‘壹’ 电话销售公司如何运营
首先，纠正你错误，不是电话销售公司，是呼叫中心，电话营销目前涉嫌个人隐私违法利用，以后属于违法范畴，电话营销这个行业已经没落了。
第二，呼叫中心只是个对外门户，是根据用户订单，利用物流供应链类的软件，跟踪客户下单、付款、仓库备货、仓库发货、物流装车、物流运输、上门交货整个过程，和电商、电视购物的管理，完全相同。
第三，客户下单可以通过电话、Email、网站等方式，然后系统自动根据业务ID号，跟踪客户付款，这个属于电子化交易范畴，也叫ORM--订单管理系统进行管理；仓库备货、发货、装车属于仓储管理范畴，也叫WMS--仓储物流管理系统进行管理；运输、交接属于运输管理范畴，也叫TMS--运输管理系统，通常还会和GPS、GIS系统连接自动通过卫星定位获取真实运输和交接。
第四，以上系统全部需要相互打通，并且全部需要和财务系统、供应链管理系统对接，用作控制成本、绩效，跟踪客户满意度，找出瓶颈工作。
‘贰’ 话务中心的运营方式
呼叫中心要以成本中心还是利润中心作为企业财务单元来管理一直是运营管理者不断在探讨的一个话题，最近某省移动公司在战略规划中已经明确提出要将其1860客户服务中心按照利润中心来建设。一般认为， 呼叫中心从成本中心转为利润中心就是要让其带来收入与利润， 对于许多电信的客服中心， 这将是一个比较漫长的过程。 其中起牵涉到战略、技术、客户资源的整合等多方面内容，但要达到盈利， 通常的途径有二：一方面利用现有座席资源和客户资源来增加呼叫中心的收入，另一方面就是降低运营成本。通过成本和收益的此消彼长，企业的利润空间也就呼之欲出了。
。。这里和大家探讨在成本管理中最容易被大家忽视的一个因素---对无效话务的管理。
。。所谓的无效话务指可以通过某些措施来引导和控制的话务量，由于缺乏科学的管理导致增加了人工话务量，常见的无效话务主要包括以下类别：
。。一、 由于企业在业务推广时对产品或服务的描述不清楚，导致消费者不能准确理解其内容，而需要致电呼叫中心做进一步查询，导致话务量增加。
。。二、 在业务推广或服务过程中存在由于准备不充分而造成大量的后续工作，以致客户咨询或投诉电话激增。
。。三、 每月都不断重复拨打的某类咨询电话。
。。四、 可以利用自助渠道解决的咨询业务，由于缺乏有效的引导，导致客户致电呼叫中心来查询。
。。以上这些情况，有相当一部分原本不应该由人工服务承担的话务现在转到人工来提供服务，这种情况在1860等大型呼叫中心犹为突出。在目前激烈竞争的市场环境下，各个呼叫中心都在追求服务水准（SLA）以保持服务质量，在不断增长的话务量面前，为了达到服务水准只有不断的增加座席，增加座席的直接后果就是成本的大幅度增加。但殊不知在这些不断增加的话务量中，有些是完全可以避免和控制的。
。。人员生产效率提高到一定程度的时候就很难再提升了，通讯费用、行政费用的控制也是有一定限度，而通过对话务量的分析去控制和引导无效话务量，从而降低人工座席数却是呼叫中心成本管理的一个新的角度。要做好无效话务的管理可以从以下方面来进行：
。。一、 理顺企业内部流程，特别是呼叫中心与市场部门的沟通，呼叫中心要对市场部门发布的各类促销信息的回馈情况进行监控和关注，并及时向市场部门进行反馈建议。
。。二、 在各类可能对客户造成较大影响的业务推出时，一定要做好内部沟通及制定应急流程。例如某市移动公司在没有任何通知的情况下为所有客户开通了免费的彩铃业务，虽然该项业务是免费的，但由于改变了客户的日常感知，从而造成了大量客户致电1860去查询，其中还导致一小部分的客户投诉，这可谓得不偿失。
。。三、 定期对话务情况进行分析，对于有固定拨打习惯的客户采取措施引导客户去使用自助服务。例如对每月都致电查询话费的客户可以发放短信告知客户可以使用1861自动查询热线或网站查询。甚至可以每月定期将话费情况以短讯方式主动通知客户，避免客户反复致电呼叫中心。
。。对于无效话务的控制还有很多方式，只要大家细心在工作中去观察和思考，相信会有更多的收获！
‘叁’ 呼叫中心日常怎么运作的
对于任何一个呼叫中心经理来说，他们对呼叫中心的关注焦点主要集中在如何安排适当数量的人员接听或处理预计的来话。要想有效地做到这一点，呼叫中心经理必须准确地预测来话数量，以及预估平均通话时长，并根据以上预测数据测算出所需的服务人员数量，以便高效地处理来话。在呼叫中心的各个时段，恰当地安排人员数量以应对预测话务量是呼叫中心运营绩效的关键。在话务量高峰时段中，往往要求在呼叫中心呼入线路、IVR端口、内线，和可用的客户服务代表座席之间保持一种精确的平衡。这种平衡将保证所有服务人员能够及时应答来电，并能有效地应对这一时段的话务量。对于以上呼叫中心运营管理因素考虑的不足将对其运营绩效产生不利的影响。因此，对于每一位呼叫中心经理来说，他们所面临的最大的挑战就是如何有效地实施对呼叫中心人员的管理。至关紧要的就是在人员数量与来话量之间始终保持平衡，统计与预测的时间间隔以周、日、小时为单位，甚至缩小到15分钟一个间隔，只有这样才能保证呼叫中心运营的协调和顺畅。如果可用人员太少，忙音率将会攀升；如果可用人员太多则造成人员大量闲置，除非这些闲置的人员被有效地利用，例如进行培训、例会或进行电话呼出回访与跟踪等工作。因此，呼叫中心经理必须能够持续地保持安排合适的人员数量以应对预计的来话量。在呼叫中心运营过程中，正确理解和分析一通来话，以及所采用的技术手段都显得十分重要。一通来话由许多片段组成，这些片段组合在一起就组成了一通电话的通话时长。通话时长是自来电进入交换机起，到该通电话结束挂断。总的时间当中还包括客户服务代表的归纳与整理的事后处理时间。在总的通话时间当中，客户服务代表将不能接听下一通来电。因此，来电者将进入队列等待，直到客户服务代表完成上一通电话的事后处理，才能准备接听次通来电。 对于有效地运营一个呼叫中心来说，最为关键的就是来话预测的能力。这种能力，可以使呼叫中心的经理在特定的时间段安排足够的人员以应对来话。但是，要想以一种节省成本的方式，有效率地利用客户服务中心的人力资源，仅仅了解典型高峰日期或时段是远远不够的。因为，电话呼叫量在一天中各个时段的变化并不是非常有规律的。因此，需要额外预备一些灵活机动的人员，以处理人员午餐或休息等时段的来话。其实，我们可以采用许多方法，甚至利用有关软件工具来预测话务量和实施对呼叫中心人员的管理。其中最为普遍采用的就是劳动力资源管理软件。目前，国外先进的呼叫中心运营商都使用了劳动力资源管理软件工具，以对其人员进行有效的管理。该软件工具从交换机/ACD中抓取相关数据信息，利用历史记录的话务量以及时间时段间隔，针对未来话务量进行预测，同时进行所需人员的计算。该工具适用于所有的呼叫中心环境中，不管集中式的还是虚拟或分散式的呼叫中心。 参考资料： 呼叫中心建设专家上海易沃软件科技有限公司
‘肆’ 呼叫中心如何运营管理
呼叫中心运营管理中最核心的四个因素分别是人力资源管理、数字化管理、流程管理以及质量管理。 除去前期的技术、设备、固定资产等投入，在呼叫中心的实际运营管理过程中，人力资源成本占到整个呼叫中心管理成本的近60%以上，因此呼叫中心的人力资源管理是呼叫中心运营管理过程中最重要的一个因素。做好呼叫中心的人力资源管理工作，需要注意以下方面的一些要素：
人办资源管理的功能：包括组织架构、岗位分工和岗位职能；运营管理者的工作重点和时间管理。
呼叫中心人员招聘：人员选聘策略及工作流程；呼叫中心胜任素质模型的建设；人员选聘的常用方法。
呼叫中心现场管理：现场管理的作用；现场管理的分工；现场管理的方法和原则；员工服务水平测评标杆的建立和使用；培训与现场管理的结合。
员工职业发展：员工职业生涯设计；人员晋升；人员的流失管理。
员工的激励：呼叫中心员工激励的作用；激励的原则和注意问题；呼叫中心常用的激励方法。
绩效管理：绩效考核的意义和价值；绩效考核的内容构成与标准；绩效考核策略；绩效观察与绩效面谈；绩效改进与辅导。
希望对你有所帮助，望采纳，谢谢。
‘伍’ VOIP的工作原理是什么怎么运作的 有知道的吗
目前常用的协议如H.323、SIP、MEGACO和MGCP。H.323是一种ITU-T标准，最初用于局域网（LAN）上的多媒体会议，后来扩展至覆盖VoIP。该标准既包括了点对点通信也包括了多点会议。H.323定义了四种逻辑组成部分：终端、网关、关守及多点控制单元（MCU）。终端、网关和MCU均被视为终端点。会话发起协议（SIP）是建立VOIP连接的IETF标准。SIP是一种应用层控制协议，用于和一个或多个参与者创建、修改和终止会话。SIP的结构与HTTP（客户－服务器协议）相似。客户机发出请求，并发送给服务器，服务器处理这些请求后给客户机发送一个响应。该请求与响应形成一次事务。媒体网关控制协议（MGCP）是由思科和Telcordia提议的VoIP协议，它定义了呼叫控制单元（呼叫代理或媒体网关）与电话网关之间的通信服务。MGCP属于控制协议，允许中心控制台监测IP电话和网关事件，并通知它们发送内容至指定地址。在MGCP结构中，智能呼叫控制置于网关外部并由呼叫控制单元（呼叫代理）来处理。同时呼叫控制单元互相保持同步，发送一致的命令给网关。媒体网关控制协议（Megaco）是IETF和ITU-T（ITU-TH.248建议）共同努力的结果。Megaco/H.248是一种用于控制物理上分开的多媒体网关的协议单元的协议，从而可以从媒体转化中分离呼叫控制。Megaco/H.248说明了用于转换电路交换语音到基于包的通信流量的媒体网关（MG）和用于规定这种流量的服务逻辑的媒介网关控制器之间的联系。Megaco/H.248通知媒体网关将来自于数据包或单元数据网络之外的数据流连接到数据包或单元数据流上，如实时传输协议（RTP）。从VoIP结构和网关控制的关系来看，Megaco/H.248与MGCP在本质上相当相似，但是Megaco/H.248支持更广泛的网络，如ATM。