‘壹’ 广电网络如何提升服务水平
一、 指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照
“解放思想求发展，扎实工作求实效、协调关系求稳定”的目标要求，着力提升全省网络服务工作的水平，建设科学、规范、高效的网络服务体系，积极倡导全省网络干部职工树立服务第一、服务制胜、服务增效的工作理念，使全省网络服务工作更好地满足广大人民群众对广播电视网络传输服务日益增长和变化的需求。
二、目标任务
按照《江西省广播电视局开展机关效能年活动实施方案》的有关要求，针对网络服务工作现状存在的突出问题，采取建立完善、培训考核服务制度及规范服务行为等措施，将服务意识贯穿于网络工作的各个环节，实现网络建设事业的政治效益、社会效益与经济效益。
三、 主要措施
针对有线电视行业因垄断特性而普遍存在的忽视客户服务与市场开发的现状，网络公司制定了一套客户服务规范制度，主要包括服务项目公示制、客户服务首问负责制、客户服务承包制、限时办结制、客户服务回访制、客户服务责任追究制、客户服务监察检查管理制、客服服务培训制及服务承诺及行为规范。
（一）服务项目公示制。
为方便客户办理业务，使客户的消费透明化，让用户参与服务监督，要求：
1、在营业厅公示《江西广电网络公司服务承诺》。
2、在营业厅公示所辖区的服务热线和服务监督电话。
3、在营业厅公示相关物价收费政策，公示收费标准与收费项目。
4、在营业厅公示相关的《业务办理流程》。
5、在各营业厅内公示当地各营业点的地点与联系电话。
6、 在营业厅公示服务人员的照片和工号。
（二）客户服务首问负责制。
为避免在向客户提供服务的过程中出现相互推诿、相互扯皮的现象，切实建立公司内部科学的服务质量保证和监督体系，从而达到为客户提供满意的服务，实行客户服务首问负责制度。
1、
实行“客户服务首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，第一个受到来访、咨询或接待办事的公司工作人员，要负责给予办理或指引用户找到相关的办事部门落实解决，充分介绍或答疑，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2、 首问负责制的对象包括：前来公司办理业务的客户、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
3、 当接触来访的本公司工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。
4、 首问责任人必须热情地接待来访或办事的人员，不得态度冷漠、口气生硬，不得推诿、躲避、敷衍来人。
为用户答复、介绍和指引时，首问负责的工作人员态度要热情、用语要文明、规范，要杜绝服务忌语，努力树立网络公司的良好社会形象。
5、 对于客户办理业务提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予介绍说明。
6、 首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： 向对方说明原因，给予必要的解释；
将来人指引到相关部门办理； 可用电话与相关部门联系，及时解决； 转告有关的电话号码或办事地点、办事流程。
7、
答复来人、来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题请及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不清或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
8、对于把握不准或特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向领导汇报。
9、
服务窗口履行以下职责：接待前来咨询、申请办理业务的客户；指导客户填写办理业务所需的材料；受理本窗口办理的业务，协调和督促业务的办理，对于超时办结的业务向窗口负责人报告；对于不属于本窗口职责的业务，应联系好相关部门，并告知用户承办部门具体地址与联系方式。
（三）客户服务承包制。
客户服务承包制是为了降低服务成本、服务考核到人、提高服务效率和方便服务监督。
1、承包范围：有线电视维护人员按照市公司约4500户/人，县分公司约2000户/人将有线数字电视用户的服务和维护任务分解到人。
2、 在各小区、街道公布服务电话与监督电话，负责该片区的服务人员照片、工号。
3、
各分公司对服务范围内的各片区负责人实施考核，制定服务分片承包制度与考核奖惩制度，按照其负责的片区内用户的投诉率、工单24小时回复率、用户满意度进行考核，按照公司的相关标准，每月考核，年度汇总。
4、片区负责人保证本片区的用户稳定率，应当保持用户数量的适当增长，由各分公司制定年度用户数量的增长指标。
5、各分公司负责人或片区划分如有变动，应及时公示。
6、 各分公司应按照客户服务承包制度对各自负责的片区服务质量进行监督考核，确保优质服务。
（四）限时办结制。
限时办结制是为了杜绝办事拖拉现象，提高服务工作效率的举措。
1、
客户到江西广电网络公司办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办部门或经办人应根据有关工作流程，遵照相关政策，在承诺的时限内办结其申请办理事项。
2、省公司负责对各分公司限时办结制度的组织和监督检查；各分公司负责本分公司内部各部门实施限时办结制度的监督检查和责任追究。
3、对客户申请办理的事项，在客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，要及时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。一般故障要24小时内解决，重大故障要72小时内解决。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。
4、
在网络建设已完成、客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，答复用户投诉时限为3个工作日。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。
5、
客户手续不齐全，又不及时补办的，或因用户自身原因造成服务人员联系不上客户、上门客户又不在的，其申请办理的事项视为受理部门按期办结。同时服务人员必须在第一时间向业务负责人书面报告事由。
6、对重大投诉、重要客户的业务办理，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，经上报领导同意后方可延期。
7、 违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关部门负责人的责任。
8、 限时办结制度应由客户和网络公司共同监督执行。
（五）客户回访制。
客户回访制是为了提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，确保对用户做到事事有落实、件件有结果。
1、对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客户来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。
2、 回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
3、 做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断的改进工作、改进产品、改进服务。
4、 定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
5、 客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。
（六）责任追究制。
责任追究制度是为了加强公司工作效能建设，严肃工作纪律，提高服务人员的工作责任感，树立江西广电网络公司良好的社会形象。
1、责任追究制度本着坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则，对网络公司全体工作人员在服务工作中由于故意或过失出现的工作过错行为，依照有关制度的规定，追究其相应责任的一种内部监督制约的制度。
2、对以下情况进行责任追究：
1）违反国家法律法规及有关政策规定的事项；
2）违反《服务项目公示制度》、《客户服务首问负责制度》、《客户服务承包制度》、《限时办结制度》、《客户回访制度》、《责任追究制度》和《维护注意事项》等公司有关工作制度，影响和有损公司形象的。
3）其他失职、渎职行为，在客户中造成不良影响的。
3、 责任追究，应当坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合等原则。
4、 下级的责任，由上级或监督机构予以追究，部门的责任，由本级分公司或监督机构予以追究。
5、责任追究及查处。
对于存在第2点所叙情况的，应当追究岗位责任人、相关负责人的责任。情节较轻的，予以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消评优评先资格，并可给予机构负责人警告处分。情节严重，造成恶劣影响的，予以通报批评，并给予当事人行政和经济处罚，同时追究主要负责人的领导责任。
6、有下列情形之一的，应当从重处理。
1）打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人；
2）一年内出现两次以上应予以追究服务责任的行为；
3）干扰、阻扰服务责任追究调查；
4）不执行监督机构做出的监督决定；
5）其它应当从重处理的情形；
7、有下面情形之一的，应当从轻、减轻或免予处理。
1）主动赔礼道歉，客户已经谅解；
2）有效阻止不良后果发生；
3）主动纠正和挽回全部或者大部分的损失；
4）其它应当从轻或者免于处理的情形。
8、在对责任人做出处理前，应当听取责任人的意见，保障其陈述和申辩的权利。
（七）服务监督检查管理制。
1、 本制度督查管理范围包括全省各级公司全体人员。
2、督查的具体内容包括:
监督检查贯彻执行国家有关法律、法规、方针、政策情况和落实公司的各项客户服务目标、措施的完成情况；监督检查日常工作，总结、改进、交流、推广先进经验；了解掌握当地客服情况，指导客服工作人员的相关工作，监督解决实际工作中遇到的困难，监督检查各营业网点现场的服务实施情况；做好客服工作人员的相关技术培训、考核、发证工作；指导各分公司的客服管理工作，指导各项客服活动的完成和做好相关活动的记录；对违反各项相关制度、标准和法规等行为的，经说服劝阻无效时，按照责任追究制度进行相应的经济或行政处罚。
3、客服工作的监督检查是为了确保公司客服相关责任制度、标准的执行落实到位。在规范开展客服工作中，要坚持不懈地加强巡回监督检查，随时了解掌握客服工作动态，及时发现问题，认真督察整改、有效消除不良影响。
（八）服务培训制。
为在全省各级公司推行统一服务规范及用语，必须对各级分公司窗口人员及维护服务人员进行业务培训及考核，对全体员工进行服务行为规范及服务用语普及培训，通过面授、网络传授等途径让全体员工都知道网络提供什么服务？怎样提供服务？什么是最好的服务？如何提供最好的服务？具体方法如下：
1）编制员工手册，让每位员工知道该做什么和不该做什么。
2）对新进公司的员工要进行公司基本知识的培训和考核。
3）对营业厅窗口、维护安装、市场等员工进行礼仪接待的传授，体现网络公司的精神风貌。
4） 对员工进行道德教育，培养员工诚实、善良的道德品质。
（九）服务承诺
网络公司遵守国家广电总局的《有线电视用户服务规范》，本着以人为本、用户至上、社会效益第一的原则，向广大用户提供优质、高效、满意服务，公开如下承诺：
1、 阳光般的微笑服务
服务人员为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。服务用语语音清晰、语气亲切、语速适中，回答问题准确、简洁、明了，重点突出。
2、 不间断的服务受理
提供全天候二十四小时不间断服务。设立24小时投诉电话，确保4小时应答。
3、 超全面的服务覆盖
服务区域覆盖全省各级公司服务区域内的用户。
4、 高效率的服务处理
一般故障24小时内解决，重大故障72小时内解决（不可抗力因素除外）。在网络建设已完成的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，处理用户投诉时限为3个工作日。
5、 人性化的服务公告
提前24小时公告线路维修、新业务等变动通知。主动通过电话（短信）、电视字幕公告等提前通知方式，提醒费用即将到期用户。
6、 百分百的服务回访
对新装用户“百分百”回访，故障修复后72小时内“百分百”回访，对用户投诉“百分百”回访。
7、 规范化的服务预约
上门服务人员遵守预约时间，并主动出示工作证件，在提供服务过程中使用文明礼貌用语、爱护用户设施，保持现场环境整洁。
8、 透明化的服务项目
公示收费项目和收费标准。政策性收费严格按照省物价局文件执行，认真落实困难用户优惠资费政策。
四、有关要求
一要加强领导。全省各级公司领导要高度重视进一步提高全省广播电视网络服务水平的重要性和迫切性。网络服务水平的高低直接影响网络工作的发展，直接关系到网络建设投入效能的高低，直接影响到政府及千家万户老百姓对我省广播电视服务水平的评价。各级公司领导要充分认识到提高网络服务水平在网络工作中的重要性，把提高网络服务水平工作纳入工作规划，整体部署。
二要明确任务。全省网络干部职工要积极参加到网络服务工作的各项活动中，让服务意识贯穿于日常工作中，各级公司要根据省公司实施方案，结合自身业务特点及年度经营目标，将如何提高服务水平制定出更详细更具体操作性强的实施方案报省公司效能建设领导小组。省公司将根据工作计划对全省网络服务工作进行统一培训及考核检查，使网络服务工作更好地促进经营目标顺利完成。
三要落实责任。各级公司各部门要把提高网络服务水平工作作为日常工作抓紧抓好，抓出成效，要把服务工作好坏作为考核各级公司经营班子重要指标。使全省网络服务水平提高到一个新的水平，更好地满足党和政府以及广大人民群众对江西广电网络传输服务工作的各种需求。
‘贰’ 如何降低设备维修成本
1 、加强对维护维修设备的管理，坚持日周月保养制度 修造公司轧材维修作业区对全线设备制定了润滑保养制度，并定人、定时对设备进行巡 检，对于设备在使用时所出现的问题尽量以维护的方式将其处理掉，这样不仅节省了维修费，而且还能防患于未然，及早消除设备的安全隐患。
2 、加强状态监测，变事后维修为事前处理 改变以时间为基础的设备维修制度，建立以状态监测为基础的自主维修体制。遵循传统检测手段与现代仪器检测相结合，维修车间与主管部门检测相结合的原则， 利用“看、摸、听、闻”对设备运转状况提前预测，指导维修人员的检修工作变计划检修为预防性维修和状态维修。因此通过各种监测手段，做好设备故障预测，及时发现问题，及早采取措施，提前整修，由事后修理转为事前的视情处理，有效地控制了维修费用，避免事后维修的巨额资金支出，为公司的降本增效做出贡献。
3、把好备品备件的质量关 备品备件的质量直接关系到备品备件的使用寿命以及整个系统的可靠性和设备维修范围。一个品质优良的备件，不仅可以使维修人员能够迅速及时地解决出现的故障，而且可以提高整个系统的可靠性，提高相关部件的使用寿命，提高设备的整体性能。相反，一个品质低劣的备件，不仅不能解决设备中出现的问题，还可能引发新的故障，降低系统的可靠性，甚至酿成大祸。
4、加强对维修中更换备件的管理 在设备故障的处理中经常出现这样的情况，此备件坏却把彼备件给换掉了或者只是设备调整的故障却更换了备件，造成备品备件的浪费。造成这种怪现象形成的主要原因就是备件的管理缺乏相应的监督机制，维修工对换下备件的好坏不担负更换责任所致。为此轧材维修作业区技术人员深入基层现场，认真监督维修人员的过程操作。备件更换后，如有疑问，及时反馈信息，由有关人员组成鉴定组进行审核，对没有损坏而换下备件的换件人进行必要的考核。 对更换的备件及时填验更换备件单，同时加强对备件的监督，做好备件的使用记录，统计出其平均使用寿命，以便于降低备件的贮存量，减少备件的压库，并在备件损坏前及时进行采购，以防止备件供应脱节。备件库建立各班组领用备件台帐,月底对班组领用备件台帐与维修工对班组维修所填写 的更换备件单进行核对，发现问题及时查找原因并采取相应的措施。对下落不明的备件，严格追查去向。这样有效预防备品备件的流失问题。
5、加强维修人员的责任心 随着设备使用年限的延长，设备日益老化是一个谁也无法改变的事实，对老化备件的更换随时都可能进行，因此，备件的更换很大程度上掌握在维修工的手上，存在着“许多人为掌握更换的因素”。因此，轧材维修作业区设备技术人员掌握备件的使用情况，大致估算出备件的损坏时间，准备好备件，以在备件损坏前进行及时更换，这样既减少设备的维修时间，又避免了备件的浪费，降低了仓库的库存，达到预防性维修的目的。这就要求维修工有较强的主人翁责任感和较强的责任心，为达到这个目的，轧材维修作业区加强了监督与跟踪考察，深入了解配件更换原因，及时向公司领导或有关部门反馈信息，以便对做得好的维修工给予精神上或物质上的奖励，对缺乏责任心，一意孤行的个人行为要决不姑息、严肃处理
‘叁’ 疫情后公司经费紧张，广域网通信频繁网络专线费用暴增，如何优化公司广域网可以降费提速
SD-WAN解决方案
SD-WAN可降低不必要的消费：
1.使用成本：SD-WAN服务的计费方式非常灵活，按需使用，按量收费，相比传统的MPLS专线降低50%以上的成本，大幅减轻企业的网络成本。
2.时间成本：企业申请安装一条专线，运营商内部要走流程，还需要人工上门进行终端安装和配置，一般需要几周到一个月的时间。但是对于企业而言，尤其是新零售及快消行业，要想实现业务的增长，加快进入市场的步伐，赢得商机，就对IT网络建设提出了更高的要求，即灵活、便捷和更具弹性的网络连接。云杰通信SD-WAN解决方案，以业务为导向，帮助企业快速扩张业务。企业可在全球任意地点设立办公点，只需一台终端设备，10分钟内即可完成部署，网络不再成为业务扩张的阻碍。
3.人力成本：相比传统网路的复杂性，云杰公司基于SD-WAN平台，实现企业客户设备的“零接触部署”，自动化快速部署，只需将终端设备通电联网，即可自动与SD-WAN控制器建立连接并完成设备认证，且自动将云端配置下发到本机，简单明了。
企业无需雇佣专业的IT人员，进行设备的部署和维护，从而降低人力成本。此外，云杰通信运维人员也会24 × 7小时保障客户端到端的SLA，秒级响应，客户不需要担心网络问题。
‘肆’ 广电网络维护员日常维护中常见过的问题和解决方法
日常维护中会碰到的问题
①时常掉线故障
一、检查网线是否松动
由于线路过长，接头过多，或存在一些干扰源，很可能引发掉线，还有劣质、不符合标准的网线经常会引起网络不稳定，所以当发现掉线了，要先检查一下网线接口是否松了。 二、电源信号灯是否恒亮 倘若电源信号灯不亮，首先要排查电源方面的问题。如是否因市电供电不稳定造成掉线，ADSL Modem本身的电源是否存在问题等。
用手触摸ADSL Modem外壳，感觉非常烫手，此时不妨将ADSL Modem暂时关机待到冷却后再开机使用，或者把它放置到比较通风的位置，这样也可以消除掉线故障。 三、检查数据信号是否正常
如果数据信号灯不亮，则很可能是线路出现断路、短路等现象，如果数据信号灯闪烁，则很有可能是线路接触不良引起的，你必须检查一下接头是否牢固、ADSL连接线路是否太长等。如果按以上步骤检查完后，数据信号灯仍然不能恒亮，说明该故障与线路无关。 四、网卡信号灯是否稳定
正常情况下，计算机中的网卡通过网线与ADSL Modem连接后，它的信号灯应该不停闪烁或恒亮。如果网卡信号灯出现不稳定的状态时，即不亮或不闪烁，则说明很有可能是网卡与网线的连接出现了故障。
此外，还需检查一下网卡是否松动，网卡驱动程序的安装是否正确，网卡资源是否发生冲突，网线接头是否松动。如果仍然不能恢复正常，说明该故障不是由网卡或网线引起的。 五、网络地址不能冲突
ADSL Modem的IP地址发生了冲突，或者DNS服务器地址设置错误，也会引起掉线。 检查DNS地址是否设置正确、TCP/IP参数是否发生了变化。完成这些排查工作后，如果仍然不能消除故障，你就得从拨号软件上找找原因了。
六、检查拨号软件是否正常工作
首先用鼠标双击系统桌面中的拨号程序，执行宽带拨号连接操作，要是发现在拨号过程中系统出现“无法连接”的错误提示时，可以单击提示窗口中的“重试”按钮，重新拨号3到5次后无法成功连接的话，将宽带“猫”电源关闭一段时间然后再打开再进行重新拨号操作，如果故障依然存在，尝试将TCP/IP协议删除，然后重新安装TCP/IP协议并正确设置。倘若还是无法成功进行拨号，不妨将计算机系统重新启动一下，然后再进行反复拨号;要是这样的努力不能解决问题，关闭猫2-5分钟，还不行联系96311工作人员账号刷新。 七、负载过大
负载过大也是致使宽带掉线的原因之一，如我们经常使用的BT，如宽带共享网络中有些人正在进行BT下载，很可能出现负载过大的情况，使路由器掉线，拔掉路由器测试。 八、共享宽带机子的数量
由于一般路由器的带机数量有限，无线路由也是如此。当无线路由器带机过多时就会造成网络负载过大从而出现死机、掉线的问题出现。拔掉路由器测试。 九、感染病毒导致上网掉线 使用杀毒软件进行查杀。
②关于EOC安装过程中出现的问题及其解决方案
1.终端猫上的cable灯每隔差不多1秒的时间闪烁一次，不能上网的情况。但是正常情况下是在很快的频闪，这种情况表示有可能线路中的放大器没有被跨接，需要一级一级往下检查放大器。
var script = document.createElement('script'); script.src = 'http://static.pay..com/resource/chuan/ns.js'; document.body.appendChild(script);
2.在比较接近头端的放大器前后测得电平数据为50-60db 而在用户家里测得的电平数据却有60-70db，按正常情况分析，越往后走，信号的电平强度越弱，而出现这样的情况也说明线路中的某段出了问题，一般也就是在放大器处出问题（这次去莆田荔园小区处理问题时就发现线路中的放大器跨接器被广电人员无故拆除，造成用户家里不能上网），这种情况就要先弄懂从光节点到该用户家里线路中放大器的情况，根据所得情况去一个一个的检查放大器跨接器是否有问题。
3.对于信号衰减非常大的问题（在光节点出来后所测电平很高，但在一级放大器之后所测信号降低了非常多，这也是线路问题）当时就问广电部门人员关于这段线路的走位情况，后来得知，在线路中有一个地下井，里有一段线缆损坏严重，经过重新连接或者更换连接头后所测电平恢复正常值，还有就是线缆的连接头制作不好，对于信号的有很大的影响。
4.测试入户总线上无任何信号，是由于广电线路入户线断线，连通线路即可。
5．用户端上网时电视有受一点影响，是由于用户室内同轴线接口不正规或用户未使用分支、分配器分线，而是将同轴线路的铜芯直接绞合在一起。重做接头或接上正规的分配器即可解决问题。
6.入户总线信号电平值够，通过分支、分配器信号衰减过大无法稳定上网，是由于分支、分配器质量差，需更换正规设备。
7.过流分配器的衰减在14db左右(看不同型号好，主要以分几路为参照，越多路衰减越大。)，尽量在过流分配器后混合信号，以减小信号的衰减。
8.提示678的不同情况，上网测试发现连接出现678错误，说明终端到头端是不可达，说明从ip机房到用户终端都有可能在某处存在问题
（1）cable灯稳定，首先重启猫和电脑，观察猫灯是否正常重新亮起，然后把猫上的同轴线和网线拔下，观察猫灯是否正常熄灭。如果不正常，换个猫再试，
（2）cable灯不亮，首先检查猫是否正常，然后检查猫后同轴线是否接好，中间是否断线。若同个头端的其他用户都出现cable灯不亮，则检查头端是否正常与主干同轴线是否断线。若同个头端的其他用户正常，用场强仪检查用户猫后的同轴线中低频信号的电平是否满足需求。
（3）cable灯慢闪烁，用场强仪检查用户猫后的同轴线中低频信号的电平是否满足需求。
10.在用户家里某些接口能正常上网，某些接口不能，是由于用户室内线路未全部连通，重新将线路接好即可。
11.电视信号正常，但所有闭路接口无网络信号（测试入户总线正常有网络信号）是由于用户自己室内有接放大器，接跨接器即可。
12.出现线连接好了，电源灯闪烁，其他两个灯不亮的情况，可以试着把猫的电源多拔插几次。等灯能正常亮就可以了。如果还不行，可以换个猫试试。
13.提示691，先检查用户名和密码是否输入错误，大小写是否正确。确认输入无误则重装拨号，还不行就重启电脑。
14.提示769，先检查本地连接是否存在。 （1）存在则检查是否被禁用。启用即可。
（2）不存在则在设备管理器中查看网卡是否正常。一般是网卡被禁用或驱动丢失。也有网卡本身故障的可能。
提示633，734，735，645，711 重启电脑，重装拨号软件。
‘伍’ 设备维修方面降低成本的方法有哪些
一、
1、建立设备状态监测管理，定期进行总结，做好预知维修，降低设备故障范围，降低维修成本；
2、建立设备故障、缺陷台账，定期分析、总结、讲评，全公司进行交流、共享，减少同类设备问题重复发生；
3、建立奖励机制，对发现设备重大隐患的人员进行奖励，减少设备事故导致设备检维修费用增加；
4、建立全员设备管理，严格设备操作、运行管理，加强设备检维修质量管理，均能减少、降低设备故障的发生；
5、严格设备、配件、检修材料的采购质量管理，从源头把好设备进厂关；
6、严格设备检修费用的使用，切记该费用是用于设备、设施的恢复性修理。
以上条件若能执行好，则能保证设备长周期运行，降低设备检修费用。
二、
1.是强化员工的学习，使他们对设备都会三懂，四会．
2．是加强员工的操作检查．杜绝事故发生．
3．加强设备的点检，保养，润滑等工作．使设备长周期性．安全，平稳运行．
4．控制好，维修的各项质量及费用
‘陆’ 如何控制维修成本
控制维修成本主要办法主要有五点：
（1）加强对维修中更换备件的管理
在设备故障的处理中经常出现这样的情况，此备件坏却把彼备件给换掉了，或者只是设备调整的故障却更换了备件，造成备品、备件的浪费。造成这种现象的主要原因就是设备管理缺乏监督机制，维修工对换下的备件好坏不担负更换责任所致。为此，应当建立一种机制，确保维修工对更换的备件负责。备件更换后由有关人员组成的鉴定组进行审核，对没有损坏而换下的备件应对换件人进行必要的处罚。另外，对更换的备件要在设备上检验，填写更换备件单，以加强对备件的监督。并由技术人员做好备件的使用记录，统计出其平均使用寿命，以便控制备件的贮存量，并在备件损坏前及时进行采购，以防止备件不足或备件贮存过度而造成损失。
（2）加强对损坏备件的维修
对换下的备件，很多经过维修后还可以再利用。特别是许多机械类备件，通过电刷镀、喷涂等新工艺完全能够修复后再使用，而实际工作中，维修工一般并不愿进行维修。维修工不愿维修损坏备件的原因是多方面的：一是缺乏必要的维修工具。机械维修工要配备合适专用的拆卸工具和测量仪表；电工必须配备精确的数字万用表、稳压电源、示波器、触点测试仪等必备工具，没有这些工具，维修工只能望件兴叹；二是缺乏相应的激励机制。维修工辛辛苦苦修复了一个价格较高的备件，却没有得到丝毫的鼓励或奖励，久而久之使维修工逐渐丧失了对废件修复再利用的积极性。因此，应当采取相应的奖励措施，视备件的价格、重复利用价值、可靠性等方面，以原备件价格的百分比，对修复备件的人员进行奖励，并与月度、年度评优相联系，以鼓励维修人员对废件修复再利用的积极性。 （3）加强对车间备件库的管理
备件库应建立各设备领用备件台账，月底对设备领用备件台账与维修工对设备维修所填写的更换备件单进行核对，发现问题及时查找原因，并采取相应措施。对下落不明的备件，要严格追查去向。这样可以有效预防备品、备件的流失问题。车间备件库一方面存在着备件的不足或缺乏，另一方面又存在着备件积压的问题，容易造成较大浪费。为此，有必要对常用备品、备件，建立最高限、最低限台账，保证不超过上限，又不低于下限，在保证设备正常运行的情况下，既保证设备的正常使用要求，又不造成备件的积压，以使备件得以有效运转，减少备件的积压问题。
（4）坚持保养制度及日常设备巡检制度
制定严格的保养制度及保养规定，促使操作人员严格按照规定的要求去做，发现故障隐患及时进行处理。同时维修人员加强对设备的点检和巡视。特别要通过询问设备使用者，了解设备运转情况，并作好记录。使用者和维修者共同配合，可把设备故障消灭在萌芽状态，以延长设备备件的使用寿命，从而降低设备维修费用。对于重点设备(包括高价值昂贵设备和一旦出现故障可对生产全局产生重大影响的关键设备)应安装状态监测和故障诊断仪器，把设备故障消灭在萌芽状态，减少因设备停机而产生的重大损失。总之，降低设备的维修费用必须通过各个方面的有效结合才行，要坚持以效益为中心开展设备管理工作，把效益观念贯彻到设备管理的各个环节。积极吸收国外先进管理思想模式，注重前期管理，注重设备的可靠性，注重设备监测与诊断技术的应用，注重备件管理的经济性，注重设备的更新与改造，逐步建立起以效益为中心的设备管理新体制，保证企业的整体经营目标和最大经济效益的实现。
（5）加强企业员工的技能培训
企业要制定员工培训计划，实实在在的把员工的技能培训得到提高，技能培训如何才知道提高。只有培训还要有考核这样才有员工的竞争机制，技能提高了员工自然就会正确的操控设备，维护设备，保养设备。
现代设备管理追求设备寿命周期费用最佳为目标，设备维修就是 在设备出现故障或技术状况劣化到某一临界状态时，为恢复或改善其功能而进行的一切技术活动。设备维修的组织与管理的目的就是提高设备维修资源的利用率，使设备可利用率与维修资源利用率之间达到最佳的平衡。通过设备维修的综合分析，以设备维修为龙头，将提高维修资源利用率的指导思想贯穿设备管理全过程，提高管理水平，降低管理费用。
‘柒’ 如何降低售后安装、维修的服务成本
降低和减少设备维修费用的措施 根据公司目前的生产经营状况，为更好的节约生产成本，从工作的实际情况力争降低和减少检修费用，我车间主要采取以下几个方面的措施: 1、优化工艺，降低成本 我车间主要检修费用消耗是保安过滤器滤芯的使用,从保安过滤器的运行周期来看,滤芯每台每隔20—30天更换一次，每台每次的费用是在3120元，车间通过对过滤器的各项指标监控分析，加大了药剂的投入量,使滤芯的运行时间得到了延长，从以前的每月更换一次延长到每两个月更换一次，每个月至少节省了2000元左右，从而降低了检修成本. 2、油品使用管理 车间的油品主要消耗在7台冷却塔风机和4台工艺循环泵，风机每年要更换一次润滑油，每台更换量在85公斤左右,6台合计510公斤，共使用3桶齿轮油，每桶价位是2686元，合计是8058元；车间根据风机的运转周期及油品分析各项参数，将达不到运转周期的风机每两年进行更换一次，每年至少节省一桶齿轮油;另外循环水工艺泵在运行过程中，及时消除漏油渗油现象，降低检修频次，确保长周期稳定运行。 3、日常消耗材料管理 车间对平时的消耗物质进行统一管理，从以前的随便拿随便用进
行统筹安排合理使用，比如照明器具班组设专人管理更换;破布及清扫用品按班组限时限量发放，改变了以往的一次性使用观念；对检修物质合理调整，按人按量发放使用，比如锯条、石笔等等，虽然看起来不起眼的小东西，可是积累起来也是一笔不小的开支。 4、加强修旧利废管理 车间根据设备处的统一安排，每月到废旧库房领取阀门两台进行修旧,少修进行考核，多修进行奖励，并制定相应的奖励措施，视备件的价格、利用价值、可靠性等方面，以原备件价格的百分比，对修复备件的人员进行奖励，以鼓励维修人员对修旧的积极性. 5、加强对车间二级库存的管理 车间二级库存建立出入库台账，出库时采用交旧领新，对有些还能用的材料必须从复使用,以避免不必要的浪费;并在月底对备件使用情况进行统计,发现有使用量较大的备件，要查找损坏原因，并及时处理和采取措施。车间二级库存在着备件材料不足和积压等问题，容易造成较大浪费，根据合理的使用和统计，在保证设备正常运行的情况下,以便控制备件的贮存量,以防止备件不足或备件贮存过度而造成损失。 6、严把检修质量 设备的检修质量直接影响到设备的稳定运行和费用的高低，根据设备的运行周期及状况，从设备的计划检修入手，严把检修质量关和验收关，做到每次检修项目决不能出现返工现象，从而降低检修频次和费用.
7、坚持维护保养及日常设备巡检 严格执行设备的维护保养制度和相关规定,促使操作人员严格按照规定的要求去做，发现故障隐患及时进行处理.同时维修人员加强对设备的巡检，了解设备运转情况,并作好记录;与化工人员相结合， 发现问题及时处理，将设备故障消灭在萌芽状态，以延长设备的长周期运行，从而降低设备维修费用。
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‘捌’ 网络系统维护都有哪些要领
网络维护 一、计算机网络系统现状：
计算机及网络系统的维护就更显重要，管理、维护的好坏直接影响设计任务的完成，而目前应用普遍存在的问题是：
1. 缺乏规范管理；而导致维护及维修成本高，电子档案的无序管理使得单位资源的流失；
2. 缺乏专业、专人管理，人工维护成本高，人员流动大，连续性差；
3. 计算机、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响生产；
4. 网络安全没有足够重视，网络病毒防范不强，互联网及局域网的隔离不够，直接将本单位资源裸露在互联网上；
5. 资源备份意识不强，常常由于系统的损坏而导致文件丢失；
6. 提高生产力的计算机绘图的统一标准及使用技巧重视不够，如统一的图层标准，外部调用等；
7. 技术人员新设计软件的应用水平参差不齐，经常性的整体培训、交流不够；
8. 与外部交流少，软硬件的发展应用不足等。
二、行业计算机网络大服务概念的时机成熟.
企业有越来越强烈的行业服务需求：
1. 企业人员的精减与流动，完全依靠自身管理的旧有模式已不适应，其管理的连续性得不到保证，维护成本高；
2. 计算机应用已主导设计单位，其应用范围越来越大，维护、管理工作问题更加突出；
3. 急需低成本、高效率、专业化、科学、安全、连续性强的网络化服务。
我们成立了行业计算机网络服务中心（其职能类似各单位的电脑室），最大好处是专业人员集中为整个行业服务，其优势与特点是：
1. 降低各单位维护管理成本，精简人员；
2. 保证服务的连续性，不会应人员的流动给单位造成影响；
3. 行业、专业、标准、快速、低成本的服务；
4. 及时提供新技术服务与培训；
5. 品牌保证；有专业化、标准化、长期稳定的队伍已形成；
6. 服务质量与连续性有行业保证。
三、计算机网络服务的维护方法与保障机制
（一） 检查、更新、标准化
1. 对客户需要新建计算机网络系统，我公司可提供设计、实施、维护等方案，直至单位满意；
2. 如客户已有计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，提出维护方案及存在的问题供客户参考，并统计备案；
3. 为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作；
4. 为客户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。
（二） 建立单位计算机网络信息化档案
1. 所有新老客户我公司都将建立维护档案，档案包括有每台机的单机档案及公司计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系；
2. 单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。
信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息卡内容。
3. 单位计算机网络维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：申请人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况；维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。
（三） 服务对象与服务内容
计算机网络服务主要对象是行业内的各企业；主要内容为计算机网络系统的建立与维护；各种软件调试安装，维护；行业应用软件的安装、维护；防病毒软件电脑查毒杀毒防毒；帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统，要求各单位的安全备份及时到位；引导建立规范化，标准化的管理模式；电脑定期清洁维护；硬件更新升级的购置、安装、配置；打印机等外围设备驱动程序安装维护，技术支持与培训等。
（四） 服务保障机制的建立
1. 建立行业服务中心，专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；
2. 保证各类问题及时响应服务；
3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：
通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。
通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。
需现场服务的保证及时到位，排除故障。
4. 实施细则：
·服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的主域控制服务器的重新配置管理，并给出参考的服务器管理措施；
·机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号；
·新电脑的网络配置，由禾兴服务并培训系统服务员1～2名（可以兼职做其它工作）；
·为客户所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志；
·为客户需要维护的文件服务器、计算机进行系统软件安装和权限配置。
·为客户网络布线重新整理编号，统一配置IP，并建立相应的维护档案。
·为客户安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。
·为客户提供必要的维护档案和技术支持。
·保证客户的计算机系统及网络正常运行。
·保证接到维护通知后一小时内响应，并建立定期检查预防机制。
（五） 成本控制服务
1. 在维护客户计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，我公司将及时向客户通报。如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本；
2. 根据协议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。我公司确认服务工作及收费标准，并通过客户确认后，我公司将根据协议中的相关约定进行现场服务；
3. 我公司保证以最低的成本来控制，为客户节约开支；
4. 我公司保证维护质量、确保客户能正常开展工作；
5. 我公司保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。
（六）计算机网络应用及操作注意事项
1. 各单位防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级
2. 各单位档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备份、光盘备份等
3. 服务器使用专人管理，除正常操作、工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容；
4. 计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。
5. 电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。
6. 电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免烧毁。
7. 日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。
8. 尽量避免长时间开机，无需使用时即可关闭。
‘玖’ 公司个人工作总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如立即行动起来写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是我为大家整理的公司个人工作总结3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
公司个人工作总结 篇1
岁月流转，时光飞逝，转眼间我到公司工作已经快五个月了，回顾这五个月来的工作，在公司领导及同事们的关心与帮助下，我对公司的工作环境、管理模式、组织机构、规章制度有了深刻的了解和认识，在思想意识、业务能力等各方面都取得了一定的进步，较好地完成了公司交给的各项工作任务。
为了更好地做好自己今后的工作，总结经验、吸取教训，现将五个月来的工作情况总结如下：
一、认真学习业务技能，积极投身预算工作。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。作为一名预算员，在工程预算这个领域里，我是一个新人，对所从事行业的认识也比较肤浅，为了提升自身的素质，快速适应企业环境和工作岗位，我不断努力学习，我相信勤能补拙，在公司领导和同事的信任和帮助下，不断提高业务技能，尽快适应工作岗位需要，在短时间内迅速融合进了这个大集体，为以后的工作顺利开展奠定了基础。
二、服从公司领导的工作安排，积极做好领导安排的其他工作。
我刚开始到公司，不熟悉一些业务的流程，感谢沈姐、崔姐对我的帮助，是她们的耐心帮助和教导，让我完成了自己的本职工作。服从公司领导的工作安排，对领导交办的其他工作能认真对待，不推脱，不怠慢。科学、合理地利用时间，在完成自己的本职工作的同时，积极主动地协助其他部门和同事开展工作，完成好公司安排的其他任务。
三、利用工作之余的休息时间加强学习。为了不断提高业务技能。
更好地服务本职工作，在培训学习时间以外，我努力的搜寻一些与预算工作有关现行的定额资料文件及工程的计算规则等资料，并加强学习工程量计算的技巧等业务知识。努力学习计算机知识，积极、认真学习工程预算软件，从而提高自己的工作效率，真正使自己达到事半功倍的效果，为公司的健康发展做出自己应有的贡献。
在这里，很感激姚科长和公司领导给我出去学习的这个机会，通过这段时间的培训学习，使我对自己的工作有了更深的认识，工作也更加认真细致了。
因为预算员的工作就是跟数字打交道，所以我们对数字的要求应该更准确。在校核工程量的时候，就应做到每一笔工程量都能真实、清晰的反映工程的实际情况。在核对过程中，严格按照公司的规定，本着实事求是的原则，对每一笔工程量都进行仔细的对比，做到“二无”，一无重复，二无漏项。
在审核施工单位的现场签证时，更要细致认真，严格把关，要做到这一点，首先，要了解签证发生的原因；其次，要审查签证的内容与实际是否相符，是否是在定额包含的范围内，是否存在重复、虚报工程量等失实的现象。再次，对那些内容不祥细、手续不完备的签证要退回重做。总之，我会把经手的每一笔工程量都尽可能的做得准确无误。
我深知：我的经验及实践水平还不够，还需要继续投入到公司这个大熔炉中去磨炼，还需要继续投身社会实践，不断的提高自己、强化内在素质，积极进取，要想适应公司的发展。
首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。
感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
以后的道路我将会自己勇敢的走下去，公司的工作比较适合自己，我真的.相信自己能够做好。总之，自己还是感受到了自己将来的潜力，我相信自己可以做好。能够有一个比较好的未来，对每个人都是很有诱惑力的，我坚信在今后的工作中，我会走的更加的顺利，我能够走好。
其实现在有很多的事情都是不可预测的，我的未来我也不知道，我会在以后的道路上继续努力下去！
公司个人工作总结 篇2
工作总结作者：戴青恒今年公司最大的话题就是上市,2月初中国邮政速递物流公司通过上市初审，将成为第一支国内上市的速递物流企业，然而公司内部问题还很多，上市对邮政速递物流究竟意味着什么?上市将会对企业基层员工有何影响，一切都是未知数。总之围绕着上市的最终目标,我们一路走来…….
一、工作简述在市场部任职市场调研员以来，主要负责的是公司市场调研工作的策划、组织、培训与管理工作。具体工作针对公司外部的需要和内部需要展开。
1、为公司掌握行业内竞争对手的行业状况、市场动态提供最新数据，给公司管理层提供数据分析及决策依据;2、组织年度的调研计划与各单位情报信息员的培训工作，组织策划市场调研项目，随时监测市场信息;3、根据公司推出产品的活动需要，组织编制合理、可行的调研方案;4、根据市场调研结果，组织编制市场调研报告，向公司管理层提供建议与意见;5、对公司内部员工的工作状态与工作情绪作充分的了解，给人力资源人才储备作合理的建议。
二、实际工作中所发现的问题
1、人力资源方面----基层员工流动性大，后备高素质人才匮乏,晋升机制不够明朗员工没有企业归属感，企业文化氛围薄弱，对工作缺少责任心缺少热情，客户丢失的是邮件而企业则丧失了信誉。在这样的环境背景下，人员流动很大。一个即将上市的公司，资金是否充足是考量企业实力的重要标志之一，然而企业是不是有一群有知识有能力有经验的员工更是十分重要的指标。
因为公司没有完善的晋升管理机制、今年上半年从基层员工的离职之风蔓延到部室管理层。薪酬偏低、晋升机制不明朗，个人发展看不到希望，留不住人才。
2、市场经营环境竞争激烈20xx年整个广东省通过广东省邮政速递物流，注册合法经营的快递公司多达600多家。顺丰速运公司已逐渐成为我公司目前国内最大的竞争对手之一，四通一达等公司的发展势头也来势汹汹，不可小觑。
3、邮件寄递质量差的现象时有发生为了保证邮件寄送的安全性，公司对邮件的处理有十分规范的处理流程。邮件的寄递过程主要由验视、收寄、分拣、封发、运输、交接、投递局开拆、分拣、投递等环节组成。目前寄递质量存在的问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;业务不熟悉;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，很难确认责任机构;反馈虚假妥投信息等。
4、价格高，服务方式急待改进邮政速递的价格高，在市场上不具备价格优势已是不争的事实。其根本原因就是生产成本太高，现今国内标准快递业务仍然采用“集散”的方式而并非点对点的直投。业务盈利能力一直较弱。
5、企业工作人员服务质量差，有待提高公司的每一名员工都代表着公司的形象，不论是一线工作人员还是后2台人员都应尽责地为客户提供高质量的服务。新进人员是企业的新鲜血液，但目前新进人员的岗前业务培训极度欠缺。现在通常是让新员工边工作边学习，但是由于从业经验欠缺新员工往往不能及时正确处理问题，这必将会对公司的形象产生很大影响。
不可否认，基层员工的综合素质有待进一步提高。
6、基层管理人员管理水平待加强作为基层领导其工作不仅仅是给员工开工资，更重要的是要调动出员工的工作积极性，关心员工的思想生活，注重培养有潜力的后辈，让员工有所敬畏。不重视人员的稳定，过分压榨剩余价值，必然会引起人事动荡。基层领导者思维方式是至关重要的，若思路不清晰，意见不统一，员工做再多的工作也是徒劳，永远上不了该上的台阶。
三、对所发现问题的思考与建议
硬件方面①大力引进现代化物流技术和高端设备传统观念中，速递物流行业属于劳动密集型行业，工作中搬运、分拣、信息采集等很多环节上很大程度的依赖于人工操作。这种情况造成了两个问题:一是、生产能力趋于饱和，生产效率难以得到进一步提高;二是对员工劳动强度加大，难免出现差错，影响服务质量。这在一定程度上导致了公司在邮件妥投率和及时率上与强大竞争对手产生较大的差距，同时也增加了人工成本。加快引进先进的物流技术和设备，提高公司的运行效率，既能够为客户提供更快捷，安全的服务提高公司的核心竞争力，也能减少员工的劳动强度，减少出错几率，为客户提供更好的高附加值服务。
竞争对手顺丰、宅急送等竞争对手很多都在揽投时采用了较为先进的便携式3信息采集设备、物品称量设备以及物品装卸设备，使得揽投人员能够方便快捷地在短时间内完成对一个客户的服务然后及时响应下一位客户的需求。此外这些设备的使用也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣、信息采集等流程，提高工作效率。
②降低生产过程成本目前公司生产成本过高，像顺丰这样的公司，会想尽一切办法降低运输成本，在交通易拥堵的地段甚至地铁都用上了。相比之下，我们公司的成本控制远没有如此精细。对比一下与其他快递公司的交通工具就会发现，我们的配臵很豪华。一般民营公司选用电动车、自行车为主要运送工具，公司则是大规模采用“标志鲜明”的邮政专用车。尤其是在生产淡季，车厢里没有多少邮件，这种模式对成本是极大地浪费!建议：公司在控制生产成本这方面也多向其他快递公司学习，例如在一些交通易堵塞的地段可尝试用电动车作为交通工具。
2.软件方面①企业品牌建设与推广力度需加强与其他快递公司相比，公司自成立之日起就拥有品牌优势,其他公司做的只是自己的品牌，虽然EMS曾聘任刘翔担任形象大使，但是EMS品牌建设和推广远远没有到达应有的水平。品牌建设并非一朝一夕所能完成的，做好广告宣传已经成为各大中外企业营销手段的重要内容，公司在自身品牌的宣传上还有待加强。成立公司品牌经营策划机构是非常必要的手段之一,机构的设立必须落实到实处,而不是随便设臵一个人。虽然有着中国邮政百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要顺应形势的发展大力进行品牌宣传，力争在4广大人群，特别是年轻人这一未来的消费群体中建立起邮政EMS的企业形象。
②企业的发展需要人才，留住人才更为重要人才是企业的灵魂，只有留住人才，用好人才，才能使企业在激烈的市场竞争中做大做强，永远立于不败之地。人才可以公司内部培养也可以从外引进，这不是问题，问题是如何留住人才。
建议如下
第一，公司上市后应改革人事制度，提高薪酬水平目前，公司内员工根据工种不同大致可分为A类用工﹑B类用工以及劳务派遣工。三类员工在福利待遇上差距较大。在福利待遇不变的基础上，公司可大胆尝试劳务工转变为公司的员工，这样公司在精神上有了归属感。
员工用工性质的不同也使基层员工有了工作目标，增强了员工的积极性。
对骨干员工或重要岗位员工，要舍得付高薪同时建立合理的晋升机制，只有这样，才可能吸引住核心员工。培养一个核心员工是需要成本的，普通员工流失，随时可以信手拈来，但有能力的员工一旦流失，对企业将会是一种损失。
第二，创建核心企业文化，营造好公司文化氛围一种优秀的企业文化，它不是一天两天都能建立起来的，它需要集众家之所长，日积月累，这样营建的企业文化才是经得起考验的。但是，我们的员工是却很难看到这些，他们只要求在一个和谐、轻松、公正、公平、进取、团结的团队里工作，所以公司应该极力营造这样的氛围，有了这样的氛围，团队才会有凝聚力。
第三，给员工一个发展的空间和提升的平台5一个渴望发展的员工，对企业的发展前景十分关注。较大的发展空间，给员工以希望和动力。没有希望，是留不住人才的。
第四，企业领导塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平领导人的管理水平的高低，在很大程度上左右着企业的发展。
同样，领导人的人格魅力及管理风格，也在很大程度上影响着员工的工作积极性及团队的稳定性。
1、培养自身学习能力学习是我们应该为之奋斗一生的事业。学到的东西的越多，遇到的问题也越来越多，无论从事什么工作，都要端正工作态度，我们每天都会有新状况发生，要把学习到的东西灵活掌握才能把工作做好。
2、放下自我、服从规则无论是在生活中还是在工作中都应该放下自我，服从规则才能把事情做好。个人英雄主义在现代企业中是很难有生存的土壤的，经常检视自己的行为并加以修正才能获得应有的尊重。最后，因准备不足，没有提供一定的数据说明，另外文中定有很多不足之处，请领导批评指正!谢谢!
公司个人工作总结 篇3
随着我国广电事业的快速发展，广电工作发生了巨大的变化。作为一名基层广电站网络维护管理人员，我牢记服务宗旨，围绕本职工作，突出重点，狠抓落实，用自己的实际行动践行科学发展观，圆满完成了领导交付的各项任务。同时，我有幸参加了分公司组织的第二期中青年骨干培训班。在培训期间，主要聆听了市科联韦主席给我们全面讲解的《市十二五规划建议和规划纲要》、省公司林博士具体阐述了《广电网络技术走向及云媒体业务》、科技大学邓教授生动给我们上了《管理与沟通》、特别是公司吴总最后的总结让我进一步全面系统地了解相关业务知识，工作视野得到拓展，业务水平也有了质的飞跃。通过本次培训，使我受到了极大的启发，受益匪浅。
一、本次培训的意义
有线电视是广大人民群众最喜爱的娱乐形式。它在我国社会主义文化与精神文明建设中起着十分积极的促进作用。随着近年来，有线电视网络的迅猛发展，对有线电视网络工作提出了很多新要求。比如，有线电视网络维护、安装、抢修、双向网改造、高清互动升级、付费节目营销等业务工作的进一步发展，要求我们网络管理人员必须具备扎实的通用能力与专业能力。这样，才能做好本职工作，促进广电事业发展。
我是一名乡镇广电站网络管理人员，深感自己目前的通用能力和专业能力与迅速发展的有线电视网络业务相比，存在一定的不足。因此，必须加强学习，不断提升自己的综合业务素质。此次领导安排我参加培训班学习，我感到十分荣幸。也倍加珍惜这次难得的学习机会，深知此次培训学习的重要意义。我一定要努力提高自己的通用能力和专业能力，以便更好地管理有线电视网络，取得优良成绩，促进有线电视事业发展。
二、认真储备理论知识，不断提高自身理论修养
俗话说，“德若水之源，才若水之波。”理论学习，提高个人修养是我们工作人员的立身之本和成事之基。我们广电系统工作人员肩负的使命就是要做好广电工作，为广大人民群众服好务，将优秀的广播电视节目送到千家万户中去。经过这次培训，我深刻意识到时代发展的步伐日益加快，社会形势也复杂多变。作为中青年骨干必须不断加强政治理论知识和业务知识的学习，更好的适应社会的发展。只有作终身学习型员工，才能与时俱进、掌握扎实的专业技能，更好地开展本职工作。
新的时代、新的形势对我们提出了新的、更高的要求。一方面要给自己定好位，做好承上启下的工作，进一步发挥纽带作用。另一方面要从大局出发，根据基层广电站的实际情况，开阔视野、拓宽思路。这就要求我们的思维、知识要符合时代的要求，要符合广大有线电视用户的需要。要做到上述两点，要求我们必须要不断提升自己，采用自学或培训等多种方法提高自己的业务水平，才能更好、更快地完成本职工作，推动我站广电业务的快速发展。
三、注重业务积累，提高服务水平
扎实的专业知识，过硬的业务水平是做好乡镇有线电视网络管理工作的前提，客户服务、市场营销和行业技术等专业能力是每个乡镇广电站网络管理人员所必须具备的。要发展乡镇有线电视，扩大业务经营范围，创造良好经济效益，除了掌握好行业技术外，关键要有市场营销技能技巧，具有全心全意为客户服务的意识。
本次培训活动中，我侧重于对市场营销与客户服务两方面的学习。我想，只有掌握正确有效的市场营销方式，再辅之优质高效的服务，才能抓住客户，留住客户，继而抓住市场。因此，遇到问题，我会向老师、向学员请教，共同探讨，以求得正确的答案，也切实提高了自己的市场营销和客户服务的能力。为扩大市场营销，增加有线电视用户和相关业务，我特地向分公司各部门的同事及其他乡镇广电站网络管理人员取经，把他们的好经验、好做法运用到自己今后的工作中，进一步增加有线电视用户和相关业务，创造更好的经济效益。在客户服务中，我重点学习品牌服务，深刻知道品牌服务的重要性，只有为用户提供真正的品牌服务，才能获得用户的满意，促进乡镇广电业务发展，取得良好经营业绩。我要通过优质服务，体现自己服务的特色，树立自己的服务品牌，真正让用户满意。还要通过品牌服务解决好用户的投诉问题，做到减少用户的投诉，用户来投诉如何解决，确保让用户带怨气而来，能够高兴、满意离去。
四、本次培训的收获
虽然短短的几天培训结束了，但这几天的所见所闻，使我的思想得到了极大的触动。两位老总讲述的做人道理以及“三个体系”与“七大转变”，给我留下了深刻的印象。这也有助于我今后工作的开展。我觉得自己主要有以下几方面的收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位
作为一名乡镇广电站网络管理人员，要学好通用知识和专业知识，提高自己的通用能力和专业能力，增强工作业务技能，以便自己能够全面做好工作，完成工作任务，取得良好工作成绩。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。做到不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型员工，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，在今后的工作中多一点踏实少一点虚假、多一点担当少一点推诿、多一点奉献少一点索取，尽最大能力做好本职工作。
（二）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好
我们必须具备强烈的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，做到“三声”与“四心”服务，才能切实提高广大用户对我站工作的满意度。在平时工作中要加强与用户或协助单位的沟通与联系，遇到问题时要多向长辈或工作经验丰富的老同志请教，把他们的宝贵意见有机地融入到实践工作中。注意掌握沟通要领，提高沟通能力。还要克服畏惧与他人沟通的心理，以不动变主动，做到不管与谁沟通时，都要保持良好的心态和高度注意力，做一个好的聆听者，尽量站在别人的立场上考虑问题，让自己更好地理解他人的想法，同时，也把自己的想法和意见及时与对方沟通，达成统一意见，这样就能把无法完成的一件事情及时有效的处理好。
（三）只有突出重点，多措并举，才能进一步推动广电业务的发展
作为一名乡镇广电站网络管理人员，我要把工作精力着重放到市场营销上，促进业务发展，取得良好经营效益。
1.积极稳妥地抓好以基本收视费发展安装等为主的传统业务，壮大收入总量。
2.把付费节目营销等增值业务的开发作为今后一个时期的重要工作来抓，把高清互动电视的推广作为当前和今后经营工作的重中之重来抓。
3.最大限度地挖掘网络资源，把资源优势转化为经济优势，完成资源变资产，资产变资金的三资转换，最大限度地挖掘网络资源。
4.积极应对三网融合，在经营工作上多条腿走路，走多种经营的路子。
5.加强有线电视网络维护、安装、抢修等工作，特别要维护保养好网络，确保网络性能良好、运转稳定，提高有线电视传输质量。
6.要树立服务意识，全面为用户做好服务工作，解决好用户投诉问题，确保用户满意，提高有线电视的社会声誉。
（四）明确目标，增强创新意识
创新是企业的灵魂，是提高市场竞争力的有效途径。我们要明确工作目标任务，并强化创新意识，积极思索更好的工作方式方法，不断改进和完善自己的工作水平，确保以最高的工作效率和饱满的热情解决每个问题。要努力掌握“信息管理体系、知识管理体系、营销管理体系”三个体系，切实做到七大转变：用人机制的转变、经营项目的转变、技术行政岗位向服务岗位转变、客户服务向营销一体化转变、绩效工资为主导的营销转变、员工思想向职业化转变；要有创新思维，做到创新管理，加强团队协作与执行力。同时，随时把握时机，寻找工作的突破点，迎难而上，积极完成乡镇广电站网络管理工作。这样，用切实的行动赢得客户的满意与信任，进一步推动我省乡镇广电事业的发展。