⑴ 质量管理七大工具
质量管理领域中，应用广泛的七大工具是老工具的代表。这些工具包括：检查表，用于记录和跟踪数据；分层法，将复杂问题分解为更小、更易于管理的部分；排列图，用于识别最重要的问题；因果图，帮助分析问题的根本原因；直方图，展示数据分布情况；散布图，探索变量之间的关系；控制图，监控过程稳定性。近年来，随着质量管理实践的发展，新工具也被提出，例如：关系图法，有助于分析多个变量之间的关联；亲和图，促进团队合作和问题解决；系统图法，通过图形方式展示系统及其组成部分之间的关系；矩阵图法，用于管理多个项目或变量之间的交互；PDPC法（过程决策程序图法），帮助规划可能遇到的问题及应对措施；网络图法，展示项目活动之间的依赖关系；流程图法，清晰地描绘出工作流程和步骤。
这些新工具不仅补充了传统工具，还提供了更高效、更直观的方法来解决复杂问题。通过应用这些工具，质量管理人员能够更好地理解业务流程，识别潜在问题，并采取有效措施进行改进。
检查表和分层法是质量管理中最基础的工具，它们帮助我们系统地收集和分析数据。通过使用检查表，我们可以确保所有必要的步骤都被考虑和执行。而分层法则使我们能够将问题分解成更小、更具体的子问题，从而更容易找到解决方案。排列图则帮助我们识别出最重要的问题，优先解决关键问题。因果图则通过视觉化的方式，帮助我们深入理解问题的根本原因，从而制定有效的对策。直方图则通过图形方式展示数据分布情况，帮助我们了解数据的集中趋势和离散程度。散布图则通过分析变量之间的关系，揭示潜在的模式或趋势。控制图则用于监控过程稳定性，确保过程在预定的界限内运行。
新工具如关系图法、亲和图、系统图法、矩阵图法、PDPC法、网络图法和流程图法则提供了更高级的方法，用于解决复杂问题。关系图法有助于分析多个变量之间的关联，亲和图促进团队合作和问题解决，系统图法通过图形方式展示系统及其组成部分之间的关系，矩阵图法用于管理多个项目或变量之间的交互，PDPC法则帮助规划可能遇到的问题及应对措施，网络图法展示项目活动之间的依赖关系，而流程图法则清晰地描绘出工作流程和步骤。
⑵ 亲和图法适用范围
亲和图法是一种强大的问题解决工具，它的适用范围广泛，包括但不限于:
- 帮助掌握复杂问题的关键点，激发创新思维，提出改善策略。
- 在市场调查和预测中，它有助于深入理解消费者需求和市场趋势。
- 在企业战略规划中，亲和图法可用于确定和推动目标的实施。
- 在研究与开发中，通过提高效率，推动创新成果的产生。
- 全面质量管理的推行过程中，亲和图法起着至关重要的角色，帮助识别和改进质量瓶颈。
而KJ法，即Kaoru Ishikawa's Method，同样在生产管理中发挥着重要作用。它适用于:
- 快速掌握新领域中的实际状况，探寻解决问题的路径。
- 整理混乱的信息，提炼出清晰的决策依据和观点。
- 通过团队协作，确保企业方针的有效执行和落地。
- 促进团队成员之间的交流与理解，强化合作精神。
- 在全面质量管理中，KJ法可用于设定方针、目标，进行产品质量调查，推动质量管理小组活动，协调各部门意见，以及评估协作厂的质量保障工作。
这两方法都以实际操作和团队协作为核心，旨在提升决策效率和解决问题的能力。