了解产品与顾客哪个更重要呢

❶ 分工司学习别人销售技巧感悟

现在我先跟你分享一下，做一个优秀的销售人员，应该具备什么样的销售技巧！因为关于心态的东西在SOSO里太多了，我就不讲心态了

你在问题里面也问到了，如何让顾客信任你，从而信任你的产品，对吗？

你这个问题问得非常好！我们大家都知道，在销售过程中，顾客在接触产品之前，第一个接触的人就是销售人员，对吗？如果顾客不喜欢销售人员，就不会从他那里去了解产品，是不是这样？所以在让顾客喜欢上我们的产品前，第一件事就是让顾客喜欢上我们自己。

那如何给顾客一个良好的印象，然后让别人在第一瞬间喜欢上你，接受你，从而愿意从你那里了解你的产品。对吗？

刚好，我在这方面也有一定的研究很了解，而且我通过使用这些方法，让自己本人非常地具有亲和力，不仅是和我同年龄段的人才具有这种感觉，连儿童、长者都能很容易地接受我这个人。

这些个方法，让我获益匪浅，和我聊天的人，每一个都感觉非常地愉快。在我从事保险行业时，曾经有个人在和我聊天十几分钟后，就跟着我去办理建行卡要跟我买保险，但当时他要买什么险种都还不知道不了解。

曾经有个人在我考驾照时认识，他当时身上带着三万块现金，他当时突然有急事，身上带着太多钱不方便，他相信我，就把这三万块钱放在我这，让我替他保管。

开发新顾客时，每次跟陌生人聊天，没一会他就愿意把电话号码告诉我。男的女的老的少的都一样。

还有好多好多的例子...

如果我不用这些方法，没有具备强大的亲和力，那我也做不到以上的事。

所以，在我学到这些方法后，我感觉我的人生从此发生了改变。

现在，我要在这里，把这套完整的建立信赖感，把自己推销出去的方法，跟你分享一遍，你学到的，将是会使你人生和我一样发生改变的方法。

那怎么样和顾客建立好这个信赖感把自己推销出去呢？

一共有八个方法

第一，倾听，为什么要倾听呢？因为世界上的每一个人都觉得自己是世界上最重要的！

你拿起一张集体照片，你第一个看的人是谁？答案是自己，如果自己照得不好看，你会不会说照片照得不好看？

为什么你会那么觉得呢？因为世界上的每一个人都觉得自己是世界上最重要的。那么很自然，他会不会觉得自己所讲的话也很重要？既然他觉得自己讲的话很重要，但你却不认真地听，那他会不会觉得你不尊重他？

如果你认真地听他讲，那他就能从你这得到深深地被尊重的感觉，那他就会喜欢上给他这种感觉的人。

不知道你有没有发现，所有的营销书籍上都强调的一点就是听七分说三分，原因就在这，所以你要成为善于倾听的人

倾听的好处很多，第一，能让他喜欢你，第二，你能从他那学到东西，第三，不用说什么话，省力

配合发问技巧能让他自己去说服自己，这个发问技巧接下来也会跟你分享到

倾听的要点如下，倾听就要很认真地听，倾听时不能插话，倾听时要点头微笑给予肯定

建立信赖感推销自己的第二个方法就是：赞美。世界上的每个人都希望别人肯定自己的优点，每个人都希望自己的优点被别人发现。所以我们要赞美对方。

赞美不是拍马屁，赞美必须是要发自内心地去赞美，去发现对方的优点，这个优点必须是自己没有而切自己又非常羡慕的优点，这样讲出来对方就非常开心了。

如果你皮肤很好很好，对方的皮肤也只是比较好的程度，这时你要是去赞美她的皮肤很好，她就会觉得你在讽刺她。即使她的皮肤对于别人来说确实是很好。

如果她的孩子学习成绩不好，但你却跑去跟她说，你的孩子好聪明喔，她会觉得你在嘲笑她

所以我们必须要去赞美对方有自己没有的优点。

比如说，你眼睛小小地，对方的眼睛好大，你就赞美说，“你的眼睛好漂亮喔”，这时他就会觉得你讲的是实话。他就会很开心

如果对方的小孩成绩不好，你这时侯说，“我好羡慕你的小孩喔，真是活泼可爱，不像我家里的那个，都成书呆子了”这时对方就觉得你讲的是实话，他就会很开心

第三个办法是认同，就是因为世界上每个人都觉得自己是世界上最重要的，那么也会觉得自己所讲的话，所提的意见，也都是非常重要的，对吗？

他提了意见，你不认同他，反对他，他就会很不爽，就会跟你杠起来，有没有那么一种情况？

“你的产品不好”

“胡说，我们的产品质量非常好”

“我的朋友用了你的产品就怎么样怎么样怎么样。。。”他这时就会跟你吵起来，他就会到处找一些证明你的产品不好的证据，有没有这种情况？

有，实在是太多了。

那他提出反对意见后应该怎么办呢？

先认同对方，他说：“你们的包装难看了！”，这时怎么回答？“对，我也觉得我们的包装很难看，看来你对包装这方面也挺在行的，要不我们公司新产品出来后请你去做一下形象包装顾问？”这时他就不好意思了，就会说“你们公司的包装怎么样跟我无关，我想了解一下你们的产品”

如果有一个人说：“钱是万恶的根源，你看全世界有多少个家庭因为钱而破裂，多少个女人因为男人没有钱到把男人给抛弃”，这时候要先回答什么？“对，你说得非常有道理，我的观点也和你稍微有点不一样，我问你几个问题，原始社会那个时候，有没有钱这个东西？

那么原始社会有没有奸淫掳掠？

原始社会有没有杀人放火？

为什么当时没有万恶之源了还会存在那么万恶的事呢？”

在回答的时候问他问题，让他自己得到答案，一般人他都很相信自己所说的话，所以问问题很容易让他说服自己

有的人说“我不相信保险公司”，这时保险业务人员该怎么回答？

业务员这时侯说，“对，要是把钱存进保险公司，他不把钱还给我们怎么办？对不对？”

“对”

“我们应该把钱放银行，银行值得相信，对不对？”

“对”这时这个顾客就觉得你很有意思了

“但大家都知道，我们最相信银行都把钱存在保险公司这买了保险呢，他们一下子存几个亿。银行都愿意拿几个亿去相信保险公司，那我们为什么不直接相信保险公司呢？”

认同后加提问，让他们自己去说服自己

第四，人喜欢什么样的人？答案是像自己的人。

有句俗话说，物以类聚，人以群分，喜欢赌博的就和一群赌博的人在一起，喜欢电脑游戏的孩子就跟懂喜欢电脑游戏的在一起，喜欢爬山越野的也有他自己的圈子，穷人爱跟穷人在一起，富人喜欢跟富人在一起。

所以，你希望顾客喜欢你，你要掌握他的兴趣爱好，他内心的渴望与需求，然后变成和他一样的人，你就OK了。

第五，穿着能建立信赖感。 第一印象永远都没有第二次的机会，对不对？

人的穿着，在整体形象中占了90%，人的整体的视觉形象有90%来自穿着，我想问你，你怎么可以不重视这90%的穿着？

有句话说，人靠衣装，佛靠金装。

我说的并不是说穿得有多好看，我说的是你做什么你就要穿得像什么。

银行家是不是要穿西装打领带，头发剪得精简干练？医生是不是要穿白大挂？

如果你随便在路上遇见一个人，他告诉你他就是医生，但他的穿着很邋遢，你如果有很严重的病，你敢不敢给他治疗？

要是一个银行家穿着卖菜的大叔的穿着，你敢不敢在他那存钱？

呵呵呵呵，做什么就要像什么，对吗？

第六，了解顾客比了解产品更重要

什么叫了解顾客比了解产品更重要呢？顾名思义，就是了解顾客比了解产品更重要！

哈哈，这句话是废话。

你了解你的顾客，那你就能在适当的时间适当的地点给他很意外的惊讶，让他能感受到你是真的很关心他

如果你知道他很爱他的儿子，那你在他儿子的生日的时候，给他儿子送上礼物，他就会觉得你这个人很好

如果你知道他对他所获得的奖励很在意，那你就跟他讲他曾经获得的荣耀，他就会觉得你是他的知己

如果你知道他喜欢在哪个餐厅吃哪个菜，然后你和他去到那边后，点上合适的菜，他就会感觉你真的很关心他，他就会很开心很温暖

了解你的顾客，并建立一个很好的顾客资料管理，这将是你非常大的财富

建立信赖感推销自己的第个七方法，叫做顾客见证名人见证。

你把自己的产品说得再怎么好，他也会觉得你这是在王婆卖瓜，自卖自夸。所以这时候就需要有第三者告诉别人你的产品好，对不对？

什么叫顾客见证名人见证？就是第三者现身说法，如果你卖的产品，连国家领导人都说你的产品好，你说别人信不信？如果一大堆人都留下照片或者信件证明你的产品好，你说别人信不信？

如果有人说你的产品好，无疑会提高你的产品在顾客心目中的位置，你认同吗？

第八，产品的专业知识，这点我不想说了

建立信赖感是销售环节中非常重要的一环，如果顾客不信任你，即使你用再好的销售技巧都没有用，这是我强调的一点。。

其实我们大家都清楚，仅仅和顾客建立好信赖感还是不够的，掌握正确的销售沟通技巧，能让你在销售中如鱼得水！

销售沟通有五大技巧，人际沟通也是这五大技巧。

分别是倾听、认同、赞美、发问、批评这五大技巧

首先先说倾听。

为什么要倾听呢？因为世界上的每一个人都觉得自己是世界上最重要的！

你拿起一张集体照片，你第一个看的人是谁？答案是自己，如果自己照得不好看，你会不会说照片照得不好看？

为什么你会那么觉得呢？因为世界上的每一个人都觉得自己是世界上最重要的。那么很自然，他会不会觉得自己所讲的话也很重要？既然他觉得自己讲的话很重要，但你却不认真地听，那他会不会觉得你不尊重他？

如果你认真地听他讲，那他就能从你这得到深深地被尊重的感觉，那他就会喜欢上给他这种感觉的人。

不知道你有没有发现，所有的营销书籍上都强调的一点就是听七分说三分，原因就在这，所以你要成为善于倾听的人

倾听的好处很多，第一，能让他喜欢你，第二，你能从他那学到东西，第三，不用说什么话，省力

配合发问技巧能让他自己去说服自己，这个发问技巧接下来也会跟你分享到

倾听的要点如下，倾听就要很认真地听，倾听时不能插话，倾听时要点头微笑给予肯定

第二个就是：赞美。世界上的每个人都希望别人肯定自己的优点，每个人都希望自己的优点被别人发现。所以我们要赞美对方。

赞美不是拍马屁，赞美必须是要发自内心地去赞美，去发现对方的优点，这个优点必须是自己没有而切自己又非常羡慕的优点，这样讲出来对方就非常开心了。

如果你皮肤很好很好，对方的皮肤也只是比较好的程度，这时你要是去赞美她的皮肤很好，她就会觉得你在讽刺她。即使她的皮肤对于别人来说确实是很好。

如果她的孩子学习成绩不好，但你却跑去跟她说，你的孩子好聪明喔，她会觉得你在嘲笑她

所以我们必须要去赞美对方有自己没有的优点。

比如说，你眼睛小小地，对方的眼睛好大，你就赞美说，“你的眼睛好漂亮喔”，这时他就会觉得你讲的是实话。他就会很开心

如果对方的小孩成绩不好，你这时侯说，“我好羡慕你的小孩喔，真是活泼可爱，不像我家里的那个，都成书呆子了”这时对方就觉得你讲的是实话，他就会很开心

第三个是认同，就是因为世界上每个人都觉得自己是世界上最重要的，那么也会觉得自己所讲的话，所提的意见，也都是非常重要的，对吗？

他提了意见，你不认同他，反对他，他就会很不爽，就会跟你杠起来，有没有那么一种情况？

“你的产品不好”

“胡说，我们的产品质量非常好”

“我的朋友用了你的产品就怎么样怎么样怎么样。。。”他这时就会跟你吵起来，他就会到处找一些证明你的产品不好的证据，有没有这种情况？

有，实在是太多了。

那他提出反对意见后应该怎么办呢？

先认同对方，他说：“你们的包装难看了！”，这时怎么回答？“对，我也觉得我们的包装很难看，看来你对包装这方面也挺在行的，要不我们公司新产品出来后请你去做一下形象包装顾问？”这时他就不好意思了，就会说“你们公司的包装怎么样跟我无关，我想了解一下你们的产品”

如果有一个人说：“钱是万恶的根源，你看全世界有多少个家庭因为钱而破裂，多少个女人因为男人没有钱到把男人给抛弃”，这时候要先回答什么？“对，你说得非常有道理，我的观点也和你稍微有点不一样，我问你几个问题，原始社会那个时候，有没有钱这个东西？

那么原始社会有没有奸淫掳掠？

原始社会有没有杀人放火？

为什么当时没有万恶之源了还会存在那么万恶的事呢？”

在回答的时候问他问题，让他自己得到答案，一般人他都很相信自己所说的话，所以问问题很容易让他说服自己

有的人说“我不相信保险公司”，这时保险业务人员该怎么回答？

业务员这时侯说，“对，要是把钱存进保险公司，他不把钱还给我们怎么办？对不对？”

“对”

“我们应该把钱放银行，银行值得相信，对不对？”

“对”这时这个顾客就觉得你很有意思了

“但大家都知道，我们最相信银行都把钱存在保险公司这买了保险呢，他们一下子存几个亿。银行都愿意拿几个亿去相信保险公司，那我们为什么不直接相信保险公司呢？”

认同后加提问，让他们自己去说服自己

第四个销售沟通技巧就是发问，这是最关键的一环，问开放性的问题，通过问问题知道他心中的想法，他的价值观。和他所想要的东西

你要知道，顾客是基于问题而不是需求才做决定，因为顾客不知道他有什么需求，但他知道自己有什么问题，对吗？

同时，顾客不解决小问题，顾客只解决大问题，比如，很多人都有牙齿方面的小毛病时，他一般不会去看牙医，但等到疼得受不了了，他才去看牙医对不对？

第三，问题越大，需求越高，顾客愿意支付的价格也越高。假设你走在沙漠里两个小时，你没有带水，这时你快要渴了，如果这时候有一个卖水的在你身边走过，并且一瓶水卖给你100块，你会不会买？

顾客买的是问题的解决方案

接下来我跟你分享 ，寻找顾客问题的模式

寻找顾客问题的模式

1， 你要说出他不可抗拒的事实

陈董事长，每个人都知道，一家公司所打印出来的文件，代表这家公司做事的品质，最少在客户心目中是这样想的对不对呢？

陈先生，众所皆知，一家公司复印的文件呈现在顾客面前，会代表这家公司做事的和产品的品质，在顾客的心目中。你说是不是呢？

2， 你要把事实演变成问题

陈先生啊，据我所知，大部分的公司所打印出来的文件都不能反映出他们真正的做事品质，以至于他们的顾客对他们的印象是有偏差的，你说是不是呢？

据我所知，这个问题背后隐藏着的就是，很多公司打印出来的文件，不能反映出他们最优良的品质，我的意思是说，很多文件印不好的话，会在顾客心目中对这个公司的产品品质和服务品质打折扣的，你说是不是呢？

3，你要提出一个开放式的问题让他思考这个问题与他的关系

陈董事长，您是如何避免贵公司的顾客对您公司的做事品质打折扣的呢？

陈先生，您是如何确保贵公司每一张文件打印出来的效果都代表贵公司的最高服务品质和做事品质的呢？

陈先生，你是如何确保贵公司每一张印刷出来的文件都代表最高质量呢？陈先生，你是如何让公司的每一个顾客对你们的印象都是非常好的呢？

陈先生，你是如何避免发生这样的问题呢？

第三句话不管你怎么问，就是把前面那个众所皆知的事实背后隐藏的问题联系在陈先生身上

让他思考，把一个问题种在他脑袋里面

扩大问题的三大步骤

1， 提问题

前面的三个步骤统称为提问题，

2， 煽动问题，请问你把复印得不好的文件给顾客看，顾客的印象是怎么样的呢？顾客印象不好，那业绩会怎么样呢？业绩不好，利润会怎么样呢？请问利润不好，股东会会怎么想呢？股东不满意，这家最后股东会怎么样呢？请问陈先生这样想下去，再不解决的话，对你的前途会有什么影响呢？对贵公司的前途会有什么影响呢？竞争对手的服务品质越来越好了，形象越来越好了，而市场占有率又提升了，而你们公司提升不了，会怎么样呢？

顾客不解决小问题，顾客只解决大问题

示范：提出不可抗拒的事实：

陈董事长，我们都知道，很少有公司的业务员能达成公司为他们设定的目标，你说是不是呢？

事实演变成问题：

陈先生，很多业务员他们达不成目标反而把自己的无能怪到公司头上，抱怨产品抱怨公司，造成信心低落，恶性循环，你说是不是呢？

提一个开放式的问题让他思考这个问题与他的关系：

陈先生，你是如何确定贵公司的每一个业务员都保持最佳的士气呢？陈先生你是如何确保贵公司的每一个业务员都能百分之百达成贵公司为他们所设定的目标的呢？

煽动问题：陈先生，这个问题如果再不解决，会怎么样？业务员不断流失会怎么样？士气低落会影响其他人，士气低落会怎么样？团队精神失去了会怎么样？业绩下降利润会怎么样？利润不好股东会会怎么想？您的前途会怎么样？这样下去五年十年后，对手越来越强大了，而你们的市场反而萧条了，你有什么感觉，

3，解决方案

陈先生，假如我有方法能帮你解决问题，你要不要听听看？陈先生，假如有方法能解决，你要不要解决这个问题？

找到问题了，这时你问他，假如我有方法能帮你解决问题，你要不要听听看？陈先生，假如有方法能解决，你要不要解决这个问题？他是要还是不要？

肯定是要的啦。

这时你就开始做你的产品介绍。

第五就是批评，批评是什么意思？批评并不是叫你说顾客不对，而是要你站在对方的角度去批评对方所讨厌的事物，比如他对他老板很不满意，他跟你讲了一大堆，你就站到他的角度为他抱不平，说这个老板太过分了，太不厚道了....讲这些之类的话，他就会把你当知己一样对待。

希望我跟你分享的这些对你有用！！如果你觉得还有哪方面说得不是很具体，请继续追问。我很乐意回答你的问题。

❷ 我是个新手销售，如何快速的了解产品和销售技巧

顾客总是没有回应，你知道这是为什么吗？其最大的原因就是因为你的介绍完全没有吸引住顾客，顾客的注意力当然也就不在你这儿。别怪自己的产品不好，更不能怪顾客，要怪只能怪自己的销售方法不恰当导致。对于拥有特殊功能的产品，应该从成分以及结构开始讲起，然后再讲产品的效用，比如介绍带有药物特性的洗发水，除了会祛除头屑外，还加入了某种中草药，因此有防止脱发、以及生发的作用

兴趣有一种无形的力量，能让我们更乐意去接近某种事物，而不容易忘记它。在销售过程中，销售员如何吸引“过而不入”的客户呢？

如果掌握的好，跟客户的信赖感很味美食，独特雅致的休息室，晚上再洗个舒服的温泉浴，走时旅馆还会送上一只制作精美的树藤工艺品。这些都给游客留下了深刻而美好的体验与回忆，甚至若干年后游客每每提起都会津津乐道，再到当地游玩时此旅馆必是首选。快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。

❸ 产品价值重要还是用户体验重要，你怎么看

产品价值和用户体验都很重要，前者解决的是用户痛点、满足的是用户需求，是用户决定买单的必要前提，而后者直接决定的是用户选择哪家企业的产品，很多时候，用户宁愿花更多的钱购买体验更好的产品，也不愿以相对较低的价格，购买体验效果很差的产品，尤其是在消费升级的趋势下，用户面临的选择更多，对产品体验的追求也更加苛刻，假如任何一个产品细节没做好，他们都会因此而将产品拒之门外。这就为企业提出了要求，既要追求产品价值，更好的解决用户需求，又要尽可能地改善用户体验，吸引用户下单和复购，只有两方面都做好了，才会形成用户口碑、品牌效应，否则一切都是空谈。

❹ 产品和服务哪个更重要

产品更重要

产品是基础，服务是增值，这个道理其实很多人都懂得，没有产品，即使服务再好，对于消费者来说，也不具吸引力。

再好的服务者，也无法把猪肉卖给不吃猪肉的清真教徒。而再劣质的产品，只要有其独特的价值，能够满足消费者的需求，就能够实现成交。

很多情况下，只有销售了产品，才能提供相应的服务，而如果东西质量不过关，服务再好也没有消费者愿意接受的。相比较于服务，产品更能吸引客户。

(4)了解产品与顾客哪个更重要呢扩展阅读：

新颖、优质的产品，才能更好地留存客户；但优质的售前、售中、售后服务，却是辅助产品的一大亮点。在客户选购产品时给予热情、微笑；当产品出现问题时，第一时间为客户解决，将服务作为产品的增值项，才能在产品越来越同质化的当下，创造出差异和价值。

服务是维持企业长期生存的软指标，用优质的服务来留住新客户，用更优质的服务去维护老客户，才能在市场中长期生存、发展！

❺ 为什么要了解顾客的需要

在你推销时，你必须了解你的顾客需要些什么，他们是什么人，了解他们的付款能力，了解他们的一切。

在上面我们说的在推销自我与推销产品时，必须了解自己与剖析自己，熟悉自己的产品，但是，更为重要的是：你必须了解你的顾客。你不了解顾客，没有把产品推销出去，产品质量再好也是枉然。

所以，你要推销自己，不仅要了解你自己，还要看清楚对方是谁，更重要的是要正确判断他对你的看法。只要你判断正确，处理得当，即使是不利的情形，也可以转变为有利的情形，或转变为无关紧要的小节。

你在推销产品时，首先便要寻找对象，寻出你希望对其推销产品的人或单位，然后了解他们真正需要什么，并了解他们的付款能力。

有些顾客不是心甘情愿买你的产品，所以，你在推销产品时，必须针对顾客的心理，打动他们，让他们认为买你所推销的产品是应该的，每一个推销员都知道克服顾客异议的重要性，也都尽力地想办法去克服。

你在推销时，你可以让顾客陈述他们的意见，然后把你善解人意的手伸出来，为他解决问题。你要让人觉得你是同情他、帮助他的。

你要让顾客觉得你很善解人意，你很关心他，而且你也能看出问题的症结。你如果用这种方法，便能顺畅地解决问题。用你体谅的手去融化并消除顾客们的疑惑、犹豫甚至敌意，千万别使用一些冷冰冰的、没有讨论余地的话语。

你了解了你的顾客，便能与他们交流，关心他们、照顾他们的利益。在买卖做成以后，你也要继续去了解他们，关心他们，除非你的产品永远不坏。

很多推销员都以为，只要把订货单填妥后，生意就完成了，就可以不再了解顾客了，这实在是大错特错的观念，因为生意才刚刚开始，后面的路还很长。

了解顾客、关心顾客，让他们信赖你、依靠你，你的产品便会畅销。

❻ 了解 产品知识对销售的好处

对产品各种指标越了如指掌，那么在面对客户的咨询时，就可以详细地告诉他们各种产品性能之间的差别，让客户产生信任感。因为客户都不是对产品很熟悉的专家，而你的解释越是专业，表达越是清晰，客户的信任感就越强。

很容易在内心对你以及你所在公司的留下好的印象，甚至有可能在给客户提供热忱服务的过程中与客户交上朋友，拓展人际关系，更有利于今后的销售工作。

(6)了解产品与顾客哪个更重要呢扩展阅读：

硬性知识：

是指传统意义上的产品——它们是有形的，看得见，摸得着，可以用人的感官感觉到。其中包括信息科学技术产品、生物技术产品、新材料产品、航天科学技术产品等。对于这部分产品的界定，张守一教授的定义是比较准确的。

即知识对任何一种新产品的贡献率超出了50%，就是知识产品。理由是，在新产品的研制过程中，知识创新起着决定性的作用，没有知识创新就没有新产品。当新产品制造出来后，进行大批量生产，在这个过程中没有增加新的知识。

原有的知识价值被分摊到许多产品上，知识对这些产品价值的贡献率比之批量生产前有所下降。但随着知识的创新，在前一代产品中知识价值处于下降初期，新一代的产品问世，由于其还处于先进阶段，知识的贡献率要远远高于50%，直到被下一代产品淘汰。

因此，可以看出，知识创新、产品更新换代越快，其内含的知识贡献率越会长期保持在较高的份额。而信息科学技术产品、生物技术产品、新材料产品、航天科学技术产品等同传统产业相比，更具有更新快、创新成分多的特点，所以都应属于知识产品。

❼ 商业银行的业务发展中客户关系和产品服务那个重要

目前来看还是客户关系，因为现在各家银行的产品和服务没什么本质区别（那些地域性小银行不算），没有什么产品是只有一、两家银行有、其他银行都没有的，即便现在只有一家银行有，但最多半年之后其他银行也会有的（前提是这个产品能赚钱），所以一样的产品拼的只是价格、服务和客户关系。
小的私营企业可能对价格比较敏感（因为是老板直接和银行谈），但是国有企业或者大型集团企业就不一定了，选择合作银行的人有可能并不把企业利益放在第一位或者并不把企业利益作为唯一的判断标准。服务这个东西只能赚钱，银行就有足够的动力去提高自己的服务，所以综合起来个人觉得还是关系比较重要。。。。

❽ 推销人员需要了解产品的哪些方面

一、了解公司 公司的形象、规模、实力、行业地位声誉都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。销售人员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增加销售信心，销售人员要了解公司包括：公司的历史（发展历史）、现状（规模实力）、未来（发展前景和规划）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。 二、了解产品 产品知识就是推销能力，产品技术含量越高，产品知识在销售的重要性就越大，销售人员要成为“产品专家”，因为顾客喜欢从专家那里买东西。销售人员掌握的途径有： 听——听专业人员介绍产品知识； 看——亲自观察产品； 用——亲自使用产品； 问——对疑问要找到答案； 感受——仔细体会产品的优缺点； 讲——自己明白和让别人明白是两个概念。 更进一步，销售人员要在了解产品的基础上做到： A：找出产品的卖点及独特卖点：卖点即是顾客购买你产品的理由；独特的卖点就是顾客为什么要买你而不买竞争品牌的原因。销售人员对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由，就无法打动顾客。 B：找出产品的优点和缺点：找出产品的优点和缺点并指定相应的对策。销售人员要找出产品的优点，把他在、当作子弹(全球品牌网)打出去，找出缺点，则考虑如何将缺点转化成优点或给顾客一个合理的解释。有时候往往讲产品的优点，反而给顾客感觉你不诚实。 在实践中存在的问题是：一些销售人员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识的越透，而对产品的优点则熟视无睹，销售人员的视线就被缺点挡住了。 三、信赖产品 在了解产品知识的基础上，销售人员要更进一步的欣赏自己的产品的优点，相信自己的产品就是个好产品,能给消费者带来好处的产品，一个值得顾客购买的产品。这种信赖就会给销售人员以信心，从而使说服顾客的能力更强。 可以说初级销售人员知道产品的基本知识，中级销售人员能进一步了解产品的卖点和优点，并能指定应对之策，高级销售人员则在了解产品的基础上信赖产品。
四、了解竞争品牌情况 顾客往往会把销售人员推销的产品与竞争品牌的产品进行比较，并提出一些问题，销售人员要了解竞争品牌的以下情况： 品种：竞争品牌主经营产品是什么？ 为招揽顾客而展示的销售产品是怎么样？ 主要卖点是什么？ 质量、性能、特色是什么？ 价格如何？ 与本公司同类产品的价格差别？ 是否推陈出新？ 陈列展示：竞争对手柜台展示的商品和展示的特色，POP广告表现如何？ 促销方式：包括促销内容（那些商品降价、降价幅度如何？） 和促销宣传（降价的POP广告好不好？） 销售人员的销售技巧：外表好不好，接待顾客的举止好不好？ 产品介绍是否有说服力？ 有什么优点值得学习，有什么缺点自己也有？ 成交情况：竞争品牌的销售数量？顾客数量？顾客层次等。 销售人员要从不同的角度把你的产品、你负责的终端与竞争对手比较，力求比他们做的更好，谁做的更好，谁才能更吸引顾客，赢得顾客。 五、对价值的综合判断（1） 价值最大化——这是超级销售人员的宗旨 一个“专家级”超级销售人员的标准： ★ 产品的专家 ★ 产品消费者专家 ★ 产品市场专家 ★ 产品演示专家 ★ 产品导购专家 （2）对产品价值的综合理解 一个产品的价值不仅仅是产品本身，还包括： ★ 品牌力量：品牌给消费者所带来的无形的附加价值是巨大的，开奔驰与开捷达车在身份、地位区别是可想而知的； ★ 赠品价值 ★ 服务价值 ★ 使用寿命的延长带来的附加价值。 即： 产品的价值=品牌的价值+产品本身的价值+赠品的价值+质量附加价值+服务价值 六、销售过程归纳★ 自我个人：通过我们的一言一行，接人待物的态度，让顾客接受你信任你，这是成交的基本条件。 ★ 销售产品功能的价值：这个是产品有什么功效，能给顾客带来哪些好处，选购本产品应该注意哪些方面，为进一步讲解做铺垫。 ★ 销售产品：由功能价值引导到我们的品牌上来，我们的产品正是针对选购的要点进行研发的； ★ 销售售后服务：此处所讲的售后服务指的是销售中的服务，包括接待中的服务、提货、试机、讲解使用注意事项等。 善于总结 实践——经验——思考——理论——总结——目标——实践 总结销售：以销售为依据，做好销售目标 总结失败，以失败为警钟，收获重新提高 总结得失，有得有失才能有收获。

❾ 李佳琦怼董明珠，同是直播带货，懂消费者和懂产品哪个更重要

关于这个问题我觉得两者都重要，它们就像太极的阴阳两面一样缺一不可，以下具体分析。

随着电商行业的兴起，主播网上带货和消费者网上购物俨然成为了当下的主流，从前者的角度来看把货物卖出去是他们的最终目的，所以在这个目的的基础上，主播就必须要准确的把握消费者的需求动向，然后按照消费者的口味去给他们推荐产品，只有这样消费者才会愿意去买，正所谓知己知彼，百战不殆就是这个道理。同样对于董明珠也是这样，一味的强调产品质量也是不对的，即使你是企业老总，你再怎么懂自家的产品，但是你也要遵循市场发展的规律，毕竟消费者才是你的衣食父母。一旦把质量抓得太死，而忽略消费者的心声，那么不好意思，你这个企业必然会走不远，所以这两者一定要两手抓，齐头并进，只有这样大家才能实现共赢，所以后续我很期待李佳琦和董明珠的合作，我觉得这种合作必然可以擦出不一样的火花。