㈠ 争夺客户资源是什么意思
争夺客户资源是营销资源。
营销资源，是指在市场营销中形成的为组织或个人占有的核心技术、经验积累、产品及个人声誉、客户关系、市场网络等资源。 经济学中将营销资源定义为在一定的市场环境中，为发掘和说服消费者，并充分满足之需要，引导物品及劳务从生产者流通至消费者或使用者，并最终实现企业目标的企业活动而投人的资财消耗。
我们认为，不必将营销看作一种必须完整执行的行为模式。归根结底，营销是为企业生存发展服务的。一旦我们将目光转到企业生存发展这一主题上来，会忽然发现诸多重要的影响因素，它们就是——资源！
好的营销，就应该将自己能够调动的资源全部运作到位，以实现自己的经营目标。至于具体运作方式，则大可不必一成不变。
㈡ 具备上下游资源是 什么意思啊 客户资源，是什么意思老客户回头客
楼楼说的是供应链这块么？上游供应商-货源资源，下游客户也就是销售端资源？
一般区域经销商等会向上游进货向下游销货，掌握好的进货渠道和产品资源很重要，所能销售的下游渠道更加重要，不知是否是楼楼所指的意思？
㈢ 客户关系与客户资源有什么关系，如何让客户关系通过管理提升到客户资源的高度
首先，选择合适的人非常重要。
要找在某一方面比较成功的客户，他应当社交广泛，在行业中影响力具大且为人豪爽正直，善于与别人沟通，对自己及别人能负起责任。于是他会像导师一样，能把你带入到他的行业之中；他应当知识丰富，品位高雅，为人谦虚，不事张扬，办事稳重；与他在一起，你感觉有学不完的东西，不断能获得成长。
其次，谦卑即是一种被人赞美称颂的品德，还可以使对方产生情绪援助，以获得与之交往的可能。
要做小学生，虚心地向你的客户请教：如何推销，如何学习，如何与人更好的交往，如何过快乐自信的人生。主动的请教别人，其实就是以谦卑的姿态，低调的推销自己，会给别人以自我满足与自我实现的机会。同情弱者，帮助别人是一种被社会认同的行为规范。
如果，你使他通过对你的帮助，体现出他的成就感，他肯定愿意付出。因为他得到了自我实现的满足，他体会出的是被人尊敬的感觉。只要你以谦卑的姿态，真诚的请教于他，他就会接纳你，会真诚的帮助你。
第三，你要关注对方的事业，寻找可以为他提供帮助的机会。
比如，你偶尔从电视节目中，获得关于他从事的行业的重要信息：市场的变化，价格的波动，新的政策出台等。你就可以打个电话告诉他，无论信息本身是否真的能帮助他，他都会感激你，并产生负债感。因为你真诚的付出了。比如，你的朋友也是从事他这个行业的，你就可以为他们转介绍。相似的话题，互补的资源，使他们可以彼此受益。同样，他也会感激你，并对你另眼相看。关注对方的事业，为他提供真实的信息或实实在在的帮助，才是双方互惠交往的开始。
第四，向他表达你对职业的信念，而不是表露一幅为了生活不得已而为之的可怜相。
第五，人际交往的深入有3个条件：
一是交流环境的改变，可以改变双方表现出的角色状态，比如你去客户的办公室，客户在他所熟悉掌控的环境中扮演着父母型角色：打官腔、训斥别人等，而你的角色就是儿童型：说话轻声细语，始终为对方的喜好所左右。同样是这个人，你们都是家长，都在为自己的孩子开家长会，你们就是相同的成人型角色，你们即有相似的话题与经历，又都会情绪理智，善于思考与分析。环境改变了，你们就可以平等的谈论同一个话题。
二是双方信息的互补性，彼此的信息透露都可使对方收益。其实，学习的方法很多，可以通过媒体、书籍与别人的交谈，也可以参加培训来掌握各方面的信息。关键是你要持之以恒，你一天哪怕只看一本书中的一页，只要这本书是好书，365天坚持下来，你就会积累大量的信息与知识。没有量的积累，就不会有质的改变，这是自然法则。一夜暴富或一场培训就可以改变人生那纯属痴人说梦。
三是承诺必须兑现并形成习惯。你能做什么就承诺什么，不能做或做不到的事情就不要承诺。承诺不兑现就是欺骗，欺骗对交往双方的伤害最大。言而无信是一种令人厌恶的不齿行为。一个承诺只有是发自内心的，是公开的，而且兑现承诺能使双方都收益，这个承诺才有被兑现的可能。你发出一个承诺，其实是给了对方一个感悟体会你的机会。同时，也给对方带来某种期许，承诺越大期许就越大，希望就越大，如果不能兑现，那失望值就越大，甚至会产生抵触厌恶的情绪。所以，你的承诺必须是慎重的，不可以随便的信口开河。
第六，情感交流是客户资源形成的标志。
主动的自我透露与倾听对方的情感渲泄是情感交流的主要表现。主动的自我透露，可以减少隐私区（自己知道，别人不知道的心灵区域）扩大公开区（自己知道别人也知道的区域）减少对方的猜测、误解及产生错觉。个体公开区表露出来的信息量很少，而且是不完整不准确及带有情绪化的色彩。别人无法客观理智的做出判断，只有凭主观臆测，猜测对方的真实意图并作出结论。这就难免出现对对方原来的表情达意产生误会，甚至成见。
主动透露自我是一种充满自信的行为，它表现在透露过去的人生经历：如家庭方面，事业方面等信息；表现在流露情感，表明自己的观念及价值观等方面。自我透露的反馈就是对方的情感渲泄，这一过程是引导与被引导的结果，就象很多人看电视节目会发生情绪变化，或悲伤或兴奋，都是被别人的自我透露所感染进而在渲泄自己的情绪。这时，你就要做一个倾听者一个真心的关注对方，不随意的为对方下定义做结论的倾听者。你对对方的情感渲泄倾听的越关注越完整，对方对你就越信任，越依赖于你的倾听。这时，双方的交往就会深入而且逐渐变得牢不可破，相互的亲密关系就这样形成了。
㈣ 销售易CRM的多公海池客户资源是什么意思，具体指什么
多公海池客户资源：
当管理者或者销售本人，在透视销售漏斗或者跟进项目过程中，发现需要外力协助，可以在客户下面添加相关人员，客户负责人和相关人员可以互相@。
也可以互相设置任务和提醒，需要高层协助也可以随时@高层，确保项目被及时有效跟进，在项目遇到分歧的时候，及时得到解决方案，缩短销售周期。
避免因为一己之力无法完成的项目产生丢单，进而提高公司销售业绩。
具体过程：
1、大家可以互相添加团队成员
2、客户所有跟进的情况一目了然，可以创建项目讨论组，可以语音互动
3、需要协作的时候，可以给其他人包括老板设定日程或者派发任务。
(4)客户资源是什么扩展阅读：
核心价值
专业的销售管理
销售易能够帮助销售人员管理从潜在客户，到销售项目跟进再到业务分析的销售全流程。同时帮助销售管理者随时随地掌握团队项目和业绩进展、真实日常行为等 。
创新的移动办公
销售易将客户、同事、单子装在“口袋”里。通过手机，随时随地掌握业绩进展，处理折扣申请，审批合同，跟进任务，汇报工作，尽享移动办公的便捷和高效。
便捷的沟通协作
高效的管理沟通，是销售团队效率的关键。销售易用类微信的语音沟通和类微博的信息传播，让“路上战士”们随时同公司和客户保持联系，快速获取所需援助和信息，大幅提升“作战”效率。
参考资料来源：网络-销售易CRM
㈤ 客户资源都有哪些利用途径
客户资源是指企业集群可以更好锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化。很明显，企业集群的客户资源可以更好地增加其市场竞争优势。
充分利用客户资源的途径：
充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户,充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户,充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流,充分利用客户资源的途径四：让客户帮你寻找问题的症结,充分利用客户资源的途径五：从客户中聘用重要人员
现代企业资源不再是传统意义上的企业内部资源，即人才、资金、固定资产及原材料等，它的内涵和外延得到空前的延伸。可以这么说，只要是企业可以利用的或对企业生产经营有促进作用的一切有形和无形资源都可以称为企业资源，特别要强调的是企业的无形资源和外部其他资源，这都是过去企业很少重视和挖掘的资源，企业客户资源便是其中一种重要外部资源。在竞争者对各种资源进行致死不休的撕抢的情况下，客户作为影响企业存亡的“上帝”显然是诸多人的眼中肉，只要发现潜在的目标市场，企业们都会像大海里的鲨鱼嗅到血腥味一样猛冲过去。
客户资源也不仅仅局限于传统意义上的客户，对企业来说，客户资源往往是变动和相对的。有时竞争对手也可以做企业的客户;企业员工也可看做企业的客户;在同一条生产线上上一环节必须对下一环节负责，否则生产就可能出现问题，因此，下一环节也是上一环节的客户。其实这都是一种站在客户角度思考企业的生存和发展，这对企业大有裨益，我们不妨可把其称为“客户思维”。那么如何从更广的视野去借客户的力量来为企业谋发展呢？
充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户
可能很多企业在报怨做客户满意度调查得来的结果存在很大的偏差，有些甚至不管用。实际上，调研并不能完全准确的反映问题，它只能做参考而不能当治病药方。企业要调查客户满意度最直接最有效的方法就是尝试认真做自己的客户，这样你就会亲自体验自己的产品好不好用，服务态度好不好，甚至体验到客户在你的公司遭遇到的各种折磨，这远远比你让客户告诉来得真实。
一个偌大的超市肯定存在不少折磨客户的问题，可是任你怎么问客户也不一定把真实的感受告诉你，即使你到现场去观察也没用的。这时你不妨试着当一名到超市买菜的客户，记住：要尝试在不同时段去，因为不同时段的所放映的问题往往大不相同。比如你在下午6点去买菜，这是一天当中的高峰期，当你选好菜准备过秤时，你会发现却只有一个在哪里过秤，而过秤处已经排了很长的队伍了，更让你不满意的是当你要付账时，你也会发现几十个付账台位只开十几个，其他的台位服务员却“人去楼空”。相信你马上会想：为什么在这购买高峰期居然只有一个过秤蔬菜?几十个付账台位只开十几个？通过亲身体验，相信你会知道怎么做了。
充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户
在企业竞争中要做到百战不殆，仅仅知己显然是不够的，还要知彼，即看看你的竞争对手是怎么做事的?那些做的比你企业好？那些让客户不满意?思考其中原因，总结出竞争对手的优势和不足。其实这就是企业的情报战，是现代企业竞争的重要手段，但它的前提是建立在某种市场准则、法律法规及企业道德的基础上而进行的。要实现对对手的情报收集最好的途径之一不妨尝试做竞争对手的客户。
事实上这种路径已经得到广泛应用，比如有实力相当的两家企业之间通过不断借鉴对方的做法来优化和改进自身，这方面典型的代表有麦当劳与肯德基、国美和苏宁以及联通和移动等;另一种情况是一家相对较弱的企业通过对比行业内的领袖级企业来提升自身的竞争力。但是以上的两种做法并不是真正的去做竞争对手的客户，它们更多的是以从业者的身份去观察和模仿对方，这是旁观者和模仿者的表现，其所得到的体验远不如做竞争对手的客户亲自体验。
充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流
客户往往是理性的，他们不会随便选择所需的产品和服务。一般情况下，他们选择产品和服务是综合考虑经济承受力、价格、产品功能、质量、服务水平、个人喜好等因素，只要他们觉得“物有所值”才会选择购买。那么，当一个客户突然舍弃你的产品和服务而移情别恋你的竞争对手的时候，必然有其内在的原因。这时可能有人除了觉得可惜和无奈外就是把它们抛到脑后，其实，老客户是一种可再利用的资源。对企业来说，准确了解老客户为什么离去?他们对企业的产品和服务有什么意见和建议?在老客户眼中什么样的产品可以满足基本需要?这些都是很重要的信息资源。一方面有助于开发新的客户，避免同样的错误再发生;另一方面老客户离开你并不意味永远离开，因为市场是自由的市场，客户是有自主的选择权的，只要你能够让老客户觉得更有诱惑力，老客户是会重新回来，这就是“回头客”。
因此，企业特别是企业的营销部门应该重视与过去的老客户交流，从中获取有价值的市场信息。
充分利用客户资源的途径四：让客户帮你寻找问题的症结
客户是你企业的产品和服务的使用者和体验者，是最有发言权的，当企业碰到问题的时候借助客户的力量往往可以达到事倍功半的效果。客户能帮企业寻找什么样的问题呢?比如：产品性能和功能是否满足不同消费能力的客户的需要?产品的价格定位是否合理、消费者的承受能力如何?消费者对售后服务是否满意?还有就是他们对外包装、员工的服务态度等有什么意见?这些企业里面的老大难问题，长期以来都困扰着诸多企业，有部分企业为了解决问题不断请专业公司做调研规划分析，另一方面不断做市场客户满意度调查，但是效果甚是不理想，而且成本高、时间长。因此，让客户帮助你寻找问题不失为一个好办法。
但是实践表明：很多客户是不买企业的帐，即使愿意帮助你，往往他们也不知如何表达产品和服务可能存在的问题和产生问题的根本原因在那里。那么，如何让客户把内心的真正的想法掏出来给你呢?这需要企业费一番功夫。比如：一些企业做消费者关于某某问题的深度座谈会，通过科学的引导和互动让消费者说出他们最真实的想法。
充分利用客户资源的途径五：从客户中聘用重要人员
在人才竞争激烈的时代，企业对人才特别是行业内的高端人才的猎取已经达到无孔不入的程度，其中互挖竞争对手的墙角更是呈现的淋漓尽致。遗憾的是很多人只知从竞争对手挖走人才，但却不知从客户中聘用。事实上，企业内某些重要职位更需要真正了解产品和服务的人才，而这方面的人才往往可以从下游的客户中获取，这是一个企业获取关键人才的重要途径。
实际上，世界500强企业这这方面已经做了很多尝试和探索，比如IBM就聘用了过去的大客户——郭士纳来担任公司的CEO，才拯救了企业。但是IBM正面临发展的难题，很多人都认为只有拆分才能生存下去，可是郭士纳并不懂电脑知识和没有行业经验。但是他曾经是IBM的客户，所以很快就弄清楚IBM需要怎么做，而不是简单通过拆分来解决问题，后来IBM的快速发展就很好印证郭士纳的想法是对的。可以想象一下，如果郭士纳不是客户，他是很难从客户的角度去解决问题的，也更难达到如此好的效果。
㈥ 怎么样的客户资源才算是好资源
能被你牢牢抓在手里，并且接二连三的光顾你生意，给你带来绩效的，就是好的客户资源。你要时时刻刻记住，面对他们，你只是一个员工，一个服务者，一个为人做出服务的人，你没有挑选顾客的权利。但是顾客却能挑选你，因为是他们给你一切，是他们让你有了成绩，是他们让你有了绩效点，你无法选择自己顾客的身份地位和他们与你进行的交易数额，但是他们却可以自由选择是否与你合作，并且决定是否给你更多的生意或者合作，以及增加减少对你而言非常重要的合作款项。
也许会有人说，只有大客户，那些能一掷千金，给你大买卖大生意的客户才是好客户，但是我要告诉你，这种说法是不靠谱的。大客户往往只会找那些更加高级的管理人员或者相熟的人，再或者处理事务能力更高的员工合作，对你一个普通员工，他们的合作是不会将你考虑在内的。所以你只要把握紧手头上的客户资源就好，要认真仔细并且又用心的对待他们，如果你肯努力，那么这些在别人看起来不起眼或者不能带来大绩效的客户，也许会日积月累点点滴滴的给你带来更好的成绩，能帮助你更多。
所以，只有抓在自己手里，并且能重复合作的客户，才是好客户。