1. 物流客户服务成本都有哪些内容
物流客户服务成本是指物流企业在客户服务环节发生的各项耗费或损失。按其费用或损失发生的实际情况不同，客户服务成本可以分为显性成本和隐性成本。
显性成本是指在企业的客户服务活动中实际发生的各项耗费与支出，这项成本的形成以货币的付出和资产的消耗为前提，如客户服务人员的薪金报酬、客户服务部门活动经费等。显性成本在经济内容上与运输、仓储等作业成本相同，人工费用、设备费用、技术费用及相关管理费用等项目是其成本构成的核心内容。按支付的方式不同，显性成本还可以分为白营成本和外包成本；按成本的作用不同，可以归纳为与营销活动有关的成本、与物流服务质量相关的成本等。
隐性成本也称客户流失成本，是指因物流服务质量存在缺陷，导致客户流失而产生的潜在损失。隐性成本并不是企业在经营活动中发生的实际支出，而是一项估算的收入或利润的减少额，是风险意识在物流服务成本管理中的体现。
物流客户服务成本的内容：
1、与物流营销活动有关的客户服务成本
物流营销活动中发生的客户服务成本是指为了让客户了解、评估和购买物流服务而发生的各项支出。
(1)售前营销费用
售前营销费用是与联络客户、沟通物流服务供需渠道等服务活动相关的费用支出，包含信息调查费、客户体验费、目标市场决策费、促销活动费等各项费用。
(2)售中营销费用
售中营销费用包含派送赠品、降价退费、抽奖，参观考察等费用，以及使用各种工具维护客户关系而发生的费用和各种差旅费、电信费等。
(3)售后服务费用
售后服务费用是指物流企业在客户购买物流服务产品后，对客户进行服务而发生的各项费用。具体包含：
①访问服务费用。访问服务费用是指企业在客户访问服务工作中发生的文本资料费、人员差旅费、电话传真费、网络使用费等费用。对所有的企业来说，客户的反馈是企业发展的重要信息资源，通过访问，企业可获得关于物流服务质量、客户满意度等方面的信息。
②三包服务费。三包是指包退、包换、包修，管理理念先进的物流企业还向客户提供包赔偿损失、包使用寿命、包技术培训等新内容。此项费用是为补救物流服务质量而发生的支出，如提供等值服务的支出，赔偿各种损失、培训客户的支出等。
③介绍咨询服务费用。介绍咨询服务费用是指向客户详细介绍物流服务而发生的费用，它除了各种书面资料费用，还包括技术培训费用，如物流软件使用的培训费等费用。
④其他的成本费用。比如因监测服务质量发生的不良设计、不良营销造成的耗费人工、材料、差旅费等服务成本。
客户服务成本除了包含上述交易前、交易中和交易后的有关直接服务活动的成本外，还包括一部分间接成本，如培训成本和交易成本。培训成本是指对内部员了和客户进行正式培训所发生的成本，包含讲师费、场地设备租赁费、交通差旅费等。交易成本也称交易费用，是指为保证交易的正常进行所付出的代价，如交易小为寻找交易对象而发生的费用、签约费用、合同履行费用、建立合同履行保障机制的费用等。
2、物流服务质量成本
物流质量的高低取决于物流产品质显、物流服务质量、物流工作质量以及物流过程质量，其中对客户满意度起决定作用的是物流服务质量，现代物流工作者越来越认识到物流服务质量对物流企业战略成功的重要性。物流服务质量不仅是改善成本的丁具，而且成为竞争优势的关键源泉。
物流服务质量成本是指企业为保证物流服务质量而支出的一切费用以及由于物流服务质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。物流服务质量成本可划分为直接质量成本和间接质量成本。
根据物流服务质量成本的构成，其计算公式如下：
质量成本＝直接成本+间接成本
其中：直接成本＝内部故障成本+外部故障成本+鉴定成本+预防成本
间接成本＝赔偿及各种补救措施的成本
3、外包成本
外包是指企业为增强核心竞争能力，而将其非核心业务以合同的方式委托于专业的公司运作，是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。一方面，它能使发包企业获得更为周到、专业的服务，将精力和财力投入到自己的主业中，从而实现提高效率、靠近市场、降低投资、获取最高收益的经营目标；另一方面，它也为专业公司的发展提供了广阔的市场。在市场竞争日益激烈的今天，外包的范围和内容正在快速扩展，很多企业开始将全部或部分客户服务业务发包中去。服务的外包不仅帮助企业节省了时间、精力和费用，还使得不同规模的组织获得了专业化、个性化的客户服务。
表中的调查咨询费、培训费、临时事件服务费等项目在性质上属于专项费用，在费用发生时就能明确费用的承担者。实际中，服务承包商通常将除上述三项费用以外的其他费用分解到单位职员的单位工作时间上去，确定各项服务费用的标准费率，然后据此计算并向发包企业收取相应的费用。所以服务发包企业的客户服务成本应按下列公式计算：
外包费用＝单位服务费用×服务工作量+专项调查咨询费、培训费、临时事件服务费等
其中：单位服务费用是指每小时(或每次呼入呼出)的费用，服务工作量是指一定时期内的服务工作小时或呼入呼出次数。
4、客户流失成本
客户流失成本是当物流客户服务水平令客户不满意时而产生的销售损失及企业为挽回客户而追加的成本支出。客户流失源于客户的失望，这种失望的情绪不仅会影响现有客户的销售，还会在不可预计的时间内导致潜在客户的背离。所以，客户流失成本有时是不可预计和控制的。
(1)不可估计的成本
客户流失现象持续的时间和范围取决于客户对服务的感知和竞争对手的实力，客户流失所导致的销售损失在相当一段时间内存在，并且难以准确量化和消除。客户流失给企业带来的不可估计的成本有：
①企业声誉恶化。忠诚客户的口碑会带来促进其他客户购买的宣传效应，反之，客户服务失败会形成负面的宣传效应，削减企业促销宣传的效果并损害企业形象。
②竞争能力削弱。客户流失导致了企业业务量的下降，业务量的下降不仅抵减了企业当期的规模效益，还导致了竞争实力的减弱。
③客户价值的下降。客户价值是指客户为企业创造的价值，在数量上表现为利润。客户服务的口号是“让第一次接受服务的客户成为你的终身客户”，从这个角度上看，作为企业利润源泉的客户价值应该是一个终身价值，这个价值的大小取决于客户与企业合作的时间。
(2)客户关系维系成本
维系成本是企业为拉近客户关系而发生的客户联络成本，比如免费赠送礼品、定期拜访、举办座谈会、邀请旅游等。当部分客户流失时，企业不得不加大客户维系成本，以保证现有客户的不再流失和已经“流失”的客户的回头。
综合上述分析，客户流失成本可按下式计算：
客户流失成本＝不可估计成本+客户关系维系成本
5、物流客户服务总成本的计算
(1)物流客户服务总成本
计算公式为：
物流客户服务总成本＝与营销活动有关的客户服务成本+物流服务质量成本+必要的服务外包成本十客户流失成本
(2)物流客户服务总成本的分摊
物流客户服务总成本的分摊通过计算分配率来实现。分配率的计算有两种方法：其一，将物流客户服务总成本除以客户服务总小时(或次数)，得出小时(或次数)客户服务成本率(或称小时分配率)；其二，将物流客户服务总成本除以总营业额，得出营业额客户服务成本率(或称单位营业额分配率)。
2. 除了人财物,还有哪些隐性成本
隐性成本包括
作为成本项目计入账上的厂房，机器设备等固定设备的折旧费;
厂商自己投入的资金的利息，企业主为该厂提供的劳务应得的报酬。其中第二部分又被称为正常利润。正常利润之所以作为产品的一项成本，是因为从长期来看，这笔报酬是使得企业主继续留在该行业(从而该产品得以被提供出来)的必要条件。否则，假如厂商产品的售价仅能补偿工资，原料和固定资本的折旧费，企业主将会把它的资金转移到别的行业，该产品将不会再被提供给市场。所以包括正常利润在内的成本，具有产品得以被提供出来所必须支付的代价的含义。
3. 什么是隐性成本
隐性成本(Implicit cost)是厂商本身自己所拥有的且被用于企业生产过程的那些生产要素的总价格。是一种隐藏于企业总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本。是由于企业或员工的行为而有意或者无意造成的具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和，如管理层决策失误带来的巨额成本增加、领导的权威失灵造成的上下不一致、信息和指令失真、效率低下等。相对于显性成本来说，这些成本隐蔽性大，难以避免、不易量化。
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4. 隐性成本有哪些例子
隐性成本是指未能计入的成本，以及不可预料的开支，，，形式很多，，对于普通企业，最常遇到的隐性成本有：
风险成本（比如，员工工伤开支，火警损失，地质灾害）
无形资产（比如，企业自行开发的技术或商标，如果转让可以得到利润，而企业自用就没有计算其实际构成的成本）
自有资金利率
地产或其它固定资产增值带来的利润（它可以算作是利润也可以看作是隐性成本，如果转让以后，就变成了利润，未转让就构成了隐性成本，，，这个是很多种类隐性成本的特性）
某些老板不领工资的私人企业中老板的人工成本
当然，这些都只是冰山一角，隐性成本的存在有时很难明确的界定，种类千奇百怪，有些特殊行业会有很多最特的项目，，，
只有一个原则：如果企业一旦不运营就能显现的价值就是隐性成本。
5. 物流企业的经营成本有哪些
物流企业的经营成本有：
1、场地租金，
2、人员工资，
3、运输工具的投入，
4、运距及燃油费用，
5、罚款，
6、监控设备的更新每月的费用 。
具体讲，（显性成本：仓库租金，运输费用，包装费用，装卸费用，加工费用，定单清关费用，人员工资，管理费用，办公费用，应交税金，设备折旧费用，设施折旧费用，物流软件费用等。
隐性成本：库存资金占用成本，库存积压降价处理，库存呆滞产品成本，回程空载成本，产品损坏成本，退货损失费用，缺货损失费用，异地调货费用，设备设施闲置成本等。
6. 隐性成本包括哪些
无论对于哪个行业的企业来说，成本控制都是十分重要的内容之一。对于企业管理者来说，明显的成本能够清楚的看到，但是有些成本确实隐性的，往往无法引起企业管理者的在意。而有的隐性成本则往往是关乎企业的发展。下面我们就来说说经常被大家忽视的企业中的隐性成本有哪些。
一、沟通成本
沟通是每个企业运营中的重要环节，在很多企业中，同事之间、领导与下属之间的沟通会出现失真的情况，或者词不达意等等现象。沟通不畅很容易给工作带来无效工序，不仅浪费时间还失去了重要机会，极有可能成为企业发展的隐患。
二、加班成本
很多机加工企业的管理者认为加班不是成本，可以创造更多价值，其实不然，加班的成本往往比想象的要高很多。其原因主要有以下几个方面：
1、有的加班并不是因为工作量大，而不是员工效率低，此时的加班就意味着高成本低效率。
2、加班会耗费员工的精力与体力，导致员工无法发挥其效能，为公司的发展带来潜在隐患，最常见的一个例子是：有的机械操作员工因为长时间加班而导致疲累，造成事故，此时机加工企业需要支付高额的赔偿金。
三、用人不当的成本
大家都知道，对于人力资源的管理来说，“将正确的人放到正确的位置”是十分重要的一个观点，但是真正做到这点的企业并不多。
很多机加工企业管理者对于人才的概念理解的并不正确，他们认为人才是无限的，其实并不是。一个人才从招聘到培训到胜任岗位需要很大的前期投入，而且一个员工离职还要承担新的招聘该岗位员工的前期成本，同时也要承担新员工是否适合岗位的风险。而且，一旦有能力的老员工跳槽进竞争企业，很容易为企业带来更为激烈的竞争态势。
四、企业文化成本
企业文化对于一个企业来说是根本，会以员工的面貌来体现。很多管理者都不会将企业文化作为成本，但是事实却并非如此。很多机加工企业的员工精神萎靡，做事效率极其低下，这样就为企业的发展带来了潜在隐患，长期以往，会令企业组织效率低下，增加企业成本支出。
7. 什么是隐含成本 最好是举例说明下
隐含成本是相对于显性成本而言，指企业本身拥有的且被用于该企业生产过程中的那些生产要素的总价格。
比如，企业在生产过程中，不仅会雇佣工人，从银行贷款，而且有时还利用自有的土地和资金，并亲自管理企业。当企业使用自有要素时，也要向自己支付利息、地利和薪水。所以这笔价值也应当计入成本之中。由于这类成本不如显性成本那么明显，故被称为隐含成本。
举例
比如汽车质量，因质量问题出现大批量的召回，相应的运输费、赔偿、修理等成本就属于隐性成本（相对于该汽车出厂时成本而言）
隐性成本一旦确立（能够合理估计），就变为显性成本。
8. 有谁能告诉我隐性成本和显性成本有哪些
老鼠都是生活在地下、黑暗的角落。隐性成本顾名思义，也不易发现。我们不妨给“老鼠”画个像，来认识一下。
什么是隐性成本呢？我们先说说相对应的显性成本。显性成本是指计入账内的、看得见的实际支出，例如支付的生产费用、工资费用、市场营销费用等，因而它是有形的成本。一般成本会计计算出来的成本都是显性成本，销售收入减去显性成本以后的余额称为账面利润。从某种角度讲，显性成本反映的是实际应用成本，可以在产品价值中得到反映并具有可直接计算的特点。
但是，从现代经济学和现代管理学更加开阔的视野来分析企业成本，就会发现许多成本尚未被管理者重视，如管理层决策失误带来的巨额成本增加、领导的权威失灵造成的上下不一致、信息和指令失真、效率低下等，相对于显性成本来说，这些成本隐蔽性大，难以避免、不易量化，我们把它称为隐性成本。
隐性成本是一种隐藏于企业总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本。是由于企业或员工的行为而有意或者无意造成的具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和。
按“老鼠”的长相分，隐性成本按照隐蔽方式可分为三大类：
第一类是潜移性的隐性成本，即甲主体将自己的成本负担以隐蔽的方式转移给乙主体或整个企业负担，自己不负担或者只负担其中的平均数。比如，企业中的业务部门派出一个小组开拓新的区域市场，项目进展顺利，一举成功。于是小组成员借机在外旅游购物一番，回去以后把所有费用都算到公关出差里面由整个企业负担。由于项目成功，企业也不会太在意稍显高昂的公关费用，但实际的情况在以后看报表的时候是看不出来的。
第二类是迁延性的隐性成本，即为了彰显绩效或维持自己存续期间的利益而将已经发生的成本隐蔽、积累下来。这两种情况：
一是主体行为具有主观故意性，为了某种特定目的将已经发生的成本隐瞒下来，有意识地制造虚假繁荣，导致将来成本增大。比如为了使当年的数据更好看，该更换的设备等到下一年再换；该进行的市场培育、客情维护和技能培训拖到以后等等。甚至有的市场人员会为了完成业绩指标获得奖励避免惩罚，不惜投入地让经销商提前大量进货。这样的结果就是数据上非常漂亮，但实际则隐藏了很多的未来成本。企业决策者不了解其中的内情，看到预定目标轻易实现，便提高生产计划，扩大采购，引进设备来满足市场需求。但那些提前大量进货的经销商肯定会在一段时间内“消化不良”，不再进货，势必为企业造成大量的物料和产品积压。甚至有的经销商可能由于产品积压时间过长而采取低价抛售回笼资金。这样不仅对产品的价格体系形成巨大冲击，降低渠道对品牌、对企业的信任，同时对于品牌在消费者心中的形象也会造成负面影响，并造成一系列的显性与隐性成本增加。
二是主体行为没有主观故意性，由于其认识能力有限或市场环境的复杂而导致的对真实后果的判断失误，从而使将来成本增大。比如在快速消费品行业，曾经屡屡发生过儿童因吞咽小杯装果冻造成窒息死亡的事件，此事定会引起国家相关管理机构的重视。如果哪个企业不对此事采取相关营销策略调整，继续加大市场和设备投入，当国家出台关于杯形凝胶果冻的直径最小不小于3.5厘米，长杯形凝胶果冻和条形凝胶果冻的长度不能小于6厘米的规定时，大量的小杯装果冻定会被市场淘汰，给企业造成的巨大损失可想而知。
第三类是结构性失真成本。例如将高额的送礼、公关花费以市场开拓费用做账；实际用于A产品的宣传推广费而计入B产品的宣传推广费；将本该用于产品广告宣传的费用而挪做用到产品促销等等，这都掩盖了企业总成本费用构成的真实性。当企业需要进行总体费用核算和成本控制，并以次为依据进行决策的时候，就会失去判断的准确性，很容易造成决策失误。结果是该省的地方不省，该加大投入的地方却被削减预算。因此很有可能造成对管理和产品营销的重大影响，形成不良团队氛围，后果不堪设想。
9. 举例说明显性成本和隐性成本的区别是什么
1.显性成本比如说是买状态的钱，是指厂商在生产要素市场上购买或租用所需要的生产要素的实际支出，即企业支付给企业以外的经济资源所有者的货币额。例如支付的生产费用、工资费用、市场营销费用等，因而它是有形的成本。一般成本会计计算出来的成本都是显性成本，销售收入减去显性成本以后的余额称为账面利润。从某种角度讲，显性成本反映的是实际应用成本，可以在产品价值中得到反映并具有可直接计算的特点。
2.隐性成本(Implicit cost)比如说，为了买装备而放弃的买资料的成本，是厂商本身自己所拥有的且被用于企业生产过程的那些生产要素的总价格。是一种隐藏于企业总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本。是由于企业或员工的行为而有意或者无意造成的具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和，如管理层决策失误带来的巨额成本增加、领导的权威失灵造成的上下不一致、信息和指令失真、效率低下等。相对于显性成本来说，这些成本隐蔽性大，难以避免、不易量化。 隐性成本指公司损失使用自身资源（不包括现金）机会的成本。相对于显性成本而言，指厂商自己所拥有的且被用于该企业生产过程中的那些生产要素的总价格。
拓展资料：
1.现行成本是指取得同一资产或其等价所需要的交换价格。现行成本会计中的现行成本通常指重置成本，即重新购置同样的资产或重新生产同样的产品所需的全部成本。 现行成本会计 一种以现行重置成本为基础，对按历史成本表述的财务报表进行调整重新表述，以消除通货膨胀、物价上涨的影响，正确地反映企业的财务状况和经营成果的会计方法。
2.现行价值会计的一种。其程序为: (1) 确定资产等项目的现行重置成本。 (2) 对资产负债表项目和收益及留存收益表项目进行调整，以现行成本来表示。 (3) 计算资产持有利得或损失，在现行成本模式下，资产在持有期间按重置成本计价，其与历史成本相比增加的价值，就表现为各该期间的未实现和已实现的持有利得，计算时先汇总计算有关项目的历史成本与现行成本之间的差额 (即资产持有利得或损失)，然后汇总已实现和未实现的资产持有利得或损失。 (4) 重编现行成本基础的财务报表。该方法的缺陷是，确定各个项目的现行重置成本比较困难。