A. 如何搭建自己的crm客戶管理系統
搭建CRM即CRM系統的實施，CRM實施部署的風險及不成功因素的阻礙很大一部分是來源於企業的銷售人員，而CRM的價值就是在於使用中才能得到更好的實現，那麼如何才能保證CRM的成功實施呢？這里以國內老牌CRM服務商——百會CRM的實施經驗為例從以下幾點說明。
簡單易操作
忽略終端用戶的感受和對他們的引導，將為CRM的實施效果埋下隱患。如果一個CRM系統需要使用者投入太多精力去學習如何使用，這一開始就把通往CRM系統應用的大門緊緊關閉。所造成的後果，無疑讓業務員將極為抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負擔。因此，一個CRM系統能否順利投入使用的關鍵在於能否很容易地於現有的日常工作結合。而百會CRM能夠更為快速兼容與其他企業級產品或其他常用企業管理系統的對接，確保其與這些程序能夠無縫地同步，而不會影響到企業員工正常的使用。
完善的功能
我們都能理解企業管理層對於CRM系統能夠迅速被應用並產生效益的急迫心情，但這個過程卻是循序漸進的。比如可以首先引導他們開始使用CRM系統進行客戶資料管理功能。在業務員對系統的某一部分先熟悉起來，就可以逐步引導他們在工作中使用其他的功能。這樣一來可以實現讓業務員逐漸開始在日常工作中使用系統的每一個功能。百會CRM還提供了在市場營銷和銷售過程中所需要運用到的各項功能和模塊。功能完善，產品成熟，操作簡單，功能強大。
分享反饋
在業務團隊能夠有效地使用CRM系統應用的基礎上，對系統使用情況的反饋就顯得更為重要了。實施團隊可定期對系統使用情況進行分享和反饋，例如在百會CRM中的社交網路功能版塊中，各個項目小組或部門成員之間可就工作內容、項目跟蹤和客戶反饋等事物以工作日誌的形式進行互動，加強互相之間的了解。這樣不僅會建立用戶和產品之間的良性關系，同時也加強了員工和管理者之間的聯系。
B. 企業如何建立與實施CRM系統
一、制定相關實施政策
CRM系統的實施並不止於引進一套CRM系統，它可以說是企業的一個重要資產，因此制定相關的實施策略是必不可少的。明確目標及預期效果，制定推行方案，落實負責人，切實的執行流程等等每步都不能忽視，實施CRM系統是要解決工作中的實際問題的，做好需求分析是第一步，應該結合企業的業務流程，清楚的知道其中要解決的問題，有所側重地使用CRM系統進行配合。
二、領導的理解和全力支持
CRM系統是服務企業的整個團體的，管理者在其中位置非常重要，除了對員工的監督之外，還要關注各項工作的進展，發現其中的問題並及時調整。同時,採用CRM系統，需要在充分回顧企業政策的基礎上，根據先進的管理理念,從程序到操作進行全面改進。這些工作,如沒有企業決策層的參與是很難實現的，而且CRM系統的實施重在員工的參與，讓員工充分的認識到其中的價值尤為重要，要實施新的客戶管理模式，這對員工看來可能是一個負擔，積極性比較不高，從而影響CRM的實施，領導者應該多跟員工溝通，讓他們知道這套系統能為他們帶來什麼樣的提升，可以幫他們解決什麼樣的問題，另外可以設立獎懲機制，才能激勵他們接受新的工作模式。
三、培訓CRM系統如何使用
很大一部分的員工，從沒有用過CRM，操作起來覺得麻煩不習慣，一直堅持用表格，排斥系統的多步驟操作，因此，需要通過培訓讓員工了解CRM客戶管理系統功能和系統的操作方式，明白系統所來帶的好處和便利，讓員工主動積極地反思現行的體系，探討改進的方案。
在實施CRM系統過程中會有非常多的難題和阻礙，要成功實施並不容易，能否讓其幫助企業建立以客戶為中心的精細化業務體系，還要看個企業實施CRM管理系統的方法和決心，當CRM管理系統融入到企業的各個部門當中，才能發揮真正的用處。
C. 怎麼用Access建立CRM系統
CRM是客戶關系管理系統軟體的統稱。
因為涉及到客戶和合同的管理自然需要用到資料庫。這個系統可以復雜可以簡單。如果只是作業那可以很簡單。
至於系統怎麼建立，需要看你的需求。
例如：
1 需要建立客戶表、合同表、用戶表
2 需要一些操作頁面（這些需要用VBA來實現）例如合同、客戶和用戶列表
3 需要一些內部邏輯 例如添加、刪除、修改用戶信息。
D. 如何利用CRM系統化建立會員管理體系
雖然眾多企業意識到會員管理的重要，但在工作中遇到的挑戰仍很多：
·缺乏完整的會員統一管理視圖
·不能全方位管理會員接觸
·無法管理會員消費特徵
·無量化的會員價值管理
·無法針對性的對於細分會員進行走向精準營銷
·缺少交叉銷售的智能平台
一套高性能的會員管理系統是企業解決這些問題的基礎。CRM會員管理系統以客戶為中心，基於完整客戶生命周期的發生、發展過程，採用「一對一營銷」和「精細營銷」的模式，量化管理企業會員發展、消費特徵、會員關懷等業務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作夥伴的協同工作，建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好地獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。
1、以客戶為中心
CRM能夠提供有效的、多渠道的銷售支持與客戶服務，能夠分析研究市場，進行有針對性的市場行為，支持為客戶進行按需服務，全面實現會員制營銷管理相關業務，為企業業務人員服務。
2、以管理為導向
CRM系統能夠為管理層進行決策時提供及時的、准確的數據，通過會員360度視圖可以實時匯總查看包括銷售與業績分析、風險控制、以現金流管理為核心的資產負債管理等，而不僅僅停留在數據處理系統的層次。
3、支持企業快速擴張
CRM信息系統能夠有較強的可擴展性，能夠支持快速的低成本擴張，同時系統支持遠程異地使用。同時可視化的工作流讓企業用戶快速上手，迅速掌握，極大的減少了實施時間及實施成本。
CRM會員管理系統不僅可以幫助企業更加了解自己的客戶，做好客戶分層，讓不同價值層的客戶為企業創造更多的利潤，也可以幫助企業提升運行效率，有更多的時間和精力去為客戶提供更多的服務。
E. 現代企業如何構建有效的CRM系統
目前我國大部分企業已認識到客戶關系的重要性，但普遍認為建立CRM的目的就是獲取盡量多的客戶信息，提高銷售，在實施上普遍視其為一個應用軟體，認為只要買套客戶關系管理軟體，再對員工加以培訓後，即建立了企業的CRM系統。這種將CRM視為企業信息系統建設中一個獨立技術項目思想，導致了CRM項目投人高，效果差，企業與客戶之間難於實現互動，系統難於提供幫助企業進行市場定位的有效信息，難於收集有效的客戶信息;另一方面CBM供應商試圖標准化自己的產品，但每家企業又有其特性，企業如何結合自身特點構建有效的CRM系統。
一、CRM實施方法及對策(一)整合企業的信息系統
將客戶管理思想融人企業的管理信息系統，客戶關系管理的核心是根據從顧客那裡獲得的信息，為客戶提供具有獨特價值的信息，故CRM成功實施的關鍵是在企業中建立統一的客戶信息資料庫，在CRM實施前，企業中客戶信息根據業務流程往往被拆分為不同部分存放於企業信息系統的不同子系統中，如:購買信息在營銷管理系統中，支付信息與信用度存放於財務系統中，維修與售後服務信息存放於維修系統中，客戶通過電話或電子郵件、信函發出的詢問或服務要求可能送達不同的部門而存放於不同的系統，或根本就未予保存，不同客戶服務人員因無法共享客戶信息，面對同一客戶的同一問題可能給出不同回復，企業與客戶之間難於實現互動。由此可見，CRM實施並不是一個獨立的項目，它涉及組織多個部門，CRM的成功實施需對企業已有信息資源進行整合。
一個企業的信息系統是企業管理思想的體現，在建立CRM系統時，應將客戶關系管理的思想融人企業的信息化建設中，對已有信息系統進行改進，建立統一的客戶信息資料庫供企業各部門所共享。
F. 請問企業應如何設計一套完善的CRM系統CRM系統應該有哪些基本功能呢
客戶管理的實質是通過調查分析，進行客戶開發、客戶服務、客戶促銷、客戶維護等一系列操作，讓客戶為自己創造更多的價值。現階段，很多企業紛紛藉助CRM客戶關系管理系統來幫助自己解決客戶關系管理上的問題和煩惱。
作為專業的客戶關系管理軟體，CRM可以從客戶開發和維系的整個流程來協助企業進行客戶關系的管理：
1、調查分析，資料歸檔
在開發客戶之前，銷售人員或者說企業會進行相關的調查，並根據經驗或者說行業特點對所獲取的客戶資源進行分層，哪些是目標客戶、哪些是無意向客戶，然後針對這些資料可以在CRM中建立一個基礎檔案。在日後的跟進和維護過程中，可以結合實際對這些資料進行補充，加深對客戶的了解。後期可以全方位多維度地記錄：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業、聯系方式等）和客戶的動態資料（咨詢記錄、購買記錄、售後記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。
2、優化銷售流程，促進客戶開發
由於CRM建立了客戶與企業打交道的統一平台，並且將銷售、客服、售後、客戶關懷連成一個有機的整體，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟體自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發郵件、簡訊)都可以由系統完成，員工可以利用有限的時間去做更有價值的工作。
銷售人員可以全方位地捕捉到客戶的需求，加速對客戶需求的響應速度，從而更好地促進成交。
此外，CRM系統可以幫助企業實現一對一營銷，一個銷售員對應一個客戶經理，避免撞單現象的發生，提升工作效率，增強團隊凝聚力。
3、提升服務效率，滿足客戶需求
客戶是上帝，只有做好了客戶的服務工作，及時處理客戶意見和建議，才會實現客戶滿意。CRM很好地充當了客戶和企業之間溝通的橋梁，讓客戶的訴求迅速轉接到相應的負責人。
系統會將客戶的需求和企業提供的服務進行歸檔，然後進行統計和分析，得出客戶最關注的點是什麼，然後得出結論，進行針對性地改進。
4、專業的數據分析，把控客戶需求
CRM提供了大量的數據分析，包括市場趨勢，傾向以及競爭對手的弱點等等。這些報告能為企業更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，並有針對性地提供更優秀的產品及服務。
5、持續性客戶關懷
客戶成交並不是銷售的結束，企業要做的是充分挖掘每一個客戶的價值，讓每一個客戶都可以持續不斷地為企業創造更多的價值。
企業必須要讓客戶記得自己，定期或者不定期地刷一下存在感，營造一種親切的氛圍，讓客戶時刻記得自己，有需求的時候首先想到的是自己。
這時候，企業可以藉助CRM做好客戶關懷。企業可以在CRM中對客戶做好分類，如：消費金額比較高的優質客戶、當天過生日的客戶、一個月沒有聯系的客戶等，設置好要發送的內容，然後CRM系統就會在指定的時間發送指定的內容給客戶。
藉助CRM，企業可以將客戶管理的工作流程化，簡單化，節省時間和精力，為客戶提供更好的產品和服務，從而促進成交，拉升業績。
G. 如何利用crm管理客戶資源
客戶是一所企業最重要的資源，可以說客戶是企業利潤的來源、競爭的基礎、持續發展的根本。客戶的轉化率與留存率，關繫到企業的發展，企業要想成功轉化客戶，必須要經歷客戶的跟蹤、需求挖掘、客戶關系維護等一系列過程。而要做好這一系類工作，企業就需要藉助CRM系統。
一、CRM系統能夠精準記錄不同客戶來源
CRM實現客戶獲取與准入，高效轉化、多元管理、快速審批。來自不同部門、不同業務類型的客戶來源都能被明晰記錄，供後期查閱、分析、交接。團隊設定嚴格的許可權控制，配合系統查重和客戶報備，嚴格區分不同途徑的客戶來源，快速報備審批保證客戶跟進效率。
二、CRM系統能夠積累客戶資產
CRM在銷售人員跟進客戶過程中，實時記錄銷售情況，即使跟進人員變更，也可以通過查看前期溝通記錄，清楚了解客戶的需求和項目進程，最終銷售成功與否，客戶的有效信息都會被沉澱在系統里。此外，CRM將客戶全方面信息存留為公司財產，方便管理者對客戶資源統一分析與管理、科學銷售預測提供數據支持，做出更多戰略層面的及時應變。
三、CRM系統能夠科學利用有效資源
根據CRM客戶池制度，企業可以將客戶資源分配實現最優化，提升客戶資源利用率，實現客戶資源二次挖掘。同時，管理者可以通過觀察不同業務類型的銷售預計成交金額、任務進展情況等信息，幫助企業建立完善、科學的客戶跟進體系。
四、CRM系統能夠維護好客戶關系
新用戶要轉化需要一定的時間，而企業做好老客戶的維護不能能夠為企業帶來更加可靠的客戶來源，也能夠降低企業的獲客成本。CRM客戶管理系統能夠建立其有效的客戶關系維護體系，建立與客戶的友好合作關系，並及時地申報售後問題，了解到客戶的訴求並提供快速的售後服務。做好客戶關系維護，樹立良好的口碑。
通過CRM客戶管理系統，企業能夠做好數據分析，通過CRM客戶管理系統，企業能夠建立並優化企業的服務體系，幫助企業提升核心競爭力。
H. 如何搭建自己的crm
首先，企業在實施CRM項目之初，首先應當獲得高層領導的支持以及管理層的共同認可。總的來講，成功的CRM項目都必須有一個行政上的項目支持者，他丁在企業中應當具有相當的決策權力，其主要任務是確保企業在日趨復雜的市場上能有效地參與競爭。這位高層領導可以從總體上把握這個項目，並掃除前進道路上導，他應該有足夠的權威，或者是獲得足夠的授權來改變現狀；他在CRM項實施中將為計劃設定明確的目標，向團隊提供為達到目標所需的時間、財力、人勿和其他資源，並推動這個目標從上到下實施。同時，勺管理層應當具備對實施CRM項目的充分理解和協作支持。只有這樣，當涉及跨部門業務和不同利益結，為保證企業范圍的整體改進，CRM項目才有可能得到順利的開展。 其次，CRM項目中企業要組織一個或一批良好的實施團隊。這批實施CRM的隊伍應該在四個方面有較強的能力：第一是業務流程重組的能力，需要對其流程的關鍵部分自願進行改造；第二是系統客戶化的能力，因為不論企業選擇了哪種解決—定程度的客戶化工作經常是需要的，應該根據企業的工作流程對CRM工具進行修改；第三是技術應用能力，要能支持相關功能的實現；第四是改變管理方能力，這對於幫助用戶適應和接受新的業務流程是很重要的。所有成功的CRM項目中都非常重視一支強有力的團隊，企業應當從各部門、咨詢公司等尋找適當人員加入，充實力量，從而保證小組能實施復雜的CRM項目。
I. 請問小公司應該如何搭建屬於自己的CRM系統呢如何利用CRM系統助力企業管理
搭建自已的crm系統，可以從4個方面入手，1個組織架構，先完善企業的組織架構，把層級建立好，2，是完善企業的業務流程、3、完善各個模塊的表單，4、是特殊需求，是希望系統自動化執行的東西。在整理這些信息需要有專業的人員來協助會更好一些，可以考專業的crm系統廠商，會比較有經驗。
在互聯網時代中，中小型企業雖然可以藉助互聯網科技時代的優勢擴大銷售范圍，但是隨著互聯網上的推銷廣告和信息越來越多，讓企業在擴大銷售范圍變得更加困難，同時銷售周期也在變長。如果企業無法平衡重要工作和瑣碎工作之間的關系，那麼企業工作效率會大大下降。瑣碎工作所花費的時間成本是不能通過合理的工作安排完全消除，但是可以通過crm系統業務自動化功能來大大降低瑣碎工作所花費的時間成本，通過合理工作安排將大量精力花費在重要工作上面，讓企業有效提高工作效率並達到更好的生產力，這是crm軟體業務自動化所帶來的優勢。
企業業務自動化不僅可以幫助企業人員提高工作效率，空餘出較多的時間，還可以幫助企業在日常的工作當中剔除掉一些重復的任務流程，下面Rushcrm給大家詳細介紹一下crm管理系統自動化能給企業帶來哪些幫助。
（一）、企業自動共享，提升效率
從企業銷售接觸客戶開始，到不斷完善客戶信息，與客戶成單的最終溝通記錄和合同記錄等，在記錄到Rushcrm系統時，系統會自動根據企業人員職務的許可權自動進行數據共享。例如：售後部門可查看該客戶詳細信息等售後信息、財務人員可查看該客戶的銷售合同等財務信，不僅可以減少銷售人員對接到售後或其他部門時的時間成本，還可以提供銷售工作效率。
在Rushcrm客戶管理系統中，從售前到售後都可以實現系統自動進行客戶數據共享，客戶信息不需要反復核實，並且可以根據企業人員不同許可權共享不同的客戶信息，能大大提高企業的工作效率。
（二）、保持溝通交流，促進團隊關系
企業銷售團隊中可能會在跟進潛在客戶時有著一些見解，可以在銷售團隊中進行交流分享。在使用系統自動化之後，可以更容易實現團隊之間交流，比如：某銷售團隊的銷售人員發現一個能有效縮短跟進潛在客戶時間的小技巧，那麼只需通過簡單操作，在系統會自動通知相關人員，讓銷售團隊可以針對這條信息進行討論、優化，提高企業銷售流程的效率，並且通過頻繁的交流溝通，還能讓團隊之間的關系跟進一波。
（三）、工作流程的自動化
有時有些工作流程或任務需要通過多名團隊人員進行協調才能完成一次工作，那麼在這工作流程當中，就需要對本次工作流程有著明確定義和實施步驟，才能保證本次工作流程能高效完成。
而在Rushcrm客戶管理系統中自動化設置，可以很輕松做到工作流程的協調，通過工作流設置、系統通知等功能，確保工作人員分配和工作任務進度跟蹤，例如：本次項目只有在人員A完成工作時，B才開始工作，那麼在系統中，A只要完成工作，系統會自動提醒B需要開始本次項目，能夠無縫完成工作交接，有效提升工作效率。
（四）、改善/優化流程
企業內部的每個工作流程，都需要有足夠的企業人員和足夠的勞動力進行參與，如果引入自動化，則流程管理的過程會變得更加容易。並且可以通過分析企業內部流程，了解哪部分工作流程可以通過自動化進行完成。一旦部分工作流程已經實現自動化，那麼可以根據自動化的工作流程，了解並檢查該過程或工作流程是否可以釋放更多勞動力和時間成本，能有效提高企業的工作效率，減少無用勞動力和時間成本。
J. 請問企業搭建CRM系統要明確哪幾個步驟什麼樣的CRM系統才是企業真正有用的系統呢
1.明確CRM系統導入的目的
企業要明確CRM系統導入的核心目的，清楚的認識到自身對於CRM系統的需求，以及CRM系統將如何影響自己的商業活動。
2.建立CRM選型團隊
企業在CRM項目成立之後，應當及時組建一支選型團隊。對於大部分國內中小型企業來說，沒有專業的IT部門或者IT人員。那麼，如何建立一支CRM選型團隊呢？建議從每個即將使用CRM系統的部門中抽出得力代表組建，如銷售部、市場部等。為保證團隊的工作能力，應當進行計劃的早期培訓和CRM概念的推廣。
3.分析自身需求，製作需求文檔
CRM項目團隊必須深入了解不同部門的不同需求或服務要求，了解團隊之間的交互作用有哪些，以及團隊希望CRM系統如何工作。在明確把握和描述企業應用需求的基礎上，企業應制定一份最高級的CRM系統需求文檔，力爭實現合理的技術解決方案與企業資源的有機結合。
4.供應商的初步篩選
在了解自身需求的情況下，應該廣泛徵求CRM軟體廠商的意見，以專業性、服務能力、需求的理解及把控來初步篩選CRM供應商。了解CRM供應商提供的各個解決方案是否符合當前自身需求以及企業未來企業發展需要。並傾聽員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求，確保企業管理人員的參與，確定其所需各種模塊的功能。
5.選擇合適方案，投入資源全面開發，分段推進
企業在考慮CRM供應商對自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，並全面關注其方案可以提供功能的前提下，選擇應用軟體和實施服務商。然後，投入相應的資源推進軟體和方案在企業內的安裝、調試和系統集成，組織軟體實施。
應該以漸進的方式實現CRM方案，這樣企業可以根據其業務需求隨時調整CRM系統，而不會打斷最終用戶對系統的使用。所謂漸進的方式，就是分地段實施某一方案，當需要更多的功能時，再不斷向系統添加，這樣可以避免系統上的混亂。如有必要，可以針對某用戶群進行測試以確定新的功能是否有效和必要。這樣通過在企業內分部門部署軟體系統，然後才與其它應用系統集成。
6.組織內部培訓
企業應該針對CRM方案實施相應的培訓，此過程主要由CRM供應商協助完成，因此選型中需要考慮CRM供應商的服務能力。培訓對象主要包括銷售人員、服務人員以及管理人員。培訓的目的主要是使系統的使用對象掌握系統的使用方法、了解方案實現後的管理與維護方面的需求，以使CRM系統能夠成功運行。
7.使用、維護、評估和不斷改進
企業通過使用CRM系統，如通過衡量管理績效的數據監控體系、內部管理報表體系、決策數據及分析體系對企業經營狀況進行分析，在此過程中，企業要與CRM供應商一起對系統應用的有效度進行評估，在使用過程中發生問題，對不同模塊進行修正，不斷提高其使用程度。