⑴ 中国石油坚持弘扬石油到企业经营管理的全过程
摘要 您好，很高兴为您解答
⑵ 美国马拉松石油公司的经营战略
不断提高上游油气产量马拉松公司的上游天然气发展主要放在北美地区，石油勘探开发业务发展主要放在国外，尤其是具有潜力的萨哈林项目上。
由于世界主要油气生产和消费地区经济和政治因素的影响引起世界供需波动导致油价变化，1998年WTI价格已经降低到24年以来的最低水平。为减轻由于油价下降带来的影响。1999年马拉松公司计划将石油产量提高17%（大约达到23万桶/日，包括马拉松公司的股份产量）。石油产量提高主要来自1999年年中投产的Piltun-Astokhskoye油田、1999年第三季度投产的Tchatamba南部油田。1999年公司计划将天然气产量提高11%，达到13.8亿立方英尺/日。到2000年油气产量基本稳定在1999年的水平上，2001年将石油产量在2000年的水平上再提高10%-15%，天然气产量再提高4%。
为此，马拉松公司加大了国外油气勘探开发的投资力度。目前，马拉松公司持有萨哈林能源投资股份有限公司（，简称SakhalinEnergy）37.5%的股份。该公司负责萨哈林II项目的全面开发管理。1998年12月31日马拉松公司在萨哈林II项目投资2.75亿美元。萨哈林II项目包括P-A油田和距萨哈林岛8-12英里海上的Lunskoye凝析气田的开发。据俄罗斯国家储量委员会批准的储量评价结果P-A油田和Lunskoye凝析气田的储量为10亿桶石油和14万亿立方英尺天然气。按照1997年的评价，P-A油田开发计划的第一阶段于1999年中到2000年初产量达到4.5万桶/日（此产量是按12个月估计，按6个月的无冰冻期计算，日产量应当达到9万桶）。同时也进行了Lunskoye凝析气田的评价，该气田将在2005年后出售天然气。
通过兼并，提高下游盈利水平和市场占有率马拉松公司下游发展主要放在美国国内，公司的战略是通过兼并扩大市场份额，形成整合优势。
1998年马拉松和Asland公司合并组成MAP公司后，税前利润可达1.5亿美元，2001年在零售、批发和炼油各环节的利润可望超过2亿美元的目标，获得3.5亿美元。MAP计划提高Robinson,IL炼厂的原油加工量和轻质油品产量的项目预计于2001年完成。MAP和另外一家公司正在Garyville炼厂建设年产8亿磅的生产聚丙烯、聚乙烯装置。生产聚丙烯的装置由MAP建设、归MAP所有并经营，生产聚乙烯装置由其合作公司建设、所有并负责经营。马拉松公司计划修建从其Catlettsburg炼厂至俄亥俄中部Columbus的成品油管线，最初输送能力为5万桶/日，管线预计于2000年上半年投入使用。通过上述项目的实施提高下游盈利能力和市场占有率的战略。
运用金融衍生工具规避市场风险。马拉松公司的经营活动受到天然气、电力、石油进料等原料或产品价格波动的影响。因此公司主要运用衍生工具规避那些受价格变化比较大的基础商品经营活动（原油、天然气、油品的采购、生产或销售活动）带来的风险。
公司管理者认为虽然衍生工具不能排除公司的风险问题，运用衍生工具可以对公司年度、季度的经营效果产生正面影响，也可能在价格朝有利于公司效益方向变化时限制公司的盈利。将此种方法与风险评估程序、内部控制结合使用使其产品、服务获得竞争性价格，使用锁定价格的合同（如天然气供销合同）和衍生的商品工具（如期货、期权和场外套头交易用于原油、天然气、油品等的销售）将其价格风险降低到相对小的水平。
⑶ 荷兰皇家壳牌石油公司的经营战略
加强集团管理，建立业务组织
为保证同一地区内各种业务间的协调，发挥备经营公司的主动性，1959年壳牌集团公司通过在海牙和伦敦开设服务公司，最高层成立“常务董事会”及通过地区监督在区域基础上协调各项业务等措施迈向了真正的集团管理，而不是将集团视为一家拥有很多分公司的机构。常务董事会的六位董事处于公司管理的最高阶层，管理着公司总体业务的拓展。他们每隔一周往返于伦敦和海牙之间，在绝对一致的基础上作出所有重大构想，重要计划与人事决定必须一致通过。这种体制为更好地进行集团管理起了很好的作用。如80年代使壳牌集团避免了象竞争对手那样盲目收购其它公司，经营耗资巨大而又不很熟悉的行业。
70年代中期集团决定发展业务组织概念，以保证同一地区内各种业务间的协调，以一致的态度处理同政府及其它团体的往来。同时将集团的主要活动发展成独立的业务，要求各营业公司就各项业务为金融机构提供业绩报告。集团公司为每项业务制定发展策略，但允许营业公司保留日常决策权。1978年集团公司将地区组织职责进一步扩展至包括区内所有集团的业务，并提出了在个别国家设立壳牌专员的概念，壳牌专员协调并统筹该国的各项业务，直接向地区监督负责。同时，集团鼓励个人的主动性，在集团内部大约有260个重要经营公司被授予几乎完全的自主权，它们能对经营作出自己的决定，并有一系列服务公司通过科技服务作其后盾。这种分散化及自主权使经理们能更好地融入社会，并能对新规定、用户不断变化的需求及任何危机迅速作出反应。
1996年初，壳牌公司集团对其运营结构进行了重组，以便更好地满足客户的需要以及商业挑战。各业务公司以当地客户为重，每家公司的管理层都对本公司的业绩及长期发展负贡。集团设立12个研究开发中心和11个服务公司，以支持业务公司的发展。
全球性开发和优化配置资源及市场
两次石油危机曾经给壳牌集团带来很大损失，针对全球石油供求关系不太稳定的情况，集团采取了把其业务进一步向世界各地扩展、实现资源和市场的全球化开发和优化配置的策略。壳牌集团在全球45个国家有勘探活动，在28个国家有石油生产，是全球上游活动最广泛的石油跨国公司。地理上的分散化使得某一地区的政治经济风波不会对集团的其它部分造成重大影响。一方面壳牌集团在全球各地大力勘探开发油气资源，增加投资，以保持并进一步提高其油气探明储量和产量及其分布地区的广泛性。1997年公司集团的勘探费用计划继续增加。另一方面，壳牌集团也把大力开发全球市场作为自己经营战略的又一重点。它通过建立和拥有庞大的油气运输船队及数以万计的加油站和零售点，在全球100多个国家建立了巨大的销售网络：在全球33个国家建有54座炼厂和一批石化生产基地及相关经营公司，建立了规模很大的全球生产、销售市场体系。在把握现有市场的同时，积极占领新的市场，打入东欧、拉美和亚太等地区，不断改善其在全球范围内的产销衔接和市场体系。
保持对市场的高度反应能力，把握时机
保持稳定发展壳牌集团十分注意提高其对国际市场的反应速度。对看准了的市场，不借投入巨资，以把握时机，获得最大利益。如1989年西班牙政府刚刚取消国家石油公司对国内加油站的垄断经营后，壳牌集团立即打入这一市场，在短短的2年内就在西班牙建立起了壳牌的加油站网。再比如针对欧洲炼油业的过度饱和，集团及时采取相应措施，一方面压缩其在该地区的炼油能力，另一方面在亚非拉地区新建和扩建了一批炼油装置和石化装置。针对近年来化工业获利能力持续下降的情况，集团在近年陆续出售了一些精细化工部门。为了应付突然发生的情况，壳牌集团在各地的经营公司还通过场景式预测定期进行石油中断或有变故的演习。由于这样的努力，使得该集团能够保持稳定发展，即使是海湾战争爆发时也做到了及时应变，没有遭受大的损失。
以核心事业为主，进行多元化管理
公司在美国的业务分布
壳牌集团为了避免不必要的经营风险，注意将自己的多元化经营范围集中在与石油勘探开发、石油炼制、化工紧密
相关或协同的煤炭、有色金属等行业，很少跨范围去经营自己不熟悉的行业。这种组合有助于避免季节间的波动，同时上游(石油勘探和开发)与下游(炼油与销售及相关化工产品)和相关的海运、煤炭等行业间取得了良好的平衡。在1992～1996年间，集团总资本支出中油气(石油勘探开发和炼油与销售)所占比例一直保持在75%～90%，保证了核心事业的发展；集团总销售收入中油气收入所占比例也一直保持在85%～90%的水平。同时集团十分注意加强石油炼制和化工的衔接和结合，在今后几年将对下游业务加大投资力度(计划今后5年投资47亿英镑)。该集团的煤炭、有色金属业也保持了稳定的发展，1996年煤炭销售量达到1850万吨，比上一年增加5%。
加大科技投入，不断发展新技术
不断开发新技术和新产品是壳牌取得成功的一个重要原因。为此壳牌集团在通过有关服务公司加强对全集团科技的集中统一管理和搞好对经营公司的科技咨询服务的同时，保证公司对科技的投入，1992～1996年间，公司集团用于科研和技术开发的投资始终保持在7亿美元以上。近几年来，集团的油气勘探越来越多在深海和极地等水深、高寒条件下进行，投资和环境风险大大升级，壳牌集团依靠自己开发的新技术减少了这方面的风险。同时，集团依靠开发新工艺、新技术、新产品，促进了配套石化、化工事业的迅速发展。此外集团还注意利用其雄厚的资本，通过与其它公司的合资经营，分享合资对方的技术和生产经验。该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第七十四，在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第八十。
⑷ 石油和天然气公司是怎样赚钱的
一家公司怎样赚钱？所有公司都是通过出售自己的产品和以更高的价格提供服务而赚钱的，而不是依靠它们的制造或供给的成本赚钱。销售价格与成本之差被称为利润率。然而，对于烃类物质来说，成本与价格也遵循着完全不同的规律，两者间没有直接关系，利润率的范围相当广泛。石油与天然气的价格基础并不是成本价，而是以世界市场的供应需求来决定的，也是由政治规律所决定的。原油价格是由全球范围内市场上的原油和石油产品价格构成的，这些市场是由多方参与者按照它们各自的供给与需求比例而构成的。
石油与天然气的价格如何规范？石油与天然气价格可以被规范自从20世纪初中东地区发现石油以来，石油政治已经成为国际外交关系中日益重要的角色。由于供应不足日渐明显，竞争就趋激烈，产油国与非产油国战略统计可能会强调开采、炼制、运输和石油产品的利用。，自从1973年由石油生产国自己引发的石油危机以来，石油与天然气的价格就被国际石油公司控制了。1974年，欧佩克引进了一套配额体系，试图弥补各成员之间生产的空缺，以便获得更高的油价。目前，欧佩克仅能够部分地控制油价，而且也是迫于市场压力所为。根据石油与天然气的供应地情况，成本的波动范围也很大，销售价格取决于市场，人们公认的市场是伦敦和纽约的石油市场。
非石油与天然气公司的利润率=销售价格-成本费用*
*欧佩克将会填补供应／需求的空缺
利润率利润率、纯利润或纯利润率都是指对盈利的计算。利润率用公式计算获得且以百分比或数字表示：纯利润率=纯利润（税后）/纯销售收入。利润率大多用于内部的比较。但它难以用来精确地比较不同企业之间的纯利润率。一个企业的运营和资金安排的变化之大使得不同企业都各具自己的支出额，所以，彼此之间比较的意义并不大。低利润率标志着一种低安全利润：销售下滑的高风险将会使利润率下降并会导致纯损失。
⑸ 什么是“油公司”体制
从20世纪80年代初期开始，中国海洋石油总公司就按照国际惯例，开始对渤海和南海西部这两个老地区公司的管理模式进行专业化改造，划分出油公司、专业公司和基地系统三大块，使其按照自己的性质和职能开展工作。90年代以来，该公司又借鉴国际石油重组、联合和集约化经营管理经验，实施了“油公司集中统一，专业公司相对独立，基地系统逐步分离”的改革，以实现企业组织结构由“大而全”的旧体制向以“油公司”为核心的现代公司新体制的变革。这一改革，触及了改革计划经济体制和转换企业经营机制等一系列敏感问题，闯出了一条集结构调整、人员分流、规模经济与老企业改造于一体的新路子。海洋石油对外开放和陆上石油对外合作，国外油公司体制模式引入中国石油工业，推动了石油企业改革从承包经营、转换机制向体制和管理创新深化。从80年代末开始，陆上石油也提出走“油公司”的路子，并进行了一系列的有益探索。
知识链接： 克拉2井——塔里木勘探开发史上的一个里程碑依奇克里克，是1958年在南疆发现的第一个油田。后来因资源枯竭，这个名噪一时的石油小城，灰飞烟灭，成为一片历史的遗迹。
谁承想到，40年后，塔里木石油会战的大场面，又出现在这里。
1998年9月17日晚17时，从位于塔里木盆地库车坳陷北部直线背斜西段克拉苏—依奇克里克构造带上的克拉2井，传出振奋人心的好消息：该井试油完毕，用7.94毫米油嘴求产，获得日产天然气66万立方米。
克拉2井气田规模大，气层厚度大，储层物性好，测试情况十分理想，是一个非常难得的高丰度、高产能的大型天然气田。其储层之厚，储量之高，在全国名列前茅，是塔里木石油会战10年来从未有过的，也是中国近年来天然气勘探开发最重大的一次突破。
望着熊熊燃烧的巨大火焰，已经在塔克拉玛干奋战了10个春秋的塔指工委书记兼指挥邱中建很激动地说：“这口井井位定得好，打得好，测试得好。克拉2井大气田是塔里木油田的一颗明珠，也是塔里木石油勘探开发史上的又一个里程碑。”他当即赋诗一首：彩虹呼啸映长空，克拉飞舞耀苍穹。弹指十年无觅处，西气东输迎春风。
⑹ 中石油目前的经营状况如何
在中石油披露的2020年半年报中，公司营业收入为9290.45亿元，同比下降22.3%;按国际财务报告准则计算，中石油归属于母公司股东净亏损299.83亿，同比大幅下滑205.5%。
此外，今年上半年，中石油经营活动产生的现金流量净额为790.80亿元，同比下滑41.2%。
中石油公司也看到，虽然在下半年全球疫情防控形势依然严峻，世界经济复苏和原油市场回升仍存在很大的不确定性。但是，伴随着国内经济运行逐步恢复，油气需求也将趋于稳定。公司将保持战略定力，强化底线思维，坚持高质量发展，遵循专业化发展、市场化运作、精益化管理为一体的管理策略，深化改革创新，注重绿色低碳产业的发展，注重创新，全力完成年度的生产经营任务与目标。
⑺ 壳牌石油的经营战略
1．加强集团管理，建立业务组织；保证同一地区内各种业务间的协调，发挥备经营公司的主动性
1959年壳牌集团公司通过在海牙和伦敦开设服务公司，最高层成立常务董事会 及通过地区监督在区域基础上协调各项业务等措施迈向了真正的集团管理，而不是将集团视为一家拥有很多分公司的机构。常务董事会的六位董事处于公司管理的最高阶层，管理着公司总体业务的拓展。他们每隔一周往返于伦敦和海牙之间，在绝对一致的基础上作出所有重大构想，重要计划与人事决定必须一致通过。这种体制为更好地进行集团管理起了很好的作用。如80年代使壳牌集团避免了象竞争对手那样盲目收购其它公司，经营耗资巨大而又不很熟悉的行业。
70年代中期集团决定发展业务组织概念，以保证同一地区内各种业务间的协调，以一致的态度处理同政府及其它团体的往来。同时将集团的主要活动发展成独立的业务，要求各营业公司就各项业务为金融机构提供业绩报告。集团公司为每项业务制定发展策略，但允许营业公司保留日常决策权。1978年集团公司将地区组织职责进一步扩展至包括区内所有集团的业务，并提出了在个别国家设立壳牌专员的概念，壳牌专员协调并统筹该国的各项业务，直接向地区监督负责。同时，集团鼓励个人的主动性，在集团内部大约有260个重要经营公司被授予几乎完全的自主权，它们能对经营作出自己的决定，并有一系列服务公司通过科技服务作其后盾。这种分散化及自主权使经理们能更好地融入社会，并能对新规定、用户不断变化的需求及任何危机迅速作出反应。
1996年初，壳牌公司集团对其运营结构进行了重组，以便更好地满足客户的需要以及商业挑战。各业务公司以当地客户为重，每家公司的管理层都对本公司的业绩及长期发展负贡。集团设立12个研究开发中心和11个服务公司，以支持业务公司的发展。
2．全球性开发和优化配置资源及市场
两次石油危机曾经给壳牌集团带来很大损失，针对全球石油供求关系不太稳定的情况，集团采取了把其业务进一步向世界各地扩展、实现资源和市场的全球化开发和优化配置的策略。壳牌集团在全球45个国家有勘探活动，在28个国家有石油生产，是全球上游活动最广泛的石油跨国公司。地理上的分散化使得某一地区的政治经济风波不会对集团的其它部分造成重大影响。一方面壳牌集团在全球各地大力勘探开发油气资源，增加投资，以保持并进一步提高其油气探明储量和产量及其分布地区的广泛性。1997年公司集团的勘探费用计划继续增加。另一方面，壳牌集团也把大力开发全球市场作为自己经营战略的又一重点。它通过建立和拥有庞大的油气运输船队及数以万计的加油站和零售点，在全球100多个国家建立了巨大的销售网络：在全球33个国家建有54座炼厂和一批石化生产基地及相关经营公司，建立了规模很大的全球生产、销售市场体系。在把握现有市场的同时，积极占领新的市场，打入东欧、拉美和亚太等地区，不断改善其在全球范围内的产销衔接和市场体系。
3．保持对市场的高度反应能力，把握时机，保持稳定发展
壳牌集团十分注意提高其对国际市场的反应速度。对看准了的市场，不借投入巨资，以把握时机，获得最大利益。如1989年西班牙政府刚刚取消国家石油公司对国内加油站的垄断经营后，壳牌集团立即打入这一市场，在短短的2年内就在西班牙建立起了壳牌的加油站网。再比如针对欧洲炼油业的过度饱和，集团及时采取相应措施，一方面压缩其在该地区的炼油能力，另一方面在亚非拉地区新建和扩建了一批炼油装置和石化装置。针对近年来化工业获利能力持续下降的情况，集团在近年陆续出售了一些精细化工部门。为了应付突然发生的情况，壳牌集团在各地的经营公司还通过场景式预测定期进行石油供?quot;中断或有变故的演习。由于这样的努力，使得该集团能够保持稳定发展，即使是海湾战争爆发时也做到了及时应变，没有遭受大的损失。
4．以核心事业为主，进行多元化管理
壳牌集团为了避免不必要的经营风险，注意将自己的多元化经营范围集中在与石油勘探开发、石油炼制、化工紧密相关或协同的煤炭、有色金属等行业，很少跨范围去经营自己不熟悉的行业。这种组合有助于避免季节间的波动，同时上游(石油勘探和开发)与下游(炼油与销售及相关化工产品)和相关的海运、煤炭等行业间取得了良好的平衡。在1992～1996年间，集团总资本支出中油气(石油勘探开发和炼油与销售)所占比例一直保持在75%～90%，保证了核心事业的发展；集团总销售收入中油气收入所占比例也一直保持在85%～90%的水平。同时集团十分注意加强石油炼制和化工的衔接和结合，在今后几年将对下游业务加大投资力度(计划今后5年投资47亿英镑)。该集团的煤炭、有色金属业也保持了稳定的发展，1996年煤炭销售量达到1850万吨，比上一年增加5%。
5．加大科技投入，不断发展新技术
不断开发新技术和新产品是壳牌取得成功的一个重要原因。为此壳牌集团在通过有关服务公司加强对全集团科技的集中统一管理和搞好对经营公司的科技咨询服务的同时，保证公司对科技的投入，1992～1996年间，公司集团用于科研和技术开发的投资始终保持在7亿美元以上。近几年来，集团的油气勘探越来越多在深海和极地等水深、高寒条件下进行，投资和环境风险大大升级，壳牌集团依靠自己开发的新技术减少了这方面的风险。同时，集团依靠开发新工艺、新技术、新产品，促进了配套石化、化工事业的迅速发展。此外集团还注意利用其雄厚的资本，通过与其它公司的合资经营，分享合资对方的技术和生产经验。
该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第七十四，在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第八十。2009年度世界500强排名第一。
⑻ 加油站的经营与管理
加油站的选址和形象设计 加油站选址直接影响其经营效益。美国加油站的分布比我国密集得多，基本都坐落在十字路口，而且在一个十字路口经常有2 4个加油站同时经营。加油站的直接服务对象是车辆，十字路口无疑是车流量最大的地方，加油站选址于此，好处可想而知。 企业形象设计多体现在颜色、外观装修和标志上，加油站的建筑风格一般各有特色，即使是同一家石油公司的加油站，其建筑风格也不完全一致。特别是罩棚的面积，多以刚好罩住加油机为宜。 快速的自动化加油设备和设计周到的服务作业系统 雪佛龙—德士古、壳牌等公司的加油站都配备有先进的自动化加油设备，只要将信用卡插入加油机，4秒钟之内信息即可通过卫星传回公司总部，由总部计算机鉴别真伪、确认是否有钱后传回加油站计算机，计算机根据顾客输入的数据控制加油机自动加油。 美国人工费用在经营活动中占的比例非常高，因此，加油站的各种服务作业设计，都充分考虑了顾客自助服务的要求。①加油机每个面上都有一个信用卡插槽、一个液晶读数显示器和一个打印结算口，可以识别多种信用卡，显示已加油的数量和金额，顾客加完油后可以立即从结算打印口取到自己加油的消费凭证。②和加油机并列的是一个清洁柜，备有卫生纸、专用拖布与清洁水，顾客加完油后可以立即清洗油箱口处的油渍，也可以在加油期间清洗挡风玻璃，清洁完车辆后，可以立即取到卫生纸净手。 完善的计算机管理和先进的通讯、监控设施 由计算机构成的高度自动化系统和快速、准确的信息网络系统使信息沟通格外迅速，从而实现了各个方面工作效率的提升。加油机所有交易数据都自动进入电脑数据库。便利店每件商品都采用条形码标识商品品种和价格，交易时只需扫描，数量、价格、找零等每笔交易数据自动形成并录入数据库。便利店四周有摄像机24小时监视、记录店里情况，室内、室外有对讲机，方便顾客和店员交流。加油站的经营情况每天输入电脑，数据可通过网络传输，与各信用卡公司自动结算。 油品配送、储存和结算 美国的运油罐车通常造得很大、罐体较长，为了减少液体在运输中的波动冲击，罐内都分设了舱室，平均每个舱室可装油2000加仑，这样可以增加单车运输的品种。为了有效地利用发动机的牵引力，通常还牵引拖挂油罐车，在增加运力的同时减少投资。许多油品配送公司还装设卫星行车监控系统，可实时接收油罐车位置、行车速度等信息，也能让加油站客户掌握运送时间、控制库存量。 加油站的储油罐安装有自动液位计量仪，液位计量仪将监测的数据传输给计算机，加油站的计算机通过网络与石油公司沟通，石油公司可以随时观察到加油站各种油品销售和库存变化情况，并根据需要随时补货。 石油公司与加油站的结算，一般发生在给加油站供货时，运油罐车司机既是计量员，又是结算员，油品只要卸入加油站的储油罐，油品的所有权即发生了转移，石油公司按照当天的油品供应价和实际送货量，从加油站经营者的账户划取资金。 每个加油站都有自己的辅助服务项目，形成几种较为稳定的经营模式 加油站经营竞争异常激烈。在十字路口，常常路对面就是另一家公司的加油站。正因为竞争激烈，各加油站在服务内容上都有自己的强项，普遍开展了适合自身情况的辅助服务项目，逐渐形成了几种较为固定的经营组合模式：①油品经营＋便利店；②油品经营＋修车服务；③油品经营＋尾气检查；④油品经营＋洗车（汽车美容）；⑤油品经营＋住宿。例如某一加油站，主要是以修车业务为依托，建立了较为稳定的客户群，经营很有特色。再如有家埃克森—美孚加油站，站内设立了尾气检查服务项目，虽然对面的 b p原阿科公司加油站油价低0.10美元／加仑，但是它也有自己比较固定的客户。 清晰的服务观念 美国加油站盈利很薄而且竞争十分激烈，从而大多数加油站对其内部的服务精益求精，以吸引顾客、留住顾客。他们认为快捷的加油和购物成为顾客来加油站的第一需要，这是和美国高效率、快节奏的工作生活方式相匹配的；环境是否清洁、便利、典雅是最能影响顾客去留的因素之一。因此，加油机操作程序的设计要全面符合顾客自助服务的习惯，商店中货物的摆放要以便利、清洁为第一准则，当顾客看到自己急需的热狗时，可乐饮料同时也应该出现在他的视野里；当他左手拿到三明治时，热咖啡就应该在他右手边上；儿童食品和玩具通常放在比较低的货架上，销售彩票的柜台边上一定会有一支好用的笔等等。这些才是经营工作最为重要的。 美国加油站的定价体系 油品卸入加油站储油罐后，其所有权已归属加油站经营者，零售价由加油站经营者自行制定。 加油站经营者定价通常有两种方法。一种是期望值定价，即首先界定自己的盈利期望值，然后根据油品进货价格与应付税款推算出实际销售价。一些白人开的加油站定价比较古板，特别是加油站业主不参与实际经营时，通常采用期望值定价办法。另一种是环比定价，即紧跟自己加油站周围竞争对手的定价情况，制定实际销售价格。如bp原阿科公司的加油站就使用了这种定价办法：在方圆2 3公里范围内，执行最低的销售价。 一般来讲，经营者盈利的期望值通常是根据周围竞争对手的实际情况在不断调整，因此，这两种定价办法又是互相联系的。 加油站经营必须纳税，其中包括：①联邦税0.184美元／加仑；②州和地方税0.18美元／加仑；③消费税为销售额的8.25％，如果平均汽油零售价按1.60美元／加仑计算，消费税约为0.13美元／加仑。以上合计，销售每加仑汽油必须向政府交纳约0.494美元。 美国加油站的利润状况 美国加油站油品业务的平均毛利率一般约6％，而非油品业务的平均毛利率在25％以上，其中食品、饮料的毛利率甚至高达70％。通常油品销售的盈利刚刚够支付加油站的租赁费用，加油站的主要利润来源于便利店。 便利店主要是为方便顾客，顾客通常利用加油时间购买小商品，其消费量不大，故对价格也不太敏感，只图方便。其中啤酒比超市价格高20％，香烟比超市贵30％，但这两项业务依然是加油站盈利水平最高的经营项目。
⑼ 沙特阿拉伯国家石油公司的经营战略
1、立足本国，实施全国勘探计划。
在提高总体原油供应能力和运输灵活性的同时，开始供应高价值超轻型原油。沙特阿美公司的石油工业建立在成功勘探的基础之上。该公司巨大的优势就在于其巨大的石油储量和非常低的生产成本。应政府要求，1986年公司开始展开全国勘探计划，勘探范围不断扩大，至1995年已经新发现了17处油、气田，在中央阿拉伯发现符合世界最高标准的超轻型低硫原油并开始投入生产。同时，为了保证本公司在本世纪结束以前能够通过王国两岸的输油站为客户提供符合季节需求和等级要求的原油，公司从1989年开始在东方省和中央阿拉伯实施一系列石油和天然气项目。东西原油输送管道系统以及延布原油出口转运站的大规模扩建工程，已将最大持续原油生产能力恢复至5亿吨/年。到目前为止，该公司还没有到国外从事石油勘探和开发业务的计划。
2、国内炼油工业纵向集成，国外加强与其他公司投资合作1993年沙特王国颁布的M/l钦令将沙特国内炼油工业集中于沙特阿美公司管理之下，大大扩大了公司的职责范围，使得整个王国的炼油工业处在整体规划之中，更加符合王国的炼油和产品经销长期需求，不仅巩固了公司在国内的地位，而且大大加强了公司在世界石油市场中的地位，使该公司跻身于世界最大炼油企业的行列。同时沙特阿美公司不夫时机，积极与国外伙伴建立下游联盟关系。最早是1988年与德士古公司联合建立星企业公司，负责在美国的石油炼制和油品销售业务；以后先后与菲律宾、希腊、韩国等国家建立了合资炼油及营销合作关系，还协议与德士古石油公司及壳牌公司建立三方合资企业。另外公司正积极与印度、中国协商合资炼厂事宜。上述合作关系为阿美公司开启了新的门户，使公司能够继续进取，扩大全球业务。
3、积极引进先进技术，提高工作效率及资源利用率1982年，沙特阿拉伯石油公司勘探和石油工程中心投入使用。该中心是世界上最大最先进的地球科学设施之一，在中东地区更是首屈一指，与该中心的密切合作以及建立与其相关的实验室和研究开发中心使沙特阿美公司在上游（勘探和开采）技术后援方面基本不依靠其他石油公司。该中心可以处理分析二维地震探测的数字数据；1991年引进了水平钻井技术；其计算机中心拥有巨型计算机网络，采用最新技术硬件和应用软件，可以处理和解析所有地震探测钻井数据，使公司得以更为有效地利用其资源。沙特阿美石油公司相信，在进一步勘探继续进行的情况下，凭借技术和作业上的优势，该公司能够保持其世界成本最低生产商的地位。
4、重视人员培训以及人力资源的开发沙特阿美公司在其成立的初期即已认识到，持续进步的关键，是要有一支受过良好教育和训练、能够担当重任的劳工队伍。多年来，公司设计了层次广泛的培训计划，包括从人行培训到有学位的专业人士高级管理计划，满足每个雇员的需要，提高其工作技术，使雇员跟上新技术的发展，并培养世界级的专家。今天，沙特受公司拥有2，000多名全职教师、培训人员和后援人员。1995年大约有8,000多名沙特阿拉伯雇员全日制或利用部分工作时间参加了职业和学术培训，此外，大约有7,000名雇员参加了管理人员培训课程。沙特阿美公司的这一策略取得了巨大的成果，数年来沙特雇员担任了公司几乎所有管理职务，另外还承担了整个生产设施的全部作业。