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如何做老顧客營銷降低獲客成本

發布時間: 2022-07-05 22:41:21

❶ 在獲客成本越來越高的網路營銷中,我們該怎麼辦

互聯網營銷獲客成本越來越高怎麼破?目前常見的有兩種解決方法:
一、幾乎只做一次生意的玩法。淘寶、京東等傳統電商永遠在不斷的引流量,他們的玩法大多是一次成交。守護袁昆認為這類一定要高價格、高利潤,針對大眾的兩百塊左右、三五百塊算正常的。很多微商產品基本上控制在300塊,相信可以給大家參考。
二、提高復購率。要麼提高客單價,要麼提高復購率,也就是餐飲最常見的多翻台。單一客戶多次成交,長期賺錢。所以怎樣讓老客戶不斷成交是關鍵。這個和產品、服務都有很大的關系。
1,根據行業人士提供的數據顯示,目前獲取一個真實點擊的成本1元左右,而一個真實的用戶購買成本大致是80元。那麼企業如果做電商,難道真的沒法玩了?
2,不管是傳統的線下還是目前的線上營銷,整個商業來說一般會經歷三個階段。第一階段:少數人懂,入行的少,所以價格真的離譜也沒太大關系;第二階段:價格戰,只有更低沒有最低。第三階段:產品優勢,成本優勢,資源優勢。

❷ 怎麼做老客戶營銷,老客戶營銷思路

答復:在銷售過程中如何應用情感營銷的方式?
著重歸納總結以下幾點:
第一、在銷售過程中以結合營銷策略的方式和方法,對於手頭的客戶資源,以把握重要的工作環節和內容,以切實為客戶認真的處理好各相關的問題和提出的相關要求。
第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點,說得好『顧客就是上帝』以盡全力為客戶著想,或對客戶談論有意義而有意思的話題,以結合產品的優勢和需求,讓客戶興趣之中接受產品的訂單需要,以傾力為客戶量身定製產品的營銷策略方案,為客戶提供更方便、更快捷的優質服務。
第三、在銷售過程中以銷售員的『熱情與執著』,『熱忱與服務』來提升產品的品質和品味,以銷售員遵守職業道德為准則,以樹立銷售員工的專業素質和形象,以全力為產品的質量保障以及售後服務承諾保駕護航。
第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產品定位服務,以追求卓越的高品質和優良的信譽度,以全心全力為客戶打造新概念營銷模式,以客戶信賴的合作品牌,為客戶提供產品的讓渡附加價值和增值服務。
第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶,以全心全意為客戶接納或處理相關問題和訴求,以真心實意來培養客戶的忠誠度和信任度,以客戶的產品需求為出發點,以產品的價值共同創造財富的人生。
第六、作為產品與客戶之間,進一步維穩客戶的關系和產品的品質服務,以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關系和人脈關系,以共同打造贏商的友好環境而打下堅實的基礎。
謝謝!

❸ 企業怎樣才能降低營銷成本

品牌戰略、營銷戰略必須與我們的國情、國內企業資源結合起來,將企業的實際財力、品牌營銷能力與中國特定的市場環境結合起來。一流的品牌戰略本身就是要先兼顧企業的短期利益。為國內企業作品牌戰略規劃,就要學會螺絲殼里作道場,要充分考慮到國內企業並不寬裕的財力和品牌管理能力較弱的現實,品牌戰略不僅要立足於長遠目標和企業持續競爭力的建設,兼顧當前的利益也十分重要。只要深刻地領悟品牌戰略的基本規律,就會發現一流的品牌戰略規劃能有效降低營銷成本。
一、差異化、個性化的品牌核心價值能低成本提升銷量與品牌資產
品牌戰略的一個重要原則就是規劃差異化、個性化的品牌核心價值與品牌識別,並以此為品牌憲法去統帥企業的一切營銷傳播活動。而高度差異化與個性化的信息天然具有吸引公眾的眼球、獲得萬眾矚目的能力,以很低的成本提升銷量和品牌資產。如果新進入市場的一個洗發水品牌拾人牙慧,跟著寶潔的品牌去說「去頭屑」、「頭發健康亮澤」,除了被寶潔先聲奪人的優勢和雄厚的財力為依託的廣告罩住和淹沒掉外,不會有更好的下場,但是奧妮一出手就是「植物一派」、風影是「去屑不傷發」、索芙特則是「負離子—頭發更垂直」,通過高度的差異化的定位以很低成本就引起消費者的關注,品牌知名度迅速提升,銷量隨之上升,並與競爭地手區分出壁壘分明的敵我。
二、觸動消費者內心世界的品牌識別能以較少的廣告傳播費用使消費者認同品牌
卓越的品牌戰略要求規劃提煉的核心價值與品牌識別必須能有效引發消費者的共鳴,如銳步鞋「關愛與己無關的第三世界製鞋工人」、佳樂牛奶「真情流動」、雅芳「自信的女人」、海爾「真誠、人性化」。一個品牌具有了能引發消費者共鳴的識別,那麼花較少的廣告傳播費用也能使消費者認同和喜歡上品牌。如奧妮的「植物洗發」巧妙借勢,無需多費口舌和廣告費,消費者一聽心裡就產生認同,覺得奧妮比化學製成的洗發水更有利於頭發的長遠健康。
三、實施品牌戰略後能確保每一分營銷傳播費都為品牌作加法,這自然節省了品牌建設成本
品牌戰略要求企業的所有價值活動特別是營銷傳播活動都要圍繞核心價值而展開,即任何一次營銷活廣告活動都要盡量體現、演繹出核心價值,從產品研發、包裝設計、電視廣告、報紙廣告、海報、掛旗、促銷品、新聞炒作、軟文宣傳、通路策略、終端生動化到街頭促銷甚至每一次接受媒體采訪、與客戶溝通等任何與公眾、消費者溝通的機會,都要去演繹出品牌的核心價值。
如果企業能實實在在地按上述方式不折不扣地始終用品牌核心價值為靈魂統帥上述所有的企業活動,從而使消費者任何一次接觸品牌時都能感受到核心價值的信息,就意味著每一分的營銷廣告費都在加深消費者大腦中對核心價值與品牌識別的記憶,久而久之就會烙下深刻的印記。如果沒有這樣做,就意味著企業的營銷傳播活動沒有中心與目標,大量的營銷廣告費只能促進短線銷售,無法積累品牌資產。就象樂隊沒有指揮不同樂器各奏各的調,永遠不可能有優美的旋律。因此,品牌戰略的實施能在不增加營銷廣告費用的前提下提升品牌資產。如包裝的圖案、色彩,要體現出核心價值,只需在設計上多下功夫,增加的設計費幾乎可以忽略不計,印刷費是大頭但並沒有增加;廣告只需在策略與創意上體現核心價值,製作成本可能上升也可能下降,廣告的大頭是媒介費用,媒介費用可以與不實施品牌戰略情況下的數額同等,但廣告效果更明顯了。
卓越的品牌戰略使每一分營銷廣告費都最大限度地促進了品牌的增值,說白了就是讓原來就要化的錢化得更有效率,所以企業即使投入與不實施品牌戰略時同等數額的營銷傳播費用也能使品牌資產倍增。

❹ 企業服務如何降低獲客成本

近兩年,做企業服務的公司越來越多,獲客成本也越來越高。就拿網路推廣來說,我之前為朋友的一家公司做了兩年,總結了以下幾方面經驗,僅供參考!

一、開通網路競價推廣

做網路推廣其實是一個比較燒錢的方式,但是制定合理的推廣策略,精準地控制好推廣成本,也是可有效地降低獲客成本。有些公司招聘專職人員來做網路推廣,是沒問題的,但前提是所招聘的人員要有足夠的推廣經驗,否則也會造成較多的資金浪費。

二、做好搜索引擎優化

搜索引擎優化也叫SEO,SEO在最近幾年裡越來越難做出效果,主要是由於網路搜索引擎演算法不斷迭代以及行業競爭等因素導致。我為這位朋友策劃了50000+頁面量級的網站,聽起來有點不現實,但是這么做,SEO效果真的不錯。SEO做了一年半的時間後,SEM推廣成本又降低了40%,這樣下來,就等於降低了獲客成本。

❺ 如何維護老客戶

首先,我們需要明確,什麼樣的客戶是值得繼續維護的客戶。

很多時候,只要有客戶來詢盤,我們就會花精力去跟進,但我們的精力是有限的,我們需要懂得對客戶分類,放棄低效客戶,把握潛力客戶。

以下,就是一些可以選擇去跟進維護的客戶類型:

詢盤針對性較高的

像包含產品標准、參數、規格、型號、起訂量等,這些信息比較完整的詢盤的,這樣的詢盤質量相對比較高。


已有多次合作基礎的

忠誠的老客戶。對於這類用戶相對比較穩定,有過多次的合作,雙方各方面都有信任,好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩定上升。


已寄送過樣品的

對於已經談到寄送樣品這一步的客戶,這類能成單的概率至少有一半了。

反之,對於那些價格一砍再砍的,挑三揀四,又有眾多要求的客戶,我們可以選擇放棄;那些來自客戶質量不高地區的詢盤也可以放棄。

也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了,但其實在28法則里,只要我們好好經營以上3類客戶,是可能會帶來80%的收益的。

接下來,在已經選定了維護對象的基礎上,我們需要知道採用什麼樣的方法去跟進。


先期准備

整理資料

需要了解我們所售產品的賣點,公司的銷售政策,以及報價的方式。

對於公司的基礎資料,我們需要了解透徹,才能在與客戶的交流當中應對自如。


制定計劃

指明確的銷售目標計劃。

我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閑聊,對於賺多少錢,銷售多少東西給客戶,能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。


准備工具

這里的工具既包括各類道具,也包括產品。

我們可以准備平板電腦展示產品,更好的是直接帶樣品,真實的樣品更容易打動客戶。

打理形象

和客戶面談,我們的形象就代表了公司的形象,客戶也不希望看到合作對象邋裡邋遢的。

良好的儀容儀表,這也是一種尊重。



中期選擇


溝通方式

選擇一個對方習慣的溝通方式。

拜訪客戶並不是僅僅只是面對面的約談,其實很多的溝通工作是在看不見的地方進行的,例如微信、電話、郵件等等。

哪怕所有合作的內容都打算在見面的基礎上溝通,但是約面談還是要在線上進行邀約。


拜訪時機

拜訪要選對時候。

可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動的時候去拜訪,這樣的時候拜訪時最好的,既不屬於私人性質的拜訪,又不會太突兀。

溝通頻率

這個指的是線上的溝通,我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。

客戶不耐煩的情況下,我們盡量少打擾他;而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當的增加溝通次數。

後期謹記



做好溝通記錄

不管溝通結果如何,我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。


對於能夠成單的結果來說,這是我們後期維護客戶的依據;


對於不能成單的結果來說,這也是我們的經驗的一部分,做好記錄工作反正是不會吃虧的。


最後一點,大膽說,大膽問!


我們想要說服客戶下單購買我們的產品,就需要說,不能再面談的時候還畏畏縮縮的。


我們只有大膽的開口,才有機會說服客戶,不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。


大膽開口的人不一定能夠成功,但是不開口的人一定成功不了,遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶,體現出真誠才是最好的。



其次,多為客戶著想。


站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。


比如:客戶讓你報個FOB價,我們可以出了給客戶一個fob價格外,還可以幾個其他的參考價格給客戶選擇。

❻ 如何才能有效做好老顧客的營銷

對於老顧客而言,轉化成本低,產品認可度高,業績穩定,抗風險能力強, 具備傳播性,所以做好老顧客的營銷尤為重要。

做老客戶營銷和維護的前提是定位、產品、服務。

做老顧客還要注意什麼:

1) 堅持和耐心,老客戶需要時間去沉澱的,做老客戶營銷不能快速的看到回報或者收益,需要堅持做;

2) 拒絕誘惑

各個類目二次營銷流程解析

1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點

營銷有效性的關鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄,且不要依賴於簡單的文本挖掘軟體。建議由運營團隊的專人完成這件事情,記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。並針對性的解決。

這里我們以母嬰類目、女裝類目、化妝品類目、3C類目為例,來說明具體如何操作。它們分別代表了垂直大類目、時尚大類目、快消品大類目、耐用品大類目。

母嬰類目是一個垂直類目,既包含食品這樣的快消品,也包含童裝這樣的時尚類消費品,同時還有嬰兒床這樣的長周期耐用品。因此,在這種復雜的商品構成周期下,不能簡單的用商品消耗周期,客戶購買周期來制定營銷策略,而是先要搞清楚,各個子類目下,客戶關心的問題是什麼,各種不同的客戶群體(新老客戶),關心的問題是什麼。只有解決各種關心的問題,才能針對客戶的利益點入手去做營銷。比如在母嬰是品類目,客戶關注的更多是安全問題;而孕婦裝,客戶關注的更多是質量問題。

女裝類目是一個時尚類目,客戶關心的更多是尺碼的問題,圖片是否符合描述的問題,服裝質量的問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評價中找到。我們可以針對客戶提出的問題,專門針對性的去做關懷。

化妝品類目,客戶關心的更多是,是不是真品,是否有效,以及皮膚適用性等等問題。

而3C類目,客戶關心的往往是售後、質保的問題。

只有針對這些客戶關心的問題去做優化,才能提高客戶滿意度,創造口碑傳播和二次營銷。

2、通過客戶利益點切入,針對不同的買家進行分層營銷

1)首先,按照購買頻次切分客戶,把12.12來的新客戶和12.12來的回頭客切分開;

2)其次,對於新客戶和回頭客,分別考慮一體化、多波段的綜合二次數據營銷方案

a.感謝簡訊:對於新客戶感謝,且發放一些淘寶優惠卷,鼓勵他們在有好的體驗的時候,回來購買;對於回頭客感謝他們一貫以來的支持,同時可以採取一些類似手機二維碼、轉發給朋友的優惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶;

b.釋疑:在感謝之後,緊跟著的動作是關懷,通過針對1分析出的買家的問題,對於采購不同類目的客戶普遍關心的問題,制定出幾種類別的答疑和關懷方案。比如購買奶粉、食品的買家往往最關心寶寶一天吃幾次,怎麼吃,東西好不好;購買童裝的買家會關心衣服是否耐臟等問題;把這些方案分類,區分好,通過EDM,手機WAP、旺旺等形式,跟著之前的簡訊,對客戶進行關懷;

c.跟蹤、數據分析和評估:
刺激響應率、刺激響應率和自然回購率的對照、多種不同手段下刺激響應率的平行對照、不同周期下的刺激響應率、自然回購率對照、不同周期下的回購人群訂單分析(買了啥,有啥關聯銷售的內容)、特徵分析(各種指標的分布情況)、流量分析(通過哪個入口進來的,瀏覽路徑如何,各個點的轉化率如何)

❼ 怎麼成功的維護老客戶,從而帶來更多的利潤

做生意的人一定都知道,維護好老客戶的重要性,比起開發新客戶,企業加強與老客戶之間合作關系更加高效省力。因為企業開發一個新客戶的成本是老客戶維護成本的2~6倍,贏得老客戶回頭,可以為企業帶來很高的價值的,不管是銷售成本,還是品牌宣傳力。
一、做好售後跟進
售後服務是老客戶管理的第一站,企業根據客戶的反饋留言及時回復,讓客戶感到真正滿意。客戶感受到好的待遇,自然會加深對企業的信任,對企業的好感也會油然而生。企業可以使用CRM對客戶投訴進行自動反饋,提醒銷售人員盡快處理,記錄到系統中,保證處理地及時有效。及時解決客戶的投訴,挽回客戶的信任,也能夠提升客戶回頭率。
二、實施針對性營銷
CRM可以幫助企業更好地管理客戶資料,建立客戶檔案。除了記錄客戶的基本信息之外還有客戶的愛好、習慣、銷售跟進情況、客服咨詢記錄、產品購買歷史等等,保證企業對老客戶了解的全面性。每個客戶都有不同的需求,企業可以根據CRM系統對客戶的分析數據,挖掘出老客戶的真實需求,然後針對地域、年齡段、需求不同的老客戶實行針對性的營銷,老客戶會更願意買賬。
三、定期回訪老客戶
CRM為企業提供客戶解決方案,針對老客戶有一套營銷解決方法,通過對老客戶的有效回訪,讓客戶感受到企業的真誠。在CRM的幫助下,對老客戶的信息歸檔,區分客戶的重要程度,讓客戶的信息一目瞭然,然後對不同類型老客戶設定好聯絡的內容,對老客戶的定期聯絡,在企業推出新產品或開展促銷時推送消息,在客戶生日時給予關懷,在節假日或客戶購買日進行問候,送上小禮品。對於企業的大客戶,甚至還能推送邀請參與活動,實現客戶的轉化,在客戶管理中,讓客戶服務有著重要的意義。
現在的企業如果沒有了CRM系統的加持,企業的效率會大打折扣。反之,則會大大提升。

❽ 降低營銷成本的有效途徑是什麼

以物換物。如果你擁有一個企業,你應該和其他企業進行物品與物品或者服務與服務的交換。你應該在購買某件物品之前,首先考慮進行以物換物。物物交換一般只需要很少的資金或者根本不需要資金。網路關系。試圖建立你的企業和其他企業之間的網路關系。你們可以使用貿易指引或者郵寄列表。這將幫助你降低市場營銷和廣告的成本。你同樣可以與他們進行物品與物品或者服務與服務的交換批發購散裝購買。通過購買散裝的補給品,你將可以節省資金。你可以取得一個批發倉庫的會員資格,或者通過一個郵件訂購批發商購買補給品。只購買那些經常短缺的補給品。

免費的原材料。在你購買商業補給品之前,你應該首先訪問一下網際網路上數以千計的免費贈品網站。你可以找到免費的軟體、圖片、背景、在線服務等。 租賃。你是否曾經購買過只在一小段時間內有用的商業設備?你可以從某個人那裡借或者從一個出租商店裡租賃設備。

❾ 互聯網營銷獲客成本越來越高,怎麼破

互聯網營銷獲客成本越來越高怎麼破?目前常見的有兩種解決方法:

一、幾乎只做一次生意的玩法。淘寶、京東等傳統電商永遠在不斷的引流量,他們的玩法大多是一次成交。守護袁昆認為這類一定要高價格、高利潤,針對大眾的兩百塊左右、三五百塊算正常的。很多微商產品基本上控制在300塊,相信可以給大家參考。
二、提高復購率。要麼提高客單價,要麼提高復購率,也就是餐飲最常見的多翻台。單一客戶多次成交,長期賺錢。所以怎樣讓老客戶不斷成交是關鍵。這個和產品、服務都有很大的關系。
1,根據行業人士提供的數據顯示,目前獲取一個真實點擊的成本1元左右,而一個真實的用戶購買成本大致是80元。那麼企業如果做電商,難道真的沒法玩了?
2,不管是傳統的線下還是目前的線上營銷,整個商業來說一般會經歷三個階段。第一階段:少數人懂,入行的少,所以價格真的離譜也沒太大關系;第二階段:價格戰,只有更低沒有最低。第三階段:產品優勢,成本優勢,資源優勢。