① 质量成本包括哪些方面
成本分析涉及四个主要方面，每个方面都有其特定的费用构成。
第一个方面是预防成本，主要包括预防不合格品与故障所需的各项费用。这些费用包括实施各类策划所需的费用，如体系策划、产品实现策划等。此外，还包括产品设计评审、验证、确认费用，以及工序能力研究费用、质量审核费用、质量情报费用、培训费用和质量改进费用。
第二个方面是鉴定成本，主要用于评估产品是否满足规定要求所需的各项费用。这些费用包括检验费用、监测装置的费用，以及破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。通过鉴定成本，企业可以确保产品符合既定的质量标准和要求。
第三个方面是内部损失成本，适用于产品出厂前因不满足要求而支付的费用。这些费用包括废品损失、返工损失、复检费用、停工损失以及质量故障处理费和质量降级损失。内部损失成本反映了企业在产品出厂前因质量问题而承担的经济负担。
第四个方面是外部损失成本，适用于产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。这些费用包括索赔费用、退货损失、保修费用、降价损失，以及处理质量异议的工资、交通费和信誉损失。外部损失成本反映了企业在产品出厂后因质量问题而承担的经济和信誉损失。
通过对这四个方面的成本进行细致的分析和控制，企业可以更有效地管理其质量成本，提高产品质量和顾客满意度，从而实现长期的竞争优势。