① 如何控制呼叫中心成本
呼叫中心的成本费用构成是30%建设成本，70%的使用和维护成本，很多客户只看到系统的建设费用，没有看到使用上会产生大量的成本费用。
因此我推荐使用上海天润融通的托管型呼叫中心，简单、易用、可依靠，成本可控，欢迎咨询
② 呼叫中心外包成本
一般呼叫中心外包收费项目有：人工成本、设备和场地租金、系统和软件成本、通话费用。
一、人工成本
人工成本也就是客服和相关管理人员的工资，其中客服月工资与所处在的行业和城市有关，比如专门为经理级别提供服务的客服月工资，要比普通客服高一些，另外北、上、广等一线城市，人工成本在5000—6000元，而三四线城市人工成本也在3000左右。
此外，还需要考虑客服的培训成本——因为呼叫中心外包公司是一个人员流动密集的地方，而重新招聘和培训一个客服是需要成本的。
管理人员的成本，一般来说普通客服和管理人员的配比大概是50:1,但管理者的月工资要远远高于客服。
二、设备和场地租金
目前客服工作需要用到一台电脑以及相关配套电话设备、耳麦等。而在场地租金方面，一个座席大概占到4-5平米的办公场地，费用具体由城市和地段决定。
三、系统和软件成本
在系统和软件上，每家外包公司选择的都不一样，不过系统和软件的价格也会平坦到外包费用中。
四、通话费用
呼叫中心的业务主要分为呼入业务与呼出业务，这里在进行呼入与呼出还需要缴纳产生的通话费用（长途还要计算长途通话费）。
就目前市场而言，呼叫中心外包收费在4000元/人/月以上，如秒赛呼叫中心外包价格在4000~7000元/人/月。
③ 公司电话费太高！怎么才能节约成本
使用迅时的电话交换机。
1.现在很多企业都是使用电话和外界进行沟通的，像呼叫中心行业、销售行业等等，而且越来越多的企业将业务从本地扩展到全国甚至全世界。
2.但是随之而来的是跨区域内部沟通问题，以及总部对分支机构的统一管理问题，每月光电话费也是一笔不小的支出。
3.无论您是拥有多个跨区域办公室的企业或连锁机构，还是商旅或外勤人员众多的企业，都可以使用迅时的电话交换机，帮您降低70%的通讯费用。
4.使用迅时的电话交换机进行电话组网，企业内部免费通话，包括总部与分支（分公司、办事处、工厂）、外勤人员使用喂喂软电话，内部沟通也可以完全免费。
5.当然企业也避免不了有长途电话的需求，电话组网之后，企业各地的电话外线可以共享，把长途电话转变为市话。
6.企业各点之间短号（分机号）互拨，简单便捷。一键转接、转移，随时召开电话会议，多地协同办公更高效。
④ 呼叫中心如何运营管理
呼叫中心运营管理中最核心的四个因素分别是人力资源管理、数字化管理、流程管理以及质量管理。 除去前期的技术、设备、固定资产等投入，在呼叫中心的实际运营管理过程中，人力资源成本占到整个呼叫中心管理成本的近60%以上，因此呼叫中心的人力资源管理是呼叫中心运营管理过程中最重要的一个因素。做好呼叫中心的人力资源管理工作，需要注意以下方面的一些要素：
人办资源管理的功能：包括组织架构、岗位分工和岗位职能；运营管理者的工作重点和时间管理。
呼叫中心人员招聘：人员选聘策略及工作流程；呼叫中心胜任素质模型的建设；人员选聘的常用方法。
呼叫中心现场管理：现场管理的作用；现场管理的分工；现场管理的方法和原则；员工服务水平测评标杆的建立和使用；培训与现场管理的结合。
员工职业发展：员工职业生涯设计；人员晋升；人员的流失管理。
员工的激励：呼叫中心员工激励的作用；激励的原则和注意问题；呼叫中心常用的激励方法。
绩效管理：绩效考核的意义和价值；绩效考核的内容构成与标准；绩效考核策略；绩效观察与绩效面谈；绩效改进与辅导。
希望对你有所帮助，望采纳，谢谢。