❶ 具备上下游资源是 什么意思啊 客户资源，是什么意思老客户回头客
楼楼说的是供应链这块么？上游供应商-货源资源，下游客户也就是销售端资源？
一般区域经销商等会向上游进货向下游销货，掌握好的进货渠道和产品资源很重要，所能销售的下游渠道更加重要，不知是否是楼楼所指的意思？
❷ 客户资源都有哪些利用途径
客户资源是指企业集群可以更好锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化。很明显，企业集群的客户资源可以更好地增加其市场竞争优势。
充分利用客户资源的途径：
充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户,充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户,充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流,充分利用客户资源的途径四：让客户帮你寻找问题的症结,充分利用客户资源的途径五：从客户中聘用重要人员
现代企业资源不再是传统意义上的企业内部资源，即人才、资金、固定资产及原材料等，它的内涵和外延得到空前的延伸。可以这么说，只要是企业可以利用的或对企业生产经营有促进作用的一切有形和无形资源都可以称为企业资源，特别要强调的是企业的无形资源和外部其他资源，这都是过去企业很少重视和挖掘的资源，企业客户资源便是其中一种重要外部资源。在竞争者对各种资源进行致死不休的撕抢的情况下，客户作为影响企业存亡的“上帝”显然是诸多人的眼中肉，只要发现潜在的目标市场，企业们都会像大海里的鲨鱼嗅到血腥味一样猛冲过去。
客户资源也不仅仅局限于传统意义上的客户，对企业来说，客户资源往往是变动和相对的。有时竞争对手也可以做企业的客户;企业员工也可看做企业的客户;在同一条生产线上上一环节必须对下一环节负责，否则生产就可能出现问题，因此，下一环节也是上一环节的客户。其实这都是一种站在客户角度思考企业的生存和发展，这对企业大有裨益，我们不妨可把其称为“客户思维”。那么如何从更广的视野去借客户的力量来为企业谋发展呢？
充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户
可能很多企业在报怨做客户满意度调查得来的结果存在很大的偏差，有些甚至不管用。实际上，调研并不能完全准确的反映问题，它只能做参考而不能当治病药方。企业要调查客户满意度最直接最有效的方法就是尝试认真做自己的客户，这样你就会亲自体验自己的产品好不好用，服务态度好不好，甚至体验到客户在你的公司遭遇到的各种折磨，这远远比你让客户告诉来得真实。
一个偌大的超市肯定存在不少折磨客户的问题，可是任你怎么问客户也不一定把真实的感受告诉你，即使你到现场去观察也没用的。这时你不妨试着当一名到超市买菜的客户，记住：要尝试在不同时段去，因为不同时段的所放映的问题往往大不相同。比如你在下午6点去买菜，这是一天当中的高峰期，当你选好菜准备过秤时，你会发现却只有一个在哪里过秤，而过秤处已经排了很长的队伍了，更让你不满意的是当你要付账时，你也会发现几十个付账台位只开十几个，其他的台位服务员却“人去楼空”。相信你马上会想：为什么在这购买高峰期居然只有一个过秤蔬菜?几十个付账台位只开十几个？通过亲身体验，相信你会知道怎么做了。
充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户
在企业竞争中要做到百战不殆，仅仅知己显然是不够的，还要知彼，即看看你的竞争对手是怎么做事的?那些做的比你企业好？那些让客户不满意?思考其中原因，总结出竞争对手的优势和不足。其实这就是企业的情报战，是现代企业竞争的重要手段，但它的前提是建立在某种市场准则、法律法规及企业道德的基础上而进行的。要实现对对手的情报收集最好的途径之一不妨尝试做竞争对手的客户。
事实上这种路径已经得到广泛应用，比如有实力相当的两家企业之间通过不断借鉴对方的做法来优化和改进自身，这方面典型的代表有麦当劳与肯德基、国美和苏宁以及联通和移动等;另一种情况是一家相对较弱的企业通过对比行业内的领袖级企业来提升自身的竞争力。但是以上的两种做法并不是真正的去做竞争对手的客户，它们更多的是以从业者的身份去观察和模仿对方，这是旁观者和模仿者的表现，其所得到的体验远不如做竞争对手的客户亲自体验。
充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流
客户往往是理性的，他们不会随便选择所需的产品和服务。一般情况下，他们选择产品和服务是综合考虑经济承受力、价格、产品功能、质量、服务水平、个人喜好等因素，只要他们觉得“物有所值”才会选择购买。那么，当一个客户突然舍弃你的产品和服务而移情别恋你的竞争对手的时候，必然有其内在的原因。这时可能有人除了觉得可惜和无奈外就是把它们抛到脑后，其实，老客户是一种可再利用的资源。对企业来说，准确了解老客户为什么离去?他们对企业的产品和服务有什么意见和建议?在老客户眼中什么样的产品可以满足基本需要?这些都是很重要的信息资源。一方面有助于开发新的客户，避免同样的错误再发生;另一方面老客户离开你并不意味永远离开，因为市场是自由的市场，客户是有自主的选择权的，只要你能够让老客户觉得更有诱惑力，老客户是会重新回来，这就是“回头客”。
因此，企业特别是企业的营销部门应该重视与过去的老客户交流，从中获取有价值的市场信息。
充分利用客户资源的途径四：让客户帮你寻找问题的症结
客户是你企业的产品和服务的使用者和体验者，是最有发言权的，当企业碰到问题的时候借助客户的力量往往可以达到事倍功半的效果。客户能帮企业寻找什么样的问题呢?比如：产品性能和功能是否满足不同消费能力的客户的需要?产品的价格定位是否合理、消费者的承受能力如何?消费者对售后服务是否满意?还有就是他们对外包装、员工的服务态度等有什么意见?这些企业里面的老大难问题，长期以来都困扰着诸多企业，有部分企业为了解决问题不断请专业公司做调研规划分析，另一方面不断做市场客户满意度调查，但是效果甚是不理想，而且成本高、时间长。因此，让客户帮助你寻找问题不失为一个好办法。
但是实践表明：很多客户是不买企业的帐，即使愿意帮助你，往往他们也不知如何表达产品和服务可能存在的问题和产生问题的根本原因在那里。那么，如何让客户把内心的真正的想法掏出来给你呢?这需要企业费一番功夫。比如：一些企业做消费者关于某某问题的深度座谈会，通过科学的引导和互动让消费者说出他们最真实的想法。
充分利用客户资源的途径五：从客户中聘用重要人员
在人才竞争激烈的时代，企业对人才特别是行业内的高端人才的猎取已经达到无孔不入的程度，其中互挖竞争对手的墙角更是呈现的淋漓尽致。遗憾的是很多人只知从竞争对手挖走人才，但却不知从客户中聘用。事实上，企业内某些重要职位更需要真正了解产品和服务的人才，而这方面的人才往往可以从下游的客户中获取，这是一个企业获取关键人才的重要途径。
实际上，世界500强企业这这方面已经做了很多尝试和探索，比如IBM就聘用了过去的大客户——郭士纳来担任公司的CEO，才拯救了企业。但是IBM正面临发展的难题，很多人都认为只有拆分才能生存下去，可是郭士纳并不懂电脑知识和没有行业经验。但是他曾经是IBM的客户，所以很快就弄清楚IBM需要怎么做，而不是简单通过拆分来解决问题，后来IBM的快速发展就很好印证郭士纳的想法是对的。可以想象一下，如果郭士纳不是客户，他是很难从客户的角度去解决问题的，也更难达到如此好的效果。
❸ 企业文化 如何理解内部客户关系
内部客户是指组织内部的员工，也可以是一个单位或组织。它内部的人员过程和产品都是内部的顾客。内部客户服务的特点是规范有序的相互的、自觉的。
内部客户按照相互关系的不同分为三类﹕
1、职级客户：由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系。如公司内上下级之间就是一种职级客户关系
2、职能客户：职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系。
3、工序客户：在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系构成工序客户。 习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客。生产、销售等部门是人事行政管理部门的客户，上级是下级的客户。这种理解带有一定的片面性。
内部客户是相互的，彼此互为自己的客户，也是互为自己的供方。就职级客户而言，上级将工作任务交给下级，下级完成工作应让上级满意。这时上级就是下级的客户，上级是下级的供方。但同时，为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件。这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。
职能客户和工序顾客也是如此。由于双方在不同的职能或工序中其顾客位置可能互换。由于内部客户关系的相互性形成服务的相互性。员工在各自的工作岗位上明确了何时为客户何时为供方，就能正确的提供服务和索取服务。提供服务是为了保证内部客户工作的完成内部供方应尽的义务，而索取服务则是内部客户享有的权利。
❹ 客户资源包括哪几个方面
是指企业集群可以更好锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化，其中客户资源包括现有交易客户、市场潜在客户、客户产品信息、客户需求信息等等，企业集群的客户资源可以更好地增加其市场竞争优势。
❺ 人力资源管理中的内部客户和外部客户是指什么
人力资源管理中的内部客户与外部客户的说法并不是就负责人力资源的这个部门来说谁是外部客户谁是内部客户。
应该这样理解，在公司里，无论对于哪个部门或者个人，和他的业务有衔接的公司其他的部门或个人都可以称为其内部客户。而公司以外和这个部门或个人相关联的机构或个人都可以称为其外部客户。
这个可以从岗位说明书中的组织关系图中看出来。
如某采购部经理，内部客户是仓储部经理、质保部经理、会计部经理、结算部经理、各车间主任；外部客户是供应商代表。
❻ “内部客户”“外部客户”分别是什么
摘要 人力资源管理中的内部客户与外部客户的说法并不是就负责人力资源的这个部门来说谁是外部客户谁是内部客户。
❼ 什么是客户管理它和客户资源管理客户分类以及客户存留有什么关系
客户管理主要是企业内部用户进行针对客户的：客户档案管理、销售管理、询报价管理、合同管理等围绕客户进行的一些系列活动。目的是提供销售效益，拉近客户关系。
客户分类管理应该算是客户管理中的一个具体细节了，比如可以把客户按照地区来分类，按照规模，行业等等来分类。目的是细化客户群，以便于有针对性的做出销售方案。
客户存留：这个没听说过。不随便解释了。
❽ 什么是内部客户外部客户
每个人在企业中从事的岗位不同，主要面对的对象也不同。比如企业中的销售，他们主要是面对外部人员，即客户（外部客户）。而对于主要负责内部操作环节的员工来说，他们主要服务的对象，即是内部员工，那么他们服务的内部员工实际上也是其客户（内部客户）。