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o2o的運營工具有哪些比較好

發布時間: 2022-06-07 17:37:47

㈠ 常用的運營工具有哪些是互聯網運營人員常用的工具哦。

作為互聯網運營人員,掌握一些提高工作效率的工具是非常必要的。作為從業者,自己用過的工具也不計其數,也有了一些小小的經驗,今天就整合了自己用過5個簡單且實用的工具。

1、數據分析工具:BDP個人版

作為新時代的運營、市場童鞋,怎麼能不會點數據分析呢,之前主要用Excel,它功能比較齊全,也比較上手,但Excel數據量大了很容易卡,而且做出來的圖表也不是很美觀。後來無意了解到BDP個人版,剛開始也是抱著試試的心態,後來發現這真是個好東西啊,好稀飯~

網路指數是一款互聯網趨勢統計分析工具。你可以通過它快速查看某個關鍵詞在網路的搜索規模有多大,一段時間內的漲跌態勢,關注這些詞的網民的特徵,以及他們同時還搜了哪些相關的詞等等。我一般會那指數類平台關注一下自己網站和競品網站的情況,還會關注一下近期的熱點。

相似工具:微博指數、微信指數、頭條指數等。

㈡ 新媒體運營工具有哪些比較好用的

新媒體運營工具有比較好用的(自己做運營時常用的),可以看看:

一、圖文排版編輯器

● 易點編輯器

●秀米

二、輔助工具及平台

輔助工具及平台是指公眾號運營日常需要用到的平台,比如:運營指數榜單、運營診斷、數據分析、素材資源、數據監控的一些輔助運營平台。

●新媒體指數

●搜狗

●新媒體管家

三、H5製作平台

H5平台一般用於活動宣傳、品牌宣傳、新品發布、品牌營銷、招聘等的一款營銷運營工具,全稱(HTML)。

●凡科

四、數據表單收集

數據表單主要用於活動收集用戶信息、問卷調查、在線交卷試題、活動報名、產品調研等數據收集平台

●麥客

●金數據

五、微信二維碼美化

●美圖秀秀

●PS

●光影魔術手

·······

㈢ 我們在生活中都有哪些O2O類型的平台呢

在生活中我們經常接觸到的O2O模式有美團外賣、餓了么、大眾點評等等都是O2O模式的典型案例。
1、B2B2C+O2O模式
B2B2C是一種平台型電商商業模式,B是BUSINESS的簡稱,C是CUSTOMER的簡稱,第一個B指的是商品或者服務的供應商,第二個B指的是從事電子商務的企業,C則是表示消費者。
案例:餓了么、美團、大眾點評這種B2B2C+O2O模式典型結合,餓了么、美團作為平台的管理者,負責平台的運營,招募眾多商家入駐商城平台,同時結合線下門店提供配送服務,藉助TPshop搭建平台商城,講眾多商家和線下門店相結合,都是B2B2C+O2O模式類型。
2、B2C+O2O模式,B2C,它是指直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式,B2C模式與O2O模式相結合是典型的零售品牌與線下門店相結合。
案例:茅台、金鑼品牌企業,他們最初是以線下生產製造為主的企業,隨著電子的商務的發展,作為傳統企業的線下銷售肯定會收到線上銷售的營銷,因此他們大都採用B2C+O2O模式相結合,先建立一個線上的企業品牌線上商城,在結合線下門店進行雙線引流。
其實不管是B2C+O2O模式還是B2B2C+O2O模式,都是藉助網上商城系統來搭建商城同時具備O2O功能,與O2O模式結合,然後有針對性的的選擇商城系統來搭建商城。

㈣ 020營銷必備的四個工具

隨著移動互聯網的發展,企業營銷向移動端轉移,得益於微信用戶規模以及生態的多樣性,微信成為目前移動社交營銷的重要陣地。在微信自主運營的公眾號廣告以及朋友圈廣告之外,微信第三方、自媒體以及微信個人都賦予了微信營銷更多的可能性。

而在微信營銷渠道方式日漸豐富的今天,我們應該如何選擇對自己行之有效的工具就顯得更加重要!

今天鐵哥給大家推薦的是點點客——只做移動社交營銷。

免費工具020 點點客:微信營銷四步階梯法則

它將微信、微博納入企業營銷的整體體系。點點客率先推出20套行業版,並總結出微信營銷四步階梯法和CABS馬車法則。

產品與服務

點點客使用全新的方式銷售、服務和推廣,更好的兼容性、更便捷的操作性、更龐大的集中庫、更直觀的數據分析,在點點客你可以獲取推動公司成長的持續動力。

1.通用版

一個包羅萬象的操作平台,可以不限行業地滿足您對微信平台的基本使用需求,通過展示、推廣、互動、成交的各個環節快速進入微信營銷軌道。它的功能遠超你想像。

2.行業版

更具體的使用場景、更有針對性的特色功能,行業版將您的客戶、員工與您的業務直接相連,幫助您更有效的推廣、銷售和工作,並提高客戶及員工的參與度。

3.微信硬體

微列印、微wifi、微小票機,它們將有效的建立起您與客戶的連接並且提供極具吸引力的客戶體驗的機會。

免費工具020 點點客:微信營銷四步階梯法則

免費工具020 點點客:微信營銷四步階梯法則

4.代運營

專業化的團隊將全面幫助您解決微信的平台搭建、運營管理、營銷策劃和電商管理,將您的業務推到全新的高度。

5.定製開發

深入到每個營銷環節,讓您的微信平台更具特色,並能針對性的提升客戶體驗。

6.現場活動

傳統活動墨守陳規?您可以用科技的力量改變這一切,讓客戶主動聚集在您身邊。

7.客戶案例中心

在這里您能找到不同行業的,真實客戶案例及他們的解決方式,進而發現您真正的需求。

微信營銷理論體系

點點客總結出微信營銷四步階梯法:展示、推廣、互動、成交

點點客所有產品的設計和功能,都圍繞這四步展開,在每個環節精耕細作,研發出幾十項功能,確保營銷效果。點點客依據十幾萬企業的移動社交營銷實踐,提取出CABS馬車理論,協助企業將傳統業務模型向微信營銷、微博營銷遷移。

免費工具020 點點客:微信營銷四步階梯法則

鐵桿測評:讓鐵哥來告訴你工具的優與缺,方便你的選擇!

1.鐵哥了解發到,憑借多次行業研究和封閉式開發,點點客推出20套行業版,覆蓋各個商業領域,根據不同行業的特殊需求度身定製出移動營銷解決方案,在很大程度上解決了傳統老闆無法量身定製的困擾

2.產品的操作後台採用所見即所得的編輯模式,操作更直觀,用戶體驗佳。完全傻瓜式操作,比傳統編輯模式節省70%的工作量。

㈤ 有沒有好的電商運營工具推薦

一.開網店需要哪些工具?
1、圖片處理工具,開網店少不了圖片處理,這是必備工具。
2、數據處理工具,淘寶運營需要對各類數據進行整理、分析店鋪經營狀況,這也是必備工具之一。
3、思維導圖工具,一款實用的思維導圖工具,,擁有高效的可視化思維模式,網店賣家可以通過思維導圖工具明確網店運營的思路及存在的問題。
4、關鍵詞採集工具,優質的關鍵詞採集工具應該包含兩個功能:1、關鍵詞採集,2、關鍵詞排名查詢
5、網店管理工具,比如淘寶助理,功能比較多,包括店鋪裝修、商品上傳、訂單管理等。
6、標題和詳情頁優化工具,標題和詳情頁優化通常需要從採集到提煉兩個過程,甩手工具在採集、復制、編輯方面可以提供很高的便利,同時還有數據包處理能力。
二.開網店常用的軟體有哪些?
1、生意參謀
生意參謀是一款專業的數據分析產品,主要是用來關注自己店裡的運營情況,包括對客戶行為、市場動態等等數據的分析與統計,也包括了同行數據信息,從而提升店鋪的經營和發展,為店鋪和寶貝的優化提供參數支持。不過有些是要付費的。
2、淘寶助理
淘寶助理官方版是一款免費實用的淘寶管理工具軟體。淘寶助理官方版操作簡單、性能穩定。主要用來批量上傳或下架或編輯寶貝。尤其是在批量列印快遞單和批量發貨和批量評價方面,使用淘寶助理可以大大提高我們開網店日常工作的效率。
3、Photoshop軟體
Photoshop軟體就是美化圖片最常用軟體,主要就是用來做圖片處理,淘寶店ps圖片後期處理可以讓寶貝圖片變得更有視覺沖擊力,讓商品圖片變得更吸引人,更加引人注目。
4、Dreamweaver軟體
這主要用來設計網頁的,主要針對我們網店裝修和詳情頁推薦(即關聯銷售寶貝),主要做一下代碼的編輯,也是店鋪運營不可缺少的工具之一。
5、淘寶直通車
淘寶直通車是為專職開網店賣家量身定製的,按點擊付費的效果營銷工具,為賣家實現寶貝的精準推廣。掌握好直通車的使用,可以為打造爆款寶貝打下良好的基礎。直通車是每個淘寶掌櫃或者淘寶運營必須學習課程。
6、淘寶客
淘寶客是一種按成交計費的推廣模式,也指通過推廣賺取收益的一類人,開通淘寶客是賣家推廣寶貝或店鋪必須做的一件事情,運用的好會給店鋪帶來源源不斷的生意,是賣家推廣非常不錯的渠道。
合理的使用這些工具能使我們的時間充分起來,可以有更多的時間去處理其他的事情,不但能提高我們的工作效率,還能依靠大數據調整店鋪不合理的地方,更好的去優化店鋪設置,所以有需要的小夥伴可以參考參考這些開網店工具,或許能使我們的銷量更進一步。

㈥ 國內有什麼O2O模式做的比較好的

感覺目前都沒有到達最後一個落地的旅程,據我觀察下來有一家老年的O2O反而做的比較好,你可以去看看
唯創
他們的運營模式,我覺得他們發展迅速,算是O2O裡面做的比較的可以的。

㈦ 小眾但好用的好運營工具都有哪些通常哪款好

騰訊就有一個啊。

㈧ 有哪些智慧o2o軟體好用

三餐美食系統軟體不錯。系統操作簡單易懂,而且營銷功能豐富,而且,三餐美食對營業數據的統計十分詳細,一目瞭然,實時記賬,可自動分賬,綁快捷收款還有支付流水返佣。

㈨ 社區o2o有哪些產品

(個人看法)社區o2o最近很炙手可熱呀。按照運營方式來分的話,這些產品可以分為1、垂直細分類,2、平台類(如社區綜合類平台),都在嘗試社區最後一公里的配送或到家服務,想打通線上線下閉環。具體列舉如:
e袋洗、愛鮮蜂、嘟嘟美甲等第三方垂直細分類,專注一個服務;
「生活圈」(考拉先生)、社區001、叮咚小區、小區管家、小區無憂、58到家、拍到家(京東)這種都在做平台類,尋求與物業公司的合作,而且運營的載體一般都是微信服務號及開發app;
此外平台還有非綜合類如外賣平台餓了么、美團外賣、淘點點等;
除了第三方的社區o2o產品,物業公司也自己有開發。萬科物業的「住這兒」、彩生活的「彩之雲」、中海物業的「悅居中海」、佳兆業物業的微庫等等,有實力的物業也都想自己做社區o2o,為了實現他們的服務轉型,變成社區運營商。
但是綜上所述,目前來說沒有哪個社區o2o產品做得比較成功而且商業模式成熟的。

㈩ O2O產品運營和平台運營有哪些渠道和方法

當不少企業對B2B、B2C、C2C等模式還沒有完全進入狀態時,O2O模式又不約而至,並將對企業運營產生全新而廣泛的影響。O2O的核心是線上線下互動融合,注重用戶體驗。缺失線下體驗的O2O是不完整的,甚至導致整個模式失效。

互聯網企業實體化和傳統企業互聯網化的時代來臨!

O2O剛剛起步,但發展勢頭成燎原之勢,既有先線上後線下和先線下後線上兩種基本模式,又衍生出先線上後線下再線上和先線下後線上再線下兩種後生模式。它們非孤立存在,而是相互轉化。

阿里以「千軍萬馬」和「四通八達」戰略構建其O2O全盤布局,並與騰訊、網路等搶佔O2O戰略支點;O2O平台車享網助力上汽打通和激活其全產業鏈;美國梅西百貨以O2O打造現代百貨生態圈,並以「移動互聯+大數據精準營銷+社區化」提升其消費體驗,由此「起死回生」……

抓住O2O革新時機,就是把握戰略轉型新機遇!

O2O四大模式

O2O模式的基本商業邏輯是,用戶在線上平台預先支付,然後到線下消費體驗,商家實時追蹤其營銷效果,由此形成閉環的商業服務和體驗過程。它採用「電子市場+到店消費」模式,而不是「電子市場+物流配送」模式。

在國內,O2O(Online to Offline)概念被炒熱,有人把2014年稱為O2O元年。O2O概念一般認為是2010年由美國人Alex Rampell最早提出,2011年被引入中國。O2O電子商務模式的基本商業邏輯是,用戶在線上平台預先支付,然後到線下消費體驗,商家實時追蹤其營銷效果,由此形成閉環的商業服務和體驗過程。與其他電子商務模式不同的是,O2O採用「電子市場+到店消費」模式,而不是「電子市場+物流配送」模式。有人認為,O2O模式是B2C模式的升級版,更強調消費體驗。目前國內對O2O概念已經泛化,把在產業鏈中涉及到線上和線下的模式都稱之為O2O模式。

O2OPark自組織創始人張波認為,O2O不在於線上或線下,而在於線上線下的互動。企業在O2O這種虛實互動的商業模式下,專注於碎片化渠道+個性化內容組合成各式互動精準的社會化營銷,最後通過互動形成粉絲社群,才是O2O的關鍵。奧維咨詢品牌總監蘇亮認為,O2O模式要符合三個特徵:具備完全打通的線上和線下平台,用互聯網的思維方式去運營這兩個平台,一切以用戶為中心。信息流與資金流通過線上實現,商業流與服務流則在線下實現。

不過至今還沒有一個完全成型的O2O實踐案例。正如萬達老闆王健林所說:「在中國和世界,O2O模式目前還沒有成功的案例。現在的O2O模式其實大部分就是一個導購模式,並沒有線上線下完全結合起來。」一般認為,攜程旅行網等在中國最早採用O2O模式,其利用線上信息流吸納遊客,通過線下旅遊公司讓遊客享受旅行服務。到2013年,O2O開始被廣泛關注,分類信息網站、點評類網站、團購類網站、訂餐類網站等都宣稱自己採用了O2O,其他各類企業也紛紛試水O2O。

盡管O2O模式在向各領域全面滲透,但目前依然處於早期發展階段。有數據顯示,無論中國還是美國,目前線上消費只佔整體消費的3%~8%。因此,創新工場董事長李開復認為,一旦線上線下真正融合起來,將爆發巨大的市場力量。據艾媒咨詢的數據,2011年中國O2O市場規模為562.3億元,預計到2015年將達到4188.5億元。

O2O模式存在兩種基本的實施方式和路徑:Online to Offline(線上營銷和交易到線下體驗)和Offline to Online(線下營銷到線上完成交易),分別簡稱為先線上後線下模式、先線下後線上模式。在此基礎上,衍生出另外兩種實施方式和路徑:Online to Offline to Online(線上營銷到線下體驗,再到線上交易)和Offline to Online to Offline(線下營銷到線上交易,再到線下體驗),分別簡稱為先線上後線下再線上模式、先線下後線上再線下模式。

張波認為,只談Online to Offline和Offline to Online是O2O,僅停留在傳統互聯網的單渠道引流競爭模式,即「入口」論和「船票」論;如果不能深刻理解Online to Offline to Online和Offline to Online to Offline,就永遠不知道移動互聯網使O2O商業進入了多渠道引流合作模式,由此「粉絲觸發」論替代「入口」論。

其實每種實施方式和路徑並非絕對孤立的,而是相互作用後形成線上線下融合的閉環,進而形成一個連續、完整的O2O模式。但為便於解讀O2O,在此將其細分成四種運作模式。

模式一:先線上後線下模式

所謂先線上後線下模式,就是企業先搭建起一個線上平台,以這個平台為依託和入口,將線下商業流導入線上進行營銷和交易,同時,用戶藉此又到線下享受相應的服務體驗。這個平台是O2O運轉的基礎,應具有強大的資源流轉化能力和促使其線上線下互動的能力。在現實中,很多本土生活服務性的企業都採用了這種模式。比如,騰訊憑借其積累的資源流聚集和轉化能力以及經濟基礎,構建的O2O平台生態系統即是如此。

在O2O布局上,騰訊已經構建起騰訊系大平台,並搭建起O2O生態鏈條:以微信平台為大入口,後端有騰訊地圖、微信支付等做支撐,中間整合本地生活服務,比如餐飲由大眾點評進行承接,打車以嘀嘀打車為主,電影票以高朋網[微博]為主等,這樣就構建起線上線下互動的閉環。

微信可以滿足社交、游戲等需求,引導商業流,創造了微信紅包、嘀嘀打車、大眾點評等系列場景。盡管從社交場景轉化為消費場景可能面臨挑戰,但微信掌握的海量社交數據是不容忽視的,因為它為商業流提供了豐富的源泉。這其間主要面對的是商業流中的供需對接問題,騰訊開放支付和地圖API兩個介面,為第三方服務商做微信O2O提供了技術條件保障,並讓第三方服務商在微信生態鏈中扮演起更積極的角色。

具體來說,其涵蓋以下關鍵環節:首先,微信、二維碼、QQ地圖是線上線下的關鍵入口。微信掃描二維碼成為其重要的入口,地圖平台也是騰訊大力打造的入口。2011年騰訊開始做街景服務,其街景支持手機應用,而LBS應用亦可調用其街景和地圖介面,開放的API還允許開發者接入和調用。其次,推出「QQ彩貝」計劃,打通電商和生活服務平台的通用積分體系,進行精準營銷;與財付通深度整合,撬開手機支付市場。另外,騰訊投資高朋等團購業務,與王府井百貨、上品折扣、海底撈等線下企業合作,搭建起線下平台,其中比較成型的兩塊業務是電商O2O和餐飲O2O,並由此整合它們豐富的商戶資源來助推騰訊O2O的發展。

模式二:先線下後線上模式

所謂先線下後線上模式,就是企業先搭建起線下平台,以這個平台為依託進行線下營銷,讓用戶享受相應的服務體驗,同時將線下商業流導入線上平台,在線上進行交易,由此促使線上線下互動並形成閉環。在這種O2O模式中,企業需自建兩個平台,即線下實體平台和線上互聯網平台。其基本結構是:先開實體店鋪,後自建網上商城,再實現線下實體店與線上網路商城同步運行。在現實中,採用這種O2O模式的實體化企業居多,蘇寧雲商所構建的O2O平台生態系統即是如此。

在線下,目前蘇寧雲商擁有1600多家店面平台,還有收購和合作的其他領域的店面平台。在線上,其搭建的蘇寧易購等網路平台,已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年,蘇寧易購強化虛擬網路與實體店面的同步發展。財報顯示,2013年蘇寧雲商的整體營收達1052.92億元,同比增長7.05%,同時實現線上線下銷售額同步增長,其中蘇寧易購實現銷售收入218.90億元,同比增長43.86%,穩居國內B2C前三甲;線下業務亦實現6.36%的增長,穩居國內零售業第一名。

蘇寧雲商提出「電商+店商+零售服務商」運營模式,通過門店端、PC端、手機端、電視端等將線下體驗性和線上便利性多端無縫融合起來,建立起零售企業與消費者、供應商、商戶共贏的良性發展模式。其制定的路線圖是「一體兩翼」:以互聯網零售為主體,以O2O全渠道經營模式和線上線下開放平台為兩翼的轉型路徑。

為此,蘇寧雲商採取了諸多積極措施:

破除組織壁壘。2013年2月,調整組織架構,成立商品經營總部、電子商務經營總部和連鎖平台經營總部,後又將連鎖平台經營總部和電子商務經營總部合並成大「運營總部」,還成立紅孩子、PPTV、商業廣場、物流、金融、電訊等直屬公司,賦予它們更大的經營管理自主權,由此形成「平台共享+垂直協同」的經營組合,支撐線上線下融合發展和全品類拓展。

突破價格壁壘。2013年6月,在全國范圍內實施線上線下同價,這標志其O2O模式的全面運行。盡管線上線下同價策略受到外界質疑,但不失為一種積極嘗試。

搭建開放平台。在供應鏈方面,改變以談判博弈為主導的模式,向以用戶需求為驅動的商品合作模式轉型。2013年9月,發布3.0版本開放平台「蘇寧雲台」。開放平台為上游企業商戶提供天貓、京東以外的差異化選擇,是過去以門店為主的線下服務平台在線上的延伸,形成對上下游包括門店、電子商務、金融、物流在內更完整的綜合服務體系。

突破體驗壁壘。從全局體驗、全域體驗、全需體驗三個緯度全面升級消費體驗。2013年12月,在店面布局上以購物體驗為導向,全面建設互聯網化的門店。建立O2O融合、多終端互動的全渠道經營模式,比如店內設有免費WIFI、電子價簽、多媒體電子貨架,滿足全局體驗需求;建立全資源的核心能力體系,滿足用戶在售前、售中和售後的全流程體驗需求;運用移動互聯網、物聯網、大數據等技術,滿足個性化需求,比如2013年5月移動端還增加了「附近蘇寧」門店搜索功能,用戶可快速定位自己所在位置及搜索周邊門店,滿足全需體驗。

2014年,圍繞O2O模式運營,蘇寧雲商將打通移動通訊、社交、購物、娛樂、資訊等資源,給用戶提供社交休閑、視頻娛樂、線上線下購物、金融理財、智能家居等系列增值服務。同時,還將搶占客廳入口,通過PPTV-BOX的硬體產品與蘇寧易購實現無縫融合。

模式三:先線上後線下再線上模式

所謂先線上後線下再線上模式,就是先搭建起線上平台進行營銷,再將線上商業流導入線下讓用戶享受服務體驗,然後再讓用戶到線上進行交易或消費體驗。在現實中,很多團購、電商等企業都採用了這種O2O模式,比如京東商城。

2013年12月,京東將O2O模式確定為其未來發展重要戰略之一。京東的O2O生態鏈條是:先自建線上京東商城,以其為平台進行營銷,線下自營物流系統和與實體店企業合作,讓用戶享受其線下服務體驗,再讓用戶到線上京東商城進行交易。

在線上,以自營為主的京東商城已成為B2C領域的一面旗幟,它是京東O2O的起點和依託平台。2012年上半年,京東讓滿座網、嘀嗒團、拉手網等團購網站入駐其平台。2013年9月,京東投資外賣訂餐網站到家美食會。京東加大自營的京品惠運營力度,通過巨資買斷形式,聯合眾多中高端生活服務品牌為用戶提供低折扣的獨家儲值卡。除3C家電、圖書等領域堅持自營外,其他品類大多做開放平台,比如與社交、地圖、搜索、本地生活服務等主流平台合作,引入外部流量資源。此系列舉措進一步擴充線上平台,夯實其O2O布局基礎。

在線下,一方面多年來一直投入巨資自建物流網路,已擁有1400個配送站及超過1.5萬名配送員,這成為京東O2O的後發優勢;另一方面,與線下實體店企業合作,構建「1小時本地生活圈」,使京東O2O直接「接地氣」。比如在家電領域,整合三、四、五級市場的終端門店,讓用戶在線上京東商城搜集訂單,線下由合作門店完成配送服務。

為夯實線下服務基礎,填補缺少自營線下門店的短板,京東加大了合作力度。2013年11月,與太原本地頗具規模的唐久便利連鎖店合作,唐久便利店在京東商城開設售賣專區,用戶下單後後台系統自動匹配與用戶所填地址最近的便利店進行送貨。2014年3月,京東與快客、好鄰居、良友、每日每夜、人本、美宜佳、中央紅、一團火、今日便利、利客等連鎖便利店品牌合作,涉及門店11000多家,涵蓋全國眾多城市。

京東將自身IT系統與線下便利店IT系統深度對接,與它們分享線上流量,並按地域將精準用戶導入它們在京東商城的線上店鋪,有效提升其銷量,比如京東給唐久便利店每日帶去上千單訂單量。在此過程中,京東亦獲取了線下流量,實現渠道下沉,並變相擴充了自身商品品類。

同時,京東通過技術不斷改善用戶體驗。除了線下門店,京東還與SAP、IBM、海鼎等ERP軟體服務商合作,使零售業ERP系統和京東平台無縫對接,讓交易、結算、物流和售後客服等環節可視化,並支持其電子會員卡和手機支付功能,實現線上線下會員體系共享。通過京東平台上便利店官網,用戶亦可藉助LBS定位,在其旗下所有門店中找尋最近的店面進行購物,享受便捷的網購生活體驗。

模式四:先線下後線上再線下模式

所謂先線下後線上再線下模式,就是先搭建起線下平台進行營銷,再將線下商業流導入或借力全國布局的第三方網上平台進行線上交易,然後再讓用戶到線下享受消費體驗。這種O2O模式中,所選擇的第三方平台一般是現成的、頗具影響面的社會化平台,比如微信、微淘、大眾點評網等等,且可同時借用多個第三方平台,這樣就可以借力第三方平台進行引流,從而實現自己的商業目標。在現實中,餐飲、美容、娛樂等本地生活服務類O2O企業採用這種模式的居多,棒約翰就是如此。

作為連鎖餐廳披薩品牌的棒約翰,通過O2O線上訂餐模式獲得了兩位數增長,其中外賣量佔到30%。其O2O生態鏈條是:用戶通過線上APP和第三方平台找到線下的棒約翰門店,通過線上支付,再到線下棒約翰門店享用其服務。具體來說,在線下,棒約翰目前在全球已開設了4000多家連鎖餐廳,這是其起家和生存之本。在線上,一方面,棒約翰做了APP,開設有自己的網上訂餐平台,另一方面,藉助第三方平台引流,目前使用了微信平台和大眾點評網平台等。

在完成了線下線上布局後,就將線上線下融合,打造O2O閉環。棒約翰的做法是,將訂單平台、用戶體驗和供應鏈進行統一。

統一訂單平台。商業流來自不同渠道,可能來自門店渠道、自有網上訂餐平台,也可能來自不同的第三方平台的渠道,若各自為政,則容易造成信息混亂、效率低下。為此,棒約翰將來自線下門店、自有網路訂餐平台、微信和大眾點評網等第三方平台的訂單信息流整合到自己的企業信息系統,使其訂單平台保持統一,進而適時分配給相應的門店。

統一用戶體驗。服務中心或呼叫中心收到來自不同渠道的訂單信息,如果對外服務不統一,則可能造成用戶體驗千差萬別。因此,在訂單平台統一的基礎上,棒約翰將服務中心統一,以規范對外服務,使用戶體驗一致化。同時,為提升用戶體驗,棒約翰推出了電子會員卡,即手機二維碼,其集合預存錢、預付卡、充值等功能,用戶掃描二維碼,就可採用微信支付,之後就可與排隊點餐的用戶一樣直接享用美餐。

統一供應鏈。餐飲外賣面臨供應鏈尤其是價格數據的整合問題。因為對餐飲外賣O2O來說,如果不能適時掌握用戶訂單附近門店的產品價格、庫存等信息,則可能無法在承諾的送餐時間內送達,因此訂單與配送單必須集成化。棒約翰對數據鏈進行了整合,使整個供應鏈數據得到統一,這樣配送單自動生成用戶的送餐地址、產品信息甚至配送路線等,並在配送員手機上顯示,每個環節按流程執行,就能將外賣及時送達用戶手中。

隨著移動終端的不斷發展和普及,O2O的發展方向將越來越清晰。