公共關系工具有哪些

㈠ 公共關系的工具有（）A、新聞 B 事件 C書面資料 D視聽資料 E 商品供應量

A B CD

㈡ 公共關系有哪些基本要素

有以下幾個基本要素：

• 公共關系傳播者

公共關系傳播者是組織信息的採集、發布者，是代表組織行使傳播職能的人。在我國政治組織中，該角色一般由黨和國家的新聞發布機構、新聞發布人以及各級黨和政府的新聞、宣傳部門擔任(在其他一些國家還包括政府中的公共關系人員)；在各種福利組織和贏利性組織中，該角色由組織內部的宣傳部門、公共關系部門或宣傳人員、公共關系人員擔任。

公共關系傳播者是公共關系的主體，因為它是構成傳播過程的主導因素。在協調公眾關系、改善周圍環境的過程中，在樹立自身形象、提高信譽的過程中，在溝通內外聯系、謀求支持與合作的過程中，公共關系傳播者都居於主導地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務，是將外部的信息傳達給組織內部公眾， 將有關組織的信息發布出去，傳遞到目標公眾那裡。

• 公共關系傳播內容

公共關系傳播內容是指傳播者發出的有關組織的所有信息。它大體上可以分為以下兩類：

·告知性內容

即向公眾介紹有關組織的情況，它的目標、宗旨、方針、經營思想、產品和服務質量等等。在信息傳播過程中，告知性內容往往以動 態消息或專題報道的形式出現。前者是關於組織新近發生的某一事件的基本事實的描述，通常包括五個「w」，比如關於商店開業、展覽會閉幕、新產品問世、超額 完成產值等情況的報道。後者是對事件全景或某一側面進行的放大式描述，它不但包含五個「w」，而且包括對基本事實具體情節的勾勒。例如介紹新產品的設計過程、製作工藝、用途、專家鑒定情況等。

·勸導性的內容

即號召公眾響應一項決議，呼籲公眾參與一項社會公益活動，或者勸說人們購買某一種牌子的商品。在利用大眾傳媒進行宣傳的 過程中，政黨、政府及其他非贏利性組織發布的勸導性的內容，往往以社論、評論、倡議書的形式出現，而贏利性組織發布的此類內容，則多以商業廣告的形式出現。

• 公共關系傳播渠道

所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們通常把用於傳播的工具統稱為傳播媒介，而把公共關系活動中使用的傳播媒介稱之為公共關 系媒介。可供公關人員利用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。具體來說，公共關系傳播媒介是各種各樣、豐富多彩的。常見的有語言 媒介，像演講與報告、會議與會談、談判與對話、電話等；有文字媒介，像報紙與雜志、書籍與紀念刊、海報與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介、像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有圖象標識，像攝影與圖片、商標與徽記、門面與包裝、代表色等；此外還有非語言傳播媒介，如表情、體態、目光等。

我們也可以把公共關系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。所謂基本媒介，主要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等；綜合媒介則包括與新聞界的聯絡、特別節目、展覽、會議等。顯然，所謂綜合媒介是各種基本媒介的集大成。

• 目標公眾

目標公眾(即組織外部公眾)是指那些與組織有著某種利益關系的特定公眾。它們是大眾傳播受傳者中的一部分，是組織意欲影響的重點對象。這類公眾的特點是：

第一，目標公眾是有一定范圍的，是具體的，可知的，也是相對穩定的。每個組織都有自己的特定公眾。

第二，公眾是復雜的。盡管某些個人由於某種共同性構成了某一組織的公眾，但他們之間還是有著明顯的差異。

第三，公眾趨向集合。當組織與公眾之間的利益關系變得突出時，原來鬆散的公眾集合體就會趨於集中，顯示出它特有的集體力量。

第四，公眾是變化的。當組織與公眾之間的利益關系結束了，這一類公眾就不復為該組織的公眾。

組織要想有效地開展公關工作，辨認自己面對的公眾是十分重要的。一般說來，辨認公眾可分幾個步驟，層層深入。比如，首先把組織面對的公眾無一遺 漏地羅列出來，然後按需要對它們進行分類。根據組織內外有別的原則，可以把公眾分為內部公眾和外部公眾；根據公眾對組織的影響程度，可以把它們分為潛在公眾、知曉公眾和行動公眾；根據公眾對組織重要性的不同，可以把它們分為主要公眾和次要公眾；當組織開展一項具體活動時，還可以對公眾作出更進一步的分類，以便確定具體活動針對的目標公眾。

• 公共關系傳播效果

公共關系傳播效果，是指目標公眾對信息傳播的反應，也是公共關系人員對傳播對象的影響程度。

人們對傳播效果的研究經歷了半個多世紀的歷程，先是提出「傳播萬能論」，繼而提出「有限效果論」，(以「兩級傳播」為主要內容)，後來又由"兩級傳播模式"發展為"多極傳播模式"。傳播效果理論的演變告訴我們，大眾傳播媒介固然能夠改變受眾原有的觀念，但其效果不是無限的。在實際工作中，公共關系人員不能把大眾傳播媒介作為唯一的手段；而應當將它與人際傳播、組織傳播等多種方式結合起來，以便收到更好的效果。同時，受眾的被動地位是相對的，他們對信息的注意、理解和記憶都是有選擇的。公共關系人員可以通過各種調查手段(如觀察、訪問、文獻分析、抽樣調查等)了解公眾對信息的接受程度，知己知彼， 百戰不殆。此外，在信息傳播過程中，還要重視專家、學者、社會名流等"意見領袖"的中轉作用，設法通過他們影響公眾。

㈢ 公共關系營銷的主要工具有哪些

在這個經濟飛速發展，互聯網創造無限可能的時代，一個公司想要處於長期有利發展，不僅要保持與顧客、供應商和經銷商的關系，而且需要處理好與利益相關的公眾的關系。什麼是公共關系？其實就是用於宣傳或保護公司形象或產品形象的一系列活動。如今，公共關系營銷受到了越來越多企業的重視。

總的來說，公共關系是通過一系列活動來進行公司或產品的宣傳和形象建設的，它可以用比廣告成本更少的支出影響公眾的認知，並且通常更加可信。企業可以根據自身需要，對以上七種工具進行組合使用。

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㈣ 什麼是公共關系，企業要搞網路公關有哪些方法

公關即公共關系，是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。

根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關系，是需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。

網路危機公關方法：

1，使用搜索引擎壓制負面音訊。

2，使用公關刪去負面音訊來源。

3，結合事情自身制定根本性解決方案，使用公關徹底平息事情。

4，輿情監控，榜首時間妥善處理相關問題，切掉危機繁殖的溫床。

5，主動向新聞界提供真實、准確的消息，公開表明企業的立場和態度。

6，調查引發危機事件的原因，並對處理工作進行評估。

(4)公共關系工具有哪些擴展閱讀

公關來歷

公共關系這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的，是美國的一個新聞記者——艾維·李。1904年，艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關系的概念，後來人們把它簡稱為PR，這就是公共關系的縮寫。

禮儀專家金正昆認為，公共關系這個概念，還是翻譯成公眾關系比較好。其實在港澳地區人們就是把它叫做公眾關系。1907年美《韋氏新九版大學辭典》Public Relations簡稱「PR」。

「公共關系」一詞的首次出現是在1807年美國總統托馬斯·傑斐遜的國會演說。

㈤ 公共關系的分類及特點

公共關系的類型：按照公共關系活動的主體身份、工作對象、功能體現進行劃分，可分
為主體或部門公共關系、對象公共關系和功能型公共關系三大類。
（一）由於主體或部門間各有差異，它們各自的公共關系工作內容和方式也會有所差異。
1、企業公共關系：所謂企業公共關系，就是以企業為主體的公共關系。企業公共關系活動的核心是在公眾中樹立起良好的形象。
2、商業服務業公共關系：商業服務業公共關系就是以商業服務業為主體的公共關系。商業是向消費者市場提供物資商品，服務業以提供勞力或技藝服務來滿足顧客需要。兩者都是以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動。 3、金融業公共關系：金融業公共關系就是以金融業為主體的公共關系。金融業，即經營貨幣資金融通的行業，具體包括與貨幣的發行、流通、回籠業務有關的銀行及與其關系密切的證劵公司、信託投資公司、信用社等。
4、政府公共關系：政府公共關系是以各級政府為主體、以廣大內外公眾為客體的一種特殊的公共關系類型。
政府公共關系活動是指政府為了更好地管理社會事務、爭取公眾對政府工作的理解和支
持、塑造良好的形象，運用傳播手段與社會公眾建立、協調、改善關系的政府行為。
5、事業、團體公共關系：事業組織是指為適應社會需要而由國家或地方政府提供資金設立的專門性機構，如學校、博物館、圖書館等等。團體組織是指具有共同利益或背景的人們為實現某種社會理想而自願結合形成的非營利性組織，如專業學術團體、少數民族團體、宗教團體、殘疾人團體、婦女團體等。
6、社會公眾人物公共關系：社會公眾人物有較高的社會知名度，是廣受公眾關注的人物。社會公眾人物以社會明星或社會熱點人物為大宗，而不少高級政客及社會活動家也屬此列。
（二）對象公共關系主要是按照公眾的橫向關系劃分的。有多少類公眾就有多少類對象公共關系。
1、員工關系：每個組織都有自己的員工。
2、消費者關系:一般說來，組織自身目標的最終實現與否就直接取決於它與消費者的關系如何處理。
3、政府關系:政府不僅是公共關系的主體，又是公共關系的對象。政府含有不同層次，
從縱向說有中央政府與各級地方政府，就橫向看有承擔不同職能的政府部門，有立法部門，司法部門和執法部門，還有工商管理、稅務管理、土地管理、司法管理部門等等。
4、媒體關系:媒體一般指社會上的新聞、傳播機構或工具，包括報紙、雜志、書刊、廣播、電視、通訊社、互聯網站等等。 5、社區關系:社區是具有社會功能的一定地理區域，如鄉鎮、街道和居住小區或小區q群等，是人們共同擁有的生存空間。任何一個組織的存在都離不開一個具體的社區。
6、股東關系： 股東關系就是組織與投資者的關系，多存在於營利性組織（如股份公司、合資企業等），但事業團體組織（如博物館、科技工作者協會等）與贊助者、基金會的關系也可歸入這一類。
7、競爭對手關系：對手關系常常又是同行關系。
8、國際公共關系：運用公共關系的意識與原理來處理國際交往，就整個世界范圍說，還是一個尚有許多潛力可挖的公共關系領域，訊社、互聯網站等等。
（三）所謂功能型公共關系，是以公共關系在組織運行中所發揮的功能性作用為標准而加以劃分的。
1、日常事務型公共關系：這類公共關系是指在組織的日常運行中皆始終如一地貫徹公共關系工作目標，努力樹立形象、爭取公眾、擴大影響。
2、宣傳型公共關系：這類公共關系主要是指組織以各種新聞、傳播媒介為工具，圍繞某個特定主題向公眾有意識地傳送有關信息，從而創造於己有利的社會輿論環境。
3、征詢型公共關系： 征詢型公共關系主要是向組織的決策高層和管理職能部門提供征詢或咨詢。
4、矯正型公共關系：矯正型公共關系也可以稱為補救型公共關系，它指的是在組織形象受到損害時，為挽回聲譽、重建形象而開展各種公關活動。
特點：
公共關系的基本特徵概括起來有六個方面：
1：以公眾為對象。公共關系是一定的社會組織與其相關的社會公眾之間的相互關系。社會組織必須著眼一自己的公眾，才能生存和發展。公共關系活動的策劃者和實施者必須始終堅持以公眾利益為導向。
2：以美譽為目標。塑造形象是公共關系的核心問題。組織形象的基本目標有兩個，即知名度和美譽度。所謂知名度是指一個組織被公眾知道、了解的程度，以及社會影響的廣度和深度。所謂美譽度是指一個組織獲得公眾信任、贊美的程度，以及社會影響的美、丑、好、壞。在公眾中樹立組織的美好形象是公共關系活動的根本目的。
3：以互惠為原則。公共關系是以一定的利益關系為基礎的。一個社會組織在發展過程中要得到相關組織和公眾的長久支持與合作，就要奉行互惠原則，既要實現本組織目標，又要讓公眾得益。
4：以長遠為方針。一個社會組織要想給公眾留下不可磨滅的組織形象，不是一朝一夕之功所能及的，必須經過長期的、有計劃、有目的的艱苦努力。
5：以真誠為信條。以事實為基礎是公共關系活動必須切實遵循的基本原則之一。社會組織必須為自己塑造一個誠實的形象，才能取信於公眾。精誠所至，金石為開；至誠可以移山；熱誠能成萬事；真誠能產生最大的說服力。唯有真誠，才能贏得合作。
6：以溝通為手段。沒有溝通，主客體之間的關系就不會存在，社會組織的良好形象無從產生，互惠互利也不可能實現。要將公共關系目標和計劃付諸實施，只有雙向溝通的過程，才是公共關系的完整過程。

㈥ 公共關系活動方式有哪些

方式：日常公共關系活動和專項公共關系活動。

公共關系活動是主觀見諸於客觀的一種社會實踐。組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程。

日常公共關系活動是指為改善公共關系狀態，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務、禮貌待客以及大量的例行性業務工作和臨時性瑣碎的工作等等。

專項公共關系活動是指有計劃、有系統地運用有關技術、手段去達到公共關系目的的專門性活動，如新聞發布會、產品展示會、社會贊助、廣告製作與宣傳、市場調查、危機公關等。

公共關系活動是主觀見諸於客觀的一種社會實踐。組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現為日常公共關系活動和專項公共關系活動兩大類。

公共關系主要從事組織機構信息傳播，關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統個人關系的中的面子類似。

在市場營銷學體系中，公關關系是企業機構唯一一項用來建立公眾信任度的工具。

由於社會上的分工越來越細，公關人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關系學系，為社會培養不同領域的公關人才。

公關行業的性質使其不可避免地與媒體之間具有密切聯系。

(6)公共關系工具有哪些擴展閱讀：

公關活動主題是指統領整個公共關系活動，連接各項目，穿引各步驟的總體活動思路和宗旨，是公關活動目標的體現，是特定公關活動的指導思想。 制定公關活動主題要和公關目標相一致，要以客觀條件為依據，要相對穩定，要主題鮮明。

公共關系活動時機，是指開展和啟動公關項目的最佳時機。有些活動需要及時，如重大事故的處理；有些活動需要准時，如各類紀念性活動；有些活動需要適時，即綜合考慮天時地利人和。 正確選擇公關活動時機，要注意以下幾點：

1、要注意合理避開或巧妙利用重大節日或紀念日；

2、要注意合理避開或巧妙利用國內外的重大事件；

3、要注意不宜在同一天或同一段時間中同時舉行多項重大活動，以免效果相互抵消；

4、要注意組織內外環境的變化，靈活選擇公關活動時機。

公共關系活動節奏是根據社會心理規律對公關活動所做的動靜結合，高低潮結合，快慢速結合的合理安排。其目的是為了有效地激發公眾情緒，持久地調動公眾的注意力，合理地把握事件發展進程，科學地控制公關活動的全過程。

㈦ 公關的分類

1、交際型公共關系
在人際交往中開展公共關系工作，其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多；
2、宣傳型公共關系
運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象.；
3、戰術性公共關系活動類型
4、社會型公共關系
組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象；.
5、服務型公共關系
以提供優質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象；
6、危機型公共關系
在媒體環境和行業環境的影響下，企業危機不可避免，危機型公共關系旨在幫助企業破解危機公關的難題；
7、征詢型公共關系
以採集社會信息為主碼，.以了解社會輿論為手段，為組織的經營管理決策提供咨詢.；
8、建設型公共關系
特指組織為組織發展所作出的努力；
9、維系型公共關系
社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象.
10、進攻型公共關系
社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象；
11、防禦型公共關系
社會組織為防止自身的公共關系失調而採取的一種公共關系活動方式。.
12、營銷型公共關系
以公關工具為主要工具的營銷，是以公關為工具為導向的傳播。

㈧ 公共關系需要廣告作為工具嗎

公共關系需要的不是廣告，而是廣告的手段，比如說如何有效的把信息傳送到目標群體。所以說兩者在某些運作模式上相通

㈨ 什麼是公關，謝謝大家

公關就是所謂的公共關系，分好多種類。
1、交際型公共關系

在人際交往中開展公共關系工作，其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多;

2、宣傳型公共關系

運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象.;

3、戰術性公共關系活動類型

4、社會型公共關系

組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象;.

5、服務型公共關系

以提供優質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象;

6、危機型公共關系

在媒體環境和行業環境的影響下，企業危機不可避免，危機型公共關系旨在幫助企業破解危機公關的難題;

7、征詢型公共關系

以採集社會信息為主碼，.以了解社會輿論為手段，為組織的經營管理決策提供咨詢.;

8、建設型公共關系

特指組織為組織發展所作出的努力;

9、維系型公共關系

社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象.

10、進攻型公共關系

社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象;

11、防禦型公共關系

社會組織為防止自身的公共關系失調而採取的一種公共關系活動方式。.

12、營銷型公共關系

以公關工具為主要工具的營銷，是以公關為工具為導向的傳播。

㈩ 公共關系的主要工具包括（ ）。 A. 事件 B. 新聞 C. 演講 D. 公益服務活動 E. 形象識別媒體

我剛好考完了 希望以下對你有用 全國2008年1月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182 一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。 1．現代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間（ ） A．信息的雙向交 B．信息的單向交流 C．是領導與被領導的關 D．是管理與被管理的關系 2．英國公關學者弗蘭克?傑夫金斯為公共關系所下的定義屬於公共關系的（ ） A．管理 B．傳播管理說 C．協調 D．傳播說 3．公共關系的主體是（ ） A．組織 B．公眾 C．傳媒 D．個人 4．被美國學術界譽為「公共關系的聖經」的著作是 A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 5．公共關系作為一種專門化的社會職業，產生於（ ） A．19世紀20年代 B．19世紀末20世紀初 C．19世紀30年代 D．20世紀30年代 6．我國第一家專業公共關系公司成立於（ ） A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年 7．公共關系的首要功能是（ ） A．協調關系網路 B．提高個人素質 C．優化社會環境 D．樹立組織形象 8．「時尚文化」是一家為教育和文化類企業提供服務的公關公司，它屬於（ ） A．專項業務服務公司 B．專門業務服務公司 C．合作業務服務公司 D．獨立業務服務公司 9．《<中國公共關系職業道德准則>草擬及實施草案》的提出時間是（ ） A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年 10．主張「在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提」的學者是（ ） A．康非爾德 B．穆勒 C．馬斯洛 D．霍夫蘭 11．在公關中，應當作組織的財富並悉心維護和「保養」的公眾是（ ） A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．順意公眾 12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是（ ） A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾 13．「賭金持有人」這個概念其實就是指（ ） A．行動公眾 B．積極公眾 C．個體公眾 D．公共受眾 14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（ ） A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要 15．戰爭、商戰、起義等在輿論對象中屬於（ ） A．社會事件 B．社會問題 C．社會沖突 D．社會運動 16．首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（ ） A．馬斯洛 B．阿什 C．霍夫蘭 D．布林 17．組織公關調查活動的第二個具體環節是（ ） A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織實際形象分析 D．組織形象評估 18．美國化工協會曾經搞過的「責任關懷」公關活動，就公關模式而言，它是典型的（ ） A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式 C．公共信息模式 D．新聞代理模式 19．在傳播理論研究中，議題設置論研究的傑出代表學者是（ ） A．施拉姆 B．盧因 C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯 20．下列媒介娛樂性功能最強的是（ ） A．廣播 B．電視 C．電影 D．雜志 21．民意測驗的最後階段是（ ） A．實施調查 B．整理資料 C．分析資料 D．撰寫調查報告 22．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（ ） A．新聞發布會 B．危機處理 C．策劃新聞事件 D．主辦公關活動 23．響應廣告的常見形式是（ ） A．意見廣告 B．公共事務廣告 C．祝賀性廣告 D．贊助廣告 24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（ ） A．書面溝通 B．言語溝通 C．E-mail D．綜合溝通 25．標志在VIS中處於（ ） A．核心與領導地位 B．輔助地位 C．重要地位 D．中心地位 26．廣告策劃的中心環節是（ ） A．廣告定位 B．廣告創意 C．市場調查 D．廣告媒介安排 27．在所有營銷傳播中，創意要素的一貫性被稱為（ ） A．地理連續性 B．心理連續性 C．物理連續性 D．創意連續性 28．在整合營銷傳播中，採用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（ ） A．主題線法 B．統一形式法 C．形象整合法 D．同一外觀法 29．從管理學角度看，政府公共關系是一種（ ） A．組織職能 B．控制職能 C．塑造職能 D．社會職能 30．用來整合「公眾信息管理」、「公眾輿論管理」、「公眾關系管理」、「公眾形象管理」這幾個相關概念的只能是（ ） A．傳播決策 B．傳播設計 C．傳播規劃 D．傳播管理二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。 31．下列有關艾維?李這一公共關系代表人物的表述正確的有（ ） A．是公共關系之父 B．創辦了世界上第一家公關性質的公司 C．提出了「公眾必須被告知」的命題 D．使公共關系學科化 E．首創了「公共關系」這一專門職業 32．公共關系協會的主要活動內容一般包括（ ） A．聯絡會員 B．專業培訓 C．普及知識 D．規範本行業職業道德及行為准則 E．編輯出版刊物 33．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（ ） A．目標公眾 B．個體公眾 C．組織公眾 D．優先公眾 E．首要公眾 34．輿論的基本要素包括（ ） A．輿論對象 B．輿論主體 C．意見 D．建議 E．態度 35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（ ） A．知名度 B．普及性 C．規模性 D．美譽度 E．凝聚力 36．受眾選擇「3S」論中的「3S」是指（ ） A．選擇性標識 B．選擇性記憶 C．選擇性注意 D．選擇性理解 E．選擇性分析 37．下述情形可能引發公關危機的有（ ） A．產品質量不合格 B．知假售假 C．經濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害 E．針對組織的失實新聞報導 38．舉行會議應注意的問題包括（ ） A．召開會議的必要性 B．會議目標與主題的確定 C．會議的准備工作 D．會議的引導 E．與會議配套的宣傳活動的策劃 39．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（ ） A．制度化、規范化原則 B．長期堅持，注重實效 C．設立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法 E．群眾優先 40．政府公共關系原則主要有（ ） A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則 C．真實公開原則 D．科學指導原則 E．整體統一原則三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 41．危機處理 42．公共關系管理 43．公關廣告 44．CI 四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分） 45．公共關系發展的新特點是什麼？理論整合化，實務專業化，手段技術化，教育層次化，地位戰略化。 46．公眾的基本特徵有哪些？相關性，共同性， 47．新聞的構成要素有哪些？ 48．簡述企業廣告與企業公關的聯系。五、論述題（10分） 49．試述公關危機的處理對策。建立靈敏的預警系統、完善企業管理系統、模擬准備 1.果斷處理，及時有效制止事態擴大，2，調查事態（情況調查 收集信息）3，成立專門處理機構，制定處理政策和方案（制訂處理公共關系危機的方針和對策），4，確定新聞發言人4，做好安撫受害者工作。5，認真做好檢查改進工作。《這些是危機處理過程》六、案例分析題（8分） 50．某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動。每張禮券500元，共拋發1000張。活動當天，先後有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。全國2007年10月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182 一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。 1．公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生於（ ） A．法國 B．美國 C．奧地利 D．英國 2．認為「公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理」的學者是（ ） A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格 C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?傑夫金斯 3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（ ） A．艾維?李 B．愛德華?伯尼斯 C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆 4．公共關系的根本職責是（ ） A．協調溝通 B．提供服務 C．輔助決策 D．傳播推廣 5．關於公共關系發展新特點錯誤的說法是（ ） A．公關理論整合化 B．公關實務專業化 C．公關教育通才化 D．公關地位戰略化 6．中國公共關系協會成立的時間是（ ） A．1955年 B．1986年 C．1987年 D．1988年 7．通才式公關人才一般可視為（ ） A．領導型人才 B．專門人才 C．具體人才 D．組織人才 8．與組織無關，觀點、態度和行為不受組織影響的公眾是（ ） A．非公眾 B．知曉公眾 C．行動公眾 D．潛在公眾 9．公益學校、醫院、社會福利工作機構等屬於（ ） A．互益性組織 B．服務性組織 C．營利性組織 D．公益性組織 10．在知覺偏見的產生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（ ） A．首因效應 B．近因效應 C．暈輪效應 D．定型作用 11．馬斯洛的「需要層次論」認為最高層次的需要是（ ） A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自我實現需要 12．「追星族」、「發燒友」之類的表現是一種（ ） A．輿論 B．流言 C．時髦 D．時狂 13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（ ） A．信譽度 B．美譽度 C．知名度 D．可信度 14．組織公關工作程序的第一步驟是（ ） A．制定公關計劃 B．找出差距，發現問題 C．制定公關預算 D．確立經營方針 15．公共關系策劃流程PDCA工作法中，C指（ ） A．計劃 B．檢查 C．總結 D．實施 16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬於下列公關活動業務方式中的（ ） A．服務型公關 B．宣傳型公關 C．社會活動型公關 D．征詢型公關 17．「把關人」這一概念源出於（ ） A．《原則宣言》 B．《修辭學》 C．《社會傳播的結構與功能》 D．《群體生活的渠道》 18．針對我國邊遠農村地區文盲率過高的特點，我國政府應該大力發展的媒介事業是（ ） A．廣播電視 B．報刊 C．Internet D．書籍 19．公關調查必須根據不同情況採用不同的調查方式，這體現了公關調查的（ ） A．一致性 B．程序性 C．復雜性 D．復合性 20．在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（ ） A．臆造新聞 B．編造新聞 C．捏造新聞 D．製造新聞 21．策劃新聞常用的方法是（ ） A．製造危機事件 B．邀請記者采訪 C．利用名人聲望和影響，創造名人效應 D．公益廣告 22．用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公關廣告稱作（ ） A．響應廣告 B．觀念廣告 C．公益廣告 D．形象廣告 23．「顧客是上帝」是一種宣傳組織服務宗旨的（ ） A．商品廣告 B．服務廣告 C．觀念廣告 D．形象廣告 24．具有明顯隨意性特徵的溝通形式是（ ） A．口頭語言交流 B．報告 C．談判 D．演講 25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現實生活中存在的（ ） A．小道消息 B．謠言 C．人際關系 D．組織 26．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（ ） A．標志 B．象徵圖案 C．標准字 D．企業廣告 27．企業識別系統的核心與原動力是（ ） A．行為識別系統 B．視覺識別系統 C．理念識別系統 D．企業造型 28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（ ） A．廣告定位 B．廣告創意 C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排 29．現代政府公共關系的本質是（ ） A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 30．企業視覺識別系統的英文簡稱是（ ） A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS 二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。 31．現代組織經營管理的「四大支柱」是（ ） A．輿論 B．人才 C．公關 D．資金 E．技術 32．公共關系活動過程中的基本要素包括（ ） A．公眾 B．個體 C．群體 D．傳播溝通 E．組織 33．公共關系產生與發展的社會條件有（ ） A．人性文化的興起 B．軍事技術的突飛猛進 C．民主政治深入發展 D．市場經濟高度發達 E．大眾傳播技術的日趨普及與提高 34．專業公關公司服務的特點有（ ） A．較為客觀公正 B．技術全面，專業性強 C．較靈活，適應性強 D．關系較疏遠 E．運作成本較高 35．公眾的基本特徵包括（ ） A．整體性 B．共同性 C．相關性 D．多樣性 E．變化性 36．霍夫蘭認為人的態度改變主要取決於（ ） A．說服者的條件 B．信息本身的說服力 C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質和內容 37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為（ ） A．控制分析 B．內容分析 C．媒介分析 D．對象分析 E．效果分析 38．屬於公共關系廣告的有（ ） A．「視顧客為親屬」 B．「顧客是上帝」 C．「請珍愛大自然」 D．「盡情盡暢，永遠是××可樂」 E．「××可樂是中國人自己的可樂」 39．CI計劃開發的作業程序所包括的階段有（ ） A．企業實態調查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段 C．設計開發階段 D．實施管理階段 E．反饋整理階段 40．政府公共關系的特徵有（ ） A．主體的權威性 B．客體的復雜性 C．目標的獨特性 D．傳播的優越性 E．性質上的民主性三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 41．公共關系，組織與公眾之間的傳播溝通管理 42．全員PR管理，通過全體人員的培訓，增強大家的公關意識，主要有領導的公關意識與全體人員的配合。 43．輿論 社會大多數人對某一事件或現象採取比較一致性的看法 44．公關評估四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分） 45．簡述公共關系的功能。直接功能：樹立組織形象，協調組織關系網路，間接功能：提高個素質，優化社會環境。 46．組織內設公關部門有何特點？了解內情，便於協調，成本低，不太公正客觀， 47．Internet對組織公關傳播有什麼意義？超越時空、雙向性，個性化， 48．簡述民意測驗的基本程序。確定調查目標與對象，抽樣，設計問卷，實施調查，撰寫調查報告。五、論述題（本大題10分） 49．試述公關人員的基本素質要求。公關意識（塑造形象，服務公眾，真誠交流，協調傳播，立足長遠，創新審美）知識與能力，心理素質（開放心理，熱情心理，自信心理）。六、案例分析題（本大題8分） 50． 某市一老字型大小商場最近因銷售假冒化妝品被當地媒體曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，並登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委託本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態？高知名度，低美譽度的惡劣形象狀態。 ②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？ 全國2006年1月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182 一、單項選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。 1.下列選項中，認為公共關系主要協調組織與公眾之間社會關系的是（ ） A.咨詢說 B.關系論 C.平衡論 D.形象論 2.傳播溝通是公共關系活動的（ ） A.主體 B.對象 C.目的 D.過程和方式 3.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（ ） A.公共關系 B.人際關系 C.人群關系 D.公眾關系 4.被稱作公共關系學科化「旗手」的人是（ ） A.詹姆斯?格魯尼格 B. 艾維?李 C.愛德華?伯尼斯 D.雷克斯?哈羅 5.我國第—個公共關系協會成立的地點是（ ） A.廣州 B.武漢 C.上海 D.北京 6.組織形象的客觀基礎是（ ） A.產品形象信息 B.服務形象信息 C.效益形象信息 D.管理形象信息 7.公共關系對組織的直接功能主要表現為樹立組織形象和（ ） A.強化組織管理 B.協調關系網路 C.輔助組織決策 D.打通上下關系 8.國際公共關系協會提出「新一代公關從業人員的新方法、新工具」主題的時間是（ ） A.1986年 B.1995年 C.1998年 D.2000年 9.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演（ ） A.中介的角色 B.核心的角色 C.無足輕重的角色 D.基礎的角色 10.國際公共關系協會成立於（ ） A.1945年 B.1950年 C.1955年 D.1985年 11.公共關系與組織的「無形資產」直接相關，對於擴大組織的知名度，提高美譽度至關重要。這說明公共關系具有非常特別的（ ） A.監督職能 B.促銷職能 C.組織職能 D.管理職能 12.工商企業、金融機構屬於（ ） A.互益性組織 B.營利性組織 C.服務性組織 D.公益性組織 13.根據關系的穩定程度，可以把公眾分為（ ） A.首要公眾和次要公眾 B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾 14.下列各公眾對象中，與組織自身相關性最強的是（ ） A.內部公眾 B.外部公眾 C.社區公眾 D.媒介公眾 15.第一印象往往左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以後發展的長期看法，這一心理現象是（ ） A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型作用 16.首次提出需要層次論的心理學家是（ ） A.霍夫蘭 B.馬斯洛 C.納普 D.阿什 17.下列關於流行的說法中，正確的是（ ） A.流行涉及的范圍很狹小 B.流行是少數人隨從和追求某種生活方式 C.流行是一種長期不變的社會現象 D.時髦是流行的一種表現 18.在公關活動中，一個組織的形象藍圖最終來源於（ ） A.員工階層 B.管理階層 C.公眾階層 D.決策階層 19.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（ ） A.文化形象 B.產品形象 C.社區形象 D.環境形象 20.組織公關活動過程的第三個環節是（ ） A.公關調查 B.公關策劃 C.公關傳播 D.公關測評 21.傳播學研究中的「5W模式」的提出者是（ ） A.麥庫姆斯 B.庫爾特?盧因 C.保爾?拉扎斯菲爾德 D.哈羅德?拉斯韋爾 22.電視和廣播媒介的共同弱點是（ ） A.感染力較差 B.功能單一 C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝 23.下列媒介中，與現代公關所倡導的「雙向交流與溝通」主旨最為吻合的是（ ） A.電視 B.報紙 C.Internet D.廣播 24.直接影響民意測驗成功與否的環節是（ ） A.確定調查目標 B.設計問卷 C.實施調查 D.抽樣 25.最常見的新聞稿結構是（ ） A.金字塔結構 B.倒金字塔結構 C.並列結構 D.順時結構 26.廣告：「××保險公司祝全國人民平安康泰」屬於（ ） A.商品廣告 B.公益廣告 C.形象廣告 D.促銷廣告 27.公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（ ） A.報告 B.演講 C.會議 D.談判 28.在傳統的市場營銷策略組合中，公共關系隸屬於（ ） A.促銷策略 B.營銷策略 C.形象策略 D.價格策略 29.企業識別系統的核心與原動力是（ ） A.理念識別系統 B.行為識別系統 C.視覺識別系統 D.形象識別系統 30.廣告策劃的基礎是（ ） A.市場調查 B.廣告定位 C.廣告創意 D.廣告效果測定二、多項選擇題(本大題共10小題。每小題2分，共20分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。 31.公共關系活動過程的基本要素有（ ） A.組織 B.輿論 C.傳播 D.公眾 E.形象 32.公共關系的功能包括（ ） A.優化社會環境 B.提高個人素質 C.提高組織服務素質 D.樹立組織形象 E.協調關系網路 33.組織內設公關機構的模式包括（ ） A.部門隸屬型 B.部門交叉型 C.部門並列型 D.高層領導直屬型 E.公共關系委員會 34.常見的「心理定勢」的具體表現有（ ） A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.刻板印象 E.遠因效應 35.流行的特點有（ ） A.長期性 B.時效性 C.周期性 D.兩極性 E.新奇性 36.目前，對組織公關管理過程描述的模式主要有（ ） A.三步工作法 B.四步工作法 C.五步工作法 D.六步工作法 E.七步工作法 37.組織報刊的特點包括（ ） A.以滿足組織需要為目的 B.向特定目標公眾傳播信息 C.公開發表自己的見解 D.選擇自己的語言和方式 E.是一種可控傳播 38.新聞稿寫作的基本要求包括（ ） A.主題突出 B.結構完整 C.邏輯性強 D.簡明扼要 E.生動活潑 39.正規的談判過程包括（ ） A.導入階段 B.概說階段 C.明示階段 D.妥協階段 E.協議階段 40.下列選項中，屬於企業行為識別系統的有（ ） A.員工教育 B.公害對策 C.研究開發 D.產品開發 E.公益活動三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 41.行動公眾 42.知覺偏見 43.公關管理過程 44.策劃新聞四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分） 45.與公共關系職能相關的活動范疇有哪些？ 46.公關領導人員的日常工作主要有哪些？ 47.組織建立有效的公眾形象一般取決於哪些方面的協調與平衡？組織與公眾利益、組織形象、知名度與美譽度 48.我國政府公共關系的具體工作任務是什麼？五、論述題（10分） 49.試述舉行會議應該注意的基本問題。六、案例分析題（8分） 50.「H」牌壓力鍋、「M」牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競爭中，「H」牌壓力鍋廠派人買了一個「M」牌壓力鍋並引爆之，在社會上製造「M」牌壓力鍋質量不過關的輿論，結果使「M」牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產品大量滯銷。問：①「H」牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什麼？（3分） ②「M」牌壓力鍋廠應採取何種應對措施？（5分） 可以網路搜索一下.
2011/8/30 21:58:44