① 珠宝FAB法则
珠宝销售是一门艺术,营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后,经理对营业员这样说:“我的任务是把顾客请来,剩下的事就拜托给你们了。”这就是说,对于珠宝商品来讲,广告宣传的作用主要是招来更多的顾客,但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,最佳的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意:“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬,比红蓝宝石硬140倍,比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题),如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”,“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等,要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类,对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流,寻找不足,互相帮助,共同提高。最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的贬低。所以说,诚信有利于别人,更有利于自己
② 简述钻石四种镶嵌方法的fab
通常说钻石有8种镶嵌工艺:
1爪镶
爪镶是常见的镶嵌工艺,以金属爪/柱紧扣钻石,牢固效果佳,也极大限度展露出钻石本身的光芒,如六爪皇冠款、四爪公主方。适用于各种材质的刻面单颗大宝石,堪称“万用镶嵌法”。而爪镶设计中,爪子太长容易钩挂到针织物,太细则容易发生变形。不过,只要稍加注意保养,一般是不会发生此种情况的。
2排镶
排镶是将钻石排成串紧密镶嵌在一起,比爪镶对钻石的保护性更强,而且能够在戒托上呈现更为悠长的闪亮,增加佩戴者的温润感,此种镶嵌方式的钻戒不适用大克拉钻石,多用于设计简约的结婚对戒中,而很多情侣选择定制对戒,将沉稳内敛的款式赋予真爱的承诺,
比如备受年轻人喜欢的德西尔珠宝,将至美·给至爱,寓意:一生只给至爱,男士凭身份证签订真爱证书,实名定制“一生只爱一人”的真爱承诺。代表真爱的钻石编号,见证着每一对恋人忠贞不渝的爱情。
3包镶
包镶是用贵重金属薄片作边将钻石腰部以下部分包裹起来,并封在金属托架之内,该镶嵌方式的牢固效果好,对钻石保护更为全面。只是包镶对钻石有遮挡的影响,光芒可能不如爪镶璀璨。
4埋镶
这是一种难度很大的镶嵌方法,要求戒托金属有一定厚度,才能够将钻石全部都埋在里面。埋镶钻戒佩戴起来非常舒适,并且钻石的安全度极高,虽然不能将钻石完全的展现出来,但是这份低调的奢华往往更让人心动,充满了惊喜感。
5槽镶
在戒托上制作沟槽,把钻石夹进去。这种方法适合相同口径钻石的排列镶嵌,在视觉上给人一种非常整齐流畅的感觉。不过,这种方式对于收放更改戒圈大小来说非常困难,会直接导致钻石的脱落,所以在定制槽镶钻戒前,一定要确认好佩戴的手寸大小。
6卡镶
卡镶是利用金属的张力来完成的,固定钻石的腰部或底尖部分,是目前市面上比较时尚的方式。可以说,卡镶是爪镶的进一步优化,让钻石看上去更为熠熠生辉,只是从钻石的牢固安全性考量,还是需要提升。
7吉普赛镶
吉普赛镶一般在男士钻戒中非常流行,也被称作抹镶、藏镶,将钻石镶入能较好包住钻石腰部的孔洞中,这种镶嵌方式对技术的要求格外高,耗时较长,不过,好的吉普赛镶钻戒,能够呈现出大气经典的整体效果。
8起钉镶
在金属材料上镶口的边缘铲出几个小钉,以此来固定钻石。还可分为两钉镶、三钉镶、四钉镶和密钉镶(群镶),此种镶嵌方式不适宜镶嵌大克拉数的钻石,却能完美呈现小钻的璀璨光芒。
这8种镶嵌方式,各有优缺点,至于如何选择,从自己出发,适合自己的,才是最好的。
③ 一克拉钻戒fab的销售法则
F带代表产品特点,A代表产品优点,B代表给顾客带来的好处。
比如可以说:您选择的这款钻石是D色的,它是砖石中的顶级颜色,非常稀少。它代表您的爱情纯洁唯一。并且,您的皮肤白皙,戒指佩戴起来跟突显您的优雅气质。
④ 钻戒fab款式介绍
1、F:10分;A:象征着爱情十全十美;B:选择这枚钻石送给您的女朋友,代表您对她全心全意的 爱,她一定非常感动。
2、F:13分;A:十三象征一生;B:代表您对女朋友的爱一生。
3、F:25分;A:0.25克拉即是“520”,代表着我爱你; B:用它送给您的女朋友寓意深刻,能够无声的帮您说出您的爱意。
钻戒注意事项
选戒指首先看材质:挑选钻石戒指不仅仅要注意钻石本身的品质,依据4C标准严格检查,还要注意戒托材质的选择。戒托材质比较常见的有K金、铂金和足黄金。一般来说铂金与钻石搭配的钻石戒指是绝配,不过价格比较昂贵。
注意质量。挑选钻石戒指需要知道的是,品质越好的钻石光彩闪耀更可人,应尽量选择质量较高的钻石。而戒托的质量主要看表面是否光滑,打造过程中是否起毛刺等细节问题。
⑤ 钻石首饰fab怎么介绍
具体的无法提供给你一个什么文本的,但是知道fab的3个法则,根据相对应的写出来应该不难吧
fab(属性,作用,益处)的法则
fab对应的是三个英文单词:feature、advantage和benefit,按照这样的顺序来介绍,就是说服性演讲的结构,它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。现在解释一下说服性的演讲过程:
1.属性(feature)
这个单词需要注意,经常把它翻译成特征或特点,而且很多销售人员至今还把它翻译成特征或特点。特征,顾名思义就是区别于竞争对手的地方。当你介绍产品且与竞争对手的产品进行比较时,就会让客户产生一定的抵触情绪。
原因是什么?因为在销售的fab中不应把feature翻译成特征或特点,而应翻译成属性,即你的产品所包含的客观现实,所具有的属性。比如,讲台是木头做的,木头做的就是产品所包含的某项客观现实、属性(feature)。
2.作用(advantage)
很多销售人员顾名思义地把它翻译成了优点,优点就是你们比竞争对手好的方面,这自然会让客户产生更大的抵触情绪,因为你们所面临的竞争对手非常多,相似的产品也很多,你们的产品不可能比所有的产品都好。
现实中的每一个产品都有各自的特征,当你们说产品的某个功能比竞争对手好的时候,客户就会产生非常大的抵触情绪。实际上,在销售中把a(advantage)翻译成作用会更好一些,作用(advantage)就是能够给客户带来的用处。
3.益处(benefit)
就是给客户带来的利益。比如,讲台是木头做的,那么木头做的给客户带来的益处就是非常轻便。
fab应该这样解释,这个讲台是木头做的,搬起来很轻便,所以使用非常方便。这样的结构,是你说服性的演讲的结构,只有这样的结构才能让客户觉得你的产品满足了他的需求,并且愿意购买你的产品。
⑥ 钻石手链FABE话数讲解
这个是销售一线人员经常会用到,F代表特征(Features)A代表优点(Advantages)B代表利益(Benefits)E代表证据(Evidence)。不同品牌,不同店铺,不同销售员的话术都有些许不同,但是万变不离其宗。。都是结合自己店铺的实际情况和货品来讲解的。 特征讲钻石手链的工艺特点,设计特点。优点讲钻石的优势,利益讲钻石的升值增值空间,证据,拿出钻石的证书给客人看,让客人知道自己购买的是真钻石,还有 切工镜,腰棱镜,拿出来给客人看切工,看腰码。
⑦ 钻石 FAB是什么意思
F—Feature属性,指的是产品所具有的客观属性。
A—Advantage优点,指产品属性有什么优点。
B---Benefit好处,指产品优点能给顾客带来什么好处。
⑧ 怎么写珠宝的FAB啊
写作思路:“这款商品有什么样的优点",是对珠宝首饰优点的说明,需要注意的是,优点的基础是属性,是从属性延伸出来的,一个属性一般可以对应一个或多个优点。产品的优点往往是商品相互对比后的差异,是一种衡量分析的结果。如“爪镶”款首饰的优点是镶嵌比较牢固。
正文:
三爪镶在各类爪镶款式中表现最突出,它的优点是符合机械原理的最稳固定的方式,简洁明了,对顾客来说,可以突显出顾客干练的个性。
为了让顾客更好的接受,“示例”应当适当的做一些口语化的修饰,比如:三爪镶是爪镶中最稳固的镶嵌方式,简洁明了,可以突出您在职场中的干练。
当掌握了FAB说明法时,不仅可以帮助销售人员快速、准确地向顾客推荐商品,在日常生活中,也能够提高自己的思考和表达方式。
当然,在销售过程中,销售人员应该灵活,不必句句都是标准句式。尽可能多的应用生活化的语言进行表达,只要丰富多彩也可以让沟通变得富有趣味。
⑨ 钻石的FAB怎么解释
FAB对应的是三个英文单词:Feature、Advantage和Benefit,按照这样的顺序来介绍,就是说服性演讲的结构,它达到的效果就是让客户相信你的是最好的