A. 客戶資源都有哪些利用途徑
客戶資源是指企業集群可以更好鎖定和開拓目標客戶，通過建立專業、細分、通暢的群內交易渠道，更好地獲得客戶需求，把握市場變化。很明顯，企業集群的客戶資源可以更好地增加其市場競爭優勢。
充分利用客戶資源的途徑：
充分利用客戶資源的途徑一：嘗試做自己的客戶,充分利用客戶資源的途徑二：嘗試做競爭對手的客戶,充分利用客戶資源的途徑三：學會與過去的老客戶交流,充分利用客戶資源的途徑四：讓客戶幫你尋找問題的症結,充分利用客戶資源的途徑五：從客戶中聘用重要人員
現代企業資源不再是傳統意義上的企業內部資源，即人才、資金、固定資產及原材料等，它的內涵和外延得到空前的延伸。可以這么說，只要是企業可以利用的或對企業生產經營有促進作用的一切有形和無形資源都可以稱為企業資源，特別要強調的是企業的無形資源和外部其他資源，這都是過去企業很少重視和挖掘的資源，企業客戶資源便是其中一種重要外部資源。在競爭者對各種資源進行致死不休的撕搶的情況下，客戶作為影響企業存亡的「上帝」顯然是諸多人的眼中肉，只要發現潛在的目標市場，企業們都會像大海里的鯊魚嗅到血腥味一樣猛沖過去。
客戶資源也不僅僅局限於傳統意義上的客戶，對企業來說，客戶資源往往是變動和相對的。有時競爭對手也可以做企業的客戶;企業員工也可看做企業的客戶;在同一條生產線上上一環節必須對下一環節負責，否則生產就可能出現問題，因此，下一環節也是上一環節的客戶。其實這都是一種站在客戶角度思考企業的生存和發展，這對企業大有裨益，我們不妨可把其稱為「客戶思維」。那麼如何從更廣的視野去借客戶的力量來為企業謀發展呢？
充分利用客戶資源的途徑一：嘗試做自己的客戶
可能很多企業在報怨做客戶滿意度調查得來的結果存在很大的偏差，有些甚至不管用。實際上，調研並不能完全准確的反映問題，它只能做參考而不能當治病葯方。企業要調查客戶滿意度最直接最有效的方法就是嘗試認真做自己的客戶，這樣你就會親自體驗自己的產品好不好用，服務態度好不好，甚至體驗到客戶在你的公司遭遇到的各種折磨，這遠遠比你讓客戶告訴來得真實。
一個偌大的超市肯定存在不少折磨客戶的問題，可是任你怎麼問客戶也不一定把真實的感受告訴你，即使你到現場去觀察也沒用的。這時你不妨試著當一名到超市買菜的客戶，記住：要嘗試在不同時段去，因為不同時段的所放映的問題往往大不相同。比如你在下午6點去買菜，這是一天當中的高峰期，當你選好菜准備過秤時，你會發現卻只有一個在哪裡過秤，而過秤處已經排了很長的隊伍了，更讓你不滿意的是當你要付賬時，你也會發現幾十個付賬台位只開十幾個，其他的台位服務員卻「人去樓空」。相信你馬上會想：為什麼在這購買高峰期居然只有一個過秤蔬菜?幾十個付賬台位只開十幾個？通過親身體驗，相信你會知道怎麼做了。
充分利用客戶資源的途徑二：嘗試做競爭對手的客戶
在企業競爭中要做到百戰不殆，僅僅知己顯然是不夠的，還要知彼，即看看你的競爭對手是怎麼做事的?那些做的比你企業好？那些讓客戶不滿意?思考其中原因，總結出競爭對手的優勢和不足。其實這就是企業的情報戰，是現代企業競爭的重要手段，但它的前提是建立在某種市場准則、法律法規及企業道德的基礎上而進行的。要實現對對手的情報收集最好的途徑之一不妨嘗試做競爭對手的客戶。
事實上這種路徑已經得到廣泛應用，比如有實力相當的兩家企業之間通過不斷借鑒對方的做法來優化和改進自身，這方面典型的代表有麥當勞與肯德基、國美和蘇寧以及聯通和移動等;另一種情況是一家相對較弱的企業通過對比行業內的領袖級企業來提升自身的競爭力。但是以上的兩種做法並不是真正的去做競爭對手的客戶，它們更多的是以從業者的身份去觀察和模仿對方，這是旁觀者和模仿者的表現，其所得到的體驗遠不如做競爭對手的客戶親自體驗。
充分利用客戶資源的途徑三：學會與過去的老客戶交流
客戶往往是理性的，他們不會隨便選擇所需的產品和服務。一般情況下，他們選擇產品和服務是綜合考慮經濟承受力、價格、產品功能、質量、服務水平、個人喜好等因素，只要他們覺得「物有所值」才會選擇購買。那麼，當一個客戶突然舍棄你的產品和服務而移情別戀你的競爭對手的時候，必然有其內在的原因。這時可能有人除了覺得可惜和無奈外就是把它們拋到腦後，其實，老客戶是一種可再利用的資源。對企業來說，准確了解老客戶為什麼離去?他們對企業的產品和服務有什麼意見和建議?在老客戶眼中什麼樣的產品可以滿足基本需要?這些都是很重要的信息資源。一方面有助於開發新的客戶，避免同樣的錯誤再發生;另一方面老客戶離開你並不意味永遠離開，因為市場是自由的市場，客戶是有自主的選擇權的，只要你能夠讓老客戶覺得更有誘惑力，老客戶是會重新回來，這就是「回頭客」。
因此，企業特別是企業的營銷部門應該重視與過去的老客戶交流，從中獲取有價值的市場信息。
充分利用客戶資源的途徑四：讓客戶幫你尋找問題的症結
客戶是你企業的產品和服務的使用者和體驗者，是最有發言權的，當企業碰到問題的時候藉助客戶的力量往往可以達到事倍功半的效果。客戶能幫企業尋找什麼樣的問題呢?比如：產品性能和功能是否滿足不同消費能力的客戶的需要?產品的價格定位是否合理、消費者的承受能力如何?消費者對售後服務是否滿意?還有就是他們對外包裝、員工的服務態度等有什麼意見?這些企業裡面的老大難問題，長期以來都困擾著諸多企業，有部分企業為了解決問題不斷請專業公司做調研規劃分析，另一方面不斷做市場客戶滿意度調查，但是效果甚是不理想，而且成本高、時間長。因此，讓客戶幫助你尋找問題不失為一個好辦法。
但是實踐表明：很多客戶是不買企業的帳，即使願意幫助你，往往他們也不知如何表達產品和服務可能存在的問題和產生問題的根本原因在那裡。那麼，如何讓客戶把內心的真正的想法掏出來給你呢?這需要企業費一番功夫。比如：一些企業做消費者關於某某問題的深度座談會，通過科學的引導和互動讓消費者說出他們最真實的想法。
充分利用客戶資源的途徑五：從客戶中聘用重要人員
在人才競爭激烈的時代，企業對人才特別是行業內的高端人才的獵取已經達到無孔不入的程度，其中互挖競爭對手的牆角更是呈現的淋漓盡致。遺憾的是很多人只知從競爭對手挖走人才，但卻不知從客戶中聘用。事實上，企業內某些重要職位更需要真正了解產品和服務的人才，而這方面的人才往往可以從下游的客戶中獲取，這是一個企業獲取關鍵人才的重要途徑。
實際上，世界500強企業這這方面已經做了很多嘗試和探索，比如IBM就聘用了過去的大客戶——郭士納來擔任公司的CEO，才拯救了企業。但是IBM正面臨發展的難題，很多人都認為只有拆分才能生存下去，可是郭士納並不懂電腦知識和沒有行業經驗。但是他曾經是IBM的客戶，所以很快就弄清楚IBM需要怎麼做，而不是簡單通過拆分來解決問題，後來IBM的快速發展就很好印證郭士納的想法是對的。可以想像一下，如果郭士納不是客戶，他是很難從客戶的角度去解決問題的，也更難達到如此好的效果。
B. 如何尋找客戶資源
尋找客戶資源的方法：
1、加入目標企業所創建的活動社群
物以類聚，人以群分，所以，最快速有效的方法，就是加入社群，社群本身就幫助你篩選過濾掉一部分不太精準的客戶，這時你再通過社群去加客戶的微信，建立資料檔案，往往事半功倍。
2、通過企查查等企業信息網站去搜索
可以找到精準的客戶信息、招標采購情況，輸入跟產品信息相關的關鍵詞，就可以查找到很多企業的名錄、聯系方式及官網。
3、讓專業的人去做專業的事情
對於新人來說，你的直屬上司就是你的最大寶庫，在談判和資源方面可以給你很大的支持。不過在尋求領導幫助和支持的時候，你一定要對所做的事情、需要的資源和幫助梳理清楚，而不是一股腦地丟給領導去幫你執行。
簡介
客戶資源是指企業集群可以更好鎖定和開拓目標客戶，通過建立專業、細分、通暢的群內交易渠道，更好地獲得客戶需求，把握市場變化。
客戶資源，一是指理財狀況，可以看出客戶的加保潛力，也可以分析出客戶的消費層次；二是指人際資源，分析客戶的待人接物，為人處世，為下一步轉介紹做出准備。
C. 客戶資源包括哪幾個方面
是指企業集群可以更好鎖定和開拓目標客戶，通過建立專業、細分、通暢的群內交易渠道，更好地獲得客戶需求，把握市場變化，其中客戶資源包括現有交易客戶、市場潛在客戶、客戶產品信息、客戶需求信息等等，企業集群的客戶資源可以更好地增加其市場競爭優勢。
D. 企業版的客戶有哪些
不少500強企業在使用企業版，如：施耐德、克萊斯勒、萬達、太古地產、樂視和平安證券等，好評如潮。預計在2015年底，使用活動樹企業版的知名企業將超過千家。
E. 什麼是客戶資源價值
客戶資源對企業而言，除了市場價值外，其他價值主要體現在以下幾個方面：
1．規模優勢
如果企業的忠誠客戶在企業市場中占據相對較大的份額，那麼就會為企業帶來相應的壁壘，形成規模優勢，也會降低企業的成本。一般客戶從眾心理很強，大量的客戶群也會成為其考慮的重要因素。
2．品牌優勢
較大的市場份額本身代表著一種品牌形象。此外，客戶的輿論宣傳對企業的品牌形象也有重要作用，特別是客戶中的輿論領袖起的作用更大。不過，客戶的輿論宣傳有兩種價值取向，一種是客戶對企業的產品服務很滿意，就會正面宣傳企業的品牌；另一種就是不滿意企業的產品服務，對企業進行負面宣傳。兩方面的影響都非常大，企業只有提供高質量的、令客戶滿意的服務，樹立良好的企業形象，才能獲取客戶的正面宣傳。
3．信息價值
客戶信息對企業來說是最為重要的價值，它會直接影響企業的經營行為，以及對客戶消費行為的把握。
F. 企業資源有哪些分類
有形資源：
主要是指財務資源和實物資源，它們是企業經營管理活動的基礎，一般都可以通過會計方式來計算其價值。
無形資源：
主要包括時空資源、信息資源、技術資源、品牌資源、文化資源和管理資源等。
財務資源：
是企業物質要素和非物質要素的貨幣體現，具體表現為已經發生的能用會計方式記錄在賬的、能以貨幣計量的各種經濟資源，包括資金、債權和其他權利。既包括靜態規模的大小，也包括動態周轉狀況，在一定程度上還包括企業獲取和駕馭這些資源要素的能力和水平。
反映企業財務資源狀況的工具就是企業的一系列財務報表。在企業財務資源系統中，最主要的資源是資金。財力資源是企業業務能力的經濟基礎，也是其他資源形成和發展的基礎條件。
實物資源：
主要是指在使用過程中具有物質形態的固定資產，包括工廠車間、機器設備、工具器具、生產資料、土地、房屋等各種企業財產。由於大多數固定資產的單位價值較大，使用年限較長、物質形態較強、流動能力較差。
其價值大多顯示出邊際收益遞減規律的一般特性（當然也有一些固定資產即使在折舊完畢之後仍然具有使用價值和價值，甚至會增值，如繁華地段的商業店鋪等）。在傳統工業中，固定資產是企業資源系統的重要組成部分，它是衡量一個企業實力大小的重要標志。
(6)萬達企業客戶資源有哪些擴展閱讀：
企業資源的聚集：
很顯然，企業成長的過程，也是企業資源聚集的過程。企業市場的競爭優勢，多表現在企業資源優勢的競爭之上。企業聚集優勢資源，首先必須明確企業聚集優勢資源的目標。
一般來說,企業聚集優勢資源的主要目標有：為了更好地滿足企業發展的需求，擁有與眾不同的資源，滿足企業差異化經營的需要。擁有較大數量的資源，增強企業競爭的基礎。想方設法增強企業有效資源的壽命，提高其含金量。
G. 企業資源都包括哪些內容
企業資源主要包含以下內容：
一、有形資源
主要是指財務資源和實物資源，它們是企業經營管理活動的基礎，一般都可以通過會計方式來計算其價值。
二、財務資源
是企業物質要素和非物質要素的貨幣體現，具體表現為已經發生的能用會計方式記錄在賬的、能以貨幣計量的各種經濟資源，包括資金、債權和其他權利。
三、實物資源
主要是指在使用過程中具有物質形態的固定資產，包括工廠車間、機器設備、工具器具、生產資料、土地、房屋等各種企業財產。由於大多數固定資產的單位價值較大，使用年限較長、物質形態較強、流動能力較差。
四、無形資源
主要包括時空資源、信息資源、技術資源、品牌資源、文化資源和管理資源等。相對於有形資源來說，無形資源似乎沒有明顯的物質載體而看似無形，但它們卻成為支撐企業發展的基礎，能夠為企業帶來無可比擬的優勢。
五、時空資源
是指企業在市場上可以利用的，作為公共資源的經濟時間和經濟空間。時間資源(經濟時間)是指人類勞動直接或間接開發和利用的自然時間或日歷時間。
(7)萬達企業客戶資源有哪些擴展閱讀
企業資源一般包括三大類:企業有形資產、企業無形資產和企業人力資源與組織能力。
有形資產是指可以在公司資產負債表上體現的資產,如房地產、生產設備、原材料等。無形資產,包括公司的聲望、品牌、文化、技術知識、專利、商標以及各種日積月累的知識和經驗。無形資產在使用中不會被消耗,相反,正確地運用還會升值。
無形資產往往是公司競爭優勢的基礎。迪士尼最重要的無形資產便是迪士尼的品牌、米老鼠和唐老鴨的形象等。人力資源和組織能力,是資產與管理因素的現實的、復雜的結合。其評價指標有更快、更敏捷、更高的質量等。它可以體現在精益製造、高質量生產、對市場的快速反應等方面。例如迪士尼認為,合作精神和能力是其取勝的重要組織能力。
H. 萬達旗下都有什麼
萬達旗下的產業有：
1、商業地產
萬達商業地產股份有限公司是中國商業地產行業的龍頭企業，已在全國開業88座萬達廣場，持有物業面積規模全球第二。
2、高級酒店
萬達酒店建設公司是中國五星級酒店投資規模最大的企業，現已開業55家五星和超五星級酒店。計劃到2015年開業89家五星和超五星級酒店，營業面積400萬平方米，成為全球最大的五星級酒店業主。
3、文化旅遊
大連萬達集團股份有限公司牽頭，聯合中國泛海、聯想控股、一方集團、億利資源等五家中國頂級民營企業，正在長白山、西雙版納、大連金石、海南等地打造國際一流水準的旅遊度假區，總投資超過1000億元。
4、大型舞台演藝
萬達集團與聞名全球的美國弗蘭克公司合資成立演藝公司，將投資100億元在武漢、大連、三亞等地推出五台世界最高水平的舞台演藝節目，打造具有全球影響力的中國文化品牌。
5、電影放映製作
萬達電影院線是亞洲排名第一的院線，開業五星級影城142家，1247塊銀幕，其中IMAX銀幕89塊，佔有全國15%的票房份額。計劃到2015年開業200家影城，擁有銀幕2000塊，成為排名全球前列的電影院線。
6、萬達影視製作
大連萬達集團股份有限公司出資5億元成立萬達影視製作公司。2012年將投拍6部影視作品，2013年以後每年將出品10部以上的影視作品，成為國內最大的影視製作公司之一。
7、連鎖文化娛樂
「大歌星」是萬達集團投資的連鎖娛樂企業，為群眾提供文明健康的娛樂方式，已在全國開業81家店，計劃到2015年開業130家店，成為中國大型文化行業連鎖企業。
8、連鎖百貨
大連萬達集團股份有限公司2007年成立的萬千百貨，現已在北京、上海、南京、成都、武漢等地開業78家百貨店，建築面積334萬平方米，成為中國最大的連鎖百貨企業。
參考資料來源：網路-大連萬達集團股份有限公司