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如何降低外賣客戶服務成本

發布時間: 2022-04-19 19:14:55

❶ 外賣成本怎樣控制

是送餐?
可以收取送餐費,當訂購價格超過一定數目,可免收。

❷ 外賣新費率下七成商戶費用降低,中小商家會受到哪些益處

外賣的新費率之下大約有7成的用戶表示費率下降了,對中小商家來說這是個喘息的機會,也是提高自己利潤空間的好的方法,因為對於這些外賣商家來說,他們賺不賺錢是直接取決於平台的政策的。

說實話,做外賣的如果能夠保證純利在30%一天的銷售額,在1000塊錢能賺300~400,這就算是一個比較不錯的了,中低端市場就是這個利潤率啊,你要說一單能賣到一兩百的這種,你雖然說單價更高了,利潤空間更高了,但是單量上不去啊,因為點外賣誰花一兩百點啊,雖然有,但這是少數啊,所以20塊錢到50塊錢的訂單是在市場上占據主流的這一部分訂單,凈利呢也就是30%~40%。

❸ 如何能夠降低配送成本的五種策略

共同配送。共同配送是一種產權層次上的共享,也稱集中協作配送。它是幾個企業聯合集小量為大量共同利用同一配送設施的配送方式,其標准運作形式是:在中心機構的統一指揮和調度下,各配送主體以經營活動(或以資產為紐帶)聯合行動,在較大的地域內協調運作,共同對某一個或某幾個客戶提供系列化的配送服務。這種配送有兩種情況:一是中小生產、零售企業之間分工合作實行共同配送,即同一行業或在同一地區的中小型生產、零售企業單獨進行配送的運輸量少、效率低的情況下進行聯合配送,不僅可減少企業的配送費用,配送能力得到互補,而且有利於緩和城市交通擁擠,提高配送車輛的利用率;第二種是幾個中小型配送中心之間的聯合,針對某一地區的用戶,由於各配送中心所配物資數量少、車輛利用率低等原因,幾個配送中心將用戶所需物資集中起來,共同配送。
4.延遲策略。
傳統的配送計劃安排中,大多數的庫存是按照對未來市場需求的預測量設置的,這樣就存在著預測風險,當預測量與實際需求量不符時,就出現庫存過多或過少的情況,從而增加配送成本。延遲策略的基本思想就是對產品的外觀、形狀及其生產、組裝、配送應盡可能推遲到接到顧客訂單後再確定。一旦接到訂單就要快速反應,因此採用延遲策略的一個基本前提是信息傳遞要非常快。一般說來,實施延遲策略的企業應具備以下幾個基本條件:
①產品特徵:模塊化程度高,產品價值密度大,有特定的外形,產品特徵易於表述,定製後可改變產品的容積或重量;
②生產技術特徵:模塊化產品設計、設備智能化程度高、定製工藝與基本工藝差別不大;
③市場特徵:產品生命周期短、銷售波動性大、價格競爭激烈、市場變化大、產品的提前期短。
實施延遲策略常採用兩種方式:生產延遲(或稱形成延遲)和物流延遲(或稱時間延遲),而配送中往往存在著加工活動,所以實施配送延遲策略既可採用形成延遲方式
,也可採用時間延遲方式。具體操作時,常常發生在諸如貼標簽(形成延遲)、包裝(形成延遲)、裝配(形成延遲)和發送(時間延遲)等領域。美國一家生產金槍魚罐頭的企業就通過採用延遲策略改變配送方式,降低了庫存水平。歷史上這家企業為提高市場佔有率曾針對不同的市場設計了幾種標簽,產品生產出來後運到各地的分銷倉庫儲存起來。由於顧客偏好不一,幾種品牌的同一產品經常出現某種品牌的暢銷而缺貨,而另一些品牌卻滯銷壓倉。為了解這個問題,該企業改變以往的做法,在產品出廠時都不貼標簽就運到各分銷中心儲存
,當接到各銷售網點的具體訂貨要求後,才按各網點指定的品牌標志貼上相應的標簽,這樣就有效地解決了此缺彼漲的矛盾,從而降低了庫存。

❹ 如何控制餐飲業成本

當下階段,餐飲行業經歷了疫情的沖擊,更加註重成本上的管控,對此天財商龍咨詢公司總經理李思恆給出以下經營的建議,供大家參考:

1、店面經營計劃的設計

根據疫情的轉折,結合店面周邊環境,依據實際情況擬定營業目標,在擬定經營目標過程中盡量做到保守一些,隨著新冠肺炎疫情的逐漸好轉,店面的實際經營效果才會漸漸的提升。

在一段時間內受疫情的影響,外出就餐的客人仍然不會有爆發式的增長,因此在做營業計劃設計時,需要重點考慮堂食與外賣及外帶經營方式的建設。

對於疫情後各行各業陸續復工,解決上班一族的剛需也許將成為一段時間內的主要營業來源。對此各企業與店面需要重點關注的是成本的浪費,通常情況下成本的浪費首先是由采購環節所引起的。

2、在疫情逐漸好轉的過程中,為什麼需要加強對成本的管控呢?

眾所周知,經營利潤來源於營業額減去成本與經營費用,因此在疫情好轉的過程中,加強成本管控是確保經營成果的必要手段,那麼問題是我們該如何進行成本管控呢?上面我們講述了經營計劃與營業目標設計的必要性,在疫情好轉的路上,成本管控的開端也將始於經營計劃與營業目標的設計。

3、疫後成本管控的四步法

(1)依據相對保守的經營計劃與營業目標來進行相對保守的原材料采購

為什麼說成本浪費是由采購引起的?簡單來講即原材料采購量大於營業所需的原材料需求量,也就是各項原材料采購多了,超出了營業所需要。

在疫情好轉的過程中,店面經營不能快速地恢復至正常狀態,如果原材料超量采購,必然會帶來原材料的批量結余,這就帶來了庫存的壓力,對於不能長期儲存的原材料必然會產生不必要的浪費與虧損。因此,依據相對保守的經營計劃與營業目標來進行相對保守的原材料采購是成本管控的第一步。甚至在疫情結束後,餐飲企業仍然需要堅持依據經營計劃與營業目標的設計來指導原材料的采購工作。

原材料的理論采購量=菜品銷售佔比*計劃營業額/菜品售價*菜品原料成本卡配量

通過上述計算方法即可獲得原材料的理論采購量,依據店面實際情況做出采購量的預算,即可形成采購指導,通常這一步也叫原材料的預貨。

(2)原材料的加工製作計劃的擬定

在疫情轉折的過程中,餐飲企業應盡量做到原材料單次少加工、勤加工來實現成本管控的第二步。

如原材料采購後統一加工,那對於加工後尚未使用結余的原材料將會產生二次的浪費,造成不必要的虧損。因為大部分原材料在加工後保存時間都非常有限,特別是針對一些需要提前預制或熟制的原料,保存期限就更加有限了,所以依據營業計劃與經營目標來指導原料加工計劃就顯得極為重要了。

原料預制量=菜品市別銷售佔比*全天計劃營業額/菜品售價*菜品成本卡配量

通過上述計算方法我們即可用於指導原材料的加工製作計劃。在得出加工計劃的同時,我們還需要加強廚房生產環境下的管控力度,在加工計劃向所有廚務工作人員的公示是管控過程中必須的手段。

(4)在疫後恢復過程中務必做到庫存「日清日盤」,特別是保鮮櫃、冰箱、冰櫃等原材料保存設備

「日清日盤」不僅僅是用於庫存結余原材料的歸類整理,同時也是支持采購計劃的擬定。

餐飲企業在疫後恢復過程中,務必做到庫存「日清日盤」,特別是保鮮櫃、冰箱、冰櫃等原材料保存設備;在擬定采購計劃過程中,務必了解當前庫存結余情況,依據庫存結余來提料。庫存經常整理也是及時發現與處理滯銷原料的過程,盤點後即可進行成本核算,通過成本的核算來明析原料使用情況。

昨日結餘量+采購總量-(菜品銷售數量*原料成本卡配量)-結餘量=零

如果計算值大於零則原料存在節約現象;如果計算值小於零則原料存在浪費現象,經營中節約或浪費的情況出現都是不正常的現象。

❺ 怎樣降低餐飲成本

主要可控製成本一個是食材費用,再一個就是人工費用。
食材費用的話分析一下在店面中使用比率最大到最小。通過對使用比率最大的食材不降低質量的前提下查找更好的供應商進行降低購買費用。
人工費用的話跟你詳細說一下吧。
餐飲業跟其他製造業和流通行業不同。因為服務是很重要,且主要商品。就說把服務當商品賣給客戶也並非言過其實。舉個例子豬肉在市場500g賣15元,但在烤肉店一份200g賣40元也就是100元,即85元是服務費。
在服務費用中占最大比率的就是直接人工費。所以節省人工費是很重要的。最有效的方法就是讓客戶參與到一部分服務或料理過程中(體驗)來。比如火鍋店普遍讓客戶自助製作醬料也是讓客戶參與服務的方法。
希望對你有幫助,如有其他問題私信我吧。

❻ 怎樣繞過外賣平台降低客戶費用

既然你選擇了外賣平台,那你就肯定繞不過外賣平台呀,在外賣平台上賣東西的話,肯定是要交傭金的。

❼ 如何降低成本,提高客戶服務水平

服務最主要的是減員增效。當然一位降低成本必然會導致服務質量下降,所以提高服務的標准,提高服務質量,才能更有效掙錢。

❽ 現在外賣怎麼配送成本低

當下外賣成本最低的就是自己運營跑腿團隊,使用好急同城是沒有費用的,隨著外賣行業的成型,資本擴張版圖越來越完善,成本也是相對增加了。

據中央電視台財經頻道官方微博報道,近4成新增外賣騎手來自工人,中國快速發展的互聯網服務業正在吸納越來越多的年輕勞動者。

以美團2018年調查為例在人口組成上,騎手群體以80、90後居多,92%為男性。77%的騎手來自農村,擁有大學文憑的騎手比例高達15%。六成騎手已婚已育,四成騎手愛人選擇在家照顧孩子和老人。三成騎手月收入在5千元以上,五成騎手是家庭收入的主要來源。

選擇有很多跑腿騎手利用好急同城系統自己創建跑腿配送團隊,與商家進行合作,沒有平台的扣點,沒有中間差,一切都是團隊自己做主,這也體現了人員的思想提高,自己的團隊自己做主,才是一個相對的匹配。不再接受資本的剝削。

一位快遞員表示,「我寧願拿三四千元的工資,也不願去工廠拿五六千元的工資」。相關數據顯示,2019年,中國快遞業從業人員已超過1000萬人,外賣人員總數已超過700萬人。到2020年,這一流行病將加劇勞動力在各行業之間的流動。

作為外賣小哥們來說,他們也只不過是希望自己能在城市中能夠安身立足。但是工資也並沒有他們想像中的那麼高,當在面臨自己的低工資時,可能也只能選擇利用好急同城配送系統自己組建跑腿團隊來為本地市場進行服務。

(8)如何降低外賣客戶服務成本擴展閱讀

業界數據顯示:疫情期間兩個月內將新增58萬名車手,其中40%來自製造業工人。專家表示,勞動力群體的轉移實質上是從技能要求相對較低的加工製造業向服務業技能要求相對較低的快遞業轉移。

❾ 餐飲行業怎麼節省成本

餐飲行業的成本包含方方面面,如人員工資、房租、水電費、燃料費、廣告費、營業稅、所得稅、招待費、環保費、排污費、防疫費、低值易耗品支出、服裝費、員工餐支出、員工宿舍支出、員工福利等等一系列的費用,挑幾個成本管控的方法來說一下吧!

一、前廳部分

藉助信息化,優化前廳各部分功能結構。

餐廳經常面臨這樣一個困境:工作日人員過量閑置,周末高峰人手嚴重不足,服務跟不上,影響顧客體驗。可充分利用智能化點餐收銀軟體,通過優化點餐、結算流程,實現人員的合理調配,壓縮管理成本,提升餐廳服務效率,改善食客消費體驗。

合理分配人員,用信息化解放服務員,讓服務員為餐廳創造更大的價值,合理使用即為有效的成本管控方式。

二、後廚部分

1、建立成本卡

精確的成本卡設置是成本管控的起點。

在市場競爭的環境下,企業向獲得利潤,實現價值增值,必須使自己的總成本低於顧客所要求的價格,因此成本的控制尤為重要。所以,對菜品成本進行管控,是降低庫存成本的第一基礎。

庫存管理系統可以通過菜品成本卡的基礎數據,生成菜品參考毛利率,幫助餐廳調整菜品結構。

3、從銷售環節開始建立成本意識

想要管控成本的餐飲企業,應該樹立這樣一種意識:銷售不僅是獲取利潤的開始,更應該是管控成本的重要關節。

以菜品的參考毛利率為依據,改進菜品結構、指導菜品銷售。從成本出發,用科學的營銷方法引導顧客進行消費,從而使毛利高的菜品成為熱銷品。用成本促進銷售,用銷售降低成本,這才是一種良性循環。

4、建立標準的庫存管理流程

庫存的准確性是企業內控水平的標志。

因此,庫存檔點就顯得十分重要。門店EDI將庫存檔點「轉移」到手機端,並與PC端進行對接,避免了手工錄入等不便的操作造成的誤差,提升准確率。

同時,「系統提示」、「預警報表」等庫存預警機制,為控制庫存上下限、原料保質期提供了可靠保障。

5、打造降本增利閉環

庫存管理,不僅需要標准化的流程,更需要在流程運轉的過程中獲取數據,通過數據分析改進供應鏈管控,從而使毛利提高3%-6%。

庫存管理系統特有的7大成本分析報表,可以從原料、菜品、毛利率三大方面形成全面的「成本管控KPI」,配合移動端可自定義統計范圍和維度的雲圖表,就形成了企業降本增利的完成閉環。

以上內容基於天財商龍信息化解決方案給出的建議,僅供參考,歡迎向我發起提問!

❿ 外賣新費率下七成商戶費用降低,你知道這是什麼意思嗎

就是平台抽成變少了,對於中小商家來說是件好事。

外賣帶給我們的好處

隨著科技和互聯網的不斷發展,我們的生活發生了巨大的變化。這些變化讓我們意識到了科技的力量,不用出門就能享受到各種美食,這就是外賣帶來的好處。在新的外賣率下,商家的費用降低了70%,這絕對是好事。外賣商家成本下降,外賣價格肯定不會上漲,可以減輕消費的生活負擔,對消費者來說是好事;外賣商家成本降低,利潤率增加,之前偷工減料的行為大大減少;最後,商家成本降低,更有動力,也有利於他們餐飲質量和服務的提升,其實對大家都是好事。

所以正常餐飲行業利潤率50%,扣除20%,剩下30%,外賣平台利潤率進一步壓縮。因為平台上會有各種優惠活動,不推廣的話幾乎得不到高流量,訂單也賣不出去,當然也賺不到什麼錢,所以很多外賣商家都把利潤率保持在30%左右。