1. 一般来讲,产品的使用说明书和及时的维修服务属于产品的哪个层次
附加产品层次。产档拿余品的使用说明书和售后的敏旁维修服务都是属于附加产品。附加商品是消费者购买有形产品或者无形服务之后所获得核心利益以外的利益，消费者在取得附加商品的同时必须付出一定的成本，不是一个独立的概念，它是与主商品作为一组行滚概念同时出现的。
2. 产品的五个层次包括
产品的五个层次包括：
- 核心产品层：这是产品最基本的层次，主要满足客户的基本需求或核心利益。比如，对于手机来说，通话功能就是其核心产品层。
- 形式产品层：这是核心产品得以实现的形式，包括品质、式样、特征、品牌和包装。继续以手机为例，手机的外观设计、品牌以及包装就属于这一层次。
- 期望产品层：这是购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。比如，消费者购买手机时可能期望手机有良好的拍照功能、长久的电池寿命等。
- 延伸产品层：这是指客户购买产品时所获得的全部附加服务和利益，如提供信贷、免费送货、安装、保修、售后服务等。对于手机来说，这可能包括售后服务、软件更新支持等。
- 潜在产品层：这是指此种产品最终可能的所有的增加和改变，是企业在现有产品的基础上开发潜在产品功能，逐步满足顾客的新需求。以手机为例，未来可能加入的新技术、新功能，如更强大的处理器、更先进的摄像头技术等，都属于这一层次。