1. 鑽石的4C，營業員怎樣的話術給客人講解
一、4C參數
1、克拉重量(Carat)
鑽石重量以克拉（又稱卡）計算。1克拉=200毫克=0.2克。一克拉分為一百份，每一份稱為一分。0.75克拉又稱為75分，0.02克拉為2分。在其它條件近似的情況下，隨著鑽石重量的增大，其價值呈幾何級數增長；重量相同的鑽石，會因色澤、凈度、切工的不同而價值相差甚遠。在每一種不同的大小和形狀中，都能找到品質優良的鑽石，最重要的是找一顆大小適合而式樣又讓你喜歡的鑽石。你不妨在珠寶店內試戴看看，當它看起來和感覺起
2凈度
鑽石結晶於地球深處地幔岩漿之中，環境復雜，成分多樣，溫度壓力極高，歷經億萬年的地質變化，其內部難免含有各種雜物或存在瑕疵。這些內含物的顏色、多少、大小、位置分布對鑽石凈度構成不同程度的影響。 鑽石的凈度通常使用10倍放大鏡對鑽石內部、表面瑕疵及其對光彩影響程度對未鑲嵌鑽石的凈度級別進行分級，按中國國檢的標准細分為LC、VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10個級別。已鑲嵌鑽石劃分為極好、很好、好、較好，一般5個級別。P級鑽又稱為I級鑽。P級鑽以下一般不作為寶石用鑽，所以一般只分到P級，不再分P1\P2\P3。
3、色澤（Colour）
鑽石有多種天然色澤，由珍貴的無色（切磨後白色）,罕見的淺藍、粉紅到常見的微黃不等。愈是透明無色，白色愈是能穿透，經折射和色散後更是繽紛多彩。 鑽石色澤分級是在專業實驗室的分級環境中，由技術人員將待分級鑽石與標准色澤比色石反復對比而確定。 最白的鑽石定為D集（即從Diamond的第一個字母開始）。鑽石色澤共分為11個級別，依次分別為：D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N。
4、切工（Cut）
鑽石的切工是指它的切磨比率的精確性和修飾完工後的完美性而言。 好的切工應盡可能的體現鑽石的亮度和火彩，並且盡量保持原石重量。IGI國際寶石學院的切工等級從高到低分為 ID（標准）、EX(優)、VG（很好）G（好），中國國檢分為：EX（優）、VG （很好）、G（好） 在中國，普通人一般看重量的大小來衡量鑽石價值。實際上不科學。因為中國比較流行小鑽。因此，比較流行的概念是優質光彩鑽石。優質光彩的鑽石一般是把握4C的三個原則：凈度（Clarity）、色澤（Colour）、切工（Cut），並且三個標准要同時達到一定的標准。
自己多看多學 才入行就更要學習了！
2. 怎樣向顧客介紹鑽石
為顧客介紹證書的目的無非是增強顧客的信息,可以從以下幾個方面進行:
3. 怎麼發消息給顧客保養清洗首飾
親愛的xx姐姐，天氣漸漸轉涼記得早晚添件衣服的同時，別忘記皮膚和首飾的保養哦。
首飾的日常護理工作：
一、在做劇烈運動以及繁重的體力工作時，最好不要佩戴首飾，這樣會造成意外碰傷，甚至意外丟失。
二、如果長期不戴的時候，則需要妥善地保存好，最好是將首飾與其他不同類型的飾物分開保存，因為每種貴金屬的硬度不一樣，有的顏色還有較大區別，放在一起會造成顏色發生變化，混色等情況的發生（比如發生吃金現象）。
三、如果是鑲嵌有寶石，鑽石的鉑金、鈀金首飾要經常檢查，這樣能避免寶石，鑽石的松動，脫落，減少意外損失的發生。
四、不要在廚房，浴室等潮濕的地方佩戴鑲有鑽石，寶石的鉑金、鈀金首飾，以防止吸取油脂而導致的光澤暗淡。
4. 怎樣向顧客推銷鑽石
向顧客推銷鑽石：
1、在與顧客聊天的時候，就要獲取有效信息，對顧客可能要提出的價格異議作出正確的判斷，然後先發制人，不等顧客開口講出，就把產品的特點和價值加以強調，對顧客要提出的異議予以化解。
2、顧客強烈的購買慾望往往來自於對產品價值的充分認識後，而並非產品價格。若顧客的購買慾望愈強烈，則他們對價格的考慮會越少。所以在與顧客商談時，一定要先談產品價值，後談價格。否則，就很容易陷入與顧客討價還價爭執不休的誤區。
3、提一些顧客認為價格高的產品跟另外一種價格更高的產品做比較，所以，要觸類旁通，用其他店鋪的珠寶跟自己低價位的珠寶相比；要經常收集同類產品或競爭對手的價格資料，以便必要時進行比較，從而通過事實來說服顧客。
4、可能的情況下，要盡量用較小的計價單位報價，從而隱藏價格的「昂貴感」。比如：「這件珠寶質量好還不過時，買回去好看而且有檔次，平均下來一天才幾塊錢啊」！
5、當和競爭對手存在價格差別時，(比如：公司有的套裝的確比其他家高)，導購就應從優勢(如產品的質量、信譽、服務等方面)引導顧客正確看待價格差別，強調產品的價格與產品所具有的差別與優勢。
5. 鑽石的介紹技巧與方法
珠寶銷售技巧：講解的時間長短，又要根據顧客對鑽石的了解程度，可以分為三種類型。
珠寶銷售案例：
平時給顧客介紹鑽石，講得專業一點又怕她們聽不懂，有沒有簡單一點的話術？就像你說的，用口語化的那種說法。
珠寶銷售技巧1：不懂鑽石的顧客
很多銷售給顧客介紹鑽石4C，都是按標準的分級講解。
實際上，如果接待時講太過專業的術語，顧客很難聽得進去。
最簡單的介紹方式，應該結合鑽戒的實物展示。
講解的時間長短，又要根據顧客對鑽石的了解程度，可以分為三種類型：
A、不懂鑽石的顧客；
B、懂一點鑽石的顧客；
C、比較專業的顧客。
對於不懂鑽石的顧客，講解越簡單越好，基本上就是一筆帶過，重點在於實物展示。
話術：
鑽石顏色，最好的是D色，也就是顏色最白，等級越靠後，鑽石看起來有點微黃。不過只要在J色前面的顏色，都適合平時佩戴。
鑽石凈度是指，鑽石內部有多少瑕疵，瑕疵越少鑽石越透亮。一般我們給顧客建議，只要選SI以上凈度都可以，但是，P級的鑽石就不要選了，瑕疵比較多，肉眼就能看到，影響鑽石美觀度。
至於鑽石大小，鑽石越大價格相應會高一些，這個可以根據你的預算來選。
你是想選多少價位的呢？
珠寶銷售技巧2：懂一點鑽石的顧客
話術：
鑽石顏色方面，I-J色的鑽石性價比要高一些，一般行情價30分的在8K左右，你對顏色有什麼要求嗎？
鑽石凈度的等級，主要在10倍放大鏡下判定的，大部分顧客都是選SI為主。如果凈度要好一點的就選VS，鑽石看起來比較透亮，當然價格相應高一些，你可以對比一下這兩個鑽戒凈度，能不能看出來有什麼區別？
鑽石大小，主要結合你想要的價位來選，這邊選30-50分的顧客比較多，我拿兩個不同大小給你對比一下。
鑽石切工的好壞，會影響鑽石的火彩，就像這個鑽戒一樣，它的切工很好。你可以對比另一個一般的切工，是不是看起來要閃很多？
珠寶銷售技巧3：比較專業的顧客
話術：
看得出來你是比較懂鑽石的，我們一般都是建議選GIA的比較好。
鑽石的顏色，在H色的位置剛好是一個分界點，你可以對比一下H色和I色，是不是感覺明顯變白了？D色當然是最好的，但是價格要高很多，這個主要還是看你的預算，你有想過買多少價位的鑽戒嗎？
鑽石凈度方面，你希望品質好一點的，建議你選VS以上的，相比SI來說，鑽石能感覺出明顯的通透感，如果選到VVS的話，鑽石看起來會更加透亮。你之前有對比過這兩種凈度嗎？
關於鑽石切工，你應該有聽說過八心八箭的效果吧？如果選完美切工的鑽石，能看到標準的八心八箭。如果選很好或者好的切工，鑽石也能看到八心八箭，只是沒那麼對稱而已。不過主要還是看鑽石整體的火彩效果，我拿兩個不同切工的鑽石給你對比一下？
至於鑽石大小，一般越大的鑽石，價格越高，不過也是要綜合其它方面的參數。比如，60分H色SI1凈度，跟50分E色VS2的價格差不多。有些顧客想要鑽石大一些，顏色凈度過得去就好。也有些顧客就希望鑽石可以不用那麼大，50分半克拉就差不多，品質方面想要好一些的。你是想怎麼選呢？
小結：
這些話術是我臨時想出來的，每次給顧客介紹鑽石4C，講解的側重點不一樣，要多方面結合：
1、顧客對鑽石了解多少？
2、顧客對品質有沒有具體要求？
3、顧客想找什麼價位的鑽石？
4、顧客想找裸鑽還是成品？
5、顧客什麼時候要用到戒指？
以上這些因素，都會影響你的介紹。
所以，剛開始介紹4C沒必要講解得太過專業，簡單帶過就好，主要是了解需求。
確定顧客情況後，再進一步做推薦，只有這樣做才能提高你的成交幾率。
6. 鑽石顏色好但是凈度差,該怎樣跟顧客解釋
其實4c裡面能直觀看到的就是克拉和顏色
凈度是專業人士在1 0倍放大鏡下經過長期訓練才能觀察出來的，更別說顧客買回來已經鑲嵌好的戒指了，在鑲嵌的時候有經驗的技師也會根據內含物進行鑲嵌。
在大小和顏色都能直觀感受的情況下，對切工和凈度，還有熒光根據個人預算和喜好進行選擇了。
顏色好凈度好的鑽石價格是要貴出一些，對於顧客來說性價比是要考慮的，你可以建議顧客把這部分錢用在將來旅遊上也是可以的，花的錢看得見。
也可以多從款式上多說說，從兩個人感情上說說，賣貨時候別老糾結一個問題反反復復講！
希望對你有幫助！
7. 周大福買的鑽戒，剛買一天，發現鑽石有很大一個污點怎麼辦
不是污點，是鑽石內部的雜質吧？鑽石是天然形成的，內部多多少少都是會有內含物的，也就是雜質。鑽石的凈度指的就是鑽石內含物的，如果你買的鑽戒鑽石凈度不高，那麼肉眼可以看到雜質那也是正常現象