A. 在线咨询软件有哪些
做客服主管3年了，来回答你这个问题。
首先，所有客服软件都是需要使用优质服务器+背后技术团队不断开发优化才能保证程序稳定的，这背后都是成本，一旦便宜必然你会遇到各种BUG，功能不够深度满足不了你的需求，掉线也是家常便饭。
经过几年十几个客服软件使用下来，只有快商通这个品牌能够全年保持稳定不掉线的接待对话，否则很多软件经常就爱在高峰期掉线，损失的订单加起来都够几个月工资了。
快商通支持全渠道对接，目前市面上主流的渠道，各种抖音快手公众号微博全部都能对接。
最主要的还是目前市面上只有快商通的智能客服机器人能够做到代替人工客服24小时自动接待的。
据说是加入了ai算法，技术团队研究了非常多年，在智能识别这块准确率相当高（跟小爱同学差不多），除了解答问题还能自动跟客户要联系方式，对接全渠道访客咨询可以做到同时接待几万个访客。
在这个高效率矩阵获客的时代，这种神器真的非常难得了。最主要的还是稳定！
B. 咨询公司六西格玛设计培训中的工具软件有哪些
六西格玛设计咨询六大工具——DOE、MSA、FMEA、SPC、QFD、minitab软件用途及培训相关介绍：
六西格玛设计咨询工具之一——DOE实验设计
实验设计(Design of Experiments, 缩写为DOE)是研究如何制定适当实验方案以便对实验数据进行有效的统计分析的数学理论与方法。实验设计应遵循三个原则：随机化，局部控制和重复。随机化 的目的是实验结果尽量避免受到主客观系统因素的影响而呈现偏倚性；局部控制是化分区组，使区组内部尽可能条件一致；重复是为了降低随机误差的影响，目的仍 在于避免可控的系统性因素的影响。实验设计大致可以分为四种类型：析因设计、区组设计、回归设计和均匀设计。析因设计又分为全面实施法和部分实施法。
DOE实验设计培训：DOE实验设计培训课程由张驰咨询独家研发。实验设计指科学研究的一般程序的知识，它包括从问题的提出、假说的形成、变量的选择等等一直到结果的分析、论文的写 作一系列内容。本课程由张驰咨询独家研发，重点针对从事产品研发人员和相关技术人员而设计。旨在帮助学员系统、全面地应用DOE在产品研发、产品和过程之 改善时分析重要因子，优化结果，提高设计健状性。
六西格玛设计咨询工具之二——MSA测量系统分析
测量系统分析Measurement System Analysis），它使用数理统计和图表的方法对测量系统的误差进行分析，以评估测量系统对于被测量的参数来说是否合适，从而判定检验系统的状态、改进方向及系统可接受程度。
MSA培训：使用数理统计和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估测量系统的分辨率和误差对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成分。
测量系统的误差由稳定条件下运行的测量系统多次测量数据的统计特性：偏倚和方差来表征。偏倚指测量数据相对于标准值的位置，包括测量系统的偏倚 （Bias）、线性（Linearity）和稳定性（Stability）；而方差指测量数据的分散程度，也称为测量系统的R&R，包括测量系统 的重复性（Repeatability）和再现性（Reprocibility）。
六西格玛设计咨询工具之三— FMEA和FTA分析
故障模式与影响分析(FMEA)和故障树分析(FTA)均是在可靠性工程中已广泛应用的分析技术，国外已将这些技术成功地应用来解决各种质量问题。在 ISO 9004：2000版标准中，已将FMEA和FTA分析作为对设计和开发以及产品和过程的确认和更改进行风险评估的方法。我国目前基本上仅将FMEA与 FTA技术应用于可靠性设计分析，根据国外文献资料和我国部分企业技术人员的实践，FMEA和FTA可以应用于过程(工艺)分析和质量问题的分析。质量是 一个内涵很广的概念，可靠性是其中一个方面。 通过FMEA和FTA分析，找出了影响产品质量和可靠性的各种潜在的质量问题和故障模式及其原因（包括设计缺陷、工艺问题、环境因素、老化、磨损和加工误 差等），经采取设计和工艺的纠正措施。
FMEA培训：通过FMEA培训学习，使学员能熟练掌握 FMEA 工具，并能合理地运用在产品设计和过程开发中的风险分析及改进措施确定； 熟练掌握 FMEA 分析的逻辑关系和流程，将 FMEA 的输出结果展开到控制计划及作用指导书中，确保在现场的操作中对风险点进行有效地管控。 熟练掌握新版 FMEA 的特点和使用方法，以满足客户的需求。
六西格玛设计咨询工具之四——统计过程控制(SPC)
统计过程控制(Statistical Process Control,缩写为SPC)是由美国休哈特博士于上世20年代提出的，自第二次世界大战后，SPC已逐渐成为西方工业国家进行在线质量控制的基本方 法。根据SPC理论，产品质量特性的波动是出现质量问题的根源，质量波动具有统计规律性，通过控制图可以发现异常，通过过程控制与诊断理论（SPCD）可 以找出异常的原因并予以排除。常用的休哈特控制图有均值－极差（x-R）控制图，均值－标准差（x-S）控制图，中位数－极差（x-R）控制图，单值－移 动极差（x-Rs）控制图，不合格品率（P）控制图，不合格品数（Pn）控制图，缺陷数（C）控制图，单位缺陷数（u）控制图等。SPC方法是保持生产线 稳定，减少质量波动的有力工具。
SPC培训：SPC培训采用理论与实践相结合的教学模式，全面介绍SPC的先进工具；通过典型案例分析与操作训练，快速提升学员的SPC分析和SPC应用能力；帮助学员了解质量问题解决的思路和基础工具。
六西格玛设计咨询工具之五——QFD质量功能展开
质量功能展开是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。这一技术产生于日本，在美国得到进一步发展，并在全球得到广泛应用。质量功能展开是开展六西格玛必须应用的最重要的方法之一。在概念设计、优化设计和验证阶段，质量功能展开也可以发挥辅助的作用。
QFD培训：QFD培训课程以全新角度探讨如何把顾客的要求结合到产品的设计之中，通过实例和众多工具的应用，透彻理解顾客需求并转换成技术指标,通过概念设计QFD,详细设计QFD，工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品。
六西格玛设计咨询管理工具之六——MINITAB软件
Minitab软件是现代质量管理统计的领先者，全球六西格玛实施的共同语言，以无可比拟的强大功能和简易的可视化操作深受广大质量学者和统计专家的青睐。
MINITAB软件培训：作为6sigma最佳工具软件，让复杂的统计技术在您的企业中变成广泛应用的工具。
MINITAB软件培训课程由张驰咨询独家研发，由长期在在企业从事六西格项目咨询的专家讲授。内容设计兼顾对学员相关统计技术的巩固，重点以结合实际六西格项目中应用的相关 工具来讲授。学员不但会操打操作MINITAB，更重要的是学习如何在实际六西格玛项目中选择合适工具
C. 请问常用的管理咨询工具有那些
一、战略分析工具介绍
SWOT分析矩阵
PESTEL大环境分析
GE矩阵分析法
区域战略分析
平衡计分卡
GREP模型
战略工具一SWOT分析矩阵
战略工具二PESTEL大环境分析
战略工具三GE矩阵分析法
战略工具四区域战略分析
战略工具五平衡计分卡
战略工具六GREP模型
二营销分析工具
波特竞争五要素
波士顿矩阵分析法
产品生命周期分析
本量利分析法
营销分析工具一波特竞争五要素
营销分析工具二波士顿矩阵分析法
营销分析工具三产品生命周期分析
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GE行业吸引力矩阵
SCP分析模型
波士顿矩阵模型
麦肯锡7S模型
三四矩阵
管理要素分析模型
价值链咨询模型
学习曲线理论
战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵)
战略钟
SWOT分析方法
波特五种竞争力模型
D. 网站在线咨询工具有哪些哪个比较好用。
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E. 六西格玛设计咨询常用工具有哪些
常见的有：风险分析、质量功能展开QFD、容差设计Tolerance Design、设计失效模式与影响分析DFMEA、TRIZ方法、可靠性分析Reliability、高级试验设计Advanced DOE、模拟Simulation、数据挖掘Data Mining、面向X的设计（X可以是制造、装配、测试、售后服务或环境等各方面）、信息可视化等等。
重点介绍几种：
1、质量功能展开
质量功能展开是实施六西格玛设计必须应用的最重要的方法之一。为了保证设计目标值与顾客的要求完全一致，质量特性的规格满足顾客的需求，在六西格玛设计的首要阶段就要采用QFD方法分析和确定顾客的需求（设计目标值），并初步确定质量特性的规格限。在定义产品的时候，就需要应用QFD技术将顾客的需求科学地转化为设计要求，并确定关键质量特性CTQ和瓶颈技术。在产品研发后期也可以发挥辅助作用。
2、TRIZ方法
大量发明面临的基本问题和矛盾（在TRIZ中称之为系统冲突和物理矛盾）是相同的，只是技术领域不同而已。隐含其中的系统冲突数量是有限的，典型的系统冲突只有1250种。解决这些冲突所需的典型技术则更少，只有40种。这说明同样的技术发明原则和解决方案可以一次次地被重新使用。将这些有关的知识进行提炼和重新组织，就可以指导后来者的创新和开发。TRIZ体系正是基于这一思路开发的，打破了我们思考问题的心理惰性和知识面的制约，避免了创新过程中的盲目性和局限性，指出了解决问题的方向和途径。
3、高级试验设计
在产品研发阶段，往往会在试验设计DOE时遇到更复杂的情况。例如，预测模型中的参数为非线性结构，用一般的线性建模方法无法胜任，或者即使构建成功也会带来不可避免的较大误差；在只存在系统偏差、不存在随机误差的确定性流程中进行试验，如何将有限的资源转换为更有效的试验方案，充分揭示因子在规定范围内的行为特征显得尤为突出；工程问题千变万化，怎样根据实际情况对因子的类型、水平等进行设定，不再有传统设计方案无法考虑到的情况，同时能够平衡模型精度和资源预算之间的矛盾，快速地找到经济可行的试验方案……所有这些问题都需要借助更高级的试验设计的理论和方法（如非线性设计、空间填充设计和定制设计等）来解决。
4、模拟
模拟也称仿真，是建立系统或决策问题的数学模型或者逻辑模型，并以该模型进行试验，以获得对系统行为的认识或者帮助解决决策问题的过程。常用的仿真方法也称为蒙特卡罗方法，上世纪八十年代起电子计算机的应用使它得以广泛应用。采用模拟方法的优点主要有两点：
①分析人员无需建立或实际完成拟议中的系统或决策就能够评价模型，或者在不干扰现有系统的情况下对模型进行试验；
②一般比许多其他分析方法更容易理解。
5、容差设计
容差设计一般在确定了可控因素的最佳水平组合后进行，此时各元件的质量等级较低，参数波动范围较宽。容差设计的基本思想是：根据各参数的波动对产品质量特性贡献(影响)的大小，从经济性角度考虑有无必要对影响大的参数给予较小的容差(如用较高质量等级的元件替代较低质量等级的元件)。这样做，一方面可以进一步减少质量特性的波动，提高产品的稳定性，减少质量损失；另一方面，由于提高了元件的质量等级，使产品的成本有所提高。因此，容差设计阶段既要考虑进一步减少在参数设计后产品仍存在的质量损失，又要考虑缩小一些元件的容差将会增加成本，要权衡两者的利弊得失，采取最佳决策。
6、设计失效模式与影响分析
DFMEA适合于产品设计阶段的失效模式与影响分析，找出影响产品质量和可靠性的各种潜在的质量问题和故障模式及其危害度和原因（包括设计缺陷、工艺问题、环境因素、老化、磨损和加工误差等），经采取设计、工艺和操作等层面的纠正措施，提高产品的质量和抗各种干扰的能力。
7、面向X的设计
顾客对于产品全寿命周期内的特性，如可靠性、寿命、使用维护、保修期、备件耗材的保障、不污染环境、全寿命周期的费用等均有明示的或隐含的要求。产品质量特性的实现和成本的形成也受到结构设计方案以外的许多因素如工艺、制造、装配、检验、使用维护、保障服务、研制周期、成本控制等的影响和制约。因此，为了在产品全寿命周期内增强顾客满意，必须针对有关的各种要素X，进行面向X族的设计（DFX）。所谓DFX，本质上就是面向产品全寿命周期的设计。
F. 管理咨询工具都有哪些，哪里能找到这些工具
管理咨询工具包括五种力量模型、利益相关者分析、SWOT分析法、6西格玛质量管理方法、公司业务组合矩阵、矩阵图法、现场管理法、约束理论，等很多。我上周在MBA智库文档下载过一篇关于中国体育经济swot分析的文档。
G. 管理咨询的咨询工具是什么呢平衡积分卡是怎么回事
时下越来越多的企业选择管理咨询服务，好的管理咨询价值巨大，但价格自然也不菲。而且中国管理咨询公司水平参差不齐。笔者曾经即当过管理咨询服务合同的甲方，也当过乙方，跟大家聊聊对管理咨询消费中管理咨询机构所吹捧的某某“先进工具”的认识。
为什么要单单说管理咨询工具？因为许多企业被一些“管理咨询公司”忽悠得让人忍俊不禁。对方的营销代表会把他所“擅长”的管理咨询工具吹的天花乱坠。似乎只要用了洋人的“先进工具”就能包治百病，企业从此长生不老。国内外的管理工具、技术如商品般令郎满目。管理咨询公司像商家一样，一遍又一遍地叫卖着其商品的先进性。“世界最先进的XX卡”、“500强都使用的XX模型”、“管理大师推荐的最新技术”……
以前段时间热得不得了的“平衡积分卡”为例，为了迎合事业单位绩效工资改革，许多“管理咨询公司”上门推销他们的“卡”。最后很多单位耳濡目染，惹出笑话：使用了平衡积分卡的某医院在接受采访时说“我们使用了世界上最先进的平衡积分卡，四个卡可以帮助我们提升绩效……”笔者浅薄，但也对平衡积分卡略有所知，平衡积分卡什么时候成了几张卡片了，这就是“先进工具”吹嘘下的笑话。
管理咨询在世界诞生和落户中国都是20世纪的事情。但差别巨大，管理咨询在国外已有上百年的历史，而“管理咨询”进入中国不到20年。就如同管理咨询的概念一样，管理咨询所用的工具都是舶来品。无论再先进，工具毕竟是工具。
那管理咨询和咨询工具什么关系？
管理咨询是道，咨询工具只是个术。中国咨询工具多来自国外，许多崇尚工具的咨询公司，能告诉客户工具是什么、怎么用，却不能告诉企业甚至自己也没弄明白，为什么要用、什么时候用。管理咨询是道，是这些工具、技术、方法背后的思想。如果管理咨询公司帮助你理解工具背后的“道”，咨询公司离开后，企业能根据自身情况和具备的条件，自己使用甚至开发工具，那才是管理咨询价格不菲的原因之一。从这个意义上说，小公司的几万甚至几千块钱，价甚廉，只是物不够美罢了。
管理咨询是创新，咨询工具只是模式。咨询工具也是工具，具有标准和通用属性，而管理咨询恰恰相反，具有定制性和创新性。管理本身就是一门不精确的学科，任何试图套用工具和模式的行为都是徒劳的，管理咨询作为高级管理活动更是如此。我们购买的是一对一定制的，创新后的咨询顾问的咨询服务，而非一个工具套用下的方案。工具自管理大师创造出来，再被后人拿来当赚钱的工具，已经失去其创新宗旨。你所消费的只是别人的模仿罢了。
管理咨询是思路，咨询工具只是片段。为什么工具先进不代表管理咨询先进，原因很简单，除了管理咨询具备创新性，还因为其背后庞大的思路。工具咨询者只知其一，不知其二；只见树木不见森林。“思路决定出路”，在符合思路下选择的工具、方法才有意义。思路的复杂并不意味着工具的复杂和先进，也许很普通你所熟知的东西就能解决问题，为何还要追寻复杂的“先进工具”？管理本就是为了简单。
管理咨询公司的吹嘘，让咨询工具成了管理咨询，企业作为消费者不明就里地买了一堆流于形式的“XX方案”，得到了一次生搬硬套的“辅导实施”。这不是企业想要的，更不是管理咨询的价值，这只是个工具的陷阱，纵然便宜，增加的却是企业的管理成本和机会成本。
如果我们非要给管理咨询顾问找一个“先进的工具”，那非创新莫属。
H. 波士顿咨询公司的系列咨询工具
波士顿：波士顿矩阵领跑系列咨询工具
波士顿的经营理念影响了世界上无数公司。现在商界流行的竞争手法如价格战、广告战、上市闹剧、倾销与反倾销，似乎都可以从波士顿顾问们那里找到根源。
波士顿提出了一系列分析工具和管理概念：经验曲线Experience curve、以时间为本的竞争Time－Based competition、针对市场细分的营销法Segment-of-one marketing、投资或产品组合策略（增长/占有率矩阵）Portfolio strategy the growth/share matrix、以价值为本的管理模式Value-based management、持续增长方程式Sustainable growth formula、股东总值Total shareholder、策略性的市场细分Strategic segmentation、拓展准顾客Customer discovery、价值链分析Value chain analysis。
I. 网站在线咨询工具有哪些
Live800在线咨询工具自荐一下，在线对话、智能分配、工单系统、客服管理等功能齐全，还支持功能定制，技术实力强大▫⋅