Ⅰ 预售健身房会籍顾问收定金技巧因为没有经验第一次干预售
摘要 常见的预售时间一般有45天的,60天的,在这个时间段上,我们要设置一个任务目标,可以100w或者是200w,然后我们需要把这个目标和我们预计的时间对应上来,每天都要去量化我们的目标。
Ⅱ 怎么做好一名会籍顾问
现在的健身行业,很多俱乐部会所,销售人员的寻找很困难,优秀的销售是更难找到,即使找到一些好的销售人员,往往用起来不顺手,不能完全达到预期效果,于是,行业时常感叹:销售难管理。
俱乐部在业绩还好时,往往盯住销售会籍的日常工作过程与纪律,没有梳理业绩;在业绩下滑时,往往进行绩效比较,看结果。这样,对于会籍顾问管理,没有一个精确的工作布置,出现的销售结果,经理人不知道是管理的必然结果还是偶然大气候形成。正是这样对销售业绩的不完全确定性,于是季节影响、价格竞争成为业内影响业绩的最好借口。
一般健身俱乐部销售的产生,大致是两步:一是让顾客走进来;二是说服顾客买单。基本与下列因素有关----------
1、俱乐部提供出售的商品自身是否优良,也就是俱乐部的品牌、硬件规模、技术师资、配套服务等。
2、俱乐部销售策略,如价格。
3、推广力度,如各种广告,外派单等。
4、会籍顾问的沟通水平。
我们在对会籍销售进行管理的时候,我认为应该做一些分析:那些是因为俱乐部(公司)的资源创造的条件产生的销售,如1、2、3中的原因形成的单,那些是通过会籍顾问沟通,反复回访购买的,是有区别的。
对每月业绩进行精细对照,如果回访成单较多,那说明会籍销售员不是问题,问题在俱乐部对资源推广,策划力度,策划策略方面还有问题,如果来访人很多,成交率不高,那就要考虑会籍顾问的能力培训和压力管理了。
当然,业绩要理想还有考虑其他综合原因,我们的管理者常忽视一些这样现象
Ⅲ 会籍顾问打电话技巧
会籍顾问首先收集客户资源,然后进行电话邀约。可以先发送消息邀约然后才给客户电话,介绍健身房器械一流设备。比如:我是某某健身房xx会籍顾问,我想邀请您到店里来了解体验一下,有专业的教练帮你测量让你了解自身状况。如果客户回答的比较感兴趣,直接问什么时候可以到店来(通常情况下给出两个选择,“请问您上午还是下午有时间呢?”)
Ⅳ 做健身房的会籍顾问一般有什么诀窍
1、微笑
销售人员走南闯北,有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎,还有一些人为的因素,不可避免地会带有一些情绪,与客户见面的时候,忘了自己的微笑。心里学上讲,人与人之间的交往,前10秒钟最关键,10秒中决定对方以何种态度跟你接触,微笑是最重要的肢体语言。
2、争辩
在与客户沟通时,他们不了解产品的情况或对产品有误解,这是很正常的事,客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理,这个时候最好的办法就是站在他们的立场上,用事实证明给他们看,拿出成功的案例,让他们去体验,而不是去争辩。
3、离客户太近,过于热情
销售人员如靠得太近,心里也会感觉很压抑。第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外,这样沟通起来会很轻松,不会有压力,1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的,除非客户主动靠近你,否则请保持与客户一定的距离。
4、轻易作出来让步
客户在选定某家公司具体产品的时候,谈价只是一种面子,能少一分就少一分钱,或在老板与同事面前炫耀自己,显示自己的专业。这个时候,给对方一个台阶,让他很有面子,他也就不好意思再去砍这点钱了。
5、忽略了客户真正的需求
很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事,很多公司招聘销售人员的时候,对产品的培训是必不可少的,所以在跟客户沟通的时候,大部份都在谈自己的产品如何的好,如何的出色,忽略了客户真正的需求。
有句话讲得非常好,帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。。做业务的,一定要想到自己也是客户的顾问,我们是满足客户需求的,不是单纯的推销产品。
(4)会籍顾问怎么找资源扩展阅读:
健身会籍顾问工作职责:
1)外部市场拓展。包括派单和直接拜访顾客。拓展过程中有良好的形象和礼仪,能向顾客传播健康理念,能推广和维护公司品牌的形象。
2)邀约顾客和内场维护,能主动收集、整理顾客资料并联系约访,接待来访顾客时能礼貌熟练地介绍俱乐部情况。
3)跟进顾客,邀约成功后能做到继续跟进,向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息,为会员和潜在会员提供优质顾客服务。
4)签单。熟悉公司制定的销售制度。熟悉协议书的规范填写
5)顾客维护。定时致电或拜访会员,表达问候的同时能从专业角度帮助顾客解决一些健身问题
Ⅳ 健身房如何招聘会籍顾问
健身房的会籍顾问听上去挺高大上的,但是实际上主要以销售为主,也就是找顾客买健身房的年卡。所以招聘会籍顾问不就是招聘销售人员嘛,途径也就那么几种。
一、校园招聘
学生是将来工作的主要人群,同时没有工作过的学生不会那么挑,所以只要你的薪资和提成足够有吸引力,就会有很多学生愿意去做。
体院的学生有很多本来就是学习健身的,可以给这些学生加入一些晋升的机制。只要努力能有发展的前途,很多男生都是愿意去做的。先给这些学生实习生的名额,在读期间作为会籍顾问工作,等毕业后如果业绩不错加上他们本身的资格足够就可以作为健身教练工作。
二、兼职
兼职人员的话薪资这块就可以开低一点,主要提成多给点就可以了。因为成本比较小,所以可以大量招人。
这个的话最好是社会人士,因为如果是学生的话,第一没有资源,第二底薪太低吸引不了学生。可以在各大兼职网站上发布消息。
三、社会渠道
这个就需要借助社会招聘渠道的力量了,比如好一点的招聘网站,智联招聘和前程无忧。详细的工作内容,薪资待遇以及工作时间和福利会吸引大家投简历的。
在这些网站上投简历的人基本上都是需要这份工作的人。
五、额外销售
这里给你一个建议,你招会籍顾问无非就是希望他们能帮你招揽到客人。其实你可以尝试和一些福利好的企业合作,把年卡便宜点卖个他们,让他们当作员工福利发出去。
我觉得这样子销售出去的年卡会比较多。
Ⅵ 会籍顾问如何去要客户的资源和号码
会籍顾问的客户资源和号码的五种常见获取方式
一:用行业数据处理软件
1.对自己从事的行业进行分析,相关行业关键词分析
2.对客户消费行为和客户需求进行分析、
二:可找同行异业合作购买
1.这种省钱不过要多与人沟通,这种互换来的资源都是别人扫的非意向
2.不过会有个过度期,过段时间也许会有买的
三:曾倒闭的公司或许也有资源留存
四:找这种专门做渠道信息引流人员
1.这种流的信息,投资高,回报低,不适合小公司初创公司
五:专门做电话信息资源的中介
1.这种资源骗子多,确实有真有假,要找对人才可以
Ⅶ 如何做一个好的会籍顾问,拉客户,带访客,谈单等等,越详细越好
现在的健身行业,很多俱乐部会所,销售人员的寻找很困难,优秀的销售是更难找到,即使找到一些好的销售人员,往往用起来不顺手,不能完全达到预期效果,于是,行业时常感叹:销售难管理。
俱乐部在业绩还好时,往往盯住销售会籍的日常工作过程与纪律,没有梳理业绩;在业绩下滑时,往往进行绩效比较,看结果。这样,对于会籍顾问管理,没有一个精确的工作布置,出现的销售结果,经理人不知道是管理的必然结果还是偶然大气候形成。正是这样对销售业绩的不完全确定性,于是季节影响、价格竞争成为业内影响业绩的最好借口。
一般健身俱乐部销售的产生,大致是两步:一是让顾客走进来;二是说服顾客买单。基本与下列因素有关----------
1、俱乐部提供出售的商品自身是否优良,也就是俱乐部的品牌、硬件规模、技术师资、配套服务等。
2、俱乐部销售策略,如价格。
3、推广力度,如各种广告,外派单等。
4、会籍顾问的沟通水平。
我们在对会籍销售进行管理的时候,我认为应该做一些分析:那些是因为俱乐部(公司)的资源创造的条件产生的销售,如1、2、3中的原因形成的单,那些是通过会籍顾问沟通,反复回访购买的,是有区别的。
对每月业绩进行精细对照,如果回访成单较多,那说明会籍销售员不是问题,问题在俱乐部对资源推广,策划力度,策划策略方面还有问题,如果来访人很多,成交率不高,那就要考虑会籍顾问的能力培训和压力管理了。
当然,业绩要理想还有考虑其他综合原因,我们的管理者常忽视一些这样现象,如:
1、抬高老销售,看轻新人;
一般销售队伍都是新老人混合的,时常让新人做一些苦、累、差的活,对新人语言行为上轻视、多外出派单,布置展台、接待来访不给机会等。
2、缺少每日销售接待总结和定期培训、充电、打气、施压;
3、管理者与部分销售员走得很近,与部分很疏远,影响部分人工作情绪;
4、销售主管、经理、投资老板不一致,执行力有折扣;
5、有部分会籍顾问与管理人或投资人有私人关系,是走人情关系进入公司担任销售顾问工作的,自身素质存在问题;
6、部分进入销售行业的会籍顾问把销售工作当做自己工作的过渡。
关于谈单的一些技巧回答
一、 你们这里的年卡时间太长,我需要办短期的,诸如月卡之类的
(1)哦,不太好意思(客气些),因为我们会所是一个会员制的形式我们首先要确保会员的一个稳定性。如果出现月卡的话,会所里面的人就容易变得很复杂,有悖于我们开办会所的初衷。
(2)其实您作为我们的会员,我们要充分保证您有一个舒适的健身的环境。
点评:假装把对方已经当成了我们的会员,给其一个联想空间在不知不觉中提升对方的购买欲望。
(3)作为健身来说,它是一个长期的概念,短暂的时间又怎能达到良好的效果?更何况纵然是有效果也需要加以保持啊!您想想,只是一个短暂的一个月,既看不出什么效果,花的钱和年卡相比,又不划算。
点评:用你所掌握的专业知识来改变对方原有的认识,引导对方对健身有一个正确的认识,即需要一个长期的过程。
(4)我们银海健身会所和同行相比,有独一无二的优势,可以三店转卡,即一是可以转让,打个比方,如果;;;;再就是还可以暂停
点评:这两点的表述要非常熟练的掌握,把这个过程细致的一一拆开,着重讲解如何运用之技巧,以及对尺度的把握。
(5)其实我们其他分中心的会员大部分都办的两年、三年、甚至是终身卡、办一年的是最少的,办月卡的几乎没有。之所以这样,一是因为他们考虑办的年数越长越优惠,二是考虑到价格高了,自己会有珍惜的意识。您想想,若是您花了几千块,又怎会不能坚持呢?
(6)其实我们现在的价格和价值还是成正比的,一点都不贵。
点评:对方不愿意办年卡,必然也就有价格的因素在内,花功夫在这点上
(7)在我们会所有这么好的锻练气氛,还有许多共同爱好的人士陪您一起锻练,您可以边跑步边看电视,另外,我们还会定期推出新的课程,这样就可以让您在锻练中始终保持新鲜感。今年最新引进亚健康调理,我们教练都是接受亚洲体适能培训课程的并获得了优秀的成绩,证书在整个亚洲是通行的。
点评:从各方面加以说明,让对方感觉诸多的外界因素足以确保让他坚持下去
(8)另外,若是平时您家里正巧来客,也可以把他带到我们这里来免费锻炼一次,到时您直接来找我,我帮您到前台签一个字。其实说句实在话,今天我们坐在这里,彼此间可能还有些距离,但从明天开始,大家天天见面,彼此间就像朋友一样了。
点评:用一些小恩小惠促成对方下决心“购卡”,并巧妙地缓解现场的气氛。
二、 你们这里会员卡的价格太贵。
(1) 我们的价格贵吗?如果您真的那么认为,那我只能说价格和品质是成正比的,这正如您去商厦购衣,虽然稍贵些,但面料和质感均不相同,档次不一样呀!
点评:掌握好谈话时的腔调,捧一下对方。要先让对方“舒服”起来
(2) 用价格与市中心同档的的健身中心作对比(如我们的跑步机)
点评:要让会员认识到,我们是很好的一家或是最好的一家,但同样地也是很实惠的一家。
(3) 运用“分推法”(按月分)
点评:这也即是一个化整为零的概念,目的是从心理上减轻会员卡价格稍微高的不利影响。使对方感到这个价格还是可以接受,但要避免摊分到每一天,因为虽然3块多一天让人听起来更舒服些,但有些客户会偏激地认为若今天不来就浪费了这3块多了吗?所以会籍顾问在交流时不但要能言善辩,还要具备相当的应变能力,
(4) 强调对方每次来我们会所运动之正常的成本花费:水、电、人员工资、免费饮水、毛巾消毒费用、洗发水、沐浴露、及器械的损耗、房租、装修、税收等等。
点评:去给对方算一笔帐,让他信服我们的价格的的确确是合理且适中的。
(5) 其实说到底,你平时就是过来洗个澡,家里的水、电、煤不一样省钱了嘛,况且通过锻练,您更加健康,体质更好了,无需看病吃药,花钱、而且只是花这么一点钱, 买来健康,您自己看看划不划算啊!
点评:交流时的语气掌控非常重要,辅以说明健康的重要,让对方意识到花这钱是非常值得的。
三、 锻炼是否有效果?
(1) 新会员入会后,并不是马上就开始锻炼,首先会有我们的健康顾问对新会员进行身体测试,包括血压、脉搏、以及脂肪百分比等。在充分了解您个人的身体状况后,将会由我们专业的教练营养师为您量身订制一份针对您个人的健康计划以及营养、饮食方面的计划,然后再带您开始锻炼。
点评:这样的一个阐述过程非常关键,绝不是一个随便说说的概念,要能够让对方听完有一种“原来是这样”的感悟。
(2) 我们还会在一个月后为您重新测试,调整一下您的训练计划,目的是为了您出现“身体反弹“,走一个所谓的”平台“。
点评:再打个比主,和对方谈得更深一点,进一步让他认识到我们的专业性。
(3) 其实我们会所开门营业,效果自然是摆在第一位的。别的不敢说,您一周锻炼下来,最起码您的精神状态会有一个明显的改善,尤其是不再想去睡个午觉,其实说的再透彻些,在这里你要长高、长低我们无能为力,但高血压、高血脂、脂肪肝、酸体质、身体便秘、排毒、肝肾功能调理以及要胖要瘦都绝对没问题。
点评:可以举一些正反两面的例子来让对方更心动。介绍一些具体的健身方面的专业知识来让对方信服。
(4) 也可以推崇能力较好的会员身边,让他为你借力。
点评:这个时候就体现出你后续服务的成果了。
(5)“你问我有没有效果,我总归是说有的,您说是吧!其实您可以自己去看看,或是问一下那些正在锻炼的会员,听听他们怎么说,他们的说法更具权威性,因为已亲身验到效果了呀!
点评:这样交流可能会让对方感到你这个蛮实在的,而且还可以适当的调节一下当时的气氛。因人而异,完全由自己掌握。
四、 像我这样年龄的人有吗?
(1) 非但有,而且还不少。说明一个在这里锻炼的“三种”人群,年龄的增是不可抗距的自然现象,身体变化体质下降反而更需要锻炼。
点评:先给对方一个肯定的答复,但表示时同时要体现出一副很认真样子,可以装的傻傻的。
(2) 而且还别说,我发现一个蛮奇怪的现象,在我们这里锻炼的人,年龄越是大,反而层次越高越自信。
点评:这样说可以提升一下对方的自我感觉。适当地去满足一下对方的虚荣心。因为一旦他的虚荣心得满足后,即使对方没有多少钱,也可能会硬着头皮答应你在这办卡,或是许诺下次来,甚致还介绍客人给你。
(3) 再把问题转移到健康上面,说明年龄太大,就更需要锻炼了。况且您辛苦了好多年,也可以是为自己着想些了,更何况健身本身就是件好事情,相信您的子女知道后一定会全力支持您的。
点评:找出对方最想听的话,因为最容易触动他的话就等于为自己辅就了成功之路,而且你这样和他交流,十之八九的结果就是接下来他会对你说一大堆他的故事,年龄大的人其实是最能接受现实的。
五、 你们这里人多不多?
(1) 之前就要试图先去了解一下,观察一下对方是喜欢人多气氛好或是不喜欢人太多太挤,然后对症下药。
点评:这一点在看的途中你就需要先完成好,实际上你只要知道他以前有没有去过健身房就基本上知道该怎么去答应他了。
(2) 告诉对方按科学的计算,健身中心每一平方米可以实际容纳两个人,因为会中每周合理的锻炼是二至三次,不可能天天来的,况且我们这里那么大,器械又很多。
点评:需要看重强调一下,“三个适当”的概念,用专业性先来提高他们的意识。
(3) 作为我们健身会所而言,会员的满意是摆在第一位的!因为我们指望会员明年续会,所以肯定会有效地控制人数,打个比方,如果我们现在,,,那么,,,
点评:突出会员制的优点,强调我们重中之重就在后续服务上,绝不会去让现有的会员失望。
(4) 专门举一些例子,不要让别人感觉是有意的,目的是让对方感觉在这里锻炼的人群都是和他同一类型的。
点评:这需要在刚接触对方时就先“探一下”知道他会选择什么时候来锻炼,这样主动性就在你自己的手里了。
(5) 告诉对方我们各分店都在筹备之中,如果是通用卡的话哪边都可以用。我们会所和快餐店最大的不同就是“流动人口”和“固定人群”的概念,开分店的原因也是因为一家店会员趋向饱和,需要及时分流。
点评:如果这样说的话需要有相当的“功底”,要能灵活掌控,否则就可能取得相反的结果。如“那我等你们离我家近的新店开张在过去。
六、 XX健身中心也不错
(1) 首先不要反驳对方,而是尽可能地先顺应他,表示的确是这样,并引导他谈谈对XX健身中心的看法。
点评:要学会去赞扬竞争对手,如果你把对手说的一无是处,相信并不会为我们会所增加一点好处。
(2) 交流中,对方兴起时,很自然地会指出竞争对手的不足之处。
点评:通过交流,你可以从对方流露的语言中听出对方的某些需求。这样便大大有利于你在接下来的谈话中加强针对性。
(3) 经过前面的铺垫后,再开始旁敲侧击式的对比,说明我们的品质,强调我们的优势,包括在价格、服务、设施、专业性、器械、跳操课程的丰富以及路线的远近等等。
点评:因为你已经对对方有所了解,所以要找他所关心,想听的话去说给他听,这样会增加你成功签单的概率。
七:我担心自己不能坚持
(1) 不要急着马上开始发挥,先好奇地问问对方“为什么呢”?这样交流的“感觉”很重要!
点评:让他把原因说出来,就可以拿出对应的措施。
(2) 熟练掌握室内锻炼与室外煅炼的区别所在,要能够活学活用、收放自如。
点评:这个表达发挥的好坏很关键,因为这里会强调很多的专业性,而这些专业性也即是能够让会员坚持的重要原因所在。
(3) 可以强调一下能否坚持锻炼最关键的就是取决于路线的远近以及锻炼时的气氛了。
点评:之前你就需要了解对方来我们会所的路程以及时间,避免说出的话让对方钻空子。
(4) 可以视情况很认真或是较随意地说“不要紧的,我们会一起来监督您的,而且我也锻炼!如果看不到您的话,我会打电话的,因为我服务好了,您才会给我介绍新的会员呀。
点评:没有真诚,能动打动谁!其实你的真诚很重要,你要让他觉得你的确“卖的”是服务,会对他负责到底的。
八、我一个人练没劲
(1)其实室内锻炼的专业性正在于能够进行单独的运动,不像打羽毛球,一定要找个伴才能
点评:先用新概念来灌输给对方,他让意识到健身会所的开办很大程度上就是方便会员,一个人就可以过来锻炼了。
(2)我觉得这并不是问题啊!因为有我在,我会经常陪你聊天的。要不然我们的后续服务又体现在哪里呢?而且不用两天,会员和会员之间自己就会彼此熟悉了,因为会员制度是一个固定的群体。
点评:突出会员制的优势,能够在这里结识新朋友,正如学校里的同学,大家天天见面,没两天就熟悉了。
(4) 我们还会定期组织会员搞活动,每家店都一样。举些例子,告诉对方我们的目的在于让会员彼此间相互了解,彼此促进,鼓励对方,让大家共同坚持锻炼。
点评:在补充说明其他能够确保坚持的理由外,用组织集体活动来吸引对方。
九、我没有时间来
(1)我觉得这只是您给自己找的一个借口,为什么这么说呢?您想想,若是您像对待其他重要事物一样去对待健身,把它当作一件不得不完成的任务,您又怎么会没有时间呢?我想,您每天吃饭,睡觉总有时间吧,上班也是一样,就是今天再爬不起床,也不能不去啊/还有,您就是再忙,也不得不抽出时间去吃饭啊,总不可能饿着的,您说是不是?
点评:这样的表达,语气的掌握非常重要,最好能够把别人逗乐了,这样效果才是最好的。
(2)所以说,我觉得这并不是一个很好的借口,每个人都赋予了一天二十四小时的权利,别人可以安排时间来锻炼,相信您也一样会重视自己的健康,加入到我们的锻炼行列。
点评:表达的时候要给人一种很认真的感觉,不然这么说就达不到效果了,要学会适当的捧一下对方。
(3)其实在正常情况下,您每周只需过来锻炼二至三次即可,并不需要每天都过来,因为适当的饮食、适当的休息、适当的锻炼是需要相结合的,这样可以使您更健康。
点评:让他了解什么是合理的运动,天天运动当然是吃不消的,因为对方说没有时间来,也可能就是因为他以为需要每天都过来的。
(5) 和对方强调一下亚健康,可以谈得更深些,包括举一例子。
点评:要让对方意识到自己的年龄、现状的确是需要参加锻炼。还可以谈一些金钱和健康的关系。
(6) 更何况健身还是一种新的生活、新的时尚、在一定程度上也是一种象征。
点评:讲解一下会员制的概念,源自苏格兰高尔夫等等,以求剌激一下对方的虚荣心。
十、我不需要练器械,只要跳操可否便宜?
(1)不要生硬的马上就否决,要顾及一下对方的面子,然后再拐弯抹角地的向她说明会员制的相当有层次的,像跳操只是我们会所开办的项目之一。
点评:在给对方施加压力的同时,要注意掌握分寸,如:“很实在的一点,我们不可能去马路上随便拖一个人进来让他拿两千多块来买卡的。
(2)其实有氧运动,无氧运动是需要相结合的,我知道您偏爱跳操,但无氧器械的针对性很强,通过锻炼可能使您的身材更加匀称,还有我们的专业计划也是不可缺少的,这些都是我们会员所能享受到的,更何况,您跳完还需要洗澡。
点评:侧重说明本中心这专业所在
(4) 同样运用“分推法“(问一下知不知这个概念,复习一下),给她算一笔帐,让她觉得目前这个价位是很合理的。)
点评:对方既然提出这样的问题,最主要的原因既是在价格上面,这就是对症下药。
十一、你们这里有没有“私教”
(1) 我正想给你介绍,恰巧您倒先问了。
点评:有意给下的说明打下伏笔。
(2)我想问一下,您为什么想到需要私教?
点评:问完后仔细听,了解对方的原因所在,当然可以更有针对性。
(3)原来是这样(和对方再客套一会),事实上我们中心并不设专门的私教,但这恰恰又是我们的特色所在。因为没有私教‘胜似私教“是我们会所推出的”个性化“服务,因为在这里我们的每一个教练都将会成为了您的教练。
(4)“不收小费,不多花钱“在这里同样可以享受到尊贵的服务,真正人性化的会所早就应该先为您考虑进去的。
点评:一般情况下,既然对方提出:“私教“那么对他而言钱不是大问题,所以在这点表述上不忘捧一下对方,然后再算给他听请私教的费用,我们帮您省钱,要让他感了你的好,那么大事可成矣。
十二、我每天很晚才到家,要八点以后才有空,抽不出时间。
(1) 怎么会那么晚?别人可没您那么辛苦。您那么忙,我猜您的事业一定期如日中天,您的时间怎么会那么紧张,能告诉我吗?
点评:如果对方的虚荣心被你一下子激起的话,可能你接下来的就需要花大堆的时间去倾听他的成就,但这绝对是件好事。
(2) 其实现在时尚的正是“运动消夜”替代“食物夜宵”,而且更加健康,像您这样辛苦,事实上比任何人都迫切需要锻炼了。
点评:尽可能让对方意识到他的现状是的的确确需要锻炼了
(3) 况且,适当的运动则有助于睡眠,您想,在临睡前痛痛快快地做会儿运动,再洗个热水澡,不是件很酣畅的美事吗?
点评:最重要的是要让他的确认真地去听着你的话,去让他联想,最失败的就是自顾自说,那么等于白讲。
(4) 加上我们这里的环境、设施一流,且集运动,休闲、交友、洗澡、桑拿等于一体。您在这里锻炼,一举多得。而且,在这里您还会有一种“花小钱,也能办大事”的感觉。为什么这么说呢?因为和您的健康长寿相比,这点钱就显得太微不足道了。
点评:怎样让对方有感觉,也不是三言两语讲的清楚的,只能更多地靠自己去体会。
十三、别人都说坚持不了的。
(1) 我想这可能就是人和人的不同,人和人的千差万别,这也即是内因,您看,您都还没有尝试过,怎么就知道自己会坚持不了呢?我想,您为什么不把自己放在更高的高度上呢?他不行,但我可以呀!您说是不是?
点评:语气的掌握是表达的关键所在。
(2) 我想别人这样可能因为他还没有碰到像我们这么好、这么专业的健身会所。这也就是外因所在。实际上,对会员而言,环境是影响他们能否坚持锻炼的关键。我们会所最大的优势除了软硬件设施一流外,就是气氛了,我们会让您到了这里,就会有咱身不由己想要锻炼的念头。
点评:和对方谈谈能否坚持的一些重要因素,争取让他心动。
(3) 我们这有专人为您制订长期和短期的健身计划,在让您不断尝试各种新项目的同时也能保持运动的新鲜感,其实说到底,还是看效果如何,当您一天天看着自己的体形越来越好,身体越来越苗条,您又怎么可能不坚持呢?相信在我们双方共同的努力下,是一定可以让您看到满意的效果的。
点评:让对方对能否坚持的犹豫成功转化为可以看到很好的效果。要让她对好身材去充满幻想和渴望,这是“声东击西”战术的又一种含苞欲放义上的运用。
十四、我要来就来,不用付定金了?
(1) 预付定金可以为您保留现在这个价格,而不受涨价的影响。而且这也是一个相互信任的概念,即您信任我们为您保留优惠的价格,相信我们能为您带来一个良好的健身环境。
点评:说的时候不能以简单的口吻表达,而是要让对方感你说出的话是在为他着想,这点最重要。
(2) 预付订金还有一个好处就是可以让您免费试练一次。让你感觉满意后再付余款,觉得不好,定金可以无条件退还。我们这么大一家公司,光投资就好几百万,您有什么不放心的呢?所以预付定金对您而言只有好处,没有坏处的。您还有什么犹豫的呢,更何况一百块钱,谁都拿的出来。
点评:这样的表述有点“逼”的味道,但对方一般都很难找出好的理由来拒绝你,而你需要趁热打铁,看自己发挥了。
(3) 当然,您如果决定实在不需要锻炼不想办卡,那么您也不用付定金,免得到时再来跑一次拿定金回去。
点评:实在不行的话。可以这么说去“拼一下”,但语气一定要客气。若是生硬的话,那么就别指望了。
十五、我对你们的工程不放心呢?
(1) 为什么呢?
点评:一定要引导他多谈谈,这往往是对方的一个借口。若他心里真这么想,你就要耐心地多费口舌了。
(2) 原来如此,我想您完全可打消顾虑。因为这绝对不是问题。我们再大的工程也是45天就完工了,您可以在晚上来看看,我们这里是日夜赶时间的。
点评:真诚!关键是那副认真的样子来让别人相信。
(3) 如果我们承诺的开张日期不能兑现的话,好像就是在砸自己的牌子,我们有这么多的连锁店,我们的品牌就是我们的信誉!大公司为什么发展的快,正是因为他们守信用。
点评:可以再介绍一下公司的规模、实力、或发展方面,来打消对方的顾虑。
十六、我买不动,我没钱啊?
(1) 您真爱开玩笑,嘴里说没钱的人,才是最有钱的!您说是不是?
点评:先使气氛好起来。
(2) 其实我知道您根本不是买不起,也不在乎多花这点钱,怎么看也不像呀!我想这只是因为您没有还下价心里不舒服。
点评:对方说这话有两种可能。一种说笑,一种借口,大多数人听了这种借口可能会被眼前的困惑所迷惑,一下子泄气,千万别这样。用迂回的战术和他好好斗斗!
十七、卡这么贵,以前我朋友办时只有两千块。
(1) 这点需要我为您解释下,您朋友办的时候可能是我们的预售期,那时价格相对便宜些,因为刚开始装修,什么东西都没有看见就付了钱,是有其风险在里面的,这正如买期房和现房一样的概念
点评:解释这点的时候要诚恳认真!
(2) 不知道您有没有听过这么一句话。越是单纯的人,越是相信所听到的事物,越是聪明的人,越是喜欢看到证据,其实您才是最有眼光的,真的,并不是恭维您,换了我,也不会在乎多花这么点钱,看到东西才是最实在的。
点评:这么说的目的是要设法让对方心里舒服药起来,具体发挥时自己掌控。
(3) 价格不能便宜正是反映了我们会所的正规!试想,如果我们开张后还卖之前的价格,那么我们还有什么信誉度可言呢!作为一家会所,最基本的价格上都不能保证,那我还不如劝您放弃。因为今天可以随便便宜卖个价,明天就可以把三节操减到二节操,后天或许洗澡也成问题了,您说是不是?您想想看没,若在您之后的会员买到比您便宜的价格,您心里面能否接受呢?况且,多卖您一百元,也买不进我口袋里,大家今天坐在这里有距离,明天开始就是朋友了,我们天天见面,不需要虚情假意的。
点评:可以适当拿出点气势来。如果他对你的话表现出认可的态度,那么再及时哄哄他,注意语气的变换!
十八、你们的卡能否通用?
(1) 告之对方通用的卡的价格,然后问他想通用的具体原因,完全视情况发挥,如果感觉嫌通用卡价高,可以故意劝他不需要多花这几百块。
点评:找一些理由出来,争取让他有一种你在为他着想的感觉。
(2) 其实通用的问题就在与人流量不容易控制,难以确保对现有的会员的服务
点评:这样说明的目的是让对方意识到通用反而会损害会员的自身利益。
(3) 举例说明“舒适堡”通用之劣处,如会员天天都在叫人多、跑步排队、洗澡排队。
点评:这么说绝不是去把人家比得一无是处,这需要旁敲侧击地表达,如:听其他会员讲。
十九、像我这么的健康,不需要锻炼。
(1) 首先请原谅我的直率,我觉得您在观念上有一个误区,像美国的白领们,地位高、寿命长,并非是他们与生俱来的体质就有多棒,而是因为普通人都受到良好的教育,自我锻炼的意识很强,他们全民健身的理念要领先我们好几十年呢!
(2) 在美国,公司老板年底会奖给一年中不生病的员工一张健身卡,还有一些奖金。这样做让大家会很羡慕。但您若仔细想想,您就会觉得这个老板太聪明了!为什么呢?因为他的职员一年中不生病、不花钱,可以省许多的医药费,你才给他一张健身卡,并鼓励大家一起运动,大家都不得病,您想这个老板要节省多少开支呀!
(3) 所以说, 美国他是关心健康的人,而在我们中国,健康的人反而没有人关心。像我们银海连锁,在本地有三家店,我们所关心的,不仅仅是针对亚健康的这一人群,也是关心像您这样的健康人群,因为我们希望您永远健康啊。
二十、我这人平时吃的少,也减不掉,锻炼不出效果。
(1) 为什么呢?
(2) 在我们会员中,吃不胖是有的,锻炼了没效果我们还没有碰到过。的确,如你所说,有些人吃得不多,就是减不下来,有些人吃的很多,可就是吃不胖,这是因为人的类型不同,有遗传的倾向
(3) 像这类情况,唯一改变形体的方法就是通过锻炼,而且是通过正确的指导进行锻炼。
二十一、美格菲、舒适堡也就两千多、参千块,你们不及他们,可价格也不便宜啊?
(1) 这两家会所的确很好,您那么熟悉,是否以前在那里锻炼过?(转移一下)
(2) 其实他们现在这样的价格,完全是因为恶性竞争所致。价格上一跌再跌,对会员而言绝非是件好事,甚至可以说是损失,因为羊毛出在羊身上,没有一个老板肯亏本的,价格低,服务质量必然会下降,那么到头来不划算的还是会员自己。
(3) 我们的价格与他们相比,还是有生活上的优势的,您看我们的两年卡。
正是各方面的因素,要让会籍顾问意愿工作,让工作按照布置的执行,认同销售目标,产生自然销售业绩,还真的需要管理者的智慧。
Ⅷ 谁能帮我找一些"会籍顾问"培训的资料谢谢.
****会所员工学习手册(第1册)会籍顾问速成手册
第1小时. 基本销售工作和消费说明
一. 公司所有会员前来消费,年卡务必带卡或可以证明本人身份证明的国家法定证件如身份证、驾驶证;次卡可以提供手机号码,凭密码消费。
二. 年卡仅限本人使用,过期无效,每卡每年拥有2次停卡机会,共计2个月;除生育或出国等最长停卡12个月。次卡不限本人使用,但有有效期,在有效期到之前,必须续卡,或过期作废。
三. 水疗、羽毛球等为了促进会员制管理,确保健康和卫生,不给予单次消费、单小时消费。统一采取会员制。会员制的小时卡、次卡比单次体验价格更加优惠。
四. 顾问工作流程和内容:
1) 入职后熟悉工作环境和专业知识、会员卡知识。
2)掌握搜集客户资料的技巧。
3) 收集客户资料,登记客户资料。
4) 打电话邀约客户。
5) 带领客户参观环境。
6) 向客户介绍项目卡,并促使成交。
A. 口头或用销售画册介绍项目卡,在权限内报价。未经经理审批,不允许对外报不是自己权限的价格。
B. 客户要购卡,填写《会员入会申请表》,各项权益填写清楚。
C. 到前台递交申请表,交付购卡费用,可以刷卡或现金。
D. 前台直接给予卡片。
E. 交易完成。
7) 细化客户资料,定期跟踪。
五. 跟进表签核
1) 派票等新客户(客户资源需注明来源类型)量不足20个,不给予签跟进表。
2) 值班组不考虑新客户资源数量。但是约访电话必须有跟进记录,同样需签跟进表。不足50个电话,第二天派票无论多少都不给予签跟进表。
3) 如果顾问当天本人业绩达到5999元,新客户数量无论多少都给予签跟进表。一般都是今天签昨天的跟进表,因此业绩也用昨天的计算。
4) 如果发现弄虚作假的,采用假号码、或随意重抄旧客户电话的,3天内跟进表无效。
六. 相关财务说明
A. 会所仅有财务部门有权收取会费及发放会员卡;
B. 会所不承认任何工作人员的口头承诺;任何个人的口头承诺,将由其个人承担并追究责任。
七. 会所水疗馆不接受65岁周岁以上会员,若有顾问私自成单,则会所将给予退费,该退费由顾问个人承担。出现任何后果由其个人承担,如经济责任、法律责任、刑事责任等。会所在会员章程中将公告。前台务必对入场人员把关。
八.营业时段必须有顾问在公司值班接待;做到发生任何时间均记录在案。记录在《会籍值班记录》。
九. 相关行为管理:
1. 站岗时不能身体依靠,不得背对大门,需保持站立姿势。不得把手放在裤兜里或不雅行为。
2.上班期间在办公室除了电话跟踪及学习相关专业知识外,不得斜靠在椅子上聊天、睡觉、发短息、玩游戏等。
3.会籍人员,外出未登记或考勤,上级主管、经理不知道其具体工作详情的,按照矿工处理。
4. 禁止会籍人员在会所随意聚集聊天、打闹、大声喧哗,经劝告无效给予警告处分。
5. 上班时间内,会所范围内任何场所“禁止吸烟”。
6. 禁止会籍人员在无客户预约、无客户到访、不在服务会员的情况下,与客服人员、收银员、随意聊天、打闹等。
7. 禁止不得将公司任何物品私自带走或借用,若工作需要须经过主管、经理批准签字后方可,否则视为偷窃。
8. 禁忌带领客人参观或办卡过程中,不要让客人觉得很忙,一会这事,一会儿那事,不能专业接待客人,总是打断谈话;
9. 上班期间,禁止长时间拨打私人电话或闲聊。
10. 守时:和顾客预约时间参观会所必须赶顾客到达会所前到达。守时是人人都须努力做到的,也是别人希望你做到的。
11. 私自给会员承诺者(需个人实现会员承诺)。
12. 给予不符合公司会员章程或公司制度规定的人员入会者。
13. 外出派票或业务活动,但却从事其他事务者。
14. 非团单,私自拼单者。
15. 当客户面发生争执、抢夺客户资源、影响销售(如他人接待了本人客户,不等接待结束,直接干涉的)者。
16.因客户、成单等没有友好沟通,发生争吵的;或公然辱骂、造谣等者。
17. 私动、偷窥他人潜在客户汇总表及客户资料册者。
18.偷盗、撕毁他人潜在客户汇总表及客户资料等者。
19. 有会籍无法成单,发现但没有及时协助者。
20. 外出派票无法完成对应数量,对派票数量造假者。
十. 职业发展:
顾问部:销售总监、顾问经理、顾问主管、顾问。每个主管下辖最少3个顾问,最多5个;每个经理经理下辖最少5个初级(含)以上顾问,最多16个,每个经理为一个部门,最多可设4个主管;每个总监最多下辖4个经理,最少12个初级(含)以上顾问,最多36个。
按照职能部门规定的等级人数,不同等级主管达不到对应人数,直接以人数对应的岗位等级领取底薪及业绩提成,如经理变成主管;主管达不到人数,没有业绩提成,但保留该编制(主管为公司的培养对象,经向人事报备后,组员生效(若部门人数无法实现2个小组的人数标准,不进行分组,也就不设立主管),完成的业绩按照对应标准提成和计算,考核亦同)。具体人数以月初月尾平均人数计算。
每个部门管理者均有权限直接录用本部门成员,但是必须报备人事部备案,并且遵循“新人管理及淘汰规则”和“薪酬管理说明”;每个部门管理者均有权直接解聘本部门成员,但是必须经过人事部审核,确保符合公司相关管理规定,并不违法劳动法。
任何销售顾问只要能自己发布招聘、面试、录入、培训达到指定人数和业绩指标,即可成为主管、经理或总监职务,并按照管理政策享有对应岗位底薪及提成(初期,公司可以提供培训等支持)。
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Ⅸ 健身房的会籍顾问怎么攒资源最快
主要是外发传单.让路人填表.留下电话和姓名.然后邀请他们到健身房来参观,你在健身房守着永远没外发传单接触的人多,
Ⅹ 我是一名健身房会籍顾问 怎样才能快速找到有健身需求的顾客
快速找到有健身需求的顾客首先要做到以下几点;
1、自己要有较强的教学知识。
2、对客户的情况要有明确的解答。
3、对客户要有亲和力,要让他信任你并喜欢你。
一般只要做到以上几点,客户都会主动要求买课的。