A. 如何有效降低新產品成本
用戶學習成本是指用戶對一款產品從認識到熟練操作所花費的時間和精力。越來越多同類產品可供用戶選擇的情況下，用戶會更加註重他們使用這些產品過程中所需的學習成本，難學難上手的產品很容易會被放棄。在競爭激烈的移動互聯網領域，這個現象更加明顯。
降低用戶學習成本意味著產品更方便推廣和普及，節省了用戶時間，提高用戶對產品的接受程度等。 我們天天把要以用戶為中心設計產品這話掛在嘴邊，卻很少有做到，或者不知道如何去做。今天就通過觀察市場上一些app，來看看他們是怎麼降低用戶學習成本的。
尋找產品的共性並尊重用戶的認知習慣在移動互聯網火爆的這些年裡，用戶在使用各種app過程中會潛移默化的形成對應用的使用感知，不管是哪種類型的app，都有相似的地方，了解和掌握這些共性可以讓用戶降低對新產品的學習成本。
以tabber導航欄的設計為例，導航欄是用戶獲取功能或內容的重要入口，一個好的導航欄設計可以清晰地展示產品的功能內容，並合理引導用戶使用產品。使用tabber導航欄的應用很多，不管是社交類應用、購物類應用還是視頻類應用都很常見。這個設計也被用戶廣泛接受和認可，用戶不用花很多的時間便能從中了解和使用產品。
導航欄欄目個數不超過5個，從左往右多是以主要內容、主要功能、用戶中心這個順序進行排列，這就是tabber存在的共性。用戶在使用過程中會對此產生一種認知，他們習慣性的認為第一個欄目可以獲得最常用的東西，最後一個欄目可以進行個人賬戶信息的管理和設置等，並可能會將這種認知帶到使用其他新產品過程中去。通過了解和掌握用戶的這種認知習慣，我們設計產品的過程多考慮一下這種認知習慣，也許就能降低用戶對產品的學習成本。
其實我們多觀察產品間的這種共性並尊重大部分用戶的使用習慣，會發現很多設計不需要考慮太多就能很容易被用戶接受和使用。像社交類應用即時通訊相互對話的模式、社區應用發貼或動態編輯方式、購物類應用的購物車等等。
源自生活的產品設計我們在絞盡腦汁的想如何降低用戶學習成本的時候，卻往往忽略了最好的設計其實來源於生活。當我們把用戶一些生活經驗搬到我們的產品中的時候，會發現很多時候用戶學習的成本基本為零，因為這就是他們生活中常見的。
我們不用細心觀察都可以發現很多產品的設計原型都可以在生活中找到，這些設計把日常生活中大家都熟知的一些事或物通過模仿、形象化等方式嫁接到產品中。下面就簡單介紹幾種來源於生活經驗的設計案例，希望能給大家帶來一點啟發。
在上面這些應用中可以看到，無論是電影海報、活動海報、書籍封面、專輯封面都是和現實生活中的實體是一致的，這樣的設計將用戶線上線下的認知結合在一起，互相影響，保持了對事物認知的一致性，避免了重復學習認知的成本。舉個例子，小明對地鐵站廣告欄上一張活動海報很感興趣，當他在豆瓣活動上再次看到這張海報，他就可以省去很多文字引導或者搜索快速的找到該活動相關信息。
不僅是在用戶獲取生活中相關信息方面，在一些操作設計上，大部分的app也採用了和現實生活中類似的操作行為。比如微信拆開紅包的時候，紅包設計的和平時看見的中一模一樣；圖中看到的手機電筒應用和平時常用的電筒操作也是一模一樣的；再比如音樂播放採用了以前的老式唱片機的樣式，圖書閱讀保持了人們翻書的習慣……
通過這些例子我們可以看到，互聯網源自生活又離不開生活，它在迅速改變人們的生活習慣和認知的時候又被人們的生活習慣和認知影響著。當我們把生活和互聯網真正結合在一起的時候，用戶就不會覺得學習使用互聯網是一件很困難的事情了。
總結為了降低用戶學習成本，我們會在新產品推出或者每次迭代的時候給出用戶說明、更新說明、會在啟動頁用華麗的文案引導用戶、會在app內通過各種小氣泡或者其他形式引導用戶如何使用…但是不是每一個用戶都會花時間閱讀更新說明或者使用說明書之類的，他們也可能會快速跳過這些啟動頁或者直接關閉這些提示氣泡。如此說來這些引導設計不是白做了，其實也並不是，這些都是降低用戶學習成本的做法，只是有時候用戶不願意買單罷了。
當然我們不能因為用戶不願去看說明書而忽略用戶學習成本，此時我們應該更多在產品設計過程就就該考慮如何讓用戶更簡單容易接受使用我們的產品。尊重用戶在使用互聯網過程中形成的認知和習慣，把產品與生活更好的結合在一起，或許可以從一定程度上降低用戶對產品的學習成本。
B. 大數據時代，學習的成本越來越高，要怎樣提升自己呢
哈佛大學有一項研究表明，稀缺的資源會佔用你大量的注意力，然後導致這個資源對你來說會更加稀缺。
想要自己變得越來越值錢，一味省錢省不出來的，關鍵做好這三件事。
記住，凡是阻礙你成長的一切，該遠離遠離，該刪除刪除，該絕交絕交。
還有，學會偷懶，就是洗衣服、幹家務等的活，能用錢解決就解決。讓你的時間和金錢最大利潤化，就能提升你的個人價值。
最後記住：教你怎麼賺錢的人大部分都沒有賺到什麼錢，到處都是有才華的窮人。而賺到錢的人，大都會教你應該怎麼思考，再高一級就是怎麼做出判斷。
C. 如何提升客戶「讓渡價值」
煙草在線專稿 按照市場營銷學理論，市場營銷的根本目的「是有價值地滿足消費者的需求」。「消費者需求」的衡量尺度是「客戶讓渡價值」。市場營銷中的市場是指消費者，指顧客，這與經濟學的市場概念截然不同。卷煙市場營銷的市場其一是指卷煙消費者，其次是卷煙零售戶。正確掌握「客戶讓渡價值」和「市場」概念，是正確開展卷煙市場營銷的前提。當前要特別澄清的是市場營銷理論適用於一切市場，包括卷煙市場這一「完全壟斷市場」。認為市場營銷理論只適合「有效競爭市場」而不適合「完全壟斷市場」的觀點是錯誤的。 「讓渡價值」的涵義 「客戶讓渡價值」是市場營銷理論中最重要的概念之一，也是市場營銷逐步從生產觀念、產品觀念、銷售觀念發展到市場營銷觀念的最重要的理論突破，是市場營銷的革命性變革。與其他有效競爭市場相比，完全壟斷的卷煙市場，其市場營銷觀念相對滯後，卷煙營銷人員未經過其它競爭市場那樣殘酷的白熱化的「競爭戰爭」洗禮，卷煙市場存在的競爭頂多也就是自我競爭，因而銷售觀念還主導著很多卷煙營銷人員的認識和行為，主要表現為還有很多營銷人員將「我要」而不是「顧客要」作為營銷工作思考、行動的出發點和歸宿。要使卷煙市場營銷上水平，首先必須使卷煙市場營銷人員的思想認識上水平，也就是卷煙營銷人員要能正確、完整理解並切實以「客戶讓渡價值」為卷煙市場營銷工作的出發點和歸宿。筆者所在的雲南省煙草專賣局（公司）提出的「七彩服務、情動雲嶺」，就是實在地為了提高「客戶讓渡價值」。 什麼是客戶讓渡價值？顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之差。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力、體力及支付的貨幣費用等。即：顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本。 如何提升「客戶讓渡價值」 提升「客戶讓渡價值」其一是要提升「零售戶讓渡價值」，其二是提升卷煙「終端消費者讓渡價值」。卷煙產品的特殊性、卷煙消費的限制性和國有企業的社會責任和角色，決定了不能去培育消費者市場，不能引導消費者擴大消費量，因此從事「提高終端消費者讓渡價值」的工作就顯的不便和不很適宜。在這種情況下，提升「客戶讓渡價值」就主要是「提升零售戶讓渡價值」。 「提升零售戶讓渡價值」就是要通過增強把握市場的能力、提高服務客戶水平、提升規范經營水平、提高銷售管理水平、提高隊伍建設水平來保證和提高零售戶的經營利潤、零售戶獲得的尊重感、愉快經營等利益和減少或降低經營資金投入佔用、經營時間佔用、經營學習成本、溝通成本、訂貨流程繁瑣等顧客成本，從而達到收益與成本差值最大化，即實現零售戶讓渡價值的最大化。提升「客戶讓渡價值」的具體措施如下： （一）採取切實措施，提升和擴展客戶收益 1、加強市場分析、控制和維護，提高把握市場的能力，確保卷煙批零合理利潤 要依託零售客戶抽樣調查，加強市場監測、提升控制和維護市場的能力。在確定樣本零售戶之後，一是要採集零售戶進、銷、存以及市場價格數據。二是建立價格監控和分析制度，建設市場監測系統和市場預測系統，加強市場監測，提高市場控制和維護的准確性。要建立覆蓋各經營業態、商圈類型、經營規模的市場信息監測網，加強市場預測分析，准確把握市場變化規律，加強市場控制和維護；三是要開展客戶需求預測，推進「按客戶訂單組織貨源」工作。 2、以科學合理的原則把握好投放，維護和穩定合理零售價格 根據各主要品牌、重點品牌的市場價格、走勢、社會庫存等因素決定貨源投放、社會庫存管理，要以零售戶合理獲利水平為標准，以投放為杠桿，把握好供應節奏。 3、加強品牌管理，努力改進品牌贏利狀況 品牌管理是提高資源配置效率、促進要素合理流動的有效載體，是卷煙上水平的集中體現。 （1）從完善機制入手，著力營造公平競爭的市場環境，建立統一的品牌進退規則、評價辦法和促銷標准。要整合品牌，提高產品集中度，重點培育全國性重點骨幹品牌；要結合當地市場實際情況，繼續做好卷煙品牌的培育維護工作，引入、培育成長性好的品牌，對發展潛力不大，本地市場成長性較差的品牌及規格，要認真分析確定不同的主銷和替代、補充品牌，引入品牌退出機制，建立立足於市場實際的穩定、長效的品牌管理體系；要增強貨源投放的針對性、時效性，進行適當的商商調劑，品牌替換，緩解不規則品牌的市場需求矛盾，加大對同價位品類高毛利率卷煙牌號的替代培育，抓好結構提升。 （2）確定品牌培育重點，加強品牌培育 在品牌培育工作中，要抓住把握市場真實需求、品牌培育、貨源銜接三個關鍵點，要通過客戶品牌積分管理、客戶細分、消費市場調查，尋求品牌、客戶、消費者的結合點，努力實現由銷售產品向培育品牌的轉變。 （3）加強對主銷品牌的維護和促銷 商業企業要安排專項資金用於主銷品牌培育工作，同時積極協調一切力量開展面向零售戶、消費者的獎售、集盒換禮、買贈和對客戶贈送禮品等方面的促銷活動；對需要培育的目標品牌，可在市場區域選擇掛鉤宣傳點，以客戶經理為主開展品吸宣傳和市場推廣活動；縣級分公司要召開消費者、零售戶品牌推介會、要通過電話訂貨員推薦、媒體推廣等方式加強對主銷品牌的維護和品牌價值提升。 （二）准確劃分細分市場、差別化、精準地滿足零售戶需要 以「多維計分、動態測評、適度引導、有效培育」為原則，推行和完善零售戶品牌貢獻價值計分制度，結合卷煙經營的諸多因素，形成較為系統的品牌評價體系，進而准確劃分細分市場，精準滿足零售戶需要。 （三）加強學習、提高認識，透徹理解營銷服務真諦 1、樹立服務是商業企業至高無上的價值觀 煙草企業是服務企業，煙草公司要通過教育與培訓，使全體營銷人員提高 對服務的認識，樹立「真誠地為客戶服務」、「為零售戶提供服務是至高無上的」價值觀，要培養營銷人員努力在營銷服務過程中給予客戶收獲、驚喜，要教育營銷人員在與零售戶的溝通中，多一分尊重、平等、關愛、少一點優越感，杜絕頤指氣使。煙草公司要建立因營銷人員為零售戶提供出色服務而受到獎勵的制度。 2、提供卓越服務是履行商業責任與社會責任的必然要求 零售戶是煙草公司的商業合作夥伴，煙草公司與零售戶的關系是互惠共贏、平等互助的供求合作關系，相互之間的商業合作決定了二者都必須履行商業合作的義務與責任。作為煙草公司，履行商業責任就是要執零售戶的手、一起賺錢，一起發展，就是要扶持、幫助、指導好零售戶經營，保證零售戶有合理的經營利潤。煙草員工要時刻牢記 「誠信煙草、責任煙草」，要以誠信為本、做有社會責任的企業，要切實維護好煙草市場秩序、保證煙草產、供、銷良性發展，保證包括零售戶在內的有關利益方的利益，這是煙草履行社會責任的必然要求。 （四）全面拓展服務空間、提升服務滿意水平 服務是卷煙商業企業的靈魂，要把為客戶提供優質服務貫穿於市場營銷的全過程，以打造「七彩」服務品牌為契機，從被動服務向主動服務轉變，從粗放服務向精益服務轉變，全面提高營銷隊伍素質，打造優質服務品牌，不斷提高卷煙銷售網路服務水平，切實增強網路建設的「軟實力」。 精細營銷管理，努力降低客戶成本 要改進現代流通，優化業務流程，降低營銷成本，努力讓利於民。 （一）推進零售客戶電子商務平台建設、降低零售戶訂貨成本 在除電訪和網上訂貨外，要大力推進零售戶電子商務平台建設，探索多渠道訂貨模式，盡量為零售客戶提供便捷的訂貨服務。當零售戶電子商務平台建設具備一定條件時，推行網銀結算，拓展多渠道結算方式。
D. 如何降低成本，提高客戶服務水平
這里需要改變一下經營理念；物流為服務行業，根據服務行業的特點，花什麼錢購買什麼服務。要享受高品質的服務，花的錢就多，而降低成本這需要有前提，需要有降低成本的空間，成本空間不是無底洞，提高服務品質，必然需要增加成本支出，建議；可以將服務層次多樣化，供客戶選擇，客戶可以選擇適合自己的服務；
E. 如何增加顧客價值
成功的企業通過實施客戶關系管理(CRM)來改善企業與顧客之間的關系。以「顧客為中心」是CRM的基本思想，這就要求企業在經營過程中不斷地為顧客提供超越期望的商業經歷，即為顧客創造高的顧客價值。優異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅動力，使顧客成為忠誠顧客，終身顧客。
一、什麼是顧客價值
目前對於顧客價值的概念還沒有統一的定義。主要從如下四個方面進行分析。
1、價值就是低廉的價格。一些顧客將價值等同於價格，表明在其價值感受中要付出的貨幣是最重要的。
2、價值就是顧客在購買產品或服務中所需要的東西。與關注付出的金錢不同，一些顧客將把從服務或產品中所獲得的利益看作是最重要的價值因素。在這個價值定義中，價格重要性遠遠低於能滿足顧客需要的產品的質量或特點。
3、價值就是顧客的付出所能獲得的服務。部分顧客將價值看作其付出的金錢和獲得的服務間的權衡。在這個定義中價格優於質量。
4、價值就是顧客付出後，所能得到的全部。部分顧客描述價值時考慮的既有其付出的因素，還有其得到的利益。
盡管不同學者在顧客價值的表述上不同，但存在共性：首先，顧客價值與提供物的使用聯系是緊密的。這一點使得顧客價值不同於個人或組織價值，後者主要是對與錯、好與壞的信念或觀念。其次，顧客價值是顧客對提供物的一種感知效用，這種效用是產生於顧客的判斷，而不是由銷售商決定的。第三，顧客的感知價值通常是顧客所獲得收益(如價值、效用等)與因獲得和享用該產品或服務而付出的代價(如支付的價格或其它的機會成本)之間的比較。
通過上述分析，我們可以這樣理解：顧客價值是顧客對產品屬性效能以及使用結果的感知和評價。顧客價值的內涵包括幾個方面：綜合考慮顧客的期望價值和實現價值；強調價值來源與顧客感知、偏好和評價；將產品與使用、顧客是如何感知企業提供的價值聯系在一起。
二、顧客價值的構成因素
正如在分析顧客價值的定義和內涵的時候，從價值和成本兩方面來分析，同樣，顧客價值的構成也包括價值和成本兩方面。
價值的構成要素包括：1、產品價值。產品價值由產品功能、特性、技術含量、品質、品牌與式樣等組成。產品價值始終是顧客價值構成的第一要素，產品是顧客給予企業服務的機會和通行證。2、服務價值。服務價值是指企業伴隨實體產品的出售或單獨地向顧客提供的各種服務所體現的價值。服務價值是與產品價值相關但又可以獨立評價的附加價值，評價它的標准只有一個：「滿意」。3、人員價值。對於顧客來說，人員價值主要表現為語言、行動、服飾、服務態度、專業知識、服務技能。在服務終端，一線員工的價值，就是讓顧客滿意。4、形象價值。以品牌為基礎的形象價值是顧客價值日益重要的驅動因素。對顧客來說，品牌可以幫助顧客解釋、加工、整理和儲存有關產品或服務的識別信息，簡化購買決策。良好的品牌形象有助於降低顧客的購買風險，增強購買信心。
成本的構成要素包括：
1、貨幣成本。一般情況下，顧客首先要考慮貨幣成本的大小，因為貨幣成本是可以精確計算的。在貨幣成本相同或相差不大的情況下，顧客還要考慮購買時所花的時間、精力等因素。
2、時間成本。時間成本越低，顧客購買的總成本越小，顧客價值越大。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間越大，顧客購買的總成本就越大。
3、精力成本。精力成本是指顧客在購買產品或服務時，在精神、體力等方面的消耗和支出。顧客購買產品是一個從產生需求、收集信息、判斷選擇、決策購買、實施購買，以及購買後感受的全部過程。在購買的各個階段，均需要付出一定的精神和體力。如果企業能通過各種渠道向顧客提供全面詳盡的產品信息，就可以減少顧客為獲得信息所耗費的精神與體力。良好的顧客服務就應該最大限度地降低顧客時間成本和精力成本，這是任何企業都不能迴避的，企業為顧客考慮得越仔細，顧客的時間成本與精力成本就越低。因此，從企業的角度講，顧客的時間成本或精力成本是與企業的服務質量成反比的。
對顧客來說，在購買產品或服務的時候，總希望將有關的成本降到最低的限度，而同時又希望從中獲得最多的利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客往往會從價值和成本兩方面進行比較分析，選擇對自己來說價值最大的產品或服務。
三、為顧客創造價值的途徑
如何增加顧客價值，不同的人有不同見解。波特曾經指出:「企業創造價值主要有兩種途徑:減少顧客成本和增加顧客的績效。因此，從根本上講，顧客價值創造的途徑有兩大類:提高顧客的感知收益和降低顧客的感知付出。需要注意的是，增加顧客的感知收益和降低顧客的感知付出之間並不是截然分開的，某些活動不僅能夠增加感知收益，同時也可以降低感知付出。
在顧客價值的構成因素中，產品價值的差異越來越小，因此，增加顧客價值的核心方法更多集中在改善服務，通過顧客服務來提高顧客價值。
(一)強化顧客的感知
顧客價值只是顧客的一種感受和體驗，是不可准確計算的。強化顧客感知關鍵是要強化有形證據在顧客服務中的作用。要求的一致性、產品的適宜性、價格的合理性、品牌的優異性、服務的完美性以及關系的密切性是決定顧客感受強弱的主要因素。企業通常可以採用低價格或高品質，優質服務的策略來達到這個目的。
(二)獨特的服務
在激烈的競爭中，惟有盡力在不同的方面為顧客提供獨特服務才能避免陷入惡性的價格戰中。提供特殊服務的關鍵方法之一是關注細節。只有細節才能顯示企業服務到位，才能讓顧客感動。而這些服務是最容易被忽視的，或者被認為是微不足道的，但只要是顧客關心的，就是有價值的。
(三)讓顧客感到快樂
再好的產品，再好的服務，如果不能讓顧客快樂就是沒有起到效果。有了良好的產品和服務後，讓顧客感受到快樂，他們才會認為是得到了實惠。在產品和服務出現瑕疵時，讓顧客盡快快樂起來，是爭取主動的契機。
(四)協助顧客成功
企業在提供產品或服務後，要協助顧客達到使用產品或服務的目的，去幫助顧客在市場上取得成功。這種基於「雙贏」的夥伴型關系策略很快會使企業在激烈的競爭中脫穎而出，與顧客建立起良好穩定的客戶關系。
(五)價值創新
在企業對目標市場需求和期望的精確把握的基礎上，不斷的考慮為客戶增加價值的新方法。通過在產品利益、服務利益和價格等各個方面的所做的事情，把這些事情組合在一起，就會對顧客產生足夠大的影響。創新的組合不僅給客戶創造了新的價值，而且為企業利潤的大幅度增長提供了可能。
四、對顧客價值進行管理
在現實中，顧客和不同企業之間的關系是有親疏之分的。企業通過實施價值管理，與顧客建立真正的顧客關系，從而給企業帶來利益上的回報。所謂的顧客價值管理，就是向顧客准確地提供其需要的產品或服務。越來越多的企業採用顧客價值管理的方法來識別自己所能創造的價值，而這種價值不僅體現在產品上，還體現在服務和過程上。
通過實施以顧客為中心的創造價值管理，企業不斷地為顧客提供價值，從而吸引、保留了顧客。客戶就形成了企業重要的資產，這種資產的價值是企業發展的基礎，是競爭對手無法比擬和超越的。企業長期的不斷地為顧客創造價值，同足夠多的顧客建立良好的客戶關系，就能逐步增加企業的收益。相反，如果企業不能為顧客提供價值，或者提供的價值少於競爭對手，顧客就會轉移到競爭對手那裡。
企業對顧客價值管理帶給企業的回報主要體現在減少了促銷活動的成本、開發新顧客的成本，提高了顧客的保留度、忠誠度，進而獲得更高的客戶創利能力。
綜上所述，在激烈的競爭中，企業必須調整和營造自身的能力，使企業的經營理念、能力、過程及組織結構與顧客感知價值因素相適應，在每一次顧客接觸過程中，創造並傳遞顧客所需要的價值。只有不斷地為顧客創造競爭對手所無法提供的價值，才能和顧客建立良好的客戶關系，企業才能不斷的發展壯大。
F. 如何解決客戶口中的成本問題
供應鏈管理(Supply Chain Management,SCM)
■資料來源：台灣印刷智庫 （譯文）
如果公司的一項工作會用到公司中一半的人力、70%的資產和80%的費用能有兩位數的節省時，有沒有興趣想多了解一些呢？
有20年歷史、幫助過無數產業提升整體經營效率的一種管理方式正逐漸地在印刷業中展開，這是所謂的「供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)」。這種管理方式的執行者嘗試分析並改善從原物料生產、成品或服務製造到運送到客戶手中的每一個步驟，整體而言目標是：完成一件完美的訂單(如：在客戶想要的時候給以合適的價格、剛好的數量給他們想到的東西)為客戶增加"價值(value)"，和增進供應商之間的效率。
供應鏈管理包括了成品的需求與供應的管理、尋求原物料、製造和組裝、製造排程、庫存管理、訂單輸入和管理、運送、倉儲、分銷(送)、客戶服務及遞送到府等等。整個資訊系統為達成這個概念，需要監控著其中的每一個活動。
在說到供應鏈管理時常用一句話"從森林到門口(from the forest to the door)"來比擬，業界在使用供應鏈管理中居領導地位的R.R. Donnelley & Sons Company董事長Jon Ward解釋說：「管理的步驟是從原物料的採收或油墨、紙張的開始製造到送到客戶的手中」。另一個積極推行供應鏈管理的Mail-Well公司采購副總Keith Pratt補充說：「供應鏈就是為將成品有效率地送到最終客戶手中所經的每一個流程的整合」。他強調"整合"在供應鏈管理中所扮演的角色，那什麼東西在整合整個供應鏈呢?
在以往，印刷廠中的每個部門把采購、製造和送貨都當成是個別單一的工作，互不溝通，而供應鏈管理就是一項為快速反應客戶需求、以資訊為基礎的作業。
這種方式是不是就只是像效率化的作業呢?其實並不是的，效率化的作業是採用供應鏈管理的結果，供應鏈管理能確保原物料能准時送達，因能快速回應客戶的要求和市場的變動所以可減少循環的時間。
「供應鏈管理提供整個產業利益，不論大小公司如採用供應鏈管理技術都能降低成本、減少重覆作業及產生的廢棄物。許多印刷廠和管理顧問公司相信供應鏈管理策略在未來任何產業的生存與否都是具決定性。這個觀點有一個重要的指標是在各產業中的公司減少了40%~70%的供應商，而能存活的這些供應商都是供應鏈中的佼佼者。」
網路優勢
對於網際網路在印刷業的供應鏈管理扮演重要推動者的角色不需太驚訝，產業顧問Craig L. Press說到：「網際網路簡化了供應鏈中許多的步驟，印刷廠可以直接連線到供應商的庫存系統，看看有那些東西、訂單處理的如何了。因為不需要太多的訂單處理部門，這樣可讓供應商更具彈性，而印刷廠與供應商之間透過網路連接，訂單能自動處理、減少作業步驟和處理訂單的所需成本。」
客戶以往透過電話或傳真傳送印刷品訂單或估價，這樣會使供應鏈速度減緩，現在客戶和印刷廠之間都希望使用網路下單使訂購的程序一貫化並增加效率。同時，客戶也希望能更快知道工作的進度，印刷廠則透過網路提供客戶查看工作狀態的服務。供應商因為網路下單系統降低了訂購處理的成本，所需的合作對象也相形減少，即使是小公司透過網路也能和供應商之間形成穩定的合作關系。
不熟悉如何善加利用
雖然許多產業對供應鏈管理都已明了它的重要性，但對絕大多數的印刷廠而言還是很陌生的，印刷業中只有少數的公司積極地採行供應鏈管理策略。印刷出版業在這方面和高科技業或包裝業比起來至少落後10年，R.R. Donnelley公司去年營業額50億美元，有3萬1千個員工和一打以上的生產工廠，算是北美最大的印刷事業。它在三年前切入供應鏈管理，當時它們引進企業策略想要為組織的作業部份每年增加6%的生產力－是一般公司的三倍。
觀念導入
Jon Ward表示：「之前我們並沒有供應鏈管理的觀念，直到一兩年前執行生產力提升計劃時，我們覺得在印刷與裝訂之外應該還有為客戶和供應商創造一些經濟價值的空間。我們便開始幾個後勤及采購方面的個別提案，最後才了解這就是管理顧問口中所說的"供應鏈管理"。」
透過供應鏈管理的推行，公司預計在三年內為客戶及供應商節省一億美金的目標將順利達成。
「沒有一家公司能管理整個供應鏈，能做的只是分析自己在供應鏈中負責的部份，找出能為自己的作業、客戶、供應商及整個產業增加價值的機會。」
最後，Donnelley在供應鏈中的「分送」、「原物料分析」及「采購」三方面投入實施。目前它寄送全國25%的型錄及雜志，在採用供應鏈管理之前，它分別從40個出版工廠寄出印刷品，他們認為如果將出貨及寄送工作集中在4個主要的地方會比較好，當每個點的寄送量增加時就能提供客戶更佳的寄送時間、更高品質的寄送過程而且更結省成本。
Donnelley將貨品以郵局遞送，不僅更有效率且節省郵寄客戶1億4千萬美金的郵資，它的雜志和型錄客戶很滿意這樣的郵寄服務，也開始要求別公司這樣做。對Donnelley而言，實施供應鏈管理代表兩個意義：公司規模必須擴大和導入共通的工作和系統，因為他們把下屬的所有印刷廠視為一個大公司而不是個自獨立個體。
紙張
另一個在Donnelley進行中的供應管理計劃是了解紙張采購實際成本的提案，在以往，印刷業買紙都是以重量來計價，但實際上買最便宜的紙，成本不見得是最低，因為如果紙張會消耗更多油墨或降低印刷機20%以上的產能，價格就會比並他紙張高出許多，因此他們採用科學的測量方式求出用紙的實際成本。
「印刷業一直懶得以科學的方式去了解影響印刷成品好壞的所有因素，我們從紙公司和客戶的供應鏈中取得數據以了解紙張使用情形、在印刷機上的表現情況及在廠內的消耗情形，而不是只知道一磅多少錢。」
運送標准化
Donnelley和主要的造紙廠發展一套紙張運送的模式有一年半的時間了，系統首先到印刷廠中決定客戶的需要，然後到造紙廠規劃出印刷廠的需求。希望這樣的模式能成為印刷業的標准而不只是Donnelley的標准。他們也重組采購流程，40家分公司合並一起采購，而不再獨立個別采購，期望藉此能在三年內減少10%的采購成本，而他們每年材料的花費都在10億美元以上。
如果計劃成功，Donnelley和他的合作者將能獲得極大的節省。但會不會因此失去在市場上的彈性? Ward表示並不會，集中采購雖然有較多的規矩，但它不會使流程變慢或變得煩人，供應鏈管理雖然困難且繁瑣但是終究是值得的，它能同時為客戶、合作商及自己三方創造價值。
心靈糧食
印刷廠和輔導供應鏈管理的管理顧問公司對想要推行供應鏈管理的公司提出幾點建議：
有最高管理階層的支持
供應鏈管理如果沒有行政的支持是沒辦法推行的，而整個作業也必需有受過專業訓練的管理人員來執行。
供應鏈是由客戶端開始，不是由製造或采購
所有增加價值所採取的動作，首先都必需考量到客戶和他們的需要。
了解實際成本
實際總成本並不只是源自各單一成本，如果每一磅花一塊錢，但如果有15%的東西有問題，成本就不只是一塊錢了。而另一個節省的假像是，為了降低單位成本而大量采購，在帳面上看起來似乎是比較便宜，但相對地需要更多的庫存及倉儲成本。所以，公司的主要財務人員也要加入供應鏈管理的團隊中。
GATF的總經理Ken King解釋說：「買太便宜的紙可能會害慘生產部門，只有采購部門買到適合印刷機的紙，生產部門才能控制生產過程、減少印刷故障情形發生。」
明確定義供應鏈范圍
為了改善流程，你必需了解每一個部份，實際描述出從原物料到交貨的生產供應鏈。確認客戶端在你設計及分析供應鏈時已包含進去了，因為客戶是供應鏈的開端，知道客戶的需要並了解自我如何改善以符合需要是非常重要的。
當定義完供應鏈，你要花一段時間好好仔細地觀察自己的優勢和弱點在那裡，如果某些部份不能像競爭者一樣好或比他們更好，那就找一個合作夥伴來幫你處理這部份。
雖然有一些現成的方法可以幫你定義和評估供應鏈，但也不要做過了頭，花太多時間在細節分析上是沒多大助益的，要注意的是當你做分析時，你知道商業經營所具有的價值和能給客戶增加的價值。
負責員工和供應商的教育訓練工作
當員工和供應商對公司的新提案會造成什麼樣的影響而擔心時會使整個計劃延緩，因此要協助他們了解什麼是供應鏈管理及它能給他們及公司帶來什麼樣的利益。也必須讓主要供應商也參與訓練計劃，因為許多供應商可能已經受過這類的訓練了，甚至可以增進你的學習曲線。
精確標示出主要供應商可幫助公司的供應鏈管理成功
大量的非經常性成本常會出現在基本供應商中，在這方面，印刷業可以經由對供應商做分類和對所選的供應商強化雙方合作關系使這部份在供應鏈中有大幅進步。選擇性的減少供應商的數量，並要他們提供更多的服務，以取代以往敵對的關系，變成策略合作夥伴。但如果要這麽做，和供應商之間的談判方式就要改變，印刷廠和供應商除非有中退讓，不然沒有人能得到利益。
Mail-Well積極地在企業合並的工作上，平均營業額可達20億美元的他們對供應商推展所謂的"企業關系"，和協助他們的基本供應商花多一點的時間建立更緊密的關系。Mail-Well改善提供給供應商的資訊，使供應商能更了解印刷廠的需求並為他們在未來的可能物品需要量預作準備。
結果是，因為Mail-Well讓供應商參與生產需求，兩者形成的加值合作關系讓Mail-Well比一般公司得到供應商更快的需求回應。
把供應鏈管理當成不間斷的改善作業
供應鏈管理的執行必需是持續不斷的，想要成功就要把它當成公司每天例行的工作，不要幻想一朝一夕就會有成效。但相對地，獲利也可是維持很久的時間。
數據資料
一份由Andersen顧問公司對導入供應鏈管理公司所做的研究顯示在成本上能有明顯的節省。一般在采購成本上能節省6%~12%，庫存成本節省20%~40%，作業成本節省10%~25%，運輸成本節省5%~15%。而幾乎所有的產業都能體認供應鏈管理的價值，在Deloitte的一份調查中顯示91%在北美的製造業者認為供應鏈管理對他們公司的成功是"非常重要"或"極重要"的。
利基
幾家大型印刷廠把實行供應鏈管理的益處歸納成兩方面：
減少部份
供應鏈中的成本並增進工作資本的管理效率
循環時間
庫存
作業成本
廢棄產品
產品缺點
加強或改善部份
產能
原物料的管理、工作流程、成品庫存
和供應鏈夥伴間的運輸效率
客戶價值(一般表現在更低的售價上)
有效產品
客戶滿意度
外援
公司經理人如果想多了解供應鏈管理可以參考其他產業的實例或利用一些輔助工具，如Andersen顧問公司提供給印刷專用的供應鏈價值評估表格，印刷廠在四周內可評估他們整個作業並和最佳的範例做比較。
另一個是由超過450個團體組成的全球性非營利組織"供應鏈會議Supply Chain Council"，負責創造、改進、測試及驗證供應鏈管理的標准、量測、評估資料、最佳方案及軟體等，他們所出的"供應鏈作業參手冊(Supply Chain Operation Reference, SCOR)"也是很好的參考。
跨產業的SCOR模式包含標准作業定義、術語和計量，供應鏈最佳方案和能取得的有效資訊，SCOR提供一項描述供應鏈設置的通用工具和評估、定位及導入供應鏈管理的應用軟體
G. 如何提高大客戶的轉移成本
在與企業的交往中，大客戶通常會發現：如果想要更換品牌或供應商，會受到轉移成本和只能從現在的供方獲得的延遲利益的限制。
這種現象在軟體工業中更為明顯，各公司竟相向客戶提供免費網路軟體，引導其使用他們所提供的軟體。之所以這樣做，是因為倘若換軟體，客戶學習新軟體所花的時間就會成為一種轉移成本，這樣，如果新品牌沒有顯著的優越性時，客戶便自願重復使用老牌子。
所以，企業構建轉移壁壘，使大客戶在更換品牌和供應商時感到轉移成本太高，原來所獲得的利益會因為轉換品牌或供應商而流失。這是一個加強大客戶忠誠度的好辦法。那麼，具體該怎麼操作呢?
具體說來，常用的方法有：
(1)利用契約關系鎖定客戶。很多公司使用契約，客戶與公司之間的結構性聯系使客戶很難改變供應商。客戶之所以被鎖定，是因為如果打破這種狀態，成本將得不到補償。
比如，銀行向客戶提供一定期限的住房抵押貸款，規定在到期之前如果客戶要作出更改，就要繳納罰金，這樣就建立了一種結構性的壁壘。
(2)頻數營銷。緊緊拉住客戶，鼓勵客戶的重復購買行為。
比如，只要客戶不斷重復購買或只和這一家公司來往，客戶就可以得到獎賞，包括優惠、額外產品和服務等。
(3)捆綁式銷售。客戶在一家供應商購買所有的產品，可以享受整體費用優惠，實現買賣雙方的效益雙贏。
比如，中國電信集團公司和其他電信運營商都採用了捆綁式銷售。聯通將行動電話與固定通信產品進行捆綁，宣傳其全業務的優勢；中國電信集團公司對市話和長話業務的捆綁銷售等。這些捆綁銷售起到了穩定客戶的作用，它不但可以使客戶實現一站式購齊，而且捆綁式服務所產生的費用一般相對便宜，能為客戶省錢。
——引自延邊人民出版社《大客戶銷售24大妙招》