㈠ 管理咨询公司如何做好资源整合
第一个观念，我的客户是谁的客户？谁的客户是我的客户？客户资源的整合，去年下半年，我们在做一些资本对接，开始关注跟市场打交道，有将近三十余家资本公司跟我们谈，谈了十亿，把所有公司加起来不到两千万，就两千万资产，怎么值十亿？到底哪里值钱？告诉我们绝大部分的价值来自客户的价值，客户才是最大的钱，如果懂了这个观念，所以在08先把公司定为了客户服务年，今年我们做的第一件事情，所有的名片出来，董事长名片第一职位所要扮演的是服务员，顺便当一下董事长，财务总监工作是服务员，顺便当一下总裁，过去一心为难业务部门，我现在告诉你业务员是你的客户，你首先是服务员，现在凌晨起来服务，这是我们一个定位。四年前，非典，让有的人生意出了很大问题，却给了一个机会，从来都没有停下过，03年开始做演讲，一场非典不能做，停下来没事干，开始有机会思考，客户的抱怨是机会是利润，所以在客户部门有一句话叫做抱怨的客户是我们最好的客户之一，因为客户的抱怨，是企业创新和改善的源泉，谁就会解除客户的抱怨就会拥有这个市场，我的客户是谁的客户，企业还需要人力资源、需要领导力、电话行销、客户服务，谁的客户是我的客户？我的客户还需要谁？客户资源整合是所有整合最重要的。我的客户还很有很多的需求没有满足，我们的朋友也有很多抱怨，没有客户课去讲，一天整合客户资源，一天整合老师资源，于是学习的模式就出来了，四年过去了受到三万多家企业的认可。
中国有三十几个省，350个地级市，2400个县，客户有一个问题，太远了，课程只有一个，于是我们做在线系统，可以解决客户的抱怨。杭州绿盛公司成立93年，做牛肉干，把保准的外面给网络做广告宣传，里面卖牛肉，于是回报他就把牛肉名字设计在游戏里面，加强这个牛肉干的客户整合，牛肉干的就拿游戏主人翁做形象代言人，当年4月底销售额过了3个多亿，同时做游戏过去跟方便面合作在一起，同时在游戏里设计一款现在的森林公园跟网络森林公园一起结合，把客户资源整合，产生了更大的能量转换。随着品牌可以吸引客户，IBM跟联想的结合，联想收购叫做小鱼吃大鱼的过程，更重要是吸收他的品牌。因为顾客不满意的产品，有三个原因不知道，不相信，认为比你好，最难解决的是顾客不相信你的产品。渠道部分麦当劳跟中国石化(9.09,0.10,1.11%,吧)的结合。
谁拥有自己所需要的智慧，花钱买别人的时间智慧，喝牛奶不一定养奶牛，借别人的力来经营我们自己的工业企业，以前在团队企业不对，可以请一个专家。去年搞培训，人力资源不对，做完以知道人力资源是不一样的。客户的满意度是忠诚度，多次感觉比较好，每一个解除接触点出来，客户的自信度就好了。请专家做我们的顾问。谁能快速我的专业能力？找哪个世界第一名，找不到就找行业里的第一名，比我们好在哪里。更大家四个字，给少学多挫少挫多学，放在每个员工办公室，是我们学得比较少的原因。可以间接建立我们的信赖感，跟人民大写和多，借助他品牌，企业经营过程当中，承认成长过程一定要想办法和自己互补的人，才能把团队做大，个人能量在企业有限的。谁拥有自己所需要的人际关系，客户的主管部门，可以帮助客户解决很多问题，客户产品附加值就出来了，我们主管部门在发生的很多事情的时候，有关系就没关系，没关系就有关系。如果有很好的关系，可能小的问题就没关系了。一个卖马的人在市集卖了三天，没有人问价格，伯乐让马转了一个圈，这两个人输都不没有输。
㈡ 什么是资源整合，麻烦举例讲解讲解
转载以下资料供参考
资源整合，是企业战略调整的手段，也是企业经营管理的日常工作。整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的最优。 简介资源整合是指企业对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和有机融合，使其具有较强的柔性、条理性、系统性和价值性，并创造出新的资源的一个复杂的动态过程。在介绍资源整合内涵的基础上， 提出了企业资源整合过程模型，分析了企业资源整合能力，旨在为企业提供如何提升资源整合能力，进而增强企业竞争优势提供建设性建议。
资源整合是企业战略调整的手段，也是企业经营管理的日常工作。整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的最优。
1、在战略思维的层面上，资源整合是系统论的思维方式，就是要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得1+1大于2的效果。
2、在战术选择的层面上，资源整合是优化配置的决策。就是根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，以突显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。目的是要通过组织制度安排和管理运作协调来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平。
物流的资源整合
(一)管理是物流的永恒主题。
虽然物流的定义随着企业生产管理和营销组织方式的变化在不断丰富和扩展，但是，管理作为物流系统的运行过程和最终输出却始终没有变。物流始终是一个“计划、执行和控制的过程”。这是由物流管理运作的特点所决定的。
1、物流管理是跨边界的活动。在企业内部，销售部门与财务部门在存货水平控制方面的部门目标就是有冲突的，市场营销部门在仓库选址和存货配置方面的要求和企业储运部门的管理目标也会有冲突。如果不能借助于企业组织制度的安排来统筹协调，则在各部门追求各自的部门目标的同时，很有可能使得企业整体的利益受到损害。这就是为什么在20世纪8O年代以后，发达国家的企业纷纷设立综合的物流管理部门的主要原因。
在企业外部，供应商的供货方式或物流企业的服务必须与制造商的生产组织方式相协调。如与Just In Time、供应商管理存货(Vandor-managed inventory)、供应链管理(Supply Chain Management)和精益制造 (Lean Manufacturing)等相协调。如果客户企业产品的营销模式由分销改为直销，则物流企业的职能就可能要包括提供更快捷的多批次、小批量的发货组织，更多的售前装配(或配货装箱)和售后安装(或维修和技术咨询)等支持，更多的物流单证的管理，以及反向物流管理等增值服务。如果客户企业同时使用多家第三方物流企业 (3PL)的服务，则3PL之间的协调运作就显得尤为重要。当客户的市场边界已经扩大到全球范围的时候，物流企业的管理服务就必须国际化。
2、物流管理是要降低物流总成本。如运输成本与存货成本的权衡；采购批量与存货成本的权衡；减少承运人的数量与分散货运风险的权衡；实行集中存货管理与货运成本和脱销成本的权衡；增值服务成本与客户服务水平的权衡；物流自营与物流外包以及保持企业对物流运作控制权的权衡；信息共享与保持企业核心竞争力的权衡等。在客户服务水平确定以后，物流企业的管理运作就会围绕如何降低客户的物流总成本这个中心来展开。
常有在某个物流服务环节上运作的诸如从事单纯运输、仓储和货代的物流企业抱怨经营利润率太低。除了市场竞争激烈的原因外，是否考虑过自己在降低客户物流总成本中的作用呢?物流管理是总体的策划和协调，而不是局部的操作。
(二)物流管理是优化资源配置的过程。
纵观物流管理的运作过程，从产品的包装，到托盘的堆载，到装箱的技巧；从单点仓库的选址和库内空间的分配，到仓库网络的设计和存货的分布；从运输工具的配载，到承运人的管理，到多式联运的组织，到货运路线的安排；从物流技术装备的应用，到物流IT系统的上线；从具体物流运作环节的安排，到总体物流管理解决方案的设计，无不包含以成本——效益为中心的技术经济分析。
实际上，对一系列不同性质的物流运作成本进行技术经济分析，并寻求总成本最小的物流解决方案，已经构成了物流企业日常管理活动的重要内容——服务报价。报价源于物流管理解决方案。在客户的眼里，能否尽快报价，“一口价”是反映物流企业资源整合能力的最直接的指标。
要谋求客户物流总成本的最低，就必须对跨边界的物流运作进行统筹的安排。不同的客户服务需求会提出不同的资源整合的要求。如货物的紧急发运就可能要求选择空运服务资源。客户的全球营销就可能要求选择在他国整合仓库网络资源。客户的物流系统改造可能要求选择咨询服务资源。客户要求物流过程的可见性必然提出选择IT系统资源的要求，等等。所以，物流管理过程实际上就是优化资源配置的过程。
显然，物流管理的范畴越宽，覆盖的环节越多，实行统一管理和统筹切、调的可能性就越大，进而降低物流总成本的运作空间就越大。但同时也对物流企业具备的知识和技能提出了更高的要求。所以，在企业内部要设立统筹的物流管理部门，在企业外部要使用具有物流管理咨询能力的3PL，甚至是专业的物流管理咨询公司和IT系统开发商的参与。
(三)物流企业未来的发展方向一一供应链管理服务。
可以预见，随着经济全球化，产业链的延伸，信息技术的日臻成熟，特别是战略联盟和供应链管理竞争等理念的普及，将会有愈来愈多的物流企业将其未来的发展战略目标定位于供应链管理服务。因为即使是比物流管理系统更大的供应链管理系统的运行，也只是在更高的层次上和更大的范围内进行协调管理和资源整合罢了。
美国物流管理协会(CLM)于2002年1月首次推出的供应链管理的推荐性定义是：“供应链管理是以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标，对传统的商务活动进行总体的战略协调，对特定公司内部跨职能部门边界的运作和在供应链成员中跨公司边界的运作进行战术控制的过程”。显然，“战略协调”和“战术控制”过程都是优化资源配置的过程。
(四)运输企业和仓储企业不是物流企业。
一直以来，对于单纯的运输和仓储企业是不是物流企业这个问题存在着不同的看法。
必须指出的是，正是在“跨边界的管理活动”和“降低物流总成本”的严格意义上，我们说单纯的运输企业和仓储企业不是物流企业。因为它们既缺乏对客户物流运作全过程的总体视野，也无法对客户企业以降低总成本为目标的物流运作进行总体的设计和管理。也就是说它们不具备物流管理运作的两个基本特点。
事实上，单纯的运输或仓储都只是物流管理过程中具体的功能性活动，只是物流总成本的一部分，正是物流管理的对象。所以，运输企业和仓储企业都是要被物流企业整合的资源。这就是为什么3PL自己往往不直接从事运输和仓储作业，而是以合同外包的形式整合社会资源的原因，也是为什么在国外许多生产制造企业中同时设有物流管理和运输部门的原因，更是许多运输企业或快递企业要向物流服务供应商转型的原因。
但是，因为我国的物流服务市场才刚刚萌发，且运输和仓储又是物流管理的最基本的功能，生活动，所以将运输和仓储企业暂时看作物流企业，将有助于这些企业在原有的基础上扩展服务的范围，向真正的物流服务企业升级，也有助于我国物流服务市场的早日形成。
(五)物流企业的资源整合要点。
虽然兼并重组、合资合作、协议联盟、租赁托管、建立信息共享或交易平台等均是物流企业资源整合的手段，但资源整合的目的无外乎增强客户服务能力，提高客户服务水平和获得更好的投资回报。所以，尽管不同的物流企业在实际运作中所采取的资源整合的方式方法不尽相同，但还是有一些共同的范畴需要纳入物流企业的视野。它们是客户资源整合、能力资源整合和信息资源整合。
客户的资源整合
(一)服务——物流企业的产品。
毫无疑问，物流企业的产品就是服务。确切地说，是管理服务。包括诸如承运人管理、货运组织调度、配送中心管理、物料回运管理；配送中心设计、信息流管理以及物流系统规划设计等。用时下流行的话来说，物流企业是提供物流管理解决方案的。
众所周知，服务产品的生产和消费是在供需双方的互动过程中完成的。所以，物流企业的资源整合不能没有客户的直接参与。事实上，一方面3PL要与客户一起研究制定物流管理解决方案，并确定相应的绩效考核指标；另一方面，客户在将物流管理外包后往往要保留自己原有的物流管理团队，并要在方案实施过程中与3PL建立互动协调机制。
(二)客户——物流企业的重要资产。
一般认为，客户资源整合主要是指根据客户价值为其提供差别化的产品和服务，并努力与客户建立长期合作的战略伙伴关系。因此，首先是客户价值的识别和判断。
那么，什么是客户价值呢?这里就有个评价标准的问题。如果把客户价值的评价标准定位在能够为物流企业带来利润的多少，进而把客户分成所谓“高端客户”和“低端客户”，这样的理念未免过于“功利主义”了。这与客户关系管理——谋求跟客户建立长期合作的战略联盟关系、培养客户的忠诚度、各得其所(Win—Win)——的理念也是不相符的。
实际上，物流企业以什么样的标准来评价客户价值，取决于它对客户的基本看法。一般来说，企业对于客户的基本看法有两种：一是看作企业的竞争对手；二是看作企业的重要资产。
1、作为竞争对手，物流企业与其客户之间是纯粹的“一单一结”和“价格博弈”关系。比如在现实中，除了公路运输乱收费的环境原因，运输企业普遍采用严重的超载运输方式作业，就与货主企业为了降低自身的运营成本而一味地压低运价有很大的关系。这必然造成服务水平的降低和环境安全的损害。
在“价格博弈”作为客户和物流企业之间唯一互动界面的情况下，物流企业不需要也无法考虑为客户规划设计整体的或延伸的物流管理解决方案，也就不会考虑与同行建立战略伙伴关系。因为客户仅仅把物流运作外包作为降低运输或仓储等环节成本的措施，而不是作为增强其竞争优势的战略手段，所以，物流企业也就无法参与客户物流成本节约的全过程。这在很大程度上制约了传统储运企业向现代物流企业的转型，也制约了我国物流服务市场的发展。当然，对于那些由于现行体制的原因而拥有一定物流服务资源垄断“优势”的物流企业来说，要求他们主动为客户设计并提供物流解决方案也是不现实的。
2、作为重要资产，物流企业必须善待客户，必须创建并维护良好的客户关系，延长客户的“使用寿命”，必须通过自己所提供的物流服务增强客户的市场竞争力，提高客户的经营绩效。所以，物流企业的客户价值是指客户所要求的物流服务对它自身的价值。这种价值往往可以用物流服务对客户市场竞争战略的重要度来衡量。
从长远的观点来看，物流企业的使命就是不仅要使客户的当前价值最大化，而且要使客户的寿命周期价值最大化。所以，物流企业实施客户关系管理，培养客户忠诚度是一个长期的投资行为，必须要有企业长期发展战略的指导。
当然，投资是要有回报的(R0I)。但这种回报是建立在双方对长期合作绩效预期基础之上的。正如物流企业是在帮助客户降低物流总成本的过程中获得自己的那份收益一样，物流企业也是在使客户价值最大化的过程中实现自身的价值和收取回报的。所以，就发达国家3PL的服务合同期来看，一般都在5—7年。日本的物流企业更是跟着客户企业全球走。所谓战略联盟关系在本质上就是长期合作。物流企业对客户关系的基本定位将决定其客户资源整合的基本思路和途径。
(三)老客户——物流企业客户资源整合的重点。
客户资源整合，说到底是为了争取客户，扩大市场份额。但是，物流企业的“客户投资”与我们通常所了解的固定资产投资和研发投资不同。“客户资产”具有不可积累性，或者说具有不可储存性。一旦物流企业的服务不再满足客户的需求，客户就会“用脚投票”，以往的“客户投资”也就很可能荡然无存了。要把流失的客户再找回来，“投资”又必须重新开始。
因此，物流企业的客户资源整合在操作层面上就是两件事：一是留住老客户；二是发展新客户。由于开发新客户的成本常常是留住老客户的5倍，所以客户资源整合的重点应放在老客户方面。而且老客户的示范效应对新客户的开发具有促进的作用。有专家认为：如果企业的年客户流失率达到20%，就要好好找一找自身的原因了。
那么，如何留住老客户呢?最根本的是要掌握客户服务理念。物流企业应当经常问一问自己这样一些问题：
客户是否对现有的物流服务有不满意的地方?
是否有客户提出的物流服务要求企业现在做不到的?
现有服务能力与客户要求的差距在那里，原因是什么?
客户是否已经调整了自己的发展战略?
客户是否要进行营销渠道的结构调整?
客户的产品品种是增加了还是减少了?
客户是不是又开辟了新的市场?
是否了解客户的生产组织和营销管理方式?
是否对客户的物流服务需求有透彻的理解?
是否对客户产品的物流运作特性有充分的了解?
是否对客户所属行业的竞争态势有充分的了解?
是否了解客户的客户和其供应商的供应商?
是否对物流服务的法律环境有充分的了解?
自己与竞争对手的差距在那里?
去年的客户今年还有多少仍然在册?
本企业是否有一个物流服务创新的计划?等等。
当然，这样的问答既要制度化(即所谓内部业务管理审计)，也要个性化，即随时跟踪主要客户和特定市场的发展。
必须指出，虽然帕雷托(Pareto)的20／80的法则也同样适用于物流企业，但并不是说重点关注高价值客户就要把优势资源全部集中用于那些能够产生企业80%利润的20%的客户，或者说只为那20%的客户服务。事实上，不管是“高端客户”还是“低端客户”，在市场细分的情况下，物流企业仍将面对其客户结构的帕雷托法则。因为20／80是物流企业经营的结果，是“有趣的现象”，而不是经营的准则和市场定位的依据。否则就本末倒置了。
所以，正确的做法应当是根据物流管理运作自身的技术经济特点，结合物流企业的服务能力，对物流服务市场进行细分，然后在特定的服务领域将市场再细分高价值产品物流和低价值产品物流，或确定普通物流服务和特殊物流服务的分类。应当根据客户需求，在统一配置资源的基础上，对不同的客户提供不同的物流服务解决方案。当然，物流企业的专业化经营是不言而喻的。
(四)全方位的服务——客户资源整合的最佳途径。
虽然建立客户资料，分析客户的购买行为，经常走访客户，对客户实施分类管理，实施专家营销，帮助客户重整物流业务流程等都是整合客户资源的有效方法，但全方位的服务将是留住老客户和发展新客户的最佳途径，也是一个拓展空间极大的服务创新的理念。
如FedEx最近推出即时的网上关税和税收评估系统，向从事国际贸易的商家和有关物流企业提供是否采用空运的咨询服务。客户不仅可以查询运价，而且可以查询包括42个国家的关税、增值税、货物税、最惠国待遇条款和有关的政府收费等信息，并计算出货物的“落地价”。使得商家在把货物交给承运人之前就知道这笔交易是否赚钱。不仅方便了商家，也方便了运输代理人。
全球着名的重大件货物空运物流服务供应商Emery forwarding于2002年8月推出网上“继续教育解决方案”，为外贸企业的在职人员提供国际贸易培训教程。目前推出的课程包括北美自由贸易区(NAFTA)的规则和进出口程序。这实际上就是对客户进行长期投资。
UPS甚至在1998年就专设投资公司(UPS Capital Corp．)为客户提供分销金融服务。包括应收账款和存货融资、保险代理等。对于那些将物流运作外包给UPS物流集团(UPS Logistics Group)的客户，甚至可以由UPS投资公司百分之百地收购其存货。不仅加快了客户的流动资金周转，有助于改善客户的财务状况，而且为客户节约了存货持有成本和拥有及运作物流服务网络的成本。可以说，UPS对客户的全方位服务具有非常典型的意义。
坦率地说，我国现阶段的物流企业在客户资源整合方面还有很长的路要走。显然，这也不是物流企业单方面能够决定的。
能力的资源整合
1、能力资源整合存在偏差。对物流服务能力资源的整合可以说是我们最熟悉的，但也可能是我们最容易失误的地方。所谓物流服务能力资源既包括物流服务所需的有形的实体资源，如必要的仓储设施和运输设备等；又包括物流服务所需的无形的技能资源，如货运组织方式和存货控制能力等；还包括物流服务的知识资源，如拥有丰富的物流管理知识和对具体产品的物流运作具有透彻的了解等，更包括一个有效的物流管理团队等。
但目前在物流企业能力资源整合方面所出现的偏差是：过于看重有形的实体能力资源的建设(不是重新配置)，却忽视无形的组织管理能力资源的整合。最典型的就是在缺乏充分的经济技术环境依据的情况下，甚至在还没有搞清楚物流管理的科学意义的情况下，大搞所谓“物流园区”或“物流基地”或“物流枢纽”的建设。据国家统计局2002年上半年的分析报告，2001年，我国所谓物流中心的空置率高达60%这势必造成新一轮的重复建设和资源浪费。待到要纠正时还要花成本。
由于我们的企业不能在物流服务理念、客户需求分析、组织管理模式、横向协作联盟等方面下功夫，所以，很可能在旷日持久的概念争论和盲目的物流基础设施建设中，把发展物流服务市场的机遇都错过了。
2、服务创新是能力资源整合的有效途径。目前，就物流市场发展的实际情况看，发达国家物流企业的能力资源整合方式，主要表现在通过推出新的服务产品和建立广泛的战略联盟来建立和完善物流服务网络。
比如，FedEX与柯达公司合作，于2002年3月在北京的9家快速冲洗店推出“自助服务专柜”。专柜内备有联邦快递的空运提单、商业发票和包装等，让客户采取自助方式投寄快递文件。FedEx与柯达合作，主要是为了整合柯达公司的服务网络资源。截至2001年底，柯达在中国的冲洗店达7000家。事实上，柯达公司在过去的18个月中也一直在研究如何更好地优化这7000家网点的资源配置，以便让消费者在柯达冲洗店能够享受到其他的服务——增值的服务。
美国着名的零担货运公司 Roadway于2001年与联合航空、美利坚航空、Uti全球货代、Unisys公司和G-Log公司共同组成了一个物流联盟服务系统公司Integres。并新设RoadN8y空运公司作为货运服务的“虚拟整合者”。Roadway空运公司主要负责货物的集配，并利用自己全国性货运服务网络为航空公司提供地面运输服务支持。该系统将建立一个互联网门户，向客户提供实时的信息，为客户提供与运输服务供应商和合同执行人之间的联络。系统软件还将为发货人提供“空运过程全部的细节”和在线服务。这实际上就是道路运输公司与航空公司和货代公司等的服务网络整合。对每个合作伙伴而言，其自身的物流服务能力都得到了扩展，各自的服务网络都获得了延伸。
UPS于2002年8月开始在中国和巴西针对出口到美国的产品推出名为“UPS贸易直航”的包括海运服务在内的一体化物流解决方案。这项新的物流服务品种，是UPS推出的运输和物流服务项目中最大的整合服务项目，旨在进一步推动全球贸易的发展和简化国际贸易程序。新的物流服务项目由UPS货运服务公司(UPS Freight Services)负责实施，将由于减少海运货物的陆上停留环节和时间而加速海运过程。该项合同服务比较适合大的服装、体育用品和电子产品制造企业，以及其他将海运作为经济运输手段并希望将产品直接送交客户的制造商。
采用该项服务的客户价值体现在两个方面：一是直接的客户价值，即可省去若干分销或配送中心，发货人基本上可以不要仓库，因为物流过程中搬倒次数降到最少，降低了货损，也加快了交货的速度。
目前使用该项服务的客户普遍反映交货时间节约了2—20天。二是间接的客户价值，包括存货周转率加快，企业现金流和应收账款周转率加快，存货维持成本下降。统一的单证也有助于减少物流运作管理的行政开支。该项服务的运作流程是这样的：客户把货物送到UPS的货运服务中心，发往美国客户的小包裹被挂上标签并装箱：然后，这些集装箱被送到港口并装船，舱位已经事先由具有无船承运人(NVOCC)资格的UPS海运服务公司预定好；货物抵达目的港之前，UPS已经完成了清关手续；货物抵港后，将通过UPS的地面和空运网络将货物快速发往收货人；这时货主和客户均可在网上查询货物的状态；UPS对货运全程进行跟踪监控。该项新服务的推出，实际上是UPS把海运服务资源给整合了，UPS借此进入了海运服务领域。
以物流服务创新来整合能力资源将有效地避免仅仅是为了“做大”所进行的整合和整合以后的貌合神离。所谓1+2大于2的部分就源于物流服务创新。
信息的资源整合
信息资源整合对物流企业资源整合的重要性无论怎样强调也不过分。实际上，IT系统本身就是整合客户资源和能力资源的有效技术手段。具体来说，信息资源整合包括以下几个主要内容：
1、建立信息共享机制。众所周知，由信息共享(InformationSharing)而实现物流运作全程的可见性(Visibility)，由可见性而物流服务全程的可控性(Controllability)，由可控性而物流系统的适应性(Flexibility)、由适应性而物流系统输出的一致性(Consistence)和产品的可得性 (Availability)，以至客户满意 (Satisfaction)。这就是信息资源整合的基本逻辑。
可以说，随着信息技术的发展及其在物流服务领域的广泛应用，许多传统物流企业对配置IT系统的认识程度是很高的，但往往忽视了信息资源整合的另一个重要内容，即信息共享机制的建立。
如果在物流企业与客户之间，或供应链成员企业之间不能够建立起相互信任，相互依赖，长期合作和共同发展的战略联盟伙伴关系，则再先进的IT系统都不可能保证跨边界的物流管理的无缝性。所以说，信息资源整合的要害就是建立跨企业边界的信息分享机制。说到底，物流企业的信息资源整合不是一个技术问题，而是一个管理问题。
2、决策机制的变革。信息共享意味着管理决策权的分散。这与IT系统整合物流管理信息的路径正好相反。从物流运作的总体来看，物流管理决策必须由参与各方共同来做；从物流企业和客户的个体来看，物流管理的决策则必须分级授权。这是由客户物流服务需求的多样化和个性化特点所决定的。因此，以满足客户需求为价值导向的物流管理就要求决策权限的分散和前移，要求物流企业组织结构的扁平化。实际上，所谓企业管理组织结构的扁平化并不是简单的取消中间管理层，而是要让企业的决策层更贴近市场，更贴近客户，要让企业在市场一线的营销人员拥有充分的决策授权。
在信息整合的同时要求分散决策权限是有效管理的辩证法使然。IT系统则为总体的协调提供了技术手段。
3、物流服务知识管理。知识就是力量。物流运作没有相应的管理知识支持是不能满足客户服务需求的。发达国家的物流企业主所以能够将其基本的物流管理模式在全球复制，就是因为拥有雄厚的物流管理知识。没有知识管理，就不能将企业在物流服务过程中获得的有价值的信息和经验转化为能够支持企业持久发展的资源。
㈢ 成功创业者应该学会如何整合资源以较少的资源做更有效能的事情具体从几个方面
摘要 第一、最简单的方式就是拼凑.这个世界哪有那么多真正的原创,最早的原创者或许都死在征途上了.成功创业本身的偶然性因素占了很大的比例,而创新的东西竞争力自然就强,所以创新就成为了成功创业过程中少数的必然.任何创新都是站在前人的肩膀上,高手往往就是把曾经所谓的原创加入一些新的元素重新组合,就成了创新.过去别人已经失败的经验...
㈣ 优势资源整合包括哪几个方面
1、在战略思维的层面上，资源整合是系统论的思维方式，就是要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得1+1大于2的效果。
2、在战术选择的层面上，资源整合是优化配置的决策。就是根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，以突显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。目的是要通过组织制度安排和管理运作协调来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平。
优势资源整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体效用最大化。
企业对不同类型资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和融合，使之具有较强的柔性、条理性、系统性和价值性，并创造出新的资源的一个复杂的动态过程：
一方面，优势资源整合是企业绩效的重要源泉。在企业续效的解释变量中，资源整合比领导素质、组织结构、管理技能或方法等更为重要。
另一方面，优势资源整合也是企业竟争力的主要源泉。市场竟争优势常常属于那些善于进行资源整合企业，而不是那些拥有大量资源的企业，也不是那些投入巨资进行开发新资源的企业。
拓展资料：
资源整合，是企业战略调整的手段，也是企业经营管理的日常工作。整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的最优。 简介资源整合是指企业对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和有机融合，使其具有较强的柔性、条理性、系统性和价值性，并创造出新的资源的一个复杂的动态过程。在介绍资源整合内涵的基础上， 提出了企业资源整合过程模型，分析了企业资源整合能力，旨在为企业提供如何提升资源整合能力，进而增强企业竞争优势提供建设性建议。
资源整合--网络
㈤ 如何进行初中课堂教学资源的整合与利用
一、教学资源整合的本质
笔者认为，广义的教学资源还应该包括教师和学生本身。因此，从本质上讲，对教学资源进行整合的过程可以视为教学职员之间的“对话”和“匹配”的过程。即教师、学生、以及其他教学资源之间通过“对话”的形式“匹配”成一个“平衡”的教学系统的过程。
1. 作为“对话”的过程。
教师对教学资源的整合实际上是通过对教学资源的正确解读，理解课程意义的过程。在这一过程中，教师、资源、学生之间形成了一种真正意义上的“对话”，教师的教学过程就是这三者之间不断“对话”的过程，其中主要是教师与课程目标和教学资源的“对话”。教师一方面要解读课程标准，了解教学资源预设的目的和功能，同时也要结合自己的经验、认识以及具体的教学情境对资源进行取舍和调整。当然，“对话”不仅限于教师与资源之间，学生与资源、教师与学生、学生与学生之间也存在着“对话”空间（图1）。
教材不是绝对的权威，教师也不是被动的传授者，学生更不是被动接受知识的容器。学生是带着自己已有的知识和经验走进课堂的，教师要善于接纳来自学生的不同见解，倾听他们的不同声音。这样，学生才能在课程实施中真正从“边缘”走向“中心”，完善个人的理解，建构自己的知识。
2. 作为“匹配”的过程。
教材作为课程资源的核心部分，承载着课程设计者的课程理念。从某种意义上讲，教材是课程改革的“代言人”。但无论教材编写得如何尽善尽美，其内容和结构都蕴含着整齐划一的教学需求，无法满足教学多样化和个性化的需要。教师只有对所拥有的资源进行合理的统筹，对教材有所取舍和调整，才能提高对具体教学情境的适应性——即“匹配”或“适应”。
因为课程目标的达成是学生、教师和教学资源相互作用的产物。因此，“匹配”是指资源（包括教材和其他教学资源）、教师（包括教法、个性和教学风格等）、学生（学习基础、方法、风格等）与课程目标之间的匹配，从而形成一个“平衡”的教学系统（图2）。也就是说，选定的教材本身可能是连贯紧凑的，但不一定完全适合某个具体教学情境的需要；反之教材的结构可能存在某些不协调的方面，但却可能具有更大的适应性，其关键是要合理整合教学的具体资源。
人民教育出版社、课程教材研究所和英语课程教材研究开发中心编着的《普通高中课程标准实验教科书：英语》（New
Senior English for China，简称NSEFC）教材，第一到第五模块的目标是达到课程标准7级要求。每模块由五个单元组成，每单元由三个核心部分组成(图3)，这三大部分构成了一个从语言输入 (Input) 到语言输出 (Output) 的学习过程。这样的编排符合语言学习先“输入”然后“输出”的习得规律。learning about language, using
language 较好地巩固了学到的语言知识，持续培养学生的语言应用能力，有利于知识的积累和能力的提高。同时，教师要根据每个单元的序列设计，认识到教材强化听力和阅读的倾向，强化教师对听、说、读、写的能力培养，强化教师对教学内容的选择，突出对学生学习策略的培养和教师专业化发展。
事实上，“Warming
up”是“听说”结合的语言学习，“Learning about
Language”(SEFC中为Language
study)是“读”的延续，“Using Language”(SEFC中为Integrating skills)则重在“听说读写”的综合技能应用。“听说读写”的教学序列符合母语学习的心理过程，而对外语学习来说，却只适合于外语学习的入门阶段或初级阶段，因此对高中学生的英语学习而言则有待于改进。有研究认为，外语学习的学习顺序应该是“读听说写”或“读听写说”，这一过程同样符合先“输入”后“输出”的语言学习顺序和“输入大于输出”的语言学习规律。因此，在具体教学中，应根据所任教学生的学习水平，调整并设计合理的教学顺序，以期课堂教学过程的优化。
二、教学资源整合的目标
在教学资源整合过程中，怎样的整合才是合理的呢？这就需要制定教学资源整合的一系列具体目标。但从教学资源整合的出发点来分析——教学资源不是教学中的规范，而应是为教学服务，特别是为学生的有效学习服务。因此，笔者借助自然生态中的适应性——“适者生存，不适者淘汰”，提出教学生态中教学资源的整合的总体原则是适应性——“适者有效，不适者无效”，即以是否“适应”“学生的学习”为判断教学资源整合的有效性。只有这样，才能真正为学生的有效学习服务。
在“适应性”这一总体原则的指导下，笔者认为在资源整合过程中应该实现“四化”，这可以作为教学资源整合的操作标准：①本地化，即应以更好地满足特定教学情境的需要为宗旨；②个性化，即应紧密地联系学生的生活和知识水平；③个别化，即要充分考虑学生个体和班级的学习风格；④现代化，即要改变一些过时的教学内容。
1. 根据学生实际，调整教学体系。
教材体系的构建往往是教材编写者根据课程目标，综合考虑学科知识的逻辑顺序、学生的认识顺序和心理发展顺序而形成的。在这一过程中，编写者考虑的往往是学生群体共同的发展规律，难以充分体现不同群体间认识和心理发展上的差异。而在具体的教学过程中，教师所面对的是具有不同个性特点的学生，如果完全按照教材的思路进行教学，可能会造成学生学习的困难。
因此，教师要在深入理解和全面把握教材编写体系的基础上，根据自己所教学生认知发展规律和心理特点，合理调整教材体系，形成自己的教学思路，促使学生积极主动地建构知识，全面实现课程目标。
如在“Working the
land”(NSEFC必修4 Unit
2)的教学中，由于当前学生中，城市学生不知道农业生产到底在做什么，即使是农村学生，接触农业生活实际的机会也甚少，因此，他们也无法想象农业生产过程中的具体情况。鉴于此，笔者认为，可以组织学生开展“深入农村、亲近农民、了解农业”的主题实践活动，引导学生了解农村、体验农村生活、学习种植农作物，从而使学生对农村、农民、农业有一定的感性认识和实际体验，只有这样，才会有真正意义上的尊重农民的劳动、尊重自己的劳动和劳动成果。
2. 联系生活实际，选择教学内容。
新教材不再是学生必须接受的对象和内容，它仅仅是实现课程目标的一种案例或范例。这就意味着实现同一个课程目标可以采用不同的案例，而教材中的案例知识是诸多案例中的一部分，它可能远离所教学生的生活经验。因此，在实际的教学中，教师要认真分析并明确教材内容所要实现的课程目标，即要从更广阔的视野范围来考察（因为课程目标决定了课程的内容）。在此基础上紧密联系当地实际和学生经验，选择具体的教学内容，对教材内容进行必要的调整，或增加、或替换、或重组，从而保证课程目标的真正落实。
例如，可以根据学校工作实际对目前仍在使用的《全日制普通高级中学教科书（必修）英语》（Senior
English for China，简称SEFC）做一些调整（表1）。
表1：根据学校实际对SEFC中的教学内容调整
时间
主题
单元
时间
主题
单元
开学初
Good
friends
Good
manners
Body
Language
B1A
U 1
B1A
U 6
B1B
U21
艺术节
The silver
screen
The sounds of
the world
Art and
literature
The
necklace
Art and
architecture
A garden of
poems
B1A U 5
B1A U11
B1A U12
B1B U15
B1A U12
B2A U 4
旅游黄金周
Going
places
Unforgettable
experiences
Cultural
relics
B1A
U 3
B1A
U 4
B1A
U 7
元旦春节
Healthy
eating
Festivals
B1B
U13
B1B
U14
科技节
Technology
The world
around us
Scientists at
work
Modern
agriculture
Saving the
earth
B1A U 9
B1A U10
B1B U16
B1B U19
B2A U 9
运动会
Sports
B1A
U 8
理想教育周
Great
women
Making a
difference
B1B
U17
B2A
U 1
3. 深入分析资源，挖掘多重价值。
知识不是独立于认知主体而存在的，它是人类永无止境的探索和研究过程，其中蕴含着特定的人文精神和科学精神，因此，知识具有多重价值，主要表现为迁移价值、认知价值和情意价值。
新一轮课程改革要改变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使获得基础知识和基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确的价值观的过程。这就要求教师在教学中，既要重视知识的迁移价值，更要深入分析和挖掘知识的认知价值和情意价值，要看到教学资源背后所蕴含的思想、观点和方法，设计丰富多彩的学习情境和探究活动，引导学生自主、探究、合作学习，全面实现课程目标。
如在Astronomy：the science of the stars(NSEFC必修3 Unit 4)中，以说明文的方式呈现了大量的科学边缘知识，如地球生命的起源、万有引力、宇宙大爆炸和黑洞理论。在这些科学知识的学习过程中学习英语，不仅体现人文价值，也体现了科学价值，真可谓科学与人文的融合。其中蕴含了许多科学价值如：科学技术是第一生产力的观念，只有站在巨人的肩膀上，才能有更多的科学发现，等等，同时也蕴含了珍爱生命、人与自然的和谐相处等人文价值。
4. 关注教学过程，丰富教学内容。
符合新课程的课堂教学活动必然是开放性的，这种开放必然会增加教学中的非预期因素。这些非预期因素正是学生高层次思维的参与和积极的情感体验的真实反映，是教学资源动态生成的重要部分，拥有无穷的教育和教学价值。
如在Body
language(NSEFC必修4 Unit
4)的教学中，在熟悉了不同身体语言的含义和使用场合之后，教师为了让学生在课堂内参与表演，设计了“你演我猜”的简单身体语言表演，但是，由于节目本身就有很大的思考和拓展空间，因此在表演和猜测的过程中，就会产生大量的意想不到的思想碰撞。从而让课堂超越了原本设想的课堂，学生的思维空间也超越了教师原本预想的思维空间。
因为每个学生的潜力都很巨大，所以当学生的主体性真正得到充分发挥时，类似的非预期因素在教学中是大量存在的(图4)。教师要善于捕捉每一个非预期因素，并且要努力发现每一个非预期性因素的教育价值，使之在转化为当堂课的教学资源的同时，成为后续教学中教学资源生成的动力。
综上所述，对教学资源的整合就是从更广阔的视野（人的发展）和更高的目标层次（课程目标、教育目标）分析学与教的需要，从而确定教学的内容（课程内容）。在教学中，教师要深入分析并准确把握教材所体现的课程目标和教育理念，以此为出发点，整合教学资源，创造性地开发教材，使教学过程成为教材内容的持续生成与转化的过程，成为学生学会学习和形成正确价值观的过程。
三、教学资源整合的方法
再完美的教材也不可能满足千变万化的教学情境的实际需要，因而，教师对教学资源的重组是必然的。但是，在很多情况下，教师对教学资源（特别是教材）的重组和整合往往基于自己的直觉和经验，而且仅限于局部的修修补补。那么，教师究竟应从哪些方面入手对教学资源进行怎样的整合呢？
笔者认为，对教学资源进行整合时，教师要依据课程标准规定的课程目标，对教学资源进行初步的分析和研究，特别是对教材，包括对知识的编排顺序、教学情境、文化背景以及技能和具体目标的要求等做详细的分析，并在此基础上提出整合的方案。具体的整合方法有两种：
1. 利用替换思想，提高教学的适应性。
加减：添加与删减。添加是指补充更多的材料，其基本方法有两种——延伸和拓展。所谓延伸是指提供更多同类型的材料，因而它主要是量的变化。扩展则指增加不同的材料，重在挖掘对学生有价值的学习内容，因而它主要是质上的变化。同样道理，删减也包括材料数量和质量的缩减。在质量上对教学资源进行增减时，还应对教学方法进行调整，即调整教学要求。
如在Astronomy：the science of the stars(NSEFC必修3 Unit 4)的Warming up教学中，为了引导学生对科学、科学研究的方法以及成为真正科学家所必须掌握的技能的思考和理解，可以采用以下三种方式进行教学：第一，利用教材中的三个问题进行引导；第二，用brainstorming等方式引导；第三，利用以下四个问题进行引导，即What do you know
about science？What makes a
real scientist？Make a list of
scientists and their achievements？How does science change our way of
life？虽然这三种方式都可以达到同样的教学目标，但选择的关键依据是适应学生的学和教师的教，只有这样，才体现教师教学的个性和学生学习的个性。如果时间允许，对不同层次的学生也可以采用不同的方式进行教学，这样会在更大程度上适应学生的学习。
修改：详写与简写。可以将教学活动与学生自身的背景和兴趣联系起来，引入贴近学生实际的真实的语言，可以设计更多地解决问题的任务，也可以将远离学生生活实际的学习内容进行适当的简化。
如在Body
language(NSEFC必修4 Unit
4)的Reading教学中，教师引导学生利用Skimming、Scanning等阅读技巧，辨别文章中的人物分别来自哪些地区和国家，分别使用了哪些身体语言等，并通过完成图表的方式，整理文章信息，以帮助学生更清楚地理解不同的身体语言。同时，教师还设计了这样一些问题，组织学生展开讨论。(1)
What would you do if you were in such a situation？(2) Is it necessary to know some body
language expressions of different countries？Why or why not？从而让学生的学习和思考的问题有了更大的拓展空间。
2. 利用重组思想，提高教学的逻辑性。
可以根据教学的需要将教学资源（特别是教材）中的各部分内容进行重新排序。如调整章节内知识呈现的先后顺序，或重新安排章节的教学顺序。但要指出的是，在一节内的教学内容调整以适应教学需要比较可取，过多和过大范围内的调整则未必对学生的学习有利，即这种调整应有一定的幅度和频度的限制。
如前所述，教材整体上是按照“听说读写”的顺序编排学习内容的，不适合中、高级的英语学习，并且有些单元的Warming
up、Listening和Speaking难度太大，作为单元的起始内容，听说学习难以顺利有效地进行。尤其是“说”的质量停留在较低水平上，其原因是话题内容太难，学生对话题相关的语言积累少。如果改变教学序列为“读听写说”，即将“写”和“说”放在“读”和“听”的后面，先有相当量的语言输入和积累，语言输出就有了“活水源头”，这既符合“先输入、后输出”的语言学习规律，又符合“输入大于输出”的语言积累规律，同时，把难度较大的“说”和“写”放在难度较小的“读”和“听”之后，也符合学生认知发展的规律。
又如，在学生刚刚进入高中学习的第一节英语课时，笔者将Friendship（NSEFC必修1 Unit 1）中的Speaking部分调整到第一课时，学生作自我介绍时，运用教材中的各种表达爱好的句式，一改以往学生作自我介绍时句式单一和语言呆板的现象。更重要的是，经调整而创设的真实语言环境能激起学生强烈的自我表现欲望，使得他们乐于开口，使整个课堂乃至整个学期都有了良好的开端。
㈥ 如何有效进行教学资源的整合
1.运用多媒体的声像效果创设情境、导入新课、激发兴趣
在每节课的开始阶段，迅速集中学生的注意力，把思绪带进特定的学习情境，激发起学生浓厚的学习兴趣和强烈的求知欲，对一堂课的成败与否起着至关重要的作用。运用多媒体的声光、色形、图像的翻滚、闪烁、定格及色彩变化、声响效果更能有效地开启学生思维的闸门，由被动到主动，轻松愉快地进入新知识的学习。人机交互、立即反馈是多媒体教学的显着特点。多媒体教学可以利用画面的不断切换和信息量的大幅度增加，学生的情绪一般说来始终处于一种亢奋状态，学习的积极性就会被调动起来，主动投入到学习中去，使学生真正成为学习的主体。所以，多媒体教学人机交互的特点为学生主动性、积极性的发挥创造了很好的条件。
2.图形直观、动态，便于学生理解
采用多媒体教学可以启发学生的想象力，达到理解知识的目的。多媒体教学就是把抽象的文字信息转化为形象的图像、感性的音乐，从而使学生把握教材的内涵，理解其所要表达的思想感情。利用计算机进行课堂演示，通过精心设计的动画、插图和音频等，可以使抽象深奥的词语以简单明了、直观的形式出现，缩短了客观事物与学生之间的距离，更好地帮助学生思考知识间的联系，促进新的认知结构的形成。计算机的动态变化可以将具体与抽象有机结合起来，把运动和变化展现在学生面前，使学生由形象的认识提高为抽象的概括，这对于培养学生良好的思维习惯会起到很好的效果
㈦ 心理健康服务过程中还需要补充整合哪些资源
您好，开展服务中心需要整合相关数据库。1.需要接受心理健康辅导的人群档案建立;2.心理辅导师的人员数据建立;3.针对性的方案数据建立。我国心理健康服务工作始于20世纪80年代中期,在理论研究和实践层面上都取得了很大的成绩.但发展中也存在一些问题,如地区差别较大,队伍的科学化,专业化水平不高,缺乏规范有效的督导体系和统一管理,指导机构等.要进一步加强心理健康服务体系建设,就应在多学科合作的基础上,整合社会各方面的资源,以制度建设,队伍培养,组织管理,课程开发为切入口,为相关的法律与制度提供理论参考,完善心理健康服务与心理咨询的组织机构.提出对各类心理健康人员进行专业化,资格化的培训方案,建构立体多维的具有中国特色的心理健康服务体系.
㈧ 咨询公司的工作实质上是“资源整合”这句话怎么理解
“资源整合”一般理解为优化资源配置 说白了就是企业对不同结构 不同层次 不同内容的资源重新配置 使其能更好的相互融合 共同促进 以期增强竞争力的