『壹』 遇到不說話的顧客怎麼辦啊
對於銷售人員，會遇到各種各樣的顧客，這是很正常的，遇到不說話的顧客，你不能不說話。第一，顧客不說話可能是他不喜歡說話，第二，可能是你的產品還沒引起他的注意，對於這兩點，你必須用兩點去引起他的注意就是你自己和產品。就是通過自己的熱情介紹產品的特色同時可以適當和顧客進行互動。如果你
能通過他說看的產品發現他的需求，那麼就可以跟他講，可以通過自己的專業幫他找到最適合自己的產品，相信顧客就不得不回答你的問題了。那麼接下來你發現了他的需求之後，還怕有做不成的單嗎
『貳』 顧客進店不說話，怎麼辦5招輕松搞定
顧客性格內斂，不但不會主動搭腔，甚至還會一言不發，有的顧客一進店就讓人能感覺到他的疲憊……面對這些顧客，導購該怎麼「撬開」他的金口呢？
一、用服務打動他
顧客進店通常都處於比較疲憊的狀態，很可能顧客在來到你的店裡以前，已經在其他門店逛了很長一段時間，這種情況下他不愛說話是因為他累了。
這樣的顧客進店，如果是一個人來店，他們看起來很疲憊而且情緒不高，任何產品都難以引起顧客的興趣，因為他已經逛了很多家店了，所以店員再滔滔不絕地介紹產品通常會遭到顧客的逆反，甚至挑釁。
如果是兩人以上顧客結伴來店的情況，就要認真傾聽顧客之間的對話，他們兩人之間會有一人表現出很不耐煩的狀態。
顧客進店雖然不說話，但是遞一杯水給他，他總是要接的。之前有一位賣沙發的店員給我們講了這樣一個故事：有一位女顧客帶著小孩來到店裡，起初她一言不發，誰知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水灑了小孩一身，他大聲哭了起來，由於當時是冬天，天氣很冷，店員擔心濕衣服會讓小孩感冒，便從三樓跑到一樓的小家電專櫃借了個電吹風來，把小孩的衣服給吹乾了。
女顧客被店員的這個舉動深深地感動了，沒有和店員兜圈子直接說出了自己的購買要求和預算，最終在他們家買了一套沙發。這名店員總結說，有的時候，真誠服務才是打開顧客心門的一把鑰匙。就在剛才，我們店裡來了一位布爾津的客戶，我見到她時，她看都不看我一眼，打招呼也不理你，我一想就不對勁，一定是很累很煩，於是我泡了一杯紅茶，端上去，告訴她這個是好茶一般人來我都不給，（真的是好茶哦，干什麼都不要去忽悠別人，不然你更尷尬），她笑了……然後交流開始了。
二、用贊美取悅他（經典案例）
有些強勢型的顧客進店同樣不喜歡說話，原因就是他們根本就沒把銷售人員當回事，這些人都有強烈的佔有欲和控制欲，他們看中的產品馬上就能做出購買決定，因為他們從來就不差錢。
但是這些強勢型的顧客有一個很大的問題，就是他們其實並不專業，有些時候買產品完全是一時沖動，如果他覺得不好在店裡逛上一圈馬上就會走，你要知道這種單子的銷售金額很大，作為銷售人員應該想盡各種辦法挽留顧客讓他開口說話。
肖大姐是某門店的導購，她曾經這樣搞定了那些不愛講話的強勢型顧客。一天，一位中年婦女走進了門店，肖大姐仔細觀察了一下這位顧客的穿著打扮，判斷出她是位有錢的主兒，便熱情地上前打招呼，誰知道被顧客冷冷地回了一句，「你不要跟著我，我自己先看看，有需要了我叫你。」一副領導吩咐下屬的樣子，沒辦法，肖大姐只好不緊不慢地跟在了顧客後面。
可是逛了一圈，這位太太一句話也沒說，看樣子對肖姐家的哪款產品都不太滿意，肖姐再不出手顧客就要出門了。怎麼辦?情急之中，肖大姐張口說了一句，「美女，你這玉鐲是在哪裡買的啊?」
一句話終於打開了顧客的話匣子，肖大姐對顧客的玉鐲子贊不絕口，女顧客更是喜笑顏開，兩人相談甚歡。銷售最忌諱的就是只談生意不談感情，銷售不關注人就想成交，不管你的產品有多好都很難辦到，所以肖大姐從顧客身上的鐲子下手，適度地贊美了一下顧客，從而順利地撬開了顧客的金口。
顧客不說話的原因有很多種，並不是所有的顧客進門不說話都是強勢型的顧客，也有些人不說話是出於心理上的需要，在進入陌生環境時，人們為了適應新環境尋找安全感，通常就不願意主動發言。
如果你能夠認識到這點，那麼大部分人進門不願意說話似乎是再正常不過的事情了，問題就出在一旦顧客要出門了，他還沒說話而你也沒說話，那麼成交的機會就變得極其渺茫了。
在走訪門店的過程中，我們還見到過這樣的導購，她說，「這位大哥，麻煩您說句話吧，從您到店都快15分鍾了，您還一言沒發。我們店裡有規定，顧客進店15分鍾還不說話的話，說明我們銷售顧問的接待有問題，我們會被扣工資的。
大哥，幫個忙為了讓我不要被扣工資，您能告訴我您今天是想看看哪款產品嗎?」門店銷售人員採用示弱的方式讓顧客開口說話，雖然難登正統銷售的大雅之堂，但是只要是能夠搞定的顧客的絕招、狠招，都可以拿出來分享，因為這名店員為了撬開顧客的金口肯定也花了不少心思，值得給予肯定。「姐，我是新來的，但是我也是受過專業培訓的，今天生意非常好，別人都賣了七八個文胸了，我才銷售了一個，姐您買不買都沒關系，我可以為你……」示弱，所有的人在你示弱的時候，人都會有同情心的。反倒是你太強勢會起反作用，有一次我們店裡來了一位大款，一開口就說「我穿的什麼什麼牌子，低於一千的文胸我看都不看，你不要跟著我，不用給我講……」但是她就是不走，左看看，右看看，我們導購一看有戲，可就在這時，顧客有要走的趨勢，導購上去直接說道「姐，一看您就是有錢人，文胸都穿的一千多的，太有品味了，太有健康意識了，走到試衣間去叫我看看您這個一千多的文胸好在哪裡，讓我也見識見識」，又示弱了，又贊美了，也沒詆毀別人的品牌，顧客自然很喜歡，進了試衣間後……，一個5000元的大單就這個產生了……因為俏密碼真的比那個舒服
四、用產品吸引他
顧客不說話不代表客戶就沒興趣不動心，顧客說了話也不代表他就真的想買，所以顧客進門，如何引起顧客的興趣讓他在店裡逗留的時間更久才是問題的關鍵。產品同質化越來越嚴重的今天，想要通過產品吸引顧客越來越難，但是厲害的銷售人員知道，在產品銷售時還有一個絕招，那就是產品演示差異化。
用產品吸引一言不發的顧客，陳列也可以起到吸引顧客的作用，好的陳列就是沉默的推銷。因此，想要留住顧客的腳步，有必要自己要突出的產品上面做出一些差異化的陳列來，比如藉助道具、燈光、POP、跳跳卡等方式都能起到這樣的作用。
五、用活動刺激他
有些顧客進門不說話是因為他今天還不想買，今天來店裡就是要逛一逛了解一下，在這種情況下顧客抱著較強的防備心理，擔心自己一說話就暴露了自己的底牌。
面對這樣的顧客，銷售人員可以用促銷活動來刺激顧客，比如邀請顧客參加抽獎活動，不管顧客來店買不買都可以參加免費的抽獎活動，這樣的話既能夠引起顧客的興趣，同時還能為門店聚集人氣。
面對顧客進門一言不發，我們要首先要做的不是要想辦法讓顧客開口說話，而是要研究顧客為什麼一言不發，然後對症下葯才能葯到病除，以上五種方法只是眾多銷售人員最常見的一些方法，猶如滄海一粟，真心地期望更多的銷售人員分享自己的心得和體會。
『叄』 顧客直接問價格怎麼處理
對產品和價格行情已經很熟悉了，實在不要產品介紹，或是迴避營業人員的銷售套路，直奔主題的顧客。詢問今天提貨計劃或是查詢庫存的辦法對其無效，顧客仍然追問一步到位的產品價格。這時，就別轉移話題了，顧客堅持問價格，營業人員也得要面對，報價！不過，可別真的一步到位把成交低價報出來，這樣就陷入被動了，後期也就沒有啥餘地了，報價，報個區間值出來，就是在X X至X X之間。這樣的價格報出來之後，顧客肯定要反問，究竟是多少錢嘛，給個痛快話嘛，你這個價格裡面高低還差這么多呢，這個時候，營業人員可以再不慌不忙地告訴顧客，因為這裡面涉及多個因素，例如：具體的款型及配置、不同的出廠日期、是否含配件、發票的種類、今天提貨和下周提貨的區別、單買和其他產品一起提的價格。
