❶ 客户资源都有哪些利用途径
客户资源是指企业集群可以更好锁定和开拓目标客户，通过建立专业、细分、通畅的群内交易渠道，更好地获得客户需求，把握市场变化。很明显，企业集群的客户资源可以更好地增加其市场竞争优势。
充分利用客户资源的途径：
充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户,充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户,充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流,充分利用客户资源的途径四：让客户帮你寻找问题的症结,充分利用客户资源的途径五：从客户中聘用重要人员
现代企业资源不再是传统意义上的企业内部资源，即人才、资金、固定资产及原材料等，它的内涵和外延得到空前的延伸。可以这么说，只要是企业可以利用的或对企业生产经营有促进作用的一切有形和无形资源都可以称为企业资源，特别要强调的是企业的无形资源和外部其他资源，这都是过去企业很少重视和挖掘的资源，企业客户资源便是其中一种重要外部资源。在竞争者对各种资源进行致死不休的撕抢的情况下，客户作为影响企业存亡的“上帝”显然是诸多人的眼中肉，只要发现潜在的目标市场，企业们都会像大海里的鲨鱼嗅到血腥味一样猛冲过去。
客户资源也不仅仅局限于传统意义上的客户，对企业来说，客户资源往往是变动和相对的。有时竞争对手也可以做企业的客户;企业员工也可看做企业的客户;在同一条生产线上上一环节必须对下一环节负责，否则生产就可能出现问题，因此，下一环节也是上一环节的客户。其实这都是一种站在客户角度思考企业的生存和发展，这对企业大有裨益，我们不妨可把其称为“客户思维”。那么如何从更广的视野去借客户的力量来为企业谋发展呢？
充分利用客户资源的途径一：尝试做自己的客户
可能很多企业在报怨做客户满意度调查得来的结果存在很大的偏差，有些甚至不管用。实际上，调研并不能完全准确的反映问题，它只能做参考而不能当治病药方。企业要调查客户满意度最直接最有效的方法就是尝试认真做自己的客户，这样你就会亲自体验自己的产品好不好用，服务态度好不好，甚至体验到客户在你的公司遭遇到的各种折磨，这远远比你让客户告诉来得真实。
一个偌大的超市肯定存在不少折磨客户的问题，可是任你怎么问客户也不一定把真实的感受告诉你，即使你到现场去观察也没用的。这时你不妨试着当一名到超市买菜的客户，记住：要尝试在不同时段去，因为不同时段的所放映的问题往往大不相同。比如你在下午6点去买菜，这是一天当中的高峰期，当你选好菜准备过秤时，你会发现却只有一个在哪里过秤，而过秤处已经排了很长的队伍了，更让你不满意的是当你要付账时，你也会发现几十个付账台位只开十几个，其他的台位服务员却“人去楼空”。相信你马上会想：为什么在这购买高峰期居然只有一个过秤蔬菜?几十个付账台位只开十几个？通过亲身体验，相信你会知道怎么做了。
充分利用客户资源的途径二：尝试做竞争对手的客户
在企业竞争中要做到百战不殆，仅仅知己显然是不够的，还要知彼，即看看你的竞争对手是怎么做事的?那些做的比你企业好？那些让客户不满意?思考其中原因，总结出竞争对手的优势和不足。其实这就是企业的情报战，是现代企业竞争的重要手段，但它的前提是建立在某种市场准则、法律法规及企业道德的基础上而进行的。要实现对对手的情报收集最好的途径之一不妨尝试做竞争对手的客户。
事实上这种路径已经得到广泛应用，比如有实力相当的两家企业之间通过不断借鉴对方的做法来优化和改进自身，这方面典型的代表有麦当劳与肯德基、国美和苏宁以及联通和移动等;另一种情况是一家相对较弱的企业通过对比行业内的领袖级企业来提升自身的竞争力。但是以上的两种做法并不是真正的去做竞争对手的客户，它们更多的是以从业者的身份去观察和模仿对方，这是旁观者和模仿者的表现，其所得到的体验远不如做竞争对手的客户亲自体验。
充分利用客户资源的途径三：学会与过去的老客户交流
客户往往是理性的，他们不会随便选择所需的产品和服务。一般情况下，他们选择产品和服务是综合考虑经济承受力、价格、产品功能、质量、服务水平、个人喜好等因素，只要他们觉得“物有所值”才会选择购买。那么，当一个客户突然舍弃你的产品和服务而移情别恋你的竞争对手的时候，必然有其内在的原因。这时可能有人除了觉得可惜和无奈外就是把它们抛到脑后，其实，老客户是一种可再利用的资源。对企业来说，准确了解老客户为什么离去?他们对企业的产品和服务有什么意见和建议?在老客户眼中什么样的产品可以满足基本需要?这些都是很重要的信息资源。一方面有助于开发新的客户，避免同样的错误再发生;另一方面老客户离开你并不意味永远离开，因为市场是自由的市场，客户是有自主的选择权的，只要你能够让老客户觉得更有诱惑力，老客户是会重新回来，这就是“回头客”。
因此，企业特别是企业的营销部门应该重视与过去的老客户交流，从中获取有价值的市场信息。
充分利用客户资源的途径四：让客户帮你寻找问题的症结
客户是你企业的产品和服务的使用者和体验者，是最有发言权的，当企业碰到问题的时候借助客户的力量往往可以达到事倍功半的效果。客户能帮企业寻找什么样的问题呢?比如：产品性能和功能是否满足不同消费能力的客户的需要?产品的价格定位是否合理、消费者的承受能力如何?消费者对售后服务是否满意?还有就是他们对外包装、员工的服务态度等有什么意见?这些企业里面的老大难问题，长期以来都困扰着诸多企业，有部分企业为了解决问题不断请专业公司做调研规划分析，另一方面不断做市场客户满意度调查，但是效果甚是不理想，而且成本高、时间长。因此，让客户帮助你寻找问题不失为一个好办法。
但是实践表明：很多客户是不买企业的帐，即使愿意帮助你，往往他们也不知如何表达产品和服务可能存在的问题和产生问题的根本原因在那里。那么，如何让客户把内心的真正的想法掏出来给你呢?这需要企业费一番功夫。比如：一些企业做消费者关于某某问题的深度座谈会，通过科学的引导和互动让消费者说出他们最真实的想法。
充分利用客户资源的途径五：从客户中聘用重要人员
在人才竞争激烈的时代，企业对人才特别是行业内的高端人才的猎取已经达到无孔不入的程度，其中互挖竞争对手的墙角更是呈现的淋漓尽致。遗憾的是很多人只知从竞争对手挖走人才，但却不知从客户中聘用。事实上，企业内某些重要职位更需要真正了解产品和服务的人才，而这方面的人才往往可以从下游的客户中获取，这是一个企业获取关键人才的重要途径。
实际上，世界500强企业这这方面已经做了很多尝试和探索，比如IBM就聘用了过去的大客户——郭士纳来担任公司的CEO，才拯救了企业。但是IBM正面临发展的难题，很多人都认为只有拆分才能生存下去，可是郭士纳并不懂电脑知识和没有行业经验。但是他曾经是IBM的客户，所以很快就弄清楚IBM需要怎么做，而不是简单通过拆分来解决问题，后来IBM的快速发展就很好印证郭士纳的想法是对的。可以想象一下，如果郭士纳不是客户，他是很难从客户的角度去解决问题的，也更难达到如此好的效果。
❷ 如何进行初中课堂教学资源的整合与利用
一、教学资源整合的本质
笔者认为，广义的教学资源还应该包括教师和学生本身。因此，从本质上讲，对教学资源进行整合的过程可以视为教学职员之间的“对话”和“匹配”的过程。即教师、学生、以及其他教学资源之间通过“对话”的形式“匹配”成一个“平衡”的教学系统的过程。
1. 作为“对话”的过程。
教师对教学资源的整合实际上是通过对教学资源的正确解读，理解课程意义的过程。在这一过程中，教师、资源、学生之间形成了一种真正意义上的“对话”，教师的教学过程就是这三者之间不断“对话”的过程，其中主要是教师与课程目标和教学资源的“对话”。教师一方面要解读课程标准，了解教学资源预设的目的和功能，同时也要结合自己的经验、认识以及具体的教学情境对资源进行取舍和调整。当然，“对话”不仅限于教师与资源之间，学生与资源、教师与学生、学生与学生之间也存在着“对话”空间（图1）。
教材不是绝对的权威，教师也不是被动的传授者，学生更不是被动接受知识的容器。学生是带着自己已有的知识和经验走进课堂的，教师要善于接纳来自学生的不同见解，倾听他们的不同声音。这样，学生才能在课程实施中真正从“边缘”走向“中心”，完善个人的理解，建构自己的知识。
2. 作为“匹配”的过程。
教材作为课程资源的核心部分，承载着课程设计者的课程理念。从某种意义上讲，教材是课程改革的“代言人”。但无论教材编写得如何尽善尽美，其内容和结构都蕴含着整齐划一的教学需求，无法满足教学多样化和个性化的需要。教师只有对所拥有的资源进行合理的统筹，对教材有所取舍和调整，才能提高对具体教学情境的适应性——即“匹配”或“适应”。
因为课程目标的达成是学生、教师和教学资源相互作用的产物。因此，“匹配”是指资源（包括教材和其他教学资源）、教师（包括教法、个性和教学风格等）、学生（学习基础、方法、风格等）与课程目标之间的匹配，从而形成一个“平衡”的教学系统（图2）。也就是说，选定的教材本身可能是连贯紧凑的，但不一定完全适合某个具体教学情境的需要；反之教材的结构可能存在某些不协调的方面，但却可能具有更大的适应性，其关键是要合理整合教学的具体资源。
人民教育出版社、课程教材研究所和英语课程教材研究开发中心编着的《普通高中课程标准实验教科书：英语》（New
Senior English for China，简称NSEFC）教材，第一到第五模块的目标是达到课程标准7级要求。每模块由五个单元组成，每单元由三个核心部分组成(图3)，这三大部分构成了一个从语言输入 (Input) 到语言输出 (Output) 的学习过程。这样的编排符合语言学习先“输入”然后“输出”的习得规律。learning about language, using
language 较好地巩固了学到的语言知识，持续培养学生的语言应用能力，有利于知识的积累和能力的提高。同时，教师要根据每个单元的序列设计，认识到教材强化听力和阅读的倾向，强化教师对听、说、读、写的能力培养，强化教师对教学内容的选择，突出对学生学习策略的培养和教师专业化发展。
事实上，“Warming
up”是“听说”结合的语言学习，“Learning about
Language”(SEFC中为Language
study)是“读”的延续，“Using Language”(SEFC中为Integrating skills)则重在“听说读写”的综合技能应用。“听说读写”的教学序列符合母语学习的心理过程，而对外语学习来说，却只适合于外语学习的入门阶段或初级阶段，因此对高中学生的英语学习而言则有待于改进。有研究认为，外语学习的学习顺序应该是“读听说写”或“读听写说”，这一过程同样符合先“输入”后“输出”的语言学习顺序和“输入大于输出”的语言学习规律。因此，在具体教学中，应根据所任教学生的学习水平，调整并设计合理的教学顺序，以期课堂教学过程的优化。
二、教学资源整合的目标
在教学资源整合过程中，怎样的整合才是合理的呢？这就需要制定教学资源整合的一系列具体目标。但从教学资源整合的出发点来分析——教学资源不是教学中的规范，而应是为教学服务，特别是为学生的有效学习服务。因此，笔者借助自然生态中的适应性——“适者生存，不适者淘汰”，提出教学生态中教学资源的整合的总体原则是适应性——“适者有效，不适者无效”，即以是否“适应”“学生的学习”为判断教学资源整合的有效性。只有这样，才能真正为学生的有效学习服务。
在“适应性”这一总体原则的指导下，笔者认为在资源整合过程中应该实现“四化”，这可以作为教学资源整合的操作标准：①本地化，即应以更好地满足特定教学情境的需要为宗旨；②个性化，即应紧密地联系学生的生活和知识水平；③个别化，即要充分考虑学生个体和班级的学习风格；④现代化，即要改变一些过时的教学内容。
1. 根据学生实际，调整教学体系。
教材体系的构建往往是教材编写者根据课程目标，综合考虑学科知识的逻辑顺序、学生的认识顺序和心理发展顺序而形成的。在这一过程中，编写者考虑的往往是学生群体共同的发展规律，难以充分体现不同群体间认识和心理发展上的差异。而在具体的教学过程中，教师所面对的是具有不同个性特点的学生，如果完全按照教材的思路进行教学，可能会造成学生学习的困难。
因此，教师要在深入理解和全面把握教材编写体系的基础上，根据自己所教学生认知发展规律和心理特点，合理调整教材体系，形成自己的教学思路，促使学生积极主动地建构知识，全面实现课程目标。
如在“Working the
land”(NSEFC必修4 Unit
2)的教学中，由于当前学生中，城市学生不知道农业生产到底在做什么，即使是农村学生，接触农业生活实际的机会也甚少，因此，他们也无法想象农业生产过程中的具体情况。鉴于此，笔者认为，可以组织学生开展“深入农村、亲近农民、了解农业”的主题实践活动，引导学生了解农村、体验农村生活、学习种植农作物，从而使学生对农村、农民、农业有一定的感性认识和实际体验，只有这样，才会有真正意义上的尊重农民的劳动、尊重自己的劳动和劳动成果。
2. 联系生活实际，选择教学内容。
新教材不再是学生必须接受的对象和内容，它仅仅是实现课程目标的一种案例或范例。这就意味着实现同一个课程目标可以采用不同的案例，而教材中的案例知识是诸多案例中的一部分，它可能远离所教学生的生活经验。因此，在实际的教学中，教师要认真分析并明确教材内容所要实现的课程目标，即要从更广阔的视野范围来考察（因为课程目标决定了课程的内容）。在此基础上紧密联系当地实际和学生经验，选择具体的教学内容，对教材内容进行必要的调整，或增加、或替换、或重组，从而保证课程目标的真正落实。
例如，可以根据学校工作实际对目前仍在使用的《全日制普通高级中学教科书（必修）英语》（Senior
English for China，简称SEFC）做一些调整（表1）。
表1：根据学校实际对SEFC中的教学内容调整
时间
主题
单元
时间
主题
单元
开学初
Good
friends
Good
manners
Body
Language
B1A
U 1
B1A
U 6
B1B
U21
艺术节
The silver
screen
The sounds of
the world
Art and
literature
The
necklace
Art and
architecture
A garden of
poems
B1A U 5
B1A U11
B1A U12
B1B U15
B1A U12
B2A U 4
旅游黄金周
Going
places
Unforgettable
experiences
Cultural
relics
B1A
U 3
B1A
U 4
B1A
U 7
元旦春节
Healthy
eating
Festivals
B1B
U13
B1B
U14
科技节
Technology
The world
around us
Scientists at
work
Modern
agriculture
Saving the
earth
B1A U 9
B1A U10
B1B U16
B1B U19
B2A U 9
运动会
Sports
B1A
U 8
理想教育周
Great
women
Making a
difference
B1B
U17
B2A
U 1
3. 深入分析资源，挖掘多重价值。
知识不是独立于认知主体而存在的，它是人类永无止境的探索和研究过程，其中蕴含着特定的人文精神和科学精神，因此，知识具有多重价值，主要表现为迁移价值、认知价值和情意价值。
新一轮课程改革要改变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使获得基础知识和基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确的价值观的过程。这就要求教师在教学中，既要重视知识的迁移价值，更要深入分析和挖掘知识的认知价值和情意价值，要看到教学资源背后所蕴含的思想、观点和方法，设计丰富多彩的学习情境和探究活动，引导学生自主、探究、合作学习，全面实现课程目标。
如在Astronomy：the science of the stars(NSEFC必修3 Unit 4)中，以说明文的方式呈现了大量的科学边缘知识，如地球生命的起源、万有引力、宇宙大爆炸和黑洞理论。在这些科学知识的学习过程中学习英语，不仅体现人文价值，也体现了科学价值，真可谓科学与人文的融合。其中蕴含了许多科学价值如：科学技术是第一生产力的观念，只有站在巨人的肩膀上，才能有更多的科学发现，等等，同时也蕴含了珍爱生命、人与自然的和谐相处等人文价值。
4. 关注教学过程，丰富教学内容。
符合新课程的课堂教学活动必然是开放性的，这种开放必然会增加教学中的非预期因素。这些非预期因素正是学生高层次思维的参与和积极的情感体验的真实反映，是教学资源动态生成的重要部分，拥有无穷的教育和教学价值。
如在Body
language(NSEFC必修4 Unit
4)的教学中，在熟悉了不同身体语言的含义和使用场合之后，教师为了让学生在课堂内参与表演，设计了“你演我猜”的简单身体语言表演，但是，由于节目本身就有很大的思考和拓展空间，因此在表演和猜测的过程中，就会产生大量的意想不到的思想碰撞。从而让课堂超越了原本设想的课堂，学生的思维空间也超越了教师原本预想的思维空间。
因为每个学生的潜力都很巨大，所以当学生的主体性真正得到充分发挥时，类似的非预期因素在教学中是大量存在的(图4)。教师要善于捕捉每一个非预期因素，并且要努力发现每一个非预期性因素的教育价值，使之在转化为当堂课的教学资源的同时，成为后续教学中教学资源生成的动力。
综上所述，对教学资源的整合就是从更广阔的视野（人的发展）和更高的目标层次（课程目标、教育目标）分析学与教的需要，从而确定教学的内容（课程内容）。在教学中，教师要深入分析并准确把握教材所体现的课程目标和教育理念，以此为出发点，整合教学资源，创造性地开发教材，使教学过程成为教材内容的持续生成与转化的过程，成为学生学会学习和形成正确价值观的过程。
三、教学资源整合的方法
再完美的教材也不可能满足千变万化的教学情境的实际需要，因而，教师对教学资源的重组是必然的。但是，在很多情况下，教师对教学资源（特别是教材）的重组和整合往往基于自己的直觉和经验，而且仅限于局部的修修补补。那么，教师究竟应从哪些方面入手对教学资源进行怎样的整合呢？
笔者认为，对教学资源进行整合时，教师要依据课程标准规定的课程目标，对教学资源进行初步的分析和研究，特别是对教材，包括对知识的编排顺序、教学情境、文化背景以及技能和具体目标的要求等做详细的分析，并在此基础上提出整合的方案。具体的整合方法有两种：
1. 利用替换思想，提高教学的适应性。
加减：添加与删减。添加是指补充更多的材料，其基本方法有两种——延伸和拓展。所谓延伸是指提供更多同类型的材料，因而它主要是量的变化。扩展则指增加不同的材料，重在挖掘对学生有价值的学习内容，因而它主要是质上的变化。同样道理，删减也包括材料数量和质量的缩减。在质量上对教学资源进行增减时，还应对教学方法进行调整，即调整教学要求。
如在Astronomy：the science of the stars(NSEFC必修3 Unit 4)的Warming up教学中，为了引导学生对科学、科学研究的方法以及成为真正科学家所必须掌握的技能的思考和理解，可以采用以下三种方式进行教学：第一，利用教材中的三个问题进行引导；第二，用brainstorming等方式引导；第三，利用以下四个问题进行引导，即What do you know
about science？What makes a
real scientist？Make a list of
scientists and their achievements？How does science change our way of
life？虽然这三种方式都可以达到同样的教学目标，但选择的关键依据是适应学生的学和教师的教，只有这样，才体现教师教学的个性和学生学习的个性。如果时间允许，对不同层次的学生也可以采用不同的方式进行教学，这样会在更大程度上适应学生的学习。
修改：详写与简写。可以将教学活动与学生自身的背景和兴趣联系起来，引入贴近学生实际的真实的语言，可以设计更多地解决问题的任务，也可以将远离学生生活实际的学习内容进行适当的简化。
如在Body
language(NSEFC必修4 Unit
4)的Reading教学中，教师引导学生利用Skimming、Scanning等阅读技巧，辨别文章中的人物分别来自哪些地区和国家，分别使用了哪些身体语言等，并通过完成图表的方式，整理文章信息，以帮助学生更清楚地理解不同的身体语言。同时，教师还设计了这样一些问题，组织学生展开讨论。(1)
What would you do if you were in such a situation？(2) Is it necessary to know some body
language expressions of different countries？Why or why not？从而让学生的学习和思考的问题有了更大的拓展空间。
2. 利用重组思想，提高教学的逻辑性。
可以根据教学的需要将教学资源（特别是教材）中的各部分内容进行重新排序。如调整章节内知识呈现的先后顺序，或重新安排章节的教学顺序。但要指出的是，在一节内的教学内容调整以适应教学需要比较可取，过多和过大范围内的调整则未必对学生的学习有利，即这种调整应有一定的幅度和频度的限制。
如前所述，教材整体上是按照“听说读写”的顺序编排学习内容的，不适合中、高级的英语学习，并且有些单元的Warming
up、Listening和Speaking难度太大，作为单元的起始内容，听说学习难以顺利有效地进行。尤其是“说”的质量停留在较低水平上，其原因是话题内容太难，学生对话题相关的语言积累少。如果改变教学序列为“读听写说”，即将“写”和“说”放在“读”和“听”的后面，先有相当量的语言输入和积累，语言输出就有了“活水源头”，这既符合“先输入、后输出”的语言学习规律，又符合“输入大于输出”的语言积累规律，同时，把难度较大的“说”和“写”放在难度较小的“读”和“听”之后，也符合学生认知发展的规律。
又如，在学生刚刚进入高中学习的第一节英语课时，笔者将Friendship（NSEFC必修1 Unit 1）中的Speaking部分调整到第一课时，学生作自我介绍时，运用教材中的各种表达爱好的句式，一改以往学生作自我介绍时句式单一和语言呆板的现象。更重要的是，经调整而创设的真实语言环境能激起学生强烈的自我表现欲望，使得他们乐于开口，使整个课堂乃至整个学期都有了良好的开端。
❸ 资源合作推广法的常用推广方式
1、友情链接 最古老、最基本的一种资源合作推广模式。
2、广告互换。每个网站都有自己的广告位，但是有的时候，这些位置并不一定都会全部售完。而广告位空在那里又是一种资源的浪费。所以这时候就可以找一些关系性强的网站，将双方突围的广告位进行互换，以此达到相互宣传推广的目的。
3、流量互换。流量是网站的命脉，也是网站推广人员使用的资源合作推广的任务指标之一。4、内容转载。如果能够生产足够的原创内容，那进行内容转载合作是个非常不错的选择。通常的模式是对方转载授权的原创内容，并在内容页面注明内容来自方的网站，同时还要加上来自方网站的超级链接，这也是常用个非常有效的一种资源合作推广方式。
5、专题共建。一个网站如果能经常组织优质专题，会大大提升网站的粘性与形象。
6、频道共建
7、活动合作
8、API合作。就是借助对方的品牌、人气来提升知名度，从中获取流量或是收益的资源合作推广方式。
9、数据互换
10、联合运营。在这种资源合作推广方式下，由厂商提供服务器、客户服务以及各种技术支持等，降低了风险和成本的投入，同时获得运营所得的高额收益。
❹ 如何巧妙地进行资源整合
善于发挥资源最大效益，善于将自己手中社会资源进行搭配交互整合，才能实现资源利用最大化，获得最大的收益。
一位老人临死前向他的朋友托孤，也许年纪大了难免有些糊涂，他对朋友说：“我这个儿子并不聪明，但是我希望他能够成为世界银行的副总裁，洛克菲勒财团的董事，并成为总统的女婿。”他的朋友很为难，但是想到老人快走了，就答应了。
老人的朋友考虑了很久，终于想出了一个办法。他先找到了世界银行的总裁，对他说：“我向您推荐一位年轻人。他是洛克菲勒财团的董事，并且即将成为总统的女婿，你愿意任命他为世界银行的副总裁吗?”总裁考虑了一下就答应了。
老人的朋友再去找洛克菲勒财团的董事长，告诉他：“我的这个年轻朋友，是世界银行的副总裁，并且即将成为总统的女婿，怎么样?你是否认为他有资格成为洛克菲勒财团的董事?”洛克菲勒财团董事长考虑了一下也答应了。
老人的朋友最后去找了总统，自信地对总统说道：“我非常荣幸地向您推荐这位年轻人，别看他年纪轻轻，但他现在已经是世界银行的副总裁，洛克菲勒财团的董事，您希望他成为您女儿的丈夫吗?”
最后老人如愿以偿，他的儿子成为了世界银行的副总裁，洛克菲勒财团的董事和总统的女婿。
这个故事在现实中也许并不存在，但是这并不妨碍我们对“资源规划”的重要性的认识。很多时候，强大的力量正是来自于各种资源的整和。有效的资源整和是一种高效率的工作方式，并能够使我们的工作进行得更为顺利。
中国更是一个十分重视人情关系的国度，各种关系纵横交错：同学关系、师生关系、战友关系、同事关系、老乡关系、亲戚关系等等，这些关系就蕴藏着一座座金矿。如果善于挖掘，巧妙利用，就能创造出不菲的收益。
曾经有一个人，做家具生意。由于竞争激烈，生意一直十分平淡。但他后来听说他的一位战友，在某市做秘书长。正遇到该市政府搬迁，需要大量的办公家具。他就找到这位战友，依靠这层关系，再加上他的家具的确不错，价格适宜，该市一次就从他的家具厂采购了几万套。仅此一项，他就赚了个盆满钵溢，兴高采烈。企业和产品从此名声大震，成为众多企事业单位和政府采购家具的首选。
可见，这种关系资源带来的效益比单纯的市场竞争所得到的收益要大得多，而且也不用付出太多的资本投入。对于政府来说，他们买谁的产品都是买，既然秘书长的战友正好做这个生意，与他建立合作关系对双方来说都是有好处的。而这个家具商凭借着和政府做的这次生意，间接地又建立了新的合作关系。这就是人情资源的效应，不是一次合作就没有下文了，而是可以长期发展并且不断扩大的。
而整合资源的关键在于建立良好的人际关系。善于抓住一切有利时机，努力建立良好的人际关系，善于同陌生人接触，这些都是成功人士区别于他人的重要标志，成功者善于主动与别人接触，建立起庞大有效的联系网络，并利用关系网开展工作，最终促进各方共赢，化无为有。当年牟其中利用大陆的日用品换俄罗斯的飞机也是经典的资源整合运作模式。
不要总想着怎么实现自己的目的。交朋友的要旨在于真诚和慷慨，一些为了拉关系而钻营的做法是种短视的行为，表面热情握手但却内心冷漠，这样的人交不到真正的朋友。要办大事，既要考虑自己的目标，又要让那些对自己重要的人实现他们的目标，合作的基础是互利共赢。有位知名企业家在谈及自己的创业经历时就很看重积累人际关系资源这个重要方面，无论在什么场合，他都笑容满面地给周围人发放自己的名片，甚至是在饭店结账时他都要留下两张，就是凭着这种信念和心态，他终于拥有了自己的资源网络。
始终积极与外界保持联系。要始终关注周围人，通过身边小事发出积极信号，让别人感到自己一直在关心他们，而不要等到需要帮忙时才临时抱佛脚。不管是在公司工作，还是参与社区活动，无论身处哪里，我们都必须马上融入这个圈子，成为集体的一部分。只有这样，才能为自己积累无形的友情资源。
拥有了资源并不代表着这些资源就能马上发挥作用，最关键的是要对这些资源进行整合。故事中的老人能够无中生有地创造资源为己所用，不是一般人就能做到的，而那个家具商则是我们身边司空见惯的人。我们每个人手中都或多或少地拥有一些人际关系的资源，但为什么有的人能够左右逢源而有的人步履维艰呢?很大一部分因素就是人们对自己资源的整合能力不同，那些善于发挥资源最大效益的人，那些善于将自己手中资源进行搭配交换的人，往往能够让自己的资源不断的扩充，比起那些固守着一种资源不知道变通的人所获得的结果，差异是很明显的。
在这个竞争的社会中，人力资源的重要性越来越凸显。一个人要想聚财，就先要聚人，一个人要想让自己的事业顺利的发展壮大，必须学会对自己的社会资源进行整合，只有这样，才能实现资源的最大利用，并扩充发展自己。
❺ 如何巧妙地利用客户资源
赚更多钱的技巧就是去接触更多的人，不断丰富自己的人缘资源。亚伯拉罕是世界一流行销大师，他做过世界500强以及一万多家大小企业的顾问，他的顾问费以及演讲费都是世界行销大师中最高的之一，他有一套独特的营销技巧：
1．创造一种所谓“宾主两益”的关系。
如果甲公司同意将一个销售信息传递给乙公司，或者甲公司同意鼓励他们的客户购买乙公司的产品或服务，甚至对其大加吹嘘、赞扬。那么一旦你获得了这些资讯，就可以和这些能发展合作而非竞争关系的商家企业进行接触，要求他们将你的产品或服务推荐给他们的顾客，并尽量将你所提供的产品或服务的有关资料提供给他们，并附上一些高品质的证明。
你应该找到那些拥有可能偏爱你所提供的产品或服务的顾客群的公司，并且和这些公司合作，与他们就你的产品或服务制作一份协议书，并保证对方可以得到一部分利润作为报偿。
在发展“宾主两益”关系时要注意五点：
(1)你的产品或服务和这家企业的产品或服务完全不具竞争性
(2)你并不会夺走或排挤掉对方企业平常可获得的利润
(3)保证会增加他们的利润
(4)他们不用费吹灰之力
(5)无论发生什么意外，你都会负起赔偿的责任，不会让他们受到损失或伤害
你应向对方保证你们之间绝对不会有任何的利益冲突，不管体制怎么样，或他们怎么做及由谁来做，这种关系只会使你们互利，更为完美。
做到上面几点，你就可以赚到本来赚不到的钱，可以不用花任何人事行政成本及推销成本，就获得额外的利润，如此一来，你就可以轻松地回收当初对客户及潜在客户的投资及多年来为积累公司资产而付出的成本。
2．给顾客提供“特殊待遇”。
对客户而言，担任产品及服务推荐者及保证人角色的“主体”公司，必须能让他感觉受到了重视。诸如经由协商，让客户得到比市价偏低价格的商品或保证他们将得到高于市场平均水平的利润、福利或保证提供给他们额外的报酬等都能满足他们这一要求。要将具体客户和其他的客户分开，让他们感觉自己很特殊、很重要也很独特。
3．充当顾客与顾客的中间人。
只要在顾客之间充当中间人，替双方拉拉关系，你就可以与他们建立友好亲密的关系。你可以找到尽可能多的顾客，对他们说：“我来推销你的产品，让相关产业的公司来替你卖产品或服务。”然后，你再对另一个顾客说：“我要带一些产品给你，让你推销。”如此你就能将交易双方拉拢在一起。只要这么做，你很快就可以成为双方的大红人，并得到一些佣金。
4．建立一个正式的推介系统。
任何对你的客户重要的人，也自然是对你重要的人。
尽量开发及使用推介系统争取生意。你应多关注周围所能接触到的主动与被动客户，他们可能会介绍很多的客户及新朋友给你。
❻ 如何才能借助人脉跟资源，让自己的事业更上一层
我们可以在工作中借助一些途径和人心，以及个人的行为来获得更好的人脉资源，从而帮助自己的职业生涯得到提升。
借乐善好施赢得人助。中华民族自古至今一直延绵传承着感恩相报的传统交际心理，以这种传统的交际理念去开掘利用“人脉资源”，仍然有着强大的惯性作用，同样会使你的人生出彩。乐善好施的人也许有时并不能及时得到回报，但广泛而长期地助人，有朝一日总会遇到贤人而以恩报恩，你的“人脉资源”也会由此而如意地被开掘利用。乐于助人在人际交往中，在你开掘利用“人脉资源”去发展和壮大自己事业的过程中，一定会得到有力印证。
❼ 如何对现有客户资源进行有效的整合利用
客户资源管理图一、客户资源的共享，合理利用资源，节约成本。
在王总开会时我们经常听到，作为一个代理公司，我们存在的价值就在于我们能以比开发商更高的价格把房子卖出去，能给开发商带来更多的剩余价值，当然我们也得考虑客户，提供给客户最适合他的房子。现在公司同时代理着几个项目销售，那么我们可不可以在每个项目消化完那部分适合自己产品的客户之后(全部成交是最好了)，把剩余的那部分客户信息经过分析之后交换给别的项目呢，也许在那里可以创造价值。虽然我们代理的项目各有不同，有别墅、酒店式公寓、住宅，各自的广告诉求也有所不同，但我们可以分析客户的需求，比如去咨询别墅的也许是为了投资，而咨询酒店式公寓的也许是为了居住，我们也可以分析产品，别墅、酒店式公寓、住宅三者都具有居住与投资的性质，每个产品之间都有我们值得去研究的东西。这么大的一个潜在客户量，利用好了一定会为我们节约不少成本。
二、对客户资源的管理。
1.建立客户资源数据库。
系统地管理客户资料，将客户信息作为企业重要战略资源。在建立数据库的同时对客户进行分类，不同需求的客户做分组，对其潜在的需求进行分析和分类，挖掘客户的潜在价值，提高服务质量，提高利润和降低成本。
2.建立客户个人(家庭)信息档案，分析客户。
当客户来访时，都会留有相关信息的资料，在以后的跟踪回访中我们会通过与客户的交流补充或完善个人信息，购房原因或是未购房原因我们都会加以总结分析。未购房者是因为产品不称心、区位因素还是价格不合适，是否近期会购买房屋，这时我们就可以分析客户，介绍给别的项目或是我们接手新的楼盘时，他们都将会创造价值。对于签约客户，我们可以分析他的家庭结构、工作性质等看是否是暂时居住，在未来几年内会不会有换房需求等等，通过一次的接触使其成为公司的终生客户资源。
3.保持联系，维护客户对公司的忠诚度。
建立一个能与有效客户长期沟通的渠道，邮寄杂志、发送发电子贺卡、短信息或是搞一些互动性的活动等，提高客户满意度的同时增加客户对企业的认知度、忠诚度，使更多的老客户推荐新客户；适时更新客户信息，了解客户需求、把握市场。
三、树立公司形象，建立客户对公司的忠诚度，提高公司的核心竞争力。
未来对市场的争夺也就体现在对这些终端客户的争夺，谁拥有的终端客户越多，谁拥有的财富就越多，谁的竞争力就愈强。假如有一天我们拥有很忠诚客户，再与新的开发商洽谈，我们就会有一定的主动权，相信他们也会对于我们的合作很有信心。（文/郭素峰）