Ⅰ 客戶投訴率到底該怎麼計算
方法一：客戶投訴率=投訴客戶數÷總客戶數；方法二：客戶投訴次數÷客戶溝通次數。
客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。如今社會這重情況發生頻率越來越高，這是一種進步的表現。也促使競爭更為激烈，產品質量更好，服務態度更好。消費者遇到問題時候就要進行投訴以保護自己的合法權益。一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟；
1. 記錄投訴內容 根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；
2. 判斷投訴是否成立 在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會；
3. 確定投訴處理責任部門 依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理；
4. 責任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人；
5. 公平提出處理方案 依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等；
6. 提交主管領導批示 針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失；
7. 實施處理方案 處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任；
8. 總結評價 對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
Ⅱ 客訴問題在多少比較合理
佔比百分之五以下合理。
「客戶投訴率」的基準值為5%。客戶投訴率就是不滿意客戶除以總客戶的百分比，用來看客戶滿意度的。
客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。
Ⅲ 客訴處理流程
(一)正常出問題貨物,買方要退回..賣方再重新發新貨.
首先,你第一筆貨物6張退回做會計分錄沖出原收入..,再正常做第二筆會計分錄.
1 發出成本時
借：應收帳款
貸：產品銷售收入
應交稅金/應交增值稅/銷項稅金
2 收回貨款時
借：銀行存款 貸：應收帳款
同時開銷售退貨單，沖減銷售收入
借：應收帳款 貸：產品銷售收入
應交稅金/應交增值稅/銷項稅金
領用5本按成本價進銷售費用
借：產品銷售費用
應交稅金/應交增值稅/銷項稅金
貸：庫存商品
(二)也可選擇直接沖出減少庫存..
借：產品銷售費用
貸：庫存商品
細節,問一下,你公司財務人員把這筆算是銷售費用損失就可以了.庫存減少,不用走現金,倉庫開單較明顯.....要是弄不清楚,就問一下公司財務人員.就可以了.
Ⅳ 昨天一個自稱是淘寶客服的人，說我買的產品質量有問題，現在需要回收
你好：
你被騙了。
如果商品質量有問題，要退款的，一定要在訂單上操作退款。
任何人要求你除此之外所有操作都不能保障你的利益。
Ⅳ iso9001質量管理體系客訴案件一年不能超過幾次
iso9001質量管理體系客訴案件一年不能超過幾次？
關於這點，iso9001質量管理體系要求裡面是沒有具體規定的，管理體系只是要求要持續改進，也就是說發生客訴案件本身並不代表什麼，關鍵是如何處理客訴和採取何種措施改進和控制，防止類似的事件再次發生，並形成良性的PDCA循環。如果硬要說不超過多少次的話，這個要根據你公司自己規定的質量方針和目標自行確定次數。
Ⅵ 保險公司要理賠必須回收舊件
保險的目的是降低你損失程度，或是保證保險標的（比如保險的車子）功能正常，而不讓你從保險中獲得超過恢復保險標的的額外收益，因此，保險公司會收走舊件。
理賠流程：
1.報案：一般保險公司要求在事發48小時內報案。
(1)出險後，客戶向保險公司理賠部門報案；
(2)內勤接報案後，要求客戶將出險情況立即填寫《業務出險登記表》(電話、傳真等報案由內勤代填)；
(3)內勤根據客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本並抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況並由財務人員在保費收據(業務及統計聯)復印件上確認簽章(特約付款須附上協議書或約定)；
(4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，並按報案順序編寫立案號；
(5)發放索賠單證。經立案後向被保險人發放有關索賠單證，並告知索賠手續和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責)；
(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。
以上工作在半個工作日內完成。
2.查勘定損
(1)檢驗人員在接保險公司內勤通知後1個工作日內完成現場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委託當地保險公司在3個工作日內完成)；
(2)要求客戶提供有關單證；
(3)指導客戶填列有關索賠單證.
3.簽收審核索賠單證
(1)營業部、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續不完備的向客戶說明需補交的單證後退回客戶，對單證齊全的賠案應在「出險報告(索賠)書"(一式二聯)上簽收後，將黃色聯交還被保險人；
(2)將索陪單證及備存的資料整理後，交產險部核賠科。
4.理算復核
(1)核賠科經辦人接到內勤交來的資料後審核，單證手續齊全的在交接本上簽收；
(2)所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。
5.審批
(1)產險部許可權內的賠案交主管理賠的經理審批；
(2)超產險部許可權的逐級上報。
6.賠付結案
(1)核賠科經辦人將已完成審批手續的賠案編號，將賠款收據和計算書交財務劃款；
(2)財務對賠付確認後，除陪款收據和計算書紅色聯外，其餘取回。
(6)多少件客訴產品要回收擴展閱讀：
一般保險公司要求在48小時內報案，報案後保險公司會派查勘員到現場判定你的痕跡是否相符，如果相符，一般都是認可的。你將車駛離事發地點不遠處，仍然可根據現場高度、痕跡這些測量的，不會有什麼影響。
但要在保險公司規定的報案時間內報案，如果報案遲了，就有可能會加扣部分免陪。車險理賠是汽車發生交通事故後，車主到保險公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。
參考資料：
網路-車險理賠流程
Ⅶ 京東理賠完成後破損的東西京東要收回嗎
建議你和京東的官方服務熱線聯系，請求客服幫忙進行中間調解，你那個可能是京東第三方的商家，還有就是你如果弄壞了原商品的部件，商家有2種處理方式：1是可以不退的2是你賠償部分損失並承擔郵寄費用
Ⅷ 保險公司要理賠必須回收舊件
舊件回收是可以開具回收證明的。保險公司扣除殘值只是定損程序而已，實際是不需要客戶本身去承擔殘值價值的。如果客戶執意要求要舊件的話，客戶是會相應的承擔殘值價值的。更換下來的配件是有一定經濟價值的，保險公司出錢更換配件有更換下來的配件所有權，有權去處置舊件，可以讓舊件產生一定價值降低公司理賠成本。
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Ⅸ 如何處理客訴
孫中敏老師的講解非常透徹，他作為日立的副總，明確的告訴我們一個企業沒有被投訴，是天真的夢想。所謂新經濟，就是客戶經濟，在現在的客戶經濟中面對客戶的投訴，服務是本，滿意是金。重要的是如何處理好客戶的投訴。客戶的投訴分兩種，一種是正當投訴，一種是非正當投訴。投訴如果處理不當，會引起客戶的流失，客戶經濟的破饋；如果處理得當，是爭取回頭客的契機，也會發現更多的市場與商機。所以顯得尤為重要。 在我們做手機天線的行業，在面臨巨大競爭的同時，服務也同時面臨著挑戰，顧客不滿意投訴的時候如果處理得當，就會得到一個客戶群，在客戶的反應堆里存在著企業的價值，也就為企業帶來了更大的盈潤商機。客戶的投訴可以指出公司的缺點，是提供我們繼續為他服務的機會，可以加強他成為公司的長期理性顧客，可以使公司產品更好的改進，可以提高處理投訴人員的能力。是一個企業自我完善與提升的一股有利源泉。 面對客訴，了解了客訴原因後要立即向客戶表示道歉，不管這個問題是不是由我們自己引起的，都要向投訴的客戶道歉。因為一般的顧客在這時候情緒很不穩，常有一些沖擊力強或失實的言語，如果不加控制，就容易發生爭吵，使客戶的情緒進一步受到刺激，不利於問題的解決。當然在這時候我們需要安撫顧客的情緒，道歉的語言要誠懇，客戶的怨氣會因你的真誠面減弱。 面對客訴，需要找到解決問題的方法，而且要善用技巧，探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，徵求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的方法，不論我們自己是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解進程。如果我們無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。如果有兩種以上的解決問題的方法，選擇其中的最佳解決辦法，而且應該向客戶解釋清楚解決方案的優劣勢，為客戶提出建議。留下客戶的聯系方式，事後詢問客戶的滿意度。定期向投訴客戶發放調查表，了解他們更多的需求。 投訴的善後處理，最好能建立投訴資料庫，把客戶投訴的全過程記錄下來，分析產生的原因和存在的問題，避免以後發生同類事情，或為今後的同類投訴創造解決問題的模板。 對於這次的培訓受益非淺，身為客服人員，我們一定能發揮自身的培訓優勢來提高我們的工作質量，也提高公司整體的外在形象。
Ⅹ 順豐保價賠償後物品是否需要回收
法律分析：以聯系順豐客服進行投訴。
法律依據：《中華人民共和國郵政法》 第四十七條 郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：
(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。
郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。
郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。