A. 如何維護老客戶
首先，我們需要明確，什麼樣的客戶是值得繼續維護的客戶。
很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。
以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶類型：
詢盤針對性較高的
像包含產品標准、參數、規格、型號、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。
已有多次合作基礎的
忠誠的老客戶。對於這類用戶相對比較穩定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩定上升。
已寄送過樣品的
對於已經談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。
反之，對於那些價格一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質量不高地區的詢盤也可以放棄。
也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實在28法則里，只要我們好好經營以上3類客戶，是可能會帶來80%的收益的。
接下來，在已經選定了維護對象的基礎上，我們需要知道採用什麼樣的方法去跟進。
先期准備
整理資料
需要了解我們所售產品的賣點，公司的銷售政策，以及報價的方式。
對於公司的基礎資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當中應對自如。
制定計劃
指明確的銷售目標計劃。
我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閑聊，對於賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。
准備工具
這里的工具既包括各類道具，也包括產品。
我們可以准備平板電腦展示產品，更好的是直接帶樣品，真實的樣品更容易打動客戶。
打理形象
和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作對象邋裡邋遢的。
良好的儀容儀表，這也是一種尊重。
中期選擇
溝通方式
選擇一個對方習慣的溝通方式。
拜訪客戶並不是僅僅只是面對面的約談，其實很多的溝通工作是在看不見的地方進行的，例如微信、電話、郵件等等。
哪怕所有合作的內容都打算在見面的基礎上溝通，但是約面談還是要在線上進行邀約。
拜訪時機
拜訪要選對時候。
可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動的時候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬於私人性質的拜訪，又不會太突兀。
溝通頻率
這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。
客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當的增加溝通次數。
後期謹記
做好溝通記錄
不管溝通結果如何，我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。
對於能夠成單的結果來說，這是我們後期維護客戶的依據；
對於不能成單的結果來說，這也是我們的經驗的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。
最後一點，大膽說，大膽問！
我們想要說服客戶下單購買我們的產品，就需要說，不能再面談的時候還畏畏縮縮的。
我們只有大膽的開口，才有機會說服客戶，不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。
大膽開口的人不一定能夠成功，但是不開口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶，體現出真誠才是最好的。
其次，多為客戶著想。
站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。
比如：客戶讓你報個FOB價，我們可以出了給客戶一個fob價格外，還可以幾個其他的參考價格給客戶選擇。
B. 辯論主題:要提升客戶價值就應該善待每一位客戶，作為反方應該怎麼辯論
作為辯論主題反方也就是完全對立的論點，此處應該是提升用戶價值不需要善待每一個客戶，由於雙方辯論時還會根據對方論點做出反駁，這里只列舉固定的反方論點：
1.顧客在選擇我們的同時，我們也會對顧客群體進行進行甄選，符合自己品牌定位的顧客才是真正需要鞏固的核心群體。
2.顧客的群體總量是非常大的，有優質必然也會有不那麼優質的用戶群體，企業無法支撐起維護所有用戶的成本，適當選擇合適優質顧客維護才是長遠之路。
3.客戶的流動性非常大，有不少客戶是不會再次回購的，回購率這個數值企業希望追求更高的數值，但不能為了這個數值而去跟進所有的客戶群體。
C. 為什麼說開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶的27倍
這個27隻是個虛數。因為開發新客戶的成本高，但是維護老客戶的成本低。不管從哪個角度說，維護好老客戶都是大有俾益的。
要知道，老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多的多。和已成交的顧客維持良好關系帶來了豐厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分。
維護一個老客戶的好處：發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%，向新客戶推銷成功率只有15%，而向老客戶推銷成功率為是50%，如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%，60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響，20%的老客戶帶來80%的利潤。
【拓展資料】
在不了解客戶真實需求時，盡量讓客戶說話
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
當客戶說完後，不要直接回答問題，要對客戶的一些感受表示認同，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。"復述"一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題上盡量詳細的說明原因。
你要做的是重復你所聽到的話，了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道。這樣做可以了解客戶是否對產品有一定的了解，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
當客戶了解了異議真正的動機是為了客戶本身著想時，彼此之間的隔閡就會消除，才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
D. 如何管理客戶 老客戶流失怎麼辦
客戶管理的過程中，應該注意如下幾點原則：
第一，動態管理。
客戶管理建立後，置之不顧，就會失去它的意義。因為客戶的情況是會不斷地發生變化的，所以客戶的資料也要不斷的加以調整，剔除過舊的或已經變化了的資料，及時補充新的資料，對客戶的變化進行跟蹤，使客戶管理保持動態性。
第二，突出重點。
有關不同類型的客戶資料很多，我們要透過這些資料找出重點客戶。重點客戶不僅要包括現有客戶，而且還應包括未來客戶或潛在客戶。這樣同時為企業選擇新客戶，開拓新市場提供資料，為企業進一步發展創造良機。
第三，靈活運用。
客戶資料的收集管理，目的是在銷售過程中加以運用。所以，在建立客戶資料卡或客戶管理卡後，不能束之高閣，應以靈活的方式及時全面地提供給推銷人員及其它有關人員，使他們能進行更詳細的分析，使死資料變成活材料，提高客戶管理的效率。
第四，專人負責。
由於許多客戶資料是不直流出企業的，只能供內部使用。所以，客戶管理應確定具體的規定和辦法，應由專人負責管理，嚴格客戶情報資料的利用和借閱
E. 開發一個新客戶成本是維護一個老客戶成本的多少
成本每個公司都不同，但是開發十個新客戶，不如維護一個老客戶。
維護好一個老顧客跟開發一個新顧客的成本是2比1。淘寶電商這個比例達到了3比1。
一定會去做維護老顧客的一個工作。維護老顧客的一個原因是因為成本，維護老顧客的一個目的是為了多次成交。
從做生意的一個角度去看呢，要去維護老顧客，不是因為老顧客可以為我們帶來多生意的一個往來，而是我們做生意必須要參考一個成本問題。從商業的一個角度去看，任何生意都是有成本的，一個合格的商人一定會去計算成本。
(5)怎麼反駁維護老客戶成本低的問題擴展閱讀
嚴格意義來說任何產品都不該有利潤，如果所有產品都沒有利潤，就沒有營銷的存在。
這個世界上，只要永遠有信息不對稱，貧富不對稱，各種各樣的知識不對稱，只要有不對稱，你就永遠有生意可做！所以你永遠不要擔心窮途末路，只是你現在還沒有找到好的切入點。
回到如何提高回購率，以產品為起點開始，要學會引導顧客營銷之旅。消費產品，比如家紡產品，比如高檔的家居產品，他對家居生活要求就更高了，也許有人會產生潔癖！隨著他對生活的要求、工作和生意要求的提高，精神狀態也完全不一樣了，要圍繞新階段的生活狀態去做文章。
F. 奢侈品銷售面試被問怎麼維護老客人怎麼回答
5個實用方法，教你如何維護老顧客關系！
外賣作為區域市場的高頻產品有兩個特點，首先，每個地區的用戶量大致是固定的;其次，從訂單構成來看，老客戶的比例占很大一部分。如果店鋪的復購率非常低，雖然可以通過活動可增加訂單數量，但一旦活動強度減弱，新客戶就會減少，很容易陷入「無活動，無訂單」的死循環。
因此，對於剛剛開業的新店來說，發展瓶頸可能是客流量。對於80%的成熟門店來說，發展瓶頸在於老客戶的流量轉換不足。因此，許多企業將資源和精力投入到老客戶的維護和再開發中。
一：為什麼要做老客維護?
對於外賣店來說，忠誠的顧客無疑是一筆巨大的財富，因為老顧客對外賣店有了一定的了解，對外賣店產生了依賴。
第一、維護老客戶的投資遠低於開發新客戶的成本。
第二、根據相關數據，一個商店的利潤大部分來自它的少數忠實顧客，有時超過80%。
第三、老客對於店鋪的商品質量、價位都有一定認知，下單時目的性很強，轉化率極高。
第四、老客所帶來的口碑宣傳還會為店鋪帶來更多的新客源，從而帶動店鋪品牌知名度的提升，以及利潤的穩定增長。
因此，對於所有餐飲企業而來，保持客戶忠誠度、留住老客都是非常關鍵的任務。
二：如何進行老客維護?
雖然老客戶很重要，但是擁有更多的老客戶並不是件好事，那麼老客復購率多少才算健康，如何計算自家店鋪的復購率「正常值」呢?
一般來說，店鋪的復購率在30%以上，是一個合格的比例。經營條件良好的門店，復購率達到40-50%是一個相對優質的水平。
因此，當老闆關注訂單數量的變化時，光看訂單量曲線是遠遠不夠的。首先要學會了解店鋪的訂單量的構成，以及注意區分新用戶訂單和復購訂單，了解新客戶和老客戶的比例。
1、圈定你的「超級用戶」
全球知名市場研究機構尼爾森的一項研究顯示，「超級用戶」的購買力是普通用戶的5至10倍。每增加1%，他們就會帶來10-15%的新客戶，並促進20% - 25%的銷售增長。
所謂的「超級用戶」，其實就是老用戶的高階版，它們是最有消費力、復購頻次最高、忠誠度最高的高價值用戶。
而對於外賣來說，「超級用戶」也可以根據一些指標來制定，比如在一段時間范圍內，某位用戶下單超過10次，各位老闆們就要針對這類用戶區別對待，制定不同的體驗與溝通方式。
2、適當給予小驚喜
當老闆們有了「超級用戶」，他們就可以定期在某次送餐時增加「小驚喜」。這些「小驚喜」可以是飲料、水果、一份店內製作的小冷盤，也可以是通過五星好評返現獲得添加客戶的微信，從而可以獲得直接交流的機會。這些貼心的「小驚喜」往往能讓顧客記住你。
3、用好下單返券功能
老闆可以通過外賣平台的數據反饋模塊查看店內客單價以及顧客實際支付的價格分布，並根據分布設置不同檔位的返券門檻及金額。
下單返券具有三個顯著特點：
1、可控性——投放資源多少、門檻和時間可控;
2、封閉性——能領券的都是在店內消費過並達到一定門檻的精準用戶;
3、針對性——用戶想得到券必須消費，並達到一定門檻，且在一定時間限制內使用。
4、做好產品及服務品質監督
對於外賣店來說，不少的營銷手段確實可以提高單量，但最終的競爭比得是產品和服務的質量。有些店在開店初期，為了留住新顧客，特別注重產品和服務，但一旦單量穩定下來，就會悄悄縮減菜量，所以我們經常看到顧客在評論「怎麼分量越來越少?」「味道和分量都比以前差多了!」這種做法無異於殺雞取卵，極大地損害了客戶體驗。
因此，老闆們在開店前就要對店鋪的受眾及所在商圈進行深入調研，合理定價，制定好每道菜的標准，不斷提升產品和服務品質，並把監督工作提到一個重要的水平。
5、做好產品及服務更新升級
當大眾熟知的肯德基和麥當勞在頻繁推出新菜式，不斷給老顧客帶來驚喜時，你就知道上新有多重要了。
老闆可以根據時節的變化、顧客的意見、美食潮流等研發新品，多觀察競爭對手和行業的發展趨勢，你總能找到一些爆款潛質的菜品，只要打造的好，就可以大大帶動轉化、提升銷量，成為鎮店之寶。如果不斷有高品質的新菜品推出，不僅讓店鋪保持活力，也會讓老顧客更願意時不時的來光顧，不至於吃厭了招牌菜就講你拋諸腦後了。
寫在最後
花錢獲取新客戶，新客戶源源不斷轉化為老客戶，通過老客給店鋪帶來大部分的利潤，這是一個正常店鋪的運營邏輯。所有的老闆都應該注意吸收新客戶，同時對老客戶進行轉化及復購，使兩者保持在一個平衡的范圍內，從而促進自家外賣業務的運營和發展。
G. 五個方法輕松解決客戶壓價問題,你學習了嗎
客戶壓價，沒有利潤不說，還影響品牌在客戶中的形象，老闆還認為你能力差。
面對客戶壓價，銷售員要怎麼辦呢？
客戶壓價，在於想得到實惠，佔到便宜。
我們的目的就是讓對方有「真便宜」的感覺，只有找你成交，別無他選。
1、合理定價
通過定價的策略，讓客戶產生很便宜的錯覺。
比如，拆分價格，整套的價格看起來很高，你把他拆分了，每部分價格看起來就不高了。
比如，給客戶先報普通簡易包裝的出廠價格，價格看起來很便宜，客戶需要不同的包裝再談包裝價格。
比如，某個產品價格高於對手，我們可以搭配銷售，購買A商品送B產品。 贈品的成本往往不高，但是在客戶看來就是佔到便宜。
比如，把幾款高端產品的價格定得略高，但不是主銷產品。這樣在客戶的心理中就有了一個參考對比價格，在這高價產品的對比下，你的主銷產品就顯得性價比高，有吸引力。
2、浮動報價
不懂得報價的銷售員不是好銷售員，在同質化產品的前提下，市場價都比較透明化。所以，價格不要叫得太高,客戶都習慣貨比三家的，誰便宜找誰。一般在公司對外報價的基礎上浮10%就好，讓自己跟客戶談時有一定餘地，同時很誠懇地強調實在很低價了，因為產品好,才是這個價，讓他沒有報價的機會，更好。
3、小量降價
就算你報的價格很低，客戶永遠都會說貴，從來不會覺得滿意，這是人性貪婪的表現。有時候，他們可能已經做好了和你合作，只是想要你繼續地降價。所以,你堅持一下，客戶也可能成交，但是這樣的情況是少數。
一般情況下，客戶希望通過激烈的討價還價博弈，以自己想要的低價成交。所以，降價不能一下子讓步太多，要一點點地少，讓客戶覺得這個價格談判下來得來不易。
4、利誘成交
比如，和客戶強調你想和他形成長期的合作關系，而不是一次性生意，所以，價格通常都報的最低價。
比如，跟客戶強調，如果量大則從優，價格最低。不過要找公司領導申請， 你會盡量幫忙的。
比如，和客戶說:這個價格確實不能降了，不過公司有一項政策，當你介紹客戶過來選購產品成功，公司會給你返點。
比如， 客戶在服務中享受到或者是觸感到額外的超價值，成交也能達到的。
5、類比成交
商場就是戰場，知己知彼很重要。只有這樣,你才能在客戶嫌價格貴的時候,用專業的知識把競爭對手商品和自己的產品進行類比，證明你的產品價值就是這樣的價格體現。如果合情合理的話，客戶會接受你的報價。最後，最好提供一個質量保障，讓客戶購買得放心。
精材藝匠板材認為，第五點是我們很認可的一點，證明產品價值，顧客才會放心購買。
H. 公司老客戶的維護至關重要，怎樣才能更好的維護老客戶呢
無論干什麼產品，都需要對產品的特性、特點、技術性、產品賣點等都需要瞭然於胸。應對客戶對產品的差異問題，可以巧舌如簧，說到點上。不用說變成內行人，起碼是個權威專家。舉一個事例: 在我剛上崗一年，一直我來跟進的客戶分到了一個新人，有一次客戶問: 能否發來一些古典風格樣式? 新人朋友毫不猶豫的答復了客戶。規定客戶發一些照片做為參照。隨後客戶回應了一句話: where is betty?(betty 在哪兒？) 這個人便是我。我不是在顯擺自身，僅僅為此為例子來表明對產品了解掌握是那麼的關鍵。我們都知道，跟專業的人溝通交流節省成本，不易出不正確。這也是客戶所感的。
在能接納的范疇內，適度地減價，引誘客戶提交訂單，假如客戶確實想買，又或者是他已經比照都還沒決策下來的過程中也許你也就成功了。可是一定要讓客戶對你的品質安心，要不然客戶會覺得是減少了產品品質來減少價錢的，因此大家的條件是在確保最好是的品質的條件下給與客戶最實惠的價格。
I. 老客戶怎麼維系
所有行業的客戶都需要進行維系，維系客戶是非常重要的，而如何維系就是一個問題。要經常的和顧客進行互動，在顧客面前刷臉，從而讓顧客熟悉你。如果客戶太多的話，一個個進行維系又過於麻煩，你可以直接試試里德 助手的親密群發功能。它的帶稱呼群發信息的功能，可以讓客戶感覺到親切，從而維護與顧客之間的關系。希望我的回答可以幫你。