⑴ 一个完整产品的属性一般包括哪几个层次
按菲利普·科特勒的定义,产品(Proct)是向市场提供的,引起注意、获取、使用或消费,以满足欲望或需要的任何东西。产品不仅包括有形产品,还包括服务、事件、人员、地点、组织或者上述内容的组合。在他的《市场营销》这部大块头着作中,产品有三重属性,分别是核心产品、实体产品和扩展产品。
产品的3重属性
核心产品
是指消费者购买某种产品时所追求的利益,是客户真正要购买的东西。比如化妆品,对欧莱雅等品牌来说,它们卖的其实不是那些漂亮的瓶瓶罐罐,而是每个女人都向往的美丽、自信和成就。都说女人的钱最好赚,因为女人毕生的事业都会围绕美美美,所有的化妆品,都在像女人们传递一个信息,你用了这个产品,就会更青春,更自信。
实体产品
是核心产品的实现形式,是向市场提供的,包含实物和服务的形象。比如产品的质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。
扩展产品
可以是具体的产品,或是附送的服务。比如麦当劳、肯德基会定期推出一些针对儿童的礼品集送,客户消费一定金额可以获得它们定制的玩具。
而在约瑟夫·派恩的《体验经济》一书中,则把产品分成初级产品、产品、服务和体验四个层次。
产品的4个层次
-> 初级产品
初级产品是指那些从自然界采掘提取的材料,如动物、矿物和蔬菜等。从定义上讲,初级产品是可交换的,初级产品本身无法差异化,销售价格通常由供求关系决定。
-> 产品
利用初级产品作为原材料,企业进行再生产为不同种类的产品,由于生产成本和产品的差异化形成了不同的价格。
-> 服务
服务是利用产品按客户需求量身定制的活动,产品成为实现服务所需的手段。为更好的满足客户的需求,企业通常在销售时和产品一起提供服务,从而价格也有更大的弹性。
-> 体验
随着创新价值的变化,客户不仅仅满足于基本的产品和服务,客户开始节省花在服务上的时间和金钱去寻找值得回忆的,更具价值的新目标——体验。竞争的压力使企业有意识地利用服务为舞台,产品为道具来吸引消费者个体,体验就产生了。
⑵ 从产品整体概念角度,产品可分为以下哪些层次
产品层次包括五个:核心利益,基础产品,期望产品,附加产品,潜在产品。
1、核心利益:顾客真正需要的服务或利益。
2、基本形式:实惠核心利益的具体东西(包装、形状、式样、品质、风格、商标……)
3、期望产品:一整套属性和条件和东西(服务、保证、赊帐分期、送货上门,安装……)
4、附加产品:附加的服务或利益的东西。(超出顾客及竞争对手期望的价值或努力)
5、潜在产品:潜在的所能发掘或提供臆想之外的额外服务或利益的东西。
(附加产品及潜在产品有极强的延伸性。)
(2)整体产品分为多少个层次扩展阅读
五层次结构理论能完整地解释消费者选购和消费产品的全部心理过程,即如何从“核心利益”向“潜在产品”逐层扩展。具体而言,消费者选购和消费产品:首先必须有能够满足其自身需要的使用价值,即产品的核心利益(Core Benefit);
其次才是寻求具备这些使用价值的实物形态,这就是所谓的一般产品(Generic Proct);再次在寻找和选购过程中,逐步形成了对该产品属性和功能的认知和心理要求,这就是所谓的期望产品(Expected Proct)。
⑶ 举例说明产品整体概念所包含的几个,层次内容。
产品的整体概念的五个层次:
1、核心利益层次,是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处,是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
2、有形产品层次,是产品在市场上出现时的具体物质形态,主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面,是核心利益的物质载体。
3、期望产品层次,就是顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。
4、延伸产品层次,是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次,主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。
5、潜在产品层次,是在延伸产品层次之外,由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次,它主要是产品的一种增值服务。
⑷ 服装产品整体包含哪三个层次
服装产品整体包含3个层次:核心产品、有形产品和附加产品 。
1、核心产品。这是产品最基本的层次,是满足顾客需要的核心内容,即顾客要购买的实质性的东西。
2、有形产品。这是整体产品的第二个层次,企业的设计和生产人员将核心产品转变为有形物品,心便供给顾客,在这个层次上的产品就是有形产品,即满足顾客需要的各种具体产品形式,一般应具有以下5个方面的内容:质量、特色、款式、品牌、包装。如果有形产品是某种服务,也应具有类似特征。
3、附加产品。这是整体产品的第三个层次,指顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益,如提供信贷、免费送货、安装、保养、退换、售后服务等。现代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品,而且还在于提供什么样的附加服务和利益。过去的市场竞争主要是产品本身的竞争,现在还要加上服务的竞争。
结构
服装的种类虽多,但组成材料结构可分为面料、里料、衬料、填料、胆料五个部分。
1、面料:体现服装主体特征的材料,有机织物、针织物、无纺织布、缝编织物等。这些面料以各自的造型特征、悬垂性、弹性决定服装的性质(柔软性、流动性、轮廓清晰性、刚性等)。机织物在外衣面料中仍占优势,内衣、运动衣、童装多用针织物。针织物在弹性、柔软性、多孔性、抗皱性等方面优于机织物。
现代服装对面料的质量,特别是面料的外观有新的要求。有些外观效应是整个织物加工过程的结果,需要从纤维原料生产纱线开始;有些需要特殊织机或针织机,以及特种后整理加工才能生产。
2、里料:作为服装夹里,用以辅助面料的轮廓,又因里料接触内部衣服,故宜选用滑爽、耐磨、易洗涤、轻软和不易褪色的织物。材料有羽纱、羽缎、绸等。
3、衬料:衬垫在面料与里料之间,增进穿着舒适性并保持服装的形态,有服装“骨骼”之称。衬料需根据面料的种类和风格来设计选用。
衬料有:热熔衬、毛衬、麻衬、无纺织布衬、化纤衬和缝编织物衬等,其中热熔衬是最流行的衬里材料。热熔衬的粘合底布是在棉布或涤棉混纺布上涂上一层用聚酯、聚酰胺或聚乙烯高分子化合物制成的粘合剂。
4、填料:用以增加服装厚实度的保暖材料。经常选用比较蓬松的纤维,如棉、羽绒、骆驼毛等。随着化学纤维的发展,质轻保暖的中空纤维和腈纶纤维已有应用。
5、胆料:填料的套件。松散状的填料是靠胆料来赋予稳定的形态。胆料用织物常根据填料种类而定,一般要求紧密而柔软,如棉布、聚脂纤维等。
⑸ 产品整体概念以及包括哪几个层次
人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品,是看得见、摸得着的东西。这是一种狭义的定义。
而市场营销学认为,广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和,它既包括具有物质形态的产品实体,又包括非物质形态的利益,这就是"产品的整体概念"。
包括核心产品、有形产品,附加产品,期望产品和潜在产品五个层次。
拓展资料:
意义:
1.指明了产品是有形特征和无形特征构成的综合体表明产品的有形和无形特征。
2.产品整体概念是一个动态的概念。
3.对产品整体概念的理解必须以市场需求为中心。
4.产品的差异性和特色是市场竞争的重要内容 而产品整体概念四个层次中的任何一个要素都可能形成与众不同的特点。
5.把握产品的核心产品内容可以衍生出一系列有形产品。
参考资料:
网络 产品整体概念
⑹ 商品整体概念包括哪三个层次 每个层次的含义分别是什么
商品的整体概念包括三个层次:商品实质层、商品实体层和商品延伸层。
1、商品实质层
指商品带给消费者的最基本的效用和利益,即主要的实际用途。这是商品概念的核心层次,是满足顾客需要的核心内容,即顾客购买的真正动机。
2、商品实体层
指支持商品核心利益的各种具体形式,即商品的外部特征,如商品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。
3、商品延伸层
指消费者在购买和使用商品时所获得的各种附加服务和附加利益,如提供信贷、免费送货安装、售后保修等。体现了商品的服务性。
(6)整体产品分为多少个层次扩展阅读
商品的整体概念是以消费者的基本利益为核心,强调服务是商品的组成部分,体现了现代市场营销思想。
特别是当商品的实质层和实体层与竞争者相仿的情况下,商场竞争的高下往往取决于商品的延伸层。随着科学技术的进步,产品技术越来越复杂,消费者对企业的依赖性越来越大。
他们购买商品时.不仅购买商品本身,而且希望在购买商品后,得到可靠而周到的服务。商场的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率,已成为消费者判定商品质量,决定购买与否的一个重要条件。
因此,正确认识商品的整体概念,提高服务质量,使消费者购买商品时得到更多的附加利益是商场商品开发和管理中的一项重要的基础工作。
⑺ 产品包含那几个层次
一般来说,产品包含五个层次。
(一)核心产品
产品最基本的层次是核心利益,即向消费者提供的产品基本效用和利益,也是消费者真正要购买的利益和服务。消费者购买某种产品并非是为了拥有该产品实体,而是为了获得能满自身某种需要的效用和利益。例如,洗衣机的核心利益体现在它能让消费者方便、省力、省时地清洗衣物。
(二)形式产品
产品核心利益需依附一定的实体来实现,产品实体称为形式产品,即产品所展现在消费者面前的基本形式。它主要包括产品的构造、外形等。
(三)期望产品
期望产品是消费者购买产品时期望获得的一整套属性和条件,例如,对于购买洗衣机的人来说,期望该机器能省事、省力地清洗衣物,同时不损坏衣物,洗衣时噪声小,方便进排水,外形美观,使用安全可靠等。
(四)附加产品
附加产品是产品的第四个层次,即产品包含的附加服务和利益,主要包括运送、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训等。
(五)潜在产品
产品的第五个层次是潜在产品,潜在产品预示着该产品最终可能的所有增加和改变。
⑻ 产品整体概念包括哪几个层次
1、实质产品
实质产品是指产品的基本需求效用和利益。从根本上讲,每个产品实质上都是为解决问题而提供的服务。
例如,消费者购买口红的目的不是为了得到某种颜色某种形状的实体,而是为了通过使用口红提高自身的形象和气质。
2、形式产品
形式产品是指产品的实体外在形态,或核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。。
形式产品一般有五个特征构成,即品质、式样、特征、商标及包装。核心产品必须通过形式产品才能实现。
3、延伸产品
延伸产品是指针对产品本身的商品特性而产生的各种服务保证。或者是顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和,包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
产品整体概念对企业经营有着重大意义:
1、指明了产品是有形特征和无形特征构成的综合体
为此,一方面企业在产品设计、开发过程中,应有针对性地提供不同功能,以满足消费者的不同需要,同时还要保证产品的可靠性和经济性。另一方面,对于产品的无形特征也应充分重视,因为,它也是产品竞争能力的重要因素。
产品的无形特征和有形特征的关系是相辅相成的,无形特征包含在有形特征之中,并以有形特征为后盾;而有形特征又需要通过无形特征来强化。
2、产品整体概念是一个动态的概念。
随着市场消费需求水平和层次的提高,市场竞争焦点不断转移,对企业产品提出更高要求。为适应这样的市场态势,产品整体概念的外延处在不断再外延的趋势之中。当产品整体概念的外延再外延一个层次时,市场竞争又将在一个新领域展开。
3、对产品整体概念的理解必须以市场需求为中心。
产品整体概念的四个层次,清晰地体现了一切以市场要求为中心的现代营销观念。衡量一个产品的价值,是由顾客决定的,而不是由生产者决定的。
4、产品的差异性和特色是市场竞争的重要内容
而产品整体概念四个层次中的任何一个要素都可能形成与众不同的特点。企业在产品的效用、包装、款式、安装、指导、维修、品牌、形象等每一个方面都应该按照市场需要进行创新设计。
5、把握产品的核心产品内容可以衍生出一系列有形产品。
一般地说,有形产品是核心产品的载体,是核心产品的转化形式。这两者的关系给我们这样的启示:把握产品的核心产品层次,产品的款式、包装、特色等完全可以突破原有的框架,由此开发出一系列新产品。
以旅游为例,如果说旅游产品的核心层次是"满足旅游者身心需要短期性生活方式",那么,旅游形式产品不能仅仅理解为组织旅游者去名山大川游玩。其实,旅游产品已经延伸到商务旅游、购物旅游、现代工业旅游、现代农业旅游、都市旅游、学外语旅游,等等。
以上内容参考 网络-产品整体;网络-整体产品概念