消費者購買群體主要集中在年輕人，而服用的主要對象則主要集中在中老年群體。由此可見，保健品消費主要是以「表達或傳遞感情」為目的。而這兩類城市裡曾經購 買或服用過的人群年齡分布是相對平均的，消費者相對年輕。
從另一個角度說，我們就保健品的消費途徑進行了調查，發現保健品的消費主要有以下 四種途徑：即自我服用，饋贈親友，給家人服用和送禮。除了「自我服用」之外，其他三種 方式均是為「傳遞或表達感情」.
消費季節：冬季雖為旺季，但季節性開始淡化冬令進補是中國人的傳統，因此冬季無疑 是保健品的銷售旺季，這點依舊表現得很明顯，夏季是最少服用保健品的季節。但同時也有大部分的消費者對季節抱著無所謂的態度，這表明現在保健品消費的季節性已經開始淡化。
消費心理：關心功效、價格、服用方便及口味保健品的服用者較為慎重，厚街鎮人們按說明書的要求服用的人群比例分別達到81％和80％，表明保健品的消費種類目前依然 是以葯品保健為主，此類產品的說明書的內容對消費者有一定的指導作用。
產品所描述的功效是否確實，這是消費者最為關心的問題，這一類人群高達68％，這從一個側面反映了當今保健品市場存在著產品質量良莠不齊，廣告宣傳言過其實的現象。
當被詢問到「對最常使用的保健品的滿意之處」時，除了功效、價格外，被調查者有20％提到了服用方便和26％提到了口味，11％提到了包裝。
4.5購買習慣分析和對商家促銷的了解
購買主要地點：超市、自選商場和葯店超市自選商場和葯店是消費者購買保健品的主要 地點，也是保健品比較集中的地區；醫院則是消費者最少購買的地方（均不到5％）。這表明，無論對於生產廠商還是消費者來說，對保健品的定位均是介乎食品和葯品之間的。相比較而言，厚街鎮消費者更傾向於超市，比例達到65％，葯店的選擇只有20％。
購買數量：多數傾向於每次購一瓶或一盒大多數的消費者都傾向於每次購買一瓶盒保健品，這跟保健品的價格和消費者存在著一定的試用心理有關。
保健品的促銷方式較多，其中以「買一送一」和「專家咨詢」為主；從比率看，對消費者而言，「專家咨詢」對消費者的購買欲有最強的刺激。原因可能在於消費者的保健意識相對較弱，同時說明消費者對保健品的認識更側重於保健葯品，對其功效更信賴專家的觀點。
4.6給核酸保健品一個說法
專家指出，核酸作為調控生命現象的重要物質，可廣泛應用於治療葯物、保健品、食品添加劑及特殊用途化妝品等健康相關產業；對於膳食結構不科學、日常飲食不規律且腸胃消化吸收功能及肝臟合成代謝功能虛弱的亞健康人群，以及人體在快速成長階段及肝損傷、術後、感染、燒傷等狀況下，核酸類物質可作為條件型必需營養素，並以較為節能的方式在體內通過補救途徑合成人體自身所需要的核酸。
目前，國內市場上經過衛生部批准生產的核酸類保健食品都經過安全性、功能性、質量可控性及產品穩定性四個方面的嚴格檢驗，只要企業嚴格按衛生部核準的質量標准生產，其產品質量、性能是有保證的。根據國外試驗研究及文獻報道，成年人每日核酸補充量不宜超過2克，過量服用核酸對於嘌呤代謝異常的人，會加重痛風病，因此痛風病人或有痛風病家族史的人，不宜補充外源性富含核酸類的食物及相關產品。
目前，衛生部正加大保健食品誇大宣傳違法行為的查處力度，消費者應正確認識保健品的作用，不可將保健食品當作葯品，以免延誤病情。
5.結論與展望
5.1消費單一型轉向多元化
雖然生產廠家目前不斷推出各類保健品以滿足消費者的多層次需求，各類產品的廣告也 打得鋪天蓋地，但由於保健品的種類多得幾乎已經可以覆蓋所有人群，使得消費者保健品的 消費進入成熟期，開始由沖動性購買轉向理智型消費，消費群體也已由以前的單一型轉向多元化。
5.2急需保健品行業標准和行業規范
專家指出，在中國加入了WTO後，其實最有資格代表中國先進文化和獨立知識產權走向世界的應該首推中醫葯及其相關健康產品。盡快制定保健品行業標准和行業規范就成了目前重中之重。
5.3 保健品商機無限
據有關方面資料顯示，中國的社區醫療保健蘊藏著巨大商機，估計在未來五年，中國社區醫療保健將突破500億的大關。一些有識之士早就開始看好這塊香甜的乳酪，也做好爭奪社區醫療保健市場的准備。
5.4 樹立品牌意識
由於保健品發展至今，已經進入了品牌時代，因而好的品牌能夠影響消費者的購買行為。研究發現，消費者對各類保健品的品牌都有很高的認知度，通常消費者能夠提及的保健品品牌不下一二十個，同類產品品牌之間的競爭也有目共睹。由於同類保健品之間的功效 相差不大，因而如何在保證功效的前提下，樹立起自己的品牌形象，找到產品的賣點，這不僅是引導消費者向忠實消費者轉換的重要途徑，也是在競爭日趨激烈的市場中佔有一席之地的重要手段。因此如果我是投資者,我都會投資於核酸保健品上.這樣誘人的商機,怎能夠放過呢!不過在此也要注意成信問題,因為這是一個關乎成敗的重要原因.
我也是高一的 順便給一份幫你！
『叄』 權威推薦，有保障講的是什麼
消費者推崇權威的心理，在消費形態上，多表現為決策的情感成分遠遠超過理智的成分。這種對權威的推崇往往導致消費者對權威所消費產品無理由的選用，並且進而把消費對象人格化，從而達成產品的暢銷。
現實中，營銷對消費者推崇權威心理的利用，也比較多見。比如，利用人們對名人或者明星的推崇，所以大量的商家在找明星代言、做廣告；IT行業中，軟體公司在成功案例中，都喜歡列舉一些大的知名公司的應用；余世維先生有說在自己汽車銷售店中，曾經以某某車為某某國家領導人的座車為賣點，從而讓該車銷售火爆；更大的范圍內，很多企業都很期望得到所在行業協會的認可，或者引用專家等行業領袖對自己企業以及產品的正面評價。
情景再現1：
出於對某著名學府的信任，張大爺買了一款電視購物中的保健品。盡管電視購物廣告中稱，該產品是該著名學府知名專家研製，具有特別的療效，但張大爺使用後還是大呼上當。
詭計揭秘1：
在電視購物中，許多產品都會打著國內外某「著名大學」的旗號，甚至杜撰幾個並不存在的科研機構和著名科學家，使用一些「幹細胞」、「GRE」之類的學術術語來忽悠消費者。別輕易相信所謂的「權威」是對付這類推銷的有效辦法。
情景再現2：
?蘇雷把自己稱作「自由職業者」。他今年3月份辭職來到北京，做起了電視購物節目主持人。他說，在北京，像他這樣的主持人「遍地都是」。沒有上崗資格證，只要長得對得起觀眾，能「白話」，就行了。
?蘇雷上午剛主持完一個推銷保健品的節目。8點開始錄，9點多錄完，整個過程1個半小時。拿到了將近2000元的報酬。
?這次節目請來了一個姓宋的「專家」，號稱是某著名教授的得意門生。他進場的時候，所有的人都起立、鼓掌。這位「專家」卻「牛氣」得很，都不肯和蘇雷握手。兩個小姑娘跑去獻花，他連眼皮都沒抬一下。
?節目結束之後，「宋專家」特意向蘇雷解釋，他之所以這么「牛氣」，也是沒辦法的事，就是要造「權威」。
?實際上，所謂著名教授的「得意門生」，連那位教授的面都沒見過。蘇雷說，這個「專家」就是個專門賣葯的，「跟賣大力丸的沒什麼分別」。
?當天，現場觀眾中有100多個老人。蘇雷說，這些老人都是被各小區里的推銷員勸說來的。目的就是為了讓這些人當場掏錢買葯。
?「權威」的效果確實不錯。節目還沒結束，就賣出了130多盒。蘇雷錄制完節目准備離開的時候，還有十幾個業務員在勸說一些還在猶豫的老人。
?「老年人是最好騙的。」據了解，這種保健品的對外標價180元，打折賣到140元。實際成本價只有5~7元。
?「不過這些至少是真觀眾。」更多的時候，蘇雷看到的是「熟面孔」。公司找來這些「托兒」，和所謂的「名人」、「專家」、「技術人員」一起，「忽悠」電視機前的觀眾。
詭計揭秘2：
權威所具有的強大力量會影響我們的行為，即使是具有獨立思考的成年人也會為了服從權威的命令而做出一些完全喪失理智的事情來。
為了進一步忽悠消費者，一個又一個假冒的專家紛紛「現身說法」：某廣告中以糖尿病醫學專家身份出鏡的A，竟是另一個收藏品廣告中的錢幣專家B，而在保健器械廣告中，他卻變成了「中國男性健康研究中心主任C」……諸如此類，層出不窮，這些所謂的專家們冠冕堂皇地出入一個又一個節目，演技之高明看得電視機前的消費者們目瞪口呆。
如果說四處趕通告的「專家」們還是商家玩弄的小伎倆，不足以矇混成為「權威」影響消費者的判斷能力，然而各大衛視遍布各個時間段，花樣繁多種類齊全的電視購物廣告才真正是在拿媒體的公信力做權威，混淆消費者的視線。
正如消費者所說，街頭路邊的小廣告，誰也不會相信；走街串巷推銷的販子，誰也不會上當；但正因為是電視台，誰曾想到電視台也會為虛假電視購物做「托」？無良商家利用了消費者對媒體的信任，利用了媒體的公信力，將弄虛作假的生意做到了電視上，自然是既狡詐又可惡，禍害甚重。從另一方面來說，隨著電視購物虛假面具的揭開，媒體由於自身的監管不力、利令智昏，其公信力也受到了極大的影響。 情景再現3：
目前市場上有人在推銷形形色色的「核酸營養品」、「核酸保健品」，利用的就是人們這種吃什麼補什麼的心理。這些保健品價格昂貴，但是吹得天花亂墜，讓消費者覺得這錢花得很值。「珍奧核酸」在廣告中打出了38位諾貝爾獎獲得者的名字和肖像，給人的印象是這些諾貝爾獎獲得者都在支持「核酸營養」。我們決定戳穿這個謊言。這些諾貝爾獎獲得者有的已去世或退休，聯系起來並不方便。有三位很快給我們回了信，他們都表示，核酸沒有營養價值，他們的研究也與「核酸營養」無關。
1975年的諾貝爾生理學或醫學獎獲得者、美國加州理工學院院長戴維?巴爾的摩在信中說：「據我所知，沒有證據表明核酸是一種營養物或有益健康。在我看來它也非常不可能有任何益處。人體不能吸收核酸。它將在腸道中分解，其分解物可能被吸收，但它們對人體營養極少有補充作用。」他還說，這家企業使用他的名字和肖像進行廣告宣傳，並未取得他的許可。
1978年的諾貝爾生理學或醫學獎獲得者、瑞士巴塞爾大學教授維爾納?阿爾伯則說，大連珍奧核酸「從來沒跟我聯系過，我在此之前也不知道他們這些宣傳材料。核酸存在於所有未經加工的植物和動物食品中，因此它是每個人的日常飲食中的一部分。據我所知，我們過健康的生活並不需要額外的核酸(它除了通常的有機物外還包括磷)。我自己的研究與核酸的營養價值無關。」
還有一位是1980年的諾貝爾化學獎獲得者、美國斯坦福大學醫學院教授保羅?伯格。當被問及珍奧核酸生產企業使用他的名字和肖像進行宣傳是否獲得了他的許可、他的研究是否與核酸營養有關時，他回答說：「對你的兩個問題的答案都是絕對沒有。吃核酸很可能沒有任何特殊的營養價值。」
詭計揭秘3：
2001年6月，海南出版社出版方舟子著《潰瘍——直面中國學術腐敗》。該書第一部分《「核酸營養」真相大揭密》收錄了我撰寫的十幾篇有關文章。同年8月10日，美國著名的學術期刊《科學》發表報道《中國：生物化學家發動反對道德敗壞的網上戰爭》，向各國科學家介紹該書的出版和我在網上揭露中國學術腐敗，特別是揭露「核酸營養」騙局的事跡。《北京青年報》、《科學時報》等報紙都轉載了這篇報道。
2001年9月，中國生物化學與分子生物學會在上海召開第八屆學會代表大會。新當選的理事會一致通過決議：學會成員不應擅自用本學會名義發表帶商業色彩的宣傳文章，或進行帶有商業色彩的廣告活動。
詭計分析
在進入90年代後期，中國市場上一夜之間涌現出了一大批的所謂機構推薦產品。而這些機構都是在消費者心目中具有舉足輕重的地位，比如全國消費者協會，全國牙防組，中華醫學會。來頭很大，自然對消費者的吸引和品牌提升的作用也就相當明顯了，因此，爭取成為XX機構推薦產品，甚至花錢買「牌」擺到終端專櫃或者掛在公司的牆壁上，一時間成為企業的時髦做法。 但是，隨著中國市場調查、整治和打擊力度的加強，原本沒有任何資質或者以次充好的李鬼們紛紛現出原形，歐典的德國血統的偽造，全國牙防組的寒磣，暴露了中國所謂權威認證/評估機構的現狀，這些不過是拿錢去交換的伎倆而已。品牌深受其害，而老百姓也憤怒無比，市場亂套了。 但是這種「權威推薦」的方式在電視購物中，又一起的掀起了新一輪的熱潮。
「XX機構推薦」本是實現優勝劣汰的有效手段，但是由於這些權威機構自身並不權威，而且機構的合法性都受到質疑的情況下，公布的品牌結果自然就不足信了，這反映了中國品牌成名的心浮氣躁。只有選擇標準的評估和認證機構，這樣的推薦才有意義，是否選擇這種策略成就品牌企業同樣需要慎之又慎。 消費指南電視購物廣告的歸類和標准，至今還是法律法規的「盲區」。是按照直銷進行管理，還是按照一般廣告進行管理？怎麼認定電視購物廣告的虛假性？法律也沒有明確規定。缺乏相應的法律法規，這是造成電視購物行業管理混亂的原因。而電視購物中的所謂權威更是難辨真假，消費者一定要牢記，不要貪心，沒有白來的便宜，堅持住自己的底線，這樣，被騙的概率可以大大縮小。
『肆』 珍奧核酸的成本是核苷酸嗎
珍奧核酸膠囊是以綠豆、赤小豆、豇豆和黑豆為主要原料製成的保健食品，不適合痛風患者、血尿酸高者、腎功能異常者。
『伍』 泰國東方飯店的宗旨是什麼
泰國東方大飯店
以特定手段給顧客分級，區分出對公司利潤有最多貢獻的那一批顧客，並為之創造更高消費價值、提供更多更好服務，使之成為公司的忠誠顧客，長久為公司創造利潤
在世界十大飯店之一的泰國東方飯店，你也許從未瞄過他們的服務員一眼，但他們卻知道你是個有價值的老客戶。他們會在把你提升為頭等客戶，優先給你提供服務；樓層服務員在為你服務的時候叫出你的名字，餐廳服務員會問你是否會坐一年前你來的時候坐過的老位子，並且會問你是否需要一年前你點過的那份老菜單。當你到了你的生日，你還可能收到一封他們寄給你的賀卡，並且告訴你，他們全飯店都十分想念你。
泰國東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預訂很難有入住機會。用他們的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會永遠客滿。非常重視培養忠實的客戶，並且建立了一套完善的客戶關系管理體系，這就是東方飯店成功的秘訣。
為什麼要培養忠實的客戶？
彼得德魯克說：顧客是惟一的利潤中心。帕累托的20———80法則，企業營業收入的80％是來自20％的顧客。（如果能對這部分顧客提供更有針對性的服務，提高顧客的滿意度，他們就更有可能成為公司的忠誠顧客從而持續不斷地為公司創造利潤。）
以特定手段給顧客分級，區分出對公司利潤有最多貢獻的那一批顧客，並為之創造更高消費價值、提供更多更好服務，使之成為公司的忠誠顧客，長久為公司創造利潤，這一點通常被稱之為「資料庫營銷」或者「關系營銷」。許多行業中的公司都已開始意識到打造顧客忠誠度的重要，因為我們已經知道，爭取一位新顧客所花成本是維系一位老顧客的6倍。
關系營銷的基礎
首先，必須建立顧客資料庫，這是基礎中的基礎。沒有客戶資料，連顧客都不知道在哪裡，也就根本談不上資料庫營銷。在美國已有80％的公司建立了市場營銷資料庫，這個數字如果具化到服務行業，比例還要更高。
其次，直接頻繁面對顧客的員工，做為最直接、對顧客影響最大的「品牌接觸點」，必須經過嚴格專業培訓和標准化管理，具備高素質及高服務水平。因為，如果一個顧客第一次接觸你的公司或者你的產品，而沒有得到足夠的滿意，那麼很可能這是第一次，也是最後一次了。
再次，公司願意拿出一定比例的費用用於獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系，雖然得到的單次利潤可能比較微薄，卻可以獲得更高的回頭率、較大的終身價值和良好的口碑。
利用資料庫開展關系營銷
國外研究表明，有63％的客戶流失是因為被忽視。要抓住客戶，就需要與顧客建立有價值的永久關系。資料庫如果不能用來加強同客戶的關系，就會毫無意義。這就需要對資料庫進行挖掘。公司需要有專門的顧客關系管理機構，運用系統分析工具，可以對資料庫進行有效分析，得出需要的信息。
首先，利用資料庫可以挖掘出對公司利潤貢獻最大的金牌客戶。制定不同的優惠及服務計劃，為顧客創造更大的價值。
在Am e r ican A ir lin e s航空公司，檢票員可以從資料庫中顯示的信息，判斷出乘機者是否是常飛客戶，並把之提升為頭等客戶，優先為之提供服務。
世界著名圖書連鎖銷售組織亞馬遜書店，該書店的會員的每筆交易都記錄在案，系統能判別會員的購物傾向性，對會員進行分類，這樣，銷售代表在采購會員比較偏愛的類別的新書到來時，可以主動打電話通知會員。
其次，善於利用資料庫提供的信息進行分析，幫助挖掘潛在的商機。
有一個著名的啤酒與尿布的營銷案例：沃爾瑪在對顧客原始購買信息進行分析時發現，單張發票中同時購買尿布和啤酒的記錄非常普遍，分析人員相信並非偶然現象。深入分析得知，通常上超市購買尿布的是美國的男人，而他們在完成太太交待的任務後通常拎回一些啤酒。得出這樣的調查結果，沃爾瑪嘗試著將啤酒和尿布擺放在一起銷售，結果銷售雙雙成倍增長。
為顧客制定增值策略
為了保有為公司貢獻了80％利潤的那20％顧客，公司需要提供特殊的優待以保留客戶。而通常這種特殊的優待有幾個層次：
1．財務層次：制定老顧客特惠計劃。
採取顧客分級的方式。對越好、忠誠度越高的顧客，做越多的投資，讓他們享受特殊的優惠和更多的好處。這一點許多公司已經在使用。
比如，許多商家發行自己的VIP卡用於獎勵自己的常購顧客，顧客在持卡購物的時候就可以獲得一般消費群體所不具備的優惠。
對於具體的產品而言，則通常會使用下一次消費的折扣券或者累積購買的特殊獎勵來達到獎勵客戶的目的。比如，目前娃哈哈正在做的集齊相應的飲料標志就可以換娃哈哈童裝就是這樣的一個例子。
優惠、積分等方式很容易被競爭者模仿。如果多數競爭者加以仿效，就會成為所有實施者的負擔。同時，顧客容易轉移。由於只是單純價格折扣的吸引，顧客易於受到競爭者類似促銷方式的影響而轉移購買。所以，單純以經濟杠桿是無法打造顧客忠誠度的。必須通過其它方式，創造無法模仿的EVP（獨特價值主張）。
2．社交層次：與客戶建立持續對話的通道，保持與顧客的良好溝通。
溝通的方式也是多樣的。那麼回訪是其中最常見的一種。企業建立完善的回訪機制，主動與顧客保持聯系，了解顧客的需求和願望，想方設法滿足顧客的需求。企業可以及時發現服務中的差錯，了解競爭對手的動向，防止顧客跳槽同時，還可以不斷充實顧客信息資料，得以更全面了解顧客，可以更好地規劃個性化溝通。
珍奧核酸以會議營銷而著稱（通過聯誼會的方式邀請顧客參加，現場銷售）。一次，業務代表邀請一位先生參加，得到了肯定的答復。在會議前一天，業務代表再一次打電話確認時，被告知，無法參加了。因為家裡的水龍頭壞了，約好了維修公司第二天來修理。當一個星期過後，業務代表再一次邀請該位先生參加另一次的聯誼活動時，關切地問：您家裡的水龍頭修好了嗎？有沒有需要幫助的地方？這位先生十分感動，當場表態此次一定參加，最後，達成了很大的一筆銷售。
3．附加價值層次：銷售的不僅是產品，還是一種生活方式。
也就是說，通過創造產品附加值來創造與競爭對手的差異化。比較常用的的做法有兩種：
（1）顧客組織化
通過將現有的顧客進行組織，建立特殊的團隊，並為這個團隊提供特別的服務。
海爾2000年2月即在全國48個城市成立了海爾俱樂部，凡購買海爾產品總量達到會員資格要求的消費者都有機會成為海爾俱樂部的會員，獲得會員資格的消費者將享受延長保修期5年，參加俱樂部定期的文體活動，獲贈半年當地報紙等一系列優惠政策。生產「商務通」的恆基偉業公司也組建了恆基偉業俱樂部，提供了酒店優惠卡、軟體升級、定製產品等9項優惠措施，效果不錯。
（2）用資訊鏈接消費者
顧客提供額外的各種他需要的資訊，「告知，不推銷」。不像是賣產品給他，更像為他的生活貼心考慮。
日本資生堂有一份為全國40萬資生堂使用者服務的雜志，印刷精美，內容生活化，有名人開講、旅遊信息、美容知識等，非常貼近婦女。也有相關產品介紹，但總的根本就不像一本廣告，更像一本時尚生活雜志。資生堂的雜志每次一面世在商場超市亮相即被婦女們瘋搶一空。這項營銷計劃使資生堂得以在市場上引領風騷數十年。
展望眼前與未來，企業用以計算價值的單位已不再是商品，而是客戶關系。從美日等發達國家的經營現狀來看，企業在日益嚴峻的經營環境中，顧客滿意顯得愈加重要。加強與顧客的關系，了解不同客戶需要，分別提供滿足的方案，做到讓顧客滿意，讓顧客對你產生依賴感，創造雙贏的局面，也是21世紀企業得以生存和發展的關鍵
『陸』 珍奧核酸市場價多少錢一盒
珍奧核酸現在的價格應該是556元一盒.少於這個價就是假的.建議到當地的服務中心購買.
『柒』 珍奧集團做了多少件慈善
做為中國優秀企業公民的代表，珍奧核酸集團一直秉承「源於社會，服務社會、回報社會」的責任觀，在追求企業利潤的同時，積極熱心公益慈善事業。二十年來，累計向公益慈善事業投入約3億元人民幣。
2003年，在珍奧核酸成立的第七個年頭，正逢國家遭遇「非典」襲擊，面對復雜的疫情，珍奧共向全國200多個城市、400多家醫院捐贈了價值達3300萬的珍奧核酸產品，珍奧也因此被授予「紅十字勛章」、「博愛」牌匾。
如果說抗擊非典是珍奧核酸發展史上第一次大規模的愛心捐助活動的話，那而後的十幾年，珍奧核酸的公益慈善活動更是開展的如火如荼，百花齊放。
2004年，珍奧核酸出資在全國各地啟動「健康奧運，激情傳遞——千萬中老年人健康迎奧運大型簽名活動」，全國30個省、市、自治區中老年人參與其中。7月28日，280面五環奧運旗被結成2004米長、2.8米寬，在長城上展出，最後捐贈給中國奧委會。珍奧人用自己的實際行動為北京奧運會加油助威。2004年，珍奧核酸董事長陳玉松向蓓蕾生命救援基金捐贈160萬元，用於救助危重病患兒。
2005年，珍奧核酸向中國老齡事業發展基金會捐贈2000萬元，設立「珍奧孝親敬老專項基金」，並由此拉開「珍奧全國敬老愛老助老孝心工程」大幕。民政部等國家五部委同期聯合授予珍奧「全國敬老愛老主題教育活動優秀組織獎」。
2006年，珍奧核酸雙迪事業創辦人、榮譽董事長陳玉松作為中國保健品企業唯一候選人，被授予「中國公益事業十大功勛人物」的殊榮。
2007年，1月9日，珍奧核酸獲中華慈善總會「中華慈善事業突出貢獻獎」。
2008年，汶川地震發生後，珍奧核酸集團迅速向災區伸出援助之手，共捐款物1885.3252萬元，其中善款885.3252萬元。時任總裁陳玉琦親赴災區，看望慰問珍奧核酸家人。同年，珍奧核酸獲評「2008年度中華慈善獎——最具愛心內資企業」，受到黨和國家領導人接見。
2009年珍奧核酸集團與大連慈善基金會簽訂協議，設立「珍奧核酸孝親敬老人慈善基金」， 10年內完成捐款總額度1000萬元，該基金定向用於孤寡老人和貧困老人的救助。
2010年，珍奧核酸集團向青海玉樹災區捐贈價值100萬元物資。
2011年，由珍奧核酸援建耗資四百萬的四川省什邡市元石珍奧小學落成，「珍奧核酸大手拉小手愛心助學活動」正式啟動。至今，珍奧核酸已在遼寧、四川、重慶等地建有多所希望小學。
2013年，4月20日，四川雅安地震發生的24小時內，珍奧核酸成為大連市第一家行動的企業，向災區捐款100萬元，並從珍奧核酸大愛基金中撥付專款，慰問受災顧客和員工。
2015年，珍奧核酸員工子女垚垚不幸患急性白血病，珍奧核酸集團以及全國各地員工、經銷商、供應商在短時間內共為小垚垚捐款50餘萬元，顯示出珍奧大愛的力量無比強大。
公益慈善事業雖不是企業的終極目標，但卻體現著企業的社會責任。珍奧核酸熱衷於公益慈善事業，是珍奧核酸大愛企業文化的表現，更是履行社會責任的體現。未來，珍奧核酸將以二十年為契機，做強做大企業的同時，盡最大努力投身公益慈善事業，和公眾共享企業發展成果。
『捌』 如何做好一個葯品銷售人員，如何提高業績，有什麼技巧
如何做一個優秀的銷售代表
銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。
作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢？
一、真誠
態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。
二、自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模‖沂親畎艫模⌒判幕崾鼓愀�謝盍ΑM�保��嘈毆�荊�嘈毆�咎峁└��顏叩氖親鈑判愕牟�罰��嘈拋約核��鄣牟�肥峭�嘀械淖鈑判愕模�嘈毆�疚�閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕�帷?
要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。
知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
三、做個有心人
「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。
作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
四、韌性
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。
銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。
五、良好的心理素質
具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
六、交際能力
每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。
七、熱情
熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。
八、知識面要寬
銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。
九、責任心
銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。
有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裡寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成「講究衛生，大人有責」。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成「講究衛生，夫人有責」。
這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裡的那一家，怎樣才能夠讓家裡變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。
十、談判力
其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。
孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那麼，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。
一個業務代表要養成勤於思考，勤於總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。
前國家足球總教練米盧說：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。
在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對於一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他准備的充分，他的業績一定高於一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什麼呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什麼？沒有一流的銷售員，只有一流的准備者。
也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。
一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。
1、上班之前准備工作
每天要按時起床，醒來之後要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。
整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。
上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。
盡量提前10——20分鍾到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。
簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！
2、到公司簽到之後
向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，並詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，並檢查所帶的銷售工具是否齊全：
1）產品的目錄，定貨單、送貨單
2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。
3、拜訪前的准備事項
1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等。
2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。
3）做好嚴密的拜訪計劃，並配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。
4）准備好交談的話題，要做好心理准備，對於對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。
4、見到客戶之後
1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。
2）要認真聽取對方的講話，並表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。
3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：
① 要有信心
② 態度要真誠，爭取對方的好感
③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快
④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題
⑤ 注意對方的優點，適當的給予贊美
⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論
⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語
⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化
4）與客戶商談必須按部就班
①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品
②進一步接近客戶，激發對產品的興趣
③告訴客戶產品能帶給他的利益
④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨
⑤收貨款
⑥一筆業務做成後，不要急於離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系，並告訴他，隨時能夠為他提供服務。
5、下班後，檢查每天的工作，總結得失
1）詳細填寫每天的業務日報表
2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務
3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，並做好備忘錄，及時匯報給上級主管。
4）營銷日記的內容包括：
①工作情況描述
②對工作得失的總結、意見及建議
③改進的方法
④客戶的意見及建議
⑤如何處理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作計劃
1）對於需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。
2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。
3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間
4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作
對於銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對於一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。
當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規范的行為准則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發揮。
現在的市場，是一種開放型、同質化、多品種的市場。對於很多產品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產品的本身不具有優勢時，該怎麼辦？如何完成銷售，並能夠持續發展？
我想，只有通過優質、完善的服務系統，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產品進入分銷渠道的第一步，產品的最終目的是為了達到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產品向金錢轉變的驚險一跳，為了達成渠道經銷商和消費者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質量的服務來達到目的。
在20世紀90年代以前，企業的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關系等手段，建立了穩固的客戶關系，只要與客戶關系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產品只要源源不斷的送到客戶（經銷商）那裡，沒有銷售不出去的東西。經過十幾年的市場經濟洗禮，現在的市場情況和那時已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質化又讓客戶（經銷商）、和消費者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯絡是遠遠不夠的，需要的是一種規范的服務系統，最終達到一種廠家、經銷商、消費者三方多贏的局面。
作為市場基礎的銷售人員，其要服務的兩個群體分別為：客戶（或稱經銷商）和消費者。先談談如何對客戶（或稱經銷商）進行服務？
售前服務——良好的開端是銷售成功的一半
售前服務就是在產品還沒有到達經銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導經銷商，使之對你的產品有所了解，並產生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現，這些表現能使你捕捉到經銷商的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現：
1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，願意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。
2、不斷的觀看產品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產品產生興趣，他看的目的是為了發現一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。
3、想了解產品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以後要經銷的產品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。
4、仔細的詢問價格以及經銷的政策、返利、優惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產品多，消費者更樂意買實惠的產品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！
對於客戶的種種表現，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當的時候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產品的行情，擴大與客戶的交流范圍，增進感情。
在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產品等所有的優勢全部告訴他，使自己有一個迴旋的餘地，為能夠更好的誘導客戶創造條件。
客戶是生意人，往往會出於自我利益的保護，在沒有完全了解產品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創造機會，最終達成銷售，該怎麼辦呢？
首先在心態上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法：
第一步：向客戶介紹產品的一個優點
第二步：徵求客戶對著一優點的認同
第三步：當客戶同意產品所具有的這一優點時，向客戶提出成交的要求
如果沒有成功，繼續向客戶提出新的優點，直至達成交易。當然，不是每一個客戶都要接受你的產品，接受你的服務。你可以結束這個客戶的拜訪，並為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。
售中服務——良好的客情關系是業務持續發展的紐帶
當我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即徵得了客戶的認可，已經成交，下面還要做什麼事情呢？對於我們已經建立的准客戶名單，要定期進行拜訪，對於進貨量小的客戶，但他那裡又有銷售潛力，就要增加拜訪次數，加深與客戶的印象，同時，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。
建立良好的客情關系是銷售服務的主要任務，你必須帶著你的想法，能夠促進客戶現在的銷售狀況，那怕是一點小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運用自己的銷售經驗，去幫助你的客戶。
為了能夠長久的銷售，達到你的銷售目標，把產品送到客戶的貨架上之後，還有更重要的工作要做。
1、「教育」你的客戶
之所以說是「教育」，是因為很多客戶不能夠更科學的理解消費者的需求，要讓客戶知道消費者喜歡什麼樣的購物環境，進而改變自己的不足，改善購物環境，增加銷售量。
1）總的來說，消費者更願意到商品齊備的地方購物
◆有市場上的最新產品
◆有經常做廣告的產品
◆有齊全的日用小百貨
2）消費者更願意到服務好、氣氛好的地方購物
◆首先要對產品有很深的了解
◆能夠幫助和引導消費者購買
◆服務態度友善、親切，容易接近
3）消費者更願意到店面整潔的地方購物
◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵
◆貨物擺放要分類，易於選擇
◆如果光線暗，要經常開燈
實際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內容告訴他，當然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點和忠告，最重要的是你能為客戶做什麼？
2）管理你的客戶
首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什麼方法去管理你的客戶呢？
管理需要通過一個渠道，運用一種方法。
一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細的了解客戶的陳列情況、進貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據這樣的管理卡，對客戶的動態有一個清晰的認識。
一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進感情，更重要的是把產品放在明顯的位置，增加銷售機會，使客戶賺到更多的利潤。
通過「教育」和「管理」你的客戶，在整個產品到達消費者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實現了利潤的轉化，這就是對他最好的售中服務。
售後服務——每一次拜訪或者銷售的結束是下一次的開始
當銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經結束了呢？答案是否定的。根據推測，開發一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩固。
1、及時補貨，保證客戶不能斷貨
在每次拜訪客戶時，銷售代表都要記錄銷售狀況，比如一周拜訪兩次，第一次拜訪時貨有多少，賣了多少，余多少，根據每周的平均銷售量，提醒客戶什麼時候該進貨了。如果對客戶的銷售情況不了解，造成缺貨，這樣不但客戶損失，企業也損失。
2、及時解決客戶反映的問題
其實客戶才是產品銷售鏈中最重要的一環，他們使產品轉換為貨幣，並獲取利潤。只有首先服務好客戶，才有可能更好的獲得消費者的認可。客戶是接觸消費者最多的一個群體，他們的意見和建議，很多都具有一定的價值，不可否認，他們有時會出於自己利益的目的，提出不合情理的要求，銷售人員要善於去偽存真，及時向上級主管匯報，時刻掌握客戶動態。當然，需要為客戶解決的問題，爭取在最短的時間內解決，以免使客戶產生不良的情緒，影響銷售。
如在產品使用過程中，給消費者造成不便，這時，要及時了解事情的真相，安撫消費者，避免事態進一步發展，影響銷售，同時，要向客戶解釋，達成諒解。
3、及時把公司的最新動態和政策告知客戶
告知客戶是為了更好的合作（屬於可公開的內容），保持公司與客戶的信息流通，增進交流，提高銷售。
通過對客戶的全面服務，提升產品的競爭力；通過為客戶出謀劃策，促使其更願意賣公司的產品，增加銷售額；通過有規律的拜訪客戶，及時掌握市場動態，為公司決策提供可靠的依據。
全面的服務客戶，是一個系統的工程，是一個長期的過程，所以，一個優秀的銷售代表要有心理准備，要把服務貫穿於整個銷售過程。因為，在21世紀，沒有服務，就沒有銷售。
服務篇（2）——沒有服務，就沒有持續的銷售力之顧客篇
銷售代表可分為兩種，一種是對經銷商的銷售型的銷售代表，他們以銷售產品為主；另外一種是對顧客的服務型的銷售代表，他們以服務顧客為主。經銷商和顧客，都可稱之為客戶。作為一個銷售代表，銷售的目的不僅是出賣商品，還包括顧客使用後獲得滿足的心理感受在內，也就是要提供服務。因此，無論對待那種客戶，優質的服務必不可少，爭取達到客戶滿意最大化是取得良好業績的保障。
作為消費者，即公司產品的顧客，誰為他們提供服務呢？任何一個產品，在21世紀，如果想做長久品牌，服務已成為營銷過程中不可缺少的一部分，並且已成為一種趨勢。家電業的海爾——用「真誠到永遠」的服務理念，滿足了消費者的需求（服務在家電業表現尤為明顯），銷售連年增長，品牌知名度不斷增高。近年來，醫葯保健品企業能夠撐起服務大旗的企業，也都取得了輝煌的成就。天年、珍奧核酸採用會議營銷，並加強售後的跟蹤服務，取得了令業界矚目的成就；肝葯第一品牌速立特的全程服務也使銷售屢上台階等。這些取得優良業績的企業，都把消費者作為公司最大的財富，視他們為衣食父母，因此，取得了發展。
筆者曾於2002年為河南某奶業公司（簡稱T奶業）建立了顧客服務系統，並取得了良好的業績。針對不同的行業，服務的方式略有不同，作為一個顧客，一個消費者，究竟需要什麼樣的服務呢？作為銷售服務人員，須具備什麼素質呢？
顧客服務就是為了滿足和超越顧客的期望。要想滿足顧客，銷售代表要具有過硬的基本功：
一、了解產品增強信心
首先要了解自己的產品，知道自己的優勢，包括競品的特點。T奶業公司的優勢是奶源來自當地的奶牛養殖基地，牛奶純正，新鮮營養。同時，鮮奶只賣當天生產，拒競爭對手於門外。競品雖然品牌知名度高，但價位稍高。顧客都是講究實惠的，雖然我們知名度不高，但我們更實惠。
同時，在銷售人員上崗前，要求其掌握產品知識，增強信心。
二、了解公司堅強後盾
任何一位員工，都需要歸屬感，對自己所在的企業，一定要詳細的了解，比如公司的歷史、公司的榮譽、公司的規模、公司的優勢。同時，要相信公司，要相信公司是最優秀的，無論在工作過程中，遇到什麼困難，都要相信公司是你的堅強後盾。
三、真誠待客滿意服務
21世紀不但是服務的世紀，也是誠信的世紀。中國有句古語是「童叟無欺」，講的就是誠信。在服務的過程中，很大程度是一種信息不對稱狀態，作為消費者，他不可能對自己用的所有產品都了解，而作為企業的銷售代表，就一定要對自己的產品了如指掌，只有如此，才能夠滿足顧客的需求。在服務質量上，一視同仁，所有的顧客都是你的服務對象，不能厚此薄彼。顧客的脾性不同，有態度好的，也有不好的，但無論是那種顧客，都要一如既往的為他們提供優質服務。
四、學習的心態
21世紀，不是贏在學歷上，而是贏在學習力上，要不斷學習，充實自己，提高自己。在服務的過程中，要能夠接受顧客的建議，不斷的改進服務內容，提高自己的專業技能，同時，要善於向同行、同事學習，提高服務技巧，以此來滿足不斷變化?
『玖』 同仁堂是如何營銷的
百年老字型大小企業同仁堂也要做直銷？近來有消息透露，為提升集團的整體業績，尋找新的盈利和營銷模式，同仁堂集團正准備涉足直銷行業。其內部已成立相關部門，具體方案正在進一步醞釀中。據悉，同仁堂集團計劃涉足直銷行業的主要是其中的葯保健品。
以同仁堂為代表的優秀中華老字型大小企業，代表的是中國商業的精髓與靈魂，這樣的品牌已經珍貴到其在消費者心目中的形象已經不宜再改變的程度，但現在進入敏感的直銷行業，其原因是業績出現大幅度下滑而欲重新找回市場份額。然而有行業人士認為，「同仁堂在這方面是沒有經驗的」，這註定著同仁堂的直銷只是一場試驗。
涉足直銷的老字型大小
北京同仁堂（集團）有限責任公司，是全國中葯行業著名的老字型大小，創建於1669年（清康熙八年），自1723年開始供奉御葯，歷經八代皇帝188年。在300多年的風雨歷程中，歷代同仁堂人始終恪守「炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力」的古訓，樹立「修合無人見，存心有天知」的自律意識，造就了制葯過程中兢兢小心、精益求精的嚴細精神，其產品以「配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著」而享譽海內外。
如今，同仁堂確定了進軍直銷的計劃。據一位接近同仁堂的消息人士透露，為做好進入直銷業的准備，同仁堂集團內部在年前已經專門成立了一個健康事業部，並分派了專門的負責人，「最終方案還未制定出來，高層還在進一步考慮。」
「同仁堂也要做直銷」，這的確讓人感到驚奇。對此，同仁堂集團宣傳部部長金永年向媒體表示，目前他沒有得到領導授權，透露不出該報道之外的信息，而且說是下屬子公司上市公司那邊在操作，具體情況不清楚。同仁堂集團其他領導人士也都向外界保持了低調，並未透露更多消息。
記者了解到，同仁堂集團計劃涉足直銷行業的主要是其中的葯保健品。早在2004年，北京同仁堂集團與香港偉確生物結成戰略合作夥伴關系，由偉確生物研發系列保健新葯均使用同仁堂品牌並在全國同仁堂專賣店銷售。
有關人士表示，同仁堂也和商務部有關官員進行了接觸，商務部對同仁堂比較歡迎。「國內直銷行業目前缺少標桿企業。」商務部研究院梅新育說，如果同仁堂進入直銷，不僅可以豐富直銷品種，而且能起到標桿作用，「政府會歡迎」。
據國都證券研究所的一篇文章顯示，同仁堂集團涉足直銷行業不僅有利於集團提升自身業績、尋找新的盈利模式和營銷模式，也將為公司的營銷改革提供相關的經驗，並為進一步提高同仁堂品牌的知名度提供有力的支持。
但是也有相關人士為之擔憂說，近兩年，國家為了規范整頓這一行業，相繼出台了《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》等相關法規，直銷牌照的發放也是慎之又慎。至今，仍有一些企業未能拿到直銷牌照，而一些企業拿到了牌照因為違規行為被吊銷執照。即便拿到牌照的企業也並不一定完全在按照法律來經營，沒有拿到牌照的企業就更不必說。珍奧核酸虛假宣傳、億霖傳銷被查處、「完美死人事件」等等，不管是真是假，是事實還是人為操縱，直銷行業仍舊問題連連，走不出誠信的陰影。
有不具名的專家表示，直銷行業背負著太多的問題，承受著社會異樣的眼光，至少，它和誠信經營的百年老字型大小是不搭界的。同仁堂集團涉足直銷行業，「有可能也會導致原有品牌的弱化甚至喪失，只能說它先試。」
尋找新的盈利模式
同仁堂涉足直銷，果真會對自身的品牌產生影響嗎？現在回答還為時過早。但是「商品經濟離不開市場營銷，企業適合哪種模式需要結合自身狀況來確定。」一位業內人士判斷說。
近兩年來，同仁堂在營銷模式上下足了功夫。從2005年末就開始實施的第一輪營銷改革措施：核心思路為清理10%非核心經銷商，並將5個區域分公司調整為4個產品分公司。並且突出了品種責任，量身定製每個產品的推廣方案。但由於模式的轉換缺乏好的銜接，這一改革對同仁堂的產品銷售反而造成負面影響，導致同仁堂產品銷售下滑。在這樣一種銷售額頻頻下降的情況下，同仁堂涉足被大眾所看好且能節省成本的直銷就不足為奇。
來自公開方面的資料顯示，同仁堂2006年全年實現主營業務收入為23.97億元，同比下降了8.03%；實現利潤總額2.90億元，同比下降37.20%；實現凈利潤1.56億元，同比下降48.21%；凈資產收益率為6.51%，比2005年減少了6.31個百分點。
興業證券醫葯版分析師王斌向記者分析同仁堂進軍直銷業務的背景時說，同仁堂業績出現大幅度下滑，去年該公司凈利潤同比下降48.21%，其主要原因在於股權激勵機制沒有建立起來。王斌表示，如果進軍直銷業務，「同仁堂在這方面是沒有經驗的」。但「如果能將直銷納入新的營銷改革，那對整個集團都是利好。」華泰證券一位分析師說。
同仁堂集團總經理梅群在近日的一篇醫葯文章中表示，近年來，同仁堂不斷加強海內外市場的開發與管理，產品行銷全球40多個國家和地區。在2005年，同仁堂銷售收入就達到54億元，實現出口創匯2048.24萬美元，在全國中葯行業蟬聯第一。
記者了解到，同仁堂努力抓住突出主營業務、堅持質量第一、創新企業文化、規范品牌管理四個環節，不斷加強民族品牌建設，目前已形成了制葯工業、零售商業、醫療服務三大版塊相互依託、相輔相成的主營業務，生產線已擁有41條，能夠生產26個劑型，1000餘種產品。
同時，同仁堂還不斷加快布局國際市場。記者從北京同仁堂集團公司外經辦了解到，北京同仁堂在境外開設的分公司和葯店至今已達20餘家。北京同仁堂國際有限公司總經理丁永玲介紹說，同仁堂接下來還要投入更多的精力開發歐盟市場、北美市場和澳洲市場。
「應該說，像同仁堂這樣的企業，進入直銷的條件已經完全具備，它有產品，有自己眾多的店鋪，而且做得很好，也有特許經營這塊業務。」直銷專家劉忠說，而像同仁堂這樣的集團企業，如果涉足直銷業務，其在銷售上將更加成熟。「進入直銷，對同仁堂而言是一種全新的營銷模式，將會給其帶來新的贏利點。」
同仁堂的健康事業
走進任何一家同仁堂葯店，我們可以從很多細微處感覺到它對歷史傳承的重視。稍加註意你便能看到，同仁堂抓方的櫃台有內外兩層：調劑員在內層櫃台里邊抓葯，拿葯的顧客在外層櫃台等候，兩層櫃台中間，是富有經驗的老葯師進行復核，這些老葯師從內層櫃台上拿過已抓好的葯，與葯方逐一核對，確認無誤後才將葯包好，放到外層櫃台上交給顧客——這種一張方倒兩遍手的做法，很好地避免了因抓錯葯而產生的事故。
穩定的質量理念和良好的行業口碑，這一切都是北京同仁堂成功的關鍵驅動。3月7日，《北京科技報》和《北京青年報》聯合舉辦品牌影響生活大型調查頒獎儀式。經過上萬人次的投票評選，同仁堂同時和諾基亞、麥當勞、海爾、一汽大眾、索尼、微軟等國內外知名品牌一起被評為「影響生活的十大品牌」。
而對於企業，直銷作為一種全新的營銷模式，拓展了企業產品的銷售思路，而且也大大節約了成本。具有338年歷史積淀、准備進入直銷行業的國內中葯第一品牌同仁堂，有許多地方開始了向國內直銷行業老大天獅集團學習的進程。
作為國內民族直銷企業的天津天獅集團，通過十幾年的艱苦發展，目前已經成為以高科技生物產業為龍頭的多元化大型跨國企業，相繼進入美國納斯達克(NASDAQ)資本市場和美國主板證券市場(AMEX)。如今，天獅集團的業務輻射190多個國家，在105個國家和地區建立了分支機構，並與全球二十多個國家的一流企業結成了戰略聯盟。
天獅集團以科技創新為先導，建立了技術創新機制，主要從網路精品超市、多元化品牌經營、六網互動以實現跨越發展三個方面入手，全力打造了創新型經營手段，現在又做起了直銷超市。
同仁堂的優勢是其品牌價值，現在同仁堂的無形資產，早已超過其有形資產。記者從中國品牌研究院獲悉，在《首屆中華老字型大小品牌價值百強榜》中，北京同仁堂的品牌價值以29.55億元高居榜首。金永年告訴《成功營銷》記者，盡管以29.55億元的身價名列第一，但這個價值評估得有點低，「同仁堂的有形資產已經達到了74億元」。
2002年時，同仁堂就制定了中長期發展規劃。戰略定位是：「以現代中葯為核心，發展生命健康產業，成為國際馳名的現代中醫葯集團」。戰略目標是：「奮斗十年雙加零」，即到2011年總銷售和利潤比2001年分別增長10倍，銷售額達到300億元，利潤達到13億元。
圍繞這個目標，同仁堂要做的事情還很多。因為下滑的銷售額、敏感的直銷業、誠信的老字型大小，這三者的組合就非常耐人尋味。有直銷專家表示，天獅已經有了十幾年的發展歷程了，而同仁堂的直銷之路正在醞釀，還尚未起步，如何從已有的榜樣中吸取經驗，將是同仁堂直銷過程中的重大課題。
『拾』 如何做好一個葯品銷售人員，如何提高業績，有什麼
如何做一個優秀的銷售代表
銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。
作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢？
一、真誠
態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。
二、自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。
要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。
知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
三、做個有心人
「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。
作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
四、韌性
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。
銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。
五、良好的心理素質
具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
六、交際能力
每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。
七、熱情
熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。
八、知識面要寬
銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。
九、責任心
銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。
有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裡寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成「講究衛生，大人有責」。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成「講究衛生，夫人有責」。
這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裡的那一家，怎樣才能夠讓家裡變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。
十、談判力
其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。
孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那麼，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。
一個業務代表要養成勤於思考，勤於總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。
前國家足球總教練米盧說：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。
在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對於一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他准備的充分，他的業績一定高於一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什麼呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什麼？沒有一流的銷售員，只有一流的准備者。
也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。
一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。
1、上班之前准備工作
每天要按時起床，醒來之後要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。
整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。
上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。
盡量提前10——20分鍾到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。
簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！
2、到公司簽到之後
向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，並詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，並檢查所帶的銷售工具是否齊全：
1）產品的目錄，定貨單、送貨單
2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。
3、拜訪前的准備事項
1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等。
2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。
3）做好嚴密的拜訪計劃，並配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。
4）准備好交談的話題，要做好心理准備，對於對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。
4、見到客戶之後
1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。
2）要認真聽取對方的講話，並表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。
3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：
① 要有信心
② 態度要真誠，爭取對方的好感
③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快
④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題
⑤ 注意對方的優點，適當的給予贊美
⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論
⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語
⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化
4）與客戶商談必須按部就班
①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品
②進一步接近客戶，激發對產品的興趣
③告訴客戶產品能帶給他的利益
④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨
⑤收貨款
⑥一筆業務做成後，不要急於離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系，並告訴他，隨時能夠為他提供服務。
5、下班後，檢查每天的工作，總結得失
1）詳細填寫每天的業務日報表
2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務
3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，並做好備忘錄，及時匯報給上級主管。
4）營銷日記的內容包括：
①工作情況描述
②對工作得失的總結、意見及建議
③改進的方法
④客戶的意見及建議
⑤如何處理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作計劃
1）對於需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。
2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。
3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間
4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作
對於銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對於一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。
當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規范的行為准則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發揮。
現在的市場，是一種開放型、同質化、多品種的市場。對於很多產品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產品的本身不具有優勢時，該怎麼辦？如何完成銷售，並能夠持續發展？
我想，只有通過優質、完善的服務系統，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產品進入分銷渠道的第一步，產品的最終目的是為了達到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產品向金錢轉變的驚險一跳，為了達成渠道經銷商和消費者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質量的服務來達到目的。
在20世紀90年代以前，企業的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關系等手段，建立了穩固的客戶關系，只要與客戶關系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產品只要源源不斷的送到客戶（經銷商）那裡，沒有銷售不出去的東西。經過十幾年的市場經濟洗禮，現在的市場情況和那時已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質化又讓客戶（經銷商）、和消費者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯絡是遠遠不夠的，需要的是一種規范的服務系統，最終達到一種廠家、經銷商、消費者三方多贏的局面。
作為市場基礎的銷售人員，其要服務的兩個群體分別為：客戶（或稱經銷商）和消費者。先談談如何對客戶（或稱經銷商）進行服務？
售前服務——良好的開端是銷售成功的一半
售前服務就是在產品還沒有到達經銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導經銷商，使之對你的產品有所了解，並產生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現，這些表現能使你捕捉到經銷商的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現：
1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，願意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。
2、不斷的觀看產品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產品產生興趣，他看的目的是為了發現一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。
3、想了解產品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以後要經銷的產品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。
4、仔細的詢問價格以及經銷的政策、返利、優惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產品多，消費者更樂意買實惠的產品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！
對於客戶的種種表現，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當的時候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產品的行情，擴大與客戶的交流范圍，增進感情。
在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產品等所有的優勢全部告訴他，使自己有一個迴旋的餘地，為能夠更好的誘導客戶創造條件。
客戶是生意人，往往會出於自我利益的保護，在沒有完全了解產品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創造機會，最終達成銷售，該怎麼辦呢？
首先在心態上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法：
第一步：向客戶介紹產品的一個優點
第二步：徵求客戶對著一優點的認同
第三步：當客戶同意產品所具有的這一優點時，向客戶提出成交的要求
如果沒有成功，繼續向客戶提出新的優點，直至達成交易。當然，不是每一個客戶都要接受你的產品，接受你的服務。你可以結束這個客戶的拜訪，並為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。
售中服務——良好的客情關系是業務持續發展的紐帶
當我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即徵得了客戶的認可，已經成交，下面還要做什麼事情呢？對於我們已經建立的准客戶名單，要定期進行拜訪，對於進貨量小的客戶，但他那裡又有銷售潛力，就要增加拜訪次數，加深與客戶的印象，同時，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。
建立良好的客情關系是銷售服務的主要任務，你必須帶著你的想法，能夠促進客戶現在的銷售狀況，那怕是一點小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運用自己的銷售經驗，去幫助你的客戶。
為了能夠長久的銷售，達到你的銷售目標，把產品送到客戶的貨架上之後，還有更重要的工作要做。
1、「教育」你的客戶
之所以說是「教育」，是因為很多客戶不能夠更科學的理解消費者的需求，要讓客戶知道消費者喜歡什麼樣的購物環境，進而改變自己的不足，改善購物環境，增加銷售量。
1）總的來說，消費者更願意到商品齊備的地方購物
◆有市場上的最新產品
◆有經常做廣告的產品
◆有齊全的日用小百貨
2）消費者更願意到服務好、氣氛好的地方購物
◆首先要對產品有很深的了解
◆能夠幫助和引導消費者購買
◆服務態度友善、親切，容易接近
3）消費者更願意到店面整潔的地方購物
◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵
◆貨物擺放要分類，易於選擇
◆如果光線暗，要經常開燈
實際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內容告訴他，當然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點和忠告，最重要的是你能為客戶做什麼？
2）管理你的客戶
首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什麼方法去管理你的客戶呢？
管理需要通過一個渠道，運用一種方法。
一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細的了解客戶的陳列情況、進貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據這樣的管理卡，對客戶的動態有一個清晰的認識。
一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進感情，更重要的是把產品放在明顯的位置，增加銷售機會，使客戶賺到更多的利潤。
通過「教育」和「管理」你的客戶，在整個產品到達消費者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實現了利潤的轉化，這就是對他最好的售中服務。
售後服務——每一次拜訪或者銷售的結束是下一次的開始
當銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經結束了呢？答案是否定的。根據推測，開發一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩固。
1、及時補貨，保證客戶不能斷貨
在每次拜訪客戶時，銷售代表都要記錄銷售狀況，比如一周拜訪兩次，第一次拜訪時貨有多少，賣了多少，余多少，根據每周的平均銷售量，提醒客戶什麼時候該進貨了。如果對客戶的銷售情況不了解，造成缺貨，這樣不但客戶損失，企業也損失。
2、及時解決客戶反映的問題
其實客戶才是產品銷售鏈中最重要的一環，他們使產品轉換為貨幣，並獲取利潤。只有首先服務好客戶，才有可能更好的獲得消費者的認可。客戶是接觸消費者最多的一個群體，他們的意見和建議，很多都具有一定的價值，不可否認，他們有時會出於自己利益的目的，提出不合情理的要求，銷售人員要善於去偽存真，及時向上級主管匯報，時刻掌握客戶動態。當然，需要為客戶解決的問題，爭取在最短的時間內解決，以免使客戶產生不良的情緒，影響銷售。
如在產品使用過程中，給消費者造成不便，這時，要及時了解事情的真相，安撫消費者，避免事態進一步發展，影響銷售，同時，要向客戶解釋，達成諒解。
3、及時把公司的最新動態和政策告知客戶
告知客戶是為了更好的合作（屬於可公開的內容），保持公司與客戶的信息流通，增進交流，提高銷售。
通過對客戶的全面服務，提升產品的競爭力；通過為客戶出謀劃策，促使其更願意賣公司的產品，增加銷售額；通過有規律的拜訪客戶，及時掌握市場動態，為公司決策提供可靠的依據。
全面的服務客戶，是一個系統的工程，是一個長期的過程，所以，一個優秀的銷售代表要有心理准備，要把服務貫穿於整個銷售過程。因為，在21世紀，沒有服務，就沒有銷售。
服務篇（2）——沒有服務，就沒有持續的銷售力之顧客篇
銷售代表可分為兩種，一種是對經銷商的銷售型的銷售代表，他們以銷售產品為主；另外一種是對顧客的服務型的銷售代表，他們以服務顧客為主。經銷商和顧客，都可稱之為客戶。作為一個銷售代表，銷售的目的不僅是出賣商品，還包括顧客使用後獲得滿足的心理感受在內，也就是要提供服務。因此，無論對待那種客戶，優質的服務必不可少，爭取達到客戶滿意最大化是取得良好業績的保障。
作為消費者，即公司產品的顧客，誰為他們提供服務呢？任何一個產品，在21世紀，如果想做長久品牌，服務已成為營銷過程中不可缺少的一部分，並且已成為一種趨勢。家電業的海爾——用「真誠到永遠」的服務理念，滿足了消費者的需求（服務在家電業表現尤為明顯），銷售連年增長，品牌知名度不斷增高。近年來，醫葯保健品企業能夠撐起服務大旗的企業，也都取得了輝煌的成就。天年、珍奧核酸採用會議營銷，並加強售後的跟蹤服務，取得了令業界矚目的成就；肝葯第一品牌速立特的全程服務也使銷售屢上台階等。這些取得優良業績的企業，都把消費者作為公司最大的財富，視他們為衣食父母，因此，取得了發展。
筆者曾於2002年為河南某奶業公司（簡稱T奶業）建立了顧客服務系統，並取得了良好的業績。針對不同的行業，服務的方式略有不同，作為一個顧客，一個消費者，究竟需要什麼樣的服務呢？作為銷售服務人員，須具備什麼素質呢？
顧客服務就是為了滿足和超越顧客的期望。要想滿足顧客，銷售代表要具有過硬的基本功：
一、了解產品增強信心
首先要了解自己的產品，知道自己的優勢，包括競品的特點。T奶業公司的優勢是奶源來自當地的奶牛養殖基地，牛奶純正，新鮮營養。同時，鮮奶只賣當天生產，拒競爭對手於門外。競品雖然品牌知名度高，但價位稍高。顧客都是講究實惠的，雖然我們知名度不高，但我們更實惠。
同時，在銷售人員上崗前，要求其掌握產品知識，增強信心。
二、了解公司堅強後盾
任何一位員工，都需要歸屬感，對自己所在的企業，一定要詳細的了解，比如公司的歷史、公司的榮譽、公司的規模、公司的優勢。同時，要相信公司，要相信公司是最優秀的，無論在工作過程中，遇到什麼困難，都要相信公司是你的堅強後盾。
三、真誠待客滿意服務
21世紀不但是服務的世紀，也是誠信的世紀。中國有句古語是「童叟無欺」，講的就是誠信。在服務的過程中，很大程度是一種信息不對稱狀態，作為消費者，他不可能對自己用的所有產品都了解，而作為企業的銷售代表，就一定要對自己的產品了如指掌，只有如此，才能夠滿足顧客的需求。在服務質量上，一視同仁，所有的顧客都是你的服務對象，不能厚此薄彼。顧客的脾性不同，有態度好的，也有不好的，但無論是那種顧客，都要一如既往的為他們提供優質服務。
四、學習的心態
21世紀，不是贏在學歷上，而是贏在學習力上，要不斷學習，充實自己，提高自己。在服務的過程中，要能夠接受顧客的建議，不斷的改進服務內容，提高自己的專業技能，同時，要善於向同行、同事學習，提高服務技巧，以此來滿足不斷變化?
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