① 企业成本的内部质量损失包括哪些
质量成本的构成包括四个方面：
一、预防成本－－用于预防不合格品与故障所需的各项费用。
a、 实施各类策划所需的费用、包括：体系策划、产品实现策划；
b、产品（工艺）设计评审、验证、确认费用；
c、工序能力研究费用；
d、 质量审核费用
e、 质量情报费用；
f、 培训费用；
g、 质量改进费用。
二、鉴定成本－－用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。
a、检验费用；
b、监测装置的费用；
c、破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。
三、内部损失成本－－产品出厂前因不满足要求而支付的费用。
a、 废品损失；
b、返工损失；
c、复检费用；
d、停工损失；
e、质量故障处理费；
f、 质量降级损失。
四、外部损失成本－－产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
a、索赔费用；
b、 退货损失；
c、保修费用；
d、降价损失；
e、处理质量异议的工资、交通费；
f、信誉损失。
② 质量成本包括哪些内容
质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
质量成本是指企业为保持或提高产品质量所支出的一切费用，以及因产品质量未达到规定水平所产生的一切损失。质量成本包括两方面的内容一是预防和检验成本，二是损失老胡成本，确定最优质量成本的方法可参考合理比例法进行。
预防和检验成本也是由两部分成本构成的预防成本和检验成本。预防成本，是指为保证产品质量达到一定水平而发生的各种费用检验成本，是指为评估和检查产品质量而发生的费用。损失成本包括内部质量损失成本和外部质量损失成态含拍本两部分。内部质量损失成本，是指生产过程中因质量问题而发生的损失成本，帆羡包括产品在生产过程中出现的各类缺陷所造成的损失。
计算质量成本的意义
在企业实践中，质量成本并不是孤立存在的，因此要把它与企业战略结合起来考虑。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量成本。重要的是，在对质量成本有一个清晰的认识之后，经理人对失误与浪费给企业带来的损失会有更深刻的理解。
企业在努力增加收益的同时常常忽略对战略规划与质量规划进行整合，造成这种情况的原因是企业对战略、质量、生产率、收益率竞争力之间的关系并不十分了解。如果企业奉行的是低成本战略，那么就要制定相应的低成本质量策略。如果企业目标是想凭借优质产品树立企业形象，那么就需要对产品质量进行规划，把研制、生产和销售优质产品作为工作中的重中之重。
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④ 简述哪些费用能计入产品的生产成本,哪些费用不能计入产品成本
首先，一般情况下，非生产经营活动的耗费不能计入产品成本，只有生产经营活动的成本才可能计入产品成本。
其次，生产经营活动的成本分为正常的成本和非正常的成本，只有正常的生产经营活动成本才可能计入产品成本，非正常的经营活动成本不计入产品成本。非正常的经营活动成本包括灾害损失、盗窃损失等非常损失；滞纳金、违约金、罚款、损害赔偿等赔偿支出；交易性金融资产跌价损失、坏账损失、存货跌价损失、长期股权投资减值损失、持有至到期投资减值损失、固定资产减值损失等不能预期的原因引起的资产减值损失；以及债务重组损失等。
再次，正常的生产经营活动成本又分为产品成本和期间成本。正常的生产成本计入产品成本，其他正常的生产经营成本列为期间成本。
⑤ 外部故障成本可以细分为哪些方面
外部故障成本又称外部损失成本，是指产品售出后因质量问题而产生的一切损失和费用，这种质量问题是在交付给顾客后发生的成本。外部故障成本主要包括质量异议赔偿、产品折价损失等。
外部故障成本的又可细分如下：
1、索赔费用
索赔费用是指产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的费用。
2、退货损失
退货损失是指产品出厂后，由于质量问题造成的退货、换货所发生的损失。
3、保修费
保修费是指根据合同规定或在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用。
4、诉讼费
诉讼费是指用户认为产品质量低劣，提出申请，要求索赔，企业为处理申诉所支付的费用。
5、产品降价损失
产品降价损失是指产品出厂后，因低于质量标准而降价造成的损失。