㈠ 怎樣管理好客戶資源
隨著開發的客戶越來越多，突然發現客戶資料雖有分類卻不科學，導致很多該跟進的客戶跟進不及時。下面來看看要怎樣管理好客戶資源?
客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)首先是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作夥伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。
客戶關系管理(CRM)又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意夥伴之間卓有成效的」一對一關系「，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務、提高客戶滿意度
一、確定關鍵客戶，要強調收集和分析客戶關系信息
銀行搜集客戶的信息，包括定量信息和定性信息，客戶關系管理可以幫助銀行充分利用這些信息，為決策、營銷以及客戶交易服務。銀行必須搜集的數據類型包括：
(1)公司概況相關數據，例如行業類型、公司規模、地理位置以及其他有關客戶的相對穩定的'特徵。
(2)行為數據，包括聯絡記錄、客戶拜訪報告、采購方式以及財務狀況。
(3)態度數據，包括銀行搜集到的有關客戶滿意度、對產品性能有何偏好以及行業和市場走勢的數據。
(4)衍生或演算出的數據，即對公司概況相關數據、行為數據以及態度數據進行分析得到的數據，包括采購模型、經營狀況比率、信用評級以及市場預測等。在掌握更多客戶數據以及更先進的模型工具的情況下，銀行可以制定出更准確地反映和預測哪些客戶從長期而言將為銀行帶來更多價值的情況下，銀行可以把主要資源投入到最佳客戶身上，並避開那些不能贏利的客戶。
二、客戶經理在客戶關系管理中所需的基本技能
為了建立雙方信任和融洽的關系，客戶經理必須掌握有效的交流技能，以更好地理解客戶的態度。與客戶會談時把握主動權，以爭取從面對面交流中獲取盡可能多的信息。要建立一種使客戶願意坦誠相待的關系，客戶經理必須注意並領會客戶發出的信號，以對其充分地了解。另一個重要技能是會議管理，以便充分有效地利用客戶提供給你的時間。如果客戶感到自己的時間被浪費，或是自己提供的信息未被關注，客戶關系將很快惡化。這需要為會議的召開進行充分准備，編制會議議程，議程中要闡明會議目的以及為達到該目的需要什麼信息，同時確保所有與會者都能得到這些信息。在主持會議時，要利用提問和聆聽技巧掌控會議進程，分階段歸納各方觀點並鼓勵所有人積極參與。休會之前，對形成的決議和需要採取的行動進行歸納，確保每個人都知道他們應該做什麼，以及什麼時間完成。會議之後要及時發放會議記錄，並追蹤行動進展，以檢查會議的落實情況。
還要學會沖突管理。不管客戶經理與客戶的關系多好，也難免會發生沖突。如果處理得當，沖突能夠頗具積極意義，可以使沖突轉化為富有建設性的過程，它可以揭示隱藏的需求和誤解，並能增強信任、密切關系。銀行必須清醒地認識到，客戶有意見有問題的時候、在和客戶發生沖突的時候正是銀行創新的時候。在處理問題時要保持客觀，解決問題的關鍵應放在行為和結果之上，而不是針對個人.
㈡ 怎麼才能成為重慶聯通vip客戶
根據聯通新的客戶分級體系，「星級客戶」是通過您的歷史消費金額和入網時間計算進行評定的。 溫馨提示：網齡在6個自然月以上（不含第6個自然月，即第7個自然月開始計算評級）,入網當月作為第1個自然月開始計算，評級當月狀態為在網且出賬的移動業務 4G、3G、2G和2/3G融合業務的個人用戶（不含無線上網卡用戶）。
㈢ 客戶是指哪幾種人群體
顧客的類型如下：
1、潛在顧客：潛在顧客是指尚未購買任何產品或服務的潛在客戶。
2、新顧客：新顧客是指剛剛開始購買產品或服務的客戶。
3、活躍顧客：活躍顧客是指經常購買產品或服務的客戶。
4、忠誠客戶：忠誠客戶是指長期購買產品或服務的客戶。
在市場學理論中，供應商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要，否則事後的「硬銷售」廣告，只是一種資源的浪費。
現代社會中，「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在客戶服務中，有一種說法，「客戶永遠是對的」。不過各方有不同的演繹，也就是客戶二字的不同定義。
客戶一詞源於稱呼習慣。一個顧客是常常光顧某店鋪或主戶的人，他時常光顧或買東西，與店主或主戶維持良好關系。