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工具類app會員如何分層

發布時間: 2022-11-26 06:57:38

❶ 玩轉app怎麼玩掙錢嗎

下面是五大主流方法。
1、用戶付費下載付費下載相對來說是一種比較簡單的APP盈利方式了,但是這對於APP的質量會有所要求,必須得充分的滿足用戶需求且能帶來實際的價值。一般情況下,讓用戶付費下載的APP基本以工具類APP為主。
2、廣告賣APP上的廣告位也可以說是一種比較簡單直接的APP賺錢方式之一了,現在市面上的APP基本都有自己的廣告位,一般都分布在啟動頁、首頁、資訊列表,廣告的價格和展現的形式以及APP的流量具有很大的關系,因此如果想要依靠這一點賺錢,那麼就必須得提升自己APP的流量才行。
3、自營電商或者招商入駐電商類的APP賺錢思路很明顯,就是靠自營商品賺取利差。或者就是打造綜合商城,邀請多家第三方的商家入駐,可以收取入駐費、廣告費、交易傭金等。
4、付費閱讀、會員收費對APP用戶進行分層管理,開設會員制度,不同級別的會員所享受的權益有所不同,這種機制一般在小說、視頻APP比較常見,當然在教育行業也是一種比較好的盈利方式,首先使用免費功能吸引用戶,用付費功能實現盈利,是也是目前APP非常主流的變現模式。
5、用戶付費發布用戶付費發布對於一些分類信息平台來說是不錯的盈利方式,只要用戶付費,那麼就可以在平台上面發布自己的商品信息等等。使用APP賺錢的方式遠遠不止這些,但是具體的盈利模式還是要根據產品的定位和用戶等來進行綜合的額分析,確定自己的最終商業模式,然後在實際的運營過程中不斷的進行調整。

❷ 購唄APP的會員分幾個等級分別是什麼

分為四個等級,普通會員--白銀會員—-黃金會員---鑽石會員,等級越高,你買的東西就越便宜

❸ 耀出行APP會員體系

當前,會員經濟是業內非常流行的的商業模式,會員體系顯性地區分了用戶,讓企業能夠更好地甄別,並有針對性去提供增值服務進行 精細化運營 。眾多企業應用並取得了巨大成功,會員體系則變成常用的增長手段之一。 目前主流會員模式主要分為兩種: 「付費會員&等級會員」 ,付費會員的獲取門檻需要用戶購買會員卡,之後享受更高層級的權益;而等級會員則需要通過活躍行為,提高成長值積分,提高會員等級來獲取更多權益。

兩種會員模式應如何進行選擇?

由於大多數出行產品頻次較高,毛利率較高的特點,目前市場上同類產品採用等級會員制度,將會員等級劃分為四到五級,各級享有相應的權益。而對於耀出行這款定位高端用戶群體的高品質出行產品,在常用等級制會員制度的基礎上,做出針對性的設計—— 將等級會員的某一級作為付費對象來售賣 。這種方式將付費會員的模式與等級制會員結合,能有效抓住對用戶等級成長規則並不那麼感興趣的用戶,提高用戶留存與增加會費收益。

接下來,將根據以下幾個步驟,完成對耀出行用戶會員體系的設計。

作為出行產品,劃分用戶層級的主要維度可以有以下幾個:用戶完成訂單頻次、用戶乘坐里程數、用戶消費額。而用戶完成訂單頻次、用戶消費額都與用戶乘坐里程數具有較強相關性,因此選擇 「用戶乘坐里程數」 作為劃分用戶層級的標准較為合理。而其他數據可作為用戶劃分的輔助依據。

基於確定好的分層標准,接下來需要對全量用戶進行 分段 ,把全量用戶劃分為一個個的小段,並計算出每一段內用戶數量及佔比 、用戶貢獻的價值及佔比。例如,我們可以以50公里作為用戶分段區間,對用戶進行初步分段,劃分為0-50KM、1-100KM、100-150KM......依此類推。

接下來我們將用戶按照合適的比例(劃分比例可以參考二八法則)合並為若干個會員等級層。在 劃分會員等級 時有以下考量:

1.能夠聚焦頭部用戶,形成較為明顯的等級分化,體現區分度。

2.避免設置過於繁雜的會員等級制度,方便用戶理解。

3.延續現有的劃分常用標簽,如「銀」「金」「鑽」,降低用戶認知成本。

4.針對耀出行定位高端的用戶群體特徵,產品不設普通用戶,成功完成一次出行即可成為初級會員。

其中, 「星耀卡」 等級可以通過一次性付費購買,享受權益。

對耀出行的會員用戶權益設計應該圍繞以下幾點來進行:

1.圍繞核心業務設計權益。 目前產品的業務模式較為簡單,即以高品質的方式解決用戶的出行需求。因此會員權益也應圍繞著出行業務進行設計,從而對訂單的發生起到刺激作用。

2. 從頭部用戶開始考慮權益。 會員體系本身是為了滿足高價值用戶而設立的,因此滿足價值最高的頭部用戶,針對此群體設計權益將是優先順序最高的要務。對於其他層級的會員,在設計頭部用戶權益之後進行刪減即可。這樣能夠體現不同層級用戶之間的區分度。

3.控製成本。 過高的成本將會導致利潤降低,應該在權益吸引力與權益成本間尋找一個平衡點。

根據這些要點,對 會員權益 有如下設計:

此處規則可細分為多個維度,暫時不做過多展開。

大致可從以下幾點著手設計升降級規則:

星光值(積分)獲取方式: 星光值的獲取來源,一般可分為兩類,主規則(消費、里程...)和會員任務(綁定、認證、評價...)。

等級周期: 當用戶獲得某等級會員後,不能永久享受權益。應設置等級周期、分數降低規則。

付費會員定價: 針對用戶可直接一次性付費購買的「星耀卡」,衡量權益的成本與收益後進行定價。

側邊欄拉出狀態原型草圖如下:

我們希望通過直觀的會員信息展示,讓用戶快速感知自己當前的會員等級。因此,在現有產品側邊欄寬度較大的條件下,採用了模擬現實生活中常見的 會員卡片 形式,承載用戶基本信息及會員等級,增加用戶對身份的認知以及用戶儀式感。

而展示卡片包含的元素主要有:

用戶信息 (用戶頭像、用戶ID)

會員信息 (會員等級、對應會員等級的圖標&卡片底色、會員權益數、專屬卡號、會員成長進度)

會員中心入口

會員信息展示部分通過展現會員升級進度的形式,實現長期促活激勵機制。直觀的 進度條 展示,促進用戶主動提升使用頻次,達到提升等級的目標。右下方的 卡號 模擬了現實生活中常見的會員卡專屬卡號,提高用戶使用儀式感與會員身份認知度。

在現有產品側邊欄寬度較大的情況下,將六個常用功能入口放大並平鋪放置,提高用戶點擊便捷度。

在用戶最容易觸達的底部區域,設置用戶拉新活動入口卡片。

1.首先要引起用戶對會員機制的注意,在多處設置會員價值感知入口。例如,在打車一級頁面下方設置會員卡片,用戶上滑即可查看展示會員權益的卡片,從而刺激用戶提升會員等級的慾望。

2.高級別會員試用。用戶一旦體會到了更好的東西,對之前習慣的體驗就會變得更加挑剔,從而會嚮往更高級的體驗。在某次用戶呼叫出行時,讓用戶免費試用一次高級別會員權益,達到刺激用戶對高級別會員嚮往的目標。

這部分主要採用星光值促活機制,推進用戶完成任務或達成更多里程,從而促進等級提升。

當用戶一段時間未使用產品時,推送優惠券喚醒用戶,有助於提高對價格較為敏感的用戶完成出行的意願。

當會員活躍度下降時,予以星光值降低的懲罰,以及會員等級降級的警告。用戶厭惡損失的心理有助於提升活躍度。

高價值用戶的社交關系往往也是產品的高潛用戶。當會員進行拉新時,應在拉新海報展示會員等級身份標識,展現用戶的自我價值,滿足一定的虛榮心;同時拉新應能夠獲得星光值,提升會員等級這樣有助於提高用戶拉新的積極性。

不過,對於耀出行這款定位高端用戶的產品來說,高價值用戶傳播門檻較高,一旦裂變策略不符合用戶調性,或產品廣告性質太強,可能會適得其反。因此在進行拉新裂變的運營活動時,應注意適當克制。

❹ 如何對會員做分層,分趣,分圈,分類管理

用表單大師,建一個會員信息登記表,表中對以上幾個屬性值用欄位下拉框進行管理,把你的分類在下拉框中的選項值填充,管理會員信息時就可以針對會員實際情況進行完善,同時還可以對會員信息進行統計分析。

❺ 如何管理會員制度

管理會員制度,可以用廣撒網+逐級深入來概括。

1.擴大覆蓋面

精準營銷推送是理論上最優方法,但實際上還需要「笨功夫」。在無法通過第一眼確認用戶需求的時候,廣泛進行「宣傳互動」是會員業務觸及更多消費者的關鍵。

許多企業不僅會在門店櫃台上放置會員辦理台卡,通過店員口頭告知的形式,還會通過企業微信公眾號推送消息,廣泛宣傳,引導用戶辦理會員。

2.建立粗細結合的分層運營方案

地域、性別、年齡是不依賴精準數據的粗粒度用戶分群方式。同樣,根據廣泛接觸用戶得到的反饋,建立快速高效的遞進篩選資料庫,進行精細化運營。

3.區分忠誠用戶、長尾用戶和隨機用戶

對會員服務的期待,數據顯示不同人群有著各自的偏好。面對忠誠頭部用戶和長尾大眾用戶,應該有不同的吸引賣點。而對於隨機來訪用戶,則是很好的口碑傳播媒介。

4、會員運營

會員運營的本質,是建立目標,並在會員達到目標後給予獎勵。

用戶辦會員就和玩游戲一樣,讓用戶保持繼續玩下去的動力無非是建立游戲目標,及時反饋和豐厚獎勵。就像玩王者榮耀一樣,用戶的游戲目標就是團戰中獲勝。

5、會員活動

在眾多會員活動中,會員價受歡迎程度遙遙領先,佔比76.6%。其次為積分換福利。與其他商家合作的優惠活動也較受歡迎,年輕人對互動性會員活動更具熱情。

❻ 工具類APP為什麼難變現

首先國人很少有為知識產權買單的意識,但凡有免費的就用免費的,一旦涉及到收費,除非是沒得選擇必須得用,不然肯定寧願找其他的替代品。
另外,工具類app要變現的確難。除非能開發出真正很有用而且很被人需要的功能,能夠做到別人做不到的程度,那麼就能變現了。

❼ APP標簽體系如何搭建

APP要搭建標簽體系,可以通過自建或者選擇第三方工具來進行,但自建標簽體系的成本和工作量十分龐大,建議採用個推·用戶運營來進行。
個推·用戶運營標簽管理模塊支持APP自有標簽導入、構建APP自定義標簽、個推標簽數據補充,幫助APP快速搭建數據標簽體系,深入了解用戶,助力APP用戶分層運營。
①APP自有標簽導入,原標簽復用
個推·用戶運營標簽管理功能支持APP自有標簽導入,幫助APP將自有標簽直接同步標簽資料庫。例如用戶渠道、會員等級、用戶類別(新、老用戶)、活躍用戶、消費水平等標簽。
②APP自定義標簽,快速創建動態標簽
個推·用戶運營標簽管理功能支持規則標簽、模板標簽、SQL標簽等形式創建標簽,通過埋點屬性、事件屬性、個推標簽、APP標簽等多維度數據,幫助運營人員快速構建最新動態標簽。運營人員通過APP運營場景結合用戶行為偏好、興趣偏好進行用戶洞察分析,深入了解用戶特徵後,實時構建動態的用戶標簽。
③個推標簽體系,多維度標簽補充
APP在自有標簽的基礎上,可以基於個推標簽體系,補充APP用戶畫像標簽(例如年齡段、興趣偏好等),構建更為全面的數據標簽體系。
個推·用戶運營SDK正限時免費中,APP開發者與運營者可注冊/登錄個推開發者中心免費注冊體驗。

個推用戶運營

❽ 拆解app形成的方法論-第二組

《用戶體驗要素》一書提到了關於產品體驗的五個維度:

戰略層: 產品的定位是什麼?

范圍層: 產品需要哪些功能?

結構層: 產品各個功能的框架是怎樣的?

框架層: 功能落實到界面的表現形式是怎樣的?

表現層: 界面的視覺表現是怎樣的?

按照2個維度: 表 和 里。

表 : 交互設計、視覺表達、運營活動;

里 : 產品定位、功能及功能關系、盈利模式。

產品定位決定了產品的功能及功能關系,功能及功能關系影響適合產品形態的盈利模式,此為 里 。交互設計、視覺表達和運營活動優化功能及功能關系的手段,此為 表 。

維度如下:

表裡維度

只關注「表」,容易畫虎畫皮不知其骨,只關注「里」,容易陷入空談方法論,不接地氣。需要由表及裡的全面思考一款產品,才能知道它是如何實現表裡如一的。

同樣會從 戰略層 、 范圍層 、 結構層 、 框架層 、 表現層 五個維度進行分析!

1. 戰略層

戰略層的分析主要從以下兩個角度考慮

用戶可以從這個產品中獲得什麼;

公司可以通過該產品獲取什麼;

1.1 用戶

用戶使用工具類APP,無非有兩個主要目的:

增加收益

所謂的增加收益可以從以下兩個角度來考慮: 用戶體驗 與 經濟收益 。

用戶體驗 具體地說就是使用產品的過程中,所產生的滿足感與成就感!例如用戶想足不出戶吃到好吃的,又想要求食品口感、材料、速度快等要求。如果有一款APP,可以把控餐飲商戶數量、餐館質量、食品安全,還有配送人員服務態度、食品種類豐富等方面。那麼用戶在使用的過程中便會十分的滿足與高興!從產品的角度出發,讓用戶產生滿足感,很重要的一點是創新,用新穎的技術或者是產品設計解決用戶之前無法解決的問題!或者是在現有產品的基礎上,進行改進,擴大用戶同一需求的覆蓋面!

經濟效益 顧名思義,就是money的增加,通過積分、京豆、里程數等實現兌換。 同樣不管是京享值、京豆、正式PLUS會員等都要求活躍性。引入積分商城很大程度上提高用戶活躍度,提高用戶在 App 中的停留時間,養成用戶打開 App 完成任務的習慣。

節約成本 對於工具類APP來說,節約成本更多的是通過提高效率的方式,節約時間成本!如何讓用戶高效便捷的使用工具,多、快、好、省;經濟成本也是重點需要考慮的,例如通過滴滴打車的方式往往要比直接叫計程車要便宜很多(滴滴經常有補貼優惠);用美團通過分享、商家的補貼紅包等形式促使用戶下單的體驗!

1.2 公司

對於公司,在戰略層面上應該著重考慮以下幾個因素:

商業目標

商業目標也是從 增加收益 , 節約成本 這兩個角度來考慮,對於公司來講,一般面向用戶端的產品的側重點是 增加收益 ,產品能否盈利,怎麼贏利,預期盈利多少……都是需要在戰略層面考慮清楚的!

戰略規劃

公司在制定目標的時候,往往會制定一系列的戰略規劃來實現目標,一款產品的推出,能否符合當前的公司的發展階段?能否為公司的下一個發展戰略做好鋪墊?

以美團和購物中心為例的會員活動為例,當商業創新已經回歸到以人的體驗為本,購物中心想要留住人,就需要更精準的識別消費者、提供更貼切的消費服務。

例如便利蜂 在線上流量紅利見頂、成本高企的當下,線下流量開始重回人們視野。但店租不斷上漲、覆蓋范圍恆定始終是橫在實體店面前的一道坎。所以,改變線下原來的產品、服務結構,降低交付成本,就成了讓線下重獲新生的一條路。

品牌形象

公司希望打造什麼樣的品牌形象,往往會通過產品表達出來。例如送啥都快的(美團)、滴滴一下、美好出行(滴滴)、讓購物更便捷(京東自營)、,一個公司的品牌形象對於吸引用戶有著不可替代的作用,一款產品會在用戶腦海中形成什麼樣的標簽,對於公司的定位與後續的發展起著舉足輕重的作用!

1.3 小結

雖然 「戰略層」 的內容離具體的產品分析還有較遠的距離,但是如果想系統的去理解產品的定位與發展,這一塊是無法繞過的。在闡述完具體的內容之後,這里給出一個評價的參考詞: 明確! 無論是公司還是用戶,在 戰略層 評價一款產品/APP好壞的,重點看公司與用戶的目標是否明確!如果最初的目標都是模糊的,那麼在後續的開發中,做出一款出色的產品是非常難的!

2. 范圍層

在明確了具體的目標之後, 范圍層 所關注的便是要提供哪些有價值的信息,如何找到合適的渠道散播出去!

口碑很重要,酒香不怕巷子深。依靠很要的用戶體驗與自身強相關的產品!

建設網站、APP、公眾號等平台,搭建連接用戶與消息的渠道;

僱傭優秀的技術人員、運營等人員保證了平台的持續穩定性與活動的有效性;

……

3.結構層

結構層主要考慮的是如何讓信息有效地歸類,使得用戶可以方便的找到自己感興趣的內容!

在便利蜂會員中的總體結構如下圖所示:

4. 框架層

如果說 結構層 是將內容進行大類的劃分,那麼在 框架層 就是將某一大類內容進行具體的擺放與布局,重點突出用戶感興趣的內容,例如滴滴會員設計的過程。

信息結構層面

權益欄最多隻展示5個權益,所以這里只放出5個核心權益,用戶未獲得的權益通過一把鎖的狀態展示,既解決了可以查看下一會員所能帶來的權益又可以補充信息統一的完整性。

將會員詳情與里程兌換的入口全部放入會員詳情里,讓用戶點進去首先看到會員及權益詳細,重點信息優先展示。

會員詳情頁優化

會員詳情頁上,我們優化了會員卡對應的會員權益,左右滑動可以看到每一等級對應的權益,讓用戶可以比較直觀的感受到專車會員不同等級所帶來的增值服務。

在框架上,我們做成了feed流的樣式,這樣方便會員後期的擴展。

用戶感知層面

信息整體優化,將最重要的會員卡對應到會員權益,讓用戶最先看到核心會員權益。

增加了當前級別對應的權益,向右滑動可看到下一等級所擁有的權益,讓用戶有預期每一等級所能獲得的權益。

信息結構扁平化

將有效信息前置,信息層級扁平處理,用顏色和模塊區分信息強弱。

頁面信息架構以卡片來區隔,後期方便以卡片的形式擴展。

5 表現層

對於 表現層 ,更多的是專注於打開產品本身,如何讓用戶進入到產品是重點需要考慮的部分

以阿星作業美團為例

1.邀請有獎

規則: 我通過發紅包的形式邀請未使用過美團外賣的好友,新用戶下單,我即可獲取紅包。

分析: 目的很明確,就是為了拉新。

有一處細節,推薦的好友是通訊錄里未使用美團外賣的好友,而點擊發紅包,對應的好友卻是微信、QQ、朋友圈三種途徑的好友。好友不完全重合,這與現實條件限制有關,微信不可能把好友名單直接分享到美團外賣的頁面列表中;通訊錄好友與微信、QQ好友具有高度的重合性,推薦好友與發紅包的對象不完全相同並沒有太大影響。

2.通用紅包

規則: 每天登錄可以領通用紅包。僅限本人使用。

分析: 這是為了增加用戶粘度,當用戶打開APP就可以領到紅包,接下來就自然而然地要考慮吃什麼了。

3.偷紅包

規則: 在美團客戶端上進入外賣,點擊進入下單頁面,會有一個懸浮「偷紅包」的按鈕,設置開啟微信好友偷紅包功能,點擊即可偷微信好友的紅包。一天只能偷兩次,且不能將好友紅包偷完。

分析: 偷紅包的功能可以激發用戶參與興趣,別人偷了我的紅包,我一定要找機會偷回去,或者我就是想偷紅包佔便宜。明顯可以提升用戶活躍。感覺是模仿螞蟻森林的偷能量功能,而美團的優點是,如果我的紅包一直被偷,覺得反感,可以在好友設置中選擇「停用好友關系」,留給了用戶退路。目前只有美團客戶端才有此功能,看來是在嘗試階段。

4.支付成功領紅包

規則: 付款之後,會顯示一個懸浮框,「恭喜獲得**元紅包,分享給小夥伴看看誰會撞大運」,下面有「分享」和「取消」兩個選項。而第**個領取紅包的朋友將獲得最大紅包。

鏈接:https://www.jianshu.com/p/d01022a39df9

一、背景介紹

背景介紹沒有比增叔分享更好的了,歸根結底還是有這個活動,有同學的不斷輸出!

二、會員體系搭建方法論

會員體系的搭建,一般可以從以下幾個方面開始著手:

會員名稱;

成為會員的條件;

會員等級劃分;

會員升級、退出規則;

會員權益設計。

三、會員體系介紹

首先要回歸原來的問題閉環的入口是什麼、他要去哪裡怎麼獲得積分?出口在哪裡、怎麼去消耗?用戶整個的等級、最後消耗之後能獲得什麼?業務部門指標的核心是什麼?等等.....設計這一整套的時候是和你的業務是強相關的,設置積分的時候也要配合高頻低頻,市場是怎樣的佔有率,或者是成長體系和你的會員或者是用戶的生命周期是怎樣的搭配。不僅看錶面的會員體系邏輯,要拆他背後整個業務的邏輯,要挖掘的根本性東西。

接下來,我們就這三家的會員體系分別針對一塊兒做一個介紹。

1. 滴滴專車會員體系

在滴滴專車會員體系中,會員權益設置也是各成體系,不同會員等級將成為用戶在滴滴平台的身份象徵。滴滴專車將依據用戶季度累計里程數的多少,按普通用戶、金卡會員、銀卡會員、白金會員、黑金卡會員進行等級劃分。

(1)會員名稱

滴滴專車會員

(2)成為會員的條件

按照使用滴滴專車之後的里程數

(3)會員等級劃分

滴滴專車將依據用戶月度累計里程數的多少,按普通用戶、金卡會員、銀卡會員、白金會員、黑金卡會員進行等級劃分。

(4)會員升級、退出規則

等級對照同樣是按照消費里程數計算,但是它卻是以月為計算單位,每月刷新當前用戶的會員等級

(5)會員權益設計

橙專車作為高消費性質的車型,能給予用戶的權益是超級多的,包括:里程兌換、極速發票、優先顧問、溢價保護、優先派單、雙倍里程、免溢價、禮橙管家、極速應答、等級保護……,針對不同型的會員等級所享受的權益是不同的,而且是明確的

禮橙專車直接可以用里程數兌換相應的實物

2. 京東PLUS會員服務體系

PLUS會員是京東的付費會員體系。用戶需要付費開通此類會員身份。成為PLUS會員後,PLUS包含購物回饋、自營運費補貼、暢讀電子書、退換無憂、專屬客服和專享商品等權益。

(1)會員名稱

PLUS會員

(2)成為會員的條件

標准價299/年,目前根據京享值的高低,可享受不同的優惠價。

(3)會員等級劃分

·購物優惠:優惠券、會員價、專屬折扣、十倍返京豆等

·服務升級:免費上門退換貨、24小時客服等

·第三方合作:愛奇藝會員年卡、其它生活福利

(4)會員權益設計

3. 美團外賣會員體系

(1)會員名稱

美團外賣

(2)成為會員的條件

規則:每個用戶每月限購一次,分為6個5元紅包,下單時可疊加使用。原價15元,促銷秒殺價5元。

(3)會員等級劃分



(4)會員權益設計

加入美團會員,您將獲得如下會員特權:

專享外賣無門檻通用紅包

購買會員後,您可獲得總計30元的美團外賣專享紅包(6個5元紅包);

所獲得的外賣專享紅包為無門檻通用紅包,可在美團外賣除跑腿訂單、自提訂單外的所有品類下單使用;

購買會員後,會員專屬兌換權益,可將獲得的外賣無門檻通用紅包兌換為更大面額的外賣商家紅包。

四、會員體系小結

通過上文三家會員體系的介紹,我們可以總結出以下幾點結論:

1. 會員進入門檻低

2. 會員體系等級數量差別較大

3. 會員升級規則各異

4. 會員權益暫未涉及核心內容

弄清楚這條結論的前提是,我們需要界定什麼是「核心權益」。筆者認為「核心權益」應該是與業務掛鉤的,可以減少客戶成本或者提升客戶收益的權益內容。

比如:京東PLUS會員的核心權益有免運費、折扣券、會員價等,這些都是與客戶在京東完成購物這項基本業務時可以減少其購物成本的關鍵權益。

再例如:餓了么超級會員,每月都可以領取4個無門檻紅包,對於點外賣頻率較高的用戶而言,能在點外賣的時候享受到切實的優惠,降低了用戶的消費成本。

五、會員體系搭建的啟示

綜合上述三家會員體系的分析和介紹,認為會員體系的搭建中應得到以下幾點啟示:

會員等級數量的劃分應慎重 ,不宜過多,但也不宜過少,5個左右最佳;

會員權益的設置一定要設計「核心權益」 ,這個問題值得大家一起思考;

會員名字要簡單易懂 ,讓客戶在最短時間內記住;

會員體系應與積分體系建立關聯 ,而不是獨立的兩個體系。

❾ 如何做好工具類APP的產品運營

  1. 產品自身運營

    在品牌、用戶、渠道上運營人員可以下公布,包括策劃跟產品相關的事件營銷,在應用市場上做更新首發,在渠道上有一些媒體曝光咯,多參加移動互聯網交流活動,選擇好的產品進行互推。

  2. 產部外部運營

    將冰冷的工具型app做成能夠交流的「活人」,組建一個用戶交流群,收集數據反饋。

  3. 入口+服務

    好的工具型app可以是一個用戶進入互聯網的入口,當用戶進來之後就可以做很多事情了,包括提供另外一個交流的平台,讓有對產品同一需求的用戶能夠交流起來,例如活動運營的工具有【活動盒子】,在產品線上豐富產品,精準定位的用戶數據,形成相關性強的矩陣。

❿ 4種常見的用戶分層方法(RFM核心模型)

一.什麼是用戶分層?

用戶分層是以 用戶價值(比如說:活躍用戶、高價值用戶) 為中心來進行切割的,在同一分層模型下,一個用戶只會處於一個層次中。還有一種說法是用戶分群,它是以 用戶屬性(用戶身上的某一類標簽,比如:喜歡在地鐵上看書的用戶)為中心 進行劃分,1個用戶可能會同時擁有多個屬性。

用戶分層的本質是一種以用戶和特徵、用戶行為等為中心對用戶進行細分的精細化運營。

二.4種常見的用戶分層方法?

分層實施的兩大核心:

第一,我們找到一個分層的模型之後,處於不同層級的用戶,需要能夠被通過數據欄位或標簽等方式識別區分出來。

第二,面向每一類用戶的運營機制或策略是明確穩定的。

用戶分層的兩個維度:

第一個維度:業務主鏈條標准化程度是高還是低

舉個栗子:像手機里的鬧鍾,定了鬧鍾之後,響了就取消掉,鬧鍾的過程簡單且標准化程度非常高。再比如,像一些閱讀類APP它的用戶所在的地區,用戶的年齡及身份不同,用戶的需求也會不同,它的業務主鏈條標准化程度低,是一個非標的產品,並且有時它的業務鏈條非常長還非常的復雜。

第二個維度:用戶在產品中互相影響的可能性是高還是低

有一些產品用戶是會在產品當中發生關系的,而有些產品呢就不會,有時候同一類型的產品,用戶之間的影響也可能會不同。

舉個栗子:像理財類的產品,用戶之間的影響非常的低,但是像抖音、知乎這樣的產品,用戶之間的關系程度就高一些。

當我們知道用戶處在哪個維度之後,我們就可以知道運用哪一種分層方式了。

第一類:用戶個性化特質&需求區隔分層

這一類的分層方式就比較適合適用在業務主鏈條標准化程度低的,業務主鏈條比較多樣,業務比較復雜這樣的產品當中。

我們對用戶進行個性化特質的區隔分層,要首先清楚用戶個性化區隔的常見維度有哪些:

由上圖可以發現,自然屬性里進行區隔要依靠的是用戶的基礎數據,個性化需求裡面的顯性和隱性消費偏好要依賴的是用戶的行為數據。場景則是依賴於時間、地理位置進行區分的。

那進行個性化區隔分層的依據是什麼呢?

我們要看看用戶是否會因為上面所陳列的這些行為和屬性的不同,導致其需求、使用動機、使用偏好等會出現較大差異。

那怎麼判斷呢?要麼靠常識和用戶洞察,要麼靠數據。

進行用戶個性化區隔分層時的兩種選擇:

第一種:選擇一個維度對用戶進行劃分,分別給予定向解決文案。像美柚這款產品,用戶在不同的階段,比如:我在備孕、我懷孕了、我是辣媽等不同的維度進行相關信息的區分和推送。

第二種:選擇兩個有相關性的維度通過交叉區隔對用戶進行劃分,再分別給予定向的解決方案。比方如某基金理財類的產品:通過兩個維度來切割對用戶進行劃分。

第二類: 用戶身份區隔分層

這一類的分層方式就比較適合運用在用戶在產品中互相影響的可能性高的產品當中。

一款產品當中,如果用戶之間是可見,可被影響的,我們賦予用戶身份的特質(加V、勛章等)才會有意義。

說到用戶身份區隔分層就會提到用戶金字塔模型:

用戶金字塔模型是按照用戶的價值貢獻度大小或用戶影響力的稀缺程度由下到上搭建一個金字塔模型,再賦予每一類用戶對應的角色和權益,搭建一個良性關系。

那如何梳理並搭建一個產品的用戶金字塔模型呢?

首先,先梳理出產品的業務邏輯(這個產品當中有哪幾類業務角色,這個業務角色當中他們是怎麼發生關系的),然後逐次思考:

第三類:用戶價值區隔分層

通過判斷用戶的價值高中低,來對用戶完成分層。這一類和第四類的分層方式是通用的,所有產品都可以應用。

用戶價值區隔分層有兩種做法:

第一種:依靠用戶生命周期定義對用戶進行價值區隔

生命周期的定義我們上面說過,用戶生命周期的定義,必然與 用戶的價值成長路徑 有關。不同的產品用戶價值成長路徑也會不同

用戶生命周期的定義無非就兩種:

第一種是強付費類的產品

我們把用戶從進入到付費, 持續付費到流失這樣一個典型的路徑畫出來,然後給不同的用戶劃分不同的階段,每個階段被定義成用戶生命周期里的層次。

第二種:是流量類的產品

第二種:通過關鍵用戶行為對用戶進行價值區隔。

這兩種方式的有共性也有差異性, 共性是:都需要找到某一種方式對於我們當前站內的用戶的用戶價值進行判斷。並對用戶價值的區間(是高還是低)做界定。然後對不同價值區間的用戶做針對性的運營。不同的是: 去判斷用戶價值第一種依靠的是用戶的生命周期的模型,第二種是通過幾個關鍵用戶的行為做交叉分析。

通過關鍵用戶行為對用戶進行價值區隔是找到產品中能夠衡量用戶價值的關鍵行為,對其進行交叉分析和評估,最終形成某種分層模型,比如經典的RFM模型。

那什麼是RFM模型呢?

RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段,它通過 Recency-距離最近一次交易、Frequency-交易頻率、Monetary-交易金額 這三項指標來描述該 客戶的價值狀態,依據這三項指標 劃分8類客戶價值。

實施RFM用戶分層的操作步驟是什麼?

第一步:抓取用戶R、F、M三個維度下的原始數據。

首先,我們需求提出數據的需求,並定義出F中的「一段時間」是多久以及用戶類型,然後拉出該時間段內所有的訂單數據,數據欄位包括用戶ID、下單時間和訂單金額。這里需要注意的是定義一段時間,我們可以拍腦袋,也可以參考業務進展和需求,一般如果業務比較穩定的情況下,多以自然年或季度、半年等為單位來進行定義。

第二步:定義R、F、M的評估模型與中值

我們需要根據業務特性或數據分布情況來劃分數據分布區間,設定評估模型,然後設定中值。

第三步:進行數據處理,獲取用戶的R、F、M值

第四步:參照評估模型與中值,對用戶進行分層。

第五步:針對不同層級用戶制定運營策略,推進落地。

第四類:AARRR模型分層

AARRR模型通常是在增長的語境下看到的,我們也可以通過這個模型對用戶進行粗放的分層。

第一種AARRR模型:

第二種AARRR模型:

兩種模型並沒有絕對的好與壞,只是適用的場景不同,像滴滴這種產品,用戶上一就收費,收入放在前面比較好。

如果是流量型的產品,有了流量才能增值用第一種AARRR模型比較好一些。

想用好AARRR模型來用用戶分層的話,一定要找到合適的數據指標,來描述和定義處於每一層級的用戶。

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