❶ 如何進行產品漲價的營銷策劃方案
隨著近年我國勞動力及原材料成本上升,尤其在通脹壓力下,企業的利潤薄如刀片,企業經營遊走於虧損的懸崖之邊,稍不留神就會跌入深淵,因此對企業來講如何通過漲價來使企業遠離虧損,使企業經營能為未來發展積蓄足夠的力量和實力,是每個企業都需要面對的現實問題。
經總結有以下三點核心:
1、消費者不是對便宜的產品感興趣,而是對能讓其感覺到佔便宜的產品感興趣,越是便宜的產品消費者越占不到便宜,興趣度也就越低。
2、渠道和終端商店不是對價格低得產品感興趣,而是對能讓其賺到更多利潤的產品感興趣。
3、成功的漲價政策應該是用漲價後的政策讓消費者「佔便宜」,讓終端有利潤,這樣的漲價才能成功。
那麼,作為企業在進行產品漲價時,需要從哪些方面來考慮,才能使自己的漲價工作得以順利進行呢?企業需要注意的三項重點工作。
一、確定思路。思路一:面對漲價,企業要拿出充分和客觀的事實,說明企業的現狀和漲價理由,讓你的客戶或者經銷商或者終端商確信「漲價不可避免」。同時,作為企業要充分利用漲價前時機促進渠道商進貨,從而達到先下手為強、壓制競爭對手的目的,一般企業在正式漲價之前會透露消息,給渠道商以原價多進一些貨的機會,搶占渠道商的庫容、資金和店面,走在對手的前頭。 思路二:要知己知彼,做好充分的市場調研,在了解各方面的情況下,制定自己的漲價策略,確定自己漲價的幅度或者說目標價格,即根據對市場的了解做好跟隨者,比如比照競品企業漲,在自身實力和品牌度低於競爭者時,可以考慮人家漲10塊,自己跟著漲9塊、8塊。思路三:要善於抓大放小,抓住對手的核心客戶;即在漲價前的一個時間段,針對核心客戶或者核心的終端,應該重點維護,這些客戶和終端的支持非常重要,企業可以通過簽訂陳列協議、累計銷售獎勵、多進貨多獎勵或者其他買贈促銷的方式,將產品壓進終端銷售網點或者在一個階段內使銷售網點多買和推薦自己的產品,使他們起到帶頭和影響作用。
二、漲價前後企業需要進行的工作,注意以下幾點:1、對市場進行充分了解,了解競爭對手產品的優勢、缺點並選擇攻擊點,了解終端的反映,尤其是競品漲價後的反映,這需要在對手進行漲價後繼續跟進;做好第二手的促銷政策,應對不測,主要是防止庫房內的貨物積壓。2、對自己進行了解,盤點自己手上的產品,區分哪些是有潛力可以很快進行價格跟進的產品,哪些產品的價位需要在一定的時間段內仍保持原狀,不做價格調整;即便價格要進行跟進,企業也要採取搭贈促銷活動來進行平衡,這樣可以靈活機動的進行調整,切不可盲目的進行全面價格跟進,對不同的產品也可進行不同的跟進價格。 3、在如何使終端店利潤最大化的情況下,確定自己的加價額度,這是印證核心觀點的第二條,讓終端的利潤更大。4、考慮好如何做好消費者的促銷,針對賣場建議可以先把零售價和競爭產品保持一致,在經過十天或者半個月的價格沉澱後,在個別賣場開展買贈或者特價促銷,促使產品進行再漲價後的流轉,以盤活市場。
三、企業進行漲價的五個具體工作流程,第一步:需要制定此次漲價的計劃與方案,把所有可能出現的漲價難題都考慮進去,有計劃有步驟地推行漲價,同時,建立預警機制,一旦出現突發事件,如貨物積壓或競爭對手趁勢搗亂,可予以快速解決和處理。第二步:做好對終端商或者渠道商事前的透風工作和動員工作,給他們一個心理的准備過程,同時,也可以通過動員和溝通,使他們支持企業的漲價工作。第三步:漲價實施前要充分做好團隊人員的思想工作,統一認識,調動團隊的積極性,考慮拿出部分利潤進行獎勵,使上下能夠步調一致,共同把這次漲價的安撫工作做扎實、做到位,只有這些工作做好了,漲價才能有力推進。第四步:在漲價工作中要學會抓大放小,各個擊破,做通20%的大客戶,以此來影響和帶動80%的中小客戶,避免主次不分,眉毛鬍子一把抓,導致群起反抗。第五步:在漲價的同時,要學會採取高舉高打的方式來開展漲價工作,並且要善於通過促銷活動,來分散各級渠道商以及終端消費者對於漲價的注意力以及對價格的敏感度。此外,還需要制定因漲價行動推進不利的情況下的應急方案,即砍掉賠錢較多的中低檔產品,主推較高毛利的中高檔產品,聚焦區域與客戶,重點抓核心市場,核心客戶,確保整體銷量不會大幅下滑。
❷ 面對顧客說太貴怎麼辦
在服裝店鋪經營中導購經常會遇到顧客覺得店內的服裝太貴,但其實價格已經很合理了,那麼面對顧客說貴了的情況,我們的導購該怎麼樣才能合理解決呢?今天女裝網小編就來分享六種解決方案讓顧客成交。
六、銷售情景6:價格已經到底線了,但客戶還是狠命殺價
●錯誤應對:
1 、價錢我們已經讓到位了,不能再讓了
2、再讓我們就沒錢賺了
3、我銷售人員只有這個許可權給您這個價了
●問題診斷:
有時不是客戶不相信價格,而是找不到「買單」的台階。本案中銷售人員的三種回答都存在一個共同的問題:直白而且對立的話語容易使銷售人員和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。
●營銷策略:
一個優秀的銷售人員除了了解客戶外在的需求更要了解客戶的內在需求。客戶需要購買物美價廉的商品,這是每個銷售人員者明白的常識,但是客戶除了有花最少錢買最好東西的需求外,還有渴望被尊重、被表揚,渴望安全感的需求卻不是每個銷售人員都能領悟的。本案中的銷售人員激發和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關鍵。
例如:去年十月份我在安徽蕪湖培訓期間,一家服裝賣場,有一對年輕夫妻想買一款衣服,但是因20塊錢討價還價相持不下,一直到晚上六點鍾都沒有成交。這時候我聽到那位女士輕聲地自言自語地說道:就20塊錢,讓掉算了,天都黑了,肚子都餓死了。當時的我聽到這句話後,就立即吩咐另一位店員到旁邊小店去買一袋餅干,我親手將餅干遞給那位女士,對她說:價錢不是最重要的,健康更重要,別把胃餓壞了,先吃點餅干再說。當那位女士吃了三片餅干後,就再也沒有堅持討價還價了,三分鍾之內順利成交。
本案真實地說明了,客戶表面上是在討價還價,實際上他是想通過討價還價來證明自己是聰明的消費者並通過這種行為尋找一種安全感。通過尋找一個公平的價格來悍衛自己應有的被尊重的地位。而我在恰當的時候,給了他關心和尊重,當客戶得到了這種需求後,20塊錢的討價還價就瞬間顯得不重要了。
●營銷語言模板:
銷售人員:先生,我非常理解您!我也是消費者,我知道消費者掙錢也不容易,最怕就是買到一個根本不值那麼多錢的東西。先生您放心,如果您買回家發現這款商品我們給您的價格比別人貴了,我們雙倍把錢退給您!如果先生還是不信的話,我可以寫個證明給您。好啦,買賣雙方相互信任才是最重要的,先生,您到這邊來,我先教您填三包卡。
銷售人員:看得出來先生您是個特別會當家過日子的人。買東西也好,生活也好,就應該像先生一樣,每分錢都該花在刀口上。如果給您的價格還有一分錢可以商量的餘地,我一定不會讓先生為難的。也請先生能理解我們,其實現在我們賺錢也不容易,競爭越來越激烈,利潤越來越薄。可能先生沒有想到我們在這里賣東西也是有經營成本的,去掉一大堆的成本和費用,我們能掙到的錢可以說是真正意義上的薄利多銷了,最關鍵的是我們還要承擔先生這一件商品以後的售後服務,三包期內好多項目都是免費的,但對我們來說都是有成本的。所以先生您買的不是一件商品而是一種信任,好啦,您跟我到這邊來一下,我先教您填下三包卡,這樣以後售後就有保障了。
●做銷售時的成交常見問題:
1. 客戶很有意向購買我們的產品,然而我們的銷售人員還在喋喋不休,等到嘗試成交的時候客戶再說:我在考慮.考慮.。結果是客戶一去不復返。
2. 客戶的要求很明確,我們的產品他也滿意。在成交那一瞬間,因為價格問題,無法達成一致,不了了之。
3. 客戶對我們提供的方案沒有大的問題,唯獨提出一些瑕疵,而談到價格問題,或者刁難銷售人員,銷售人員要麼被顧客引導,或者我所是從,導致該成交卻沒有成交。
4.客戶對我們的品牌和產品很喜歡,而且已經決定購買,但是對價格不滿意想要便宜,而我們的銷售人員沒有把握好自己,價格放的太快,讓顧客沒感覺佔到便宜,導致成交後顧客到驗收產品時雞蛋里挑骨頭,為售後服務埋下隱患。
●怎麼辦呢??
在公司,「今天你簽單嗎?」這是很多銷售員見面時相互問候的一句口頭禪,很多銷售員朋友知道未成交一切等於零,成交高於一切,然而成交後和客戶的關系比成交前更好這是所以銷售員的終極目的。但是很多銷售員不清楚這些簡單的道理,要麼沒有成交,要麼成交後沒有和客戶的關系變好,導致很多售後服務,更不用說以後的再成交。很多朋友就開始問了,那如何做到成交,如何做到和客戶快樂成交呢?
●筆者在六年的門店終端銷售中總結出來的快樂成交法,或許能對一線的銷售員朋友們有少許幫助。
1⑴、如何逼單(假定成交)在什麼情況下假定成交?
可能這個時候有導購朋友開始問我,在什麼時候假定成交呢?我的回答是:當我站在一個即將聽我推薦產品的顧客前,我就假定自己會做成這筆生意。我甚至假設最初讓我碰釘子的客戶,將來會變成我的重要客戶。我們身邊有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃飯,服務員通常會問你是喝啤酒還是白酒呢?這個問題有兩個假設:第一,你要喝酒;第二,你要喝他們酒店的酒。
●假定、假定、再假定
你不能像初入行新手一樣,到了要簽單的時候才假定這筆生意會成功。而是在每次談判中,你要一遍一遍地假定你會成交,客戶也會開始假定他將要購買你的產品。更重要大家知道中國的消費者,不喜歡把自己真實的想法告訴銷售員。而我們的銷售人員只有知道顧客的真實想法,才能對症下葯,解決顧客的異議,最終完成交易。根據我終端一線八年工作經驗,我喜歡用逼單的方法來逼出顧客的真實異議,最後解決他的問題完成成交。可怕的是很多銷售員朋友,單沒有簽下來,而且不知道顧客為什麼拒接他。
2⑵、逼單(假定成交)常用語;
在逼單時,銷售員朋友可以運用一些話語。以下這幾則正確和錯誤話語,供朋友們對比參考:
●正確的說法。
「請把名字簽在這里。」
「你同意後。請在這里簽字,寫用力一點,因為裡面有三份復寫紙。」
「麻煩你確認一下」
「我要恭喜你做了明智的決定」
「麻煩你過來辦一下手續」
「你是刷卡還是現金付賬」
●錯誤的說法;
「你今天能訂嗎?」
「在這邊來交錢吧?」(在成交時特別提醒銷售員朋友們不要說「錢」這個字。)
「謝謝你的購買」
「你買回去絕對好看,好用」
●在你運用這些正確的逼單的話語時有三種情況發生:
第一;顧客馬上成交;
第二;顧客找一些借口馬上離開專賣店;
第三;顧客說出他真實的想法,例如:顧客會說:」我覺得貴了」或者說:我要和我的**商量一下」,「我還要到別處比較一下」等等。
成交其實很簡單,記住這一句話:要求,要求,再要求。要求就是成交的關鍵。大多數人在結束銷售的時候根本不敢要求,你想想看你做銷售的時候每一次都有要求嗎?沒有。我要求你每一次銷售結束的時候都必須要求顧客成交。每一次,要求一次還不行,還要第二次。他說no還不行。還要第三次。他一定會說no的,我跟你保證。你還要有第四次第五次以後才有可能拿到生意
第三部分:實用小技巧
顧客進門就喊貴,我們的銷售人員該如何處理呢?對於這個問題,我覺得「嫌貨才是買貨人」這句話同樣適用,很多顧客如果真的覺得你家的價格太貴,他通常會偷偷地看一下你的價格標簽,如果產品標價過高達不到他的心理預期的話,他根本連價格都不問掉頭就走,因為這樣的顧客根本就不是你的目標客戶,他不具備這樣的購買力。
重點來了:凡是願意說貴的顧客,雖然嘴上說貴,實際上卻有一定的購買力,因此門店銷售人員要有足夠的自信來處理這樣的問題。那麼,在門店銷售的過程中,都有哪些方法可以輕松化解這個異議呢?
一、轉移話題法
是的,先生,我也覺得有點貴,可是話說回來了,您一輩子能裝幾回修選幾回傢具呢?所以,您得先看看產品是不是自己喜歡的,東西不喜歡的話,白送給您您也不要啊。
這樣的處理方法是在把顧客從對價格的關註上轉移到對產品的關註上,然後用價值塑造的方法告訴顧客我們的產品貴在哪裡,為什麼貴。
二、借力打力法
是的,先生,確實挺貴的,正是因為貴您才需要了解一下,這樣您才知道它為什麼貴,就算您不買的話,也方便您出去比較產品啊。
對於您產品的購買來說,或許顧客並不是很懂(很可能他只是在網上單純的比了價格),所以在便宜和貴之間,顧客並沒有真正的概念,這時候講出產品的「賣點」、優點或者店面自己能提供給客戶的服務。客戶明白後,極大可能有一點能打動客戶,讓產品賣一個高價。
三、霧里看花法
先生,是這樣的,我們的這款產品是800*800的價格是450元,同樣的產品600*600的只要430元,得看您家客廳要鋪多少磚,鋪多大規格的。
那英曾經唱過一首歌,歌詞中寫道「借我一雙慧眼吧」不要「霧里看花水中望月」,作為銷售人員在這里其實並沒有直接回答顧客的問題,而是給顧客遮上了慧眼採取了「模糊報價」的策略,因為顧客剛剛進門就說「貴」,可能就是隨口一說,我們的銷售人員沒必要過於糾結,當你用模糊報價時,顧客有點暈了,也就跟著你看產品去了。
四、順勢而為法
先生,你是說我們的這款產品貴嗎?我們家的產品高、中、低端都有,不知道您是想看個什麼樣的產品?
顧客說貴很多時候是一種習慣,特別是剛進門的顧客,可是這位銷售人員可沒把顧客的一句口頭禪當成玩笑,而是認真地跟顧客討論您要什麼樣的產品,我們家高、中、低端都有,這樣的說法反而讓顧客有點不好意思了,因為他就是隨便一說,店員卻當成真的了。
五、隱喻回應法
是的,先生,確實我們的價格挺貴的,不過您不可能用一台QQ的價格買一輛寶馬車回去啊?
這個是我比較喜歡的處理方法之一,面對客戶進門就喊貴,用隱喻的方法告訴顧客,影響產品的因素有很多,即使同樣的款式、同樣的產品質量,可是光品牌的差異就可能相差好幾倍,你要買的是產品使用功能還是產品情感功能呢,如果是使用功能的話我們確實沒有優勢,但是要是講品牌我們倒是可以討論一下了。
六、直接反駁法
貴嗎?您覺得我們的產品哪裡貴呢?您了解我們的產品嗎?
這樣的直接反問法適用於那些比較資深的導購員,因為一旦顧客對您的競爭對手有所了解,張嘴說出了你們家和別人比為什麼貴了,你得有應對的方法,如果你對對手的情況一無所知的話,這樣的反問顯然會弄巧成拙。
❸ 如何做好店鋪自主營銷
如何做好店鋪自主營銷:
1. 了解並滿足顧客需求:提高店面銷售業績的首要任務是理解顧客的需求和心理。根據這些信息,設計銷售策略和手段。銷售技能的提升是提高銷售業績的關鍵。
2. 優化商品陳列:確保商品種類豐富,滿足顧客的選擇性。同時,保持店面整潔,確保營業人員的專業態度和親和力。
3. 定期市場調查:通過市場調查,找到最適合顧客需求的商品,以滿足不同顧客的口味和預算。
4. 合理定價:制定有吸引力的價格策略,考慮市場參考價和供應商報價,同時考慮商品的生命周期。
5. 高效的人員配置:合理安排工作人員數量,確保在高峰時段能夠提供充足的服務,同時控製成本。
6. 營造購物環境:創造舒適的購物環境,如保持適宜的溫度和空氣流通,增加顧客在店內的停留時間。
7. 有效的廣告宣傳:通過多種廣告渠道吸引顧客,確保廣告內容具有吸引力和實際效果。
8. 商品知識培訓:確保營業人員掌握商品知識和使用方法,以便提供專業的咨詢和服務。