⑴ 汽車客服主要是干什麼的
汽車客服部職責：主要負責『一條龍』服務手續，為客戶提供售後驗車，領牌等服務和負責管理客戶合同，車輛檔案等資料的檔案管理，為客戶提供還款數據，資料查詢等服務。能獨立運作客戶關系部，擅長處理客戶投訴。
1、客戶回訪，意見處理，滿意度提升。
2、管理流程監察，績效評定。
3、客戶信息管理。
1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；
2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告；
4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；
6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢待遇要看你的工作地點在那裡了，應該在800-2000之間，外加業務提成！
1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；
2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告；
4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；
6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢
⑵ 請問汽車之家客服是多少
個人用戶：400-011-1168。
企業客戶：400-010-8168。
2012年8月底，「汽車之家」與盛拓傳媒正式拆分，原盛拓傳媒將汽車和IT兩條業務線進行拆分，變身兩家獨立公司。「汽車之家」、「二手車之家」組建為一個公司，用「汽車之家」命名。
汽車之家的核心優勢
汽車之家深刻理解互聯網傳播優勢，牢牢把握「搜索與互動」這兩個新媒體平台最突出的特色，立足於此為用戶提供服務。
作為網路垂直平台，我們堅持以產品為核心創造價值、傳播價值，是國內唯一做到「為每一款車型建立一個專屬網站」的媒體。
⑶ 我應聘豐田汽車的客服工作，之前沒干過，那需要了解汽車什麼相關知識，跪求！
客服的工作就是提醒車主做保養，維修後電話跟蹤回訪，新車售後回訪，但這些都至少會分給兩個人做的，而且你打電話該怎麼給客戶說話都有規定的，很多都是對著稿子念的，你說有必要很了解汽車的構造、原理什麼的嗎？我認為沒有，你只要知道公司的軟體怎麼查客戶的信息就行，一般遇到問題你只用記錄下來交給相應的部門自然會有人處理的
⑷ 汽車4S店客服專員是做什麼工作內容的
客服專員是隸屬於4S店裡的客戶服務部，或者叫客戶關愛部，在很多比較重視客戶體驗的汽車品牌，都屬於獨立於銷售和售後服務的獨立部門。
這個部門的主要職責，是監控銷售部門和售後服務部門對客戶的各方面服務是否到位，包括展廳、客休區等地的硬體設施，也包括銷售和售後的服務流程執行是否到位。這個部門的核心指標，也叫KPI，就是客戶滿意度打分，也是分銷售和售後。銷售的客戶滿意度叫SSI，售後的客戶滿意度叫CSI。客服部門所有的工作都是圍繞這兩個KPI來運作的。
具體到客服專員，一般是以打各種回訪電話為主，這是客服部門最初級的工作。
拓展資料：
KPI:關鍵績效指標（英語：Key Performance Indicators，簡稱KPI），又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等，是指衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標。
CSI：China Sugar Index(簡稱CSI）食糖現貨價格指數選取國標GB317-2006一級白砂糖為樣本，採集國內29個省（直轄市）的35個食糖主要產銷區每天的現貨價格（該29個省市佔全國食糖產、銷量的90%以上），加權平均後每天生成全國食糖價格動態點陣指數圖。每個地區的權重系數根據該地區的產量、銷量、輻射范圍以及其他因素科學合理分配。
⑸ 汽車客服話務中心工作流程怎麼做
你問的問題很大，一兩句話說不完的，買下面這本書可以幫到你。
書 名 汽車客戶服務中心建設與規范化運行管理實用手冊
作 者 楊學斌
出 版 社 廣東經濟出版社
書 號 tpdl5529-140
責任編輯 開本 16
出版時間 2004年10月 字數 千字
裝 幀 平裝 印張
帶 盤 頁數
汽車客戶服務中心建設與規范化運行管理實用手冊 內容提要
汽車客戶服務中心是企業形象的第一線，是給客戶的第一個印象，也是植入客戶心中最深的印象，因此，如果能有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。
目前，全世界每年通過客戶服務中心的銷售額達到7000億美元；我國客戶服務中心的座席總數已達到100，000個。
客戶服務中心代表了一種先進的企業經營理念，它主張「以客戶為中心」，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供業務統計和呼叫統計分析等功能。在我國，建設客戶服務中心的工作還收於起步階段，如何建設好這個系統、如何對這些員工進行有效管理，這是擺在客戶服務中心管理者面前的一個難題。為些，建立一種最優組合的專業化管理體系——3S管理（System、Staff、Skill）已經變得越來越重要。
汽車客戶服務中心建設與規范化運行管理實用手冊 目錄
第一篇客戶服務中心建設
第二篇客戶服務中心戰略管理與知識管理
第三篇客戶服務中心團隊搭建及人力資源管理
第四篇客戶服務中心座席管理標准
第五篇客戶服務中心流程管理
第六篇客戶服務中心電話營銷管理
第七篇客戶服務中心客戶關系管理（CRM）
第八篇客戶代表制（經理制）與大客戶服務規范
第九篇客戶服務中心數字管理
第十篇客戶服務中心制度管理與文化管理
第十一篇客戶投訴與處理技巧
第十二篇客戶服務中心文書寫作
附錄
⑹ 汽車資源公司是幹嘛的
汽車資源調度公司就是渠道中介，相當於早期的阿里巴巴。
因為做零售成本太高、成交麻煩，再加上舊汽車銷售管理辦法的限制，這類平台都是商家對商家，時髦點的詞就是B2B。運作模式跟早期阿里巴巴差不多，作為中間商提供交易擔保和成交後的線下物流。目前主流有車鎮、省心寶、車行168，一般行內又把它們稱為渠道電商。
對普遍人來說，渠道電商最大的好處就是可以買到很難提車的爆款車型，比如思域，途昂。在本地4S店一車難求，不僅要等車幾個月還要加價，結果一問汽貿店竟然有車，其實就是經銷商通過渠道電商找到的現車。
(6)汽車資源客服是什麼擴展閱讀：
渠道電商的車源：
1，主流是4S店，為了返利或者清庫存。因為舊銷售管理辦法中區域限制的問題，很多4S店遮遮掩掩，都是通過二級「匿名發車」。所以會看到渠道電商上交易雙方很奇特，都是二級交易二級。
2，最積極的是平行進口車商，比如「左撇子車神」就是渠道電商中主營平行進口車的。平行進口車走零售很難走，別看媒體吹平行進口車上天秒地，其實客戶沒感知。
3，現在基本是通過渠道電商讓二級推銷，因此在渠道電商上爆出的返利都很高。被動點的是廠家，走訂單，都是爆款車。比如漢蘭達很火，等車又加價，比較有錢的二級就會聚在一起湊點錢，通過渠道電商或者4S店找廠家拿車，利潤高，銷貨快，風險也低。
⑺ 汽車訂票電話多少
12308全國汽車票網，是由中國道路運輸協會和全國站場工作委會合作共建，是一個服務於全國旅客公路客運出行的互聯網平台。
12308網通過網站及移動客戶端的全平台覆蓋，隨時隨地為旅客提供國內公路客運信息、汽車站、線路時刻的查詢及汽車票預訂服務，幫助旅客更高效的安排行程，便捷出行。
全國有三大出行平台：中航信1230612308。12308的目的就是把全國約5000汽車站的票務資源進行整合，組建為全國性的網路，方便全國旅客出行。實現網路24小時在線預訂、時刻表查詢、全國汽車站查詢、全國汽車票價信息動態。
網路實現24小時隨時購票，車站取票。用戶可通過網路電腦預訂、手機預訂、微信預訂等多方渠道網路售票，滿足廣大旅客出行要求，讓排隊等待、一票難求成為永遠的歷史！截至2012年底12308已經統籌了全國3000多個車站票務資源，其中159個車站可以直接預訂，其它車站均可實時查詢和引導購票。
⑻ 一名汽車租賃行業的客服人員需要做些什麼需要學些什麼更需要具備些什麼呢呵呵，我剛踏入
你們的公司應該會有培訓的
基本的
需要了解你們公司規章制度，租車流程，一些事故的應急處理等等。
接聽電話的技巧
懂一些常用的辦公軟體Office Excel等
還有跟客戶溝通的技巧
等等吧
祝你工作順利！
（初期可能會有些手忙腳亂，適應就好）
⑼ 汽車之家的客服電話
個人用戶400-011-1168，企業客戶400-010-8168。
汽車之家為汽車消費者提供選車、買車、用車、換車等所有環節的全面、准確、快捷的一站式服務。汽車之家致力於通過產品服務、數據技術、生態規則和資源為用戶和客戶賦能，建設「車媒體、車電商、車金融、車生活」4個圈、從「基於內容的垂直領域公司」轉型升級為「基於數據技術的『汽車』公司」。
汽車之家的核心優勢：
汽車之家深刻理解互聯網傳播優勢，牢牢把握「搜索與互動」這兩個新媒體平台最突出的特色，立足於此為用戶提供服務。
作為網路垂直平台，我們堅持以產品為核心創造價值、傳播價值，是國內唯一做到「為每一款車型建立一個專屬網站」的媒體。